Toutes les plaintes publiques

Bonjour,UPS retient mon colis depuis deux semaines. 3 informations mensongères (le colis n'est jamais livré à l'endroit demandé ni à mon domicile en première instance), et ce malgré une réclamation introduite chez eux. N'en pouvant plus, j'ai demandé à récupérer ce colis au centre de distribution à Lummen. Là également, impossible de localiser mon colis et de le préparer. La livraison était urgente et la valeur du colis >1,000EUR! Le service à la clientèle me tourne en bourrique. J'ai effectué à ce jour 5 déplacements vers de points-relais pour rien et passer des heures au téléphone avec des menus difficiles à enjamber (et des communications payantes, de surcroît). Je soupçonne le colis d'avoir tout simplement disparu (perte ou vol). J'exige une livraison imminente ou un remboursement immédiat.Les points-relais me font part de problèmes récurrents chez UPS, et surtout un système de scan non étanche, affirmant que des colis ont été livrés alors qu'ils sont restés dans la camionnette. Cela laisse la porte grande ouverte à des pratiques frauduleuses. La possibilité est réelle que mon colis a été subtilisé et que le sytème UPS se couvre lui-même. Honteux!Plainte a été également déposée à la police - centre Hesbaye et chez Meldpunt pour pratiques frauduleuses et suspicion de perte/vol. Même ces menaces n'ont pas donné au SAV de UPS un sentiment d'urgence, c'est tout simplement ahurissant pour une entreprise de cette envergure.Merci pour votre aide.Frédéric CoppietersGérant Akasha SRL(le matériel à récupérer est urgent dans le cadre de mes activités. Il a été commandé aux USA. Service rapide et irréprochable jusqu'à la prise en charge par UPS Belgium. Je tiens également à mentionner que les avis sur Google et la page Facebook de UPS sont très souvent médiocres avec énormément de plaintes du même acabit).

Bonjour, j'ai envoyé 2 colis de 15kg de la Belgique vers l'Australie portant les numéros 1ZV0T8K90405657821 et 1ZV0T8K90400026217 avec un service express en 4 jours, une assurance et valeur déclarée de 300€ par colis. Mes colis sont arrivés endommagés 11 jours après. Après une vingtaine d'appels et au moins le même nombre d'échange de mails. Vous m'avez demandé une facture qui s'élève à 377€ de dommages + 451.68€ de frais de livraison non respectés. J'ai reçu un paiement de 373.07€. Vous m'indiquez : Si un colis n'est pas déclaré avec un montant plus élevé, la responsabilité maximale d'UPS est de 85 EUR . Votre calcul étant : (CMR 10/12/23 (date de ramassage) - Poids du colis : 15 Kgs1,23398 x 8.33 = 10.27 EUR (taux de pondération)15 KGS x 10.27 = 154.05 EURFrais de port = 438.05 divisé par 2 colis =219.02 EUR154.05 EUR+ 219.02 EUR (frais d'expédition) = 373.07 EUR.)1) Ma valeur déclarée était de 300€ par colis.2) J'ai pris une assurance.3) Ma plainte n'apparaît toujours que sur 1 colis, par contre les frais de livraison sont divisés en 2.4) J'ai payé une livraison express garantie en 4 jours. Livraison en 11 jours.5) Ma réclamation devait être gérée en 15 jours, aujourd'hui cela fait +/- 1 mois et demi.Je réclame donc la différence: 377€ de dommages + 451.68 de frais de livraison non respectés = 828.68€ - 373.07 déjà versés, reste la somme de 455.61€.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais à l'amiable par cette voie ou une procédure sera entamée par voie légale avec dommages et intérêts. Bien à vous.

Bonjour,J’ai vendu un bien via EBAY d'une somme de 165 euros FDP inclus.J'ai expédié via UPS avec assurance en passant par la plateforme PACKLINCK Le colis a été perdu par UPS J’ai envoyé divers mails à UPS EBay et Packlinck et aucune réponse J’ai eu 3 fois UPS au téléphone qui m'a envoyé sur les roses.Je m'en remets à vous pour m'aider et me faire rembourser le colis.Je vous mets en annexe la facture de vente eBay et la facture du transport Merci de m'aider Cordialement F. Golisano

onsieur Madame, je me permets de vous contacter afin d'obtenir un remboursement. En effet ,il y a plus d'un an,j'avais planifié un enlèvement qui a pour numéro de suivi W5503557794 qui doit aller en Suède et un autre pour l'Espagne , le livreur est venue chercher les colis mais grande fut ma surprise que le lendemain le colis en destination de la Suède est revenu à la maison. j'ai alors pris contacte avec UPS , c'est alors que mon interlocuteur me faisant comprendre que le colis est revenu parce que l'étiquette était illisible, je lui ai alors demandé le devenir du colis , il m'a alors répondu qu'il fallait planifier un autre enlèvement et demandé le remboursement du précédent . Ce que j'ai alors fais et les colis sont partis finalement, voici le nouveau numéro de suivi: 1Z933EGT6800017812j'ai donc payé deux fois le même colis , donc je voudrais le remboursement des 203 Euros payé en trop. Depuis plus d'un an,le service à promis me rappeler dans 24 heures mais toujours rien . J'ai envoyé plein de mails sans réponse Imelda

Bonjour,J'ai commandé une pièce nécéssaire sur un site internet d'une entreprise situé en Chine. J'ai choisis UPS (grosse erreure) comme service de livraison. La dite pièce coute en tout et pour tout $7.49 (+- €6.80) avec frais de port qui m'ont été facturés à $27.35 (+- €24.80).Mon paquet arrivé en Belgique, celui ci est soumis à un controle douanier. Quelques jours après je recoit un mail d'UPS me stipulant que des frais supplémentaires sont à payer. CENT HUIT EUROS ET SOIXANTE CINQ CENTIMES !!!!! Je répète: €108.65 !!!! POUR UNE PIECE COUTANT A PEINE UN DIXIEME DE CETTE SOMME !!!!Et quand j'appelle UPS pour demander un justificatif, j'ai affaire à une dame très désagréable qui me dit que je me dois de payer ces frais si je souhaite obtenir mon paquet, et qu'une facture ne me sera fournie que APRES avoir payé et reçu le colis!On ne peut me donner aucune explication avant!MAIS OU VAS-T ON ??? Je ne sais pas ce que vous avez remplis dans votre formulaire de douane mais il est clairement IMPOSSIBLE qu'un paquet et un produit de cette somme et ce poids amène des frais de douane aussi élevés !!! Aucun formulaire officiel ne m'a été fournis par mail j'ai simplement du répondre à quelques questions via un interlocuteur.Et il est SCANDALEUX que vous ne puissiez me fournir aucune explication sur la raison AVANT de recevoir le paquet et donc m'obliger à payer cette somme !!

Ce jour j'étais supposé recevoir un colis attendu depuis un moment. Il s'agissait d'un produit edition collector d'une valeur au dela de 200€.J'ai déja du me montrer plus que patient étant donné que la livraison à été reportée par 3 fois!Ensuite, votre livreur à mentit quant à la livraison car il a spécifié que je n'étais pas chez moi or je l'observait depuis mon balcon.Mais le pire c'est qu'aucun soin n'est apporté au paquets livrés. Je me retrouve donc avec l'emballage de mon produit (COLLECTOR JE LE RAPELLE !) abimé !!!!C'est tout simplement scandaleux!

- J'ai acheté un cadre le 5 mars 2023 en salle de vente (Hôtel des Ventes de Metz) et sollicité les services de Mail Boxes Etc. - Centre MBE 3219 pour effectuer le retrait et l'expédition du lot à Bruxelles.- La société a fait appel à UPS pour effectuer la livraison en sous-traitance (numéro de suivi 1Z07682R6890615000).- Le colis livré par UPS m'est parvenu très endommagé le 17 mars. J'ai immédiatement signalé les dégâts au livreur, et ai notifié l'incident le 21 mars à Mail Boxes, photographies à l'appui.- Contacté par Mail Boxes (C-0146098284 - [EXTERNAL] ref:_00DF05wsA._5003k2UU2X0:ref ]), UPS a procédé au ramassage du cadre pour inspection le 2 avril.- Restant sans nouvelles de ce dossier, j'ai effectué plusieurs relances tant à MBE qu'à UPS. - MBE refuse d'intervenir et m'invite à vous retourner auprès des services UPS pour vos réclamations- J'ai contacté UPS les 10 mai et 23 août derniers mais n'ai jamais obtenu de réponse

Bonjour, j'ai commandé une montre sur le site de l'inno (mais j'apprends que c'est en fait un vendeur sur leur plateforme marketplace) d'une valeur de 273,35€.Cette montre ne me plait pas et je décide de la renvoyer. Je reçois donc une étiquette de retour et je renvoie la montre dans son emballage d'origine.Quelques temps plus tard, le vendeur (en Roumanie) m'envoie une vidéo sur WhatsApp de l'ouverture du colis reçu. A l'intérieur se trouvent des pièces de chauffage au lieu de la montre.Le vendeur refuse donc de me rembourser.Je contacte le site de l'inno qui me renvoie vers le vendeur, ce que je fais mais ce dernier cesse de me répondre. L'inno refuse de me rembourser, ils se dédouanent en disant que ce n'est pas avec eux de traiter le problème mais avec le vendeur qui a su prouver que le colis ne contenait pas la montre par la vidéo.A mon sens, la vidéo ne prouve pas que le vendeur soit honnête puisqu'il reste possible qu'il ait remplacé la montre par les pièces de chauffage puis refermé le colis avant d'ouvrir de façon filmée. Mais si ce n'est pas le vendeur que est responsable, reste alors la société de transport UPS.Comme l'inno m'avait d'abord renvoyé vers le vendeur (ce que j'ai fait), lorsque je contacte UPS ceux ci ne veulent pas prendre ma plainte/réclamation car je serais hors délais.Je me retrouve donc amputé de 273,35€, le vendeur ne me répond pas, l'inno non plus et UPS ne veut rien faire. Si le voleur vient de chez UPS, est ce que la société peut vraiment rester sans rien faire ?L'inno n'a pas de responsabilité quant aux vendeurs qu'ils proposent sous leur nom ? A qui incombe la responsabilité légale ? Les grosses entreprises (INNO, UPS,...) n'ont elle pas des assurances pour intervenir dans ce genre de cas ? Comment puis je me faire enfin rembourser de ce montant important ?Merci beaucoup pour votre aide

Bonjour, Depuis le 4 août dernier, trois colis ont été déposés dans un point relais UPS pour expédition à l'étranger. Si on se réfère au suivi des ces colis sur base de leur numéro de suivi respectif, on remarque qu'ils ont été scannés pour envoi le 8 août, et ont été transportés jusqu'en Allemagne dans un entrepôt à Cologne. Depuis, ils ont totalement disparus sans laisser de trace, d'autant plus qu'un quatrième colis a été délibérément ouvert sans autorisation, et une grande partie du contenu a été volée et est arrivée telle quelle chez le destinataire.. Les conséquences pour le destinataire sont dramatiques étant donné qu'il y a un enjeu financier derrière et que par conséquent, je considère en tant qu'expéditeur, que votre responsabilité est totalement engagée. On vous demande de transporter trois colis dans de bonnes conditions conformément au contrat passé entre l'expéditeur et votre société et d'en assurer la livraison au destinataire, quoi de plus normal pour une société de transport comme la vôtre ! Mais au lieu d'essayer de retracer les colis avec professionnalisme ou de proposer une solution à ce désastre, vous me demandez sans cesse des informations complémentaires qui d'ailleurs vous ont déjà été communiquées à différentes reprises. Vous passez votre temps à vous excuser mais vous ne reconnaissez pas votre responsabilité dans ce litige ! Par conséquent, pour en finir avec tous ces désagréments, j'exige de votre part que vous me remboursiez les 7 téléphones manquants et perdus, à savoir : 7 x 1299 EUR = 9.093 EUR ainsi que des dommages et intérêts pour préjudice moral et financier. Si vous ne vous exécutez pas, je transmettrai le dossier à Test-Achats qui se chargera de mener à bien ma demande légitime.

Bonjour,UPS a détruit notre colis contenant notre ordinateur envoyé chez MEDION en retour. cela fait maintenant un mois que nous avons porté plainte pour la destruction : ils nous baladent... Soit qqn va venir vérifier le colis en Allemagne, ensuite ils prétendent qu'ils vont venir chez nous vérifier le colis. Maintenant ils disent de contacter DPD qui n'a rien a voir la dedans. C'est une bande d'idiot du village qui gère le service après-vente et les livreurs sont plus doués pour taper dans une balle que pour déposer un colis. c'es scandaleux!