Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 01/05/ 2024 au 30/05/2024 pour un montant de 136.99 euros électricité 161.84 euros faz Cependant, je conteste c'est deux facture de fin de contrat car vous avez fait une estimation consommation incorrecte Vous devez faire un calcul base réel du mois mai Seulement Et pas une estimation de l'année Car j'ai eu un mois de consommation Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans le plus brève délais Et voilà ce que vous avez mis sur le contrat Une fois le contrat signé, vous pourrez toujours y renoncer par écrit endéans les 14 jours ouvrables. Vous pourrez également résilier le contrat en cours, à tout moment, sans indemnité de rupture, moyennant un délai de préavis de 30 jours. Donc comment vous pouvez me facturer les sommes là à fin de contrat pour juste un mois de consommation Si je paye 130 euros le mois de mai comment pourriez vous me facturer un montant plus élevé pour ́la clôture sur tout que mon chauffage et éteint depuis février mars Cordialement,

Bonjour, En date du 12 juin 2024, j'ai eu une interlocutrice au téléphone. Je lui ai expliqué que les domiciliations pour moi ne me convenaient pas et la date de prélèvement non plus suite à un échec de prélèvement qui a stoppé mon plan de paiement. Apres la tentative de retrait, j'ai toujours payé moi même manuellement les factures. Elle m'a relancé un plan de paiement. J'ai la preuve écrite, reçue par courrier, que mon plan de paiement a été accepté. J'ai payé le 12 juin même déjà un montant du plan de paiement. Elle m'a dit qu'entre temps j'allais recevoir le décompte annuel et donc pas de facture intermédiaire en juin. Je reçois le décompte. Je téléphone pour voir ensemble une solution pour le nouveau montant ( rajouter au plan de paiement le nouveau montant par exemple ), et là... le monsieur me dit qu'en date du 30 juin une lettre m' a été adressée ( lettre pas encore reçue ) pour me mettre un compteur budget et que je n'ai absolument aucun plan de paiement en cours !!! il a été super désagréable, j'ai eu beau lui dire que c'est pas normal que lui et sa collègue tiennent des discours différents que je ne comprends pas ! qu'un plan de paiement a été accepté et qu'elle m'a dit que c'était en ordre! J'ai la preuve écrite ( voir en annexe) et vous vous devez , vous aussi , de tenir vos engagements ! Je veux une rectification de la situation, il est hors de question qu'on me pose un compteur budget ! Je n'ai pas besoin non plus d'aide du CPAS comme monsieur me l'a dit au téléphone ! Je travaille, je gagne ma vie ... C'est pas évident pour tout le monde depuis la hausse , ce sont de gros montants pour payer en 1 fois tout simplement ... Et merci également de voir pour le nouveau décompte ce qu'on peut faire ( raison pour laquelle j'ai appelé à la base ... ) . Je vous remercie En espérant trouver une solution rapidement.

Bonjour, Cette plainte fait suite aux nombreux échanges téléphoniques restés sans suite et à une situation qui dure depuis 1 an. Je vous mets donc par la présente en demeure de me restituer le solde en ma faveur dans un délais de 15 jours maximum à la suite de quoi le dossier partira au service juridique de test achat. Bien à vous. Camille Bouttiau

Madame, Monsieur, Malgré mes différentes demandes via vos adresses mail debiteuren, finance.customcare, ... je n'ai toujours pas reçu de réponse à ma demande. Le 12 mars, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de € 4,84 Je conteste cette facture et vous demande de la vérifier car le numéro de TVA n'est pas correct. Le numéro de TVA doit être: BE 1005.153.689 au nom de RACEDAY COmm.V. Merci de le modifier et de me transmettre une nouvelle facture svp. Cordialement, Jacques Gaillez

Madame, Monsieur, Malgré mes multiples demandes via vos différentes adresses mail à des fin de résolution de problème, je n'ai à ce jour toujours aucune réponse à l'erreur suivante : Je constate une erreur dans la facture suivantes : - BE24SI031369 du 10 mars 2024 L’erreur concerne le numéro de TVA qui est incorrect Celui-ci doit être: 1005.153.689 au nom de RACEDAY Comm.V., WInkelveldstraat 107, 1800 Vilvoorde Veuillez corriger cela rapidement et de m'envoyer une facture correcte svp. Cordialement, Jacques Gaillez/Gérant de Raceday

Après plusieurs mois et des courriers restés sans réponse, pouvez-vous traiter ma demande dans les plus brefs délai et m'en informer. Voir lettre ci-jointe

Bonjour je viens de recevoir un document qui me décrit le prix de ma consommation pendant l'année 2023-2024 or le prix est le même pour les kw de jour et les kw de nuit. pourriez vous m'expliquer cette particularité.....

Bonjour, Le fournisseur de gaz et électricité Mega nous facture des acomptes beaucoup trop importants par rapport à notre consommation totale réelle. Lors de notre dernière facture de décompte, Mega a d'ailleurs dû nous rembourser la somme de 584,74 € pour des acomptes, trop élevés, facturés à 150,99 € par mois. De plus, depuis cette dernière facture de décompte, Mega a augmenté cet acompte à 160,60 €. Après vérification des tarifs et calcule de ma consommation, le montant ne devrait pas dépasser les 120 €. Au vu de notre consommation qui est plutôt stable, et étant donné que les prix de l'énergie sont à la baisse, je souhaiterais que Mega ajuste ces acomptes à 120,00 € par mois, et ce à partir de la facture intermédiaire du mois de juin. Après quoi je réglerais ces dernières. Après plus d’un mois d’échange d’e-mail, Mega se contente, à chaque fois, de répondre à côté de la plaque et me facture des frais de rappel de 7,50 €. D’avance je vous remercie de l’aide que vous pourrez m’apporter,

Messieurs, En date du 28/06 et 30/06 j’ai recu vos factures de clotures pour ma consomation d’electricité N° 2240277373 et la consomation du gaz N° 2240285512 et lorsque je verifie ma consomation du 1/05/24 au 31 /05/24 la consomation pour electricité s’eleve a 257,07 € et à 218,37 pour le gaz ce qui me fait un total pour les deux factures de 475,44€. Vous avez effectué un prelevement de 339,35 € de mon compte par domiciliation en date du 23/05 ce qui me fait un montant en votre faveur de 475,44 – 339,35 = 136,09€. Pourriez-vous des lors m’expliquer pourqoi vous voulez effectuer un prelevement de : 125,65€ pour l’electricité et 38,92€ pour le gaz ce qui fait un total de 164,57€ soit un surplus de 28,48€ de ma consomation reelle. Comme expliqué lors de ma conversation telephonique de ce jour avec votre service dont il m’a été impopssible d’avoir une explication, (facture acompte note de credit etc…) Je conteste donc ce montant réclamé et vous demande de verifier. Dans lattente de votre reponse, j’ai bloqué la domiciliation a ma banque, dès confirmation du non paiement de la domiciliation j’effectuerai le paiement du montant de 136,09€ . Cordialement.