Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé plusieurs fois à ENECO de me donner une preuve des consommations mais ils me redirige vers leur site ou je ne peux même pas voir mes factures. Je reçois donc des factures avec des frais administratif de plus en plus haut et maintenant des mises en demeures de Flanderijn Incasco

Bonjour, j'ai souscrit un contrat pour l'électricité chez eneco qui devait débuter le 1/01/24 avec confirmation par mail et je viens de recevoir un autre mail comme quoi ils commencent la distribution le 1/11/24 ce qui n'était pas convenu. Ils ne veulent pas changer pour le 1/01/24. Du coup, je dois encore rester chez mon fournisseur où il y a une taxe pour les panneaux solaires de plus de 300 euros !

Madame, Monsieur,Pour la fourniture d'électricité, j'ai un contrat Eneco soleil et vent flex (prix variable) adapté tous les trimestres. Après vérification de la facture annuelle du 27/11/2023, je constate que le tarif a été adapté en date du 24/10/2022, soit le lendemain du relevé annuel des index et en date du 01/06/2023.J'ai contacté Eneco pour avoir une explication sur ces 2 adaptations le 28/11/2023.Pour le 01/06/2023, ce serait la date anniversaire du contrat qui explique l'adaptation, or le contrat est à durée illimité comme mentionné sur la facture.Pour le 24/10/2022, j'attends toujours la réponse. Je voudrais savoir si tout cela est bien légal.Dans l'attente d'une réponse rapide et précise, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes très sincères salutations.

Bonjour, Nous avons quitté Eneco pour un autre fournisseur d’électricité en date du 13/12/2023. Eneco nous réclame le montant du mois de décembre complet. Lorsque je prend contact avec eux afin de savoir si nous serons remboursé du surplus ( à savoir du 13/12/2023 au 31/12/2023), ils me répondent dans la négative mais en plus de ça me facture un surplus de sur consommation. Merci d’avance pour votre retour.

Depuis la facture annuelle reçue en Novembre 2022 et couvrant la période du 22/09/21 au 19/10/2022 et malgré la bonne communication de mes index, je n'ai toujours reçu aucune régularisation de mon électricité.J'ai déjà téléphoné à plusieurs reprises pour régler le problème et il m'est systématiquement répondu que cela est du à un changement de programme et que je devrais recevoir d'ici peu des nouvelles...J'ai reçu une nouvelle facture annuelle le 31/05/2023... et de nouveau, elle ne contient les index électrique que du 01/12/2020 au 14/12/2021 !A ce jour, 15/12/2023, je n'ai toujours reçu aucunes nouvelles des services d'eneco malgre une plainte introduite directement chez eux le 07/10/23. J'ai reçu une réponse le 09/10/23 me confirmant le problème ( n° de plainte 12350043) et une autre reponse le 21/10/23 m'assurantque j'auraisune réponse complèteans les 3 jours. Et depuis, plus de nouvelles. Cela fait donc 2 ans que je n'ai pas une idée claire de mes index électriques.J'ai installé des panneaux photovoltaïques en Décembre 2021, j'ai demandé un changement administratif chez Ores de mon compteur bihoraire pour ne bénéficier que d'un tarif jour en gardant le compteur actuel.Depuis 2 ans, ma consommation électrique est inférieure à ma production et mes index actuels sont donc inférieurs aux index de Septembre 2021. Je continue pourtant à payer chaque mois un acompte pour l'électricité que je ne consomme pas, et je n'ai été remboursé d'aucun montant pour la période couvrant du 22/09/2021 au 19/10/2023

Bonjour,Le 15/09 j'ai reçu une facture de régularisation (141011713468) de 1.421,16€. J'ai contesté cette facture par téléphone indiquant de suite que les index devaient être erronés. L'agent ENECO m'a alors invité à contacter Ores pour m'en assurer, de suite ils m'ont confirmé qu'une procédure de correction d'index était en cours chez eux et que cela allait encore prendre 2 ou 3 semaines. J'ai donc rappelé ENECO pour leur signifié ( je trouve déjà bizarre que c'est a moi de faire l'intermédiaire ). ENECO a donc accepté de post poser mon payement de 10j et non de le bloquer et m'a demandé de rappeler tous les 10j pour reporter l'échéance jusqu'au moment ou tout serait réglé, ce que j'ai fait pendant près de 3 mois à chaque fois que je recevais leur mail automatique vous avez oublié de payer. Entre temps le système automatique de Eneco, j'imagine suite à cette facture, à recalculer mes avances mensuelles les faisant d'abord passer à 10,80€ puis à plus de 250€. Sur les avances de 10,80€ je ne savais pas interagir car le système qui me permet de modifier mon avance était bloqué à cause de cette facture de 1.421€ en attente. J'ai malgré tout laissé en ordre ma domiciliation de 80€ avec le la référence +++..-..-.+++ habituelle. Eneco a alors profité de ce sur plus d'argent pour commencer à solder la facture de régularisation mais aussi pour solder quelques frais de 7,50€ lorsque j'appelais le 11e jour pour post poser mon payement.Eneco à reçu la correction de Ores mi octobre mais n'a modifié la facture que début décembre après un Xeme appel de ma part et une fois tombé sur une opératrice compréhensive et compétente.Une note de remboursement 141011766514 de 1.468.62€ à alors été émise pour la différence d'index mais celle ci ne tien pas compte de 3x 7,5€ de frais de rappel qui m'ont été imputés à mon insu ainsi que de 160€ qui ont déjà été imputés sur la facture 141011713468, à cela j'ajoute les 7,5€ de frais que Eneco vient de me compter car j'ai encore oublié de payer leur facture de solde ( ils ont tout finalement concaténé dans une seule facture ) car celle ci ne tient à nouveau pas compte de frais de rappels et de 160€ qu'ils ont prélevé sans mon accord et pur un retard de payement dont je ne suis pas fautif.Je viens de payer cette facture de solde pour éviter d'accumuler des frais de retard mais je réclame le total de 190€ ( 4x 7,5€ + 160€ ) qui m'ont été prélevé à tortJ'ajoute que de multiples enregistrements d'appels téléphoniques chez ENECO attestent des démarches

Bonjour,J'ai demandé un relevé de mon compte eneco après cloture du contrat cela a été refusé et leur société de recouvrement flanderijn m'a sommé de payer 1033.14€ dans les 8 jours le solde sous menace de poursuites.....Je me suis executé, lepayement étant fait à temps. Le 21/11/2023 eneco m'envoie une facture de solde en ma faveur de -1384.06€ qui sera versé sur mon compte pour le 9/11/2023 au plustard. A ce jour 13/12/2023, toujours aucun remboursement. Je téléphone à ENECO, et on me dit que la société de recouvrement n'a toujours pas communiqué le payement et ENECO refuse donc de me rembourser. De plus, ENECO me dit que c'est à moi de faire les formalités pour prouver que Flanderijn a bien reçu mon payement et apporter à ENECO la preuve de celui-ci.En résumé, Eneco mandate une société de recouvrement pour une dette qui n'existe pas !!!!! Eneco à fuire, société pas sérieuse bonne à prendre votre argent et avec de très grave soucis d'administration !!!

Nous avons installé de panneaux solaires en avril 2023. Ores a confirmé l'installation en juin 2023.Les panneaux ont commencé à produire le 10 avril 2023.Nos index ont été calculés pour la facturation annuelle en novembre 2023.L'ancien index était, le 15/11/2022 de 83794 (heures pleines) et 54965 (heures creuses). Il s'élevait, le 5/10/2023, à 83501 (heures pleines) et 55386 (heures creuses). Sur onze mois de temps, l'index est négatif (-293) en heure pleine et positif (421) en heure creuse.Dans la facturation reçue, ENECO fait une double facturation: - il facture la consommation entre le 15/11/2022 et le 31/05/2023 (environ 2000kw)- il facture la consommation entre le 01/06/2023 et le 5/10/2023 (injection de 2000kwh) sans la valoriser.Je paie donc 680€ d'électricité pour une consommation pratiquement nulle! J'aimerais que Test achats intervienne pour que seuls les XX kwh consommés me soient facturés, ou qu'à tout le moins les kwh injectés soient valorisés. Je vous en remercie

Bonjour, je conteste ma facture de régularisation car elle calcule distinctement ma consommation en heures pleines et en heures creuses de sorte qu'ENECO me facture une consommation positive de 748,40 kw/h (heures creuses uniquement). Pourtant, en date du 03/08/2020, juste après l’installation de mes panneaux photovoltaïques, j’ai demandé à RESA le passage de double tarif vers le simple tarif et je l’ai obtenu. Mes précédents fournisseurs d’énergie (dont MEGA) ont toujours respecté le simple tarif sans jamais le remettre en cause. ENECO, pour calculer ma consommation dans la facture que je conteste, aurait dû comparer l’addition des index heures pleines et heures creuses de fin de période avec l’addition des index heures pleines et heures creuses en début de période. Cela aurait conduit à une consommation négative de 436,80 kw/h, soit zéro. J'ai eu des contacts par courriels avec le service client d'ENECO du 27/10/2023 au 27/11/2023. Ils ont tout d'abord prétendu n'avoir aucune information de RESA selon laquelle je suis en simple tarif (monohoraire). J'ai contacté RESA et ils m'ont informé qu'ENECO, lorsque j'ai conclu le contrat de fourniture d'électricité, le 04/11/2022, m'a fait passer du simple tarif (monohoraire) au double tarif (bihoraire), et cela sans m'en avertir. J'ai confronté le service clientèle d'ENECO au courriel de RESA et ils ont reconnu m'avoir fait passer du simple tarif au double tarif (sans m'en avertir). Ils ont invoqué comme argument que le simple tarif que j'avais résultait d'un arrangement avec mon fournisseur d'énergie de l'époque et que, dès lors, ce simple tarif ne s'imposait pas à ENECO et ils m'ont fait passer en double tarif. Cela est totalement faux. Mon seul interlocuteur pour passer au simple tarif était RESA et je n'aurais jamais pensé que ce tarif soit un jour mis en cause.Je trouve cette pratique totalement scandaleuse et inadmissible.Dès lors, je demande : - Dans un premier temps de me calculer l’incontestablement dû (le montant que j’aurais dû payer en tarif mono horaire, soit une consommation nulle). Je m’engage à payer l’incontestablement dû.- Dans un second temps d’annuler la facture de régularisation que je conteste et de m’envoyer une nouvelle facture en appliquant le tarif mono horaire.- De rétablir dans mon chef le tarif mono horaire qui n’aurait jamais dû être modifié sans que j’aie à communiquer mes index actuels, ce qui permettrait à ENECO de calculer une nouvelle fois une consommation électrique pour les mois d’octobre, novembre et une partie de décembre.Je vous remercie pour l'attention que vous consacrerez à ma plainte.Sincères salutations,

Bonjour ,Je me permets de venir vers vous car je suis totalement stupéfaite . J’ai fluvius qui m’appelle pour me prévenir que Eneco a résilier mon contrat pour soit disant une facture non payé .Je contacte le service client super désagréable , qui ne cherche même pas à m’écouter ni me comprendre . J’essai de comprendre la situation mais impossible.Je leur demande où la soit disant facture à été envoyé , je reçois un mail avec mon ancienne adresse . Mais noter que chaque mois je paie mes factures Eneco . Qu’est ce qui m’empêcherait de payé celle d’août ? Pas de lettre recommandé pour prévenir la cliente, ni d’appel ,alors que je suis affilié depuis 2018 . Imaginez mon désarroi et surtout mon incompréhension ! Je suis totalement déçue et consternée de la manière inhumaine qu’eneco traite les clients de longue date et en pleine hiver .Bien à vous mavungu Élisabeth