Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en novembre 2023, nous avons fait la demande cloture contrat. On me signale que ma demande a ete prise en compte en janvier 2024. Depuis chaque mois je recois mise en demeure, etc.. je contacte eneco a chaque courrier recu et on me dit que mon dossier est a la cloture et de ne pas payer. Mais je ne recois aucunes clotures, ni remboursement de leur part ! Que des promesses et des paroles en l air ! J ai contacte mon nouveau fournisseur qui m a bien assure avoir fait les demarches envers eneco.. Depuis decembre, eneco se fait payer des factures et des montants de clotures avec promesses de fin dossier. Pouvez vous m aider svp ?

Bonjour,Voilà plusieurs mois que je réclame mes décomptes annuel de 2022 et 2023 ... plusieurs fois on m'a retourner vers ores qui n'aurait pas communiqué les dzcomptes. Enfin en décembre 2023, on me dit ores à remit le décompte 2022 mais pas de 2023. Le service facturation va revenir vers vous... et depuis rien... début je reste dans l inquiétude de recevoir deux énormes factures sans possibilité de contrôler m'a consommation ni être sûre que je paie en suffisance... Est ce normal?

Bonjour, j'ai réalisée une demande auprès des services d'ENECO pour le changement d'un compteur double à un compteur simple qui a été confirmée comme valide par mail et active en date du 12/07/23. Une première facture annuelle a été envoyé en novembre avec une date de cloture du tarif simple erronée (11/09/23 au lieu du 12/07/23). Une seconde facture annuelle a été envoyée pour la fin de l'année en cours cependant elle a été faite en tenant compte d'un tarif double. Depuis lors, Eneco renvoi sans cesse la faute sur ORES qui m'affirme ne rien avoir à réaliser comme action pour un changement adminstratif. Depuis le 07 mars plus aucun retour de leur part, il affirme qu'ORES doit corriger les index et les renvoyer en tarification simple.

Bonjour !En ce 12/03/2024, je reçois une facture de clôture pour un contrat résilié en janvier 2022. Le délai réglementaire de 6 semaines est de loin dépassé.

Bonjour,Je ne reçois plus de facture de régularisation de Eneco.La situation est la suivante :- Fin novembre 2021, j'ai fait installé des panneaux solaires.- Suite à cela, j'ai fait une demande de compteur intelligent, que ORES est venu placer le 12/01/2022.- Fin 2022, ORES m' demandé mes indexs comme si je possédais encore un compteur normal. J'ai ai donc envoyé le gaz mais pas l'électricité, je ne pouvais pas le faire. Après appel, on m'a signalé que ça suivrait son cours.- Nous sommes plus d deux ans plus tard et je ne sais pas du tout où j'en suis dans mes factures.Des appels et des mails chez vous n'ont rien donnée et ORES me signale que le problème vient de chez vous!Pouvez-vous régler le problème car cette situation devient oppressante.Bien à vous,Van der Beken Jean-Philippe.Mon code EAN : 541449060015262124

Bonjour j'aimerais porté plainte contre eneco et Ores aussi car depuis des mois je me bat pour avoir mon décompte annuel et il me dise que depuis juin 2022 on fait la demande chez le gestionnaire et rien ne bouge et que je dois prendre contact avec le gestionnaire ce que j'ai fait des dizaines de fois que ce soit fournisseur ou gestionnaire je n'arrête pas de leur sonné pour avoir même réponse et m'entendre dire d'être patient et que je suis prioritaire et rien ne bouge

Bonjour,Ayant mis des panneaux photovoltaiques couvrant nos besoins:Le 25/11/22 j'ai demandé la suppression administrative du compteur bi-horaire et transmis les index à Eneco.( le jour même où j'ai transmis les index à ores)Le 02/01/23 j'ai reçu confirmation le nécessaire a maintenant bien été fait afin que vous puissiez bénéficier d'un compteur simpleUn an plus tard, la facture annuelle ne tient pas compte de ce changement vers un compteur simpleJe dois payer les heures creuses alors que je ne devrais payer que la redevance et la taxe prosumer!J'ai pourtant les preuves par mail.Veuillez svp me renvoyer une facture annuelle basée sur un compteur simple.Merci

Bonjour madame après plusieurs conversation téléphonique au sujet de mon remboursement et des promesses à répétition que je vais être remboursé dans les 10 jours et ça depuis le 5 décembre, nous sommes le 12 février et je n ai toujours rien reçu et à ce jour par téléphone vous m Avé de nouveau annoncé que je devais encore attendre 10 jours le temps d une enquête supplémentaire pour la ixieme fois ,ce n est plus possible j ai fait tout ce qu il fallait reza à refais un calcul avec les index plus photo du compteur qui a été clôturer le 12 janvier, j attend d être remboursé le plus rapidement possible merci. En attente de vos nouvelles. Monsieur Vanlaethem

Bonjour,J'ai reçu une facture d'électricitéde la part d'Eneco pour la période du mois de janvier.Comme je vous l'avais dit précédemment, vu les soucis que j'ai eu avec votre entreprise car aucuns accomptes pendant un an alors que j'ai dû les réclamer maintes fois, j'ai changé de fournisseur d'éléctricité et c'est effectif à partir de janvier 2024. Donc, je ne suis plus chez Eneco et je ne vous dois donc plus de factures pour 2024. Cette facture de janvier 2024 est je suppose une erreur? Je vous dois juste les factures (que vous m'avez fourni après un an de demandes) pour 2023 (janvier 2023 à décembre 2023 avec le plan d'étalement comme convenu que j'ai introduit à la banque et que j'ai commencé à payer). Mais la facture de janvier 2024, je ne vous la dois pas n'étant plus chez vous.

Bonjour j'attend un remboursement de 3626€ depuis le mois d'octobre 2023. Il semblerait que mes factures intermédiaires aient êtes trop élevées et je ne perçois aucun remboursement après un recalcul déjà effectué de ma consommation ainsi que des paiements anticipés