Toutes les plaintes publiques

Nous avons fait appel Nico Services à Hannut lorsque notre chaudière est tombée en panne. Le travail a été sous-traité à DTS service. Ils nous ont indiqué qu'il fallait remplacer le brûleur de notre chaudière et promis que celle-ci fonctionnerait parfaitement lorsque ce travail serait effectué. Ils nous ont réclamé 2586,4 euros dont 1435 pour le brûleur, 350 pour le nettoyage du conduit d'arrivée de mazout, 450 pour la main d'oeuvre, 110 pour le déplacement, 95 pour le diagnostic, et 21% de TVA sur le déplacement et le diagnostic. Quelques heures après qu'ils aient remplacé le brûleur, la chaudière est à nouveau tombé en panne. Nous avons du insister à de nombreuses reprises pour qu'ils reviennent à notre domicile. Lorsqu'ils sont enfin revenus, ils nous ont dit qu'il fallait changer le boileur interne à nos frais. Etant donné leurs tarifs exorbitants et leur manque de professionnalisme, nous avons demandé l'avis d'un autre chauffagiste. Ce dernier nous a confirmé que leurs tarifs étaient bien trop élevés puisque lui aurait effectué la prestation pour 1477,68 euros (soit plus de 1000 euros en moins), mais il nous a aussi expliqué que le nettoyage du conduit d'arrivée de mazout n'avait pas été effectué. En effet, il n'avait pas été purgé et le filtre n'avait pas été changé. Nous sommes donc restés une semaine sans eau chaude et sans chauffage, dans l'attente du passage des techniciens qui nous promettaient toujours de venir et n'arrivaient pas, alors que nous prenions nos dispositions au niveau professionnel pour être présents à notre domicile. Nous avons payé un tarif excessif car on nous avait promis que la panne serait réparée dans l'urgence, ce qui n'a pas été le cas. Nous avons payé pour des prestations mal réalisées et l'une pas du tout réalisée.

Bonjour, c'est depuis le 09 avril 2024 que j'ai payé le premier acompte pour l'installation des châssis (portes et fenêtres) qui devaient être installés dans les 6 à 8 semaines qui suivaient le paiement; ils sont juste passés le 10 juillet pour la pose des deux velux qui ne valent même pas la moitié de l'acompte versé! et depuis, plus rien! ils ne répondent pas au téléphone! alors qu'il y a le froid qui arrive déjà!

Bonjour, c'est depuis le 09 avril 2024 que j'ai payé le premier acompte pour l'installation des châssis (portes et fenêtres) qui devaient être installés dans les 6 à 8 semaines qui suivaient le paiement; ils sont juste passés le 10 juillet pour la pose des deux velux qui ne valent même pas l'acompte versé! et depuis, plus rien! ils ne répondent pas au téléphone! alors qu'il y a le froid qui arrive déjà!

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai conclu un accord avec votre/vos société.s [travaux d’entreprise : par exemple, travaux de réparation]. J’ai cependant constaté le [DATE] que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • [DESCRIPTION DÉGÂT 1] • [DESCRIPTION DÉGÂT 2] • • …. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les [X] jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Devis/Accord - Preuve des dégâts

Madame, Monsieur, Le 14/10/24, j’ai conclu un accord avec votre/vos société.s: intervention urgente pour étancher les fuites de la toiture arrière. Vous êtes intervenu le 18/10/24. Je vous ai montré l'étendue et les endroits des infiltrations d'eau, abondantes en cas de pluie. Vous vous êtes borné à placer quelques bandes sur la gouttière et à déplacer une tuile. Vous n'avez pas explorer plus loin la/les origines de ces infiltrations provenant plus haut que la gouttière, d'après les traces intérieures. J’ai cependant constaté le que les dégâts suivants suite à votre "intervention urgente": • 21/10/24: 1ères pluies après votre intervention: inondations intérieures encore plus importantes en provenance de la toiture. • mur sous toit trempé. Larges inondations sur le plancher. Infiltrations d'humidité plus importantes sur le mur et tout du long, ainsi que le plafond dans la pièce en dessous de la mansarde apparition de traces d'humidité autour du velux. Votre intervention, coûteuse, n'a servi strictement à rien et, au contraire, semble avoir largement aggravé le problème. Vous argumentez que votre intervention d'urgence "n'est pas permanente". Première pluie, soit 3jour après, et infiltrations plus importantes, c'est de l'escroquerie, et ce sans résoudre les réels problèmes d'infiltrations. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 5 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, Le 24 Juillet j'ai déposé ma TV Sony KD-55X8505C pour réparation Le même jour j'ai reçu le devis ref. DEV2024-914 pour le remplacement de la carte mère Le 22 aout j'ai payé la totalité à l'avance, soit 557,53 € A ce jour je n'ai pas de nouvelles quant à la réparation. Mes emails et appels téléphoniques reste sans réponse. Je souhaite une confirmation que ma TV est réparée et que je peux aller la rechercher. Merci

Monsieur Marco Gigantelli, Le 13/03/2024, j’ai conclu un accord avec votre société pour faire réaliser des travaux d'installation sanitaire (facture 2024-001) et de ventilation (facture 2024-002). J’ai cependant constaté, le 15/10/2024, lors de votre installation de la ventilation que les dégâts et manquements suivants avaient été occasionnés : - Gaines de ventilation déchirées et non étanches; - Raccords entre gaines rigides et flexibles mal exécutés; J'ai également constaté, dans le courant du mois de juin 2024, les dégâts et manquements suivants: - Démolition à outrance des murs et des planchers sans rainurage ni carottage préalablement à l'installation des tuyaux d'arrivée et de descente d'eau; - Utilisation de matériel non professionnel et non conforme: absence de rainureuse, absence de carotteuse, obturation des canalisations saccagée, tuyaux croqués et pliés à la main. Outre le fait que vos travaux ne sont pas menés à bien, ils ne sont pas non plus menés à terme. Vous persistez à ignorer mes remarques, mes courriels et notre planning. Vous avez, de fait, abandonné mon chantier en ne laissant derrière vous qu'un travail cochonné ainsi que vos mégots de joints dont la fumée toxique a fait l'objet de plaintes de même mes voisins. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 3 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Arianit Shevelli Pièces jointes : - Devis/Accord - Preuve des dégâts prises en photographie

Madame, Monsieur, Je vous ai envoyé un mail le 02/02/2024 qui est resté sans réponse pour le placement des panneaux solaires que vous avez placé à mon domicile. A cet égard, veuillez trouver l’ensemble des points que je considère comme inadmissible de la part d'une société professionnelle : 1. Plusieurs trous dans la façade n'ont pas été rebouchés, ce qui nécessitera un replâtrage et une nouvelle peinture pour les corriger. Mes ouvriers ont fait le nécessaire pour réparer les trous, replâtrer et mis de la peinture. Voici les photos des trous. La facture m’a été transmise pour un montant total de EUR 371,00. La voici en pièce jointe (Facture costa construct - réparation mur) 2. Un câble qui était fixé le long de la façade a été décroché et pend maintenant le long de la fenêtre du premier étage. Ce problème n’a jamais été réglé et le câble pend toujours le long de la façade, quelle est votre solution ? 3. Il manquait des informations obligatoires sur les onduleurs, notamment les mentions « Ne pas déconnecter en charge », « DC » et « AC ». Voici l’email du contrôleur agréé et les remarques relatives aux points repris ci-dessus qui a dû être corrigé par mon électricien. 4. La puissance promise dans le devis ne correspond pas à la réalité, ce qui constitue un écart important (2,5 fois inférieur au devis) entre les attentes et les performances réelles du système de panneaux photovoltaïques : • Devis : Octobre/Novembre/Décembre = 900,00 KWH • Réalité : Octobre/Novembre/Décembre = 394,69 KWH Comment comptez-vous me dédommager concernant ce problème-là ? Mes panneaux photovolatiques ont produits entre Octobre/Novembre/Décembre/Janvier un total de 498,80 kwh contre 1097kwh (516+229+155+197) annoncé dans mon contrat soit + de 2x moins que prévu ! (voir ci-dessous) 5. Mes panneaux devaient être contrôlés avant le 31/12/2023, et je n'ai eu aucun retour de votre part pour réaliser un second contrôle avant le mercredi 27/12/2023, malgré plusieurs rappels envoyés début décembre. Par conséquent, j'ai dû faire appel à un organisme de contrôle à mes frais, ce qui m'a coûté 555 euros. Voici les factures de l’organisme de contrôle auquel j’ai fait appel en date du 22/12/2023 pour un montant de EUR 550,00. (facture certinergie). 6. Lors du placement des panneaux solaires, certains d'entre eux ont dépassé la limite de notre propriété et empiétaient sur celle du voisin. Bien que cela ait été corrigé ultérieurement, cette situation a entraîné des tensions et a négativement affecté ma relation avec les voisins. Cela a été réglé mais le placement actuel des panneaux solaires crée de l’ombre et réduit mon rendement car les panneaux photovoltaïques se chevauchent (voir ci-dessous). Comment comptez-vous me dédommager concernant ce problème-là ? 7. Le contrôle réalisé par l’agent indépendant a démontré que l'installation présentait plusieurs problèmes, notamment l'absence de mise à la terre, des plans incorrects, et l'absence de spécifications concernant les panneaux attribués à chaque onduleur et les différents câbles utilisés pour les onduleurs. Un électricien indépendant a dû être engagé en urgence pour que le contrôle soit valide avant le 31.12.2023, ce qui m'a coûté la somme de 2.000 euros pour corriger les plans, déterminer les panneaux attribués à chaque onduleur et les différents câbles utilisés, ainsi que pour placer les mentions obligatoires sur les onduleurs. Voici l’email de l’agent indépendant reprenant l’ensemble des malfaçons concernant les plans, la disposition des panneaux solaires, les mentions manquantes sur les onduleurs. Voici également la facture de l’électricien qui a dû solutionner les problèmes (facture Close Belgium). De plus, il manquait également la terre à mon installation et rien ne m’avait été communiqué par votre électricien. Mon électricien a donc dû également régler ce problème. 8. Le nombre de panneaux solaires prévu dans le devis pour être installés sur ma toiture principale orientée vers le sud était de 12, cependant, seulement 6 panneaux ont été effectivement installés sur cette toiture, ce qui constitue une importante divergence par rapport à ce qui avait été convenu initialement. Mes panneaux photovolatiques devaient être au nombre de 12 orientés plein sud (voir devis ci-dessous). Malheureusement, au moment du placement, seulement 6 panneaux ont été orienté plein sud ce qui impacte fortement ma production ! 9. Les points ci-dessus vous ont été communiqués en 02/2024 et je n'ai toujours reçu aucune réponse de votre part. Vous avez cependant pris le soin de couper la production de mes panneaux solaires en date du 17/10/2024 car le solde de la facture était toujours impayé au lieu de trouver une solution à l'amiable ! Je vous demande donc une réparation financière pour les coupures de production également. Tous les points repris ci-dessus m'ont coûté énormément d'argent à solutionner et je vous demande à nouveau d'opérer une ristourne sur la facture finale car la situation est inadmissible et relève de l'amateurisme. Cordialement Jérôme Lignie

Bonjour, J'ai signalé à la firme le 16/7/24 qu'il y avait de la condensation dans les vitres de la veranda installées en 2021. Suite à leur demande j'ai envoyé des photos le 30/7/24. Depuis, malgré mes rappels du 2/9 du 16/9 et 30/9 aucune réaction de Verandapro, même pas un accusé de réception . Merci pour votre aide. M.Zadikyan 170 Rue Caulier 7063 Neufvilles