Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En 2022 j’ai fait isoler le mur arrière de ma maison. Les prix semblants assez uniformes j’ai opté pour la société « le coudmain » à Seraing car ils faisaient de la réinsertion sociale. Le travail a été effectué correctement, mais si les ouvriers étaient compétents certains cadres ne l’étaient pas et j’avais dû « montrer les dents « pour que le chantier avance. Début 2024 j’ai regardé pour isoler aussi le mur latéral. Le cadre avec qui je m’étais accroché ayant quitté la société j’ai choisi de leur laisser une deuxième chance. Après réception et payement de l’acompte j’ai commencé à attendre de leurs nouvelles. Je les contacté par GSM à 2 reprises et ai reçu chaque fois une explication nébuleuse. Il ne m’a plus été possible par la suite de les joindre. En septembre 2024 je leur ai envoyé un mail leur demandant une explication sur la situation (réclamation 1). J’ai repris mon mal en patience jusque début 2025, puis je leur à nouveau envoyé un second mail auquel ils ont répondu (réclamation 2). Depuis je suis sans nouvelles. Je vous demande donc de bien vouloir les contacter (vous avez plus de poids que moi…) et de voir ce qu’ils comptent faire. J’ai pensé également contacter les animateurs de l‘émission « on n’est pas des pigeons » mais j’aimerais avoir votre avis avant. J’attends de vos nouvelles. Bien à vous Alain Jallet

Madame, Monsieur, J’habite à Saint-Gilles dans un immeuble à appartements dans lequel certains occupants avaient des problèmes avec leur parlophone. Votre société EuroSerrures (Ixelles) à laquelle nous avons fait appel a préconisé qu’il fallait changer l’ensemble des appareils de tous les occupants de l’immeuble pour résoudre le problème. Bien que mon appareil fonctionnait très bien, j’ai donc dû laisser vos techniciens installer chez moi un nouveau vidéophone. Les travaux se sont déroulés les 4 et 5 novembre 2025. Quelques jours plus tard, je constate que le son et l’image fonctionnent, mais que le système d’ouverture automatique de la porte d’entrée ne fonctionne pas du tout. Cela m’oblige donc à descendre à chaque fois 7 étages pour aller ouvrir la porte à mes invités, au facteur qui m’apporte mes colis ou aux livreurs pour mes courses. J’ai immédiatement signalé le problème au syndic de notre immeuble. Par précaution, j’ai également envoyé un mail à EuroSerrures le 13 novembre pour informer du problème et demander que cela soit résolu dans les meilleurs délais. Je n’ai eu aucune réponse de votre part. Entretemps, d’autres occupants de l’immeuble se sont plaints de problèmes similaires. Le syndic a relancé EuroSerrures à plusieurs reprises, sans succès. Le 10 décembre, le syndic nous informe que, selon EuroSerrures, le problème serait « peut-être » lié au fait que deux appartements n’ont pas pu être raccordés en raison de l’absence des occupants (des expatriés qui vivent la plupart du temps à l’étranger). Le 22 décembre, je constate que la platine de rue qui a fonctionné pendant 6 semaines ne fonctionne plus et j’en informe immédiatement le syndic. D’autres propriétaires font de même. Le syndic donne mon numéro de téléphone à EuroSerrures en demandant que je sois contacté pour planifier une intervention. Aucune réaction d’EuroSerrures, une fois de plus. En résumé, alors que j’avais un vidéophone qui fonctionnait parfaitement bien avant l’intervention d’EuroSerrures, je me retrouve à présent sans le moindre système de communication avec l’extérieur. J’ai dû passer les fêtes de fin d’année sans recevoir aucune des livraisons prévues, m’obligeant à aller à la poste pour chaque paquet. Je dois constamment faire des allers-retours entre le 7e étage et le rez-de-chaussée pour ouvrir la porte à mes invités qui doivent dorénavant me téléphoner pour me dire qu’ils attendent devant l’immeuble. Cela fait plus de deux mois que cela dure et l’absence totale de réaction de votre part est totalement inadmissible. Le fait de donner un diagnostic comme celui qui consiste à dire que le problème serait « peut-être » dû à l’absence de certains occupants sans même vous déplacer pour vérifier n’est pas professionnel. Cela n’explique pas pourquoi les parlophones fonctionnent chez certains occupants et pas chez d’autres. Cela n’explique pas non plus pourquoi le matériel qui a fonctionné pendant quelques jours ou semaines ne fonctionne plus du tout aujourd’hui. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 15 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Bien à vous.

Dans le cahier des charges Baijot, il est prévu un enrochement chantier ET des grenailles sur enrochment a la fin du chantier. Dans l’avenant n°4 de notre contrat, 226m2 de grenailles sur enrochement étaient prévues. Elles figurent d’ailleurs dans un avenant car vu la configuration de la maison, nous avions prévu beaucoup plus de m2 que ce qui est prévu à l’origine (40m2) Baijot refuse de nous fournir ces grenailles, pretendant qu'il s'agit d'une clause "generale" sur un premier devis. Or, cela est faux. En effet,nous avons effectué un premier devis chiffre avec Monsieur Paneels, qui était effectivement un devis general a affiner suite aux choix de materiaux. Nous avons effectué ce choix de materiaux avec vous Mr Baijot début janvier et suite à cette réunion, nous avons reçu 2 avenants, datés du 14/01/25, et rediges par lui meme : l'avenant 3 et l'avenant 4. Ces avenants correspondent aux dernieres modifications et choix definitifs effectues pour notre msison. La ligne 3 de l'avenant 4 dit bien " il est prévu 226m2 de grenailles sur enrochment. Celle ci sera placee comme indique sur le plan vu en réunion de choix materiaux." J'ai prie a plusieurs reprises l'entreprise de faire le nécessaire pour respecter les thermes du contrat signé lors de cette réunion de choix de materiaux, mais ils s'y refusent. Bien à vous M.Thonon

A CE JOUR , JE DEMANDE -L ANNULATION DE MON CONTRAT IMMEDIATEMENT SANS FRAIS DE DOSSIER SANS FRAIS DE RUPTURE - L ANNULATION DES MENSUALITES POUR NON RESPECT DU CONTRAT NOTAMMENT POUR FAUSSES PROMESSES DE DIFUSION ET DE DELAIS DU CONTRAT - soit disant une diffusion tous les trimestres avec une grande visibilité mais quand je consulte les rapports de campagne vidéos il s'avère que les personnes touchées et le temps de diffusion ne correspondent pas au promesse tenue de la commerciale et du contrat. La diffusion n'est que de 1 mois et non 3. Les personnes touchées ont un nombre très faible. De plus, le contrat n'est pas de 24 mois comme annoncé par la commerciale mais de 48 mois . Quand je vois le nombre de plaintes sur cette société je me demande comment elle peut encore arriver à faire signer des contrats . Malheureusement je n'ai vu ces informations qu'après coup. J'ai repris contact avec la commerciale qui m'a fait signer le contrat ( Petit Maureen ) elle m'a dit clairement quelle ne travaillait plus pour cette société vu quelle avait été agressée par un client et quelle comprenait ma requête d'annulation de contrat et quelle voulait bien appuyer ma demande et elle ma donné le numéro de son supérieur pour que je le contacte. Lorsque j'ai voulu reprendre contact avec elle, je n'ai pas su car elle avait bloqué mon numéro de téléphone. Voici le numéro de madame Petit Maureen 0483/30.67.57 J'ai telephoné également a son ancien responsable qui n'a pas pris les choses au sérieux, il n'avait pas le temps de s'occuper de ma demande et à raccroché . Je me trouve donc sans solutions à l'heure actuelle pour faire résilier ce contrat sans en payer les frais alors que les conditions ne sont pas respectées .

Madame, Monsieur, Je sollicite l’aide de TestAchat dans un litige m’opposant à l’enseigne Mister Genius Globe, à la suite d’une réparation informatique coûteuse et inefficace. Début décembre 2025, j’ai confié mon ordinateur portable à Mister Genius Globe pour une réparation matérielle. Avant d’accepter l’intervention, j’ai explicitement demandé au technicien si, compte tenu du coût annoncé du diagnostic et des pièces, la réparation « en valait réellement la peine ». Il m’a été répondu par l’affirmative, et j’ai accepté sur la base de ce conseil professionnel. J’ai ensuite payé : 400 € par carte bancaire pour le diagnostic (preuve bancaire jointe), 290,12 € pour les pièces et la réparation. Le montant total payé s’élève donc à environ 690 €. Malgré ces sommes importantes, l’ordinateur m’a été restitué dans un état ne permettant pas une utilisation normale (châssis endommagé, éléments internes apparents). Concrètement, je ne dispose pas d’un appareil fonctionnel et je ne peux pas travailler (des photos sont jointes). Lorsque j’ai signalé que la réparation n’avait pas abouti, la seule solution proposée a été l’achat d’un nouvel ordinateur, pour un montant supplémentaire compris entre 800 € et 1 300 €. Cette proposition est inacceptable, dès lors que j’ai déjà engagé près de 700 € sur la base d’un conseil professionnel qui s’est révélé inadapté. Je sollicite donc l’intervention de TestAchat afin d’obtenir une solution équitable, à savoir : - soit le remboursement intégral des montants payés, - soit la mise à disposition, sans supplément, d’un ordinateur fonctionnel équivalent. À titre complémentaire, je signale également une incohérence dans la facturation du diagnostic (facture de 149,99 € émise alors que 400 € ont été effectivement payés), ce qui renforce le manque de clarté du dossier, sans constituer le cœur de ma demande. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette situation et pour votre aide afin de rééquilibrer ce litige et faire valoir mes droits de consommatrice. Cordialement

Dans le cadre de rénovation de notre maison, nous avons décidé de refaire la toiture et aménager le grenier en trois pièces. Pour ce faire nous avons recours à 3 sociétés (pour le toit et la mise en place des pièce, l'électricité et l'installation des pompes à chaleur/airco). Lors de notre prospection pour une société pour les pompes à chaleur/airco, notre condition était une disponibilité pour réaliser les travaux entre fin novembre et mi-décembre. Finalement nous décidons de choisir une société locale, pourtant pas la moins chère, qui nous affirme lors de la réalisation du devis et lors de notre passage dans leur showroom être disponible durant les dates énoncées. L'entreprise outre le fait d'être locale, est très réactive en communication, très aimable et semble tout à fait professionnelle. Lors de notre passage dans le showroom, le père nous dit souhaiter une nouvelle visite du chantier avant le début des travaux car le devis a été réalisé par son fils (qui réalisait alors son premier devis). Plusieurs jours passent, le devis nous parviens, nous l'acceptons et nous payons 60% du montant comme demandé par la société. Le temps passe, l'entrepreneur en charge du toit/aménagement nous communique les dates de début de travaux (dans le délais initialement prévu). N'ayant toujours pas de nouvelle du père de la société d'installation des pompes à chaleurs/airco (VDVA SRL), nous les recontactons pour voir si cette visite pré-chantier est toujours nécessaire. Pour finir ils sont venus en fin de journée après le début des travaux faire la visite. L'entrepreneur en charge du toit, s'occupe de la communication vers VDVA et l'électricien pour leurs dates d'intervention. L'entrepreneur nous informe que VDVA à l'intention d'installer les machines le 08/12/2025 et que pour eux ça sera bon niveau timing. Le temps passe mais pas trop de nouvelle de la part de VDVA, l'entrepreneur les relances pour qu'ils viennent faire les saignées et placé les câbles afin qu'ils puissent plafonner et que ça ait le temps de sécher avant le 08/12. Nous nous voyons contraint à notre tour de relancer VDVA pour qu'ils viennent. Ils se sont présentés le samedi 29/11 puis le 03/12 en soirée. En terminant l'intervention du 03/12, les techniciens nous informent revenir le lendemain en soirée pour terminer les saignées et le placement des câbles. Le lendemain personne n'est venu, nous tentons donc de contacter la société pour savoir quand ils comptent revenir, sans réponse. Durant les jours qui suivent, nous tentons de les contacter par appel, message et mail mais aucune réponse. Arrivé le lundi 08/12, jours ou ils devaient faire le placement, notre entrepreneur réussi à les joindre suite à quoi la société nous rappel à 17h30 pour nous dire que notre entrepreneur à commis des erreurs de planning et que par conséquent ils ne sont pas prêt pour le placement (cependant l’électricien lui n’a reçu aucune information de planning de la part de l’entrepreneur). J'’explique donc à la personne en ligne (la mère) que les techniciens (le fils et un ouvrier) nous avaient dit revenir la semaine précédente et qu'ils ne sont jamais revenu. Suite à quoi elle nous dit ne pas avoir reçu l'information en ajoutant "Vous savez la communication mère-fils ce n'est jamais facile". Nous lui demandons donc une meilleure communication et des dates pour les interventions. Elle nous dit ne pas avoir le planning devant les yeux et qu'elle nous recontactera le lendemain ou au plus tard le mercredi. Arrivé au mercredi, pas d'information. Nous essayons d'appeler, d'envoyer des messages, WhatsApp, Messenger, mail,... plus aucune nouvelle jusqu'au vendredi 12 lorsque ma femme croise la mère dans la rue par hasard et lui demande ce qu'il se passe. Elle répond donc qu'elle est débordée, au bord du gouffre et qu'elle n'a pas le temps mais qu'elle reviendra vers nous par message en soirée. (Sachez ici que débordé, pas le temps c'est parce qu'elle fait une interview, qui sera publié quelques heures plus tard sur facebook, pour promouvoir leur futur nouveau commerce qui sera un bar...) . Nous recevons donc en soirée un SMS nous informant que les techniciens viendront le lendemain s’ils ont le temps après leur chantier sinon dans la semaine qui arrivent après leur gros chantier. Bien entendu aucun technicien ne se présente le samedi. Le lundi, nous essayons de les joindre par tous les moyens, aucune réponse. Le mardi matin nous essayons de les contacter, aucune réponse. Nous décidons donc d'envoyer un mail expliquant qu'en l'absence de réponse de leurs parts nous nous verrons contraint d'utiliser les moyens légaux à notre disposition ce à quoi nous obtenons une réponse disant "nous devons absolument terminer le gros chantier mais les techniciens passeront plic-ploc cette semaine". Le mercredi et jeudi, pas de technicien et toujours aucune possibilité de les joindre. Le vendredi matin toujours pas de réponse, nous envoyons donc un ultime mail pour les informés que nous allons utiliser les moyens légaux s’ils ne nous répondent pas. En réponse à cet email, nous recevons un auto-reply de congé. Lors de notre conversation téléphonique du lundi 08/12, elle nous avait informé être en congé après le 20/12. Ils ont donc avancé leurs congés sans prendre la peine de nous prévenir ni même de venir continuer le chantier. Nous nous retrouvons donc avec un entrepreneur qui ne peut pas terminer son chantier car VDVA n'a pas terminé les saignées et placement de câble. Deux trous dans la zone de travaux vers la chambre de notre fille de 3ans, trous par lequel passent en permanence de la poussière, du plâtre et de la sciure vue que VDVA n'ayant pas terminé leurs travaux ils n'ont pas rebouché les trous. Et un trou dans le mur extérieur vers la zone en travaux en plein hiver et ce depuis le 03/12.

Madame, Monsieur, Cliente de Verisure depuis environ dix ans, je vous écris afin de vous signaler un manquement grave dans le suivi de mon contrat. Depuis l’installation de mon système d’alarme, un entretien annuel a toujours été effectué, et toutes les factures ont toujours été réglées par domiciliation, sans aucun incident. Or, depuis le mois de septembre 2025, malgré : - deux appels téléphoniques, - un échange de mails, et des promesses répétées de me recontacter, aucun rendez-vous d’entretien n’a été fixé à ce jour. Cette situation me place aujourd’hui : - en défaut vis-à-vis de mon assurance habitation, - avec une sécurité de mon domicile potentiellement compromise, alors même que je continue à payer un service qui n’est plus assuré correctement. Par la présente, je vous mets formellement en demeure de : planifier un rendez-vous d’entretien dans un délai raisonnable. À défaut de réponse ou de solution rapide, je me verrai contrainte de : saisir Test Achats, et d’envisager toute autre démarche utile pour faire valoir mes droits de consommatrice. Je vous remercie de traiter ce courrier avec l’attention qu’il requiert. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. R. Haber

Madame, Monsieur, Le 13/06/2025, j’ai conclu un accord avec votre société menuiserie bois & pvc. J’ai cependant constaté le 03/12/2025 que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • Finitions non complètes • Calibrage des châssis Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 10 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 04/07/2025, j’ai conclu un accord avec la société API CAR 3000 (Devis n°1308065) pour une intervention sur mon véhicule : CITROËN C25 250 Châssis Cabine Phase 1 – 2P (1984-06 → 1990-09) Moteur : 2.5D 75 (54 kW) – U25661 / CRD93 – M5 N° de châssis : VF7280G50UB637587 Pièces remplacées : kit distribution SKF, filtre à air Purflux. Depuis cette intervention, le véhicule présente des dysfonctionnements récurrents : • En septembre, la courroie s’est déplacée, nécessitant une nouvelle intervention facturée. • En octobre, le même problème est réapparu, et bien que le garage soit de nouveau intervenu, la panne persiste. • À ce jour, je constate une fumée excessive, une odeur de mauvaise combustion ainsi qu’une perte de puissance importante, ce qui me rend impossible d’emprunter l’autoroute sans risque de nouvelle panne. Je considère que ces problèmes sont directement liés à une mauvaise exécution des travaux initiaux. Je demande donc à ce que la société API CAR 3000 procède à la réparation complète du véhicule à ses frais, ou, à défaut, que les réparations soient effectuées dans un autre atelier indépendant, avec prise en charge du coût par le premier garage si sa responsabilité est confirmée. Je vous saurais gré d’intervenir afin de m’assister dans cette démarche et de veiller à la bonne application de mes droits en tant que consommateur. Je joins à ce message : - le devis et facture de l'accord initial. - les preuves des dégâts constatés. - la facture du service de dépannage intervenu lors de la dernière panne sur la route. et je transmettrai demain la facture de la seconde intervention. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre suivi. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Carlos Gastón Pérez