Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai demandé un relevé de mon compte eneco après cloture du contrat cela a été refusé et leur société de recouvrement flanderijn m'a sommé de payer 1033.14€ dans les 8 jours le solde sous menace de poursuites.....Je me suis executé, lepayement étant fait à temps. Le 21/11/2023 eneco m'envoie une facture de solde en ma faveur de -1384.06€ qui sera versé sur mon compte pour le 9/11/2023 au plustard. A ce jour 13/12/2023, toujours aucun remboursement. Je téléphone à ENECO, et on me dit que la société de recouvrement n'a toujours pas communiqué le payement et ENECO refuse donc de me rembourser. De plus, ENECO me dit que c'est à moi de faire les formalités pour prouver que Flanderijn a bien reçu mon payement et apporter à ENECO la preuve de celui-ci.En résumé, Eneco mandate une société de recouvrement pour une dette qui n'existe pas !!!!! Eneco à fuire, société pas sérieuse bonne à prendre votre argent et avec de très grave soucis d'administration !!!

Nous avons installé de panneaux solaires en avril 2023. Ores a confirmé l'installation en juin 2023.Les panneaux ont commencé à produire le 10 avril 2023.Nos index ont été calculés pour la facturation annuelle en novembre 2023.L'ancien index était, le 15/11/2022 de 83794 (heures pleines) et 54965 (heures creuses). Il s'élevait, le 5/10/2023, à 83501 (heures pleines) et 55386 (heures creuses). Sur onze mois de temps, l'index est négatif (-293) en heure pleine et positif (421) en heure creuse.Dans la facturation reçue, ENECO fait une double facturation: - il facture la consommation entre le 15/11/2022 et le 31/05/2023 (environ 2000kw)- il facture la consommation entre le 01/06/2023 et le 5/10/2023 (injection de 2000kwh) sans la valoriser.Je paie donc 680€ d'électricité pour une consommation pratiquement nulle! J'aimerais que Test achats intervienne pour que seuls les XX kwh consommés me soient facturés, ou qu'à tout le moins les kwh injectés soient valorisés. Je vous en remercie

Bonjour, je conteste ma facture de régularisation car elle calcule distinctement ma consommation en heures pleines et en heures creuses de sorte qu'ENECO me facture une consommation positive de 748,40 kw/h (heures creuses uniquement). Pourtant, en date du 03/08/2020, juste après l’installation de mes panneaux photovoltaïques, j’ai demandé à RESA le passage de double tarif vers le simple tarif et je l’ai obtenu. Mes précédents fournisseurs d’énergie (dont MEGA) ont toujours respecté le simple tarif sans jamais le remettre en cause. ENECO, pour calculer ma consommation dans la facture que je conteste, aurait dû comparer l’addition des index heures pleines et heures creuses de fin de période avec l’addition des index heures pleines et heures creuses en début de période. Cela aurait conduit à une consommation négative de 436,80 kw/h, soit zéro. J'ai eu des contacts par courriels avec le service client d'ENECO du 27/10/2023 au 27/11/2023. Ils ont tout d'abord prétendu n'avoir aucune information de RESA selon laquelle je suis en simple tarif (monohoraire). J'ai contacté RESA et ils m'ont informé qu'ENECO, lorsque j'ai conclu le contrat de fourniture d'électricité, le 04/11/2022, m'a fait passer du simple tarif (monohoraire) au double tarif (bihoraire), et cela sans m'en avertir. J'ai confronté le service clientèle d'ENECO au courriel de RESA et ils ont reconnu m'avoir fait passer du simple tarif au double tarif (sans m'en avertir). Ils ont invoqué comme argument que le simple tarif que j'avais résultait d'un arrangement avec mon fournisseur d'énergie de l'époque et que, dès lors, ce simple tarif ne s'imposait pas à ENECO et ils m'ont fait passer en double tarif. Cela est totalement faux. Mon seul interlocuteur pour passer au simple tarif était RESA et je n'aurais jamais pensé que ce tarif soit un jour mis en cause.Je trouve cette pratique totalement scandaleuse et inadmissible.Dès lors, je demande : - Dans un premier temps de me calculer l’incontestablement dû (le montant que j’aurais dû payer en tarif mono horaire, soit une consommation nulle). Je m’engage à payer l’incontestablement dû.- Dans un second temps d’annuler la facture de régularisation que je conteste et de m’envoyer une nouvelle facture en appliquant le tarif mono horaire.- De rétablir dans mon chef le tarif mono horaire qui n’aurait jamais dû être modifié sans que j’aie à communiquer mes index actuels, ce qui permettrait à ENECO de calculer une nouvelle fois une consommation électrique pour les mois d’octobre, novembre et une partie de décembre.Je vous remercie pour l'attention que vous consacrerez à ma plainte.Sincères salutations,

Bonjour ,Je me permets de venir vers vous car je suis totalement stupéfaite . J’ai fluvius qui m’appelle pour me prévenir que Eneco a résilier mon contrat pour soit disant une facture non payé .Je contacte le service client super désagréable , qui ne cherche même pas à m’écouter ni me comprendre . J’essai de comprendre la situation mais impossible.Je leur demande où la soit disant facture à été envoyé , je reçois un mail avec mon ancienne adresse . Mais noter que chaque mois je paie mes factures Eneco . Qu’est ce qui m’empêcherait de payé celle d’août ? Pas de lettre recommandé pour prévenir la cliente, ni d’appel ,alors que je suis affilié depuis 2018 . Imaginez mon désarroi et surtout mon incompréhension ! Je suis totalement déçue et consternée de la manière inhumaine qu’eneco traite les clients de longue date et en pleine hiver .Bien à vous mavungu Élisabeth

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous suite au conseil de ma famille. En Effet, j'ai reçu le 28/07/2023 un mail de ENECO qui m'informe qu'un remboursement de +/- 3.000,00 € mettait dû. Après des nombreuses relances téléphonique ou mail, nous sommes aujourd'hui le 27/11/2023 et je n'ai toujours pas reçu le remboursement.Pouvez-vous m'aider ? je n'ai plus espoir. D'avance, je vous remercie pour votre aide. GOOSKENS Olivia.

Bonjour , après de multiples contact avec eneco suite à un problème de communication entre les sociétés au niveau des rechargements de compteur a budget , je reçois des factures incorrectes depuis juin 2023 , vous ne comptabilisez pas les montant rechargés depuis octobre 2022 et me réclamez 591€ en passant maintenant par une société de recouvrement alors que c'est eneco qui me dois de l'argent . Pourriez vous m'envoyez une facture correcte et me rembourser ce qui met dû car il n'est certainement pas normal de payer 2x son électricité pour la période de octobre 2022 jusqu'au décompte de octobre 2023

je suis cliente chez Eneco pour électricité depuis01/2023 et je n'ai encore eu aucunes factures depuis pour payer un acompte mensuel. Je les ai contacté par téléphone de nombreuses fois ainsi que par mail avec toujours les mêmes réponses. Nous faisons le nécessaire ds les 10 jours. Je resonne et rien ne bouge. j'envoie des mails auxquels je n'ai pas de réponse ou des réponses automatiques. Je mets des plaintes sur leur site, rien n'y fait. Je vis seule avec 5 enfants et j'ai bien peur de voir arriver mon décompte annuel!! pouvez-vous faire qqch et les contacter.J'ai même contacté RESA qui ne sait rien faire!!!EAN:541456700000305251

Bonjour, ayant déménagé, j'ai résilié mon contrat chez Eneco.Je reçois une facture de régularisation par email.Sur mon compte eneco, il est stipulé que celle-ci sera présenté à ma banque pour paiement.je ne m'occupe donc pas de ça.Ensuite, je remarque des frais administratifs de 15€ débité de mon compte en novembre. Je me connecte alors sur mon compte Eneco et je remarque que les 15 € sont des frais de rappel suite à la facture de clôture que Eneco n'a pas présenté à ma banque.Je sonne à leur service et il me signale qu'il ne prélève pas les facture de clôture ou de les factures annuelles alors que j'ai toujorus été prélevé pour les factures annuels. Je leur signale que je n'ai reçu aucun rappel de leur part et il me stipule qu'ils ont envoyé deux courriers à mon adresse postal stipulée sur le contrat (qui est mon ancienne vu que j'ai déménagé) ils n'ont jamais rien envoyé par email. Je désire que les 15 € soient déduits de ma facture de clôture que je leur dois

Abonné ENECO depuis plus de 10 ans, Compteurs bi-horaire et exclusif nuit analogiques (maison tout électrique). La période de consommation concerne toujours juillet à juin. Paiements toujours réalisés par domiciliation. Cette année, après relevé du 5 juin, j'ai reçu une note de crédit de 1830.92 EUR (fact 141011675903 du 27/06/2023), suite à : contrat variable depuis fin 2022, acomptes augmentés et surtout économies réalisées. Panneaux solaires installés le 15 mai, installation agrée fin mai. Donc pas encore vraiment d'impact sur les index relevés le 5 juin. Tout est correct.Le 8 novembre arrivent deux factures, une qui impose le remboursement des 1830.92 EUR (cc. fact 141011675903 du 27/06/2023) et une autres à payer d'un montant de 1280,55 EUR (fact 141220921426) échéance 26/11. Je m'aperçois, sur cette dernière, que le montant total des acomptes est passé de 6406,00 EUR à 6021,00 EUR. Après le téléchargement (difficile) de ces deux documents, dans leurs détails, les listes des acomptes payés montrent très bien que celui du 1er juin de 385,00 EUR a disparu dans cette dernière note de crédit. Je réclame via le site MYENECO. Dans les deux jours qui suivent ENECO m'envoie deux mails qui renvoient à la liste de mes factures (que j'ai déjà) et une page de FAQ, qui ne répondent pas à ma réclamation. Un troisième mail qui annonce une réduction du montant des acomptes mensuels à 125,00 EUR au lieu des 420,00 et 300,00 précédemment. Sur base des derniers renseignements fournis par ORES (comment ? Je me demande). Je suis aussi étonné de voir qu'après ma transmission des relevés du 05/06/2023, ORES aurait transmis des relevés en date du 13/06/2023 en trouvant, sur 8 jours des consommations bihoraires de 0 et 0 kWh et excl. Nuit de 106,30 kWh alors que ce compteur N'A PAS TOURNE. Et il n'y a pas eu nouveaux relevés depuis le 5 juin. Tout cela est bien bizarre.Suite : appel d'ENECO le 15/11 à 14h30 : le correspondant : je suis d'accord avec vous, on va établir une note de crédit pour le montant de l'acompte oublié. Tout est bien, sauf que : nouvel appel du gars à 14h56 : notre comptabilité ne peut pas effectuer ce remboursement, vous sera attribué fin de l'exercice 23-24. J'ai dit que je n'étais pas d'accord. C'est se moquer du monde.Ou bien ENECO séquestre arbitrairement la somme impliquée pendant des mois, alors qu'elle avait été comptabilisée en juin. Et cela appliqué à des dizaines d'abonnés, c'est une bonne idée. Ou bien elle veut se débarrasser des clients intéressants mais qui, maintenant avec des panneaux salaires, le deviennent beaucoup moins.J'aimerais que vous forciez ENECO à me recréditer rapidement de l'acompte de juin. J'oublie les fantaisies au niveau des index soi-disant communiqués par ORES.Je vous remercie d'avance. Anne SCOTT

Bonjour, J'ai téléphonné à mon fournisseur d'énergie pour demandé plus de détails sur ma facture annuelle gaz (2022).j'avais un tarif fixe jusqu'au 31oct22 et j'ai donc rentré un index sur la plateforme Eneco le 31Oct22 afin qu'ils puissent effectuer le calcul de ma consommation et me fournir la facture correspondante.... je vois que ce n'est pas ce qui a été fait... car ce n'est pas la procédure interne à Eneco (procédure qui ne m'est pas fournie) ... je demande donc une correction de la facture qui tient compte de ma consommation réélle puisque j'ai fourni les indexes. Sachant que le tarif variable qui m'a été imposé à partir du 01nov22 était pour le moins prohibitif ... je pense que la demande se justifie, si j'avais changé de fournisseur au 01Nov22, c'est ce qui aurait été appliqué... donc je ne vois pas pourquoi on ne peut pas faire ce calcul. Bien evidemment le nombre total de kwh consommés juqu'en mai 2023 (date du dernier relevé) est à recalculé en tenant compte de la consommation réélle entre juin-oct 22. D'autant plus que j'ai vraiment réduit ma conso à partir du 01Nov22... j'ai eu très froid chez moi ... il n'est pas question de payer des kwh consommés en tarif fixe avant le 01Nov22 au tarif variable ! Ci-joint le détail envoyé sous forme d'une plainte à Eneco en ce jour : Je voudrais que ma facture annuelle de gaz corresponde aux indexes que j'ai entrés sur le site prévu à cet effet.En effet, sur la facture, je ne vois pas les indexes utilisés pour effectué le calcul de ma consommation entre le 24/06/22 et le 31/10/22, je ne vois qu'une consommation qui me semble incorrecte, en effet, en utilisant l' index du 24/06/22 et celui rentré le 31/10/22, je n'obtiens pas la consommation calculée sur la facture.Index Gaz 24/06/22 : 76768Index Gaz 31/10/22 (fin du tarif fixe) : 77283soit 77283-76768 = 515 m3 de gazen Wallonie en 2022 le facteur de conversion m3 => kWh est compris entre 10,3709 et12,7931 (source ORES), ce qui correspond à une consommation entre 5341,0135 kwh et6588,4465 kwh. je ne comprends donc pas comment vous pouvez me facturer 2660.81 kwh pour cette période.... à moins que vous n'ayez pas tenu compte de l'index que j'ai rentré le dernier jour de ma tarification fixe.....Je n'accepte pas votre facture et je vous demande de me fournir une facture qui tient compte des indexes rééls. Vu l'augmentation de tarif à partir du 01Nov22, ma demande me semble justifiée et aurait été appliquée si j'avais changé de fournisseur au 01Nov22.