Toutes les plaintes publiques

Aujourd'hui entre 8h et 12h j'ai reçu un email dans la même journée pour me dire que c'était changé pour venir entre 10 et 15h un technicien orange devait venir il était devant la porte environ vers 12h25 il a sûrement toqué à la porte mais il y a une sonnette qui n'a pas été utilisé donc il a téléphoné sur le numéro orange qui est le numéro de ma mère mais du coup moi je n'ai pas reçu d'appel du technicien du coup en voyant la camionnette devant la maison je suis resté devant pour voir si le technicien allait se déplacer je suis même rester dehors pendant 10 ou 15 minutes le temps de voir si il allait s'en aller vu qu'il faisait froid je suis rentré donc je suis rentré j'attendais que le technicien vienne sonner à la porte et même pas 5 minutes après le technicien n'était plus devant la maison donc je vais pas payer 59€ pour non présence du client alors que j'étais bien là à la maison en train d'attendre la venue du technicien normalement on fait payer les gens qui sont pas là mais là j'étais bien présent je me suis mis devant la porte il y avait la camionnette devant la maison de la voisine moi je ne voulais pas perturber sa venue jusqu'à aller à la camionnette ce qui est normal enfin bref la fin d'histoire c'est que je vais pas payer 59€ pour les compétences du technicien qui ne sonne même pas à la sonnette parce que si il a toqué à la porte et que personne répond il y avait une sonnette de disponible il aurait sonné deux trois fois dessus je pense qu'on aurait entendu.

Je dépose plainte contre Mondial Relay pour défaut de service et refus de fournir des documents administratifs obligatoires. Quatre de mes envois (n°40294121, 49214326, 47902458, 41600727) sont bloqués ou perdus dans leurs centres de tri depuis plusieurs mois. Il y en a d autres mais je n ai plus les preuves.Mondial Relay ne me transmet aucune attestation de perte malgré mes relances. Ce silence me porte un préjudice énorme car je suis bannie de ma plateforme de vente (Vinted) qui m'accuse de fraude à cause de ces colis jamais livrés par le transporteur. Je demande l'envoiimmédiat de ces attestations." Impossible de vous fournir mes captures,je pourrai les envoyer par mail bien entendu.

Bonjour. La référence ci-dessus et le numéro de coli. Celui ci n'a jamais été livré à mon adresse. Aucun livreur n'est passé. A noter que ce n'est pas la première fois. Ce coli est au point relais OZ ENERGY ;CHAUSSÉE DE NAMUR 480 ; 5030 Beuzet. Or, j'habite à Chem. de Velaine 8, 5190 Jemeppe-sur-Sambre ; soit à 3 heures à pied du point relais. Je ne peux donc pas aller le chercher. La société fournissant ce coli en en France. Ils ont pris contact avec les service postaux Français, mais sans réponse pour le moment. Je ne sais pas si cela est de votre ou de la leur. Bref, cela fait littéralement des mois que j'attends ce coli. J'ai déjà essayé de vous contacter par téléphone (payant , une honte) mais sans réponse. Merci de me livrer mon coli à l'adresse demandée, ou au moins au point relais le plus proche de chez moi... PS : un de vos livreur vient de passer aujourd'hui pour un autre coli, il a déposer le coli sur le pas de la porte à l'extérieur et est partis avant que je ne puisse ouvrir. Cela a duré moins de 10 secondes, vous pouvez vérifier vu que vous tracker vos livreurs... Cordialement, Quentin P.

Bonjour, Voilà une semaine aujourd'hui que j'aurais dû recevoir mon colis. La livraison était prévue pour le vendredi 16/01. Le suivi n'a plus du tout bougé depuis l'arrivée du colis au centre de livraison de Flémalle (nuit du 15 au 16). Nous sommes le vendredi 23/01. Je n'ai jamais eu la moindre nouvelle de DPD, je ne suis informé de rien et malgré un message avec explication rédigé via leur formulaire de contact début de semaine, on me laisse dans le vent comme si tout était normal. Une semaine à attendre, à stresser et la frustration de ne pas avoir de retour est vraiment très pénible. Le statut n'a toujours pas évolué aujourd'hui. J'ai besoin de mon colis assez vite et je ne sais pas ce qu'il se passe. Voici le numéro de celui-ci 05368806659260 Je n'ai pas réussi à joindre vos services via téléphone (numéro surtaxé et les lignes sont tjs toutes occupées pendant trop longtemps), vous ne répondez pas aux prises de contact via formulaire et enfin vous ne prévenez pas les gens d'un souci avec colis. Je n'ai donc plus d'autres solutions que de passer par test achat, en espérant que la situation évoluera enfin. Merci

Madame, Monsieur, En date du 5 novembre 2025, j’ai introduit une demande de modification de mon abonnement afin de souscrire à une offre promotionnelle Proximus incluant l’installation des services internet et télévision à mon domicile, assortie d’un cadeau au choix moyennant le paiement de 99 €. Dans ce cadre, j’ai sélectionné un ordinateur portable Samsung Book4 i5 15" 512GB Silver – EOY 2025. Le paiement requis pour l’obtention de ce cadeau a été effectué le 17 novembre 2025. La transaction apparaît comme confirmée dans l’application Proximus. Les services Proximus ont été installés en décembre 2025 et sont opérationnels depuis lors (internet, télévision et services associés). À ce jour, soit le 20 janvier 2026, le cadeau promis dans le cadre de cette offre promotionnelle ne m’a toujours pas été livré, alors que l’ensemble des conditions prévues par l’offre ont été respectées de ma part. Depuis décembre 2025, j’ai pris contact à plusieurs reprises avec le service clientèle de Proximus afin de signaler cette situation. À chaque occasion, il m’a été demandé de fournir la preuve de paiement, ce que j’ai fait systématiquement. Malgré les assurances reçues indiquant que ce document avait été correctement ajouté à mon dossier, il m’a été confirmé par la suite que cette preuve n’avait en réalité jamais été intégrée aux demandes précédentes, lesquelles ont été clôturées puis rouvertes sous de nouvelles références, sans résolution effective du problème. Cette gestion répétée et incohérente du dossier a entraîné une perte de temps considérable ainsi qu’une incertitude persistante quant au respect des engagements contractuels liés à l’offre promotionnelle souscrite. Conformément aux principes du droit de la consommation, et notamment à l’obligation pour le professionnel de respecter les conditions des offres promotionnelles annoncées et les engagements contractuels pris à l’égard du consommateur, je demande que Proximus procède à la livraison effective du cadeau choisi, à savoir l’ordinateur portable Samsung Book4 i5 15" 512GB Silver – EOY 2025, dans les meilleurs délais, et qu’une confirmation écrite de la régularisation complète et définitive de ce dossier me soit communiquée. Les éléments justificatifs nécessaires (preuve de paiement et échanges avec le service clientèle) sont joints à la plainte et peuvent être transmis à Proximus dans le cadre du traitement de ce dossier. Dans l’attente d’une résolution rapide de cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour faire part de mon profond mécontentement concernant le suivi de ma demande de cadeau de fin d'année. Client fidèle depuis plus de 20 ans, j'ai effectué ma demande le 24 décembre 2025, soit avant la date limite du 31 décembre 2025. Malgré plusieurs échanges par chat me confirmant une livraison sous trois jours, je n'ai toujours rien reçu. Lors de mon dernier échange le 20 janvier 2026, on m'a simplement informé qu'aucune solution n'était possible par manque de stock. Je trouve inacceptable d'être ainsi éconduit alors que mes démarches ont été effectuées en temps et en heure et que mon éligibilité était confirmée. En tant que client de longue date, j'attends de Proximus le respect de ses engagements commerciaux. Je vous demande donc de trouver une solution alternative (envoi d'un produit équivalent ou geste commercial) afin de compenser ce manquement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 30 décembre 2025,un technicien voo est venu déplacer le câble aérien de la ligne qui est raccordé sur le réseau électrique et n'ont pas retiré l'ancien câble malgré ma demande. Ce câble s'avère être sous tension, dénudé et déposé sur ma toiture métallique lors de l'intervention. Le 7 janvier 2026, suite à de fortes rafales de vent, le câble est tombé devant ma porte d'entrée (toujours branché). Le 8 janvier 2026, j'ai pris contact avec l'assistance téléphonique pour demander une intervention urgente, on me répond à chaque fois que l'on me recontacte rapidement pour qu'un technicien prenne rendez-vous avec moi pour intervenir. Je constate toutefois que malgré plusieurs appels, personne ne semble comprendre ce que je demande, toujours la même réponse. Personne ne me rappelle. J'ai re téléphoner ce jour (16/01/2026) et même résultat... A ce jour, la toiture n'est pas accessible et le câble pend devant la porte d'entrée, le risque d'électrocution est toujours présent. C’est pourquoi je vous demande d'intervenir dans les plus brefs délais, une intervention avec nacelle et retrait total du câble défectueux. Cordialement, Élodie Tavernier

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous exposer les difficultés que je rencontre actuellement avec mon opérateur téléphonique, Orange Belgique, et pour lesquelles je n’ai, à ce jour, obtenu aucune solution satisfaisante. Depuis plusieurs jours, je fais face à un problème persistant lié à ma ligne fixe, qui impacte directement mon commerce. Malgré plusieurs tentatives de contact auprès du service client d’Orange (par téléphone et par mail), je constate un manque évident d’assistance et de suivi de ma demande. Mes démarches se sont heurtées à des délais de réponse excessifs, à des informations peu claires, voire contradictoires, et à l’absence de prise en charge concrète de mon problème. À ce jour, aucune solution efficace ne m’a été proposée, malgré mes relances répétées. Je tiens un commerce de ventes à emporté donc ma ligne fixe est indispensable au bon fonctionnement de celle-ci, j'ai donc perdu énormément d'argent a cause du manque d'assistance de orange. Je considère que cette situation constitue une défaillance du service d’assistance et un manquement aux engagements de service qu’un opérateur est tenu de fournir à ses clients. Cette absence de support est préjudiciable et, selon moi, inacceptable pour un service payant. C’est pourquoi je sollicite l’aide de Test Achats afin d’obtenir des conseils, un accompagnement, voire une intervention, dans le but de faire valoir mes droits en tant que consommateur et d’obtenir une résolution rapide et équitable de ce litige. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir tout document ou information complémentaire utile (copies des échanges avec le service client, dates des contacts, etc.). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Ce jour j'attendais la venue du colis repris en numero de facture. En suivant le colis sur votre application , je remarque que mon colis de presque 12 kg est livre en point relais. Je l'attendais à mon domicile etant donné le poids specifié autrement j'aurais demandé la livraison directe en point relais. Etant donné que ce n'est pas la première fois qu'un tel incident ce produit, j'aimerai savoir sous quel critère arbitraire le chauffeur décide de livrer les colis attendu au domicile sans même passé par l'adresse comme spécifié. PS : Votre support téléphonique est non seulement cher mais innefficace et non joignable. Serena Peters

Bonjour, Scarlet me demande sans arrêt de restituer leur matériel alors que le retour à été fait depuis le 23 décembre 2025. Vous trouverez la preuve en pièces jointes. J'ai été cliente chez Scarlet depuis 5 ans. En septembre 2025, j'avais résilié le contrat pour aller chez Proximus, sans savoir que c'est la même société. Au lieu de m'envoyer une facture décompte avec le nom de Scarlet, j'avais reçu une facture de 51 euros de Proximus. Croyant qu'il s'agissait de ma première facture de Proximus, je l'avais naturellement payé. Ensuite, Proximus m envoie une facture de 69€. Comme j'avais traîné pour la payée, il m'avait tout coupé en début de contrat. Ensuite, je reçois une facture de 125€ de Proximus, je decidai alors de retourner chez Scarlet ( croyant que ce sont 2 sociétés différentes)le 28 octobre 2025. Après 2 semaines, toute connexion internet et tv était coupé à mon domicile sans raison valable. D'après leur personnel , c'était un problème général. Le 26 novembre 2025, j'ai quitté Scarlet pour Orange ou je suis jusqu'à présent. Chose étonnante, Proximus m'envoie une facture de décompte au 23 décembre 2025! Selon eux Proximus a resilié mon contrat pour cause de non paiement. C'est complètement absurde car la résiliation de Proximus à été faites par Scarlet le 28 octobre 2025. Je ne sais pas qui se moque de qui, j'ai toutes les preuves de ce que je dis. Je demande à Scarlet d'arrêter de me harceler pour le matériel que j'ai déjà renvoyé. Cordialement Ruth Gohy Tshiabu