Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte afin de signaler une situation extrêmement préoccupante et pénible que je vis depuis plusieurs mois. En effet, je suis en incapacité de travail et j’attends mes indemnités de la part de Solidarisme Mutualité depuis le mois de décembre. À ce jour, nous sommes en avril, et je n’ai toujours rien reçu. Cette absence de paiement me plonge dans une grande détresse, aussi bien financière que psychologique. Je suis actuellement en dépression, et cette situation ne fait qu’aggraver mon état de santé. Je précise également que j’ai subi plusieurs interventions chirurgicales, notamment au niveau des trompes de Fallope, et que je souffre de sérieux problèmes hormonaux. Ma situation médicale est déjà très lourde à gérer au quotidien, et le fait de devoir me battre en plus pour recevoir mes droits ne fait qu’ajouter à ma souffrance. Malgré mes démarches répétées, je reçois chaque jour des informations différentes, sans jamais avoir de réponse claire ni de suivi cohérent. Cette absence de communication et de prise en charge me met dans une position insoutenable. Je sollicite donc votre aide en urgence pour faire avancer ce dossier. Il est inadmissible qu’une personne en souffrance, confrontée à des problèmes de santé sérieux, soit ainsi laissée sans ressources ni accompagnement. Je reste bien entendu à disposition pour fournir tout complément d’information ou document nécessaire, et j’espère sincèrement que vous pourrez m’apporter une réponse rapide et une solution concrète. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Voici une explication qui, même selon la gestionnaire, manque de clarté. On nous avait d'abord assuré que tout serait remboursé, et au final, je me retrouve avec une perte comprise entre 600 et 1200 euros à ma charge. De : ING Medexel [ING@medexel.be] Envoyé : Thursday, 27 February 2025 14:59 Objet : Explication orthodontie -dossier Margot 009 101 15126 02 50 ORTHODONTIE Monsieur, Suite à votre appel nous avons fait quelques vérifications et tout est bien correct. Voici les explications : Dans le contrat vous avez droit à une intervention max. de 3x intervention mutuelle dans le cadre de l’assurance obligatoire. Ci-dessous le tableau avec les prestations encodées jusqu’à fin 2024 Le montant qui reste à votre charge est de 1038€ ( 1730€ total payé – 317€ total mut. Ass. Obligatoire – 375€ total mut. ass. complémentaire) Le système octroie dans un premier temps le montant restant à charge. Pour les frais du 22/03/2024 vous avez payé 100€ ( 45 + 38 +18€) et avez reçu 75€ - vous avez donc reçu 25€ ce qui est bien correct. Mais le système a gardé la différence entre 3 x 75€ et 25€ qu’on vous a remboursé – il y a donc comme une épargne derrière le système pour le montant de 200€ Ensuite pour les frais du 10/07/24 vous avez payé 200€ vous avez reçu de la mut 21€ donc on intervient pour max 3 x 21€ = 63€ Mais la le système a déjà débloqué/libéré 116€ des 200€ pour arriver à 200 – 21 – 63 – 116 : 0€ / il ne peut pas donner plus car sinon c’est plus que le prix payé de 200€ Il restait donc en épargne 200 – 116 : 84€ Ensuite pour les frais du 10/07/2024 vous avez payé 1030€, vous avez reçu de la mutuelle 179 + 375 : nous sommes intervenu pour 476€ (montant restant à charge) Mais là encore dans l’épargne nous avons 179x 3- 476€ = 61€ Dans l’épargne nous avons donc 84€ + 61€ : 145€ Ensuite pour les frais du 24/09/24 vous avez payé 200€ vous avez reçu de la mut 21€ donc on intervient pour max 3 x 21€ = 63€ Le système a de nouveau débloqué 116€ des 200€ pour arriver à 200 – 21 – 63 – 116 : 0€ / il ne peut pas donner plus car sinon c’est plus que le prix payé de 200€ Il restait donc en épargne 145 – 116 : 29€ Ensuite pour les frais du 25/11/24 vous avez payé 200€ vous avez reçu de la mut 21€ donc on intervient pour max 3 x 21€ = 63€ Le système a de nouveau débloqué 116€ pour arriver à 200 – 21 – 63 – 116 : 0€ / il ne peut pas donner plus car sinon c’est plus que le prix payé de 200€ Il restait donc en épargne 29 – 116 : - 87€ A ce stade vous avez bien reçu tout ce qui restait à votre charge à savoir 1038€ Ci-dessous le tableau indique qu’on aurait dû intervenir pour max 3 x mutuelle : 951€ mais que le montant a charge est de 1038€ Le montant a donné automatiquement 1038€ mais il y a bien un montant négatif derrière le système de 87€ En 2025 vous envoyez de nouveaux frais 29/01/2025 vous avez payé 200€ - vous avez reçu 22.50€ et c’est plafonné à 3 x 22.50€ : 67.50€ Rien de nouveau dans l’épargne le solde est toujours en négatif de 87euros Avec cette nouvelle prestation de 2025 tout est bien correct 1038€ (2024) + 67.50€ (2025) : 1018,50€ ce qui correspond bien à max 3 x 339.50€ Dès que le solde sera de nouveau positif ( probablement lors du prochain gros paiement de l’appareil 305675) vous bénéficierez de nouveau de remboursement supplémentaire lié à cette épargne cachée. Nous sommes désolés si notre explication parait brouillon mais il est difficile d’expliquer avec efficacité ce qui se cache derrière notre système informatique. Nous espérons avoir répondu au mieux à votre question. Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Meilleures salutations, SOUS RESERVE DES CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES DU CONTRAT MULLER Valérie Gestionnaire de dossiers Dossierbeheerder Boulevard Louis Mettewielaan 74/76 1080 Bruxelles/Brussel FSMA 112080 A Numéro d’entreprise – Ondernemingsnummer : 0440.342.980 Brève description de votre problème

J'ai acheté un appareil "STOP ALLERGIES de marque URGOT". Cet appareil étant garantie 2 ans je ne comprends pas pourquoi la garanties ne fonctionne pas après moins d'un an d'utilisation. Avez-vous une réponse à mon problème sachant qu'il est bien noté sur l'emballage que la garantie est de deux ans.

Madame, Monsieur, Je vous adresse cette plainte en raison du comportement inacceptable de la mutuelle Solidaris Brabant, qui retarde de manière injustifiée le versement de mes indemnités d'écartement de grossesse. J’ai introduit ma demande d’indemnisation il y a plus d’un mois et demi, et à ce jour, je n’ai toujours reçu aucun paiement. Malgré mes nombreuses tentatives pour obtenir des explications et un délai clair, je suis confrontée à des réponses vagues, des promesses non tenues et, pire encore, des refus de communication (on me raccroche au nez lors de mes appels). Cette situation me met en grande difficulté financière alors que je suis enceinte et que ces indemnités sont essentielles pour subvenir à mes besoins. Il est inacceptable qu’une mutuelle censée protéger ses affiliés laisse une femme enceinte dans une telle précarité sans raison valable. Je sollicite Test Achats afin d’intervenir dans ce dossier et d’exercer une pression sur Solidaris Brabant pour régulariser immédiatement la situation. De plus, je souhaite que cette pratique de retard abusif soit dénoncée publiquement afin que d’autres affiliés ne subissent pas le même traitement injuste. Dans l’attente de votre retour et en espérant une action rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Barbara Butera

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant l’entreprise OmnaBeauty, une société basée à Dubaï, mais dirigée par des Françaises. Il y a quelques mois, j’avais déjà acheté un de leurs produits. Suite à un message de leur part indiquant un réassort, j’ai décidé de passer une commande plus conséquente en toute confiance. Cependant, à la réception du produit, j’ai constaté que la composition avait totalement changé, sans que cela ne soit précisé sur leur site ni communiqué aux clients. Lorsque plusieurs acheteurs ont exprimé leur mécontentement, OmnaBeauty a rapidement modifié la composition affichée sur son site, cherchant ainsi à éviter des représailles. Malgré cela, ils refusent tout remboursement, alors que le produit livré n’est pas celui initialement commandé. De plus, l’un des ingrédients, le Garcinia cambogia, est une plante potentiellement dangereuse pour la santé et impliquée dans un décès en France. J’ai donc demandé à plusieurs reprises à OmnaBeauty de me fournir le dosage exact de cette substance dans leur produit. Or, mes sollicitations sont restées sans réponse, ce qui témoigne d’un manque total de transparence de leur part. J’ai également adressé des mises en demeure, qui ont été ignorées. Leur domiciliation à Dubaï, alors que ce sont des Françaises qui dirigent l’entreprise, semble être une stratégie pour compliquer les recours et éviter toute responsabilité vis-à-vis des consommateurs. Face à cette situation, je me tourne vers TestAchats afin d’obtenir de l’aide dans mes démarches et faire valoir mes droits en tant que consommatrice. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma plainte. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 27 mars 2025 je reçois une facture a payer Pour une analyse médicale datant du 5/12/2023!!!!! J’ai essayé de téléphoner a votre service facturation mais apres une attente de 14 minutes 16 secondes., j’ai raccroché . cette analyse médicale date de 5 Décembre 2023, votre courrier que je reçois maintenant date du 2 décembre 2024 ? Et concerne une prise de sang uniquement pour controle de vitamine D???? Dont je ne me souviens absolument pas!!!!!!!!, je ne vois pas pourquoi ce médecin aurait demandé cette analyse!!! Pourriez vous m’expliquer la lenteur de ce délais et comprendre que je dois payer “ a l’aveugle” puisque je ne me souviens meme plus de cette prise de sang pour controle de la vitamine D?? Et pourquoi votre courrier actuel est date du 2 décembre 2024???? J’ai également écris a la mutuelle pour comprendre le refus de remboursement pour le controle de la vitamine D mais de votre part, je voudrais avoir des explications sur un tel retard d’envoi (aussi bien pour le délai que pour la facture) et verifier s’il n’y a pas une erreur avec un autre patient!!!!!! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Je suis en arrêt maladie suite à un cancer. Je devrais être prise en charge par partenamut depuis le 01/10/2024 car avant cela j'étais prise en charge par le Luxembourg. Je suis sans revenus depuis le 01/10/2024 malgré mes nombreux rdv au bureau de Partenamut et appel téléphonique. Ce jour, 24/03/2025, j'ai reçue un courrier de leur part me refusant mon droit aux indemnités salariale. Je précise que j'ai à ma charge un enfant en bas âge. Que dois je faire ? Cordialement GEENS EVELYNE

Pour la Saint-Valentin, nous avons acheté 4 bons pour des massages en duo. Plusieurs rendez-vous ont été annulés à chaque fois par le prestataire. Le dernier rendez-vous était prévu ce dimanche 16/03/2025. Ma compagne s'est présentée sur place, a attendu dans le froid, mais la personne n'est même pas venue et ne nous a même pas prévenus. Le centre a déjà encaissé 3 bons, et il en reste un qui est désormais périmé à cause des annulations successives. Nous avons déjà envoyé 3 emails sans réponse, laissé un message vocal sans retour, ainsi qu’un SMS resté sans réponse. Aujourd’hui, nous demandons un remboursement. Apparemment, d’après les avis Google, nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. ci-joint copie du mail du 18-03 et 19-03 Au besoin je peux transmettre les preuves d'annulations et de report de rendez-vous succesifs et liste d'appels sans réponse Bonne journée Objet : Dernier rappel avant mise en demeure – Service juridique de Test-Achats Bonjour, Nous habitons à Braine-l’Alleud et privilégions toujours les commerçants locaux afin de soutenir l’économie régionale. C’est pourquoi, à l’ouverture de votre salon, nous avons choisi d’acheter quatre bons pour des massages dans votre établissement. Malheureusement, nous n’avons toujours pas pu en profiter en raison de vos annulations répétées. Ce dimanche encore, ma compagne s’est présentée à son rendez-vous, a attendu dans le froid, mais vous n’êtes jamais venu. Cette fois-ci, vous n’avez même pas pris la peine de prévenir, et un voisin peut en témoigner. Un massage est censé être un moment de détente et de sérénité. Malheureusement, dans ces conditions, cette atmosphère n’existe plus, et la confiance non plus. Sur les quatre bons achetés, vous en avez déjà encaissé trois, et l’un d’eux est désormais expiré à cause de vos multiples annulations, indépendantes de notre volonté. Après avoir contacté le service juridique auquel je suis abonné, il me semble juste de demander un remboursement de ces bons afin de clôturer ce dossier de la meilleure façon possible. Ma compagne vous a envoyé un e-mail en début de semaine, resté sans réponse. Sans retour de votre part, je me permettrai de passer à votre commerce en fin de semaine dans le doute de la bonne réception et ensuite le service juridique prendra le relais. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Cordialement A.Walschaerts

J'ai reçu un rappel de paiement de 400 Eur pour l'assurance hospitalisation. Je les ai contacté au mois de janvier pour signaler que je ne voulais plus être affilié et il ne m'a jamais été dit qu'il y avait un formulaire à remplir. Je conteste donc le montant réclamé par Helan et c'est la raison pour laquelle j'introduis une plainte officielle et publique. Le document de renoncement a été envoyé ce jour mais ils ne veulent pas accepter l'effet rétroactif.

Bonjour, j’ai introduit une demande de remboursement de frais suite à une hospitalisation d’une demi-journée lors d’un séjour en Turquie. Le montant que j’ai payé sur place, malgré la présence des documents de convention sur la sécurité social remis par vos services, s’élève à 1190 euros. J’ai immédiatement transmis par mail les documents à mutas qui a confirmé la réception. De retour en Belgique, je me rends auprès d’un bureau Solidaris et j’introduit ma demande de remboursement. 7 mois plus tard, je reçois un remboursement de 47 euros. Cela est totalement disproportionné par rapport au montant payé et je souhaite que vous réétudiez mon dossier . Ma présente plainte, sera également portée a la connaissance de ma défense en justice.