Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à mon séjour du 7 au 15 août à l’hôtel Saint Louis à miramare ( Rimini ) j’ai introduit une réclamation . Plusieurs plainte ont été déposé auprès de la réception pour tapage nocturne , à part s’excuser . Rien a été fait . J’ai donc décider d’ouvrir un litige auprès de booking avec preuve à l’appui , dont un sms qui prouve que nous nous sommes plaint à maintes reprises ( message ouvert et rester sans réponse ) sur 8 nuit nous n’avons que très peu dormi avec 2 enfants de 3 et 6 ans ce qui a été compliquer à gérer . Pour nous contenter de cette expérience Amère booking nous a donner 10% de la Somme 110,40€ sur 1014€ de dépenser et ce en bons d’achat . Je suis donc dans l’obligation de réserver à nouveau pour pouvoir dépenser cet argent « fictif » au vu de tous ces désagréments je trouve tout cela irrespectueux et pas à la hauteur de ce séjour cauchemardesque !

Voici une copie de ma demande de résiliation. Famille Servais [mamabepi@gmail.com] 6 mai 2024 23:13 À service-client Bonjour, j'ai probablement mal lu les conditions contractuelles. Perso, je voulais faire un essai d'1 mois à 9,99€. Or on me débité de presque 240 € . Y a-t-il une possibilité de remboursement car votre site ne m'intéresse plus. Merci pour votre réponse. Bernard Servais Aucune réponse de leur part à ma demande. Maintenant, une mise en demeure de ACCS international (Inzake BE2 S.A.R.L. \ Dossier 25111704) m'est adressé avec paiement de 290,76€ dans les 3 jours. Que dois-je faire?

Bonjour, Vous trouverez, ci-dessous, le courrier que j'ai adrfessé à la ligne 4411.io concernant une demande de remboursement. Ceci constitue le troisième rappel et je n'ai toujours pas reçu de réponses. Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre appui dans le cadre d’un litige rencontré en tant que personne à mobilité réduite (PMR), relatif au paiement du stationnement via l’application 4411 dans la commune de Durbuy. Le 06 juillet 2025, j’ai stationné mon véhicule Seat ARONA – plaque VCL109 dans cette commune. Or, malgré le caractère gratuit du stationnement pour les titulaires de carte PMR conformément au règlement local, l’application m’a facturé indûment. À ce jour, l’application 4411 ne propose aucun mécanisme permettant de signaler ce statut ou de bénéficier de l’exemption prévue. Après avoir contacté la commune de Durbuy ainsi que 4411, les réponses obtenues sont restées insuffisantes et décevantes, aucune partie ne proposant de solution corrective. Il semble que ce dysfonctionnement soit généralisé et que l’application ne respecte pas les obligations légales locales. En tant que consommateur PMR, je considère que cette situation représente une entrave à mes droits fondamentaux d’accès équitable à l’espace public. À ce titre, je vous adresse cette demande d’intervention en vue : D’une vérification du respect des droits PMR dans les services numériques de stationnement ; D’une mise en conformité de l’application 4411 avec les règlements communaux ; D’une sensibilisation des autorités locales et des développeurs à l’importance d’une accessibilité effective. Je joins à la présente copie des échanges PDF avec 4411 et la commune de Durbuy pour étayer mes propos. Espérant pouvoir compter sur votre soutien, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées. Philippe Van Cutsem  Rue de la Procession 80 7850 Petit-Enghien van_cutsem_philippe@hotmail.com

J’ai payé 1 € à une société pour contacter des propriétaires de logements. Cependant, le service n’a pas fonctionné et, en plus, ils m’ont prélevé 39 € sans mon accord ni engagement. Je souhaite récupérer cet argent et envisager des démarches pour faire valoir mes droits.

Bonjour nous avons réservé 2 appartements au centre de malaga,nous nous sommes présentés à 15h45 devant les appartements n’ayant aucun code d’accès pour rentrer dans les appartements,personne n’était sur place pour nous accueillir pour nous dire que faire ,nous avons essayé de contacter plusieurs fois le bureau en Espagne responsable des appartements mais sans personne ne nous as répondu alors nous avons contacté le service client de booking qui nous as promis des alternatives le temps de réglé la situation mais aucune alternative nous as été envoyé une autre personne du service client nous a promis qu’une personne allais venir à 20h devant les appartements encore un autre mensonge personne n’est venu ,nous sommes resté jusqu’à 3h du matin avec des enfants dans la rue devant les appartements,ensuite nous sommes allés chercher un hôtel à nos frais .Nous avons payé la totalité de la réservation 967€+la garantie de 900€ Et maintenant booking refuse de nous rembourser alors qu’une personne du service client nous as promis de faire le nécessaire pour nous rembourser,sous prétexte que nous étions pas présent sur les lieux alors que nous étions là de 15h45 jusqu’à 3h du matin ,nous avons plusieurs preuves d’email que nous leur avons envoyé pour les prévenir de notre présence mais rien n’a étais fait correctement .

Madame, Monsieur, Je me permets de porter plainte auprès de vos services à propos d’un problème rencontré avec l’application mobile Brilliant. Le 10 aout 2025, j’ai téléchargé et installé cette application uniquement afin de la découvrir. Je n’ai pas souscrit à un abonnement payant, ni même utilisé de manière active les services proposés. À ma grande surprise, j’ai découvert qu’un prélèvement de 145 € avait été effectué sur mon compte le 17 août 2025, sans aucun avertissement, ni courriel de confirmation préalable. J’ai immédiatement contacté le service client de Brilliant afin de demander le remboursement de ce montant prélevé de manière abusive. Non seulement je n’ai reçu aucune réponse à ma demande initiale, mais après avoir réitéré mon message le 19 août 2025, ma requête a été explicitement refusée. Face à cette situation, j’ai également introduit une demande de résolution auprès de PayPal, par le biais duquel le paiement a été effectué. Je considère qu’il s’agit d’une pratique abusive et trompeuse, portant préjudice à mes droits en tant que consommateur. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin que ce litige soit résolu dans les plus brefs délais et que le remboursement intégral de la somme de 145 € me soit accordé. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et pour fournir les preuves nécessaires (captures d’écran, relevé bancaire, échanges avec le service client et PayPal). Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J’ai commandé tous mes meubles de salon et salle à manger chez zoli99. Les tables de salon étant fissurée et les chaises de salle à manger n’étant plus de stock, zoli99 doit me rembourser un total de 898,94€. J’attend mon remboursement depuis le 5 août. Étant donné que le délai de remboursement légal est de 14jours, j’ai fait preuve de patience et j’ai attendu jusqu’à maintenant. Nous sommes le 15e jour et je n’ai toujours aucun remboursement reçu depuis. J’aimerai donc recevoir le remboursement de mes meubles. Cordialement, Bontempi Laura

Je souhaite déposer une plainte officielle contre Booking.com, suite à une expérience extrêmement décevante, malgré le remboursement intégral de ma réservation. Le problème majeur concerne une localisation trompeuse : l’adresse indiquée sur la page de l’établissement sur Booking.com mentionnait un emplacement central à Saranda (Albanie). Mais en réalité, le logement se trouvait à plus d’1,5 km, dans les hauteurs, uniquement accessible à pied par un chemin dangereux, non éclairé et en pleine montagne. Ce n’est qu’une fois sur place, à l’adresse erronée, que le propriétaire m’a transmis la véritable localisation, bien trop tard. Booking.com ne vérifie pas les informations publiées par les hébergements. C’est non seulement trompeur, mais potentiellement dangereux pour les voyageurs. J’ai dû : • Appeler plusieurs fois le service client (longue attente), • Marcher jusqu’au logement dans des conditions risquées, • Gérer seul une relocalisation d’urgence, • Passer du temps à échanger avec le propriétaire, • Et surtout trouver un nouveau logement par mes propres moyens. En tant que client Genius, je m’attendais à une réelle assistance. Ce ne fut pas le cas. Et pire encore : J’ai officiellement déposé ma plainte auprès du service client de Booking.com le 22 juillet 2025. Ils promettaient une réponse sous 24h. À ce jour, aucune réponse. Aucun suivi. Aucune solution. Ce que je demande : ✅ La reconnaissance du manquement grave de Booking.com ✅ Une compensation financière pour le temps perdu, les frais indirects, le stress, et l’absence d’assistance ✅ L’ouverture d’une enquête sur cette propriété et la mise à jour immédiate de sa page Je fournis en pièces jointes : • Captures d’écran (adresse sur Booking, vraie localisation, échanges avec l’hôte) • Photos du chemin d’accès réel • Carte indiquant la distance et le terrain entre l’adresse indiquée et l’adresse réelle

L'adresse n'est pas la bonne, il n'existe pas cet restaurant depuis 6 août, je suis allé, j'ai chercher les 2 adresses 269 et numero 424, je voudrais une solution, j'ai les preuves de paiement, photos de lieu parce que il n'existe pas et le numéro de téléphone que Takeaway m'a donné non plus existe

Bonjour, Dans l'absence de réaction de votre service client, je vais déposer plainte ici. Il y a 3 mois, nous avions réservé un séjour "Repose" (nuitée + 2 jours d'accès wellness + un massage de 50 minutes au choix) et avons la très désagréable surpris de constater, juste après avoir réservé le restaurant à 19h00, que notre massage avait été programmé le soir même à...20h30. Parfait si vous souhaitiez comme nous profiter de votre chambre et aller manger un morceau durant la soirée après les thermes... Réponse de la très gentille réceptionniste "on programme souvent les massages des clients qui dorment à l'hôtel assez tard car on part du principe que ça ne les dérange pas puisqu'ils dorment à l'hôtel." Et bien pour nous, ce n'était pas le cas. Bien évidemment, impossible de changer de créneau car " tout est full pour les deux prochains jours". C'est tout de même incroyable que, sur un séjour qui commence le jeudi à 14h00 jusqu'au vendredi 18h00, vous n'ayez pas trouvé de créneau plus approprié que 20h30. Nous prenons donc connaissance de cette information à 14h00 lors de notre enregistrement à la réception. Nous demandons donc à ce que les soins soient crédités sur le compte client. Réponse de la réceptionniste très embarrassée "on ne peut pas faire ça, si vous ne prenez pas les soins ils seront perdus". De mieux en mieux, très relaxant comme situation lorsque vous arrivez dans un spa pour vous détendre. Nous voici donc à échanger avec le service client par mail. Ces derniers ont estimé avoir fait "tout ce qui était possible pour que les soins puissent avoir lieu" et nous ont juste proposé de faire un geste commercial : un hydromassage offert le lendemain. Nous avons refusé puisque ce n'est pas pour cette prestation que nous avons payé. Refus net et catégorique du service client de créditer les soins sur le compte client. Quel désastre d'être si peu commercial. Nous avons dépensé plus de 700 euros dans ce séjour et sommes vraiment déçues de la manière dont nous avons été traitées. Je maintiens mon souhait d'être remboursée pour les prestations que j'ai payées et dont nous n'avons pas pu profiter. Je vous rappelle vos conditions générales "3.2 Un soin de beauté réservé (comme des, massages, soins du corps, soins du visage, mais sans s'y limiter) peut être annulé gratuitement jusqu’à 10h00 le jour précédent celui où le soin aurait lieu. " Il est compliqué d'annuler un soin dont on ne connait l'heure de prestation qu'une fois arrivé sur place le jour même. Votre pratique commerciale est donc assez malhonnête.