Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J’accuse bonne réception de votre facture du 14 novembre dernier référence 240008262 ainsi que de votre rappel du 23 décembre 2024. Après trois tentatives de contacts téléphoniques, les 21, 22 et 26 novembre afin d’essayer d’obtenir de plus amples informations sur cette facture et après avoir été transféré plus de 5 fois vers des personnes différentes (mon dernier appel a été rejeté après plus de 11 minutes d’attente et de vains transferts). Le 26 novembre, je vous adressais, en tout état de cause, un courriel dont vous trouverez une copie en pièce joint pour obtenir le détail du calcul de cette facture ; en effet, aucune justification sur les montants facturés n’y sont mentionnés. Je me posais également la question sur le délai extrêmement important entre les représentations et la date de facturation (5 ans) ainsi que de la somme excessive demandée (1,151,96€) ; montant ne faisant aucune référence à vos tarifs en vigueur. Accusé de réception du courriel par vos services : SAB-622344-Q4S2S5, resté à ce jour sans retour. De plus, les informations sur lesquelles vous vous basez pour le calcul sont erronées ; à savoir : • Prix du billet n’est pas de 10,00€ mais de 8,00€ par personne ; • Le nombre de places maximum que peut accueillir la salle est de 160, mais comme nos spectacles se font en mode « café théâtre », nous ne pouvons accueillir que 140 personnes maximum par représentations. Merci de noter également qu’un bordereau de recettes vous a été envoyé, dûment complété et signé, par courrier postal le 08 avril 2019 (copie annexée). Je conteste donc cette facture 240008262 et vous demande instamment de m’en justifier, en détail, le montant des 1,151,96€ réclamés et le délai important de l’envoi.

En avril 2024 j ai échangé mon coffret contre un coffret plus cher. N'étant pas convaincue par l'offre j'ai donc contacté le service client (par téléphone puis par mail) pour annuler mon échange et être remboursée comme indiqué dans leur conditions générales. On m'a assuré plusieurs fois par téléphone et par mail que le remboursement allait être fait mais ça n'a jamais été le cas. Un agent m'a même indiqué que le remboursement avait été fait, ce qui n'est evidemment pas le cas. Et depuis plus de nouvelle .... Je joins les quelques échanges de mails les plus pertinents !

Bonjour, J'ai commandé au Pain quotidien hier matin pour un montant de 30,50€. Après avoir reçu un message du livreur qui était là, mon compagnon est descendu de notre appartement pour chercher la commande. Il a donné au livreur le code prévu pour récupérer notre commande. Au lieu du repas commandé, le livreur lui a montré un paquet de chez Quick en lui disant qu'il s'était trompé et avait donné notre commande à quelqu'un d'autre. Le livreur a ensuite repris le paquet en disant à mon compagnon qu'il préviendrait Uber Eats de son erreur pour que nous puissions être remboursés. Après son départ, il a en fait confirmé que la livraison s'était bien passée et n'a pas du tout mentionné l'erreur de livraison. J'ai dû refaire une commande puisque nous n'avions rien reçu et ai envoyé une plainte au chat Uber eats pour obtenir le remboursement de la commande non reçue. À trois reprises, le bot du chat m'a répondu que ma commande s'était déroulée sans souci et que je n'avais pas droit au remboursement, alors que je n'ai en fait rien reçu du tout. Pourriez-vous m'aider à obtenir remboursement ? Merci.

Bonjour, j'ai fait une commande en ligne le 26/11 pour des meubles et des articles déco pour un montant de 2685.04€. Virement effectué comme choix de paiement. Pour une raison inconnue, ma commande a été annulée le jour même sans avoir été notifié et pas de remboursement effectué. Je me suis rendue compte le 13 décembre, depuis j'appelle tous les jours le service clientèle de maison du monde, j'ai envoyé la preuve de paiement. ils disent qu'ils ont relancés la commande mais j'ai recu aucun emails de confirmation. Hier je demande qu'on procède au remboursement immédiat car ils se foutent de ma poire, je demande une preuve écrite qu'ils vont me rembourser mais tjs pas d'email ni de remboursement. Pourriez vous m'aider à obtenir remboursement immédiat svp. Merci d'avance pour votre aide. Melissa

Madame, Monsieur, Le [20 decembrr , j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 176,46 euros,ref ABK5P9E1 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [2decembre, j’ai déjà contacté [novalnet ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [reçu message comme quoi abonnement non désiré était supprimmer Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai conclu un accord avec votre/vos société.s [travaux d’entreprise : par exemple, travaux de réparation]. Nous avions conclu que les travaux prendraient fin d’ici le [DATE]. Les travaux ne sont cependant pas encore terminés. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte [NUMÉRO DE COMPTE] la somme de [X] euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Le document C66bis, qui est un certificat de résidence devant être signé par l’administration et renvoyé sous 5 jours, devait être validé avant le 23/11/2024. Cependant, il a été envoyé en retard et finalement validé le 03/12/2024. En conséquence, je n’ai pas été rémunérée pour certains jours en novembre. Je trouve cette pénalisation injuste, car j’ai fourni une attestation de l’agence immobilière où je suis stagiaire, confirmant que je travaille à temps plein tout le mois de novembre. Cela prouve non seulement que je remplis mes engagements professionnels, mais également que je ne me trouvais pas à l’étranger. Mon emploi du temps chargé (38 heures par semaine en stage) rendait impossible ma disponibilité pour faire signer ce document par l’administration et le renvoyer dans les délais exigés. Il m’est impossible de prendre congé à la dernière minute pour accomplir de telles démarches administratives. J’ai respecté les démarches en fournissant tous les justificatifs nécessaires, mais malgré cela, la FGTB refuse de régulariser ces jours. Cette situation est inadmissible : je ne devrais pas être pénalisée pour une situation indépendante de ma volonté, d’autant plus que je m’efforce de travailler. Je demande une correction rapide de ma situation. Si aucune régularisation n’est effectuée, je serai contrainte d’explorer des solutions légales pour faire valoir mes droits. On me pénalise alors que je travaille, et cela est inacceptable.

J'ai payé deux fois 10€ de frais uniques car j'ai payé ma facture échue le 20 septembre le 4 octobre et celle échue le 20 octobre le 4 novembre. Je trouve cela cher payé pour un petit retard de 14 jours calendrier!!!

Assurance annuelle No Stop Full chez Touring. Mon numéro de police Touring No Stop Full est P2312T001467. Mon dossier de demande de remboursement pour cause de retour de voyage anticipé 2024BO415120_csm. Suite à votre refus de remboursement , ci-dessous une plainte envoyée récemment à Touring. J'attends maintenant votre réaction. " Le 24/11/2023 nous réservons un voyage en Allemagne planifié du 25/8 au 30/8/2024. Le 22/8 je fais une chute qui est constatée sans conséquence aux urgences du CHR Namur. Le 25/8 nous partons en voyage comme convenu. Le 26/8 des douleurs au dos me poussent à rentrer aux urgences en Belgique à la clinique Saint-Pierre d'Ottignies, où un déplacement de vertèbre consécutif à la chute a été détecté. Je signale l'interruption de voyage à Touring pour un remboursement du séjour à l'hôtel chiffré à 608€ (au prorata des nuitées annulées). Touring me demande des informations médicales pour analyse. Ils me signalent ensuite que (texto): 'Nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons que confirmer notre refus d’intervention datant du 17/10 (voir ci-dessous). En effet, il ressort des nouveaux éléments médicaux transmis et de la nouvelle analyse de ceux-ci par notre service médical, qu’il s’agit bien d’une pathologie « connue » au moment de la réservation de votre voyage et que celle-ci n’était donc pas stable au moment de partir. A défaut d'éléments probants contraires, nous ne pouvons donc pas intervenir.' Ils parlent d'une pathologie soi-disant 'connue' par moi près de 9 mois avant la réservation du voyage, mais sans préciser laquelle. Je ne savais pas deviner le 24/11/2023 que je ferais une chute le 22/8/2024 qui causerait l'interruption d'un voyage le 26/8/2024. Je considère donc être en règle avec les conditions contractuelles, et ne suis pas d'accord avec leur décision arbitraire. Cette décision est d'ailleurs en contradiction évidente avec les remboursements effectués sans problème par Touring pour 2 autres voyages annulés suite au même accident du 22/8/2024. A savoir 5.000€ pour un voyage prévu du 17/9/2024 au 26/9/2024 réservé le 31/3/2024. Et 5.000€ pour un autre voyage prévu du 18/10/2024 au 1/11/2024 réservé le 30/1/2024. J'ai donc envoyé plusieurs plaintes à Touring. Mais ils sont restés sur leur position. En annexe le mail de plainte envoyé le 15-11-2024 au responsable des remboursements d'annulation de voyage. Ainsi que celui envoyé à Touring le 25-11-2024 auquel je n'ai toujours aucune réponse à ce jour. Voilà pourquoi pour la première fois je fais appel à Test-Achats, en espérant que vous pourrez effectuer une pression suffisante auprès de Touring que pour faire valoir mes droits. En vous remerciant, et à votre disposition si vous estimez avoir besoin d'informations complémentaires. "

Brève description de votre problème Total AV a prélevé à mon insu 119€, le 19 septembre 2024, sur carte de crédit voir numéro au dessus, au nom de mon mari Jacques VINCENT. Je n'ai jamais eu de contrat chez eux. Quand je demande d'annuler ou rembourser, il me réclame mon numéro de compte. Qu'évidemment, je n'ai pas. Ca fait plus d'un mois que J'essaie d'annuler . Ma demande , c'est d'être remboursé et annulé ce contrat fantôme. Je demande qu'il me montrer ce fameux contrat. En attente d'une réponse de votre part, recevez mes salutations Catherine Patte