Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous écris ce jour car je fais face pour la seconde fois à une problématique liée à une commande sur votre site internet. Permettez moi de vous exposer la situation. En effet, 30 Novembre 2024, j’ai acheté sur votre site internet un Galaxy s24 ultraet pour la sommes de 459€ que j’ai réglée dans l’instant. Sur base des informations fournies lors de la commande, j’aurais du recevoir le gsm dans les 7 jours, avec comme cadeau les écouteurs galaxy buds 3 pro (d’une valeur supérieur à 200 euro) c’est en tout cas ce que l’offre stipulait. Néanmoins nous sommes le 3 Janvier et je n’ai toujours pas de téléphone, cela fait maintenant 1 mois que le téléphone a été égaré, semblerait-il par votre faute, vous ne pourrez niez que je suis irrévocablement la seule « victime » de cette erreur. Vos services n’ont fait preuve d’aucune assistance. Cela me semble un bien piètre traitement pour votre clientèle. De plus, si j’avais été informé au préalable d’un délais si conséquent je n’aurais pas conclu cet accord et me serait abstenu de passer cette commande. Qui plus est, ce n’est pas la première fois. En effet, lors de l’achat de mon precedent téléphone le galaxy s22 ultra, il y a 3 ans de ça. J’ai du attendre mon telephone jusqu’au mois de Mai en l’ayant comandé au mois janvier suite à une erreur d’enregistrement de précommande. J’ai dés lors perdu mon droit à l’offre concernant les écouteurs (d’une valeur de 170€) offerts à l’achat du téléphone que j’ai donc acheté par mes propres moyens. Me basant sur l’aspect frauduleux et mensonger de votre offre je tiens donc à vous informer de mon retrait immédiat et irréversible de l’accord passé lors de la commande. Je vous serais donc gré de me rembourser la somme de 459 euros dans les 14 jours sur le compte bancaire avec le quel j’ai effectuer le paiement, sous peine de poursuites judiciaires. Au regard de cette situation qui ne vous place incontestablement pas dans une position agréable et qui, si vous faites preuve d’un tant sois peut de clairvoyance pourrait nuire à votre image de marque, je ne saurais que vous encourager à un geste commercial. Celui-ci serait le bienvenu d’autant plus en cette période de fête. Dans l’attente de votre réponse et du remboursement dans les plus brefs délais, je vous souhaite tout de même de bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement,

Bonjour Monsieur,Madame, Mon colis a été mis en avarie par Mondial Relay, ce qui veut dire qu’ils ont soi-disant « perdu » mon colis. Ce colis contient une Apple Watch série 4, vendu via vinted au prix de 120€. L’indemnisation proposée par Mondial Relay est de 25€. La valeur de l’indemnité est donc clairement en dessous de celle de la valeur du produit. Il y a clairement un problème légal ici car le transporteur de colis est responsable de la livraison, si le colis est perdu, il devrait rembourser intégralement l’expéditeur. Je suis en réalité le client de Mondial Relay, je devrais donc être remboursé intégralement et ne devrais pas avoir à recourir à une assurance complémentaire. Il y a clairement une faille dans le système. Mondial Relay en profite, et vole les colis de haute valeur en les indiquant comme perdus. Pour ensuite ne rembourser que 25€. Si Mondial Relay ne me rembourse pas intégralement, j’indiquerai sur les réseaux des commentaires négatifs et j’entreprendrai une procédure en justice.

Bonjour le semaine dernière plusieurs colis ont été déposé à un centre de colis situé à 6km de chez moi, je vous ai signalé que je ne le récupérerai pas car le livreur n'était pas passé du tout chez moi et avait déposé le colis à un point retrait beaucoup trop éloigné n'ayant pas de voiture. Et aujourd'hui je constate qu'ils ont été livré (indiqué livré à la date de demain) voici les numéro de colis concerné pourriez vous me dire ce qu'il en est car je n'ai réceptionné aucun colis ! Je vous joint également le mail de vos services m'assurant que les colis seraient retourné à l'expéditeur. 13699332801632 13699332896390 13699351708397

Madame, Monsieur, Le 19/08/2024, j’ai acheté le Samsung Galaxy S23 dans votre magasin pour profiter de la promotion en cours qui consistait en l'acquisition d'une tablette Samsung après cet achat. Cependant, la promotion promise a été impossible sur votre site et celui de Samsung et n'a pas été appliquée à mon achat. Cela malgré de multiples appels au call-center de Samsung (Septembre et Décembre), l'option pour réclamer la tablette n'a jamais été disponible sur le site de Samsung. https://www.prd.base.be/business/fr/promo/back-to-school.html Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion à mon achat ou de reprendre le téléphone en question. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Facture d’achat

Bonjour, en date du 5 décembre 2024,j'ai fait réactivé l option Tv dans mon pack internet, je téléphone à proximus pour cette activation qui sait très bien déroulé, jusqu'à se que je demande si j'ai droit au cadeau offert en ce moment par proximus. La dame me dit oui vous y avez droit mais pour le moment plus de stock de télévision 4 k le cadeau que j'avais choisi. On me dit faut rappeler dans une semaine pour savoir si c'est rentré. Je rappelle une semaine plus tard et la on me dit que je ne suis pas nouveau client parce que ma connexion internet existe depuis plusieurs années et que je peux avoir la télévision en payant 99 euros pour la recevoir, je dit OK pas de problème. Mais plus de stock, donc faut rappeler tous les jours à 8h du matin pour savoir si il y a des télévisions de rentré, et après le troisième jours d appel on me dit que il n'a plus de télé disponible et que il y en aura plus. Voilà donc rien reçu comme annoncé dans la publication de proximus.

Madame, Monsieur, Je vous écris en lien avec la commande effectuée auprès de votre entreprise le 29 novembre 2024 concernant un iPhone 16 Ultramarine 128GB – Référence MYEC3ZD/A (référence commande : 32000958202). Lors de cette commande, il avait été convenu que la livraison aurait lieu dans un délai de 48 heures. À ce jour, soit plus de 14 jours après la commande, je n’ai toujours pas reçu le produit en question. Malgré mes multiples tentatives pour résoudre ce problème avec votre service clientèle – comprenant au moins six appels et l’ouverture de deux dossiers de réclamation (69151693 et 69227487) – aucune solution concrète ne m’a été apportée, et vos promesses répétées de me recontacter le lendemain n’ont jamais été tenues. Je vous mets formellement en demeure de : 1. Livrer le produit commandé dans un délai de 7 jours calendrier à compter de la réception de la présente lettre ; OU 2. Me rembourser intégralement la somme payée pour cette commande, si le produit n’est pas livré dans ce délai supplémentaire et d’annuler les changements contractuels liés à cette vente. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous invite à me confirmer par écrit les mesures que vous comptez entreprendre à cet égard. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 2 décembre 2025 j’ai voulu acheter la Tv Samsung 55 ‘ a 99€ avec votre service client qui m’a confirmé 2x par téléphone qu’on allait m’envoyer un lien pour payer les 29€ pour la livraison de celle-ci endéans les 72 h et profiter de la promotion pour les clients existants. Cependant, la promotion promise a été non respectée et n'a pas été appliquée à mon achat vu qu’il a été annulé . En effet je n’ai jamais reçu la confirmation de la commande et vous ai recontacté via le chat où on m’a signalé que la Tv n’était plus de stock…. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion et me faire parvenir la Tv Samsung 55’ promise pour l’offre réservée aux clients existants étant donné qu’on me la promise 2x. Il est à noter que j’avais appelé pour la fibre qui n’était pas disponible alors que j’avais reçu un flyer promo dans ma boîte et qu’on aurait pu me proposer la Tv pour les clients existants lors de cet appel il y a 3 semaines… Plus de 25 ans que je suis cliente pour tout mes services tel internet tv gsm… Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Bonjour, Clients chez Proximus depuis longtemps, Un monsieur de la société VOO nous a contacté fin août pour nous vendre leurs services. Convaincu par la puissance de leur réseau et par leur qualités ventées au telephone, nous avons conclu un contrat avec ce monsieur. Cependant, les problèmes commencent à arriver. Voici la liste dans l’ordre: - le monsieur nous inscrit en tant que particulier et non professionnel (celui ci prend note de notre numéro easy switch et nous indique faire le nécessaire pour la résiliation de notre contrat chez Proximus!) - l’installateur se présente chez nous le jour convenu et nous vend deux kits CPL wifi pour la somme deux 200€ en liquide et sans factures! Ceux ci au final ne fonctionnent pas! - le réseau est catastrophique! Coupures toutes les 5 minutes! Impossible de regarder la télévision ou de se connecter sans coupures! (5 technicien en tout se sont présentés! Et rien n’a été résolu!) - je m’aperçois à l’instant, en essayant de conclure un nouveau contrat chez Proximus et en résiliant le contrat existant chez VOO que mon contrat Proximus n’a jamais été résilié!!!!!!! La société voo a uniquement résilié les téléphones mobiles! Je paie donc pour deux services dont je ne peux pas profiter puisque rien ne fonctionne! En résumé, je paie Proximus pour rien. je paie VOO pour quelque chose qui ne fonctionne pas! Et j’ai perdu 200€ dans du matériel inutile! Sans oublier que l’installateur nous a faire remplacer nos 3 télés pour qu’elles soient « smart »!!!!! Celles ci devaient en réalité bénéficier du serveur Google! Des chromecast ont dû être ajoutés! (Remboursés par VOO, il me semble que c’est la moindre des choses!) Le service est catastrophique! Tant au niveau administratif que technique! Je souhaite un remboursement des mes factures Proximus de la part de la société voo!

Je suis très intastifaite du service vente de vos services. Depuis mon premier appel le 31/10, j'ai contacté votre service à quatre reprises, dont certaines conversations ont duré plus de 30 minutes (voir capture d'écran) et ont impliqué plusieurs interlocuteurs. Malgré ces nombreux échanges, il m'est toujours impossible de recevoir l'iPhone 14 au tarif convenu de 139 €, alors que j'ai déjà reçu le contrat pour un engagement de 24 mois, incluant les données supplémentaires. Mon iPhone actuel étant cassé, je suis dans une situation délicate en tant qu'indépendant(e) et me retrouve sans solution malgré les nombreuses promesses et escalades de suivi.

Bonjour j ai reçus un courrier du spf comme quoi j avait droit au tarif social chez Proximus j ai pris contacte avec ceux ci il m ont bien confirmé que j y avait droit j ai donc entrepris les démarches et avant j ai demandé si sa ne changeait rien aux autres abonnés ils mon répondu que non c'était pareil j ai pris l abonnement et houps les problèmes commence pas de connexion je prend contact avec le chat en ligne et la j apprend que le débit est limité a 30 hors que l ont ma bien confirmé que non