Toutes les plaintes publiques

on me réclame une mise en demeure de facture alors que je n'ai jamais souscrirt de contract.

En date du 10/04/2025, j'ai contacté votre service après-vente pour le problème suivant : Bonjour, Mon iPhone 14 Pro Max rencontre le problème suivant : Je souhaite soumettre une réclamation concernant la Commande ............ passée sur Back Market. En effet, l’iPhone que j’ai reçu présente plusieurs dysfonctionnements : les optiques avant et arrière ne fonctionnent pas. De plus, dès le démarrage, un message d’erreur indique que l’appareil a déjà été réparé avec des pièces non officielles Apple. Ces problèmes ont sérieusement entamé ma confiance dans les produits reconditionnés. Je ne souhaite donc pas procéder à un échange pour un appareil similaire mais obtenir un remboursement. En effet, je préfère désormais me tourner vers l’achat d’un iPhone neuf afin d’éviter ce type de désagrément. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre retour concernant les démarches à suivre. Cordialement, J. M Merci pour votre aide, En date du 23/04/2025, voici votre réponse : Bonjour Maxime, Nous sommes navrés, mais votre appareil a été identifié comme "hors garantie" lors du diagnostic du marchand. Je souhaitais vous rappeler que la garantie commerciale s'applique uniquement lorsque l'appareil présente une malfonction qui n'est pas liée à un dommage physique, à un contact avec un liquide, ou à une utilisation non conforme du produit. La cause est que l’appareil a subi des dommages liquides . Le marchand ne peux plus assurer le bon fonctionnement des pièces internes. Pour plus de détails sur les exclusions de garantie, je vous invite à lire cet article détaillé de notre FAQ : https://help.backmarket.com/hc/fr-fr/articles/360026822813 Merci de nous confirmer votre adresse afin que le vendeur puisse vous renvoyer l’appareil. Cependant, si jamais vous désirez remplacer votre produit, voici ce que nous vous proposons, 🔁 1 - Offrir une autre vie à votre appareil (sa troisième !) : Vous pouvez revendre votre à appareil à un autre reconditionneur en cliquant ici : https://www.backmarket.fr/buyback/home Nous précisons que nous ne prendrons pas part à l’achat. Nous vous informons simplement que cette alternative existe, car certains clients apprécient le service. 🎀 2 - Adopter un nouvel appareil à moindre coût : Votre cas étant particulier, nous vous offrons ce code promotionnel unique de 10% : FORYOU6471096MAXIME1745400440-50236771 Ce code est valable pour une commande depuis votre compte, pendant un mois. Il vous donne droit à une remise de 10% sur tout le site, sans minimum d'achat. 3 - Un remboursement de 10 % du prix de votre commande soit : 77€ sur présentation d’une facture si vous faites réparer votre appareil chez un réparateur local. 4 - Pour la réparation, nous vous recommandons de contacter l'un de nos partenaires de confiance : • https://wefix.net • https://save.co Les partenaires que nous vous recommandons sont donnés à titre d'exemple. Si vous trouvez un réparateur local plus proche de chez vous qui peut effectuer la réparation, cela ne pose aucun problème. Nous espérons que vous comprendrez que c’est vraiment le maximum que nous puissions faire à notre niveau. Nous restons à votre disposition dans le cas où vous auriez besoin d'une aide supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. A très vite, A cette même date, voici ma réponse à votre attention : Bonjour Ezio, Merci pour votre retour et les différentes options que vous me proposez. Cependant, je tiens à vous rappeler que, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, et à vos propres conditions générales de vente, je dispose d’un droit de rétractation de 30 jours, que j’entends exercer dans le cadre de cette commande. Ce droit est indépendant de la garantie commerciale ou du diagnostic réalisé par le reconditionneur. Il me permet de retourner le produit, sans justification particulière, dans le délai imparti, ce qui est mon cas. Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement intégral du montant payé pour cette commande, conformément à vos obligations légales. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer rapidement la prise en compte de ma demande. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien cordialement, En date du 24/04/2025, j'ai reçu un refus de votre part de faire valoir mon droit de rétractation que voici : Bonjour Maxime, Nous avons exploré toutes les solutions possibles pour résoudre votre problème. Nous vous rappelons que nous sommes prêts à vous rembourser à hauteur de 77 euros sur présentation d'une facture de réparation effectuée par un réparateur local. N'étant pas d'accord avec votre réponse, j'ai maintenu ma position d'exercer mon droit de rétractation en vous le communiquant en date du 25/04/2025 que voici : Bonjour, Votre réponse est inacceptable et constitue une violation claire du Livre VI du Code de droit économique belge, qui garantit au consommateur un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien, droit que vous avez étendu à 30 jours dans vos propres conditions générales. Je vous rappelle que ce droit s’exerce sans justification ni frais, et sans condition de présentation de facture ou de réparation. Le fait de subordonner un remboursement à une telle condition est illégal. En conséquence, je vous mets formellement en demeure de procéder au remboursement intégral du montant payé, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de ce message. À défaut, je me verrai dans l’obligation de : - Déposer plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ainsi que via la plateforme ConsumerConnect.be. - Signaler vos pratiques abusives à l’Inspection économique du SPF Économie. - Envisager des poursuites judiciaires, accompagnées d’une demande d’indemnisation pour les préjudices subis. Je vous invite donc à régulariser la situation sans délai, afin d’éviter toute escalade. Mes meilleures salutations, En date du 25/04/2025, vous nous envoyez toujours la même réponse : Bonjour Maxime, Nous avons exploré toutes les solutions possibles pour résoudre votre problème. Nous vous rappelons que nous sommes prêts à vous rembourser à hauteur de 77 euros sur présentation d'une facture de réparation effectuée par un réparateur local. A très vite, Voir même pire, j'ai découvert en date du 28/04/2025 que vous me renvoyez l'article sans mon autorisation : Bonjour Maxime, Votre colis a bien été récupéré par le transporteur, vous pouvez le suivre ici : .............. Vu votre mauvaise foi et votre manque de réponse adéquate à notre demande, en date du 28/04/2025, nous avons réitéré notre droit de rétractation tantôt via le droit français (vu que vous êtes une société basée en France) tantôt via le droit belge vu que je suis un consommateur belge. Pourriez-vous enfin faire le nécessaire en respectant mon droit de rétractation par le remboursement intégral de la somme due ?

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la commande n°571035726 effectuée chez Impermo, pour des carreaux muraux en céramique pour monsieur Ajali Mohamed. Nous avons été conseillés par M. Steven Walravens lors de cet achat. Lors de notre visite, nous avons expliqué notre besoin de couvrir une surface d’environ 2 m² (soit un mur de 4 mètres sur 0,5 mètre). Sur cette base, M. Walravens nous a recommandé de prendre 8 paquets, représentant selon lui la quantité nécessaire. Cependant, après la pose, il s’est avéré que seuls 3 paquets ont été nécessaires. La totalité des paquets couvrant 6,5 m², la commande totale représente donc une quantité largement excédentaire par rapport à notre besoin réel. Il semble qu’il y ait eu une erreur d’estimation de la part du vendeur. C’est pourquoi, malgré la politique de non-retour, nous souhaiterions que vous effectuez la reprise des 3 paquets restants non utilisés.( Nous pouvons en garder deux, vu que nous en avons entamé un et que le deuxième pourrait être utilisé pour des éventuels réparations ). Nous joignons à cet email la facture ainsi que des photos de la cuisine pour illustrer la situation. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension et votre retour, Bien à vous, Ajali Mohamed

Madame, Monsieur, J'ai fait 3 demande de résiliation de mon abonnement. A la dernière j'ai reçu ,via mail, le n° 263 02 311 disant que ma résiliation serait examinée et que je serais avisé du suivi. A ce jour,15/4/25 aucune nouvelle de votre part et un nouveau colis(lames de rasoir) m'est parvenu. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 31 janvier 2025 , j'ai acheté sur votre boutique en ligne, 1 x (Stock B) Devine Artis 12A MKII enceinte active 12''5000-0023-2150 ,pour lequel j’ai payé la somme de 113.05 sans frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14-02-2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14-02-2025 par email. Le 14-02-2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 03-03-2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 41 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 113.05. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Numéro de commande 0010-6TGGTH En janvier 2025, nous avons acheté un pack chez Emma. Ce pack comprenait un lit, un matelas, un protège-matelas et deux oreillers. Lorsqu'on se trouve sur leur site, sur la page du pack, Emma mentionne une période de 100 nuits d'essai pour leurs produits. Avant de confirmer notre achat, nous avions vérifié les FAQ pour confirmer la procédure de retour ainsi que le nombre de nuits d'essai. Le 6 avril 2025, soit en-dessous des 100 nuits d'essai, nous avons introduit la demande de retour sur leur site pour l'entièreté du pack excepté le lit. Nous avons alors reçu une réponse de leur part nous informant que les 100 nuits ne sont pas valables pour les oreillers, que ceux-ci n'ont droit qu'à 30 nuits d'essai et vu que nous avons dépassé ce délai, ils ne peuvent nous rembourser les deux oreillers. Après vérification sur leur site, nous avons trouvé cette information mais il est également clairement indiqué dans leurs FAQ spécifiques aux oreillers que la période d'essai est de 100 nuits (https://www.emma-matelas.be/oreillers/ - c'est d'ailleurs sur base des informations trouvées dans les FAQ que nous avions passé commande). De plus, sur la page du pack, comme mentionné plus haut, il n'est nulle mention d'une période d'essai autre que celle de 100 nuits (https://www.emma-matelas.be/ensembles/lit-metal/). Nous en avons informé le service clientèle d'Emma, insistant sur le fait que les informations disponibles sur leur site sont incohérentes et leur demandant, vu les circonstances, de faire un geste et d'accepter le retour et le remboursement des oreillers. Cette demande a été refusée. Nous souhaitons qu'Emma accepte le retour de nos deux oreillers et nous les rembourse mais également qu'Emma corrige leur site et mentionne clairement que tous leurs produits n'ont pas droit à 100 nuits d'essai. En attendant, ce 13 avril 2025, nous avons enregistré une nouvelle demande de retour pour le matelas et le protège-matelas comme demandé par le service clientèle.

Madame, Monsieur, Le 07.04.2025, j'ai acheté un Loreal Exell Creme sur votre boutique, pour lequel j’ai payé la somme de 13,99€. Le 09.04.205, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. J'étais dans votre boutique auhurdhui, le 09.04.2025 l, et vous m'avez dit qu'il ne peut pas être retourné car c'est un cosmétique bien que cela ne soit pas mentionné sur le stand comme cela devrait l'être. Je conteste ce qui précède car le produit était scellé et intact et il n'y a aucune mention de non-remboursement. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de remboursement ou bon d'achat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Ça va faire 2 mois dans 2 jours que j'ai fait une demande de retour pour un article qui ne fonctionnait pas avec mon setup. J'ai fait la demande de retour le 12 février conformément à la politique de retour du vendeur et l'article à été livré à leur centre( c'est-à-dire à l'adresse mentionnée sur le bon de retour) le 20 février( code barre du tracking : 323211281600001489425050) mais depuis je n'ai reçu ni mail de confirmation ni note de crédit pour le remboursement ni le remboursement de mon argent. J'ai appelé plusieurs fois et les agents étaient désagréables au téléphone ils m'ont confirmé avoir reçu l'article et l'ont traité mais je ne toujours pas reçu mon argent. Depuis quelques jours j'essaie de les relancer au téléphone mais le numéro ne fonctionne pas je tombe directement sur répondeur. Aussi, hier j'ai envoyé des mails pour savoir quoi mais je n'ai pas reçu de réponse. Voici : Numéro de retour : 1103081 Numéro de commande :10008883 Numéro de commande sur la facture : 20769669 Code client : 1205092469 Nom de l'article : Zoom PodTrak P8 Prix : 276€

Bonjour, Mon colis, que j’ai refusé à la livraison en date du 19 mars, a été reçu par vos services il y a deux semaines, et pourtant, je n’ai toujours pas été remboursé. J’ai contacté votre service client à plusieurs reprises, et on me répond à chaque fois d’attendre encore, sans me donner de délai clair. Cette situation est inacceptable. Maintenant que vous avez bien reçu le colis, il n’y a aucune raison que mon remboursement ne soit pas effectué dans les plus brefs délais. Je vous demande donc de procéder immédiatement au remboursement et de me confirmer par écrit la date exacte à laquelle il sera effectué. Sans action rapide de votre part, je serai contraint d’envisager d’autres démarches. Dans l’attente de votre retour urgent. Cordialement, Imbaquingo Dilan