Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 15 avril 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 30 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai jamais souscrits d'abonnement, de plus il est note une adresse venant de Pologne et un numéro commençant pas "+33" alors que je suis belge ! C'est inadmissible ! Il est hors de question que je paie pour un service que je n'ai pas demandé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la supprimer ainsi que de supprimer mon compte de votre site douteux. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Bonjour, j'ai été débitée d'un montant de 68.17€ alors que je n'ai rien demandé, j'avais bien précisé à MyHeritage ne pas vouloir continuer après la période d'essai! J'ai besoin qu'ils me remboursent au plus vite!

Madame, Monsieur, Le 19 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 688,72€. Il doit cependant y avoir erreur. Lorsque j’étais à l’étranger (hors UE), j’ai été averti que mes frais de roaming dépassait les niveau d’alertes que j’avais fixé. J’ai immédiatement coupé les data. Pourtant, on m’a facturé des données pendant plusieurs jours (23 au 28 février) jusqu’à ce que Telenet bloque mes données car ma consommation devenait extrêmement élevée en date du 28 février (voir messages reçus ci-dessous). J'estime que les plafonds de consommation que j'avais fixé n'ont pas été respecté. De plus, vous avez trop tardé à bloquer mon compte suite à une consommation anormale. En conséquence, je souhaite conteste cette facture. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Marie-Hélène Billwatsch

Madame, Monsieur, Le 31mars 2025 , j'ai reçu de votre part la fmise en demeure susmentionnée pour un montant de 194€ Il doit cependant y avoir erreur : car j ai bien reçu un décompte finale du 30janvier 2025 avec confirmation de résiliation de contrat faite le 1er décembre 2024. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Le 23/08/2022 j’acceptais votre devis 24809-1-8893-3 pour le placement de panneaux photovoltaiques, pour un montant de 17451,16 € TVAc Les travaux ont été effectués en 03/2023 et la dernière facture payée le 10/08/2023 ; la somme des paiements correspond au montant du devis. Le 10/01, j’ai reçu une « facture finale », « relative à la dernière tranche de vos travaux » REL-24-12-00498 Le 11/01, j’ai adressé, au service financier la réponse suivante : « J'ai comparé votre facture au devis que j'avais signé Tous les postes et leurs montants correspondent parfaitement, si ce n'est que le poste 17 du devis (1.16 de la facture) est passé de - 1808.33 à 1808.33 J'ai payé les factures REL-22-08-01164 d'un montant de 4939.02 € hTVA REL-23-08-00077 d'un montant de 1646.34 € hTVA REL-23-02-00476 d'un montant de 9878 € hTVA Pour un total, donc, de 16463.36 € (preuves de paiement en pièces jointes), ce qui correspond à la somme des montants du devis ainsi que de votre facture Pourriez vous alors m'expliquer ce que représentent les 3635.5 € que vous me facturez (hormis les 1808.33 € mentionnés)? Merci par avance pour votre retour » Je n’ai pas reçu de réponse à ce courriel, mais des rappels les 24/01 et 29/01. Le 31/01 j’ai contacté par téléphone le service clientèle ; la personne à qui j’ai parlé m’a demandé de lui envoyer copie de mon courriel du 11/01, qu’elle allait faire suivre. Je n’ai pas eu d’autre réaction qu’un nouveau rappel le 08/02, comportant cette fois les mentions : « Conformément à nos conditions générales de vente, des frais administratifs de 15,00 € seront appliqués lors de notre prochain et dernier rappel. Ensuite et à défaut de paiement complet endéans le délai mentionné ci-dessus, ce montant portera de plein droit, à compter de la date d'échéance de la facture, un intérêt équivalent à 1% par mois et sera majoré de 20 % du montant dû, avec un minimum de 100€ pour un montant dû inférieur ou égal à 1.000 €, un minimum de 500 € pour un montant dû compris entre 1.000 € et 5.000€ (inclus) et un minimum de 750 € pour un montant dû supérieur 5.000€, et ce à titre de clause pénale forfaitaire. » Je vous demande, une fois de plus, de répondre à ma demande d’explication sur le montant facturé. Christian Gilles

Madame, Monsieur, Le 05/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 214,80 €. Il doit cependant y avoir erreur : je vois que vous me facturez du courant de nuit et cependant lors de l'installation de mon compteur intelligent j'ai fait la demande pour être en exclusif jour ce qui a été fait et il semblerait que de votre propre chef vous avez modifiez mon contrat en le faisant passer en bihorair. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 214,80 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 13 janvier, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 100 € au nom de mon fils (Sam Sam) Il doit cependant y avoir erreur , car mon fils n'a jamais souscrit d'abonnement chez vous. Et de plus il est mineur et n'a donc pas la capacité de conclure un contrat. Je conteste donc cette facture. Cordialement, Notaert Virginie

Bonjour, je ne suis pas cliente auprès de cette entreprise mais celle-ci m'appelle régulièrement pour me demander des informations sur mes factures, fournisseurs d'énergie. A chaque fois le numéro d'appel et la personne sont différents. Je leur ai à maintes reprises signifié mon désintérêt pour leurs services mais ils continuent d'appeler (toujours lors des heures de travail, sur mon gsm privé). A chaque fois que je leur dis de ne plus appeler, l'interlocuteur devient limite aggressif et incorrect en justifiant que lui n'a jamais appelé (mais bien ses collègues) et ne s'excuse jamais d'avoir dérangé. Refus d'effacer mon numéro de leur liste. Ils finissent par raccrocher impoliment. Mais ils connaissent mon nom et cherchent spécifiquement à me joindre. Je ne sais même pas si cette société n'est pas une arnaque vu le peu de professionnalisme et le peu de clarté sur leur site internet ou les informations que l'on peut trouver sur ce groupe.