Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le ,18 /6/2024 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 855 €. Il doit cependant y avoir erreur : j'ai signaler un déménagement et fait changement de compteur à mon noms et je nes reçu aucune facture parce que pour éneco j étais en compteur à budget sauf que tout étais devenu ordinaire J'ai signaler le déménagement le 25/4/2023 et j'ai refait un nouveau contrat en février 2024 vu que je n avais pas de facture de votre part . Je téléphonais tout les 2 jours ( voir dossier) . Et mon dossier étais en attende ... Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas la partie non contestée de la facture, soit 855 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Affilier à eneco en novembre 2023, pour uniquement l electricité, j accepte la domiciliation, pour un montant de 102,34€. En avril il me retire 312.71 € sans aucune facture, il m en rembouse 108,03 en mai. En juin il m en reprenne 370.55 encore une fois sans prevenir au prealable avec une facture, comme celle que je recois chaque mois de 102.34€. Sur mon my eneco rien ne correspond je vois meme que 210 eu m aurais ete rembourser alors que non ! Quand je telephone pour des explications on me dit que l on reprendras contacte avec moi car il ne comprennent pas bien ce qui ce passe je reste donc sans reponse je bien evidement couper la domiciliation

Madame, Monsieur, Je fais suite à ma réclamation n°12939019 et aux échanges téléphoniques qui ont suivi,Je vous confirme que je conteste votre facture 141170880226 du 24.04.2024.Envoyé par email le 6.05.24, relancé par email le 17.05.24, maintenant ci test-achat.Comme expliqué, cette facture doit tenir compte du fait que mon compteur est un compteur mono-horaire administratif depuis le mois de juillet 2021 (j’ai effectué les formalités auprès d’ORES à cette date conformément à la procédure alors en vigueur).Lors de mon passage chez Eneco début 2023 (effectif le 01.05.2023), les documents précontractuels à remplir ne me permettaient pas de l’indiquer. J’ai donc signalé à plusieurs reprises que mon compteur était mono-horaire administratif. A aucun moment les conseillers d’Eneco ne m’ont signalé un quelconque changement de règlementation ou de procédure disant que cette démarche devrait être renouvelée chez Eneco. Par ailleurs, comme déjà précisé, il n’était pas non plus possible de le signaler en vue de la signature du contrat.Je constate par ailleurs que le site internet d’Eneco conseille, toujours actuellement, de s’adresser à ORES pour demander un compteur simple, alors qu’il est gratuit et plus simple de demander au fournisseur d’énergie de passer en mono-horaire administratif. Je vous rappelle qu’en votre qualité de fournisseur, la bonne foi vous impose à tout le moins (1) de fournir des informations correctes aux consommateurs, et (2) de conclure des contrats conformes à ce qui a été concrètement évoqué avec vos clients.Par la présente, je vous invite et au besoin vous mets en demeure de m’adresser une facture corrigée sur base d’un compteur mono-horaire administratif à partir du 01.05.2023.Mes demandes dans mon email du 17.05.24:J'ai été recontacté par téléphone à propos de cette réclamation. Comme expliqué oralement, je ne suis pas satisfait de votre conclusion et encore moins de l’absence de réponse (et donc de contestation) à mes arguments énoncés ci-dessous. J'aimerais votre réponse formelle et par écrit sur :- votre obligation d'informer correctement vos clients - votre obligation de conclure des contrats conformes à ce qui a été concrètement évoqué avec vos clients - les informations incorrectes présentes sur votre site qui me laisserait commettre la même erreur si j'étais un nouveau client - la possibilité que vous ne donnez pas à vos client de conclure directement une contrat sur base d'un tarif mono-horaire administratif (à la place vous en faite une procédure ultérieure qui doit être réalisée à l'initiative du client – pourquoi ne pas conclure immédiatement un contrat conforme à la demande du client ?).J'ai par ailleurs maintenant fait la démarche pour passer en compteur monohoraire administratif, avec prise d'effet le 8.05.2024. La correction rétroactive doit donc compter à partir du 1/05/23 jusqu'au 8/05/24. Pour la facture actuellement contestée, je demande que le poste énergie soit annulé car ma consommation nette totale était inférieure à zéro sur la période, ainsi que tout frais de rappel.J'ai du coup versé le montant qui n'est pas contesté, à savoir 120.41€, en date du 21/05/24.La présente vous est envoyée sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable.

Bonjour, j'ai reçu une facture de clôture de 404,06€ pour une consommation prétendue de 4384,40 Kwh alors que la consommation réelle est de 68,5 Kwh car le bâtiment est inoccupé. Cela après plusieurs appels téléphoniques. J'ai les photos prouvant la véritable consommation et en cas de doute de leur part je suis disposé à laissé l'accès au compteur afin que Eneco puisse vérifié par elle-même.

Bonjour, Nous avons reçu une facture ENECO pour un montant de 94,21 € que nous avons contestée par deux fois chez ENECO (FACT 141011818702 - CLIENT 5454733212), par téléphone. A chaque appel, les téléphonistes nous signalent que cette facture va être créditée. Cependant, à ce jour, le bureau de recouvrement INTRUM nous met en demeure de paiement ( dossier INTRUM 76574083) .Auriez-vous l'amabilité de vérifier les index encodés et nous faire connaître le suivi.Meilleures salutations, Remy Patrick. Gisèle CHERET

Bonjour,Tout d'abord, le numéro de téléphone indiqué sur le site n'est pas correct, c'est celui de ma fille car j'ai un numéro luxembourgeois (de frontalière). Comment puis-je vous le transmettre ? Résumé de la situation :J'ai commencé un contrat avec Eneco en août 2022, j'ai rapidement demandé à avoir une facturation mensuelle afin d'éviter les surprises. Chaque mois, je réclamais mais leur système était en panne. Le service client n'étant pas efficace, j'ai fini par résilier mon contrat en mars 2023 en demandant une facture de clôture (à défaut de la facturation mensuelle toujours impossible pour eux). J'ai réclamé cette facture de clôture plusieurs fois, sans réponse.C'est en février 2024 qu'Eneco vient maintenant me réclamer un peu plus de 1000€ (en plusieurs factures qui ne sont pas claires pour moi car ils y indiques Provisions année 2024). J'ai contesté ces factures à réception par courrier recommandé, e-mail et téléphone mais Eneco s'entête maintenant à réclamer la totalité ET même des indemnités de retard de paiement... Je ne suis pas d'accord, la facture arrive beaucoup trop tard et je souhaiterais la contester plus formellement car je ne me sens pas prise au sérieux.Pourriez-vous m'aider ?MerciStéphanie

Bonjour,Je confirme ma plainte suite a notre communication téléphonique du 17 avril 2024. L'indexe reçu d'Ores en novembre est un indexe intermédiaire suite a une installation complémentaire de panneaux solaire et ne peux en aucun cas faire office d'un calcul de consommation. Dans la période de facturation annuelle. Mes index pour l'année de calcul sont bien de 14496 (10/02/2023) et 14323 (01/02/2024). Votre nouveau calcul se base sur un index intermédiaire du 24 novembre 2023 (14199) vous recalculez donc sur base de 69 jours de consommation. Ceci vous permet de récupérer une somme qui m'a été remboursée a juste titre. Si je n'est pas satisfaction, je serais donc contraint de changer de fournisseurs, je considére cette pratique honteuse. A bon entendeur belle journée.

Bonjour En date du 29/11, je reçois une facture pour un montant de 1498,24€, pour la quelle il reste un solde après acompte de 898,24€ à payer.+ 36€ de rappel. Après une explication, les frais de rappel descendent à 24€ et un plan de paiement de 4 x 230, 56€ est mis sur pied, La première échéance est payée suite à l'envoie d'une demande de paiement suivant le plan envoyée par Eneco, au mois de février je ne reçois aucune demande de paiement et m'en inquiète le 23 février, je prends contact avec ENECO qui me dit que les demandes de paiement ne sont pas envoyées pour les plans de paiement et la personne me remet un plan de paiement en place, le même plan de paiement pour les 3 dernières mensualités le 08 mars , une nouvelle facture est émise pour la même période 18/11/2022 -26/11:2023 mais avec un montant de 1555,7€ sans aucune explication et ENECO me réclame le paiement immédiat d'un montant de 350€ comme dernière mensualité sans aucune explication non plus..Je ne vois pas pourquoi soudain, pour une même période, et une même consommation, ma facture change de montant et un montant de 120€ environ m'est réclamé en plus .merci

Eneco me réclame la somme de 785 € dont la justification n'est pas correcte (le somme de différentes factures ou remboursements depuis juin 2021!!!).J'ai envoyé un mail en date du 23/02/24 avec une explication précise de leurs erreurs (mail qu'ils n'ont même pas tenus compte) mais ils ne veulent rien entendre et me menace en date du 27/04/24 de me placer des compteurs à budget et de résilier mon contrat (gaz-elec) avantageux chez eux si je ne paie pas les 785 €. J'ai à nouveau écrit un mail ce jour (10/04/24) pour à nouveau leur expliquer et leur proposer de les rencontrer pour une explication plus facile vu la complexité du dossier. Ils ont 70 jours pour me répondre et donc bien après la date du 27/04. Que faire?

Bonjour, Cette plainte concerne une facturation abusive et incohérente de la part d'Eneco. Le 30/11/21 nous réalisons l'état des lieux de notre appartement situé rue Gameda à Jambes. Nous faisons donc un relevé des compteurs. Notre fournisseur d'électricité et de gaz étant Eneco, nous faisons les démarches pour leur rendre nos données de clôture et faire transférer notre contrat à notre nouvelle adresse (située à Gozee). Je reçois un mail du service client qui me confirme que le dossier est en ordre et que les contrats sont transférés. Nous habitons sur Thuin jusque fin 2022 et nous achetons une maison (située à Manage) et nous transférons encore une fois le contrat. Fin janvier 2024, soit plus de 2 ans après notre 1er déménagement, je reçois des factures pour des consommations de cet appartement (d'une valeur de près de 1200€ au total), pour des périodes de mars 2021 a novembre 2021 ainsi qu'une période en 2022, alors qu'on habitait même plus dans cet appartement. Je leur signale qu'il y a une erreur, que j'ai clôturé et transféré le dossier pour cet appartement et que j'ai même reçu les factures de clôture. S'en suit une discussion de 2 mois au cours de laquelle malgré mes preuves (transfert de contrat, mail de leur collaborateur qui m'assure que tout est en ordre, preuve d'état des lieux et de clôture des compteurs) ils me réclament de payer (selon eux je n'ai pas d'autre choix) même si je n'habitais plus dedans car selon eux le dossier n'a pas été clôturé. C'est assez surprenant dans la mesure où j'ai reçu les factures de clôture ainsi qu'un mail qui prouve qu'un de leur collaborateur m'a assuré que c'était en ordre. Ils ne me répondent plus et m'envoient des rappels de factures (avec des frais évidemment) et je ne sais plus quoi faire. Je ne vais pas payer premièrement pour une erreur de leur part et ensuite pour une consommation qui ne m'est pas imputable puisque nous avions déménagé. Ceci est pour moi une tentative d'escroquerie tout simplement. Merci pour votre aide.