Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Lors de la réception de la facture intermédiaire dont référence ci-dessus et dont il s'agissait d'une première, je vous avez contacté pour vous faire part de mon désaccord étant producteur d'énergie. Dès lors, cette facture reprenait une consommation bien plus importante que la production étant donné les saisons d'automne et hiver auxquelles elle se rapportait ! L'un de vos intermédiaires LUMINUS m'avait alors certifié que tout serait régularisé au terme annuel… La facture de régularisation annuelle n° 8047680900 ne mentionne même pas le montant total de 787,92 € payé et y ajoute encore un montant total de 151,74 € ! Sur les 12 mois (01-10-2023 au 30-09-2024), j'ai donc payé un montant total de 939,66 € pour une consommation totale annuelle de 4.358 Kw/h et une production totale annuelle de 5.776 Kw/h. J'ai dès lors surproduit 1.418 Kw/h. J'ignorais totalement qu'il fallait payer sa propre surproduction… Sur base de tous ces éléments, je demande qu'un nouveau calcul soit effectué sur base ANNUEL, et non semerstriel, et qu'une note de crédit soit confectionnée dans la quinzaine qui suit la présente réclamation. Dans l'attente, soyez assurés, Madame, Monsieur, de ma parfaite considération.

Madame, Monsieur, En juillet, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1151,52€. Il doit cependant y avoir plusieurs erreur s que j'ai déjà signalé au service client par téléphone : relevé d'index de clôture incorrects, facturation hors période contractuelle... J'ai demandé plusieurs fois le détail de vos calculs et recalculs. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€ vu qu'un plan chez contentia à déjà été payé en votre faveur, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Avec la présente je conteste les factures reçues respectivement en date 7 octobre 2024 (montant de 9140,71 euros pour la période octobre 2022 -octobre 2023) et 10 octobre 2024 (montant de 4187,23 euros pour la période octobre 2023-2024) pour ma consommation de gaz en d’octobre 2022 à octobre 2024). À partir du 2018 ma consommation de gaz a toujours été d’environ 5000 m3. Cela vaut pour les années 2018, 2019, 2020, 2021, 2022. Seulement en 2023 ENGIE les index sont soudain montés à 11.000 m3 et en 2024 à 16000 m3. Une augmentation de la consommation de plus que 300 % en 2024 n’est pas justifiée par aucune cause Ma situation n’a pas changé, la maison est la même on y habite à deux avec ma mère sur deux étages. Bien sûr, des circonstances internationales ont provoqué une augmentation des prix, mais cela ne peut pas se traduire dans une augmentation exponentielle soudaine et injustifiée de la consommation. La protection du consommateur exige qu’un montant pareil soit justifié. Pour l’année 2024 je devrais payer plus que 5000 euros de gaz en 2024 (4187,23 plus les avances payées mois par mois). En outre, à partir d’octobre 2023 jusqu’ en février 2024 moi et ma mère avons séjourné au Luxembourg et ensuite de février 2024 à fine juin 2024 en Suisse pour la revalidation de ma mère à la suite d’un accident. Donc en 2024 je n’ai habité la maison de Bruxelles que trois mois, ce qui rend encore plus invraisemblable le montant requis. Un montant de 1650 par mois pour deux personnes, chauffage et gaz, est tout à fait insensé. J’ai demandé la vérification du compteur de la part de Sibelga. À ce propos je note en passant que face à un montant si élevé la vérification du compteur devrait être automatique et pas être mis à charge elle aussi de la personne qui la demande pour des raisons bien évidentes. Cela est franchement punitif pour quelqu’un qui a toujours payé ponctuellement ses factures. Pour les raisons exposées ci-dessus je demande la vérification des factures et leurs justifications. Bruxelles, le 13 octobre 2024 Clelia Antico PS Cette plainte sera envoyée aussi par lettre recommandée

J'attends ma facture de clôture. Sur le site d'Engie, j'ai le message suivant:"Votre demande de résiliation de votre contrat a été traitée et votre contrat a été résilié le 26 juin 2024. Nous attendons maintenant les relevés finaux validés par le gestionnaire de réseau afin de pouvoir préparer votre facture de clôture." ORES m'a fait savoir le 4 septembre, suite à ma demande, que "Nous vous informons que les index ont été transmis à votre fournisseur." Suite à ma réclamation le 4 septembre Engie a répondu: "Par la présente, nous accusons bonne réception de votre plainte. Nous analysons votre plainte et mettons tout en œuvre pour y répondre au plus vite. En raison de la situation actuelle du marché qui génère beaucoup de réactions des clients, notre temps de réponse est plus long. Nous nous excusons d'avance. Le numéro de référence de votre dossier est le suivant : 9345725151.". Rien de neuf depuis (aujourd'hui 9 octobre). Faudra-t-il attendre encore longtemps pour la clôture de mon compte? Engie devra me rembourser car mes acomptes ont été trop élevés.

Bonjour, le 3/09 je recois une facture d'engie pour le Gaz. Montant de 467.65€ à me rembourser avant le 15/09 Le 11/09 je recois une facture pour l'electricité avec un remboursement en ma faveur de 313€ que je devais recevoir avant le 26/09. Passés ces délais, je contacte une premiere fois le service client via chat en ligne sans avoir de réponse précise si ce n'est que l'habituel " je transmets au service concerné". Debut octobre je contacte le service client par téléphone et j'explique au monsieur que je n'ai toujours pas recu mes remboursements et que j'aurai souhaité en connaitre la raison. Il me dit que c'est en attente car c'est de la faute à RESA qui a mis les memes index le 31 mars 2024 que ceux du mois d'octobre 2023. Je contacte donc RESA pour leur demander des explications et qui me dit que TOUS les fournisseurs sont au courant et ont acceptés ce système car il s'agit de l'index R1 (ou N1 je ne sais plus trop le terme) de la mise à jour de la plateforme qui gère les compteurs communicants. Donc il n'y a aucune erreur et que je suis en droit d'avoir mon remboursement. J'ai de nouveau contacté Engie le jour même pour leur faire part des explications de RESA et on m'a a nouveau dit que je devais attendre le retour du service concerné entre 4 et 6 semaines. Premièrement la facture de régularisation de Gaz n'a rien avoir avec celle de l'electricité donc elle ne devrait meme pas etre bloquée. Deuxièmement ils savent très bien que je suis dans mes droits et qu'il n'y a aucune erreur dans le relevé d'index établi par RESA. J'aimerai dès lors obtenir mes remboursements IMMEDIATEMENT sans attendre le soi disant appel de leur service concerné. Ils ont un certain délais maximum pour procéder au paiement j'aimerai donc qu'il soit respecté.

Bonjour; J ai recu une mise en demeur pour des factures déjà payé 4 mois auparavant. Pourriez vous faire annuler cela via Vivaqua qui ne répondent jamais aux mails. Merci d avance lormans Steve

Bonjours cela fait 3 ans que je suis bloqué dans mes index toujours rien reçu de mes décompte je sonne souvent mais à chaque me disait qu'il font remonte l'information mais rien avance

Bonjour, depuis novembre 2023, je réclame mon décompte annuel de l’électricité que je n’ai toujours pas eu. À chaque fois que je les contacte ceux-ci me dis que le service concerné est au courant et qu’il traite le dossier dans les meilleurs délais car il doit y avoir une expertise. Ça fait un an que je demande ce décompte nous arrivons en novembre 2024 et je vais me retrouver avec deux décomptes. Que je ne paierai pas en même temps bien évidemment. Alors je me disais soite ils me doivent de l’argent et font traîner la chose, ou alors ils sont vraiment incompétents. Après de nombreuses discussions avec eux rien ne bouge. Je leur ai dit que je ne paierai pas deux décomptes en même temps ils sont compréhensifs mais m’envoie quand même le texte de loi avec les retards de paiement. Donc nous, nous devons payer en temps et en heure mais eux ils ont bien le temps qu’ils veulent.

Bonjour, Après une ouverture de compteurs Gaz et Électricité en mars 2023 par Sibelga et un nouveau contrat fait avec Engie, je n'ai perçu aucune facture pendant un an. Plusieurs mail et appel ont été réalisé pour solutionner le problème mais sans résultat, j'ai demandé de l'aide à Brugel. Suite à ça, en mars 2024 j'ai reçu ma première facture d'énergie mais aucun dédommagement pour cette longue période de stresse et d'angoisse. Je me tourne vers vous pour savoir si je suis éligible à une indemnités de dédommagement. Merci pour le temps que vous me consacrer. Cordialement. Giuseppe Costanza.