Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis chez un autre fournisseur que Engie depuis le 12/11/2025 pour le gaz. l'index a donc été communiquer auprès d'Ores le 8/11/2025 avec pour valeur 47545m3, ce qui se trouve aussi sur mon compte Engie. Nous sommes le 14 janvier, donc plus de 60 jours et toujours pas de facture de clôture de la part de Engie. Si c'est moi qui devrait de l'argent, je l'aurais déjà reçue très rapidement mais quand c'est un remboursement de leur part, cela traîne toujours sans raison apparente.

Madame, Monsieur, Permettez-moi de vous relater une courte tranche de vie dans ce monde moderne, numérique, automatisé… et parfois délicieusement absurde. Acte I : l’ouverture de compte en ligne. Confiance absolue dans le progrès, je décide d’ouvrir mon compte Engie via votre site internet. Tout se déroule normalement jusqu’au moment clé : l’encodage du nom. Problème mineur en apparence, fondamental en pratique : la case « NOM » n’est pas activée. Impossible d’entrer son nom. Sans nom, pas de compte. Sans compte, pas de contrat. Sans contrat, retour au feu de bois et aux bougies (solution certes écologique, mais peu pratique). Acte II : le retour à l’outil ancestral, le téléphone. Je contacte donc vos services. Votre collaboratrice, que je tiens à saluer pour son professionnalisme, m’indique : - qu’elle est parfaitement au courant du dysfonctionnement du site, - que ce problème dure depuis un certain temps, - et que l’informaticien est également informé… sans que la situation ne soit corrigée. Elle m’explique ensuite qu’elle ne peut pas me proposer le tarif Basic (sans service téléphonique et plus avantageux), ce tarif étant réservé aux souscriptions en ligne. Or, j’ai précisément dû téléphoner parce que la souscription en ligne est impossible. Nous entrons ici dans une forme d’absurde administratif qui mériterait presque un prix littéraire. Dans ce contexte, je souhaite formuler trois demandes très claires : 1. La confirmation écrite, par email, que le tarif Basic me sera bien appliqué, conformément à ce qui m’a été indiqué oralement, étant donné que l’impossibilité de souscrire en ligne est exclusivement liée à un dysfonctionnement de votre site. 2. La confirmation écrite également, par email, que je serai informée dès que la correction du site internet aura été effectuée, celui-ci semblant être indisponible depuis au moins plus d’une semaine. 3. Enfin, et sans esprit polémique mais par souci de transparence et de protection du consommateur : pouvez-vous me confirmer que ce dysfonctionnement prolongé du site internet n’est en aucun cas une manipulation volontaire ou malveillante ayant pour effet indirect d’empêcher l’accès au tarif Basic ? Je suis bien consciente que des erreurs techniques peuvent survenir. Ce qui est plus difficile à comprendre, c’est lorsqu’elles sont connues, reconnues, durables… et qu’elles produisent des conséquences défavorables pour le client, sans solution proposée. Je vous remercie par avance pour votre réponse écrite et pour l’attention portée à cette plainte. Cordialement, Patricia Corieri

Bonjour, Aucune facture n’a été envoyée pour les périodes du 01/11/2021 au 13/10/2023 pour l’électricité et du 06/10/2021 au 30/10/2024 pour le gaz. Nous pensions pourtant que les domiciliations s’effectuaient, puisqu’une domiciliation avait bien été mise en œuvre. Par la suite, en consultant le compte en septembre 2025, nous découvrons deux factures de régularisation avec des montants énormes qui nous sont réclamés : 926,56 € pour l’électricité et 2 080,25 € pour le gaz, avec une date de paiement fixée à avril 2025. Or, aucune facture pour ces régularisations n’a, à nouveau, été envoyée, ni par e-mail ni par courrier postal. Nous appelons donc TotalEnergies le 22 octobre afin de demander un plan de paiement, ce qui a été fait. La personne que j’ai eue au téléphone n’était pas du tout sympathique et m’a même demandé de me calmer sur un ton désagréable, alors que je lui expliquais simplement la situation en restant très calme. J’ai eu trois interlocuteurs différents, et j’ai dû à chaque fois réexpliquer la situation, pour des montants qui nous sont réclamés en une seule fois alors que le problème provient manifestement de chez eux. En effet, en 2021, à cette période, le fournisseur était Lampiris, qui a ensuite été racheté par TotalEnergies. Étant donné qu’aucune facture n’a été émise, il est évident qu’aucune domiciliation n’a pu être effectuée. Par la suite, nous avons consulté régulièrement le compte client afin d’éviter toute mauvaise surprise. Or, nous découvrons à nouveau une régularisation pour la période du 30/10/2024 au 05/11/2025, d’un montant de 1 223,85 € pour le gaz, avec une demande de paiement avant le 10/12/2025. J’appelle donc le service client le 2 décembre et demande d’ajouter cette facture au plan de paiement. La personne me confirme que c’est fait et que je vais recevoir un e-mail récapitulatif, mais aucun plan de paiement n’a été mis en place, malgré mes nombreuses demandes de confirmation. On m’assure pourtant que tout est en ordre, mais depuis, aucun retour, si ce n’est un e-mail d’enquête de satisfaction suite à l’appel téléphonique. Pour couronner le tout, nous avons payé une échéance du plan de paiement le 2 janvier (date limite le 3 janvier), et je constate en consultant le compte client qu’ils ont annulé l’intégralité du plan de paiement et nous réclament désormais la totalité de la somme, soit 4 230,66 €, ce qui est totalement irréalisable pour nous. Cela démontre, une fois de plus, un manque de suivi dans leurs procédures ainsi que des lacunes importantes dans leurs systèmes. Une réclamation a été envoyée par e-mail le 6 janvier, avec la preuve de paiement du plan de paiement. Nous avons bien reçu la confirmation de la bonne réception de cet e-mail, mais à ce jour, aucun appel ni e-mail de leur part, à l’exception d’une mise en demeure du montant réclamé, envoyée le jour même de notre réclamation, trois heures après. Il ne m’est d'ailleurs pas possible de mettre en place des acomptes réguliers, ce qui m’empêche d’anticiper mes frais et le renouvellement de la situation actuelle avec des régularisation démesurées.

Bonjour ,jai été notifié par Ores que je devais changer de fournisseur car je n'étais plus client protégé avec un compteur à budget que je recharge tous les mois et quand vs n'avez plus d'argent dessus il se coupe et comme j'étais obligé de changer il mon envoyer une facture de clôture d'un montant de 522,69 a payer hors comme je le disais je disposé d'un compteur a budget que je re harger mois meme depuis de nombreuses années je ne vois pas pourquoi je devrais payer cette somme c'est de l'abus pur et simple si je consomme plus qu'il ne fallait mon compteur aurais coupé plus tôt il ne m'ont jamais rien réclamé avant je suis au chômage et déjà que je dois changer et payé plus aidez moi svp je ne pourrais vraiment pas payer cette somme et d'ailleurs c'est vraiment injuste Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à mon message et dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 131,40] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 5/1, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 202.13 €. Il doit cependant y avoir erreur : Réclamation de mise en demeure malgré le paiement effectué avant la date de la mise en demeure de la part de Total Energie Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu la 1e facture qui est 70€ plus élevée que votre offre, avec en prime vous déjà une future augmentation. Les consommations sont pourtant identiques aux informations entrée pour établir votre offre. Comment expliquez vous cette arnaque ?

Madame, Monsieur, Le 10/12/2025 , j'ai reçu de votre part la facture n°225052411 pour un montant de montant de 783,64 €. Il doit cependant y avoir erreur : Lors du placement des panneaux photovoltaïques, une demande a été faite à RESA de modifier le compteur bi horaire en compteur mono horaire. RESA a répondu que le compteur bi horaire restait le même physiquement mais que dans l'administratif, il était modifié en mono horaire. Depuis l'installation des panneaux en 2016,tous les fournisseurs ont reçu de RESA, les mêmes informations et tous ont changé les index bi horaires en mono horaires. Le fournisseur MEGA, lui n'a pas tenu compte des informations fournies par RESA. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Nous attendons une prompte réponse de votre part. Cordialement,

Bonjour, Suite à un petit remboursement qui m'était dû avant le 1er juin 2025, j'envoie un mail à la société Engie. Après plusieurs relances, on me répond que ce montant a été utilisé pour un solde impayé, avec un autre numéro de client! Toutes mes factures sont en ordre de paiement, je n'ai jamais reçu cette facture et je n'ai pas ce numéro de client. Je réponds alors et ne reçois aucune réponse. Toujours transféré et en cours de traitement. Je relance plusieurs fois et ce 18/11, on me dit que tout est réglé. Le 10/12, je reçois un courrier d'une société d'huissiers me demandant de régler ce montant. Je tente de la joindre. Bureaux ouverts de 10 à 12h. Je contacte Engie qui ne sait pas m'en dire plus, je dois contacter la société de recouvrement. Après insistance, attente et une demie heure au téléphone on me dit que c'est une facture de mai à juin 2024, contrat que je n'ai pas signé et pas demandé. Il faut savoir qu'il y a quelques années j'étais en litige avec Engie, qui a édité une facture avec supplément de plus de 1000 euros à régler, malgré panneaux photovoltaiques. Suite à une désactivation de compteur exclusif nuit et intervention d'Ores au mois de septembre, un relevé de compteur avait été fait. Aucune facture reçue à ce moment là. Au moment de la facture de régularisation: consommation sur 372 jours, mais production chiffres de relevé après septembre. Bref, Ores et Engie se rejettent la balle et personne n'assume ne pas m'avoir prévenue de la perte que cela engendrerait. Engie envoie la même société, clôture mon contrat chez eux et j'ai un compteur à budget jusque juin 2024.

Bonjour. J'ai reçu en date du 12 décembre ma facture annuelle de consommation d'électricité de la part d'ENECO avec une belle surprise, un montant à payer de plus de 5100€! J'ai contester cette facture, fait une plainte via test achat, et la réponse que j'ai eu de la part de mon fournisseur est que vous n'auriez jamais communiqué mes consommations (Voir PJ) et que de ce fait aucune facture annuelle ne m'a été établie depuis le mois de mai 2023 ce qui ne m'a jamais permis d'adapter mes acomptes mensuel. Ce n'est pas faute de leur avoir réclamé, sans jamais aucune réponse de leur part... Je conteste cette facture auprès de vous puisque apparemment c'est à vous que je dois m'adresser! Je suis décidée de passer par un médiateur ou un avocat si nécessaire afin de régulariser cette situation inadmissible. J'espère avoir un retour rapide de votre part!