Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 22/11, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 891,08€. Il doit cependant y avoir erreur : le 3/10 j étais avec ma voiture polestar 2 et avec votre carte de recharge GB-TNM-B71515-4 vers 12h30 a Arlon et vers 17 h a St Dié des Vosges et ce avec des témoins . D autres recharges ont été effectués par après prouvant que je ne pouvais pas être 6 jours branché a Vitoria Gasteiz . J ai déjà envoyé plusieurs mails ref 02111147 et 02120823 pour contester cette fpacture dont j attend toujours vainement réponse. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Je paierai les autres factures qui elles sont correctes le plus rapidement possible. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Bonjour, en 2023 Engie a encodé deux fois le même index à deux dates différentes mais entre les deux un index de 700kwh plus bas avait été enregistré. Exemple 01/04 : 1700 01/07: 1000 01/10 : 1700 ET ils m'ont fait payer la diffférence alors qu'il s'agissait d'une erreur d'encodage, 22/06/2023 et au 24/11/2023 est identique, et entre les deux il ya un index plus das de 700kwh, et ils ont facturé cette consommation, ce qui est tout fait erroné. J'ai fait appel à Engie mais pas de répoonse offcielle concluante, j'ai ouvert une plainte au niveau du médiateur mais j'attends depuis 18 mois une réponsé...

Bonjour, Après le décès de mes parents, je vous ai envoyé le 13.8.2025 un mail afin d'obtenir une explication sur une consommation excessive d'électricité et un détail mensuel de la consommation entre le 13.11.2024 et le 27.9.2025. Malgré mes nombreux rappels et une plainte sur votre site le 2/11/2025, je n'ai toujours pas reçu ce relevé. Pourrais-je en connaître la raison ? Cordialement. Pierre Urbain

Madame, Monsieur, Le 18 novembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3467.56€ après déduction d'un montant que vous me devez ( 858.23€ + 80.69€ soit 938.92 € ) Il doit cependant y avoir une erreur : En effet, après un appel téléphonique datant du jeudi 20 novembre avec l'une de vos employées, celle-ci m'explique que la facture de 3467.56€ est dûe parceque je n'ai pas répondu a une PROPOSITION de facture d'acompte d'un montant de 291€. Hors, j'y ai répondu indirectement en changeant sur l'application le montant d'acompte de 291€ à 140€. A savoir qu'il y à 2 ans d'ici, j'avais également eu un soucis concernant un recalcul. J'ai installé le chauffage au gaz dans mon habitation en novembre 2022 et reçu ma facture de clôture en avril 2023. Eneco m'avait remboursé un montant de 1202.48€ en mai 2023 ( voir pièces jointes). L'année d'après, en avril 2024, j'ai reçu, en même temps que ma facture de clôture pour l'année écoulée, un recalcul de l'année précédente me réclamant un montant de 2600 euros. Je rappel que seulement 6 mois s'est écoulé entre novembre 2022 et avril 2023 et en 6 mois j'aurais consommé plus de 2600 euros mais qu'en 1 an de consommation ( clôture 2024 ) je ne dois remettre "que" 680€. J'ai passé mon temps au téléphone avec vos employés ainsi qu'ORES car l'un et l'autre ce rejette la balle. Sans explication sur cette facture venant de nul part, vous m'avez invitée à payer cette sommes astronomique. Ce que j'ai contesté. De ce fait, vous m'avez installé un compteur par prépaiement d'où le remboursement que vous me devez maintenant. J'ai toujours été bonne cliente mes factures sont payées en temps et en heure mes autres factures de clôture ont été payées complètement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Saussez Katy

Bonjour, Je suis sidéré, de constater le laxisme que je suppose admis par le gouvernement wallon, quand à la tarification sur le consommation et surtout l'assainissement de l'eau de distribution. Je le dis clairement c'est un honte et un vol. Comment peut t'on justifier en si peu d'années que tout d'un coup, que cette eau soit disant potable, il y à encore quelques années, soit tout d'un coup devenue non potable et ce malgré un traitement pour assainissement d'un montant à vous faire attraper une attaque cardiaque. Comment, cette société peut t'elle justifier de tels montants, pour cet assainissement? Pourrait t'elle rendre ces justifications publiques, rendre des compte aux consommateurs ? De plus, il y a trente ans on m'a obligé (la commune à l'époque) de placer une station d'épuration individuelle, de ce fait mes eaux étaient et sont épurées et dispersées dans le terrain, tel qu'exigé par le schéma remis et contrôlé avant fermeture des tranchées. Cela était une des obligations du permis de bâtir. Cette pose de cette station individuelle était assortie, d'une restitution de la taxe (AERW 25/10/90-MB13/09/1991). En fait, ma question, est t'il légal, que sans modification des moyens et du matériel d'épuration utilisé, car exigé par la commune, que les règles de facturation changent et augmentent régulièrement. D'autre part, tout le monde sait y compris le monde scientifique que les Pfas, sont des polluants éternels, qui sont bien présents dans l'eau de distribution, et quels moyens d'assainissement la société distributrice d'eau applique t'elle pour les éliminer sachant que cela est quasi impossible ? Devons nous à notre époque être obligé de consommer de l'eau de source en bouteille que l'on sait déjà que celles ci aussi sont déjà polluées. L'astuce, on remonte le taux de concertation admissible dans l'eau pour le consommateur, C'EST UN SCANDAL SANITAIRE,

Nous vous adressons cette plainte afin d’exprimer notre profond mécontentement face à une situation qui demeure irrésolue, malgré nos nombreuses démarches et relances, depuis plus de deux ans. En avril 2023, nous avons formulé une demande officielle auprès des services compétents d'Engie afin de passer d’un compteur bihoraire à un compteur monohoraire, de manière administrative, suite à la pose de panneaux solaires. Cette demande a bien été prise en compte en date du 5 avril 2023, aboutissant à un décompte final au tarif bihoraire, puis à une nouvelle facturation censée refléter le tarif monohoraire. Or, lors de la réception de notre facture annuelle clôturant 2023, nous avons constaté que le changement n’avait jamais été appliqué et que la facturation se poursuivait selon le tarif bihoraire. Depuis lors, nous avons pris contact avec le service client de façon très régulière – au minimum toutes les deux semaines – sans obtenir de réponse concrète. Nos demandes sont systématiquement transférées sans suite, et la situation reste inchangée. En septembre 2024, notre compteur est enfin passé en tarif monohoraire suite à une opération manuelle via votre plateforme. Cela montre que le changement était possible depuis longtemps, rendant incompréhensible le retard de traitement. Les données, additionnées comme prévu en tarif monohoraire, révèlent une consommation inférieure à celle facturée, notamment avec un solde négatif en heures pleines. Cela signifie que nous avons été facturés pour une consommation fictive, ce qui est inacceptable. En plus des coups de téléphone et mails, nous avons demandé par courrier recommandé à Engie, en janvier 2025 de : - Appliquer rétroactivement le tarif monohoraire à partir du 5 avril 2023 et recalculer l’ensemble des factures depuis cette date. - Corriger les calculs de consommation en tenant compte des index et des soldes négatifs en heures pleines. - Nous fournir un décompte clair, précis et détaillé des montants indûment facturés ainsi que les modalités de remboursement. Nous n'avons eu aucune réponse satisfaisante sinon celle-ci, reçue du service Facturation en avril 2025: Engie serait toujours en attente de la validation des données de la part de votre gestionnaire de réseau. Après de multiples appels, sans réponse concluante, en juillet 2025, nous avons nous même contacté le gestionnaire de réseau ORES. Celui-ci nous a confirmé que les démarches administratives dans ce sens (contrôle des installations et validation des données) avait bien été effectué de leur côté le 27 février 2023, et que les données sont parfaitement accessibles à votre service via la plateforme dédiée aux fournisseurs. ORES nous a expressément indiqué qu’il s’agit d’un problème purement administratif de la part d'Engie, puisque celle-ci a accès à toutes les informations nécessaires pour procéder à la régularisation. Dès lors, nous considérons que toutes les démarches ont été entreprises en bonne et due forme, et nous demandons une nouvelle fois d’engager toutes actions utiles en vue d’obtenir un remboursement intégral des montants indûment facturés. Depuis, plus rien, une nouvelle fois, malgré les appels, et les messages laissés sur la plateforme du compte client. À défaut d’un retour clair et d’une régularisation depuis plus de deux ans, nous sommes donc contraints de faire appel à TestAchats.

Bonjour, Lors du changement de montant d’acompte, il y a eu plusieurs factures et cela a créé une incompréhension. De ce fait j’ai à plusieurs reprises contacter Mega parce que je pensais qu’il y avait une erreur. Je n’ai jamais reçu aucune réponse. Cependant, ils n’ont eu aucun problème pour me communiquer une mise en demeure et un rappel de paiement qui est arrivé plus tard. Je les ai de nouveau contacter par mail, mais toujours sans réponse. J’ai effectué mes paiements pour ne pas avoir de problème. Dans ma nouvelle facture, on me fait payer la mise en demeure et le rappel totalement inutile qui est arrivé après la mise en demeure. Je trouve vraiment cela honteux de ne jamais répondre à une cliente, qui souhaite un éclaircissement sur une facture, mais de trouver le temps de facturer des documents de rappel et une mise en demeure. Je paierai mon acompte ce qui est normal. Mais si Mega n’a pas le temps de justifier une facture, je n’ai pas d’argent pour des procédures qui étaient inutiles.

Madame, Monsieur, En janvier 2024, suite au décès de ma maman j'ai hérité de la maison familiale. J'ai entrepris les démarches auprès de la CILE pour mettre le contrat à mon nom et recevoir les factures à mon domicile. Le 4 septembre 2025, la maison a été vendue et dès le lendemain le formulaire de demande de changement d'usager a été envoyé. Le 1er octobre sans nouvelle, j'ai téléphoné à la CILE et il m'a été répondu : "nous accumulons les retards et n'avons aucune trace de votre formulaire ... Veuillez donc le renvoyer". Ce que j'ai fait immédiatement en stipulant mes coordonnées complètes, nom, adresse, n°IBAN, n° de client et j'en reçu un accusé de réception de ma demande. Le 18 octobre j'ai reçu la facture donc l'échéance est le 07.11 m'informant d'un remboursement de 115,26€ serait effectué au plus tard le 19.11, mais le n°IBAN repris est celui de ma maman décédée, malgré coordonnées rappelées dans mon mail . Nouvel appel le 21.10 pour signalé cette erreur et mon interlocutrice modifie le numéro ((l'erreur est humaine), mail de confirmation. Le 19.11 sans remboursement je constate sur le site qu'en modifiant le n° IBAN mon nom de famille a été mal orthographié. Ce 20.11, je rappelle et de nouveau : "l'erreur est toujours humaine, qu'est-ce que je veux ? Je vais recevoir mon remboursement ". Ces sociétés facturent des frais administratifs pour payement tardif aux clients, quid du dédommagement des clients pour la perte de temps, le stress et l'impolitesse des interlocuteurs? Je cite : "je n'ai pas le temps d'écouter votre histoire que voulez-vous ?" Bref, je mets la CILE en demeure de me rembourser dans les plus bref délais.

Bonjour, J'ai constaté qu'il m'était impossible de passer un appel. Et lorsqu'on essaie de m'appeler, un message comme quoi le numéro composé n'est pas attribué! Je fais le rapprochement de frais de rappel de 10€ que je refuse de payer pour un premier rappel alors que les factures sont payées chaque fin de mois! Je vous ai envoyé un message via votre application dont je n'ai eu aucune suite... Et maintenant on me coupe le téléphone ! Je souhaiterai que vous annulez ces 10€ de frais de rappel et que vous réactivé mes numéros de téléphone. Merci pour votre retour rapide!