Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je fais appel à votre organisme suite à un litige avec le concessionnaire Dacia concernant la commande d'un véhicule Dacia Duster 2024. Malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable ayant commencé le 9 juillet et l'envoi d'une mise en demeure le 18 juillet 2024, je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Le problème principal concerne l'indisponibilité d'un équipement essentiel (parebrise dégivrant automatique + essuies glace dégivrant) et l'absence de proposition de solution alternative satisfaisante de la part de Dacia. Le problème principal est cependant le non-respect de la date de livraison initialement prévue oralement début juin et contractuellement le 15 septembre 2024. Ils ont annoncé que cette date ne sera pas respectée et ils n'annoncent pas de date avant 2025, sans aucune garantie de recevoir les équipements manquants. Je vous joins une copie de la mise en demeure envoyée à Dacia pour votre information. Je sollicite votre aide pour résoudre ce litige et faire valoir mes droits de consommateur. Courriel envoyé le 18 juillet 2024 au service clientèle de l'importateur Dacia. Mise en demeure formelle - Inexécution contractuelle - Dossier n°4-20869786 Madame, Monsieur, Par le présent courriel valant mise en demeure, je me vois contraint de vous solliciter concernant l'inexécution de vos obligations contractuelles relatives à la livraison d'un Dacia Duster 2024 et aux équipements convenus dans le contrat. Nonobstant les multiples tentatives de résolution amiable avec Marc Chilaud du service clientèle Dacia/Renault, force est de constater qu'aucune solution satisfaisante n'a été proposée à ce jour. Pour mémoire, je vous rappelle que la date de livraison était contractuellement stipulée avant le 15 septembre 2024. De surcroît, l'impossibilité alléguée de fournir le pare-brise dégivrant automatique, élément substantiel de notre accord, sans proposition de solution alternative satisfaisante, constitue une inexécution caractérisée de vos obligations contractuelles, en violation des articles VI.83 et suivants du Code de droit économique belge relatifs aux pratiques du marché et à la protection du consommateur. En conséquence, je vous mets en demeure de : Procéder à la livraison du véhicule au plus tard le 15 septembre 2024, conformément aux termes de notre convention. Tout retard au-delà de cette date entraînera de plein droit une demande d'indemnisation à titre de clause pénale de 50€ par jour de retard, sans préjudice de tout autre dommage et intérêt, conformément à l'article 1142 du Code civil belge. Proposer une solution concrète et satisfaisante concernant les équipements manquants (pare-brise dégivrant automatique, etc.), soit : 1. Option privilégiée : Livraison avant le 15 septembre 2024 avec installation ultérieure des équipements manquants. Une compensation de 150€ par mois de retard sur l'installation sera accordée, sans plafond. 2. Option alternative : Livraison du véhicule avant le 15 septembre 2024 sans le pare-brise dégivrant automatique et octroi d'une compensation financière unique de 3000€. À défaut de solution satisfaisante, le contrat sera résilié à vos torts exclusifs. Je vous notifie expressément que je me réserve le droit de demander la résolution judiciaire du contrat à tout moment en cas de non-respect des conditions susmentionnées, conformément à l'article 1184 du Code civil belge. Cette résolution éventuelle ne saurait en aucun cas être interprétée comme une renonciation à mon droit à réparation intégrale du préjudice subi du fait de ces manquements contractuels, y compris le versement de dommages et intérêts. Je vous informe avoir sollicité l'avis d'un conseil juridique qui a confirmé le bien-fondé de ma position. En l'absence d'une réponse satisfaisante de votre part sous 7 jours calendaires à compter de la réception de la présente, je me verrai dans l'obligation d'initier toutes procédures judiciaires idoines pour faire valoir mes droits, en ce compris la saisine du tribunal de première instance de Huy, division de Waremme. Cela inclut, sans s'y limiter, l'ouverture d'un dossier auprès de mon assistance juridique et le dépôt d'une plainte formelle auprès du SPF Économie pour pratiques commerciales déloyales, en vertu du Livre VI du Code de droit économique. Bien que je reste ouvert à une résolution amiable et équitable de ce litige, je tiens à réaffirmer ma détermination à voir mes droits de consommateur pleinement respectés, tels que garantis par la législation belge en vigueur. Je vous enjoins de bien vouloir m'accuser réception de la présente par retour de courrier électronique. Dans l'attente de votre prompte réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 07 avril 2024, j'ai passé commande pour un canapé portland zaria azure chez vous pour 1900€ . Dès le lendemain,j ai demandé à annuler ma commande et on me dit de verser 570 € pour l annulation de ma commande alors que la commande n a pas encore été envoyée au fabricant du canapé. Je trouve ce montant exagéré surtout que même pas 24heures après je voulais déjà annuler. Me sentant obligée de payer, je vous ai déjà versé 460€ et vous prie d accepter le remboursement de ce montant surtout qu on m a bien dit que la commande n a pas encore été envoyée pour la fabrication du canapé. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 06/07/24, j'ai acheté une cave à vin qui n'était pas livrable et disponible au magasin d'Anderlecht 1070 et je l'ai payé 359€. Je me suis rendu au magasin ihpo d’Anderlecht ce lundi 8/7/24 afin de retirer ma commande, comme demandé dans le mail de confirmation « dans la semaine « . Le vendeur a été très surpris que cet article soit déjà sur le site web à la vente, car il lui manquait les accessoires, poignée et claies pour mettre les bouteilles et vous m’avez informé le 8/7/24 que le produit n’était pas livrable dans l'immédiat. Je suis donc reparti bredouille et Il m’a dit qu’il me recontacterait dès que le produit est complet et ce sans me donner de délai. Je sollicite donc immédiatement soit la livraison à mon adresse de l'objet acheté ou le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Vous m'avez fait perdre mon temps et n'avez répondu à aucun mail renvoyé à commande@ihpo.be, ni aux mails envoyés à 1070@ihpo.be, vos collaborateurs ne sont vraiment pas sérieux. Cordialement,

Bonjour. J’ai passé une commande sur le site Zara. Celle-ci comprenait 3 articles. J’ai reçu le premier colis avant-hier : la boîte était vide. J’ai reçu le deuxième colis hier, il n’y avait qu’une veste sur les 2 commandées. Pour cette commande, j’avais indiqué mon adresse habituelle à Zara, sans rien de plus. Pour les deux, les colis ont été retrouvés devant la porte, et alors que des gens étaient présents dans la maison, nous sommes formels : aucune des 2 fois l’employée de la poste n’avait sonné. Pourtant, le premier colis est marqué comme livré dans la boîte aux lettres mais c’est un mensonge. J’ai contacté Zara, de manière très difficile : le numéro de téléphone du service client indiqué sur le site ne fonctionne pas, ni le chat IA. J’ai finalement pu envoyer mon expérience via leur compte facebook, mais la personne à qui j’ai parlé nie toute responsabilité et ne comprend pas ce que je lui dis. La poste m’indique elle que c’est bien la responsabilité de l’envoyeur c’est à dire Zara. Je suis assez choquée. Les colis avaient été délibérément ouverts, j’ai des photos de ceux-ci. Je souhaite évidemment un dédommagement et les mesures envers la poste adéquates.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Vous m’avez informé.e le [DATE] que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Monsieur, Le 1 juin , j'ai acheté un téléphone ( #6103) dans votre magasin et je l'ai payé 1149,0€ Vous m’avez informé le 25 juin que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Olena Bylym

Numéro de commande #316511 Date d’ajout : 21/05/2024 objet commandé : the therrace 65inch Qled 4K outdoor tv lst7 (2023) bonjour j’ai commandé chez eux et je n’ai jamais rien reçu, j’ai envoyé des e-mails pour exiger un remboursement et zéros réponses ! Je pense que ce sont des escrocs , aidez moi svp à me faire rembourser et lancer une procédure. Numéro de téléphone 0492 48 08 23

Madame, Monsieur, Le 03/11/2023 j'ai acheté un frigo dans votre magasin et je l'ai payé Vous m’avez informé.e le [DATE] que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Madame Monsieur, j’ai commandé sur le site suivant https://mig-switch.fr/products/mig-switch. Après cette commande, j’ai reçu une adhésion que j’aurais soi-disant faite, or je n’ai rien fait. Je n’ai rien demandé d’autre que le produit que j’ai commandé. J’ai demandé un remboursement, toutefois ils indiquent que ceci n’est pas possible étant donné que j’ai demandé à adhérer à leur programme de fidélité, or je n’ai rien demandé, je n’ai même pas commandé sur leur site, leur site étant différent de celui-ci à savoir http://techgadget.site. Je demande donc le remboursement intégral sur mon compte ou ma carte. De plus, ils se sont permis d'essayer de reprendre de l’argent sur ma carte, or je n’ai pas accepté cela.