Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai réservé le 17/02/2024 (via whatsApp) un voyage à destination d’ISTANBUL avec départ prévu de Bruxelles le 23 mai 2024 et retour le 28 mai 2024 Le lundi 20 mai aux alentours de midi vous m’appelez pour m’annoncer que le voyage n’aura pas lieu. (légalement vous étiez tenu de prévenir en temps utile c’est à dire 7 jours avant le départ pour un voyage de 2 à 6 jours !) Selon la loi relative aux voyages (art. 31-32), j’ai droit au remboursement intégral de tous les montants payés pour le voyage, le délai légal de 14 jours étant expiré je vous demande une dernière fois de faire le nécessaire au plus vite. Sans quoi je me verrais dans l’obligation d’entamer d’autres démarches. Ce courrier tient lieu de mise en demeure Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le vendredi 23 , j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 76 euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le vendredi 23j’ai déjà contacté à ce sujet à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car j’ai demandé plusieurs fois à être remboursé pendant les deux semaines et oser encore me demander payer pardon ?! Et vous me parlez de redressement judiciaire !!! De un même sans le remboursement je n’es jamais reçu les tickets, de deux vous m’interdisez le droit de rétracter ce qui est interdit par la loi !!! Et de plus je ne comprends pas pourquoi sur une autres commandes vous annuler et ici vous ne le faites pas !?? Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour ! J'ai envoyé le message suivant il y a 14 jours et je n'ai toujours pas été remboursé des 24 euros versés pour un service inexistant. ---------- Forwarded message --------- De : Dominique Rappe [dominique.rappe@providencechampion.be] Date: sam. 10 août 2024 à 17:24 Subject: Demande remboursement réservation paris cave des tuileries ferme samedi 10 aout 12h To: contact@nannybag.com [contact@nannybag.com] Bonjour. Je vous adresse ce message afin d etre remboursé suite à une reservation que j ai payée pour rien, vu que contrairement à ce qui etait indiqué sur votre site, la cave des tuileries rue de rivoli etait fermé ce 10 aout à l heure du dépôt et déjà avant, selon des touristes hispanophoned qui m ont dit etre venus à 11h puis à 11h30. il s agit de la réservation 808597. Dominique Rappe NB Voici la réponse qui m'a été envoyée par Nannybag, sans qu'il ne se passe quoi que ce soit depuis : " Bonjour, Nous avons bien reçu votre message. Soyez rassuré, nos équipes sont aux petits soins pour répondre à vos besoins, dans un délai de 24 à 72h maximum. Une solution à votre requête vous sera très vite apportée 💌

Brève description de votre problème Ma livraison n’a pas ou être effectuer parce que le code postale était mauvais du coup ils l’ont renvoyer a l'expéditeur, ils ont la notifications que je ne l’ai pas recu mais ne veulent pas me remboursez.

Bonjour, Je viens de constater que la société EOS Aremas profite d'une faille administrative pour prolonger la date de prescription d'une dette. En effet, ils envoient un recommandé juste avant la date du 10ème anniversaire ce qui a pour effet de modifier la date du retard initial et rallonger ainsi la prescription de 10 années supplémentaires. Cette pratique me semble plus que douteuse. Me voici donc fiché à la banque national depuis bientôt 20 ans pour un crédit à la consommation que j'avais contesté. Cette pratique me semble douteuse qu'en pensez vous ?

Madame, Monsieur, Le 12 Avril 2024, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit du logement Bahia Principe Grand la Romana en République Dominicaine . J’ai réservé ce logement du 14 Novembre 2024 au 25 Novembre 2024. Le 29 Juillet 2024 , vous m’avez informé.e par mail que vous apportiez le changement suivant à ma réservation : que notre vol est maintenu Mais que ça soit le logement et le transport aéroport hôtel, je devais faire mes recherches moi même car la société FTI ne savent pas honoré le contrat ( vol + transport vers hôtel + l'hébergement HÔTEL Bahia Principe Grand la Romana . Je refuse ce changement. Je souhaite donc annuler ma réservation sans frais et obtenir un remboursement. J’ai également droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 1158, 35 euros dans les plus bref délais . Je vous ai contacter par mail mais quand je demander trop informations vous avez couper court. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Madame, Monsieur, contrat 23-2153 Le 05/01/2024 ], j’ai acheté via le site www.nekermann.be un forfait voyage(transport et hébergement) à Malloque d'un montant de 3367,95€ qui avait normalement lieu le 07/08/2024. Suite à votre recommandation j'ai souscrit aussi une assurance all-in-silver d'un montant de 268,40€. Suite à la faillite de FTI France le voyage a été annulé sans frais. A notre demande et insistance une partie du montant nous a été remboursé par Nekermann .(1375€ ) Pour le montant restant , 2028€ à nous rembourser vous refusez de prendre vos responsabilités envers nous . Vous nous avez dit de faire une demande de remboursement chez ASPT . Le 24 juillet 2024 nous avons introduit chez Aspt une demande de remboursement qui a été refusée pour la simple raison que ASPT estime que Nekermann est notre seul débiteur.( et nous aussi puisque c'est via le site Nekermann qu'on a payé l'intégralité de la somme). Je joint ici la réponse de ASPT France , qui vous a été transmise par email par nous le 5août 2024. Référence : DM_032319 Montant demandé : 2028,00 euros Bonjour Monsieur et Madame Diaconescu, Nous avons bien reçu votre demande de remboursement des sommes versées par vos soins à l'agent de voyages Neckermann Belgique, pour la réservation d'un séjour produit par le tour operator FTI Voyages (France). Ce dernier étant l'objet d'une procédure de faillite, non seulement le voyage tel que vous l’avez réservé n’est pas réalisé, mais vous n'avez en outre pas encore obtenu la restitution intégrale du prix payé pour rien. Votre demande nous a probablement été adressée à la suite d'une information délivrée par la société Neckermann qui, depuis plusieurs semaines, refuse tout remboursement à ses clients et renvoie systématiquement ceux-ci vers l'APST. Croyez bien que nous mesurons pleinement la difficulté qui est la vôtre, l'objet de l'APST étant précisément de fournir une garantie aux voyageurs dont le vendeur se trouve dans l'incapacité de remplir ses engagements. Or, la position de la société Neckermann Belgique est erronée, ce que celle-ci n'ignore pas puisque nous avons-nous-mêmes attiré formellement son attention sur le fait qu'elle induisait ses clients en erreur. En effet, conformément au code du tourisme, la garantie financière fournie par l'APST bénéficie à tous les clients, quelle que soit leur résidence ou leur nationalité, ayant directement acheté des forfaits touristiques auprès de FTI Voyages. Elle ne bénéficie en revanche pas aux clients qui ont acheté un séjour auprès d'un agent de voyages tiers auquel, comme tout commerçant digne de ce nom, il incombe de rembourser à ses clients les sommes versées en vain. C'est donc à la société Neckermann, dont vous êtes le client, qu'il incombe de vous rembourser. Si, d'aventure, celle-ci devait à son tour se trouver en situation de défaillance, vous bénéficierez alors effectivement du mécanisme de garantie financière, qui existe en Belgique comme en France. En revanche, et vous le comprendrez, l'APST ne saurait prendre en charge des remboursements pour la seule raison que la société Neckermann se refuse d'honorer ses engagements auprès de ses propres clients. Enfin, nous déplorons que Neckermann Belgique ait commercialisé des voyages organisés par FTI Voyages (France) sans se préoccuper sérieusement des modalités de la garantie financière de cet opérateur français. En effet, les agences de voyages doivent, en toute responsabilité, se soucier de la bonne fin des prestations qu’elles vendent et, en cas de difficulté, ne pas refuser d'honorer leurs engagements sur la base d'une lecture erronée - intentionnellement ou non - du code du tourisme. Nous regrettons que cette lacune vous mette aujourd’hui dans l'inconfort et vous invitons à renouveler votre demande auprès Neckermann Belgique qui, malgré ses allégations, demeure votre interlocuteur exclusif et votre débiteur. Cordialement, Valérie Malaspina SERVICE ASSISTANCE VOYAGEURS APST2024 15 avenue Carnot 75017 PARIS Tel : 01 44 09 25 35 choix 1 Mail : sav@apst.travel J'attache aussi votre réponse concernant le refus de remboursement de ASPT. " Gand, 30 juillet 2024 Cher client Nous apprenons, tout comme vous, la position inacceptable d'APST, l'assureur insolvabilité de la société française FTI Voyages SAS et nous le regrettons vivement. En tant que revendeur, il est de notre devoir de vous informer correctement sur les démarches que vous pouvez entreprendre pour récupérer les montants que vous avez déjà payés (versés). Bien entendu, nous sommes soutenus dans cette démarche par des avocats spécialisés dans le droit du voyage qui nous aident à vous informer correctement. Neckermann est un revendeur et dispose à ce titre d'un mandat d'encaissement au nom de FTI Voyages SAS : cela signifie que nous recevons l'argent au nom du voyagiste et que nous le transférons ensuite également à ce même voyagiste. La loi belge du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, d'arrangements de voyage liés et de services de voyage est très claire : cette loi oblige le voyagiste (FTI Voyages SAS) à s'assurer contre sa propre insolvabilité financière. Il incombe à l'assureur insolvabilité (APST) du voyagiste insolvable de rembourser les montants déjà versés au client concerné. Cette loi, y compris les dispositions relatives à la protection contre l'insolvabilité, s'applique à votre contrat de voyage à forfait avec FTI Voyages SAS. Nous vous renvoyons également au site web de Test Achats, l'organisation de consommateurs qui, sur la base de la loi sur les voyages en vigueur, adopte également une position claire : c'est l'assureur insolvabilité APST qui est responsable du remboursement des montants déjà versés et non Neckermann. Nous ne sommes qu'un revendeur. https://www.test-achats.be/famille- prive/droits-des-consommateurs/news/fti-failliet Nous avons également lu que le SPF Economie, le Service Public Fédéral Economie, partage le même point de vue que Test Achats. N'hésitez pas à envoyer une notification via leur plateforme également https://economie.fgov.be/fr/nous-contacter Nous regrettons profondément cette situation. Une situation dans laquelle vous vous trouvez, et qui est hors de notre contrôle et de notre responsabilité. Dès que nous aurons reçu d'autres informations, nous ne manquerons pas de vous en faire part. Nous vous remercions de votre compréhension, La Direction Neckermann " . Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé en plusieurs reprises. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 2028€ dans les plus brefs délais. Si je n’ai toujours pas été remboursé , j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Daniel et Ramona Diaconescu Pièces jointes : • bon de commande Copie de la demande de remboursement • Copie du refus de remboursement

Bonjour ( réf dossier 10841840) Le 10 août 2024 je devais effectuer un voyage en partance vers Calvi en corse depuis Brussels South Charleroi J ai réservé 2 billets sur EDreams le 15 février et le vol était assuré par air Corsica et portait le numéro XK 799 , ma référence auprès de aircorsica étant R9IQ88 Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne le jour même à l aéroport alors que nous étions déjà enregistrés Nous n avons reçu aucune assistance ( boissons coup de tel , renseignements etc juste « adressez-vous à la compagnie ! » J ai immédiatement contacté l hôtel en corse et la société de location voiture à mes frais mais j ai quand même du payer 530 eur d hôtel et les frais d annulation de la voiture car je n avais pas prévenu 48h à l avance (fatalement !) mais ce n est pas tout : EDreams a soutenu jusqu’à 13 août que l avion était parti que j avais raté l avion, une autre fois que je ne m étais pas rendue à l aéroport bref du grand n importe quoi l avion n’était jamais parti de Charleroi étant annulé EDreams daigne lire les preuves que j avais envoyées d air Corsica et la change dans mon application mon num de réservation chez air Corsica ! La compagnie confirme qu elle n a absolument rien changé Nous devenons donc des autres passagers sur un autre vol? Jamais eu de réponse d EDreams à propos de ce changement Finalement EDreams entame une procédure de remboursement Aircorsica me confirme : annulation de la compagnie remboursement intégral ce que réfute EDreams !!! C est pourtant la loi Je reçois cette semaine que le remboursement a été accepté par la compagnie et que 69 sur 566,09 eur me sont alloués Je demande à EDreams qui ne répond plus ni aux mails ni au tchat de me restituer les 496 eur manquants Il est à noter aussi qu EDreams a changé immédiatement après le mail de remboursement le montant de ma facture pour la ramener à 496 eur!!!!! Je joins les pièces les plus importantes mais d autres sont à votre disposition Bien à vous Delepine Nancy Remarque : il m est impossible de télécharger les pièces : message problème réessayer plus tard Merci de m envoyer un lien pour joindre toutes les preuves svp

Mon colis dont le destinataire est l'enseigne "Gualap" a été déposé le 23/04 dans un point relais (chez Jocelyn à Nimy). Mondial relay a pris en charge mon colis. On m'informe que le colis ne peut être livré chez le destinataire. Je demande alors un retour de mon colis. Le colis semble être perdu, une enquête de 21 jours allait être menée. Un téléphoniste m'informe qu'au dela de 21 jours, un remboursement peut être demandé. Le délais de 21 jours étant passé, je contacte mondial Relay pour la procédure de remboursment. La téléphoniste m'informe que le colis est chez mon destinataire ce qui me semblait improbable car aux dernieres nouvelles les colis étaient livrés en point relais. Je contacte Gualap affirmant ne jamais l'avoir récuperé et précisant que l'enseigne ne récupère pas les colis en point relais. Ce jour, le 23/08, je les recontacte pour exiger un remboursement. La téléphoniste me dit que c'est à l'enseigne Gualap de faire la procédure pour le remboursement car la transaction a été faite par eux , ce qui est faux. J'ai téléphoné de nombreuses fois à l'agence de Mondial Relay et envoyé des mails, les infos n'étaient jamais les mêmes.

Bonjour j'ai commandé chez ALI-EXPRESS deux batteries accu Milwaukee pour un bon prix ! Et je ne les jamais reçu ! Le facteur ne m'a jamais sonné ! Mais par contre j'avais reçu un Mail de la poste BPOST PLACE DE LA VAILLANCE 32 A ANDERLECHT que je pouvais aller le récupérer seulement le lundi matin puis je me suis présenté et le colis était en direction de l'expéditeur !!!! Pourquoi ???? Et vis à vis de mon argent 💰💸 il ne me l'ont pas restituer !!!! Que dois je faire s'il vous plaît ????