Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle auprès de Test Achats concernant les pratiques d’Ecovacs, entreprise auprès de laquelle j’ai acheté un robot aspirateur/laveur pour un montant de 999€ le 8 mars 2024. Depuis l’achat, cet appareil est source de nombreux problèmes et ne fonctionne pas correctement. Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises afin de résoudre ces dysfonctionnements, mais les démarches entreprises par Ecovacs s’avèrent inefficaces, fastidieuses, et semblent conçues pour décourager le consommateur. Voici un résumé des faits : 1. Premiers problèmes et réparation inutile : Peu de temps après l’achat, les lavettes du robot tombaient constamment. Après plusieurs échanges de mails où Ecovacs nous demandait systématiquement des vidéos et des tests, le robot a été envoyé en réparation. La réparation a duré plusieurs semaines, et l’appareil est revenu dans le même état, avec en plus des dommages visibles (coups sur le caisson). 2. Deuxième réparation inefficace : Les problèmes persistants nous ont contraints à renvoyer le robot en réparation une deuxième fois. Mais une fois encore, aucune amélioration n’a été constatée. 3. Lenteur et absence de solution : Aujourd’hui encore, Ecovacs refuse de reconnaître leur responsabilité et continue de nous demander des vidéos et des preuves, malgré les documents déjà fournis. Les réponses automatiques et répétitives du service client donnent l’impression de traiter avec un robot, et non un interlocuteur humain. Cette situation est inacceptable. Le robot est sous garantie, mais à cause des délais systématiques imposés par Ecovacs, je crains de me retrouver avec un appareil toujours défectueux une fois la période de garantie expirée. Je sollicite donc l’aide de Test Achats pour : 1. Intervenir auprès d’Ecovacs afin de garantir une réparation définitive ou, si cela s’avère impossible, obtenir un remplacement ou un remboursement complet du produit, conformément à la garantie légale. 2. Faire respecter les droits des consommateurs face à des pratiques commerciales qui semblent vouloir gagner du temps au détriment du client. Je suis disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires (copies de mails, vidéos envoyées, historique des réparations, etc.). Je vous remercie de votre attention et de votre aide précieuse dans ce dossier. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Urgent:Notre famille s’ouffre du froid:On a payé cette facture le 14/05/2023 pour le contrat:CNTR-0001195774,période:01/04/2023 au 31/03/2025,d’un montant de 202,85 euros,mais aucun n’entretien de l’appareil (chaudière) n’a été effectué.Notre famille se retrouve sans chauffage et sans eau chaude pendant ce froid,il y a deux enfants dans cette famille.la propriétaire a appelé plusieurs fois vaillant pour ce sujet,mais vaillant ne donne pas de réponse ou rendez vous clairs. Nous avons déjà envoyé un mail à vaillant,pour prévenir de la gravité de l’état d’une chaudière non entretenue et surtout en cas d’incendie ou autres dégâts.

Madame, Monsieur, Le 22 août 2023, MCl. H., habitant sous le même toit que le numéro d'abonné Test-Achats 1507521-44, a acheté un four combi Beko MCI44313X – facture en annexes – chez un revendeur indépendant de la région. Le 20 mai 2024, ce four est tombé en panne (commandes ne fonctionnaient plus). Malheureusement le vendeur est en congé maladie depuis plusieurs mois et pour une durée indéterminée. Je me suis donc adressé au représentant de Beko en Belgique (Société « Asogem »). Suite à cet appel, nous avons reçu la visite d’un technicien qui n’a rien arrangé, sous prétexte qu’il faut régulièrement couper/ouvrir le disjoncteur de la ligne où se trouve raccordé le four. Il a été suivi par 4 autres dépanneurs et des semaines d’attente entre chaque passage pour le même résultat, à savoir, le four se remet à fonctionner un jour (malheureusement souvent quand passe le technicien) et le lendemain c’est la panne (commandes ne fonctionnaient plus). Entre-temps, j’ai envoyé des mails, même parfois après le conseil de l’opérateur téléphonique de 1ère ligne, sans aucune réponse. J’ai régulièrement téléphoné pour demander des nouvelles sans en recevoir ou des conseils qui ne donnaient rien (voir ci-avant) ou encore de vagues promesses, mais rien ne se concrétisait. Le dernier réparateur est venu le 02/09/24 pour rien. Après cela, le dysfonctionnement s’est aggravé car, outre les commandes ne fonctionnant pas la plupart du temps, le panneau de commande avec l’indicateur digital, s’allume/s’éteint de manière inopinée … J’ai demandé pour en terminer et pouvoir enfin profiter d’un four (6 mois sans aucun four puisque c’est un combi !!!), un remplacement ou le remboursement pur et simple car je n’ai plus confiance en cette marque. Après mes 2 dernières demandes de ce type via leur contact center téléphonique, j’ai abandonné l’idée de recevoir enfin une réponse à mes demandes. Dans ce cadre, je demande l’intervention de Test-Achats car je ne vois plus d’autres solutions pour enfin profiter d’un four acheté plus de 800 €. Bien à vous.

CECI ES LA SUITE DU COURRIER ENVOYE A ELDI ET QUI EST RESTE SANS REPONSE A CE JOUR. MERCI. Souci avec le bouton d'allumage de ma nouvelle TV 70" HU14 / 1009 nr de série OHPR3HAW100011M Yahoo / Envoyés clémentine mendene Expéditeur : clementine20022002@yahoo.fr À : serviceclientele@eldi.be Cc : jodoigne@eldi.be jeu. 10 oct. à 01:17 En conclusion, Madame, Monsieur, je suis pourtant de nature très polie et respectueuse mais je me suis sentie obligée de demander à ce technicien de sortir de chez moi... je peux croire que c'était peut-être une erreur de refuser qu'il chipote ma TV mais, je n'avais plus confiance en lui et aussi de le mettre dehors mais il me fallait tout simplement arrêter ce cirque devant mes jeunes enfants... Après le départ du technicien, j'ai directement téléphoné chez CE Repair Services pour qu'on me planifie un autre technicien ou alors qu'on me dise très exactement quoi faire avec ma TV puisque le 1er technicien s'est montré désagréable en disant qu'il ne savait rien faire, la dame s'est excusée au nom de la société pour le comportement de leur technicien et m'a orientée vers un numéro de téléphone de chez Samsung et en discutant avec le technicien que j'ai eu en ligne chez Samsung, il était aussi coincé et borné que le technicien qu'on a m'a envoyé, ceci sans vouloir vexer personne, dans le sens où j'ai discuté plus de 20minutes avec cet homme pour qu'il capte que le souci dont je suis victime s'est passé avec une TV achetée il y a plusieurs mois et non hier et il a été jusqu'à me confirmer qu'aucun technicien de chez Samsung ne prend jamais en compte ce qui s'est passé chez le client lorsqu'on les envoie en réparation car ils s'en fichent complètement puisqu'ils viennent juste constater et qu'avec mon cas je devais m'arranger avec ELDI de Jodoigne pour assumer soit la réparation soit alors le changement de ma TV si c'est un défaut de fabrication tel que l'a dit le technicien venu chez moi puisque ELDI est un revendeur de Samsung et c'est là où j'avais acheté cette TV et que si c'est Samsung qui m'envoie le technicien je devrais payer les frais de réparation... d'où mon long message auprès de vous. Madame, Monsieur, tel que j'ai essayé de vous expliqué plus haut que j'adore ma TV et que c'était une grosse dépense pour se faire plaisir, mes 4enfants et moi car je vis seule avec eux et je suis actuellement sous la mutuelle suite à un grave accident de travail après 16ans d'aide - ménagère dans les titres services et, lorsque je me retrouve mal traitée ou mal jugée par un technicien encore pire renvoyée soit chez Samsung puis chez Eldi tel que c'est le cas maintenant, j'ai même pensé m'orienter directement chez TEST ACHATS ou le le SPF économie mais je patiente car, j'aimerais tout simplement que ELDI trouve une solution à mon problème car j'ai une garantie et, ce n'est pas normal ce qui m'arrive avec cette TV avec le prix que j'ai investi dessus je ne mérite pas qu'on vienne chipoter dessus peut-être même pour la fragiliser davantage... autant peut-être la changer par un geste commercial; surtout que je suis cliente chez Eldi depuis plusieurs années et j'y ai déjà acheté plusieurs appareils à ce jour en bref, Madame, Monsieur aidez - moi. Merci d'avance et bien à vous. Mendene Clémentine / 0492.85.11.97

clémentine mendene Expéditeur : clementine20022002@yahoo.fr À : serviceclientele@eldi.be Cc : jodoigne@eldi.be jeu. 10 oct. à 01:17 Madame, Monsieur, Je soussignée Mendene Clémentine, domiciliée Rue Joseph Jadot, 18 - 1350 Orp-le-grand. Je viens respectueusement auprès de vous, pour trouver une solution au souci rencontré la semaine du 29 septembre 2024 avec ma TV récemment achetée dans votre magasin Eldi de Jodoigne, TV dont je me suis bizarrement retrouvée avec un petit morceau du bouton d'allumage en main au moment où je voulais tout simplement l'éteindre en dessous et, je voudrais quand même vous stipuler que depuis que j'ai acheté cette TV, je l'ai très rarement allumée ou éteinte par ce bouton - là (3, au trop 4fois parce qu'elle est fixée en hauteur) mais toujours avec sa télécommande et aussitôt ce souci de bouton rencontré je me suis rendue au magasin Eldi de Jodoigne pour expliquer au vendeur présent ce jour-là la situation puis, ce dernier avait directement fait une fiche de demande du passage d'un technicien de chez Samsung pour venir voir. Quelques jours plus tard, un chargé de clientèle de chez Samsung m'avait téléphonée pour que je lui redonne le numéro de série de ma TV tout en m'expliquant que le numéro que Eldi avait mentionné dans la fiche de demande d'un technicien était incorrect, malheureusement, moi, étant trop courte par rapport à la hauteur où est fixée ma TV je ne pouvais pas bien lire les chiffres derrière, au final il m'avait dis de laisser, qu'il allait avoir ce numéro de série autrement... ensuite 2 jours plus tard je recevais un mail de la part de CE Repair Services me proposant de prendre rdv en ligne et j'avais choisis la date du 09 Octobre 2024. Madame, Monsieur, voilà donc qu'aujourd'hui, un technicien de CE Repair Services est arrivé tel que prévu vers 15h, je le fais entrer gentiment jusque dans mon living où est suspendue ma TV et au même moment, je veux lui présenter la partie qui s'était décollée ou décrochée ?? du bouton d'allumage tout en lui disant calmement que ce morceau s'était bizarrement retrouvée dans ma main alors que je voulais bêtement éteindre la TV directement par en dessous malgré que je le fais que très rarement.... j'aimerais souligner que pendant juste la demie minute où je parlais tel expliqué ci-dessus à ce technicien, il regardait en même temps en dessous de la TV et subitement il m'interrompt de façon assez sèche pour me dire mot pour mot ceci : " Madame, tout ce que vous voulez m'expliquer ou montrer ne m'intéresse pas, moi je suis juste venu voir votre TV et le bouton d'allumage de TV ne peut pas casser tout seul, je n'ai jamais entendu ni vu ça sauf si on l'a forcé. Ce petit morceau s'était cassé lorsque vous avez déposé la TV sur votre meuble pour l'accrocher après au mur ". Je dois vous avouer, Madame, Monsieur, que j'ai été subitement très surprise, choquée, étonnée et mal à l'aise en l'entendant me parler comme s'il m'accusait de mentir ou j'en sais trop rien alors que je ne comprends moi-même pas la situation. En plus, j'adore ma TV et j'avais investie une forte somme là-dessus malgré ma situation financière limitée depuis que j'ai arrêté de travailler suite à des gros soucis de santé bref. Puis à moi de lui répondre encore calmement que " mais enfin Monsieur je n'ai tout de même pas les mains en fer et depuis que j'ai acheté cette TV je l'ai très rarement allumée ni éteinte par son bouton d'allumage en - dessous donc je ne comprends pas pourquoi ce petit morceau s'était décroché ou décollé et comme vous êtes juste venu pour voir ma TV qu'est que vous allez faire maintenant ?" A peine je terminais ma phrase que ce technicien me redit encore mot pour mot ceci mais cette fois avec un regard et sourire moqueurs : " je vais me tourner les pouces, puis faire un rapport chez Samsung que c'est un défaut de fabrication et je ne sais rien faire d'autre". C'est après cette phrase que je me suis donc sentie blessée et énervée en lui demandant avec un ton élevé "pour qui il se prenait pour me parler ainsi, comme s'il était présent au moment où le petit bouton s'était décollé jusqu'à décrire avec confirmation que ce bouton s'est cassé sous le choc d'avoir déposé la TV sur le meuble" Madame, Monsieur, je ne pouvais pas accepté qu'un inconnu vienne m'accuser d'un truc impossible puisque lorsqu'on avait installé + suspendu cette TV au mur, mon menuisier n'était pas encore venu fabriqué et fixé mes meubles du living fais sur mesure cad qu'il n'y avait encore aucun meuble dans mon living donc je ne comprends pas pourquoi affirmer une scène inimaginable contre une cliente alors que tu n'es qu'un technicien envoyé par Samsung pour venir voir le souci de la TV ?? NB : comme ce technicien haussait aussi son ton en répétant que je l'ai insulté alors que c'était complètement faux, disant qu'il allait tout arrêter et partir ma jeune fille de 15ans s'est mise à filmer la scène à moitié depuis la cuisine... Puis pour finir, ce technicien a sorti de son sac une petite pièce noire, et moi, en voyant cette pièce je lui ai dis que " de la façon dont il s'est comporté depuis qu'il est rentré chez moi en se faisant déjà sa propre opinion négative sur mon souci avec la TV, je préférais qu'il ne change rien dans cette TV afin d'éviter d'autres complications plus tard et qu'il était même préférable de me changer cette TV au lieu de la rafistoler avec des pièces de rechanges pour le prix qu'elle m'a coûtée" c'est alors qu'il me dit "qu'il fallait que j'appelle moi-même Samsung pour m'arranger avec" et il est parti en restant globalement moins de 5minutes chez moi. En conclusion, Madame, Monsieur, je suis pourtant de nature très polie et respectueuse mais je me suis sentie obligée de demander à ce technicien de sortir de chez moi... je peux croire que c'était peut-être une erreur de refuser qu'il chipote ma TV mais, je n'avais plus confiance en lui et aussi de le mettre dehors mais il me fallait tout simplement arrêter ce cirque devant mes jeunes enfants... Après le départ du technicien, j'ai directement téléphoné chez CE Repair Services pour qu'on me planifie un autre technicien ou alors qu'on me dise très exactement quoi faire avec ma TV puisque le 1er technicien s'est montré désagréable en disant qu'il ne savait rien faire, la dame s'est excusée au nom de la société pour le comportement de leur technicien et m'a orientée vers un numéro de téléphone de chez Samsung et en discutant avec le technicien que j'ai eu en ligne chez Samsung, il était aussi coincé et borné que le technicien qu'on a m'a envoyé, ceci sans vouloir vexer personne, dans le sens où j'ai discuté plus de 20minutes avec cet homme pour qu'il capte que le souci dont je suis victime s'est passé avec une TV achetée il y a plusieurs mois et non hier et il a été jusqu'à me confirmer qu'aucun technicien de chez Samsung ne prend jamais en compte ce qui s'est passé chez le client lorsqu'on les envoie en réparation car ils s'en fichent complètement puisqu'ils viennent juste constater et qu'avec mon cas je devais m'arranger avec ELDI de Jodoigne pour assumer soit la réparation soit alors le changement de ma TV si c'est un défaut de fabrication tel que l'a dit le technicien venu chez moi puisque ELDI est un revendeur de Samsung et c'est là où j'avais acheté cette TV et que si c'est Samsung qui m'envoie le technicien je devrais payer les frais de réparation... d'où mon long message auprès de vous. Madame, Monsieur, tel que j'ai essayé de vous expliqué plus haut que j'adore ma TV et que c'était une grosse dépense pour se faire plaisir, mes 4enfants et moi car je vis seule avec eux et je suis actuellement sous la mutuelle suite à un grave accident de travail après 16ans d'aide - ménagère dans les titres services et, lorsque je me retrouve mal traitée ou mal jugée par un technicien encore pire renvoyée soit chez Samsung puis chez Eldi tel que c'est le cas maintenant, j'ai même pensé m'orienter directement chez TEST ACHATS ou le SPF économ

clémentine mendene Expéditeur : clementine20022002@yahoo.fr À : Testachats mer. 6 nov. à 19:28 Madame, Monsieur, Je soussignée Mendene Clémentine, A cause de mes soucis de santé, je m'excuse pour mon retard de réponse liée à mon litige thread::4QqsCSTVHy-hHYfMiqNuu1s:: contre Mr Bricolage de Hannut. Concernant la réponse du responsable / gérant, le nommé Mr Bertrand Dortu, j'aimerais stipuler que ma maison est propre et bien saine partout càd qu'il n'y a aucune trace d'humidité même dans ma cave (je l'invite à passer sur place voir ou bien de se renseigner auprès de son cuisiniste qui avait installé mes cuisines) alors je ne comprends pas pourquoi est-ce que c'est compliqué d'assumer le fait que mon plan de travail actuel ne soit pas adapté à supporter l'excès de chaleur produite par la vapeur qui se dégage de mon lave-vaisselle je m'explique que j'ai le style de lave-vaisselle qui s'ouvre automatiquement lorsque son cycle de lavage se termine et au fil des mois et années, la vapeur qui se dégage souvent du lave-vaisselle décolle la couche de plastique qui recouvre le plan de travail (confère 1ere photo ci-jointe) au point où on doit faire attention lorsqu'on frotte à ce niveau-là sinon on se coupe par la fine couche de plastique durcie qui se décolle de plus en plus d'où ma demande de me changer le plan de travail et prévoir un plan de travail résistant aux vapeurs car c'est pour moi " un défaut de fabrication ".... Il y a également un défaut de fabrication avec le battant de porte du lave-vaisselle qui se décolle de plus en plus dangereusement tel que je l'explique depuis le début de cette histoire vraiment bizarre alors que j'ai quand même chèrement payé mes cuisines équipées et sont encore sous garantie...(confère 2e photo ci-jointe). Madame, Monsieur, j'appelle tout simplement Mr Bricolage à prendre ses responsabilités.... merci. Mendene Clémentine / 0492.85.11.97 Le mardi 29 octobre 2024 à 13:51:18 UTC+1, Testachats [contact@info.testachats.be] a écrit :

Brève description de votre problème J'ai acheté un canapé en janvier 2023. Dès le départ, un des accoudoirs s'affaissait pour ne plus ressembler à rien au fil des mois. Le problème a été signalé le 17/03/24 et IKEA m'a répondu le 19/03. Ils m'ont promis que leur partenaire pour les répaarations prendrait contact avec moi afin de prévoir une visite à domicile et le cas échéant réparation sur place. Je n'ai plus de nouvelles depuis malgré plusieurs rappels envoyés. J'aimerais que IKEA mette en oeuvre ce qu'ils ont promit.

Bonjour, j'ai un contrat d'entretien de ma chaudière avec Engie et la société SENEC. Le jeudi 7 novembre chaudière Viessman indique une code F4. Elle ne démarre plus. Un technicien de chez Senec vient le vendredi 8 novembre tôt le matin et il parvient à faire repartir cette chaudière mais en me mettant en garde qu'il y a une chance sur 2 qu'elle s'arrête de nouveau. Effectivement le lundi 11 novembre après-midi plus de chauffage. Le mardi 12 j'appelle Senec et il demande l'intervention de Viessman car dans le rapport du technicien Senec il faut remplacer une pièce. A ce jour lundi 18 novembre je n'ai eu aucune nouvelle de Viessman pour une planification pour la réparation. Pas d'appels, pas de mail fixant un jour de réparation....Tous les jours j'appelle les employées de chez Senec afin de savoir où en est cette demande de réparation. Elles ne peuvent pas me répondre. je suis sans chauffage et sans eau chaude depuis le 11 novembre.....Est-ce normal? Le service après-vente de chez Viessman est franchement à déplorer.

Bonjour , Apres vous avoir contacté il y a 15j pour un tapis de course défectueux acheté sur votre boutique en ligne (et qui a 6 mois ,donc sous garantie )je n ai toujours aucune reponse claire de votre part (sauf un numéro de dossier chez BH sans aucun mail de contact ou autre..), je reviens une dernière fois vers vous afin de trouver une solution afin d effectuer la réparation de celui-ci ou un remboursement dans le pire des cas .. J ai effectué mon achat sur votre site et non sur celui de BH dont vous vendez les produits, c est donc a vous de faire le nécessaire pour satisfaire vos clients car vendre c est bien mais assumer un service après véte correcte l est tout autant. Merci de votre compréhension Je reste dans l attente d une reponse rapide et plus precise que la précédente . Bien à vous Féna. L