Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, monsieur, Je vous contacte parce que lorsque j'ai notifié mon déménagement, je ne souhaitais pas résilier mon ancien contrat avec Eneco, mais le transférer. Je voulais en effet garder les avantages liés à la signature demon contrat, notamment une réduction de 75€ sur le gaz et de 75€ sur l'électricité au bout d'un an, c'est-à-dire le 01/11/2024. Or, Eneco a décidé de résilier mon contrat sans me le demander. J'avais pourtant introduit une demande de déménagement et reçu la confirmation qu'elle avait été complétée. J'ai donc dû demander un nouveau contrat d'électricité ne disposant pas de ces avantages malgré que je l'ai notifié à l'agent commercial. J'aimerais recevoir les avantages auxquels j'ai droit, et j'aimerais que cela soit réglé rapidement. Je vous ai mis en annexe une copie du mail avec mon ancien contrat, je reste à votre disposition si vous souhaitez plus d'information, En espérant que cela soit réglé le plus rapidement possible, Bien à vous, Antoine Smit.

Brève description de votre problèmeBonjour, en date du 22 avril 2024 , Mme Henin est décédée, nous vous l'avons communiqué à 2 reprises mais apparemment le dossier n'était pas fait correctement. début Mai 2024, nous avons transmis le relevé de compteur comme demandé par le biais de votre circulaire. Début Juin j'ai reçu , moi Benjamin Defesche un courrier qu'un montant de 48,51 Euro comme acompte pour le mois de Mai , malgré Mme Henin était déjà décédée! Ma compagne vous a contacté et vous alliez créditer cette facture. J'ai payé un montant de 540,14 euro le 12 juin qui m'a été remboursé le 27 juin , je ne suis pas d'accord avec votre facture frais administratifs vu que la facture à été payée mais remboursé de votre part. je viens de payer le tout mais j'attends un remboursement de la facture du mois de Mai et des frais administratifs, Merci et bonne journée Defesche Benjamin

Bonjour, Je ne reçois plus de facture de régularisation de Eneco. La situation est la suivante : - Fin novembre 2021, j'ai fait installé des panneaux solaires.- Suite à cela, j'ai fait une demande de compteur intelligent, que ORES est venu placer le 12/01/2022. - Fin 2022, ORES m' demandé mes indexs comme si je possédais encore un compteur normal. J'ai ai donc envoyé le gaz mais pas l'électricité, je ne pouvais pas le faire. Après appel, on m'a signalé que ça suivrait son cours. - Nous sommes plus de deux ans et demi plus tard et je ne sais pas du tout où j'en suis dans mes factures.Des appels et des mails chez vous n'ont rien donnée et ORES me signale que le problème vient de chez vous! Pouvez-vous régler le problème car cette situation devient oppressante. Mon code EAN : 541449060015262124 A ce jour, je n'ai toujours reçu aucun décompte ! Vous ne m'envoyer que des réponses très vagues ! Par contre, les dernières mensualités n'étant pas passées (problème compte et non-financier) , vous trouvez facilement une solution en demandant un prépaiement à ORES ! Tout est maintenant régularisé. Incroyable également, vous m'envoyez un mail, ce jour, pour me féliciter du placement de mes panneaux solaires, le 18/11/2021. (Date que vous reprenez également dans votre mail) J'ai vraiment besoin de les décomptes. Cela va bientôt faire 3 ans !!! Dois-je vous supplier ? Je n'ai jamais vu un service commercial si peu réactif. Merci de me trouver une solution aussi rapide que lorsque vous souhaitez quelque chose ! Bien à vous, Van der Beken Jean-Philippe. Ancien numéro de la plainte - 09613677

Bonjour, Cette plainte fait suite aux nombreux échanges téléphoniques restés sans suite et à une situation qui dure depuis 1 an. Je vous mets donc par la présente en demeure de me restituer le solde en ma faveur dans un délais de 15 jours maximum à la suite de quoi le dossier partira au service juridique de test achat. Bien à vous. Camille Bouttiau

Bonjour, il y a 2 ans (2022) problème avec mon décompte annuel ou il y a fallu 1 an avant de recevoir mon décompte. De nouveau pour le dernier décompte (2023) problème dans la facture. On me réclamais plus de 300 euro mais j'avais donc constaté que toutes mes recharges (compteur a budget) de janvier à novembre 2023 n'était pas compter, j'ai donc envoyez le 18 janvier 2024 le relevé des recharge reçu par l'aiesh. On m'as dis d'attendre 3 semaines pour que l'on régularisé et refasse le calcul. Je téléphone On me dis que c'est passer à 3 mois,3 mois après toujours rien. Je reprends contact On me dis encore 3 mois. Nous voilà donc à 6 mois d'attente et toujours rien.je recontacte mais comme à chaque fois on me dis qu'on envoi le dossier au service mais que sa bloque mais que ce seras résolu très rapidement.2 année de suite qu'il y a un problème de décompte et de logistique.j'ai donc prévenue que je contacterais test achat car cela n'est plus possible que l'on trouve ce genre d'excuse à chaque fois, on envoi au service puis y a un blocage direct dans l'envoi.

Eneco Client n° 5453343185 Février 2023, nous avons installé des panneaux photovoltaïques et sommes devenus prosumer. En date du 05/06/2023, Eneco nous a confirmé notre demande de changement de configuration de notre compteur électrique bi-horaire (jour/nuit) en un compteur simple avec prise d’effet au 01/07/2023 et ce, afin de changer notre tarif de façon administrative. Il ne s’agissait en aucun cas du placement d’un nouveau compteur. En date du 24/08/2023, Eneco nous a envoyé une facture annuelle de clôture n°141230853744 du décompte bi-horaire pour la période du 14/10/2022 au 30/06/2023 nous annonçant un remboursement de € 659,54 au plus tard pour le 11/09/2023 au plus tard. En date du 20/09/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 149011226478 annulant la facture précédente de remboursement n°141230853744 sans explication cohérente. En date du 25/10/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141250875631 nous annonçant un remboursement de € 209,05 qui clôturait enfin le compteur bi-horaire à la date du 30/06/2023. On passe ainsi d’un remboursement de 659€ à 209€ sans explication cohérente. En date du 27/11/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141120918162 pour la période du 01/07/2023 au 14/11/2023 d’un montant à payer de 411,44€ continuant à faire la distinction entre les heures pleines et les heures creuses et se basant sur un index estimé ( !) bien plus élevé que la réalité. Alors que depuis le 01/07/2023, il y a fusion administrative des compteurs et qu’il n’y a pas eu de relevé d’index. En date du 18/03/2024, suite à notre réclamation téléphonique de novembre 2023 où on avait fourni à Eneco les index réels et à nouveau rappelé que nous étions prosumer et qu’Eneco avait validé la fusion administratives des compteurs jour/nuit au 01/07/2023, Eneco nous envoie une nouvelle facture de correction n° 141031111102 qui tient bien compte des index réels MAIS fait toujours abstraction de la fusion administrative des compteurs ! Suite à une nouvelle réclamation téléphonique en mars 2024, Eneco se défend en nous répondant qu’il n’y est pour rien ( !) et c’est Ores qui est responsable de la fusion administrative des compteurs. Dès lors, nous contactons Ores qui se défend en nous disant que Ores n’y est pour rien et que c’est Eneco qui est responsable de la fusion administrative des compteurs ! Suite à cette partie de ping pong, nous recevons en date du 31/05/2024, un mail d’Eneco qui reconnait enfin nous avoir envoyé en juin 2023 une confirmation concernant la modification de notre compteur vers un mono-horaire. Cependant Eneco se défend à nouveau en incriminant Ores qui « n’aurait pas bien repris l’information » concernant le passage au mono-horaire. Eneco nous écris aussi qu’il vient seulement, en mai 2024 (alors que cela est censé être fait depuis juillet 2023) de demandé à Ores d’adapter administrativement notre configuration en mono-horaire. Eneco ajoute en outre que « Dès retour de leur part, nous ne manquerons pas de revenir vers vous avec une facture annuelle de correction (reprise en tarif simple). Pour votre information, cette procédure peut s'avérer longue. Il se peut donc qu'un certain laps de temps s'écoulé avant que vous entendiez de nos nouvelles car nous sommes également dans l'attente de la décision d'Ores. » En résumé, après presque 1 an de d’errements d’Eneco, (juillet 2023 à juin 2024) nous ne sommes toujours nulle part dans ce dossier et Eneco a encore le culot de nous demander d’attendre « un certain laps de temps » !!!

Madame, Monsieur, Le ,18 /6/2024 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 855 €. Il doit cependant y avoir erreur : j'ai signaler un déménagement et fait changement de compteur à mon noms et je nes reçu aucune facture parce que pour éneco j étais en compteur à budget sauf que tout étais devenu ordinaire J'ai signaler le déménagement le 25/4/2023 et j'ai refait un nouveau contrat en février 2024 vu que je n avais pas de facture de votre part . Je téléphonais tout les 2 jours ( voir dossier) . Et mon dossier étais en attende ... Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas la partie non contestée de la facture, soit 855 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Affilier à eneco en novembre 2023, pour uniquement l electricité, j accepte la domiciliation, pour un montant de 102,34€. En avril il me retire 312.71 € sans aucune facture, il m en rembouse 108,03 en mai. En juin il m en reprenne 370.55 encore une fois sans prevenir au prealable avec une facture, comme celle que je recois chaque mois de 102.34€. Sur mon my eneco rien ne correspond je vois meme que 210 eu m aurais ete rembourser alors que non ! Quand je telephone pour des explications on me dit que l on reprendras contacte avec moi car il ne comprennent pas bien ce qui ce passe je reste donc sans reponse je bien evidement couper la domiciliation

Madame, Monsieur, Je fais suite à ma réclamation n°12939019 et aux échanges téléphoniques qui ont suivi,Je vous confirme que je conteste votre facture 141170880226 du 24.04.2024.Envoyé par email le 6.05.24, relancé par email le 17.05.24, maintenant ci test-achat.Comme expliqué, cette facture doit tenir compte du fait que mon compteur est un compteur mono-horaire administratif depuis le mois de juillet 2021 (j’ai effectué les formalités auprès d’ORES à cette date conformément à la procédure alors en vigueur).Lors de mon passage chez Eneco début 2023 (effectif le 01.05.2023), les documents précontractuels à remplir ne me permettaient pas de l’indiquer. J’ai donc signalé à plusieurs reprises que mon compteur était mono-horaire administratif. A aucun moment les conseillers d’Eneco ne m’ont signalé un quelconque changement de règlementation ou de procédure disant que cette démarche devrait être renouvelée chez Eneco. Par ailleurs, comme déjà précisé, il n’était pas non plus possible de le signaler en vue de la signature du contrat.Je constate par ailleurs que le site internet d’Eneco conseille, toujours actuellement, de s’adresser à ORES pour demander un compteur simple, alors qu’il est gratuit et plus simple de demander au fournisseur d’énergie de passer en mono-horaire administratif. Je vous rappelle qu’en votre qualité de fournisseur, la bonne foi vous impose à tout le moins (1) de fournir des informations correctes aux consommateurs, et (2) de conclure des contrats conformes à ce qui a été concrètement évoqué avec vos clients.Par la présente, je vous invite et au besoin vous mets en demeure de m’adresser une facture corrigée sur base d’un compteur mono-horaire administratif à partir du 01.05.2023.Mes demandes dans mon email du 17.05.24:J'ai été recontacté par téléphone à propos de cette réclamation. Comme expliqué oralement, je ne suis pas satisfait de votre conclusion et encore moins de l’absence de réponse (et donc de contestation) à mes arguments énoncés ci-dessous. J'aimerais votre réponse formelle et par écrit sur :- votre obligation d'informer correctement vos clients - votre obligation de conclure des contrats conformes à ce qui a été concrètement évoqué avec vos clients - les informations incorrectes présentes sur votre site qui me laisserait commettre la même erreur si j'étais un nouveau client - la possibilité que vous ne donnez pas à vos client de conclure directement une contrat sur base d'un tarif mono-horaire administratif (à la place vous en faite une procédure ultérieure qui doit être réalisée à l'initiative du client – pourquoi ne pas conclure immédiatement un contrat conforme à la demande du client ?).J'ai par ailleurs maintenant fait la démarche pour passer en compteur monohoraire administratif, avec prise d'effet le 8.05.2024. La correction rétroactive doit donc compter à partir du 1/05/23 jusqu'au 8/05/24. Pour la facture actuellement contestée, je demande que le poste énergie soit annulé car ma consommation nette totale était inférieure à zéro sur la période, ainsi que tout frais de rappel.J'ai du coup versé le montant qui n'est pas contesté, à savoir 120.41€, en date du 21/05/24.La présente vous est envoyée sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable.

Bonjour, j'ai reçu une facture de clôture de 404,06€ pour une consommation prétendue de 4384,40 Kwh alors que la consommation réelle est de 68,5 Kwh car le bâtiment est inoccupé. Cela après plusieurs appels téléphoniques. J'ai les photos prouvant la véritable consommation et en cas de doute de leur part je suis disposé à laissé l'accès au compteur afin que Eneco puisse vérifié par elle-même.