Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Faisant suite au manque de réaction correcte de votre bureau français, merci de prendre le relai et de trouver une solution rapide au problème ci-dessous : Le 29 juin 2024, je fais l'acquisition via la plateforme Amazon (mais avec vous comme vendeur), d'un UM890 Pro 64Gb SSD1Tb. Le decriptif précise bien que cet appareil est équipé d'un port oculink (ce que montrent aussi les photos) permettant en autre de connecter une carte graphique externe. En octobre, je vous commande (en direct) un support DEG-1 dans ce but, et je reçois (après attente) ma carte graphique fin décembre. Lorsque j'ai voulu connecter mon DEG 1 au UM890, quelle ne fut pas ma surprise de constater que sous le cache en silicone du port Oculink, il y avait juste un trou et pas de connecteur... J'ai donc fait la demande le jour même sur Amazon d'une mise à niveau de l'appareil qui visiblement est incomplet. Ils me renvoient vers vous comme vous êtes le vendeur. Après de très lents échange sur votre chat, on me renvoie vers une adresse e-mail d'un autre service chez vous (comme si vous ne saviez pas faire ça vous même en interne). Depuis, rien. Amazon me renvoie vers vous, et vous, vous me laissez dans le vide... Ma demande est simple, il faut mettre mon appareil à jour, celui-ci est incomplet et doit correspondre au descriptif de la vente. Si cela implique un échange de l'appareil, merci d'organiser ce dernier au plus vite, en tenant compte que l'appareil de remplacement doit-être envoyé en premier afin de permettre un swap des disques durs pour que je ne perde pas mes documents et logiciels installés. En cas de retour physique pour la mise à niveau, merci de garantir un délai de maximum une semaine renvoi et expédition de retour inclus dans ce délai. Dans l'attente de vos nouvelles. Cordialement. Michaël Facchinetti

Bonjour, Malgré le premier envoi en date du 13/11 resté à ce jour sans aucune réponse de votre part, je tiens à nouveau à contester les frais réclamés à ma belle fille. En effet, vous continuez à lui réclamer des frais et vous lui envoyez des sms et mails de manière excessive ! Pour rappel, je conteste la validité de cet abonnement qui est nul et ne respectant aucunement la législation européenne . Par ailleurs, vous n'avez pas obtenu l'accord express de débuter ce service dans un délai de rétractation de 14 jours. Enfin, ma belle fille était mineure !! Tous ces éléments invalident votre "soi disant" contrat !! J'exige dès lors l'annulation des frais et surtout l'arrêt de l'envoi de rappels excessifs !! Bien à vous, I Vandeuren

Madame, Monsieur, Le 01/11/2024, j'ai acheté 3 machines dont un lave-linge, un séchoir et un micro dans votre magasin en ligne outlet et je l'ai payé environ 530. Vous m’avez informé.e le 04/11/202= que le produit n’était pas livrable. Et J’ai sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte, mais depuis le 04/11/2024 rien n’à bougé dans mon dossier, cela fait 3 mois aujourd'hui. Donc je demande un remboursement de mes trois articles avec des dommages et intérêts que tout cela ma causé. J’avais informé le service clientèle que j’avais deux enfant de 1 ans et 2 mois. Ces appareils était pour moi indispensable. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 12-11-2024, j'ai acheté un déshumidificateur dans votre magasin et je l'ai payé 19,95. Vous m’avez informé.e le 12-12-2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Vincent DELVAUX

Objet : Réclamation concernant un défaut de fabrication sur un canapé livré Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème rencontré avec le canapé que j’ai récemment acheté auprès de votre société. Dès la livraison, j’ai constaté un défaut de fabrication au niveau du coussin d’assise. Ce problème risque de s’aggraver avec le temps, ce qui rend le produit non conforme à mes attentes et à ce qui était convenu lors de l’achat. Malgré plusieurs tentatives de contact par mail pour demander le remplacement du coussin défectueux, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Lors de notre dernier entretien téléphonique, on m’avait assuré qu’un retour me serait fait rapidement. Or, cela fait maintenant une semaine, et je suis toujours sans nouvelles. Je vous demande donc, une nouvelle fois, de procéder au remplacement du coussin défectueux dans les plus brefs délais. Merci

Bonjour, le 31 octobre, j’ai passé chez vous une commande ( sapin noir et boules noel. Ça devrait être livré le 5 novembre. J’ai jamais reçu cette commande. Après de nombreux contacts avec vos services je n’ai toujours pas de nouvelles du remboursement promis après retour des articles. On est maintenant le 26 décembre, si vous n’avez toujours pas reçu les retours vous pourriez constater le colis comme perdu ,et passer au remboursement svp.

Madame, Monsieur, Le 10/12/2024, j'ai acheté plusieurs parfum dans votre magasin et je l'ai payé 304,02 €. La livraison devais se faire en 48h cela fais 15jours aujoud'hui ! Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Madame, Monsieur, Bonjour, L'enseigne Média markt de Gosselies a transmis mon GSM " à savoir un XIAOMI redmi note 11 d'une valeur de 199E acheter le 9/9/22" à l'organisme recupel le 12/12/24, alors qu'il était en réparation et ce toujours sous garantie au moment du dépôt "le 25/7/24" . Le magasin se défend d'avoir envoyé des mails de contact datés du 6/08/24 et du 20/11/24, dont j'ai seulement pris connaissance que le 20/12/24 sur place par le Service Client en copie papier et par e-mail, en pointant du doigt sur la réactivité de ses consommateurs et qu'ils avaient aucune solution à me proposer. Après vérification de tous mes mails (boite de réception, spam et courrier indésirable), je peux certifier par capture d'écran que le magasin a aucun moment pris contact concernant la réparation et la récupération de mon appareil. Etant un consommateur lésé, j'ai pris l'initiative de contacter à plusieurs reprises le Siège social de Media Markt (situé Boechoutlaan 105, 1853 Grimbergen ) via leur numéro de contact 02 464 37 55, afin d' acté ma plainte et informer que le magasin n'a pas utilisé tout les moyens nécessaire pour me contacter (courrier postal par envoi simple et/ou recommandé, un mail avec un document officiel (acté) en pièce jointe, coup de téléphone ou tout autre moyens de communication). Selon le siège , un dossier aurait été introduit et doit-être envoyé au magasin de Gosselies afin d'être dédommager "Remboursement ou par bons d'achats" pour la perte de mon appareil. Vous trouverez tout les documents et les échanges de mails en pièces jointes. Je vous remercie de l'attention accordée à mon e-mail et à ma situation, Bien à vous , Mr HECQ BASTIEN 0494331202