Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 11 décembre, j'ai acheté un casque JBL Live 670NC sur le site belge de JBL (annexe 1). Le jour même, l'article a été remis par JBL à la compagnie DHL pour livraison. D'après le tracking, DHL aurait livré le produit à mon domicile le 12 décembre à 15:43 (alors que personne n'était présent). En rentrant le soir, j'ai vérifié ma boîte aux lettres pour un avis de passage, regardé si le colis avait été déposé sur mon terrain et demandé à mes voisins s'ils avaient réceptionné mon colis. Le colis n'était nulle part. Le lendemain, soit le 13 décembre, j'en informe JBL/Harman qui me demande d'introduire un formulaire de plainte (annexe 3). Je renvois ce formulaire complété à JBL/Harman moins de 2h après réception (annexe 4). JBL/Harman confirme la réception du formulaire complété le jour-même et m’informe que leurs « délais habituels de traitements dans ce cadre sont d’environ 3-5 jours ouvrés » (annexe 5). Après quelques échanges avec JBL/Harman, je comprends que le problème ne sera pas résolu à temps pour que je reçoive ce cadeau de Noël à temps. J’en achète donc un autre exemplaire sur le site d’Harman Belgique (Annexe 6). Ce 2ème exemplaire acheté est livré à temps par Bpost. Le 27 décembre, je prends des nouvelles de ma plainte, JBL/Harman me répond le 29 que je dois patienter davantage (annexe 7). Le 4 janvier 2025, soit 22 jours après l’introduction de la plainte, je prends des nouvelles de celle-ci en précisant que j’ai assez patienté et que j’attends une résolution immédiate. Malgré cela, JBL/Harman me répond le 6 janvier en me demandant encore une fois de patienter (annexe 8). J’estime que : - JBL/Harman me fait subir les conséquences d’un litige qui ne me concerne pas, puisqu’il s’agit d'un lien contractuel entre la société JBL/Harman et le transporteur qu’elle a choisi - JBL/Harman mise sur le fait que je me décourage et laisse tomber la demande pour se libérer de ses obligations légales - JBL/Harman ne respecte pas ses propres engagements de résoudre ce litige en « 3-5 jours ouvrés » - j’ai entrepris tout ce qui est en mon pouvoir pour faire respecter mes droits auprès de JBL/Harman - j’ai fait preuve de compréhension et de patience - Je suis exposé au risque, si le transporteur retrouve finalement le colis, de ne plus être dans les délais (1 mois) pour me le faire rembourser. Auquel cas, je me retrouverais avec 2 exemplaires d’un produit que j’ai été contraint d’acheter en double à cause du délai de traitement inacceptable de ma demande par JBL/Harman Pour ces raisons, je demande l’intervention des expert.e.s et juristes de Test-achats.be pour m’aider à faire valoir mes droits de consommateurs auprès de JBL/Harman.

Brève description de votre problème Ma commande a été livrée sur la voie publique quand je n'étais pas chez moi, quand je suis rentré le jours d'après elle n'était plus là. J'ai été faire une attestation de vol a la police comme demandé par le personnel d'amazon pour espérer un remboursement. Mais mtn il me demande un rapport de police, chose que je ne peux pas avoir et de plus refusent de communiquer plus au sujet de ce problème. Je dépose ci joint la photo que j'ai de l'endroit de livraison Merci de votre attention Paunet Alexis

Bonjour, Le 17 décembre 2024, j'ai commandé et payé par carte de crédit, un bruleur à pellets Qaito Q10 sur le site Brycus.fr d'un montant de 157,23 € + 28,0 € de frais de livraison. J'ai reçu un mail de confirmation d'expédition via la société espagnole SEUR ainsi qu'un numéro de suivi. N'ayant toujours rien reçu, je tente en vain de joindre Brycus par mails qui restent sans réponse ainsi que par téléphone qui sonne en permanence "occupé". En outre, il est impossible de créer un compte client sur le site Brycus car le mail de confirmation ne me parvient jamais. Avec le numéro de suivi je n'aperçois que le colis a été renvoyé à l'expéditeur sans présentation à mon domicile et sans explication. Je demande donc le remboursement total des frais engagés soit 185,23 € à la société Brycus.

Madame, Monsieur, Le 01/12/24 j'ai acheté un tapis de 3x4 mètres sur votre boutique en ligne et j'ai payé 69,99€ J'ai reçu le colis le 18/12/24 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu une carpette de 40/60 cm au lieu du même modèle mais de 3/2 mètres !!!!. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Nous souhaitons introduire une plainte et obtenir une réponse et solution rapide à notre problème. Nous avons commandé un frigo le 17/12, et avons attendu la livraison prévue hier 27/12 entre 15h40 et 17h40 qui n’est jamais arrivée. Ne voyant rien arriver nous avons appelé Vandenborre hier à 17h33, on nous a répondu qu’il y avait du retard et que le chauffeur allait arriver. Nous avons donc encore attendu, bloqués sur place depuis 15h40... Au final, pas de livraison, et aucun appel ni message pour nous prévenir ! Ce matin nous rappelons Vandenborre, et après une longue attente, on nous informe que le frigo n’est pas en stock et qu’on ne sait même pas si et quand il sera de nouveau en stock !!! Pourtant ce frigo était bien en stock lorsque nous l’avons commandé. C’est vraiment en dessous de tout, de nous avoir fait attendre pour rien et de nous laisser sans frigo et sans aucune nouvelle ! Pouvez-vous faire le nécessaire afin que le frigo nous soit livré asap comme convenu ? et nous tenir au courant ? Cordialement, Pascale D.

J'ai effectué une commande de 3 produits sur le site MyProteine.be en date du 5 Novembre 2024. J'ai reçu un mail le 9.11.24 me signalant que le colis a ete livré avec succès sauf que je n'étais pas chez moi ce jour-là. Ils disent que j'ai signé pour réception alors que ce n'était pas moi, et depuis ce jour, il me balade en me disant qu'une enquête est en cours auprès de leur transporteur. Que puis-je faire pour récupérer mes 27,53€. Merci pour votre aide

Bonjour, Numéro de commande 2000285648 Première livraison : https://mailingtechnology.com/tracking/?tn=3SJZIN4217511 Seconde livraison : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323200788300000025220030&postalCode=1190&lang=en Dernière livraison : https://mailingtechnology.com/tracking/?tn=3SJZIN4213362 Explication : - Commande passée le 30 Novembre - Encodage automatique de l'adresse faite sur le site - Après confirmation de la commande, je me rends compte que l'adresse mentionnée n'est pas bonne - Je fais directement le jour même un contact au support pour demander de rectifier - Ceux-ci me reviennent que le 3 Décembre et me disent qu'il est impossible de modifier l'adresse car les colis sont déjà envoyé - Les colis sont repris comme livré, ceci malgré que l'adresse soit erronnée Adresse mentionnée à la commande : Jordan Buggenhout Locker 24/7 Intermarche Forest CHAUSSEE D ALSEMBERG 303 FOREST, 1190 Belgique Ceci est un locker Mondial Relay, auquel j'avais déjà fait livrer par le passé. Cependant les livraisons se faisant via PostNL et Bpost, il est impossible que les colis aient été déposés dans un des lockers. Si cela a été donné en main propre à quelqu'un, il m'est impossible de connaître la personne en l'état, vu que ce sont des lockers externe à un magasin d'alimentation. J'ai pris contact avec le magasin, et rendu sur place, ceux-ci me disent n'avoir réceptionné aucun colis. Cependant suite à discussion, la société de livraison dit l'avoir déposé à ce même magasin. L'adresse transmise dans le support pour livraison est : Jordan Buggenhout 48 Rue de la Hulpe 1331 Rixensart Bien à vous, Jordan Buggenhout

Madame, Monsieur, Le 1/12/2024, j'ai acheté une bougie Iconic sur votre boutique en ligne et j'ai payé 46,95 € sans frais de port. Lors de la commande, j'ai été informé que je recevrai un mail quand la commande sera expédiée. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré le 25/12/2024, soit 25 jours plus tard. J'ai tenter de vous contacter par Facebook, Messenger et mail de contact, aucune réponse de votre part, de plus, il n'y a plus aucun accès au site officiel donc plus de possibilité de vous contacter. Ce retard m'a causé un grave préjudice, c'était un cadeau de Noel. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 46,95€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Confirmation de commande

Le 17/7/2024, j'ai commandé sur votre site un colis de 5 kg Amazon non réclamé. Depuis , je n'ai aucne nouvelle ni aucune réponse aux multiplesmails que j'ai envoyés. Je vous demande donc de me rembourser les 107,45€ sur mon compte BE90210097386032 dans les plus brefs délais. Bien à vous Marc Fournier

Bonjour , J’ai fais une commande le 9/12 et elle devait arriver le 12/12 mais pas de chance , je n’étais pas à la maison quand GLS a fait la livraison donc le vendredi 13/12 je vais au point de relais chez BE SQuare et ils n’ont pas mon colis , ils disent qu’ils ne l’ont pas reçu. Donc je contacte service client Zara qui vont faire une enquête auprès de GLS et vont m’envoyer un mail endéans les 24h à 48h , j’ai recontacter le service client de Zara déjà à 3 reprises et nous sommes le 23/12 et toujours aucune nouvelle. Vraiment triste car c’était le cadeau de Noel pour ma fille . Mail reçu du point relais Bonjour, Suite à votre passage et à votre demande concernant le colis 37678771608 au nom de Martens Laurence, nous avons effectué une recherche approfondie dans nos stocks et nos registres. Après vérification, nous vous confirmons qu’aucun colis à ce nom n’a été livré chez nous. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre expéditeur pour confirmer les détails de la livraison et la localisation actuelle du colis. Merci de votre compréhension, Que dois-je faire ? J’ai contacté GLS aussi et tjs pas de nouvelles non plus .