Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ce mercredi 02 avril, suite à un problème technique dans mon installation, ma ligne internet a été " filtrée " rendant son usage impossible. Il était +/-14h30. Contact est pris avec VOO par le technicien qui a effectué cette tâche pour l'intervention d'un service technique dans les 04h00 comme le prévoit mon contrat VOO Business. Vers 17h00, le service technique m'informe qu'il sera impossible de me dépanner le jour même malgré mon statut VOO Business. Le service technique interviendra normalement le jeudi 03 avril entre 08h00 et 09h00 ... 09h30, toujours rien et impossible d'obtenir des informations claires du call-center. Après m'être vraiment énervé, intervention technique vers 10h00. Soit près de 20h00 après la panne (normalement intervention dans les 04h00 ..). Ils ont pu réparer la panne mais en installant une pièce qui m'empêchera à terme l'installation d'une SMART TV. Indépendant, j'ai du annuler plusieurs rendez-vous. Manque à gagner d'environ 200 €. De plus, j'ai du me brancher sur ma 4 G pour pouvoir travailler sur mon ordinateur (sans compter le reste de la famille), perte financière également. Je souhaite une indemnisation réelle de VOO (pas une diminution sur les factures ou autre chose du style). Merci.

J’ai pris contact avec voo(fin mars) pour les prévenir de mon déménagement le 19 avril, leur demandant de résilier mon contrat à mon adresse actuelle et prenant un rendez-vous le 22 avril pour l’installation à ma nouvelle adresse. Tous mes services se sont arrêtés à minuit le 1er avril. Premier contact téléphonique le 1 er avril: attente de 43 min avant d'être mise en contact avec un collaborateur, il essaye de trouver le problème mais la communication se coupe ( comme régulièrement quand on les a au téléphone). Je rappelle: mise en attente d une vingtaine de minutes, on me dit d’abord que : - j’ai en effet fait la demande de résiliation pour le 1 er avril-> FAUX - on me dit ensuite que ma zone d’habitation est non modernisée-> FAUX( j’y habite depuis 17 ans et j ai toujours eu internet avec leurs services) - on accepte de m envoyer un technicien MAIS l’outil de planification de rendez vous des techniciens est en panne. Je demande à ce qu’on me recontacte le lendemain pour éviter de passer deux heures en attente et de devoir tout réexpliquer. Elle me confirme qu’elle me rappelle le 2 avril entre 8 et 9 heures-> appel qui n’arriva jamais. Donc, je retéléphone le 2 avril, je réexplique tout le problème! On me dit que mon lieu d’habitation est dans une zone non modernisée, et qu’ils sont en train d’effectuer des travaux d’optimisation sur leur réseau. Et que de plus, on ne sait pas me dire jusque quand. Je trouve cela etrange qu’on n’est pas été prévenu et qu’il n’y ait pas de date de retour à la normale prévue. Mon interlocuteur devient alors quelque peu désagréable car je mets ses dires en doute, et me dit : “vous avez demandé à vos voisins s’ils ont une connexion, vous verrez qu’ils n’en ont pas non plus et qu’on ne peut rien faire pour Vous”. J’ai vérifié avec mes voisins, qui ont une connexion sans aucun problème. Je demande à parler au service résiliation, je suis déjà avec le 4ème interlocuteur pour le même problème. De nouveau une mise en attente de 20 min pour me passer un 5 ème interlocuteur pour m’entendre dire:”Madame, nos services ont fait une petite erreur et ont résilié à une mauvaise date. Un technicien prendra contact avec vous aujourd hui ou demain”. Fin de la discussion! Je n’ai toujours aucun service fonctionnant et aucune date de prévue pour une remise en marche. Ils mettent en doute ce que je dis, ils me mentent ouvertement. C’est clairement de l’incompétence, et c’est pour cela que je changerai d’opérateur lors de mon déménagement . Merci d’avance pour l’attention que vous porterez à cet e-mail. Bien à vous. Ingrid Mahé

Suppression unilatérale du service webmail VOO je suis frustré, je suis outré. J’ai reçu hier un message de VOO m’annonçant unilatéralement la disparition pure et simple de toutes mes adresses mail dès le 19 juin, dont celle d’une ASBL environnementale logée chez moi. Cela concerne également mon épouse qui a une adresse @tvcablenet.be. Ce service faisait partie du contenu de vos pacs. 23 ans que nous avons nos adresses mail chez ce qui s’appelle VOO Aujourd’hui. Je trouve inadmissible leur décision liée sans doute à la fusion (?) avec Orange.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Depuis le début du mois de Mars, mes services internet sont d'une qualité exécrable. La vitesse de download est fréquemment inférieure à 2mbps, et plafonne les jours de gloire à 25 mbps. Mon utilisation du réseau est à ce point dégradée que j'ai été contrainte de souscrire à un abonnement mobile, pour pouvoir bénéficier de data et compenser ce réseau devenu inutilisable. Ayant contacté le support client, on me confirme des maintenances ou des pannes, mais on me demande de relativiser 'parce que la ligne est encore là' ! En outre, on me dit ne pas être en mesure de me donner un délai de rétablissement du service ! C'est inacceptable ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, la vitesse de ma connexion étant au mieux de 90 % inférieure à celle promise , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je pense en réalité que le moins que vous puissiez faire est de m'offrir cet abonnement mobile le temps nécessaire à la remise en état du réseau! Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 26/02 et du 05/03, Cela fais 2 semaine de suite que votre technicien ne se présente pas dans les heures de rendez vous fixé préalablement. 2 fois que je reste bloqué cher moi 5h l'unique jour de congé hebdomadaire. Je souhaite voir avec vous ce que vous feriez en dédommagement. Cordialement.

Madame, Monsieur, Je vous contacte propos de la société ( VOO ) Pour la quel j’ai travailler 5 ans pour cette société. Et qui du jour au lendemain ont décider de me retirer mes certifications et donc entraîne l’arrêt de mon travail chez mon sous traitant (Onefield)nivelles Pour la quelle je n’ai aucune information et aucune faute grave. Sur mon c4 est indiquer (ne correspond plus au poste car perte de certification) et actuellement en préavis 9semaines chez se sous traitant. Mais le pire dans l’histoire est que la société VOO ont été encore plus loins.. Ils ont décidée de me blacklister chez la concurrence (orange-base) pour m’empêcher de travailler ailleurs et de s’assurer de me laisser sans travail. Aujourd’hui je suis en colère , depuis des années je me suis (casser le dos) pour cette…. Entreprise et voici le retour cruelle( deux haut placer qui ne m’aimerais pas Mr mick…Marc.. et oliv..debuis..) Je demande juste à récupéré ma certification et de travailler pour Orange ou base , qu’ils me retirent le blacklistage c’est tout se que je demande , ne plus travailler pour eux (voo ) il n’y a pas de soucis mais me bloquer partout je veux porter plainte je ne peux pas laissé passer cela alors que eux passent des journées comme ci de rien n’étais et moi ? À la maison du jour au lendemain ma vie a changer je n’en dors plus. Je ne sais que faire ça de ma vie J’espère que vous allez savoir faire quelque chose pour m’aider vous êtes mon seul espoir. Bien a vous

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise depuis 15 ans. En date des 11 et 12 février (quid demain) mes services ont été interrompus sur nos 4 gsm pendant 48 heures !!!! Ce qui a entraîné une perte économique concernant les contacts clients et j'ai loupé en rdv médical. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard ce jour de plus nous avons un contrat business qui vous oblige à intervenir dans les 4 heures vos services sont injoignables. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts amiables (tel samsung a55 ou s24fe pour un de nos 4 numéros par exemple), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15.01.25, j’ai reçu un courrier de la part de VOO me sollicitant de rembourser la somme de 1,25 euros (MyVoo de Mme Callewaert) et de la part d4intrum: 27,03 euros [Numéro de référence du courrier de l’agence de recouvrement 76161530]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 18.12.24, j’ai déjà contacté INTRUM à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car aucune preuve n'est apportée par Intrum. De plus, ayant contacté le service CLIENTS de VOO, celui-ci: - me dit ne plus posséder le dossier de 2021, transmis à Intrum, sans copie dans les archives de VOO!!! Incroyable! Une société qui n'a même pas sa copie personnelle d'une plainte, ert qui ne sait fournir aucune explication sur la somme ridicule de 1,25 €; le site Myvoo de ce client est d'ailleurs FAUX (facture non destinée au client, absence de documents ou rappels...). - ne pas vouloir me passer au téléphone le service Réclamations afin que je puisse avoir une explication Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15.01.25, j’ai reçu un courrier de la part d'INTRUM me sollicitant de rembourser la somme de 27,03 euros [Numéro de référence du courrier de l’agence de recouvrement :76161530]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 18.12.24 et le 6.01.25, j’ai déjà contacté INTRUM à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car il n'y a AUCUN JUSTIFICATIF, CALCUL ou PREUVE de l'origine de cette demande. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,