Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 13 octobre 2023, nous avons souscrit à un abonnement VOO pour une nouvelle construction (NET GIGA MAX + TV LIGHT) à 72,00 €/mois, comprenant une promotion : réduction de 37 EUR pendant 6 mois sur votre abonnement, frais d'activation et d'installation offerts. J'ai eu à ce moment-là le service de raccordement VOO au téléphone, qui m'a donné les démarches techniques (tranchée, gaine, etc.) pour le raccordement d'une nouvelle construction. Ces travaux en domaine privé ont été réalisés le 15 octobre 2023. Une intervention de VOO avait été planifiée pour le 16 novembre 2023. Cependant, la personne que j'avais eue au téléphone chez VOO a commandé par erreur un branchement classique et non des travaux pour un nouveau raccordement. Dès lors, des travaux de raccordement pour le domaine public ont été commandés le 21 novembre 2023 avec un délai contractuellement prévu à 13 semaines. Nous avons déjà perdu 1 mois du fait que les travaux en domaine public n'avaient pas été commandés lorsqu'on l'a demandé en octobre. Ne voyant pas les travaux avancer, j'ai relancé bon nombre de fois (le 13/12/2023, le 26/01/2024, le 05/02/2024, le 09/03/2024). C'est seulement le 21 mars, avec plus de 4 semaines de retard, que l'entrepreneur est venu effectuer les travaux. L'entrepreneur s'est d'ailleurs trompé de gaine et a utilisé notre gaine pour le portail de garage au lieu de celle prévue pour le câble coaxial, qui était pourtant bien tracée sur les plans de VOO. Ensuite, nous avons eu un premier rendez-vous pour un branchement le 18/04. J'ai dû prendre congé l'après-midi pour être présent et, en fin de journée, le technicien m'a informé qu'il n'avait pas le temps de venir aujourd'hui. Le rendez-vous a été déplacé au 28/04 où j'ai encore dû prendre congé l'après-midi et le technicien est arrivé à 19h00 et n'a pas pu effectuer le travail car il lui manquait un outil. J'ai à nouveau pris congé pour une intervention le 16/05 où le technicien est arrivé vers 19h30 et a finalement pu effectuer le branchement. Une fois le branchement effectué, on m'informe que la promotion souscrite en octobre n'est plus valable et on me demande de payer les frais d'installation qui n'étaient également pas prévu. Je trouve cela inacceptable. J'ai demandé à plusieurs reprises que la promotion d'octobre soit appliquée et pour obtenir un dédommagement (geste commercial) pour les gênes occasionnées dues au problème de branchement et aux jours de congé que j'ai dû prendre. VOO ne nous a rien proposé et indique que nous ne pouvons pas résilier l'abonnement avant octobre 2024 et que nous pourrons trouver une solution à ce moment-là. D'une part, en relisant les documents signés, je ne vois aucun engagement jusqu'en octobre et, d'autre part, je ne trouve pas cela normal de devoir attendre jusqu'à octobre pour obtenir un hypothétique geste commercial ou une promotion. D'avance, je vous remercie de bien vouloir nous assister dans cette démarche.

Madame, Monsieur, Le 19.12.2020, j’ai conclu un accord avec votre société pour le renouvellement urgent d'une toiture suite au grand danger encourus par les passants et les écoliers de l'école toute proche. Nous avions conclu que les travaux prendraient fin d’ici le plus rapidement possible à partir de 18 janvier 2021. Les travaux ne sont cependant pas encore terminés. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte NUMÉRO BE08 0012 7236 9713 la somme de 3.941.91 euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Vacances reserves pour aller au Mexique avec tuifly le 31 Juillet pendant 9 jours. Paiement de 5173 EUR le 1 Juillet. Apres 4 jours, aucune confirmation. Plusieurs tentatives de contact: via telephone, en agence, réseaux sociaux, email. J'ai voulu au moins envoyer une prise d'écran de la confirmation de paiement de la banque- mais d'après tous mes recherches, ce n'est pas possible (voir image de leur website avec adresse email officiel "no reply"). Chaque fois que je les appelle, après 30 minutes d'attente, le collaborateur repond, et puis s'accroche chaque fois afin de ne pas répondre a la demande. On s’est rendu en agence, mais la on nous a dit qu’il est impossible de nous aider sur place avec une réservation faite online (ce qui est contraire a la politique de Tui). J’ai l’impression que Tui n’a aucune service clientèle effective en ce moment, ce qui est inquiétant. Mes vacances restent, en ce moment, paye mais non-confirme, et j’ai peur que ce soient annulées et non-remboursées a cause du dysfonctionnement de TuiFly. Vu que la service clientele et entierement incontactable, je ne sais plus quoi faire.

J'ai recu une contravention pour mon véhicule 1 JFF655. Comme l'horodateur ne fonctionnait pas, j'ai apposé mon disque bleu. Comme stipulé dans le règlement sur l'horodateur. Or , il m'est réclamé , malgré tout, le forfait de 35 eur. Ceci a été expliqué à l'entreprise . Bien à vous

Bonjour, Nous avons récemment acheter des chaussures (il y a 2 mois) chez Benjamin Berner en ligne. La taille ne correspondant pas, je les ai renvoyées dans le délais imparti (14 jours). Je les ai informé par e-mail que la taille ne correspondait pas et j’ai demandé un remboursement. Ils m’ont répondu, pas de soucis. Les chaussures envoyées, ils n’ont pas accepté le colis ou n’ont pas été le chercher à l’adresse indiquée dans le mail. Depuis, le colis est revenu chez moi et ils ne répondent plus à mes mails. Que faire ? Car je me retrouve avec des baskets qui ne conviennent pas pour un montant de 319€. Merci pour votre aide Virginie

Mon mari a vendu sa voiture à “ vendez votre voiture.be” site de Woluwe saint Lambert le 27 juin 24.votre firme a acheté sa voiture pour 32.177 euros. Tous les documents ont été remis le jour meme. Le contrat de vente signé le même jour. Sur votre site, paragraphe comment ca marche, votre société promet un paiement effectué immédiatement par virement bancaire. Une semaine plus tard 4 juillet, vous n'avez tjs pas payé. votre helpdesk dit que le paiement a été fait hier, puis auj. Puis disent que vous avez des problèmes avec votre banque, puis que le paiement vient d Allemagne et surtout se disent dans l incapacité de fournir une preuve du paiement fait. Ceci est en contradiction totale avec votre promesse sur votre site.alors publicité mensongère ?ou allez vous nous payer et nous envoyer a l'adresse mail mentionné dans notre contrat la preuve de paiement. j'ai 63 ans et meme moi je peux faire une capture d'écran et l'envoyer par mail et votre comptable en serait incapable???????

Bonjour, J’avais acheté un abonnement walibi platinium en août dernier, cependant suite à des soucis médicaux j’ai été dans l’incapacité de m’y rendre avant mai 2024. Walibi refuse de me prolonger l’abonnement, cela signifie que j’ai pu en bénéficier seulement en mai 2024 du à des soucis médicaux. Et voici leur réponse : Monsieur, Votre demande nous est bien parvenue et a retenu toute notre attention. Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons apporter une suite favorable à votre demande. En effet, comme le mentionnent les conditions générales de vente disponibles sur notre site internet, les abonnements ne peuvent être ni repris, ni échangés ou remboursés. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Or ici, je ne demande pas en échange, ni remboursement…. mais seulement une prolongation même de quelques mois. Depuis la réponse à cet e-mail, je n’ai plus aucune réponse de leur part !

Parking Brussels Schaerbeek ne respecte pas la législation au niveau des parkings. A savoir ce qui est indiqué sur horodateur. Les photos que j'ai recues montrent que mon véhicule respecte bien les règles en vigueur.