Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Nous vous contactons suite aux graves difficultés rencontrées lors de notre voyage du 28 avril au 8 mai 2025, au départ de Bruxelles, à destination d’Antalya (avec escale à Vienne). Ce voyage, réservé sous la référence S8FTYB sur le site voyage-prive.be, a été source de nombreux problèmes. L’incident s’est produit pendant notre escale (vol OS7037 Vienne-Antalya opéré par SunExpress) : le personnel présent au check-in nous a annoncé qu’il ne trouvait pas notre réservation dans son système. Après plusieurs minutes d’attente et de nombreux appels entre le check-in de SunExpress et son responsable, une employée nous a finalement imprimé nos trois billets d’avion. Nous avons embarqué dans l’avion, mais cinq minutes avant le décollage, le personnel nous a demandé de le quitter, expliquant simplement que les billets n’étaient pas valides et non acceptés par SunExpress. Nous avons été contraints de descendre de l’avion avec notre bébé de deux ans, alors que l’avion était à moitié rempli. Cette situation inexplicable nous a obligé à récupérer nos bagages et à passer la nuit à Vienne à nos frais (174 €). Un vol nous a été proposé le lendemain après-midi. Nous avons également dû payer un petit-déjeuner à nos frais (29,30 €). Nous avons expliqué la situation par téléphone à Voyage Privé, qui n’a pas compris, car la réservation pour ce vol était validée. Nous avons également informé le service de transfert de ce contretemps et de notre arrivée différée à Antalya le 29 avril à 18 h. À notre arrivée à Antalya, le service de transfert Firmus Tour a refusé de nous prendre en charge, faute de confirmation de Voyage Privé. Nous avons donc dû prendre un taxi à nos frais (35 €). Enfin, à notre retour le 8 mai 2025, aucun bagage n’avait été enregistré, malgré la franchise bagages prévue. Nous avons dû acquitter des frais supplémentaires de 160 € pour nos bagages, initialement inclus dans le prix du voyage. Nous sollicitons votre intervention afin d’obtenir le remboursement de l’ensemble des frais supplémentaires engagés (174 € + 35 € + 160 € + 29,30 € = 398,30 €) ainsi que le remboursement de la nuit d’hôtel perdue à Antalya et le dédomagement pour le vol annulé. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, Hier après midi, le dimanche 30 mars 2025, je me suis rendu à l'aéroport de Charleroi pour prendre le vol Ryanair FR7837 à destination de Palma de Majorque (Espagne). J'ai respecté les consignes de l'aéroport qui indiquaient sur leur site internet qu'avec un décollage à 17h15, il était recommandé d'arriver à 15h15. Comme je prévoyais beaucoup de monde la veille d’une grève nationale, je suis même arrivé à 14h30. Malheureusement quand je suis arrivée, les files pour le contrôle sécurité allaient jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. De plus, elles n'avançaient pas, j'ai patienté pendant des heures avec presque aucune progression. Le peu des membres des personnes qui avaient visiblement du mal à gérer la foule, ne savaient soit pas me répondre, soit m'ont répondu "que dans les conditions actuelles il fallait arriver 4 heures avant son vol pour espérer l'avoir". J'ai finalement pu scanner mon boarding pass avant le contrôle sécurité à 17h00. Normalement, si le scan du boarding pass nous laisse passer à cet endroit, c'est qu'on sera en mesure d'embarquer (sinon l'accès est directemment refusé). Je ne paniquais pas , de plus qu’une amie, déjà au gate, me disait que le gate n’était pas encore ouvert à ce moment-là. Malheureusement, il y avait encore pas mal de file après cela. Je suis finalement arrivée devant ma porte d'embarquement à 17h30, l'avion était encore là mais l'embarquement était clôturé et les agent disaient qu’il n’y avait plus de moyen pour espérer rejoindre le vol. De nombreux autres passagers étaient dans la même situation que moi. L'aéroport de Charleroi accueille visiblement bien plus de vols qu'il n'est en capacité de gérer, et ce sont nous, les consommateurs qui en payons le prix et devons assumer les conséquences d'un vol perdu (puisque Ryanair ne rembourse rien dans ce cas-ci). Cette situation est inacceptable, d'autant que d'après ce que je vois dans les médias elle se répète à toutes les jours de pointe) et que l'aéroport n'a pris aucune mesure pour améliorer la gestion de l'accueil des passagers ni pour augmenter la capacité en ressources humaines. J'ai compris que ce retard est due aux agents du G4S qui étaient déjà en pré-grève mais ça ne change pas le fait que je n'ai pas seulement mon raté mon vol mais aussi mes vacances parce que la grève m'empêche de prendre un autre vol. Je demande que l'aéroport de Charleroi rembourse mes frais. J'ajoute mes données, mon boarding pass avec le cachet de régistration, la fiche de Ryanair qui reprend les montants payés. Merci d'avance, Frederic Verspeelt

Bonjour, Je vous fais part de mon indignation suite au refus d’enregistrer mes bagages en soute le soir du vendredi 22/02/2025 à Ndijli pour le vol d’embarquement prévu à 20h20 (heure de boarding) et gate close (21h10), alors que j’étais devant le check-in à 19h30 après avoir passé un premier contrôle des bagages à 19h15. Le prétexte qui m’a été avancé est que le check-in était terminé. J’ai expliqué que j’avais déjà fait l’enregistrement en ligne et que je disposais déjà de ma carte d’embarquement reçu en fichier électronique pdf. Deux personnes se trouvaient devant moi dans la file. L’une a été servie et l’autre partiellement car elle souhaitait payer des bagages supplémentaires et le système de paiement ne fonctionnait plus. J’ai insisté en expliquant que je n’avais rien à payer en ce qui me concernait mais juste déposer mes deux bagages en soute car l’enregistrement avait été fait en ligne. Ils n’ont rien voulu savoir pendant 45 min, m’indiquant que je pouvais voyager seulement avec mon bagage à main vu que j’avais déjà fait l’enregistrement en ligne. Me demandant ensuite d’attendre que le chef vienne. Sauf que les deux agents censés aller contacter le ont tout simplement quitté leur poste. À 20h50 ne les voyant pas revenir et étant seul devant le guichet, je me suis dirigé vers le contrôle des passeports (DGM immigration) vu que j’avais ma carte d’embarquement sur mon téléphone. Mais j’ai rencontré un refus car il fallait la carte d’embarquement en format papier. Sauf que plus personne de SN Brussels ne se trouvait au guichet pour le faire. C’est finalement l’agent du service frontalier qui a bien voulu m’aider en rapportant mon passeport et mon téléphone avec la carte d’embarquement électronique auprès de votre personnel présent à l’embarquement des passagers dans la salle d’attente pour obtenir l’accord de me laisser passer. J’ai fini par embarquer avec les derniers passagers, mais sans mes deux valises qui devaient aller en soute. Vous trouverez en pièce jointe la preuve de paiement électronique du 2ème bagage supplémentaire effectué quelques heures auparavant. Fort de toutes ces déconvenues alors que j’étais encore dans les temps pour le check-in (confirmation faite à mon arrivée par vos agents dont madame Ingrid… de SN Brussels ici en Belgique que le check-in se termine en réalité 70 min avant le vol), je réclame que mes bagages me soient renvoyés par vol Cargo tel que suggéré par votre agent en Belgique étant donné que sans le passager, les bagages ne peuvent pas être mis dans un vol de ligne. Et cela sans frais car tout avait été payé et j’étais dans les temps. Merci pour le traitement de ma requête et la communication d’une date rapide à laquelle mes bagages restés à Kinshasa peuvent être pris en charge. Cordialement,

Bonjour, pour un voyage à l île Maurice du 5/2/2025 par turkish airlines, ils nous ont refusé l embarquement pcq un document (mauritius all in one travel form) devait être montré avant l embarquement. Nous l ignorions (pas sur le site des affaires étrangères), malgré l avoir rempli en ligne au check-in (ce qui prend +/- 20 minutes), il nous a fallu attendre la réponse pour pouvoir embarquer. Après d âpres discussions avec l'employé puis le responsable turkish airlines à l aéroport (grosse perte de temps...) nous avons profité d avoir les billets électroniques pour espérer passer les contrôles douaniers, arriver à temps à l embarquement et recevoir la confirmation de l île maurice pour y entrer. Nous avons reçu les autorisations, mais étant pourtant encore dans les délais pour embarquer....oh surprise ils nous avaient entre-temps supprimer de l embarquement... ils refusent plus tard les remboursements des billets prétextant que nous n avions pas les documents nécessaires pour pouvoir embarquer... ce document de l île Maurice est nécessaire pour entrer et recommandé d être rempli avant le départ (nous l ignorions) mais donc pas obligatoire pour embarquer dans l avion selon moi. Nous l avons reçu à la porte de l'embarquement comme expliqué et nous aurions très pu le recevoir durant le vol et l étape à Istanbul . Il n'y avait d ailleurs aucune raison de ne pas le recevoir. J estime que c est un abus de la compagnie qui a peut-être pensé de devoir rembourser les billets en cas de refus d entrée de l île Maurice , ils auraient pu nous demander de signer une décharge de responsabilité en cas de non entrée possible et de nous laisser assumer ce désagrément potentiel, mais ce n'est pas à eux d en décider. Le résultat est un gros stress ce jour là, un préjudice moral, un préjudice financier, pour la non participation à ce voyage rêvé et préparé de longue date 3t sans remboursement aucun. Je suspecte plutôt un overbooking sur le vol , une malversations. De surcroît, comble de cynisme, le vol retour TK1937 retour du 20/2/2025 nous a été signalé annulé pour raisons de force majeure, mais comme nous n étions pas sur le vol aller il n'y a pas de remboursements non plus. Merci de votre avis sur cette bien mauvaise mésaventure et vos actions possibles. En espérant le faire savoir pour que ça n arrive à personne d autre. Je peux vous fournir toutes les preuves nécessaires selon vos demandes. Cordialement, Michel Sohier et Régine Macharis 0476278950

Lors de mes dernières vacances, mon vol BA0269 (Londres - Los Angeles) du 6 juillet 2024 a été annulé. British Airways m'a proposé une itinéraire alternatif, via le Qatar. Le décollage était prévu le 7 juillet à 15h et l'arrivée à Los Angeles est prévue le 8 juillet à 7h25 du matin. Le vol QR0004 vers le Qatar a eu du retard et on nous a refusé l'embarquement dans la correspondance (QR0741) vers Los Angeles ; de ce fait nous avons pris le vol suivant (QR0739) 6 heures plus tard et nous sommes finalement arrivés presque 48 heures plus tard que prévu. Ce refus d'embarquement dans le vol QR0741 donne droit à une indemnisation de 600 euros par passager (soit 3.600 euros dans mon cas) conformément aux règles de l'UE relatives aux droits des passagers aériens. J'ai contacté Qatar Airways qui m'a demandé de me retourner contre le "operating airline", British Airways. Cependant, je n'ai jamais de réponse à mes mails.

Bonjour, Le 31 juillet 2024, ma famille (mon mari, nos deux enfants et moi-même) devions prendre un vol à destination de Jakarta au départ de Paris (CDG). Cependant, nous avons été refusés à l'embarquement sous prétexte que nous ne disposions pas de visa. À aucun moment, il ne nous avait été demandé de fournir un visa avant notre départ pour l'Indonésie. En effet, l'obtention d'un "Visa on Arrival" est possible directement à l'aéroport de Jakarta, sans qu'il soit nécessaire de l'acquérir à l'avance. De plus, le site internet dédié à la délivrance des visas ne fonctionnait pas, et l'ambassade n'était pas en mesure de délivrer de visas. Nous sommes tous titulaires de passeports belges, et il est important de noter que l'interdiction de délivrance de visas sur passeport provisoire ne s'applique pas à nous, car nous n'avons pas de tels documents.

En date du 28/07, je me suis retrouvée à la mauvaise porte d’embarquement (67, même destination, même heure) quand je devais être à la 62, juste en face. Mes bagages étaient dans le bon avion, cependant, malgré l’enregistrement de mes 3 places, la compagnie n’a pas fait d’appel au micro pour des passagers manquants. J’étais juste en face, quand je m’en suis rendue compte, l’avion était toujours là mais l’embarquement m’a été refusé. J’ai payé un autre vol pour 650€ 2 jours après, avec une autre compagnie.

Le 8 novembre 2021, ma mère, ma nièce et moi-même, n'avont pû embarquer dans le vol TK7720 de 10h45 a l'aéroport de Istanbul SAW car mon vol précédent a atteri avec beaucoup de retard (PC2743 de 5h50 a Kayseri vers SAW). J'ai essayé de vous contacter par plusieurs moyens sans succès depuis 2021. Nous n'avons pû prendre place à bord de ce vol, je demande le remboursement de la taxe d'aéroport pour les 3 personnes, le plus rapidement possible. Je joints la facture, les billets ont été achetés sur Edreams.

Bonjour nous devions embarquer de cologne pour antalya au gate D70. Nous avions patienter 1h30 a la porte d’embarquement et 20 minute avant l’heure de depart on constate que le tableau change de compagnie et deviens « SunExpress » mais toujours pour la meme destination. Avec mon mari on regarder les gates au alentours et aucun d’eux n’affiche antalya on retourne alors s’asseoir a notre porte et on fais la file pour embarquer. Arrivee a la porte d’embarquement la dame nous dis que nous ne somme pas au bonne endroit et qu’il faut courir a la porte d’a cote. On court et la porte d’a cote indique Bodrum. On revient en courant et on dis a la dame qu’il n’est pas indiquer Antalya et elle nous repond il est deja partis. Le problème et que la compagnie a changer a la dernière minute de gate et tout en sachant cela il ne nous appelle meme pas au micro pour qu’on embarque au plus vite . 2 billets perdu piur rien on a dus payer 2 nouveau billets avec la compagnie condor pour le prix de 600 euro et en prime changer d’aerport. Je demz’de un remboursement de mon billet et les dédommagement de tous les couts que cela ma couter alors qu’il aura simplement pu m’appeler au micro sachant que j’etais arriver a l’aeroport 4 heures avant mon vol. Merci d’zvance