Toutes les plaintes publiques

EVANGELIA MAKAREZOU Rue des banniere,10 Wolluwe Saint-Pierre 1150 Service Client Objet : Demande de révision de ma facture annuelle Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire concernant ma facture annuelle relative à mon contrat d’énergie chez Engie. Après avoir soigneusement examiné ma consommation d'énergie pour l'année écoulée, je constate une augmentation significative de mon montant annuel, malgré une augmentation des tarifs mensuels. En effet, j'ai observé que ma facture (si joint)pour cette année est plus élevée que celle de l'année précédente, même si j'étais auparavant chez un autre fournisseur, Luminus, avec lequel je payais moins . Compte tenu de ces éléments, je sollicite une révision détaillée de ma facture annuelle, afin de vérifier s’il n’y aurait pas une erreur ou un problème de calcul. Je vous prie également de bien vouloir m'expliquer les raisons d'une telle augmentation, en tenant compte des différences tarifaires entre Engie et mon ancien fournisseur. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. EVANGELIA MAKAREZZOU

Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous contacte à la suite de la réception de décomptes Luminus reprenant des montants faramineux qui sont complètement déconnectés de la réalité et que j’aimerais urgemment contester. J’ai déjà appelé plusieurs fois Luminus qui me confirme qu’il y a une erreur mais refuse de modifier et remet la faute sur RESA. En effet, je reçois des montants de consommation qui ne reflètent absolument pas la réalité reprise sur mes compteurs électriques. 1) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur la facture en pièce jointe, mon compteur reprend une consommation de 214kwh de jour et de 202kwh de nuit. Pourtant, Luminus facture un montant de 2819,25 euros correspondant à une consommation de 3145 kwh de jour et 3001 kwh de nuit. Nombre kwh facturé par luminus = 6146 kwh Nombre de kwh repris sur le compteur = 416 kwh La consommation facturée étant près de de 15 fois supérieure à la consommation réelle... 2) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur cette facture, l’index de départ est complètement erroné, Luminus fait mention d'un nombre de kwh d’index de départ de 48.934,70 alors que l’index de départ devrait être de 45.450 kwh. De plus, sur la facture, Luminus reprend une consommation de 3.757 kwh alors que l’index final est inférieur à l’index de départ ! Voici une photo de mon compteur qui date du 17/10/2022 qui reprend l’index de départ de 45.450 kwh. Dans tous les cas, les calculs Luminis sont complètement erronés, le calcul exact devrait être de : - Index départ au 18.10.2022 : 45.450 kwh - Index final au 12.02.2024 : 46.676,90 kwh Consommation en kwh = 1.226,90 kwh (et non pas 3.757 + 582 kwh !) La consommation facturée par Luminus étant près de de 3,5 fois supérieure à la consommation réelle... Cordialement Jérôme Lignie et Ornella Palmeri

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans la facture suivante : - 1015522430 L’erreur concerne un mauvais relevé d'index et une mauvaise période de comptabilisation d'leelctricité . En effet, étant client prosumer (càd aved des panneaux photovoltaique) et bénéficiant encore et toujours du "compteur qui tourne à l'envers" (et ce malgré la présence d'un compteur digital) , nous devrions avoir un relevé d'index annuel càd englobant une année complète donc de la période de début mars à fin avril (vu que le relevé officiel de ores est fin avril) et non un relevé de septembre à fin avril . Vous nous aviez déjà fait la même chose via la facture 300740093 que nous avons contesté, que vous avez annulée et un nouveau décompte correct a été réalisé via la facture 1015350266. Ce dossier est donc cloturé Nous constatons maintenant que vous avez annulé cette facture (1015350266) sans explication et que vous nous refaites à nouveau la même erreur via ce nouveau décompte qui est à nouveau erroné (1015522430) vu que le relevé ne concerne que la période de septembre à avril Nous refusons donc le paiement de la facture de 855.89 eur Cordialement,

Jean Marc Canon Tournai le 28 août 2024 72, Boulevard du Roi Albert 7500 Tournai Messieurs, Malgré tous les messages que je vous ai envoyés, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Je vous récapitule les faits : - Le 10/06/2025, je vous signifiais via votre site que je n’étais pas d’accord avec la facture N° 708 811 919 680 pour le décompte annuel. En effet, la répartition que vous faites entre les 2 périodes (8/4/2023 au 30/11/2023 et 1/12/2023 au 30/4/2024) n’est pas correcte et n’est pas celle fournie par le compteur intelligent posé par Ores. - N’ayant aucune réponse à ce message, je décide de déposer une plainte le 10/07/2024 via votre site. - En dehors de ces 2 messages, j’ai relancé plusieurs fois mes demandes. En plus de cette situation inadmissible, j’ajoute que : - le contrat Direct que j’ai avec vous ne me permet de vous contacter que par messages postés sur votre site (aucun appel téléphonique n’est pris en compte ave ce contrat). - vous prenez des actions et décisions unilatérales sans qu’on puisse les discuter puisque vous ne répondez pas aux messages qu’on vous envoie. - une réponse automatique est envoyée à chaque envoi d’un message : « En raison de la situation actuelle du marché qui génère beaucoup de réactions des clients, notre temps de réponse est plus long. Nous nous excusons d'avance. » et cette réponse toute faite ne vous dédouane pas de répondre dans un délai acceptable ce qui n‘est manifestement pas le cas après 2, 5 mois sans réponse ! - le nombre de caractères que l’on peut entrer dans les messages qu’on vous envoie est trop limité et ne permet pas de donner tous les détails nécessaires à la compréhension d’une situation qui parfois le nécessite. - j’ai déjà déposé une première fois une plainte sur votre site concernant une erreur flagrante de votre part. Vous aviez effectivement transformé une somme que vous me deviez en dette de ma part et j’avais déjà dû attendre plus de 3 mois avant que vous ne régliez ce problème avec de nouveau des envois des messages sans réponse. Je vois prie donc instamment de : - rapidement répondre à tous les messages que je vous ai envoyés et qui sont restés sans réponse à ce jour - prendre en compte les chiffres réels des 2 périodes mentionnées et de me payer le trop-perçu, ce qui correspond à 20,04 € HTVA et 21,24 € avec TVA suivant le calcul que j’ai effectué avec les chiffres corrects d’Ores Je vous annexe le détail des messages échangés sur ce sujet. Veuillez agréer, messieurs, mes salutations les plus distinguées. Numéro de client : 2 209 526 060

Madame, Monsieur, Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant une situation assez délicate. J'ai récemment reçu deux factures de la part d'Energy Vision, l'une s'élevant à 1 893,53 € et l'autre à 44,47 €, pour 27 recharges effectuées au parking Q-Park, rue Léon Lepage sur vos borne électrique. Étant peu informé sur les tarifs de recharge, j'ai utilisé les bornes Blink, à l'aide de ma carte energy vision, installées dans ce parking privé Qpark, qui compte 12 bornes de recharge. Comme il s'agit d'un parking payant avec des bornes disponibles en continu, j'ai souvent laissé ma voiture en charge toute la nuit pour la récupérer le lendemain. Malheureusement, les prix n'étaient pas affichés ni sur votre application, ni sur celle d'Energy Vision et sur place nonplus. J'avais donc supposé que les tarifs seraient similaires à ceux des autres bornes, où la facturation se fait uniquement sur la base de l'énergie consommée, et non sur le temps de charge de 1,50€/l'heure. De plus, les factures m'ont été envoyées avec un délai de 3 à 4 mois, ce qui ne m'a pas permis d'anticiper ces montants élevés pour les recharges effectuées. Je me retrouve maintenant avec une facture représentant l'équivalent de 2 à 3 ans de recharge pour ma voiture, qui a une autonomie de 7,9 kW pour 30 km. Je souhaiterais discuter de cette facture et trouver une solution équitable. Je suis prêt à collaborer pour trouver un arrangement qui prenne en compte ma situation. Pouvez vous mettre energyvision en copie afin qu'on puisse trouver une solution en étant tous en contact : hello@energyvision.be Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre aide. Bien cordialement, Ardian Muhadjeri

Bonjour, j'ai quitté la société méga au mois de mai. Je continue à recevoir des factures de régularisation, des rectifications, des corrections. Bref, je ne comprends rien. Pourriez-vous m'aider ? Je vous envoie le résumé de la situation. Merci d'avance pour votre aide. Ph. Nigot Références Type de facture Date Montant € Échéance Fichier 9240401402 Annulation de régularisation 24-08-2024 -169,67 11-09-2024   2240350382 Régularisation finale 24-08-2024 203,19 11-09-2024   2240268452 Régularisation finale 27-06-2024 184,67 15-07-2024   9240181290 Annulation d’acompte 26-04-2024 -298,40 14-05-2024   2240163768 Régularisation 24-04-2024 320,49 12-05-2024   1240972556 Acompte 15-04-2024 298,40 03-05-2024   9240094804 Régularisation 29-03-2024 -110,28 16-04-2024   1240688510 Acompte 15-03-2024 46,00 02-04-2024   1240434496 Acompte 15-02-2024 46,00 04-03-2024   1240172605 Acompte 15-01-2024 46,00 02-02-2024

Document envoyé par courriel et par envoi postal recommandé ce jour le 26 août 2024 Bernard Habsch NEUPRÉ n° de client E 171247539. Mise en demeure. Mesdames et messieurs je soussigné HABSCH Bernard demeurant à NEUPRÉ rue Grandzée n° 13 déclare : Par la présente je porte à votre connaissance les faits suivants: Je suis affilié comme consommateur d’électricité à la firme TOTAL ÉNERGIES sous le n° de client E 171247539. J’ai reçu ce 23 août 2024 un document dans lequel il m’est signalé que dorénavant je devrai verser un acompte de 158,41 € mensuellement à dater de septembre 2024 pour une consommation supposée de 4 647,10 Kw uniquement de nuit !!!!! Historique: ⁃ au mois de mai 2023, j’ai fait installer des panneaux photovoltaïques. ⁃ Au mois de mars 2024, j’ai été facturé forfaitairement en prenant la référence de la consommation de 2022. ⁃ A plusieurs reprises j’ai contacté soit RESA ou TOTAL Énergies en leur signalant ma situation ubuesque: la non reconnaissance des index que j’ai communiqués à temps et à heures à la société RESA ⁃ TOTAL Energies a toujours refusé de croire en mes allégations sur la facturation d’office me disant que seul RESA avait le pouvoir de donner les index. ⁃ Devant cette situation bloquée et ne pouvant pas agir autrement j’ai déposé plainte auprès de la cwape. ⁃ Sans aucune information j’ai reçu une nouvelle injonction à payer dorénavant un nouvel acompte de 158,41 € ⁃ Contacté par mes soins TOTAL Énergie me signale qu’ils ont reçu les index de RESA ... enfin! ⁃ Ceux-ci sont basés sur des chiffres d’index entièrement faux ⁃ Je m’explique les index donnés pour la consommation « jour » sont au départ de 39948,6 kw et pour la fin 35734,0 kw soit une consommation négative de 3613 kw, que j’aurais rétrocédé sans indemnité au fournisseur? ? ? ⁃ Pour les index « nuit » c’est au départ 35102,9kw et à l’arrivée 39750,0kw. Soit une consommation très positive de 4647,10kw de consommation de nuit? ? ? Pour moi je suis victime soit d’une tentative d’escroquerie ou d’une erreur grossière en effet les index ont été mélangés avantageusement pour TOTAL Énergie. (voir annexe bas de page pour preuve que les index transmis à Resa ont été inversés par Total Energies) Il faut lire l’index de départ « jour »: 39750,0kw et de fin 39948,6kw soit une consommation de 402 kw Il faut lire l’index de départ « nuit » 35102,9kw et l’index de fin 35734,0 soit une consommation de 612kw Nous sommes bien loin des 4647,10kw qui me sont facturés en régime « nuit » sans aucune demande d’explication car j’aurais dès lors USÉ plus de 8000 kw. (3613 kw + 4647,10Kw) Imaginez pour un ménage de pensionnés dans une petite maison. J’espère que vous comprendrez mon désarroi car j’ai téléphoné de nombreuses fois à TOTAL Energies et à RESA. Pour RESA aucune réponse sinon un accusé de réception me signalant qu’ils sont débordés et pour TOTAL Energies un dialogue de sourds la facturation prévalant sur tout autre forme de discussion. Je vous prie de croire, mesdames, messieurs, en mes sentiments affligés. 1/2 Bernard HABSCH