Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour formuler une plainte contre la société Eneco. Le 01/05/25 j’ai été reprise par erreur par la société Mega. Avec toutes les démarches que j’ai fait, Mega a reconnu son erreur, et a décidé d’annuler mon contrat sous forme de MYSTERY SWITCH. Eneco m’a donc repris avec mon contrat de départ. Étant donné qu’il y a eu un changement de fournisseur , il y a eu relèvé d’index, et donc Eneco m’a envoyé une facture de clôture. Le gros soucis c’est que j’ai des panneaux solaires, et donc avec ce changement , je perds toute ma production du 01/11/24 au 31/04/25!!! Je les contacte, ils annulent ma facture de clôture , mais me la remette en décompte intermédiaire!!! J’ai passé des heures au tel, et envoyé plusieurs mails , ils me disent qu’ils ne savent rien faire et que c’est le gestionnaire de réseau qui doit annuler les index du 01/05/25, et que sans cette annulation ils ne peuvent pas annuler mon décompte intermédiaire. Je contacte l’AIEG et je leur explique. AIEG me dit qu’ils ne peuvent en aucun cas annuler les index car ils sont sur la plate-forme forme Atrias et qu’il est impossible de le faire mais me disent qu’Eneco peuvent me faire une note de crédit pour cette facture( qui est quand même de 1139,04€!!!) L’agent du gestionnaire de réseau m’a envoyé un mail avec le détail de consommation et de volume sur Atrias , en m’informant que c’est au fournisseur de faire le nécessaire en éditant une note de crédit pour le décompte intermédiaire , en me conseillant de demander une annulation de la facture et non pas de garder la consommation du 01/5/25 , mais bien de reprendre l’indexation entre novembre 2024 et novembre 2025 ( date des relevés annuels) car dans tous les cas j’ai gardé Eneco comme fournisseur , et donc ne pas tenir compte de la facture du 01/05/25 mais bien de novembre 2024 jusque novembre 2025 comme facture annuelle. J’ai également demandé à Eneco de suspendre ce décompte intermédiaire pour m’éviter des frais mais dans les mails que j’ai envoyés , ils n’ont même pas répondu à ma demande. Avec le mystery switch je ne devrais pas être pénalisée et pourtant je subi un énorme préjudice!!! Non seulement je perd ma production mais en plus je suis taxée car j’ai injecté du courant dans le réseau!!! J’ai 18 panneaux solaires quand même! AIEG m’a conseillé de porter plainte chez vous , afin de pouvoir régulariser cette problématique. Je vous en remercie d’avance Salutations distinguées

Bonjour, Comme vous le voyez, cet e-mail est envoyé via le système de litiges de Test-Achat et il constitue votre dernière possibilité de retrouver la raison et de traiter ce dossier correctement en direct avec moi. Je vous prie de prendre connaissance de la pièce jointe qui est un e-mail envoyé à Flanderijn le 04/06 dernier et qui reprend tout l'historique. Suite à cette lecture, et aux incontestables erreurs de votre société (même si le dernier téléphoniste me dit que c'est un collègue qui a fait l'erreur et pas Eneco, cette personne travaille pour Eneco), de bien vouloir annuler le dossier chez Flanderijn et de prendre enfin contact en direct avec moi pour une résolution en direct et sans frais du dossier. Cette tentative amiable est la dernière possibilité pour vous de prouver votre bon vouloir et votre volonté de traiter le dossier de manière professionnelle. En cas de silence encore une fois, c'est le service juridique de Test-Achat qui prendra le relais et qui se fera aussi un plaisir de faire un bel article dans son magazine sur ce cas... Vous avez 8 jours calendrier à partit d'aujourdhui pour prendre contact et rapatrier le dossier en direct chez vous. Cordialement.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 26/05/25 pour un montant de 12757.65 euros. Cependant, je conteste cette facture car lors de notre prise de contacte j'ai donné les index annuels celui ci me dit qu'avec 631€ mensuel je serais probablement juste sans devoir payer plus au décompte. Vous êtes le double du prix de mon ancien fournisseur, nous étions à 12000€ à l'année ici nous somme à 14386.65€ pour 6 mois, je suis un petit salon de thé pas une central électrique au cas ou.... Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement,

Bonjour, J'accuse réception, ce jour, de votre mail dans lequel vous proposez que ma demande de contrat "Valorisation" prenne effet le 1/7/2025. Suite à l’historique de nos échanges précédents, ce contrat doit prendre effet le 1/5/2025 date du début de notre contrat. Je vous rappelle que ma demande a été faite fin mars 2025 lors d’un échange téléphonique et que suite à une erreur de votre part, vous avez établi un contrat "Compensation". Après de nombreuses tentatives infructueuses, j'ai enfin réussi à reconfirmer, par mail, ma demande d'un contrat "Valorisation" le 15 mai à "Hajar" de votre service clientèle Eneco. Par la présente, je vous demande de respecter votre proposition initiale de débuter notre contrat "Valorisation" à la date du 1er mai 2025 prévu initialement. Meilleures salutations, Van Schaftingen Joseph

Madame, Monsieur, Le 21/04/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 757,57€. Il doit cependant y avoir erreur : mon compte a déjàétéclôturer et le montant dû a été réglé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Ahmed Sofya

Bonjour, De 2021 à 2023 nous avons eu comme fournisseur d'électricité ENECO. En 2020 nous avons fait poser 28 panneaux photovoltaïques sans jamais recevoir de décompte annuel donc sans jamais savoir si nous payons de trop ou trop peu. En 2024 notre fournisseur était Luminus et maintenant depuis Février nous sommes chez Engie. J'ai plusieurs fois demander d'adapter au mieux mon acompte sur base de l'index que j'avais entré chez Ores mais cela à été refusé. Je fais régulièrement des plaintes chez ORES également mais sans jamais avoir de réponse à part un mail automatique qui me promet une suite avant la fin du mois suivant... (45660093) Besoin d'aide svp ! Christophe Luyckx

Madame, Monsieur, Le 29/04/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 8.422,57 €. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai pris contacte a de multiples reprise pour signaler un soucis de facture (ont me reclamais 10euro par mois !!!!!). Le fournisseur à toujours certifier faire le necessaire ce qui m'aurais eviter une facture impayable à l'heur acctuel . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Et de reconnaitre que de mon coter je ne pouvais rien faire de plus pour me faire entendre et surtout comprendre. Cordialement,

Réf Eneco Case 13671624 Bonjour, J’ai démarré un contrat gaz et électricité chez Eneco le 22/11/2024. Ci-dessous, les faits de manière chronologique: * 10/12/ 2024 : 1ere facture d’acompte de 156,79€ payée * 08/01/2025 : 2eme acompte de 156,79 € payée le 24/01 * 06/02/2025 : décompte couvrant la période 22/11/24 au 30/01/25 voir annexe Comme vous le verrez, ce décompte ne tient compte que d’un des 2 acomptes payés. Contacté Eneco me répond que cela provient d’une différence d’un jour entre la date de relevé intermédiaire et de la facture anticipée et que par conséquent je devrai attendre le prochain décompte ( dans un an donc !)pour qu’il soit tenu compte du 2eme acompte . J'ai objecte que le jour de l’établissement du décompte, le 06/02/25, ils étaient déjà en possession du 2eme acompte depuis bien longtemps (24/01). Depuis , silence radio. Je ne trouve pas cette pratique correcte et vous demande d’intervenir. L’échéance de la facture contestée est le 24/02. Je déduis le 2eme acompte et paie le solde? Merci pour vos conseils, AnN Bourlard

Bonjours Début janvier 2022, j’ai passé mes contrats d’électricité et de gaz de ma société chez Eneco et j’en ai également profité pour changer les contrats Priver de mes parents et le mien. Fin d’année 2022, je me suis rendu compte que Eneco avait enregistré les contrats Priver sous le nom de ma société, c’est un problème au niveau de la Tva et également pour retoucher l’indemnisation prosumer(Prime installation photovoltaïque) J’ai donc contacté Eneco pour qu’il change les données de facturation des deux contrats ce qui a été fait au 1er février 2023, pour le contrat de mes parents, il n’y a eu aucun problème, par contre pour mon contrat ils ont introduit une demande auprès de Resa pour modifier le statut de mon compteur et le faire passer de mono horaire à Bi horaire, tout ça sans mon autorisation. Sachant que j’ai une installation photovoltaïque, je me suis retrouvé à payer les consommations de nuit et de week-end alors que ma production couvre largement ma consommation. Je me suis rendu compte de l’erreur au mois d’octobre 2023, quand ils ont fait ma régularisation avec un prélèvement automatique de 941,52€. J’ai contacté Eneco pour leur signaler que pour moi il devait y avoir une erreur dans les calculs, c’est là qu’on m’a fait remarquer que mon compteur était en bi-horaire et plus en Mono horaire et que les consommations de nuit et du week-end était facturé, À ce moment-là, ils m’ont dit de prendre contact avec Resa car c’était eux qui avait changé le statut du compteur, et que tant que Resa ne corrigeait pas son erreur, il ne pouvait pas me rembourser. J’ai donc pris contact avec Resa pour signaler le problème,au départ ils ont cru également que l’erreur venait de chez eux car a la même période le 14 février 2023, mon compteur a été remplacé par un compteur intelligent et qu'a l'encodage de celui-ci une erreur ce soir produite. Après vérification, ils m’ont informé que l’erreur ne venait pas de chez eux, mais bien de chez Eneco qui au changement de contrat au 1er février 2023 à introduit une demande pour changer le statut de mon compteur. (en attacher le mail de chez Resa) Pour pouvoir régler le problème, Resa m’a conseillé de demander à Eneco d’introduire un update Master data, comme ça Resa pouvait modifier le statut du compteur de façon rétroactive. J’ai recontacté Eneco qui reconnaît qu’il y a bien eu une erreur mais que malheureusement il ne peuvent rien faire , J’ai également eu une personne du service plainte de chez Eneco qui m’a informé par téléphone, qu’ils avaient bien un mail en interne stipulent qu’il s’agissait bien d’un compteur mono horaire,mais que malheureusement les services au-dessus d’elle ne voulait rien faire. J’ai pris contact avec les services énergie info Wallonie et il semblerait que je ne sois pas le seul à subir ce genre de problème, j'ai également introduit une plainte au prêt du service de mediateurenergie.be le 07/02/2024 Numero de dossier / PK/DF/135609 le et toujours pas de nouvelle.