Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 8/04/2024 , j'ai reçu de votre part par message téléphonique, un rappel eneco pour mon plan de paiement de 1401,11€. Le jour-même du rappel (8/04/2024), j'ai donc effectué mon premier virement et le 9/04/2024, le deuxième virement. Le 6/05/2024, je reçois un e-mail de chez Flanderijn, me disant comme de quoi vous avez introduit une action me poursuivant pour non paiement, alors que le paiement pour le mois de mai, était demandé pour le 7/05, ce que j'ai à nouveau réalisé et ce ainsi de suite jusqu'au mois d'octobre. J'ai suivi le plan de paiement en effectuant 8 virements, mais Flanderijn me réclame encore 256,78€ alors que le montant total a été versé et qu'en plus il y a une erreur entre leur plan de paiement et le vôtre au niveau des factures réclamées ! J'ai téléphoné un nombre incalculable de fois chez Eneco pour ce problème et l'on me répond que je dois m'adresser à Flanderijn ! Chez Eneco, on me dit encore aujourd'hui, que le montant total du plan de paiement a été versé, mais qu'ils ne savent rien faire !!! Dans l'attente de votre réponse, je paierai la dernière facture de clôture qu'il reste à payer, qui n'est pas dans le plan de paiement (290,25€). Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15 octobre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 53,11€. Celle ci devait, comme toutes les autres depuis 5 ans, être payée par domiciliation. Pour une raison qui m'échappe, cela n'a pas eu lieu. Je n'ai pas reçu de rappel électronique. Et récemment, ce 6 décembre 2024, je reçois une facture de la société de recouvrement Intrum me demandant 108,33€ (soit 55,22€ de frais). Lors de mes appels, Eneco comme Intrum se renvoient la responsabilité de supprimer les frais non justifiés. Ayant été forcé de payer sous menace de majoration de ces frais qui sont, selon moi, tout à fait abusifs, j'ai réglé la facture. Je demande un remboursement de ces frais, à raison de 55,22€. Je conteste donc bien évidemment cette facture et vous demande de la rectifier. Cordialement, Martin Vrancken

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis le 17/10/2022 ne sont pas corrects sur la facture. J ai déjà écrit plusieurs fois et toujours le même retour nous sommes en attente avec le gestionnaire fluvius on revient vers vous et toujours rien. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires et de m'envoyer une facture rectifiée. A ce jour je suis toujours en attente 2 ans. Cordialement, Martin Jennifer

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis depuis bientôt 3 ans ne sont toujours pas à ce jour correcte. Vous me dite être toujours en attente avec fluvius. J ai un remboursement de cette année qui devait être sur mon compte en octobre on est en décembre et toujours rien. Je voudrais avoir mon remboursement avant ce vendredi 13 sur mon compte et arrêter de passer par test achat pour réclamer mon du. J attend un recalcul également. Martin Jennifer

Madame Monsieur A ce jour j'ai eu un mail d'éneco pour un remboursement de 48€ . Les aillant contacter car nous ne sommes plus clients chez eux , je constate qu'en octobre 2023 , l'entreprise eneco m'a envoyé un huissier hors toutes mes factures étaient payer . J'ai du évidemment payer le huissier + des frais . A ce jour un collaborateur eneco a reconnu l'erreur dans le dossier mais je n'ai aucuns suites de cette affaires . Je demande a être remboursée de cette facture que j'ai par conséquent payer deux fois + frais de huissier . J'ai eu plusieurs appelles avec eux mais ceux ci me balade depuis octobre 2024 sans donner suite à mes appelles . Bien a vous Renaud Damien

Madame, Monsieur, Le 20/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 260,61 euros, dont 15euros de rappel. Alors que c'est le premier courrier que nous recevons. J'ai donc contacter votre service client qui m'a expliqué que nous avions reçu une facture via mail. Ce que je ne nie pas mais ce courrier se trouvant dans les indésirables, nous ne savions pas que nous avions encore une facture avec vous étant donné que nous avions reçu notre facture de régularisation. Nous ne sommes plus chez vous depuis le mois de mai. J'ai un deuxième souci avec cette facture, nous avions jusqu'au 16/11/2024 pour la payer. Nous venons de la recevoir (le facteur passe le mardi, nous l'avons donc reçu le 19/11/2024, comment voulez-vous que je règle la facture pour maximum le 16/11 dans ces conditions? Je viens de régler les 245,61euros en viremet instantané car nous ne les contestons pas. Dans l'attente de votre réponse et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Bonnefoy David

Eneco Client n° 5453343185 Février 2023, nous avons installé des panneaux photovoltaïques et sommes devenus prosumer. En date du 05/06/2023, Eneco nous a confirmé notre demande de changement de configuration de notre compteur électrique bi-horaire (jour/nuit) en un compteur simple avec prise d’effet au 01/07/2023 et ce, afin de changer notre tarif de façon administrative. Il ne s’agissait en aucun cas du placement d’un nouveau compteur. En date du 24/08/2023, Eneco nous a envoyé une facture annuelle de clôture n°141230853744 du décompte bi-horaire pour la période du 14/10/2022 au 30/06/2023 nous annonçant un remboursement de € 659,54 au plus tard pour le 11/09/2023 au plus tard. En date du 20/09/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 149011226478 annulant la facture précédente de remboursement n°141230853744 sans explication cohérente. En date du 25/10/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141250875631 nous annonçant un remboursement de € 209,05 qui clôturait enfin le compteur bi-horaire à la date du 30/06/2023. On passe ainsi d’un remboursement de 659€ à 209€ sans explication cohérente. En date du 27/11/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141120918162 pour la période du 01/07/2023 au 14/11/2023 d’un montant à payer de 411,44€ continuant à faire la distinction entre les heures pleines et les heures creuses et se basant sur un index estimé ( !) bien plus élevé que la réalité. Alors que depuis le 01/07/2023, il y a fusion administrative des compteurs et qu’il n’y a pas eu de relevé d’index. En date du 18/03/2024, suite à notre réclamation téléphonique de novembre 2023 où on avait fourni à Eneco les index réels et à nouveau rappelé que nous étions prosumer et qu’Eneco avait validé la fusion administratives des compteurs jour/nuit au 01/07/2023, Eneco nous envoie une nouvelle facture de correction n° 141031111102 qui tient bien compte des index réels MAIS fait toujours abstraction de la fusion administrative des compteurs ! Suite à une nouvelle réclamation téléphonique en mars 2024, Eneco se défend en nous répondant qu’il n’y est pour rien ( !) et c’est Ores qui est responsable de la fusion administrative des compteurs. Dès lors, nous contactons Ores qui se défend en nous disant que Ores n’y est pour rien et que c’est Eneco qui est responsable de la fusion administrative des compteurs ! Suite à cette partie de ping pong, nous recevons en date du 31/05/2024, un mail d’Eneco qui reconnait enfin nous avoir envoyé en juin 2023 une confirmation concernant la modification de notre compteur vers un mono-horaire. Cependant Eneco se défend à nouveau en incriminant Ores qui « n’aurait pas bien repris l’information » concernant le passage au mono-horaire. Eneco nous écris aussi qu’il vient seulement, en mai 2024 (alors que cela est censé être fait depuis juillet 2023) de demandé à Ores d’adapter administrativement notre configuration en mono-horaire. A ce jour (19/10/2024), rien n'a changé. Rien n'a été fait par ENECO. La fusion administrative des compteurs jour-nuit n'est toujours pas réalisée, plus d'un an et demi après notre demande, qui pourtant a été acceptée. En effet, en date du 05/06/2023, Eneco nous avait confirmé notre demande de changement de configuration de notre compteur électrique bi-horaire (jour/nuit) de façon administrative avec prise d’effet au 01/07/2023. En résumé, après presque 1 an et demi de d’errements d’Eneco, (juillet 2023 à octobre 2024) nous ne sommes toujours nulle part dans ce dossier et Eneco a encore le culot de nous demander d’attendre « un certain laps de temps » !!! Ce mauvais traitement d'ENECO nous porte constamment préjudice.

Je ne suis plus client depuis le 1/03/2024, l'index a été transmis par ORES à ENECO le 7/4 (délai déjà long de transmission). Depuis, j'attends l'édition de ma facture de clôture. Ce jour, je relance pour la seconde fois Eneco. Cela fait donc 6 mois que j'attends cette clôture qui est surement un remboursement, sinon, je suis certaine que tout aurait été plus vite. J'ai fait un print screen de ma dernière discussion par chat avec eux où ils confirment eux-mêmes toutes ces dates. Bàv

Nous avons eu un délai de paiement avant coupure que nous avons totalement respecter ( paiement fais le 12.09 délai 19.09 ) informations confirmer par téléphone ! Ensuite le 13 nous avons été couper de l électricité ! On nous a balader par telephone refais un contrat c est un commerce et on perd énormément d argent cela fais déjà plusieurs jours et toujours rien ! C est deguelasse pour prendre de l argent ils sont fort mais quand il s agit de faire son travail c est autre chose !!! Des incompétents !!