Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30 avril 2025, une plaque de bardage SVK d’environ 40 à 50 kg s’est détachée de ma façade et est tombée au sol. J’ai immédiatement alerté votre société et demandé la sécurisation urgente de la zone, comme en témoigne mon précédent courriel. À ce jour, le 12 septembre 2025, aucune mesure de sécurisation n’a été mise en place. Je tiens à souligner à nouveau la gravité de la situation : la chute d’un tel élément représente un danger réel, pouvant entraîner des blessures graves, voire mortelles. Lorsque j’ai exprimé cette inquiétude, elle a malheureusement été accueillie avec dérision par vos services. Pour rappel, des accidents similaires ont déjà causé la mort d’ouvriers sur des chantiers, suite à la chute de plaques de ce type. Cette situation est donc inacceptable et engage clairement votre responsabilité. Nous avons été contraints d'entamer des démarches judiciaires, lesquelles sont en cours, bien que les délais soient longs et pénibles pour les parties. Je vous demande une nouvelle fois, avec insistance, d’intervenir immédiatement afin de sécuriser cette zone et d’éviter qu’un accident grave ne survienne. Dans l’attente d’une réaction rapide de votre part.

Objet : Mise en demeure de remédier aux défauts d’étanchéité de notre véranda ou de procéder à une indemnisation Monsieur De Roo, Étant donné que notre lettre recommandée avec accusé de réception n'a jamais été retirée à la poste, en voici une copie : Nous vous écrivons concernant la véranda que vous avez installée en septembre 2019 dans notre propriété située à Uccle. Malheureusement, cette installation présente de nombreux problèmes d’étanchéité, notamment une fuite récurrente à deux endroits. Le 26 septembre 2019, après avoir été informé de ces problèmes, vous nous avez assuré que vous viendriez examiner la situation. Cependant, à ce jour, vous n’êtes jamais intervenu pour remédier aux défauts constatés, nous laissant dans une situation préjudiciable depuis plus de 5 ans. Nous avons demandé l’avis de plusieurs experts indépendants, qui ont unanimement constaté plusieurs malfaçons. Ces experts ont relevé des défaillances importantes notamment dans la pose des solins et le système de descente d’eau, compromettant gravement toute l’étanchéité de la véranda. En vertu de votre obligation de résultat en tant que professionnel du bâtiment et conformément au Code civil (relatif à la garantie décennale des constructeurs), nous vous mettons en demeure de : 1. Intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la présente lettre pour réparer l’ensemble des malfaçons constatées à vos frais ; ou 2. Nous indemniser à hauteur de 10.000 € afin que nous puissions confier les réparations à un professionnel compétent. À défaut d’une réponse favorable de votre part dans ce délai, nous serons contraints d’engager toutes les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits, y compris une action judiciaire pour obtenir l’exécution de vos obligations, ainsi que des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. Nous vous rappelons que ce type de défauts est couvert par la garantie décennale, qui protège les propriétaires contre les malfaçons compromettant l’usage ou l’étanchéité d’une construction. Dans l’attente de votre réponse rapide et positive, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. GRILLET-PAYSAN Pamela

Madame, Monsieur, Le 01/07/2025, j’ai conclu un accord avec votre société ( panneau photovoltaïques, ondulateur, clims) Les travaux ne sont toujours pas terminé. De plus, j’ai constate depuis la pause les appareils que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • les clims ne sont toujours pas réparées, les attaches extérieures ne sont toujours pas remplacées, soucis de bruits et de vibrations ( vérifier par vos services) … Toujours aucunes interventions et silence radio • On attend pour l’ondulateur depuis plus de 10 jours. Nous avons dû prendre plusieurs jours de congés…. Personne sur le chantier • On devait être en contact pour la cheminée, jamais eu de nouvelles non plus • Actuellement nous ne savons même pas si les panneaux sont bien mis et opérationnel. . Il y a eu beaucoup de casses et de déchets, les ouvriers se sont même servi de notre matériel sans en avoir l’autorisation. Après plusieurs demandes, rien, ou si des promesses pour rien. Nous ne paierons pas le restant tant que les travaux ne sont pas fonctionnels et réparés. Nous exigeons également une compensation vu tout les embarras et le fait que l’on avait besoin que ce soit actif. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 3 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : vous avez déjà reçu toutes les informations, vous êtes de mauvaises volontés. Si on doit aller plus loin, on ira plus loin. On est écœuré de votre manque professionnalisme et de respect. Godimus Eugénie

Bonjour, Nous devons courir après les différents services pour réparer et terminer le chantier. Plusieurs jours de congé ont été pris et personnes ne se présentent. Manque de matériel, erreur, oubli, …. On a eu au moins une dizaine de personnes au téléphone ou par mail. À chaque fois, on nous promet que ça va être rétabli. Nous sommes coincé avec les panneaux, on attend depuis plus d’une semaine l’ondulateur et plus de nouvelles de leur part sauf pour réclamer les factures …. Les pompes Clim: elles ont été installées mais mal. Tout le matériel tremble, ça fait un bruit d essoreuse, les grilles sont abîmées sur le côté et les caches blancs ne sont pas installés. Nous avons payé l’acompte. Nous n’avons plus confiance en leur service. Nous ne voulons pas payer le reste des factures tant qu’il n’y a pas réparation et que tout fonctionne bien. On est dégoûté de leur avoir fait confiance.

Mise en demeure préalable à action judiciaire Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre en tant que mise en demeure préalable à une action judiciaire, en raison de graves manquements dans la prestation de services fournie par votre société, Avis Belgique, et de l’absence de réponse satisfaisante à nos nombreuses tentatives de contact. Cette réclamation sera également transmise à l’association Test-Achat en Belgique, et nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires si aucune action corrective n’est entreprise dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la présente. Faits et préjudices subis : 1. Réservation initiale En mai, nous avons effectué une réservation via votre site Avis Belgique pour une location de véhicule du 4 au 15 août (réf. 3508-8780-BE-6), pour un montant de 575,11 €. Malgré une confirmation de votre part, les démarches de "quick check-in" sur votre site se sont révélées impossibles à finaliser, en raison d’erreurs techniques persistantes. Un courriel vous a été adressé en juin à ce sujet, resté sans réponse. 2. Absence de service client Durant les mois de mai à juillet, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous joindre au numéro indiqué (0820611637), sans succès. Les temps d’attente dépassaient systématiquement 30 minutes, sans qu’aucun interlocuteur ne soit disponible. 3. Modification du plan de voyage Le 4 août, notre train ayant été annulé, nous avons été contraints de reporter notre arrivée au 5 août. Malgré de multiples appels et messages (notamment via votre messagerie Facebook, où un agent nommé Quentin nous a confirmé que l’agence d’Aix-en-Provence avait été informée), aucune mesure n’a été prise. À notre arrivée, le véhicule avait été attribué à un autre client. 4. Nouvelle location imposée Nous avons été contraints de louer un nouveau véhicule pour 575+634 € (1209€), sans autre alternative, sous prétexte de "tarifs estivaux". Ce montant inclut une assurance censée couvrir tout sinistre ou incident. 5. Incident du 13 août – Assistance défaillante Une panne de pneu survenue le 13 août a révélé une gestion catastrophique de votre service d’assistance : • Attente de 4 heures chez un garagiste avec un enfant en bas âge, sans information ni solution. • Transfert vers Marseille Gare, où aucune voiture de remplacement n’était disponible et où notre arrivée n’avait pas été communiquée. • Attente de 3 heures supplémentaires dehors, avec tous nos bagages et la petite, en pleine chaleur (40°C), sans accès à eau ni toilettes. • Intervention du manager de Marseille Gare, qui a dû contacter l’aéroport de Marseille pour obtenir un véhicule, en dehors de toute procédure normale car vous étiez incapables de proposer une solution au bout de 3H. • Menace de facturation d’un second taxi, malgré les circonstances. 6. Garantie non remboursée À ce jour, la garantie de 1 500 € prélevée sur notre carte bancaire n’a toujours pas été remboursée, sans explication ni communication de votre part. Demande : Nous exigeons le remboursement immédiat des montants suivants : • 1 500 € de garantie non restituée • 634 € pour la seconde location imposée Soit un total de 2 134 €, correspondant à des frais injustifiés et à une prestation défaillante. Nous vous prions de bien vouloir traiter cette demande dans un délai de 30 jours. À défaut, nous entamerons les démarches judiciaires nécessaires, en nous appuyant sur l’ensemble des preuves documentées et traçables (communications, échanges, confirmations, etc.). Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées Andra Agachi contrat de location : 178153625.

Madame, Monsieur, Le 5 juillet, j’ai conclu un accord avec votre société pour l'enlèvement et l'installation d'une machine à laver encastrable WIW28542EU. Je vous partage une mauvaise expérience du service d'installation à des fins de dédommagement. Voici la chronologie des faits pour clarifier la situation: Un rendez-vous chez ma locataire pour installation de la machine à laver et reprise de l'ancienne a eu lieu ce mardi 15 juillet. Lors de ce rendez-vous le technicien a estimé ne pas pouvoir retirer l'ancienne machine car il ne pouvait pas détacher du robinet l'ancienne conduite. Le robinet étant trop près du mur selon lui et "qu'il n'était pas plombier" (photo en pièce jointe). Il aurait également dit que le robinet était grippé et cela pourrait causer un dégât des eaux, l'intervention d'un plombier était nécessaire selon lui. Notez que ma locataire avait pris congé pour le rendez-vous. J'ai dans la foulée pris rendez-vous avec un plombier pour le lendemain et repris un rendez-vous avec Bosch le vendredi. Je suis donc moi-même allé le lendemain avec un plombier et ensemble nous avons constaté qu'il n'y avait absolument aucun problème au robinet et nous n'avons jamais compris les problèmes du technicien Bosch. Étant pressé nous n'avons pas installé la nouvelle machine et j'ai préféré attendre le rendez-vous Bosch du vendredi, j'ai tout de même payé ce service. Je reviens donc le vendredi (ma locataire étant au travail) en espérant que le technicien arrive avant 10h car je dois partir ensuite (le créneau était 7h45 - 11h45). Malheureusement ce n'était pas le cas, j'ai donc laissé l'ancienne machine dehors pour reprise et décidé d'installer la nouvelle moi-même plus tard. Je suis revenu plus tard dans la journée de ce vendredi pour installer la nouvelle machine sans problème. Au moment de remettre la plinthe de meuble retiré par le technicien le mardi, je constate qu'il a tout simplement arraché toutes les accroches en forçant sur la plinthe au moment de l'enlever (photo en pièce jointe d'une attache cassée, il y en a trois en tout et elles sont toutes cassées). Je comprends que c'est ma responsabilité de ne pas avoir réceptionné le technicien ce vendredi 18 mais comprenez que dans l'ensemble je suis en droit de me sentir lésé par rapport à votre service. En toute honnêteté, je pense que le technicien de mardi était de très mauvaise volonté, il n'y avait absolument aucun problème technique. Entre-temps, ma locataire avait pris congé et j'ai fait venir un plombier pour rien. Et en plus, il est parvenu à casser du matériel. Finalement beaucoup de temps et d'énergie perdu pour un service qui était plus inconvénient que avantageux. Dans cette mesure, je demande à Bosch de faire un geste et de me rembourser les frais prévus d'installation. Je vous saurais gré de d'indemniser sans délai les frais d'installation. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve des dégâts

J'ai demandé à la firme "Entreprise du bâtiment" pour faire les travaux de ma terrasse. Le responsable de l'entreprise à fait les travaux de la terrasse et je me suis aperçu que quand il pleuvait beaucoup il y avait de l'eau qui stagnait sur la terrasse. J'ai demandé à un expert de venir constater et celui-ci me dit qu'il y a plein de malfaçons comme: -Pas de pente -Pas de caniveau -Les trou d'aération de la maison ont été bouché avec les pavés. -Il y a des vagues sur la terrasse car la chape de stabilisé n'est pas faite correctement. -Il m'a vendu de la terre avec des cailloux comme terreau. Je luis ai demandé de venir rectifier les malfaçons mais il veut plus faire du chipotage que de réparer les malfaçons. Deux terrassiers m'ont dit qu'il fallait refaire toute la terrasse enlever les pavés et refaire la dalle de stabilisé et mettre un caniveau. L'expert à proposé une solution pour 5000 euros de faire des carottages mais la solution ne fonctionne pas. Je demande à l'entreprise de me rembourser 5000 euros pour les malfaçons mais il ne veut pas car il veut refaire les travaux lui même quand je lui dit de refaire la pente et mettre un caniveau il ne veut pas. Responsable de l'entreprise monsieur Georgy Versieux 071218046

Bonjour, J'ai fait installer une banne solaire de 5.5m via Winsol Mons en 2018. Un des deux bras a déjà cassé en 2021 sans aucune raison. Depuis juin le deuxième bras a lâché également et impossible de vous joindre ou avoir une réponse de votre part. La banne est trop lourde par rapport à son mécanisme. Je l'utilise rarement et la replie au moindre courant d'air pour éviter qu'elle cède. Ce n'est pas du tout ce qu'on peut attendre de ce type d'achat à plus de 6000€. En annexe le courrier que j'ai laissé sur le site de Mons qui est resté sans réponse. Mes différents appels à la maison mère sont soit sans réponse ou on me dit qu'on va me rappeler et ce n'est pas le cas. La boutique de Mons est fermée, il ne reste que la partie technique non accessible. Que puis-je faire pour avoir un produit conforme à mon achat et aux promesses faites par votre vendeur? Merci d'avance. Marchal Sabrina

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin de faire un récapitulatif des manquements constatés dans les travaux réalisés par votre entreprise OHVG (numéro 0702.463.706) dans le cadre de l’installation de la ventilation et réparation de fuites à mon domicile situé à Kallo, 9120. Les factures ont été réglée en intégralité en date du 9 Avril 2025 et le 8 mars 2025 et à ce jour, les travaux ne sont toujours pas terminés, ce qui n’est pas acceptable compte tenu du délai écoulé. Voici les points problématiques que je souhaite porter à votre attention : - La descente de goutière n'est toujours pas fixée au mur et les joints se dillatent. - Des tuyaux d'eau ne sont reliés à rien à l'intérieur - Un trou fait dans le mur du couloir est toujours ouvert - L’installation de la ventilation n’est toujours pas finalisée. - Lors de la réparation des tuyaux d’eau, aucune gaine de protection n’a été posée autour des tuyaux qui se trouvent désormais sous chape, ce qui est contraire aux bonnes pratiques du secteur. - De plus, les raccords sertis utilisés n’ont pas été certifiés comme conformes et aucune preuve de leur conformité ne m’a été transmise. Cette situation génère une inquiétude sérieuse quant à la durabilité de l’installation et à la couverture en cas de sinistre futur. Je vous demande donc, par la présente, de planifier une intervention dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de ce courrier afin de finaliser les travaux et de me fournir une confirmation écrite que l’installation réalisée est couverte par votre assurance professionnelle, y compris en cas de défaut sur les raccords sertis ou l’absence de gaine sous chape. À défaut de réponse dans ce délai, je me verrai contrainte de saisir les autorités compétentes. Je reste bien entendu disponible pour convenir d’un rendez-vous et vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de porter plainte contre la société SRL Profilia, représentée par M. Bruno Arguelles, suite à une série de manquements graves dans le cadre de travaux de châssis, PVC réalisés à mon domicile. Le premier contact avec M. Arguelles remonte à septembre 2023, alors qu’il représentait la société Ecoplasts. Un devis a été réalisé à cette époque, mais les travaux n’ont été entamés qu’en décembre 2024, alors que l’entreprise opérait sous le nom SRL Profilia, je n'ai pas été avertie de la séparation avec son associé. Malgré un paiement complet de 8.700 € effectué avant la fin des travaux (ce que je reconnais avoir fait par confiance), ceux-ci sont restés inachevés pendant près de 3 mois, malgré mes multiples relances. Une partie importante des fenêtres, volets et ajustements n’étaient pas réalisés, notamment dans la chambre de mon fils, qui a dû dormir au salon pendant plusieurs semaines en raison du manque d’intimité. À plusieurs reprises, M. Arguelles m’a promis des dates de reprise qu’il n’a pas honorées, sans jamais prévenir de son absence. Pire : il m’a bloquée sur WhatsApp et par téléphone, de même que ma sœur. J’ai dû recourir aux services d’un avocat pour envisager une mise en demeure, mais les délais étant courts et M. Arguelles continuant à promettre une venue prochaine, celle-ci n’a pas pu être envoyée à temps. Lors de l’une de mes tentatives pour le joindre à partir d’un numéro inconnu, il m’a indiqué avoir eu un décès dans sa famille et être à l’étranger. Je respecte évidemment cette éventualité, mais aucun message ne m’avait été envoyé pour prévenir de son absence, ce qui est inadmissible dans un cadre professionnel. Les problèmes ont été nombreux : - Travaux partiellement réalisés le 23 décembre 2024, puis laissés inachevés pendant plusieurs mois. - Paiement de la totalité (environ 8.700 €) perçu avant la fin du chantier, sur la base de promesses non tenues. - Absence de suivi, relances ignorées, blocages sur les moyens de communication (WhatsApp, téléphone). - Menaces injustifiées de facturation de 500 € en cas d’indisponibilité. - Personnel sur chantier consommant de l’alcool en pleine journée. - Problèmes de sécurité encore présents aujourd’hui : la porte d’entrée ne se ferme pas correctement, m’obligeant à la verrouiller à clé à chaque fois pour éviter les intrusions. Ce Mr a été irrespectueux du début à la fin Lorsque les travaux ont enfin été terminés au mois de mars 2025, j’ai constaté plusieurs malfaçons, dont une toujours présente aujourd’hui : la porte d’entrée principale ne se ferme pas correctement, à moins d’être verrouillée à clé à chaque départ. Cela constitue un risque sérieux pour la sécurité de mon domicile. Je ne sais pas si cela résulte d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise installation, mais dans tous les cas, c’est inacceptable. Par ailleurs, les ouvriers envoyés par la société consommaient de l’alcool pendant le chantier, dès le matin, ce qui témoigne d’un manque total de professionnalisme. Je dispose de preuves écrites (mails, captures d’écran, preuves de paiement) que je suis prête à transmettre à votre équipe pour appuyer cette plainte. Ayant vu qu'une personne se plaignait déjà de manquements sur votre site internet, je pensais qu'il serait légitime pour moi d'également de dénoncer son manque de professionnalisme. Cette expérience m’a causé un préjudice moral, logistique et financier réel, et je vous serais reconnaissante d’envisager une enquête ou une médiation de votre part. Je souhaite que d’autres consommateurs soient avertis des pratiques de cette société. Vous trouverez en annexe une partie de capture d'écran pouvant me servir de preuve afin d'appuyer ma plainte. Je vous remercie de votre aide.