Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis quelques mois, le signal des chaînes se trouvant sur la fréquence 394 est souvent nul ou insuffisant. Avant la suppression des chaînes en définition standard, la semaine dernière, il y avait un rattrapage possible. Ce n'est plus le cas maintenant. Ce problème a été signalé déjà au mois de mai 2020 via le formulaire de contact. Des techniciens sont déjà venus deux fois chez moi et ont conclu chaque fois qu'il y avait un problème sur le réseau. Lorsque je recontacte le service technique de VOO, il m'est répondu que le problème est toujours en suspens mais le service me dit qu'il ne sait pas quand ce problème sera résolu. A noter que ce sont des chaînes que je regarde assez souvent (France2, France3, France5, AB3...). Je trouve inadmissible que ce problème a été signalé depuis des mois mais que le service technique de VOO ne semble pas s'en préoccuper. En attendant, je paie des factures (avec une augmentation en octobre en plus!) pour un service mauvais si pas médiocre. Il faut absolument que les consommateurs puissent avoir accès à un organisme de contrôle indépendant qui rappellerait à VOO leurs obligations. VOO ne peut plus tout se permettre!

Bonjour, Suite à un problème de stabilité de connexion Internet (perte de connexion de fréquence et durée aléatoire pouvant aller jusqu’à 4h), j’ai pris contact avec le service technique de Voo. Celui-ci m’a envoyé un technicien. Le technicien a constaté le 08/06/2020 que le problème n’était pas chez moi mais se situait dans un coffret (coupleur) m’alimentant. Il a diagnostiqué qu’il fallait remplacer un câble endommagé. J’ai par la suite reçu un courrier officiel de Voo actant ce diagnostique. Étant en home working suite à la crise du COVID-19, mon travail est fortement affecté par cette situation. Aussi, j’ai pris contact ultérieurement avec le service technique de Voo qui ne peut me donner un délai de réparation et me confirme lors de chacun de mes nombreux appels ( un appel par semaine en moyenne) que l’intervention est en cours. À ce jour le problème n’est toujours pas résolu. En désespoir de cause, je voulais vous contacter afin de pouvoir bénéficier de votre aide pour activer la réparation qui malheureusement ne concerne que mon voisin et moi. Un technicien du service support m’a d’ailleurs laissé sous-entendre que « l’on traite en priorité les pannes touchant plusieurs centaines d’abonnés. » Merci d’avance pour votre aide et bonne journée.

Bonjour,Je suis client chez VOO, abonnement DUO WAHOO depuis plusieurs années (INTERNET et TV). Je veux évoluer vers l'abonnement QUATRO MAX.Actuellement, VOO présente une promotion pour QUATRO MAX : 4 premiers mois à 60 € au lieu de 95€, QUATRO MAX : FRAIS D’ACTIVATION (50 €), FRAIS D’INSTALLATION (60 €) ET 3 REDUCTIONS DE 35 € OFFERTS - WEBDEAL : UNE REDUCTION COMPLEMENTAIRE DE 35 €Offre valable pour tout nouvel abonnement d’une durée de 6 mois à un Quatro Max souscrit entre le 28 juillet et le 24 août 2020 inclus. Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l’ajout d’un service fixe complémentaire à sa formule d’abonnement. Le client qui passe sa commande via le site Internet www.voo.be reçoit une réduction complémentaire de 35 €. Prix et caractéristiques au 01/07/2020.https://www.voo.be/fr/offre/pack-quatrohttps://www.voo.be/fr/tarifs/quatroDe plus quand je vais voir sur la page des tarifs (ci-dessus), Voo Sport est offert pour la saison 2020-2021.Coup de téléphone de Voo ce matin pour me dire que mon abonnement commencera le 1/9/2020.MAIS, comme j'ai déjà le DUO WAHOO, je ne pourrai pas profiter des promotions de 4 x 35€ et que Voo Sport ne sera offerte qu'un mois ! Activation et installation restent offertes.Je réplique que leurs conditions mentionnent cette offre est valable uniquement lors de l’ajout d’un service fixe et que j'ajoute la téléphonie fixe et mobile à mon abonnement.Rien n'y fait et je ne bénéficierai pas des 4 x 35€ et ne bénéficierai de Voo sport qu'un seul mois.J'ai lu et relu leurs promotions sans du tout percevoir ces nuances. Je ne trouve pas cela correct.Quelle est votre avis ?Merci d'avance pour votre réponse et toute initiative en ma faveur... je l'espère.

Bjour, j'ai fait plusieurs recherches ,me demandant pourquoi mon internet était très lent alors que notre pack est TRIO-Wahoo (vitesse download 125 mbps et vitesse upload 6,5 mbps avec volume internet illimité. Le test fait sur le site au point vitesse partout nous signale que le débit est trop lent et qu'il faut donc acheter un boitier wifi +.Selon la réponse de VOO,nous avons besoin de 68 mbps .Mais notre pack est de plus c'est-à-dire 125mbps.... il se fait que j'ai une connaissance qui a acheté 5! boitiers wifi pr chez elle suite aux mêmes problèmes et elle a encore des soucis de lenteur. Par conséquent, nous sommes vraiment insatisfait de cette réponse . Nous DEVONS avoir de l'internet pr le travail et nous espérons recevoir une autre réponse qu'achetez un boitier à notre demande.Ns avons déjà contacté Voo pour cela mais rien n'est amélioré. Bien à vous, Marianne Waha et Didier Decostre

Bonjour,Je vous explique mon soucis, j'ai reçu au mois d'Aout 2019 une lettre d'un huissier de justice me réclamant deux facture impayée datant de 2017 chez l'opérateur VooHors je n'ai pas d'abonnement chez cet opérateur, et je n'habite pas a l'adresse indiquée sur les documents.J'ai contacté Voo, ou une opératrice m'a dit qu'il s’agissait d'une erreur et de recontacter l'huissier pour lui expliquer, chose que j'ai faite.Un an plus tard, je reçois a nouveau un document du même huissier avec en copie deux factures adressée a mon nom sur les sois disant service qui auraient été fourni par voo a mon nom a toujours a cette adresse qui n'a aucun rapport avec moiJe conteste bien évidement et demande une copie du contrat que j'aurai en principe du signer pour avoir un service chez euxEt la surprise, aujourd'hui, nouveau mail de l’huissier avec une réponse de Voo qui dit :Après analyse, il s'avère que suite à la libéralisation des marchés de l'énergie et des télécommunicationsen 2007, le débiteur est devenu client par défaut. Dans le cadre de la fusion des intercommunales, VOOest devenu fournisseur par défaut pour les anciens clients ALE/TELEDIS. Il a bien été stipulé au momentde ce regroupement et via différents canaux (média, courriers..) qu'il appartenait au client de résilierson contrat s'il ne souhaitait pas que celui-ci se reconduise avec VOO. Or, nous n'avons aucune trace dedemande de résiliation pour ce dossier. De ce fait, nous ne disposons pas de contrat signé, la signatured'un nouveau contrat n'étant pas nécessaire pour la fourniture de services identiques.Je suis en effet surpris de cette réponse, en effet je n'ai jamais non plus été client de ALE\TELEDIS, sans oublier que ce changement entre Voo et Teledis a été fait en 2007, ici nous parlons de facture de 2017, soit plus de 10 ans plus tard...n'aurais je pas reçu une seule facture en 10 ans???Il est normal qu'ils n'aient aucune trace de résiliation, vu qu'aucun d'un dossier qui n'a jamais été créeJ'ai contacté les habitants de la maison en question, qui pendant cette période était client chez l'opérateur Scarlet, donc aucun service n'a jamais été fourni par Voo a cette habitation pour cette périodeJe peux prouver que je n’habite pas a l'adresse du service fourni par Voo, et que j'ai un contrat actif (y compris pour la période en question) chez un autre opérateur, je peux également prouver (via facture transmise par les habitants de la maison en question), que cette habitation n'étais également pas cliente chez eux et que du fait aucun service n'était fourni par Voo pour les périodes indiquées.L'huissier m'ordonne de payer le somme de 293€ (les 3 factures ne question, plus tous les frais qu'ils ont rajouté par la suite, y compris des frais de rappel...que je n'aurai jamais pu recevoir, vu que je n'habite pas a l'adresse indiquée, et où les habitant actuel de la maison m'ont certifié n'avoir jamais reçu de facture de Voo a mon nom chez eux) sous les huit jours sous peine de poursuite...je suis bien entendu absolument pas disposé a payer pour des factures et un service qui n'a jamais existé

Bonjour Madame, Monsieur,voilà fin Janvier 2020, j'ai fait une demande d’abonnement trio(Gsm, tv et internet) chez Voo justement pour profiter de l'offre gratuite de la télévision, je leur ai bien dis que les frais gratuits ne m'intéressaient pas, donc, je devais payé 110e pour les frais d'installation et d'activation et je recevais gratuitement une tv grand écran .Ils sont venu chez moi le 4 Février 2020 pour faire l'installation et l'activation des produits , nous n'étions pas encore Mi Février que je recevais déjà une facture pour mon abonnement, mais pas la facture des 110e pour moi avoir l'écran gratuit, je les ai harcelé pour moi avoir cette foutu facture et à chaque fois, on me répondait, qu'il ne fallait pas s'inquiéter la facture n'était pas encore éditée et qu'il fallait attendre que de toute façon la promo était toujours valable, je viens de voir sur leur site que la promo expirait le 21/01/2020, en attendant, je recevais les factures normales pour mon abonnement(Février, Mars ), mais, jamais celle qui concernait la promo pour l'écran , et voilà que en Mars, je reçois cette fameuse facture, mais, avec les soucis actuels(le facteur ne passant plus tous les jours avec cette épidémie, donc, j'ai reçu mon courrier que à la mi-mars, je leurs aient sonnés pour prévenir que je venais seulement de recevoir la facture, mais, que je ne touchais que début Avril 2020 et ils m'ont répondu qu'il n'y avait pas de soucis la promo était toujours d'actualité et qu'il n'y avait aucun problème(arnaque, car, ils savaient très bien que quand je leurs aient sonnés que je ne recevrais pas la télévision et ils n'ont rien dis à ce moment-là, pour que je reste chez eux. Mon papa était client chez eux avant mais ne pouvant profiter comme tous les nouveaux clients de la nouvelle offre, il est partit chez Proximus comme ça a la prochaine promo il en profiterait comme tout le monde! Un an après, c’est ce qu’il fit il a téléphoné à Voo et leur a demandé s'il était dans les conditions et ils lui ont dit que oui! Il leur a donc dit qu'il désirait changer et faire un nouveau contrat avec eux, Voo est allé chez lui installer les appareils, et fait aussi le renom chez le concurrent et attendant la télé, il a retéléphone pour la réclamer et là, ils lui ont dits qu'il n'était pas dans les conditions car ils lui ont répondu que ce n'était pas possible qu'il manquait 3 semaines pour pouvoir en bénéficier!!!??? Mon papa s'est un peu énervé et l'opérateur lui a répondu que quand on était content d'un opérateur, on ne changeait pas pour une télé!!!??? Et que quand on est chez opérateur on ne quitte pas justement pour avoir une télé!!! En fait, quand, vous leur sonné, on dirait des gens qui apprennent 1 texte par cœur, ils répètent toujours la même chose et tenez-vous bien, ils osent me réclamer la facture de Avril, alors que nous ne sommes pas encore à la fin Avril(pour ça, ils sont fort), mais, moi en attendant, je suis lésée car, j'ai payé les 110e, je ne peux pas avoir la télé soit disant hors délai et qui à la base la promo c'était soit la télé ou les frais, donc, j'estime que je suis doublement arnaquée et j'estime être en droit d'avoir cette télé surtout que mon ancienne télé ne marchait plus bien et qu'elle risquait de tomber en panne un jour ou l'autre! Et bien c'est ce qui s'est passé...on me réclame des factures alors que je ne regarde plus leurs programmes étant sans télévision! Voilà, j'espère que vous allez bouger car je suis sure qu'il y a pleins de gens dans mon cas et qui n'osent pas se plaindre...Mais moi si vous n'essayez pas de m'aider qui va le faire? Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agréer chère Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations.Anaïs Andrejuk

A diverses reprises, et depuis plusieurs années, nous avons signalé à vos services techniques que la réception de la télédistribution est insatisfaisante (image et son saccadés, interruption récurrentes et fréquentes sur le digital, totalement brouillée sur l'analogique, particulièrement aux heures de grande écoute et par grand vent). Depuis le début de cette année 2020, ces problèmes se sont aggravés et devenus quasi permanents le visionnage de la télévision est impossible. Ceci a été signalé par téléphone au service technique voo le 9 février 2020. Un technicien venu sur place le 10 février a diagnostiqué un évident problème sur le réseau, et a immédiatement enclenché la procédure de demande d'intervention, laquelle, a-t-il affirmé, devait avoir lieu entre les 4 et les 48 heures courantes.Le signal de la télédistribution, a ensuite été totalement coupé. Nous l'avons signalé  un technicien a refait le déplacement le 15 février, constaté a nouveau que le problème était extérieur, et enclenché derechef la procédure de demande d'intervention sur le réseau, garantissant qu'elle devait survenir endéans les 48 heures.Le signal est réapparu quelques jours plus tard, mais toujours aussi insatisfaisant, pire même, impraticable. Le service tardant toujours à être rétabli de façon acceptable, nous avons introduit plusieurs réclamations par téléphone. Après beaucoup de confusion, il nous fut répondu qu'une intervention réseau (le remplacement sur zone de 90 mètres de câble défectueux et gorgé d'eau) était planifiée pour le 28 février.Le service n'étant toujours pas resitué, nous nous sommes signalés ces 2, 3 et 4 mars  il nous fut d'abord dit que l'intervention avait été effectuée le 28 février, ce qui est inexact  ensuite qu'un rendez-vous avait été annulé le 28 (ce qui également inexact, aucun rendez-vous n'avait été fixé, et ne se justifiait d'ailleurs pas pour une intervention extérieure), et que les travaux étaient toujours en suspens  enfin, qu'il ne fallait s'attendre à quelque intervention que ce soit avant une dizaine de jours, la demande n 'étant intervenue que... le 28 février ! (alors que la 1ère demande effectuée par le 1er technicien date du 10 février!)Ajoutons que sans nos insistants appels téléphoniques aux services techniques voo, nous n'aurions absolument aucune information sur l'état et l'évolution de la situation, les seules manifestations spontanées de voo relevant soit d'intempestifs démarchages commerciaux, soit d'enquêtes de marketing tout-à-fait déplacées.Nous sommes donc toujours privés du service normal de la télédistribution  or voilà plus de 4 semaines que nous avons introduit la 1ère réclamation téléphonique.Jeanne Bernard

Bonjour,A plusieurs reprises , à savoir par l'envoi de trois e-mails entre le 21/11/2019 et la mi-décembre ,( chacun me promettant une réponse sous 48h) , je vous ai demandé de m'envoyer mes factures au format papier et non pas de manière électronique, conformément à mon choix mentionné dans mon espace My Voo, et comme j'en ai tout à fait le droitAucune réponse de votre part , et la facture 811961047814 m'arrive de nouveau par mail ce 23/12.De qui se moque-t-on?

Voici la chronologie des événements:- fin 2018: décès de ma maman- juillet 2019: j'entreprends des démarches auprès de Voo pour reprendre le contrat de ma maman à mon nom. Je complète à cet effet le formulaire trouvé sur leur site internet que je leur transmets par courrier papier en y joignant un acte de décès et un certificat d'hérédité.- juillet 2019: Voo m'informe par téléphone que la cession de contrat ne peut être réalisée tant qu'il reste des impayés. Je demande donc une facture de clôture (que je n'ai jamais reçue).- début août 2019: je me rends dans une boutique Voo pour essayer de régulariser la situation: le conseiller ne peut pas vraiment m'aider il imprime un facture qu'il rature à la main afin d'y ajouter des frais de rappel. Je propose de payer la somme directement sur place par Bancontact mais cela s'avère impossible à cause d'un problème technique.- 07/08/2019 n'ayant pas réussi à joindre le service contentieux de Voo par téléphone, j'introduis une réclamation via leur site internet dont voici le texte:Bonjour, Le numéro de client mentionné est celui de ma maman décédée fin 2018. Depuis, un retard de paiement existe et, pour la suite, je souhaiterais reprendre ce contrat à mon nom. Malgré plusieurs démarches: - envoi d'un formulaire de cession de contrat - entrevue avec l'un de vos conseillers dans une boutique - tentative d'appel de votre service contentieux (078505050) On me répond toujours qu'il faut payer une somme, chaque fois différente, sans jamais me fournir une facture globale décente (votre conseillé a raturé à la main la facture qu'il a imprimé avant de me la remettre). Je souhaite régler cette dette au plus vite mais j'attends de votre part une facture détaillée et exacte. D'autre part, comme j'ai entrepris les démarches à partir du mois de juillet, j'estime normal que les frais de retard soient arrêtés à ce mois, puisque j'ai l'impression de me heurter à un mur dès que j'essaie d'arranger la situation.j'ai reçu en réponse un simple mail automatique me garantissant une réponse dans les 48h, réponse que je n'ai jamais eue.- août 2019 toujours: entretemps, je trouve quand même dans la boîte mail de ma maman une facture qui semble correspondre à ce que le conseiller m'avait expliqué en boutique et que je paye- depuis août 2019, la cession de contrat n'a toujours pas été réalisée, tous les courriers de Voo sont toujours envoyés par mail ou par courrier au nom de ma maman ce qui fait que je ne les ai découverts que très récemment, avec plusieurs mois de retard. En outre, des frais de réactivation sont comptés et les services sont limités, voire supprimés sans m'en avoir averti (alors qu'ils sont en possession de mes coordonnées complètes)

Bonjour,Notre courrier postal du 1 septembre est rester sans réponse, nous avons donc envoyé un deuxième courrier en date du 5 novembre et l'accusé de réception démontre qu'il vous a été délivré en date du 6 novembre.N'ayant toujours pas eu de réponse à notre courrier, nous avons pris la décision de relancer notre plainte via le site de test achat. Depuis février, nous avons toujours le même problème avec votre box évasion. La box se bloque, au départ l'image se fige alors que le son continue quelques instants avant disparaître également.Pas moyen d'intervenir via la télécommande, ni pour changer de chaîne, de volume, accéder au menu ou simplement éteindre la box. Le témoin lumineux fonctionne mais rien ne se passe.Et cela à plusieurs reprises en une seule soirée !!!!!La seule solution est de couper l'alimentation à l'aide du bouton 1/0 à l'arrière de la box, et d'attendre son redémarrage, ce qui nécessite chaque fois beaucoup de temps.Si l'on souhaite regarder un film, un reportage , une émission de sport, le journal...impossible vu ces longues interruptions.Enregistrer n'est pas envisageables non plus car soit le blocage intervient au moment de l'enregistrement et l'arrêt de cet enregistrement, soit lors du visionnage.Il faut alors redémarrer la box, remettre l'enregistrement et chercher l'endroit précis où l'on était car la box ne le met pas en mémoire comme lorsque nous stoppons un visionnage par nous même.Et le blocage se produit à nouveau au bout de quelques minutes....Je tiens à préciser qu'il s'agit bien d'un problème venant de votre matériel et non, comme évoqué par un de vos techniciens, d'un souci d'ordre électrique ou de notre téléviseur.Car mis à part la box, tout fonctionne correctement, y compris le modem voo.La box à été remplacée 3 fois.Ensuite le câble extérieur, le boîtier mural ainsi que la borne au poteau et finalement la box une 4 ème fois en date du 22 août.Rien n'y fait....toujours le même problème !!!!Depuis février, vos factures s'élèvent à +/- 500 euros pour un service qui ne fonctionnent pas !Ne trouvez-vous pas que c'est cher payé ?????Vos différents collaborateurs que nous avons eu soit au téléphone, soit à domicile vous le dirons nous avons toujours été polis, patients et les avons accueillis avec courtoisie ( certains nous ont avoués avoir craint de se retrouver face à des clients agressifs vu que le problème persistait ).Mais là....nous sommes d'accord de payer pour un rapport qualité/ prix...ce qui vous en conviendrez est loin d'être le cas ici. Clients fidèles depuis plus de 20 ans ( déjà sous les dénominations précédentes de votre société ), nous espérons que vous nous octroierez un dédommagement en rapport avec le montant de vos factures et les problèmes rencontrés depuis février 2019.Il et dommage que nous n'ayons même pas reçu un courrier nous stipulant que vous preniez notre plainte en considération et que vous nous recontacteriez pour nous faire une proposition , car juste un accusé de réception depuis 3 semaines, n'est pas satisfaisant pour le client...Bien à vous