Toutes les plaintes publiques

Je dispose de la ligne la plus puissante que VOO dispose c'est à dire une ligne à 200mbit en download et 10mbit en upload.Depuis un certain temps ma ligne était lente.En faisant les tests je plafonne à 100mbit ! ce qui est en dessous de l'abonnement intermédiaire à 125mbit.Je fais appel au support (qui me prend pour un amateur, hors je travaille dans l'IT et mon installation est on ne peut plus performante). Ils m'envoient un technicien qui teste la ligne avec un site autre que celui de voo, nperf...Hélas je n'étais pas là mais ma femme était présente.En allant sur le site de voo on peut lire ceci : Les speedtestTout ceci est vérifié ? Rendez-vous sur speedtest.voo.be pour avoir le meilleur résultat. On utilise en fait la même technologie que Ookla (www.speedtest.net). Besoin d'aide ? Rendez-vous sur VOOassistance. En faisant ce test j'obtiens toujours 100mbit.Je me pose la question, pourquoi le technicien ne suis pas les directives de sa propre société en allant effectuer le test via leurs site?J'ai effectué plusieurs tests et je n'arrive jamais aux 200mbit comme stipulé dans mon contrat.Je sais pertinemment bien que ce genre de sites de test sont à titre informatifs mais tous pointent vers une vitesse bien inférieure à mon abonnement.Honnêtement je pense que peu de gens vérifient la qualité de leurs lignes et ne se rendent pas compte qu'ils payent pour l'abonnement inférieur à celui qu'ils sont censé avoir.

Du 29 octobre au 2 novembre je suis resté sans téléphone fixe ni internet. Voici le récit29/10/2015 vers 18 Hr : un voisin sonne à ma porte pour de l’assistance. Son internet pose problème. Je lui signale que nous sommes également impactés mais que je passerai chez lui vendredi soir.30/10/2015 à 17 :56 Hr : Je téléphone chez VOO via mon GSM pour signaler que je n’ai pas d’internet ni de téléphone. On me répond que la situation est connue et que cela rentrera dans l’ordre à 22 :30 Hr.30/10/2015 à 18 :01 Hr : Je téléphone à mon voisin pour lui dire que cela ne sert à rien que je passe, la panne ne sera résolue qu’à 22 :30 Hr. Il me répond qu’un technicien est passé chez lui mais qu’il a encore un problème, qu’il voudrait bien que je passe. Je me rends chez lui et je constate qu’il a internet mais que son portable tente de se connecter en WiFi sur le VOO HOME SPOT, le WiFi partagé, et non son réseau WiFi privé. Je configure correctement les priorités de réseau WiFi et je l’aide à créer son compte « MyVoo ». Son code d’activation n’étant plus bon, nous téléphonons au service de Call Center de Voo qui nous envoie un nouveau code par mail. Le compte est créé. Son internet fonctionne correctement, mais pas le mien.31/10/2015à 09 :19 Hr : Je téléphone à nouveau chez VOO. Dès les premières secondes, le « patient » est mis en condition. Un message annonce qu’il y a des perturbations générales concernant l’internet. Quand j’obtiens un interlocuteur, il me confirme qu’il y a des problèmes généraux, mais que cela rentrera en ordre pour 12 :30 Hr.À 12 :53 Hr : Je téléphone à nouveau. J’ai droit au même laïus, me précisant que tout va rentrer dans l’ordre à 22 :30 Hr ! Je déclare à ce moment que c’est ce qu’on m’a déjà dit la veille et que le problème général qui concerne toute ma rue (voir la commune) ne concerne visiblement pas mon voisin. Mon interlocutrice me dit que ce n’est pas possible. Elle me précise qu’également les numéros 2 et 19 (et d’autres que j’ai oublié) sont impactés. J’habite au 20 et mon voisin … au 21. Je m’engage à contacter mon voisin et à lui demander des nouvelles. Je lui téléphone à 13 :08 Hr mais je n’obtiens pas de réponse.À 16 :12 Mon voisin me rappelle et me dit que chez lui l’internet fonctionne.À 16 :15 Hr je téléphone à nouveau chez VOO. Je suis en déplacement et me trouve à Marche en Famenne. VOO me précise qu’en effet maintenant tout est rentré dans l’ordre.À 19 :08 Hr je suis rentré à mon domicile et je constate que rien n’est rétabli. Je téléphone à nouveau chez VOO. Je suis clair avec mon interlocuteur et ne lui laisse pas l’occasion de me raconter d’autres balivernes. Il reconnait que le week end il y a un Call Center mais que personne ne sait venir me dépanner. Je lui dis que je veux qu’un technicien passe chez moi au plus vite. Il me répond de téléphoner lundi que d’autres techniciens plus compétents seront présents. Je rétorque qu’il doit planifier ce passage lui-même, que si je dois encore téléphoner, ce sera chez Belgacom pour passer à la concurrence.02/11/2015 à 08 :33 Hr : Par acquis de conscience, je retéléphone chez VOO pour savoir quand le technicien passera. Il m’est répondu qu’aucun technicien n’est prévu pour passer chez moi. J’explique mes démarches et fais part du fait que j’ai l’impression (euphémisme) qu’on me promène. À la demande de mon interlocuteur, je fais mention des heures auxquelles il m’avait été promis à plusieurs reprises que mon internet et mon téléphone seraient rétablis. Était-ce une pointe d’humour ? Il me précise alors que tout rentrera dans l’ordre ce lundi à 17 :00 Hr, et que si jamais ce n’était pas le cas, je n’aurais qu’à retéléphoner.02/11/2015 à 13 :29 Hr : Je suis contacté par un technicien VOO qui reconnait que ma connexion est en panne. Il me propose le passage d’un technicien. Je propose que ce soit dans l’après-midi même. Il me répond que ce n’est pas possible avant le lendemain. J’accepte pour le lendemain après-midi.02/11/2015 vers 16 Hr. Je promène mon chien dans le quartier et je tombe sur deux techniciens qui travaillent sur un poteau à 100 mètres de chez moi. Je leur demande s’ils travaillent pour Voo. Il s’agit de techniciens de la firme Ronveau qui sont en intervention pour Voo mais qui n’ont aucune demande me concernant. Après que je leur aie demandé de passer chez moi, ils font le nécessaire et mon internet et mon téléphone sont rétablis en moins d’une demi heure.