Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous fais part de mon indignation suite au refus d’enregistrer mes bagages en soute le soir du vendredi 22/02/2025 à Ndijli pour le vol d’embarquement prévu à 20h20 (heure de boarding) et gate close (21h10), alors que j’étais devant le check-in à 19h30 après avoir passé un premier contrôle des bagages à 19h15. Le prétexte qui m’a été avancé est que le check-in était terminé. J’ai expliqué que j’avais déjà fait l’enregistrement en ligne et que je disposais déjà de ma carte d’embarquement reçu en fichier électronique pdf. Deux personnes se trouvaient devant moi dans la file. L’une a été servie et l’autre partiellement car elle souhaitait payer des bagages supplémentaires et le système de paiement ne fonctionnait plus. J’ai insisté en expliquant que je n’avais rien à payer en ce qui me concernait mais juste déposer mes deux bagages en soute car l’enregistrement avait été fait en ligne. Ils n’ont rien voulu savoir pendant 45 min, m’indiquant que je pouvais voyager seulement avec mon bagage à main vu que j’avais déjà fait l’enregistrement en ligne. Me demandant ensuite d’attendre que le chef vienne. Sauf que les deux agents censés aller contacter le ont tout simplement quitté leur poste. À 20h50 ne les voyant pas revenir et étant seul devant le guichet, je me suis dirigé vers le contrôle des passeports (DGM immigration) vu que j’avais ma carte d’embarquement sur mon téléphone. Mais j’ai rencontré un refus car il fallait la carte d’embarquement en format papier. Sauf que plus personne de SN Brussels ne se trouvait au guichet pour le faire. C’est finalement l’agent du service frontalier qui a bien voulu m’aider en rapportant mon passeport et mon téléphone avec la carte d’embarquement électronique auprès de votre personnel présent à l’embarquement des passagers dans la salle d’attente pour obtenir l’accord de me laisser passer. J’ai fini par embarquer avec les derniers passagers, mais sans mes deux valises qui devaient aller en soute. Vous trouverez en pièce jointe la preuve de paiement électronique du 2ème bagage supplémentaire effectué quelques heures auparavant. Fort de toutes ces déconvenues alors que j’étais encore dans les temps pour le check-in (confirmation faite à mon arrivée par vos agents dont madame Ingrid… de SN Brussels ici en Belgique que le check-in se termine en réalité 70 min avant le vol), je réclame que mes bagages me soient renvoyés par vol Cargo tel que suggéré par votre agent en Belgique étant donné que sans le passager, les bagages ne peuvent pas être mis dans un vol de ligne. Et cela sans frais car tout avait été payé et j’étais dans les temps. Merci pour le traitement de ma requête et la communication d’une date rapide à laquelle mes bagages restés à Kinshasa peuvent être pris en charge. Cordialement,

Bonjour, pour un voyage à l île Maurice du 5/2/2025 par turkish airlines, ils nous ont refusé l embarquement pcq un document (mauritius all in one travel form) devait être montré avant l embarquement. Nous l ignorions (pas sur le site des affaires étrangères), malgré l avoir rempli en ligne au check-in (ce qui prend +/- 20 minutes), il nous a fallu attendre la réponse pour pouvoir embarquer. Après d âpres discussions avec l'employé puis le responsable turkish airlines à l aéroport (grosse perte de temps...) nous avons profité d avoir les billets électroniques pour espérer passer les contrôles douaniers, arriver à temps à l embarquement et recevoir la confirmation de l île maurice pour y entrer. Nous avons reçu les autorisations, mais étant pourtant encore dans les délais pour embarquer....oh surprise ils nous avaient entre-temps supprimer de l embarquement... ils refusent plus tard les remboursements des billets prétextant que nous n avions pas les documents nécessaires pour pouvoir embarquer... ce document de l île Maurice est nécessaire pour entrer et recommandé d être rempli avant le départ (nous l ignorions) mais donc pas obligatoire pour embarquer dans l avion selon moi. Nous l avons reçu à la porte de l'embarquement comme expliqué et nous aurions très pu le recevoir durant le vol et l étape à Istanbul . Il n'y avait d ailleurs aucune raison de ne pas le recevoir. J estime que c est un abus de la compagnie qui a peut-être pensé de devoir rembourser les billets en cas de refus d entrée de l île Maurice , ils auraient pu nous demander de signer une décharge de responsabilité en cas de non entrée possible et de nous laisser assumer ce désagrément potentiel, mais ce n'est pas à eux d en décider. Le résultat est un gros stress ce jour là, un préjudice moral, un préjudice financier, pour la non participation à ce voyage rêvé et préparé de longue date 3t sans remboursement aucun. Je suspecte plutôt un overbooking sur le vol , une malversations. De surcroît, comble de cynisme, le vol retour TK1937 retour du 20/2/2025 nous a été signalé annulé pour raisons de force majeure, mais comme nous n étions pas sur le vol aller il n'y a pas de remboursements non plus. Merci de votre avis sur cette bien mauvaise mésaventure et vos actions possibles. En espérant le faire savoir pour que ça n arrive à personne d autre. Je peux vous fournir toutes les preuves nécessaires selon vos demandes. Cordialement, Michel Sohier et Régine Macharis 0476278950

Lors de mes dernières vacances, mon vol BA0269 (Londres - Los Angeles) du 6 juillet 2024 a été annulé. British Airways m'a proposé une itinéraire alternatif, via le Qatar. Le décollage était prévu le 7 juillet à 15h et l'arrivée à Los Angeles est prévue le 8 juillet à 7h25 du matin. Le vol QR0004 vers le Qatar a eu du retard et on nous a refusé l'embarquement dans la correspondance (QR0741) vers Los Angeles ; de ce fait nous avons pris le vol suivant (QR0739) 6 heures plus tard et nous sommes finalement arrivés presque 48 heures plus tard que prévu. Ce refus d'embarquement dans le vol QR0741 donne droit à une indemnisation de 600 euros par passager (soit 3.600 euros dans mon cas) conformément aux règles de l'UE relatives aux droits des passagers aériens. J'ai contacté Qatar Airways qui m'a demandé de me retourner contre le "operating airline", British Airways. Cependant, je n'ai jamais de réponse à mes mails.

Bonjour, Le 31 juillet 2024, ma famille (mon mari, nos deux enfants et moi-même) devions prendre un vol à destination de Jakarta au départ de Paris (CDG). Cependant, nous avons été refusés à l'embarquement sous prétexte que nous ne disposions pas de visa. À aucun moment, il ne nous avait été demandé de fournir un visa avant notre départ pour l'Indonésie. En effet, l'obtention d'un "Visa on Arrival" est possible directement à l'aéroport de Jakarta, sans qu'il soit nécessaire de l'acquérir à l'avance. De plus, le site internet dédié à la délivrance des visas ne fonctionnait pas, et l'ambassade n'était pas en mesure de délivrer de visas. Nous sommes tous titulaires de passeports belges, et il est important de noter que l'interdiction de délivrance de visas sur passeport provisoire ne s'applique pas à nous, car nous n'avons pas de tels documents.

En date du 28/07, je me suis retrouvée à la mauvaise porte d’embarquement (67, même destination, même heure) quand je devais être à la 62, juste en face. Mes bagages étaient dans le bon avion, cependant, malgré l’enregistrement de mes 3 places, la compagnie n’a pas fait d’appel au micro pour des passagers manquants. J’étais juste en face, quand je m’en suis rendue compte, l’avion était toujours là mais l’embarquement m’a été refusé. J’ai payé un autre vol pour 650€ 2 jours après, avec une autre compagnie.

Le 8 novembre 2021, ma mère, ma nièce et moi-même, n'avont pû embarquer dans le vol TK7720 de 10h45 a l'aéroport de Istanbul SAW car mon vol précédent a atteri avec beaucoup de retard (PC2743 de 5h50 a Kayseri vers SAW). J'ai essayé de vous contacter par plusieurs moyens sans succès depuis 2021. Nous n'avons pû prendre place à bord de ce vol, je demande le remboursement de la taxe d'aéroport pour les 3 personnes, le plus rapidement possible. Je joints la facture, les billets ont été achetés sur Edreams.

Bonjour nous devions embarquer de cologne pour antalya au gate D70. Nous avions patienter 1h30 a la porte d’embarquement et 20 minute avant l’heure de depart on constate que le tableau change de compagnie et deviens « SunExpress » mais toujours pour la meme destination. Avec mon mari on regarder les gates au alentours et aucun d’eux n’affiche antalya on retourne alors s’asseoir a notre porte et on fais la file pour embarquer. Arrivee a la porte d’embarquement la dame nous dis que nous ne somme pas au bonne endroit et qu’il faut courir a la porte d’a cote. On court et la porte d’a cote indique Bodrum. On revient en courant et on dis a la dame qu’il n’est pas indiquer Antalya et elle nous repond il est deja partis. Le problème et que la compagnie a changer a la dernière minute de gate et tout en sachant cela il ne nous appelle meme pas au micro pour qu’on embarque au plus vite . 2 billets perdu piur rien on a dus payer 2 nouveau billets avec la compagnie condor pour le prix de 600 euro et en prime changer d’aerport. Je demz’de un remboursement de mon billet et les dédommagement de tous les couts que cela ma couter alors qu’il aura simplement pu m’appeler au micro sachant que j’etais arriver a l’aeroport 4 heures avant mon vol. Merci d’zvance

Bonjour, Le 22 août 2024, je m'apprêtais à embarquer sur le vol 5133 WizzAir de Tirana vers Charleroi Airport en Belgique. Lors de mon passage du check-in, j'ai été informé que j'étais en "stand-by". Ne connaissant pas ce terme, je procède à l'enregistrement et arrive finalement au gate. Le vol avait pris 1h de retard, donc de l'attente en plus. Lors de l'embarquement, on m'as signalé d'attendre en dernier afin de m'attribuer une place. Arrivé à mon tour, on me signale ainsi qu'avec deux autres personnes, que nos places n'ont pas été garanti et que de ce fait, l'avion était surbooké et remplis et que nous ne pouvions pas partir avec l'avion en question vers notre destination. J'ai demandé à plusieurs reprises de l'aide des membres WizzAir, mais ceux-ci m'ont négligé et envoyé de gauche à droite. On me propose alors un vol 2 jours après le départ original, ce qui me mets en conflit avec mon employeur et qui a causé un jour de travail non-présent. Supplément sur le gâteau, ma valise a été endommagé sur le côté de la roue en faisant le vol Charleroi - Tirana, le 17 août. Je demande une compensation par rapport à la situation de WizzAir sur ma carte bancaire et non en solde "voucher WizzAir". Cordialement, Mike Lammé

Bonjour, j’avais un vol le 11/08/2024 de tanger en direction de bruxelles. J’ai fais mon checking en ligne et j’avais mes boarding pass, arrivé au check ing je constate que le check ing est deja fermé et la dame m’informe que l’avions va décoller plus tot alors que je pouvais encore envoyer mes bagages en soute . Je me suis retrouvé sans vol avec mes deux enfants en bas âges 3 ans et 1 ans a chercher un hotel et un autre vol pour rentrer en Belgique !! C’est inadmissible je m’en remet toujours pas