Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame Monsieur. Excusez-moi, j’ai un sérieux grand problème avec ce vendeur en ligne chez PCDT.BE, que j’ai vraiment besoin d’aide de Test-Achat, parce qu’ici j’avais commandé une paire d’amortisseur pour la machine à laver Whirpool 4472, que j’avais trouvé ces amortisseurs chez www.pcdt.be comme ici je suis nouveau chez eux, que je demande des renseignements sur ma commande, pour savoir quand je pourrais recevoir la commande que j’ai vraiment besoin d’urgence, il mon répondu qu’une seul fois depuis plus riens, J’ai besoin de vous Test-Achat pour avoir de l’aider, s’il vous plaît aider moi, pour que je reçois ma commande. Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres efautres@outlook.be ----------------------------------------------- Espace client Messages Vous retrouvez ci-dessous les messages échangés avec le service client. En fin de discussion, vous pouvez remplir un formulaire pour envoyer un message au service client. Bonjour. Excusez-moi, je suis nouveaux chez-vous, je ne sais pas pourquoi, que je n'arrive entrer à votre page web, parce qu'ici hier j'ai passé commande, que je voulais voir le cheminement de ma commande. Malheureusement aujourd'hui je voulais venir voir, que je vois un écran noir et impossible d'ouvrir. Par chance avec plusieurs tentatives, votre page à enfin ouvert. Mais une chose que je ne comprends pas, pour se connecter j'introduis mon adresses mail et mon code postal, j'ai un message d'erreurs qui dis incorrecte, vous pouvez me dire qui se passe, pourtant je pense bien que j'ai ouvert un compte en ligne, pour en cas que j'aurais encore besoin d'autres pièces détachées. Vous pouvez m'aider s'il vous plaît ? Bien à vous Mr Emile Fautres 20/3/2025 Je vous confirme la commande n° 5537003 passée le 18/05/2025 à 09h10 pour un montant total de 35.46 € TTC. L'adresse de livraison est : EMILE FAUTRES RUE WILSON 97A 7340 COLFONTAINE En cas d'erreur, prevenez nous immédiatement via votre espace client. Vous trouverez en pièce jointe une copie de nos conditions générales de vente et le formulaire de rétractation. En vous connecteant à votre espace client, vous pourrez télécharger les deux livres "Dépanner un lave-vaisselle" et "Dépanner un lave-linge". 18/5/2025 Bonjour. Excusez-moi, vous pouvez me dire pourquoi, que je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourtant j'introduis mon adresses mail et mon code-postal, par la suite j'ai un message d'erreur comme quoi que mon information et incorrecte et en rouge, ça à chaque fois que je clique pour S'identifier. Et aujourd'hui je voulais venir voir le cheminement de la commande que j'ai passé hier, mais malheureusement j'avais quelque problème pour ouvrir votre page web, j'avais une page noire, qui dit que ce site n'est pas sécurisé ? Que serai possible pour avoir votre adresses Mail du service clientèle, pour si en cas de problèmes avec la commande, C'est pour vous demander aussi si serai passible de recevoir la paire d'amortisses le plus rapidement, comme vous le savez avec les enfants il faut laver tous les jours, c'est pour cela que vous demande pour recevoir la commande rapidement, Je vous remercie beaucoup de votre compréhension. Mais sincères salutations Mr Emile Fautres 19/5/2025 Vous pouvez dire qui se passe s'il vous plaît ? Espace client Aucune commande n'a été trouvé avec les informations saisies. Vérifiez que vous avez bien écrit votre mail et mot de passe... 19/5/2025 J'ai le plaisir de vous informer que votre commande est validée. La commande ne peut plus être modifiée. Dès que votre commande sera prête, je vous informerai par un nouvel email de son expédition et je vous donnerai toutes les informations nécessaires à son suivi. 19/5/2025 Bonjour. Excusez-moi encore, que je pourrais recevoir la commande rapidement s'il vous plaît. Parce qu'ici j'ai encore beaucoup de linge à lessiver. Si vous pouvez faire vite, vous serez bien gentille. Bien à vous Mr Emile Fautres 19/5/2025 Depuis plus aucune réponse de la part du service clientèle de chez pcdt.be je fais qu'envoyer des messages, pour savoir quand je pourrais recevoir la commande que j'attends toujours et encore, ils ne sont pas sérieux. –----------------------------------- Ici quand j'introduis mon adresse et le code postal, il faut pas oublie que les codes postaux sont bien différents de la France et la Belgique que chez nous, nous avons que 4 chiffres, et pour téléphoner combien que ça va nous coûter, en sur taxe. Il n'y a même pas de numéro de téléphone pour la Belgique, nous ne savons pas les contacter par téléphone uniquement pour la France. Moi que je voudrais, c'est de recevoir ma commande le plus urgent, c'est tout que je demande. En plus je n'ai pas payé pour un montant de 35,46€ puisque sur mon compte bancaire vous avez prélevé un montant de 35,50 € au moment du paiement par Bancontact. J’ai encore envoyé le message ci-dessous aujourd’hui le 21 mai 2025 Pour ne pas répondre aux messages, au direz que vous voulez arnaquer les clients es vrais de ça ? Il ne faut pas oublier il y a des autorités internationales. Je vous demande par politesses, quand je pourrais recevoir me commande, ou je vous demande le remboursement la totalité de la commande le montant de 35,50 EUR ? Vous voyez bien avec les captures d'écran, c'est que pour la France et non pour la Belgique. Donc nous ne savons pas suivre le colis, en France vous avez 5 chiffres et nous en Belgique nous avons que 4 Chiffres, dons impossibles de suivre, voilà pourquoi que ça ne marche pas ? Bien à vous Mr Emile Fautres

J’ai commandé et reçu le livre Espère du pape François. Il m’a été impossible de l’ouvrir et de le lire. Il ne répond donc pas à ses promesses. J’ai demandé que cet achat soit annulé et que son remboursement soit effectué. Malgré un échange d’un vingtaine de courriels, Club.be a refusé, en écrivant, entre autres « Il n’est pas possible de retourner un e‑book ni d’obtenir un remboursement. Les e‑books ne bénéficient pas du droit de rétractation puisque vous avez reçu un lien de téléchargement.». Cette explication me paraît fausse et illégale. Mais comme Club.be a refusé de me rembourser, je vous transmets le dossier avec l’espoir que vous convainquiez ce fournisseur malhonnête. Merci. Je pourrais vous envoyer par e-mail tous les documents en ma possession.

Brève description de votre problème: Shein (enfin leur tchat automatique) dit m'avoir déposé un colis numéro au nom de ma compagne Rachel Vervecken numéro GSO12639F00NAQ5 Valeur 143 euros. Il est un peu facile de se cacher derrière une photo du livreur devant notre porte. Et une question me vient: on peut prendre une photo avec le colis déposé ... Mais que se passe t il après la photo ? Donc, je demande qu'il me rembourse. Et donc, je fais appel à vous car après avoir essayer moi même (voir capture d écran en pièce jointe. Rien n y fait.

Objet : Plainte pour vente mensongère, non-conformité et tentative de retour forcé – Décathlon Belgique / Seconde Vie À l’attention de Test-Achats Rue de Hollande 13 1060 Bruxelles https://www.test-achats.be/plainte Madame, Monsieur, Je vous contacte en tant que consommatrice victime d’une pratique commerciale trompeuse et d’un refus illégal de remboursement de la part de Décathlon Belgique S.A., dans le cadre d’un achat via leur programme « Seconde Vie ». ⸻ 1. Détail de l’achat • Commande n° : BE4HPJ7GNMUH • Produit concerné : Tapis de course Run 500 • Prix payé : 565 € • Canal d’achat : Boutique en ligne Decathlon.be – rubrique « Seconde Vie » • Date d’achat : Avril 2025 • Produit annoncé comme étant en état “comme neuf – excellent”, avec seulement un carton abîmé. ⸻ 2. Problèmes rencontrés À la réception, le produit s’est révélé non conforme à la description : • Présence de chocs, griffures, traces d’usure, poils, • Prise d’alimentation manquante, • Produit manifestement déjà utilisé, • Aucun emballage protecteur. Le produit a été livré et monté à mon domicile par les équipes de Décathlon, ce qui prouve que je ne suis en rien responsable de ces dommages. ⸻ 3. Réponse de Décathlon • Décathlon a reconnu par écrit une “erreur de picking”, ce qui confirme que je n’ai pas reçu le bon produit. • Ils m’ont proposé soit : • Un geste commercial de 70 € (clairement dérisoire), • Soit un remboursement intégral uniquement si je renvoie l’appareil. J’ai formellement refusé le retour pour raisons légitimes : • L’appareil est encombrant, • Mon escalier a été fragilisé lors de la première livraison, • Et je refuse une nouvelle intervention au risque d’aggraver les dégâts. ⸻ 4. Comportement abusif Malgré mes refus clairs et répétés du retour par écrit, Décathlon a : • Planifié plusieurs reprises sans mon autorisation, • Tente de forcer un retour via des transporteurs, • Continue à refuser le remboursement intégral, en contradiction avec la loi. ⸻ 5. Ce que dit la loi Selon : • L’article VI.44 à VI.47 du Code de droit économique belge, • Et la directive 1999/44/CE, Un bien non conforme ouvre droit à un remboursement, même sans retour, lorsque celui-ci est refusé pour des raisons légitimes. ⸻ 6. Ce que je demande Je demande à Test-Achats d’intervenir auprès de Décathlon Belgique pour : • Faire respecter mon droit à un remboursement intégral de 565 €, • Mettre fin aux tentatives de reprise forcée et au refus de prise en charge conforme à la loi, • Alerter sur le caractère trompeur de la rubrique « Seconde Vie » telle qu’elle m’a été présentée. ⸻ Pièces jointes : • Facture + commande • Photos de l’état du tapis reçu • Échanges mail avec Décathlon (reconnaissance d’erreur, proposition de 70 €, planification non autorisée de retour) • Lettre de mise en demeure Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Merci infiniment pour votre aide et votre engagement à défendre les droits des consommateurs. Bien cordialement, Wendy Devleeschouwer Rue d’outre pré 2 7712 Herseaux [Adresse e-mail : wendydiva14@gmail.com] 0485944249

Bonjour, Le 29 octobre 2024, j’ai passé commande de plusieurs meubles (canapé, table, etc.) au magasin XXL Maison à Waterloo. Lors de l’achat, j’ai clairement précisé que la livraison devait impérativement avoir lieu au plus tard le 28 février 2025, un délai qui avait été accepté et validé par le vendeur. À l’approche de cette date et après avoir insisté auprès de Monsieur Alexis, celui-m’a informé que la livraison serait reportée à mai, et uniquement partielle. Ce retard de plus de deux mois, sans aucun effort de communication proactive, est totalement inacceptable. De plus 1/4 de la commande initiale !!! En avril, on m’a proposé de me livrer deux cadres et une lampe, soit une infime partie de la commande, mais à une condition invraisemblable : payer le solde total de la commande, soit 7 000 € supplémentaires, portant le montant total payé à près de 17 000 € pour des articles non livrés. Ce genre de pratique est tout simplement scandaleux et totalement contraire aux règles élémentaires du commerce! Face à cette situation, j’ai envoyé deux courriers recommandés ainsi qu’un e-mail, pour demander l’annulation immédiate de la commande et le remboursement de l’acompte de 9 800 € versé. À ce jour, aucune réponse concrète, aucune solution, aucun engagement tenu. Le magasin m’a seulement proposé un canapé d’exposition, en mauvais état, incompatible avec mon espace, comme unique “solution de secours”. C’est non seulement méprisant, mais aussi révélateur du peu de considération accordé au client une fois la commande encaissée. J’ai également pris la peine de me déplacer personnellement au magasin, à plusieurs reprises, pour tenter de régler le problème. Là encore : aucun suivi, aucune responsabilité assumée, aucun respect des engagements initiaux. Je tiens à mettre en garde les futurs clients : • Les délais annoncés sont mensongers. • Les engagements ne sont pas respectés. • Le suivi client est inexistant. • La gestion est opaque, désorganisée et irrespectueuse. (Même si vous adressez à la maison mère en France) • Le personnel, notamment Monsieur Alexis Mathieu, fuit ses responsabilités. • Les tentatives de “solutions” proposées sont insultantes, et relèvent de la mauvaise foi. Ce magasin ne mérite ni la confiance des consommateurs, ni le titre de franchise professionnelle. XXL Maison Waterloo est, selon mon expérience, une enseigne peu fiable, qui discrédite toute la chaîne par son incompétence et son mépris du client. J’espère que les fondateurs M. Thierry Teboul et Nacer Nekki en ont conscience ! , toujours rien reçu. Et une seule proposition : payer encore 7 000 € pour deux cadres et une lampe. 9 800 € d’acompte, 8 mois d’attente C’est tout simplement intolérable. Je déconseille fermement cette enseigne

kallah miloda rue frederic mohrfeld 1090 jette . bonjour voici mon explication de ma plainte suite a une commande de un lit complet que j ai recu le28/03/25 quelque article ne sont pas livres avec la commande . a plusieurs reprises j ai ete sur place pour me plaindre ou en me dit que ils allaient reparer ca . jamais rien comme retour deja envoyer des emails sans reponse mais sand nvlle sans envoie de produit manquants.

J'ai testé récemment les produits Hello Fresh j'ai commandé 3 repas pour 2 personnes soit un total de 6 plats mais dans la boite je n'ai trouvé de livre de recettes qu'en néerlandais, langue que je ne parle pas j'ai signalé ce problème à l'entreprise qui m'a suggéré d'envoyer la version francophone par email maintenant je ne sais pas pour vous, mais pour moi il n'est pas question d'amener mon ordinateur dans la cuisine bref, la box s'est révélée inutilisable je demande donc à Hello Fresh de me rembourser cette commande qui s'élève à 34,95 EUROS (et de respecter ma désinscription de leurs services)

Madame, Monsieur, En date du 31/03/2025 j'ai commandé un article sur le site d'Amazon.com.be au prix de EUR 399. Le nom de l'article est le suivant : Tineco Floor One Stretch S6 Aspirateur Eau et Poussière Laveur de Sols, Conception Plate à 180°, Hauteur compacte de 13 cm, Auto-Nettoyage Flashdry à 70℃ en 5 Min, Nettoyage des Bords sur Trois Faces Vendu par : Tineco le 03/04/2025, jour estimé de livraison, je suis informée du fait que la livraison (assurée par Amazon) avait rencontré un problème et que le produit ne pourrait être livré. Sans me consulter, Amazon procède au remboursement de la commande pour un montant de EUR 399. Je me rends de nouveau sur le site d'Amazon pour re-commander le produit, toutefois celui-ci est désormais au prix de EUR 599. Je contacte donc Amazon par téléphone afin de pouvoir commander mon produit au prix de EUR 399 car je n'ai pas demandé à ce qu'Amazon rencontre un problème avec la livraison. Cependant, Amazon me dit qu'il est impossible de procéder à un alignement de prix car le produit n'est pas vendu par Amazon, l'on me propose de me rembourser la différence (EUR 200) sous forme de bon d'achat sur le site d'Amazon, ce qui ne me convient absolument pas. Je rétorque que le produit n'est pas vendu par Amazon mais bien livré par Amazon et c'est lors de la livraison qu'il y a eu un souci donc, conformément à la législation belge, c'est bien le transporteur qui assume la responsabilité en cas de problème. Je demande à parler avec un responsable et lui explique que, légalement, Amazon est responsable du problème lors de la livraison et que ce n'est pas au client d'en assumer les conséquences. Monsieur Hamza m'assure prendre en charge le dossier et de faire le suivi auprès du service compétent. Sans nouvelle, je contacte le service client à de (très) nombreuses reprises et deux collaboratrices me disent que Monsieur Hamza leur a confirmé que je devais recommander le produit et que, dès réception, je devais contacter le service client, l'informant de la réception du colis et que le remboursement me serait fait sur la carte ayant servi au paiement. Je commande le produit une seconde fois en date du 15/04/2025. Je reçois le produit, contacte le service client et l'on m'informe que le dossier est en suivi et que je serai recontactée aussi rapidement que possible. Je passe volontairement tous les détails concernant des promesses de contact et de rappel jamais effectuées. Je viens ce jour d'appeler le service client, ai demandé à parler avec Monsieur Hamza et la collaboratrice m'informe que le dossier est toujours en attente. En définitive, j'ai été trompée à deux reprises. Le première fois car on, me fait miroiter un article au prix de EUR 399, le produit "comme par hasard" rencontre un souci lors de la livraison et je dois assumer EUR 200 supplémentaires ou bien les obtenir en bon d'achat. Ensuite, le service client me dit de commander au prix de EUR 599 en me disant que la différence sera remboursée dès réception du colis et preuve à l'appui, depuis le 17/04/2025 aucune satisfaction, nous sommes le 06/05/2025, mon dossier traine depuis le 3/4/2025 soit plus d'un mois. ¨Je suis EXTREMEMENT déçue de l'expérience d'achat sur Amazon que je pensais être une enseigne fiable. Il est bien sur évident que j'utiliserai tous les moyens à ma disposition afin de faire valoir mes droits. À toutes fins utiles, j'ajoute les deux factures. Je reste à disposition pour toute preuve complémentaire permettant d'appuyer mes dires.

Nous avons effectué une commande le 22/03/25 pour un sac Polène Numéro Un Nano. Depuis lors c'est le silence radio et la commande n'a pas été livrée. Nous avons essayé de contacter le vendeur mais aucune réponse (voir mails attachés). Nous avons même reçu un 'mail delivery failure' pour le deuxième mail indiquant que l'adresse email n'existe pas.