Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté un kit graveur laser avec Roller rotatif le 12/12/24. Je réceptionne le colis le 21/12/24 mais il manque le kit roller rotatif. Lorsque je réclame le roller manquant on me dit qu'il s'agit d'une erreur dans l'annonce et que je ne l'aurai pas sauf si je paie 50€ en plus. le 03/01/25 je décide d'exercer mon droit de rétractation et active sur le site de Bol.com la demande de retour. Cette demande est refusée! En tout elle a été refusée six ou sept fois! J'ai téléphoné chez Bol mais la demande faite par la personne au téléphone est également annulée. Visiblement il s'agit d'un partenaire de Bol.com et celui-ci refuse de payer pour le retour et faire le remboursement. Pourtant, tout est explicite dans les conditions générales de Bol.com, les retours ne sont pas à charge du client et on peut le faire jusque 30 jours après réception. J'ai fait cette demande 14 jours après la réception et uniquement parce que le vendeur refusait de me faire parvenir la totalité de ce que j'avais acheté.

Madame, Monsieur, Le 31/1/2024 j'ai résilié mon abonnement à vos services. Malgré cela, en janvier 2025 j'ai reçu un mail m'informant de l'envoi d'une nouvelle "box". J'ai contacté le service client en expliquant que je n'avais demandé aucune box. Je n'ai pas eu de retour mais entre-temps la box a été envoyé. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, par example le 8/1/25 (ticket J2494Z-Wgd), le 13/1/2025 par mail (mon mail intitulé "Votre colis 96856271 est disponible"), ainsi que via le formulaire de contact sur votre site (ticket 5WENY3-ZR), le 18/1/25 par mail (voir mon mail intitulé "Customer Complaint Following your shipment 96856271") ainsi que via votre formulaire de contact (5WPLOP-M3). J'ai aussi essayé de contacter via d'autres moyens mais aucun numéro de téléphone est indiqué sur votre site et le chat bot sur votre site a des fonctionnalités limitées et ne permet pas d'être mis en contact avec un agent. Vous avez aussi prélevé 10 euros sur mon compte sans mon autorisation et malgré la résiliation de mon abonnement confirmé par votre mail du 31/10/2024 intitulé "Vous avez résilié votre abonnement Lookiero." Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, confirmer que le produit n'a pas été retiré et est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser tout montant prélevé sans mon autorisation après le 31/10/2024. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 02/12/2024, j'ai acheté un APPLE iPad 10.9" 256 GB Wi-Fi 2024 Bleu (MCMF4NF/A) sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 522,00 €, frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 06/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 14/12/2024, soit moins de 14 jours après la livraison, par email. A la date d'aujourd'hui, vous n'avez pas encore répondu à ma demande, enregistrée dans votre système comme l'incident: 241214-012741. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 522,00€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Facture avec preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation • Accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 01/12/2023, j'ai acheté quatre produits sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 251,82€. Il sagit des articles suivants : - Sneakers - Neon Genesis Evangelion Mark.06 J1 (taille 43) - Chaussures - Black Clover Asta J1 (taille 43) - Chaussures - Naruto Sasuke J1 (taille 43) - Chaussures - One Piece Law II J1 (taille 43) Ces articles n'ont jamais été portés car la qualité ne correspond pas à mes attentes. Lors de la livraison du produit, le 18/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le même jour par mail. Sans réponse, je vous ai recontacté plusieurs fois par mail et le dernier mail envoyé date d'il y a déjà un an. Mais je n'ai toujours reçu aucune réponse de votre part. Forcé de constaté que votre service n'est pas professionnel et pas sérieux du tout, je vous invite à me rembourser la somme payée sans délai sur mon compte bancaire BE02 0635 8655 9540. Merci également de m'envoyer les informations pour effectuer le retour gratuitement des articles commandés. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Sébastien Swille

Madame, Monsieur, Je vous contacte par l’intermédiaire de Test Achats afin de résoudre un problème concernant un remboursement inachevé de 49,05 € suite à un retour d’article effectué dans l’un de vos magasins Zara. Voici les faits : 1. J’ai initialement acheté un article dans l’un de vos magasins pour un montant de 79,95 €. Insatisfaite, je l’ai retourné en échange d’un autre article coûtant 129 €. J’ai réglé la différence de 49,05 € par carte bancaire. 2. Par la suite n'étant pas satisfaite de ce second article, je l'ai également retourné et demandé un remboursement intégral. 3. Vous avez effectué un remboursement partiel : 79,95 € ont été crédités sur ma carte bancaire. Cependant, le ticket de remboursement indique que 49,05 € m’ont été remboursés en espèces, ce qui n’a jamais été le cas. Depuis plus d’un mois et demi, je multiplie les démarches pour récupérer cette somme, sans succès : • Votre service client m’a indiqué que le dossier avait été transmis à un niveau supérieur. Toutefois, il m’a ensuite été déclaré que je ne devais pas être remboursée, sans explication justifiée. • J’ai également envoyé des e-mails pour tenter de résoudre ce problème, mais ceux-ci sont restés sans réponse. Je dispose de preuves claires (ticket de remboursement, relevés bancaires) confirmant que cette somme ne m’a pas été restituée. Je demande donc à Zara de me rembourser sans délai les 49,05 € qui me sont dus. À défaut, je me réserve le droit d’envisager des actions supplémentaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour Mr , je vous résume ma situation actuellement. Oui, j'ai acheté cet appareil ainsi que le système 'Roger'. Apres de multiples essais de réglage dans votre salon d'Overijse. Avec une audiophoniste tres compétante et surtout avec beaucoup de patience, elle n'a pu régler l'audition de mon appareil Mana Évidemment dans un local vierge de tout bruit , j'ai cru à une légere amélioration et j'ai signé croyant comme disait Me Sarah que mon oreille allait s'abitué ce qui s'avère faux. J'ai une augmentation des accouphènes de façon intense et permanent. Tout est inaudibles, grésillements métallique, résonnance désagréable qui m'occasionne des maux de tête . Risque d'altérer ma santé mantale la dernière personne,un de vos collaborateur que j'ai vu ,ma expliqué que je devais envisager un inplant cognitifs . Donc voila , je me retrouve avec un appareil qui ne me sert à rien. Voila Mr mon problème et je vous demande quelles solutions vous pourriez me proposer. En espérant une solution à l'amiable. Bien a vous. Aucune Réponse , silence totale.Je souhaiterais qu'il me rembourse au moins le roger avec lequel je ne reçois aucun son audible pour mes oreilles malade. J'ai l'oreille gauche complètement hors d'usage et la droite est tres endommagée. Mon interlocuteur : manager Lapperre pour le brabant flamand

Dear Sir/Madam, On 28 of April 2024, I purchased 2 hats from your online store, for which I paid the sum of $80.93. Upon delivery of the product, I decided to make use of my right of withdrawal, having taken note of its characteristics. I sent you a letter to this effect on 20 of june 2024 by email. After a lengthy exchange, you kept replieing that my request was inadmissible because you wanted me to accept your compensation. I dispute the above decision because I don't want the products, they are not of good quality so i don't need them. I would therefore be grateful if you could comply with my legitimate request to cancel the contract and complete the reimbursement of the price paid of $80.93. I expect a reply within 15 days of receipt of this letter. This letter serves as a formal notice. Yours faithfully Enclosures - Order confirmation

Bonjour J'ai acheté début décembre un pull que j'ai reçu le 2 janvier après de nombreuses complications. Malheureusement cet article ne me convient absolument pas. Comme demandé par la société Zanda j'ai dû adressé un mail avec mon souhait de retour. Sur le site il n'est nulle part directement mentionné la possibilité de faire un retour et après mon mail de demande de retour j'ai reçu un lien pour renvoyer mon pull. Mais quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai vu que l'adresse était en Chine. Mon retour me coûte €77 pour un bien de €50. De plus avant de recevoir cela j'ai reçu un très long mail me proposant des solutions comme l'offrir à une amie, bénéficier d'un bon de €15 sur un prochain achat etc. Il est clair que cette société fait tout pour ne pas accepter les retours. Qui serait assez fou de payer plus cher son retour que le contenu du colis. Faisant suite à mon dernier mail, la société me répond que le fournisseur est en Chine et que si je veux être remboursée je dois l'envoyer là-bas.

Monsieur, En date du 23/12/2024, J'ai reçu le passage de votre technicien Mohamed pour l'installation d'une douche. Il m'a conseillé de placer la douche à l'emplacement actuel et de fermer la porte . Pour créer une nouvelle porte plutôt là où je voulais placer la douche. Il a pris contact avec un menuisier, qui par contre déclare que ce n'est pas faisable car le mur est portable. Sans nouvelle porte, pas de douche possible. J'ai écrit à Mobilae, qui me répond que la rétractation va me coûter 30% du montant total. Pourtant je suis dans mes droits de me rétracter dans les 14 jours après ma commande. Je n'arrive pas à télécharger le formulaire. Dites-moi ce qu'il y a lieu de faire.. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Le 11/05/2024, j'ai passé une commande dans le magasin physique ARL interieur meubel situé à Geraardsbergen (6chaises pour salle à manger et 1 fauteuil). Pour cela, j'ai versé à l'entreprise un montant de 1475€. La livraison de la commande était initialement prévue après un délai de 4 à 5semaines. Suite à cela, en date du 06 juillet 2024 (8semaines plus tard), je me suis rendue dans leur magasin situé à Evere afin de prendre des nouvelles sur la  situation de ma commande. Ils m'ont informé que ma commande a du retard dû à plusieurs raisons  telles que : - soucis de production - blocage à la douane Ils m'ont donc informé que ma commande aurait un retard additionnel de 6 semaines à compter de la date de ma visite et m'ont indiqué que ma commande sera livrée le 17 août 2024. Nous avons donc décidé d'un commun accord qu'une partie de ma commande (le fauteuil commandé, pour lequel un acompte de 575€ a été versé comprenant 50€ de frais de livraison) sera annulée et le montant en question sera versé dans le compte en banque à partir duquel le paiement initial a été effectué. Cela a été suivi d'un sms m'informant qu'au final une semaine additionnelle sera ajoutée. Lorsque j'ai répondu au sms afin d'avoir plus de précision quant à la date de livraison, ils ne m'ont donné aucune réponse en retour. Plusieurs semaines après, je n'ai ni reçu de remboursement ni de livraison. Suite à cela, le 3 octobre 2024 je me suis rendue au sein de leur magasin situé au Leuvensesteenweg 1032, 1140 Evere. Après discussion, nous avons décidé d'annuler ma commande et la vendeuse m'a confirmé qu'elle me remboursera le montant complet de ma commande (1.475,00€). Pour cela, j'ai demandé de recevoir une confirmation par mail. Le magasin m'a bien confirmé cela par mail quelques jours plus tard en réponse à mes mails. Enfin, à ce jour, 27 décembre 2024, 32 semaines après la date de commande, je n'ai toujours pas en ma possession ma commande ni de remboursement. J'ai fait appel au service de médiation mais le magasin ne collabore malheureusement  pas.