Toutes les plaintes publiques

Nous avons eu un délai de paiement avant coupure que nous avons totalement respecter ( paiement fais le 12.09 délai 19.09 ) informations confirmer par téléphone ! Ensuite le 13 nous avons été couper de l électricité ! On nous a balader par telephone refais un contrat c est un commerce et on perd énormément d argent cela fais déjà plusieurs jours et toujours rien ! C est deguelasse pour prendre de l argent ils sont fort mais quand il s agit de faire son travail c est autre chose !!! Des incompétents !!

Madame, Monsieur, Je vous contacte car je suis extrêmement insatisfait de la qualité du service client que j'ai reçu jusqu'à présent. Voici un récapitulatif de la situation : 1. Ma compagne et moi avons emménagé le 1er mai au 30, Rue des Augustins, 4000 Liège. 2. J'ai effectué les démarches nécessaires (deux semaines à l'avance) pour souscrire un contrat fixe (électricité et gaz) avec votre entreprise. 3. Ne recevant aucune facture mensuelle pour les mois de mai et juin, je me suis inquiété et j'ai contacté votre service client. On m'a alors informé que le problème venait du gestionnaire de réseau et que vous alliez tout mettre en œuvre pour résoudre la situation. 4. En juillet, toujours sans facture, je vous ai recontactés. Vous m'avez répondu que le dossier était en cours de traitement et qu'il n'y avait pas lieu de s'inquiéter. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un appel de l'un de vos opérateurs me confirmant que mon dossier était bien pris en charge. 5. Fin août, sans nouvelle ni facture, je vous ai de nouveau contactés. C’est alors que j'ai appris que : A. Mon contrat fixe, souscrit le 1er mai, avait été annulé le 27 juillet sans aucune notification de votre part. B. Vous m'avez proposé de souscrire un nouveau contrat, cette fois à un tarif fixe plus élevé que celui de mai. Il a fallu que je signale moi-même que, étant donné que l’erreur venait de votre part, les tarifs du nouveau contrat devraient être au moins équivalents à ceux de mon contrat initial. Vous m’avez alors indiqué que je devais signer ce nouveau contrat à des conditions plus onéreuses et qu’un "geste commercial" serait fait en fin d’année pour ajuster ma facture finale comme si j'avais conservé les tarifs de mai. J'ai demandé une confirmation de cet engagement par écrit, ce que vous avez refusé (ce qui est inacceptable). C. À ce jour, le 17 septembre, je n’ai toujours pas de nouvelles de votre part concernant le geste commerciale ni de preuve que mon contrat est actif sur la plateforme MyEneco. Je vous demande donc : 1. De prendre en charge mon dossier de manière correcte, de « valider » mon contrat sans plus tarder et me montrer une preuve que vous tiendrez votre engagement concernant le tarif fixe de mon contrat. 2. Une indemnisation pour le temps perdu à gérer cette situation, qui aurait dû être réglée par vos services, ainsi que pour votre tentative de me faire souscrire à un contrat plus coûteux, en contradiction avec vos engagements. Dans l'attente de votre retour rapide. Cordialement, Victor Mangeleer

Bjr, j'ai reçu un accord d'un plan de remboursement pour payer ma facture de clôture. Plan qui a été scrupuleusement respecté. Eneco m'a malgré tout envoyé une mise en demeure (sans rappel précédent au préalable comme stipulé dans leurs conditions générale) et a immédiatement contacté le gestionnaire de réseau pour couper mon électricité alors que tout était payé! Par la suite, ils m'étaient encore redevable d'une somme (NC et trop payé) et ils refusent de me rembourser. -j'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception à la société+preuves qu'ils me doivent cette argent. -j'ai fais appel à l'ombudsman pour le gaz électricité et malgré à nouveau toutes les preuves ils me remboursent tjrs pas. -J'ai contacté par mail le CFO de la société également mais sans réponse de sa part Je veux être remboursé de se qu'ils me doivent et dénoncé l'équipe de bras cassé du service comptabilité qui n'est pas capable de compter. Je veux également dénoncer leurs pratiques ainsi que la faute grave d'avoir stoppé mes services sans avoir respecté la procédure légale qu'ils mentionnent eux memes dans leurs conditions générales d'autant plus que tout était payé. Je ne sais pas tous vous annexer. ESt-ce possible d'avoir une adresse mail afin de vous faire suivre le dossier complet? Je vous remercie d'avance pour votre collaboration

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte concernant la gestion de ma facturation par la société ENECO, en particulier au sujet du Tarif Prosumer Capacitaire applicable à mon installation solaire. Depuis le début de mon contrat avec ENECO, j’ai constaté plusieurs erreurs dans le calcul de ma redevance annuelle Prosumer. Malgré mes multiples communications avec le service clientèle d'ENECO, les corrections nécessaires n'ont pas été effectuées. Plus précisément : Erreur dans le calcul de la redevance : Selon les tarifs approuvés par les Régulateurs et les directives de mon GRD, ORES Brabant Wallon, la redevance doit être calculée uniquement en fonction de la puissance de mon installation solaire (Tarif Prosumer Capacitaire : XX kVA x 69,66 €/kVA/an). Cependant, ENECO utilise des paramètres incorrects dans ses calculs, notamment les montants de 96,16 €/kVA/an et un terme fixe de 4,833, qui ne correspondent pas aux tarifs applicables. Réponses insatisfaisantes et absence de correction : J’ai signalé ces erreurs à plusieurs reprises, notamment dans mes emails du 3 septembre 2024 et les jours précédents. Malgré la preuve de mes arguments, les réponses d'ENECO restent vagues et ne corrigent pas les erreurs de facturation. Absence de prise en compte des preuves fournies : ENECO persiste dans ses erreurs et continue de m'adresser des réponses laconiques, ce qui démontre un manque de volonté de rectifier la situation malgré les éléments probants fournis. Face à cette situation, j’ai été contraint de déposer une plainte formelle auprès des autorités compétentes pour non-respect des conditions contractuelles et tarifaires en vigueur. Le Service de Médiation de l'Énergie doit bientôt être impliqué pour résoudre ce différend. Je sollicite votre intervention afin d'examiner cette plainte et d'assurer que mes droits en tant que consommateur sont respectés. Je vous prie de bien vouloir trouver en pièce jointe une copie de la correspondance échangée avec ENECO ainsi que les preuves des erreurs de facturation. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette plainte et pour votre aide dans la résolution de ce problème. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Madame, Monsieur, Le 02/09/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1.773,83 €. Il doit cependant y avoir erreur : entre 2023 et 2024, rien n'a changé dans ma consommation de l'électricité. Aucun appareil différent n'a été ajouté. Pourtant je constate que ma consommation annuelle aurait quadruplé, ce qui est totalement impossible. Puisque je dispose de panneaux photovoltaïques, je soupçonne fortement un décrochage de l'onduleur à cause de la faiblesse du réseau de distribution. Devant déjà régler des frais de distribution et une taxe "prosumer", il est purement injuste que je doive un tel montant alors que j'aurais du produire une grande quantité d'électricité. Dont je n'ai pas pu profiter pour une raison indépendante de ma responsabilité. Vous êtes à même d'analyser ma situation personnelle puisqu'en février et en juin, vous m'avez conseillé de baisser mon acompte après analyse de ma consommation habituelle et de la baisse du coût de l'énergie. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Merci de me revenir dans les plus brefs délais avec une solution réaliste. De mon analyse, il semblerait que les problèmes aient commencé aux alentours d'octobre 2023. Pour information, une plainte a été introduite auprès d'ORES pour décrochage d'onduleur et leur technicien viendra le 7 octobre prochain pour installer un compteur communicant. Dans l'attente de votre réponse, j'accepte de continuer à payer des factures d'acompte raisonnables telles que précédemment calculées à hauteur de 232 € par mois, et ce sans préjudice de mes droits. Une solution temporaire, s'il n'est pas possible pour vous d'effectuer une analyse probante, serait de geler cette facture jusqu'au retour d'ORES après analyse du réseau. Merci d'avance de votre compréhension et du suivi donné à ma réclamation. Cordialement,

La plainte est de deux ordres. Le premier est la non-volonté de l'entreprise à me fournir mon décompte annuel de gaz pour lequel je dois recevoir un remboursement (et pour lequel l'index a été pris en juin), alors que par ailleurs ma facture annuelle d'électricité (dont l'index a été pris au même moment) m'a été fournie il y a deux mois. D'autre part, cela fait deux mois également que je demande à Eneco de corriger ma carte tarifaire de gaz dans les factures intermédiaires (carte tarifaire correcte juin 2021, alors que celle de septembre 2023 est reprise sur mes factures).

Bonjour, Je vous contacte au sujet de mon contrat eneco, Depuis le début je n'ai que des soucis, on a arreté mon contrat sans me prévenir, j'ai eu ores sur mon dos à cause de ça, ensuite je n'ai jamais reçu de décompte en deux ans, on m'a offert une ristourne de 40€ par mois pendant un an que je n'ai jamais eu sur mes factures, on m'a dit qu'elle se décompterait sur la facture intermédiaire ce qui n'est pas le cas. Je suis passé chez luminus en juin avec entrée du contrat le 02/08, luminus à fait le nécessaire et pourtant on me renvoie une facture au 01/08, j'ai demandé la résiliation de mon contrat fin aout avec annulation de la facture car j'était passée chez luminus et toujours pas de nouvelles alors que j'ai envoyé la preuve que j'étais bien chez luminus avec ma facture et le contrat signé chez eux. Je viens de reçevoir la facture annuelle ou on me demande 1019 euros à payer alors que nous sommes un ménage de 3 personnes avec au début un accompte de 167 euros puis un accompte de 215 euros par mois. Comment est-ce possible que je doive encore plus de 1000 euros après tout ça! Je conteste les deux factures! Bien à vous, Morgane.

Bonjour, je vous contacte au sujet du fournisseur d'énergie Eneco. Il y a 7 mois, j'ai reçu une facture basée sur une estimation qui s'élevait à presque 700€ pour une période où le logement concerné était inoccupé. J'ai directement contacté l'entreprise, signalé que les relevés étaient faussés et donné les bons relevés qui ont été confirmés par Resa. Grosse surprise, 2-3 semaines plus tard l'argent était retirée de mon compte malgré tout (je suis étudiante, cet argent devait me servir pour payer mes factures et me nourrir ce mois là). Depuis ce moment (l'argent a été prélevée début mars), je n'ai toujours pas été remboursée. Malgré tous mes appels et e-mails incessants rien n'y fait. On me promet approximativement toutes les 3 semaines que le remboursement est en cours et à chaque fois que j'appelle en expliquant que le remboursement n'est pas fait on me sort l'excuse du "bug informatique Madame, c'est indépendant de notre volonté". Les seules réponses obtenues par e-mail sont des réponses automatiques et un seul e-mail "personnalisé" avec une promesse d'une réponse concrète qui n'est jamais arrivée. Entre temps, j'ai reçu deux factures intermédiaires (encore sur des estimations) qui se décomptent sur le dit remboursement fantôme, ce qui diminue petit à petit la somme qu'ils me doivent (tout en continuant de payer tous les mois malgré tout). Début août on m'a PROMIS (j'insiste, ce sont leurs termes) que l'argent serait là le 21/08 maximum. Le 22 toujours rien, j'ai donc rappelé et nouvelle réponse "nous avons un bug informatique, le remboursement sera au grand maximum le 31/08 sur votre compte, on vous le promet Madame". Aujourd'hui, le 02/09 toujours rien évidemment, j'ai rappelé et on me dit que "votre dossier est en cours mais pour être sûr d'avoir un calcul juste aux vus de vos plaintes cela prend du temps pour que vous soyez satisfaite et de plus nous subissons un bug informatique qui ralentit la procédure". Je vous contacte donc car j'ai besoin d'aide - et visiblement Eneco d'informaticiens pour réparer ce bug informatique :-)