Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte concernant la gestion de ma facturation par la société ENECO, en particulier au sujet du Tarif Prosumer Capacitaire applicable à mon installation solaire. Depuis le début de mon contrat avec ENECO, j’ai constaté plusieurs erreurs dans le calcul de ma redevance annuelle Prosumer. Malgré mes multiples communications avec le service clientèle d'ENECO, les corrections nécessaires n'ont pas été effectuées. Plus précisément : Erreur dans le calcul de la redevance : Selon les tarifs approuvés par les Régulateurs et les directives de mon GRD, ORES Brabant Wallon, la redevance doit être calculée uniquement en fonction de la puissance de mon installation solaire (Tarif Prosumer Capacitaire : XX kVA x 69,66 €/kVA/an). Cependant, ENECO utilise des paramètres incorrects dans ses calculs, notamment les montants de 96,16 €/kVA/an et un terme fixe de 4,833, qui ne correspondent pas aux tarifs applicables. Réponses insatisfaisantes et absence de correction : J’ai signalé ces erreurs à plusieurs reprises, notamment dans mes emails du 3 septembre 2024 et les jours précédents. Malgré la preuve de mes arguments, les réponses d'ENECO restent vagues et ne corrigent pas les erreurs de facturation. Absence de prise en compte des preuves fournies : ENECO persiste dans ses erreurs et continue de m'adresser des réponses laconiques, ce qui démontre un manque de volonté de rectifier la situation malgré les éléments probants fournis. Face à cette situation, j’ai été contraint de déposer une plainte formelle auprès des autorités compétentes pour non-respect des conditions contractuelles et tarifaires en vigueur. Le Service de Médiation de l'Énergie doit bientôt être impliqué pour résoudre ce différend. Je sollicite votre intervention afin d'examiner cette plainte et d'assurer que mes droits en tant que consommateur sont respectés. Je vous prie de bien vouloir trouver en pièce jointe une copie de la correspondance échangée avec ENECO ainsi que les preuves des erreurs de facturation. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette plainte et pour votre aide dans la résolution de ce problème. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Madame, Monsieur, Le 02/09/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1.773,83 €. Il doit cependant y avoir erreur : entre 2023 et 2024, rien n'a changé dans ma consommation de l'électricité. Aucun appareil différent n'a été ajouté. Pourtant je constate que ma consommation annuelle aurait quadruplé, ce qui est totalement impossible. Puisque je dispose de panneaux photovoltaïques, je soupçonne fortement un décrochage de l'onduleur à cause de la faiblesse du réseau de distribution. Devant déjà régler des frais de distribution et une taxe "prosumer", il est purement injuste que je doive un tel montant alors que j'aurais du produire une grande quantité d'électricité. Dont je n'ai pas pu profiter pour une raison indépendante de ma responsabilité. Vous êtes à même d'analyser ma situation personnelle puisqu'en février et en juin, vous m'avez conseillé de baisser mon acompte après analyse de ma consommation habituelle et de la baisse du coût de l'énergie. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Merci de me revenir dans les plus brefs délais avec une solution réaliste. De mon analyse, il semblerait que les problèmes aient commencé aux alentours d'octobre 2023. Pour information, une plainte a été introduite auprès d'ORES pour décrochage d'onduleur et leur technicien viendra le 7 octobre prochain pour installer un compteur communicant. Dans l'attente de votre réponse, j'accepte de continuer à payer des factures d'acompte raisonnables telles que précédemment calculées à hauteur de 232 € par mois, et ce sans préjudice de mes droits. Une solution temporaire, s'il n'est pas possible pour vous d'effectuer une analyse probante, serait de geler cette facture jusqu'au retour d'ORES après analyse du réseau. Merci d'avance de votre compréhension et du suivi donné à ma réclamation. Cordialement,

La plainte est de deux ordres. Le premier est la non-volonté de l'entreprise à me fournir mon décompte annuel de gaz pour lequel je dois recevoir un remboursement (et pour lequel l'index a été pris en juin), alors que par ailleurs ma facture annuelle d'électricité (dont l'index a été pris au même moment) m'a été fournie il y a deux mois. D'autre part, cela fait deux mois également que je demande à Eneco de corriger ma carte tarifaire de gaz dans les factures intermédiaires (carte tarifaire correcte juin 2021, alors que celle de septembre 2023 est reprise sur mes factures).

Bonjour, Je vous contacte au sujet de mon contrat eneco, Depuis le début je n'ai que des soucis, on a arreté mon contrat sans me prévenir, j'ai eu ores sur mon dos à cause de ça, ensuite je n'ai jamais reçu de décompte en deux ans, on m'a offert une ristourne de 40€ par mois pendant un an que je n'ai jamais eu sur mes factures, on m'a dit qu'elle se décompterait sur la facture intermédiaire ce qui n'est pas le cas. Je suis passé chez luminus en juin avec entrée du contrat le 02/08, luminus à fait le nécessaire et pourtant on me renvoie une facture au 01/08, j'ai demandé la résiliation de mon contrat fin aout avec annulation de la facture car j'était passée chez luminus et toujours pas de nouvelles alors que j'ai envoyé la preuve que j'étais bien chez luminus avec ma facture et le contrat signé chez eux. Je viens de reçevoir la facture annuelle ou on me demande 1019 euros à payer alors que nous sommes un ménage de 3 personnes avec au début un accompte de 167 euros puis un accompte de 215 euros par mois. Comment est-ce possible que je doive encore plus de 1000 euros après tout ça! Je conteste les deux factures! Bien à vous, Morgane.

Bonjour, je vous contacte au sujet du fournisseur d'énergie Eneco. Il y a 7 mois, j'ai reçu une facture basée sur une estimation qui s'élevait à presque 700€ pour une période où le logement concerné était inoccupé. J'ai directement contacté l'entreprise, signalé que les relevés étaient faussés et donné les bons relevés qui ont été confirmés par Resa. Grosse surprise, 2-3 semaines plus tard l'argent était retirée de mon compte malgré tout (je suis étudiante, cet argent devait me servir pour payer mes factures et me nourrir ce mois là). Depuis ce moment (l'argent a été prélevée début mars), je n'ai toujours pas été remboursée. Malgré tous mes appels et e-mails incessants rien n'y fait. On me promet approximativement toutes les 3 semaines que le remboursement est en cours et à chaque fois que j'appelle en expliquant que le remboursement n'est pas fait on me sort l'excuse du "bug informatique Madame, c'est indépendant de notre volonté". Les seules réponses obtenues par e-mail sont des réponses automatiques et un seul e-mail "personnalisé" avec une promesse d'une réponse concrète qui n'est jamais arrivée. Entre temps, j'ai reçu deux factures intermédiaires (encore sur des estimations) qui se décomptent sur le dit remboursement fantôme, ce qui diminue petit à petit la somme qu'ils me doivent (tout en continuant de payer tous les mois malgré tout). Début août on m'a PROMIS (j'insiste, ce sont leurs termes) que l'argent serait là le 21/08 maximum. Le 22 toujours rien, j'ai donc rappelé et nouvelle réponse "nous avons un bug informatique, le remboursement sera au grand maximum le 31/08 sur votre compte, on vous le promet Madame". Aujourd'hui, le 02/09 toujours rien évidemment, j'ai rappelé et on me dit que "votre dossier est en cours mais pour être sûr d'avoir un calcul juste aux vus de vos plaintes cela prend du temps pour que vous soyez satisfaite et de plus nous subissons un bug informatique qui ralentit la procédure". Je vous contacte donc car j'ai besoin d'aide - et visiblement Eneco d'informaticiens pour réparer ce bug informatique :-)

Après plusieurs contacts avec le service clientèle d'Eneco et 2 plaintes déposées sur leur site, la prise en charge de mes panneaux solaires n'est toujours pas actée. - Les panneaux ont été réceptionnés en mars 2023 - Prise en compte par ORES en octobre 2023 avec lettre de notification de la bonne éligibilité de mon installation et également transmise chez Eneco. Eneco me mène en bateau depuis 10 mois. mes relevés sont bien évidemment incorrects et mes factures de régularisation également. le dernier conseillé que j'ai eu au téléphone m'a promis que la situation serait régularisée en mai.... nous voici en août et toujours rien. Cordialement Michaël Léonard

Madame, Monsieur, À la suite d'un déménagement dans lequel j'étais locataire pour cause d'achat immobilier (dans lequel je suis vis en tant que propriétaire), je remarque que mes indexes pour le compteur électrique référés à l'entrée et à la sortie du bien dans lequel j'étais locataire sont erronés. En effet, lors des états des lieux d'entrée à la date du 08 juin 2022 à l'adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE, le compteur de jour indiquait "178" (ou 178, 4 --> 178 VIRGULE 4) et le compteur de nuit indiquait "335" (ou 335,6 --> 335 VIRGULE 6). Or, à cette adresse avait été installé un nouveau compteur, mais ce bien était inhabité. J'étais la première locataire. Le propriétaire n'a pas remis d'indexe et RESA avait donc estimé un indexe. Quand j'ai remis mes indexes, ils y ont vu une incohérence (chiffre trop petit selon eux). Ils ont donc transmis à éneco non pas 178 (jour) et 335 (nuit) mais "1784" et "3356". Erreur que nous n'avons pas vue lors de notre première régulation à cette adresse. Lors de ma sortie des lieux à l'adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 Liège, les indexes indiquaient "501" (compteur de jour) et "635" (compteur de nuit) à la date du 04 février 2024. Encore une fois, Resa trouvant ces chiffres non cohérents par rapport à ceux de départ (avant mon arrivée dans la maison) a fourni a ENECO les indexes "5012" et "6355". Ma consommation réelle est donc de 323 kWh (compteur de jour) et de 300 kWh (compteur de nuit) pour la période du 08/06/22 au 04/02/24. Or, sur mes factures ces chiffres sont dix fois plus grand, ils veulent donc que je paie pour une consommation de 3228 kWh au lieu de 323 kWh (pour le jour) et de 2999 kWh au lieu de (nuit) 300kWh (pour la nuit). Cela a pour répercussions des factures en ma défaveur avec des montants beaucoup trop élevé, des frais de rappel, des menaces d'huissier, la volonté de placé un compteur à budget à ma nouvelle adresse, sans compteur le nombre d'appels téléphoniques, le temps perdu, les crises de paniques, perte de la faim, colère, et autres préoccupations. Car Resa et Eneco se renvoient chacun la balle à l'autre et ce depuis février 2024 (soit 6 mois !). Comme aucun des partis ne règlent ce problème, je souhaiterais faire appel à Test-achat pour d'une part espérer accélérer la résolution de cette affaire et d'autre part obtenir réparation. Des dizaines voir vingtaines d'appels téléphoniques ont été enregistrés dans lesquels on m'entend passer d'une personne calme à une personne en pleure puis en rage. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes sincères sentiments, Magermans Alicia

Madame, Monsieur, Le [08.07.2024], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [2178,17] €. Il doit cependant y avoir erreur : Pour 6 mois sur la dernière facture vous me calculer un montant de 455,78€ ce qui me semble bien plus correct que celle de 2178,17 pour 9 mois de consommation à savoir que je ne consomme quasi pas l’été. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier au vu du nombres d’erreurs que vous avez déjà fais au par avant avec mes indexes. ( estimation de votre part trop élevée ) A la base vous me demandiez pas loin de 3650 euros pour un 80m carré sur la même période. ( une différence de 1450 plus ou moins par rapport à la nouvelle facture. ) Après recalcule vous me demander 2178,17. Cette somme continu de me sembler incorrect au vu de toutes les erreurs faites dans mon dossier. Dans l’attente de vos nouvelles. Cordialement,

ENECO nous a coupé l'accès à l'électricité alors que nous sommes un client résidentiel, sans préavis et en méconnaissance du décret wallon en la matière, malgré le paiement avant la date d'échéance des rappels. Lorsque nous avons téléphoné à leur call center, ces derniers nous ont fait miroité une reprise des énergies dans les 48h, sans succès. Il a fallu de longs échanges avec le GDR avant de comprendre qu'ENECO n'avait rien réalisé, à part nous surfacturer. Nous exigeons une indemnisation pour le dommage subi.