Toutes les plaintes publiques

Bonjour, après une invitation reçue chez Ventura Belgium à Ath en avril 2025, Nous en venons à la conclusion que tout est trop chère pour nous, ayant un mariage à préparer. Bref, nous demandons du temps pour réfléchir afin de quitter les lieux mais la vendeuse nous met la pression et nous dis que nous ne pourrons pas revenir. Nous décidons donc de créer une liste de mariage pour août 2026. On nous signifie bien qu'aucune marchandise ne sera commandée à l'avance. Après avoir eu les retours de plusieurs visiteurs qui nous certifient qu'il y a mensonge sur la marchandise et que la qualité ventée n'est pas au rendez-vous nous décidonc de demander une annulation sans frais, la marchandise n'ayant pas été commandée. Il faut dire que l'attitude douteuse des vendeuses sur place nous inquiétait déjà. J'ai donc une première personne au téléphone au siège social à Bruxelles qui me dit que l'annulation sans frais est possible mais qu'il faut envoyer un mail à une tierce personne. Et c'est là que ma surprise fut grande lorsque l'on me réclame 30% du prix total pour pouvoir annuler plus d'un an à l'avance ! Suite à autant de mensonge qui, visiblement, est une affaire récurrente et loin d'être unique, je me demande ce que je peux faire. Ne serait-il pas possible d'annuler la commande quitte à prendr eun objet du montant de l'acompte versé? C'est pourquoi je viens vers Test Achats. D'avance merci pour votre réponse.

Madame, Monsieur, Le 18 Mai 2025, j'ai acheté 3 lots de vêtements sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 593,93€ plus 37,50€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 26 Mai 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 26 Mai 2025, le jours de la livraison par email, ainsi qu'un message sur votre messagerie et sur Messenger le 27 Mai 2025. Le 27 Mai 2025, vous ne m'avez pas répondu, mais vous affichez clairement sur votre site que ma demande n’était pas recevable car vous travaillez uniquement avec un clientèle de professionnelle et que conformément a l'article L221 -3 du code de la consommation, il ne dispose dés lors d'aucun droit de rétractation. Je conteste ce qui précède car je ne suis pas un professionnel, d'autant plus que je pense que vous avez mal interprété l'article que vous mettez en avant, et que les vêtements reçu ne respecte pas les photo que vous mettez en avant pour les décrire ainsi ni la valeur que vous leur attribuer de la part votre estimation de revente . Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de remboursement, en confirmant que les produit, non endommagé et complet dans toutes leur parties, sont disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 631,43 Euro. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 9 fevrier 25 j'ai acheté des jumelles optiques sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 139€ Lors de la livraison du produit, le 9 février 25 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation le même jour , n ayant reçu aucune information de commande ni de délai de livraison. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet par mail. vous m'avez répondu que ma demande n’était recevable car le colis était déjà livré alors que il n y a eu aucune réception de votre part. Je conteste ce qui précède car il n y a pas eu de délai entre la commande et l’annulation.Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit n a jamais été livré Votre société me dit qu elle a livré un colis à mon nom mais que je n ai jamais reçu. Vous me proposez de rembourser 50% !!!! que je refuse comme j ai annulé la commande , que je n.ai pas reçu de colis ! J’attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 09/02/25 j'ai acheté un pantalon sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 34,99 Il n y a pas eu de livraison à ce moment là . le j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 9 février par mail le 9 février 25 Le 10 février 25, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car votre société avait livré le colis . Je conteste ce qui précède car l’annulation a été quelques heures après et qu il n y avait pas eu de bon de livraison, ni de délai , ni de transporteur. Le colis n a pas été livré ! Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de [€]. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : Envoyé de mon iPhone Début du message transféré : De: Loïs Amsterdam [klant@loisamsterdam.com] Date: 9 février 2025 à 06:54:36 UTC+1 À: setup.gva@gmail.com Objet: Bestelling #96517013NL bevestigd  Loïs Amsterdam BESTEL #96517013NL Bedankt voor je aankoop. We zorgen ervoor dat je bestelling klaar is voor verzending. We zullen je op de hoogte stellen wanneer deze is verzonden. Je bestelling bekijken of Bezoek onze winkel Besteloverzicht Lauren - Bedrukte broek met wijde pijpen × 1 Groen / L €34,99 Subtotaal €34,99 Verzending €0,00 Btw €0,00 Totaal €34,99 EUR Aangepaste informatie Bezorgadres Geneviève Valvekens De la commune 4020 Liège Belgique Factuuradres Geneviève Valvekens De la commune 4020 Liège Belgique Betaling Bancontact - checkout Verzendmethode Gratis verzending (Tracking inbegrepen) Geneviève Valvekens [setup.gva@gmail.com] Objet: Rép. : Bestelling #96517013NL bevestigd .l ÷ (98) V Hallo Geneviève, Bedankt dat u contact met ons opneemt. Ik begrijp uw verzoek om uw bestelling te annuleren. Helaas kunnen we deze op dit moment niet annuleren, omdat deze al is verwerkt. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. Zodra uw bestelling is geleverd, kunt u een retourzending starten volgens ons retourbeleid, indien nodig. Als u vragen hebt of verdere assistentie nodig hebt, laat het me dan weten. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke Le colis a été livré fin avril : je refuse de payer les frais pour le retour de ce colis qui a été annulé.😡 • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, mon fils de 16 ans à commandé un trotinette sans mon autorisation sur la site bangood le 14/04 /2025. J'ai donc essayé d'annuler le jour même, sans succès. Comme le paiement à été fait via PayPal j'ai bloqué celui-ci avant que son compte soit débité. La trotinette en question n'a pas été livrée car le liveur, UPS, n'avait pas l'adresse complète. Le colis est donc reparti mais à ce jour, bangood affiche toujours la livraison en cours et PayPal réclame le paiement. Comment faire pour tout annuler ? Merci.

Madame, Monsieur, Le 16.04.2025 , j'ai demandé un abonnement d'essai de 7 jours pour ADOBE sur votre boutique en ligne. Après 5 jours d'essai, le 21.04.2025, je vous ai fait savoir par courriel, de faire usage de mon droit de rétractation Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 21.04.2025 par email, ainsi que via votre "chatbot" Le 21.05.2025, vous m'avez répondu que votre boîte au lettre était pleine. ("Adobe (message@adobe.com) The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly".) Votre numéro de téléphone client disponible sur google n'est pas non plus actif (024164009) Pour une entreprise cotée en bourse, ce n'est pas très sérieux. Je conteste ce qui précède car tous vos liens pour gérer mon abonnement n'ont pas fonctionnés, ainsi que votre adresse email de contact . Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, ainsi que l'effacement au complet de toutes les données me concernant. VEUILLEZ DONC RESILIER L'ABONNEMENT DE TOUTE URGENCE AINSI QUE LE COMPTE ET TOUTES MES DONNEES liées à mon nom. Je vous DEMANDE EGALEMENT DE RESILIER TOUT DEBIT SUR MA CARTE DE CREDIT ET DE ME REMBOURSER LES MONTANT INDUEMENT PERCUS J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Raphael Amstutz

Madame, Monsieur, Le 27.04.2025 j'ai acheté cet article : Twinny Load A17 7914015 Barre de toit sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 131.36 euros. Lors de la livraison du produit, le 02.05.2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 02.04.2025 par le biais de votre site internet. Le 05.05.2025, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car "j'avais déja installé les barres et que c'est écrit dans vos conditions générales de ventes". Je conteste ce qui précède car les barres ne sont pas droites et ont abîmé mon véhicule. Je ne peux pas les utiliser et il y a un défaut de conception que je ne pouvais pas voir avant d'avoir testé les barres une première fois. . Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 131.36 euros. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Projet cuisine fait mais pas encore de cuisine en pièce dans la maison donc c était vraiment un plan et non une commande, il m'a fait signe pour garder mes promotions et le cadeau de la télé sans même avoir les mesures finales ni les mesures de l' eau etc et je me suis rétracte au bout de 10 jours il a finalisé la commande avec demande de paiement avec facture alors que rien n'était concret et lors de ma rétractation, oht me demande 30 pour cent de 10000 euros pour annuler la commande alors que je n'ai rien payé et me suis rétracte en temps en en heure pour quelque chose que je ne voulais même pas ... Ils l ont donc propose de payer 1000 euros au lieu de 3000 et puis plus rien et maintenant un me société de recouvrement me propose ou 1000 euros a payer en une fois toute suite ou 3000 euros mais ils sont fous et pourquoi autant et de quel droit si je n' étais même pas sure de mes mesures finies et que je n'avais même pas de mur ni de gaz bi de point d eau établi... J'ai expliqué vouloir payer les 2h passées a ce monsieur de perte je vais dire mais 3000 euros c'est vraiment arnaquer les gens comme jamais vu ....

Madame, Monsieur, Le 24/03/2025, j'ai acheté 4 x Tomket Sport 3 225/55 R16 99W XL sur votre boutique en ligne, pour un montant de 208,76 euros. Après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, j'ai décidé, de faire usage du droit de rétractation lors de la livraison du produit. J’ai donc choisi de refuser la commande au moment de la livraison. Cependant, le transporteur auquel vous avez fait appel n’a pas respecté la procédure de livraison et a déposé la marchandise devant chez moi, puis est parti directement sans que je ne puisse refuser la commande ! Cela est une livraison forcée et ce n’est pas légal. Je vous ai fait part de ce problème mais vous avez fait la sourde oreille et m’avez informé que les frais de retour m’étaient dûs ! Chose que je ne peux accepter. J’ai tant bien que mal réussi à retrouver le livreur quelques jours plus tard et lui ai demandé de reprendre la marchandise et de changer le statut de la commande en statut « refusé » car ce qu’il avait fait n’était pas réglementaire. La commande est donc repartie dans le circuit de livraison en mode « refusé », ce qui n’incombe aucun frais de retour à personne. Cependant, vous m’avez retenu 60 euros de frais de retour lors du remboursement de la commande ! Donc, premièrement, la procédure de livraison n’est pas respectée et deuxièmement, la retenue de frais de retour n’est absolument pas acceptable étant donné qu’il n’y a eu aucun frais de retour ! Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé dans sa totalité. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 16/4/2025, j'ai acheté des bijoux sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 409€ Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 22/4/2025 par e-mail. vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 26/4/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, je n'ai pas encore reçu le remboursement total du prix payé de 409€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception