Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite au décès de ma mère en juillet 2022, nous (héritiers) avons demandé à Luminus un tarif maison vide. Après avoir accepté, Luminus nous a demandé 200€ par mois (Cher, pour une maison vide, non?) systématiquement via des mises en demeure, sans envoyer au préalable ni facture, ni rappel, et avec, bien-entendu, des frais supplémentaires ! Dans le doute (Personne n'habitant plus à l'adresse concernée et la boite n'étant pas surveillée), nous avons toujours payé le montant total injustement réclamé. Ayant depuis plusieurs mois effectué le transfert d'adresse à mon domicile, j'ai maintenant la confirmation que cette pratique continue sans vergogne. J'ai déjà tenté de m'arranger avec eux, en précisant que je suis malentendant, mais après quelques contacts par écrit, ils essaient de me joindre par téléphone ! J'imagine que les preuves écrites doivent les déranger, mais je me refuse à entamer un dialogue de sourds aussi vain qu'inutile en décrochant. Cette escroquerie est-elle tolérée ? Dois-je continuer à payer ces sommes indues ? Quels sont les recours possibles ?

bonjour voila je voudrais déposée une plainte suite a ma facture d électricité qui s élevé a 9185.77 comparée au autre année sa me fais 7000e de plus j ai écrite a luminus leur disant que je conteste cette facture j attend encore une raiponce

j'ai reçu mon décompte annuel gaz, électricité et a ma grande surprise une facture avec un supplément a payer 673,64 gaz et 1419,48 électricité. je demande pourquoi un telle montant et il me réponde qu' en novembre 2022 on m'a mis un taux fixe électricité 0,7273679 kwh et gaz 0,3180514 kwh et tout ca sans mon consentement ?il me réponde qu'en aout 2022 il mont envoyé un e-mail auquel que je n'ai pas répondu et d'office le contrat prenait effet ! je leur et répondu que je n'avais pas ce mail en question qui peut être il se serait glissé dans les indigérables etc...mais moi je n'ai jamais répondu ou vu cet email ! je leur et dit que c'était une mauvaise idée de faire un taux fixe étant donné que l'Energie était trop élevée ? et il m'ont répondu qu'il n'y avait pas d'autres choix !! a trois reprise en écrit je leur demande la preuve du contrat auquel je me serai engagé et la pas de réponse en écrit de leur part ! a chaque fois que je téléphone il n'ont jamais le même discours l'un me dis qu'on a pas envoyé d'email en aout ! l'autre dis que oui et un autre me répond que le contrat se faisait automatiquement !! qui croire dans tout ca ?? comme je suis quelqu'un qui n'aime pas les litiges j'ai demandé un plan de paiement en attendent une réponse de votre part de test achats en espérant avoir une aide et que la vérité se sait ! a savoir que les efforts qu'on n'a pu faire pour économisé on été fait car en gaz nous avons consommé 40% en moins et 10% en électricité en moins !nous avons eu froid par moment aussi. et malgré tout ca nous payons un gros supplément et nous sommes reparti pour une année de crise a cause de se taux fixe !! avec un acompte de 673,64 eu par mois. vous trouverez les pièces jointes factures et les messages envoyé.

Bonjour, j ai reçu ma facture, de cher luminus . J avais un contrat fix jusqu'à la fin octobre. Et le nouveau contrat débutait le 1 novembre. Sur ma facture je ne vois aucune trace. De plus quand mon nouveau contrat commençait le 1 novembre le prix de l électricité était très fort descendu. Il m avait dit au téléphone que j allait avoir un contrat variable. Et rien de sa n'a été fait. Donc pas de trace du contrat fixe du 1 août au 31 octobre 2022 . Pas de trace du nouveau contrat. Car j ai rien reçu. D avance merci

Bonjour, à trois reprises, j'ai été facturé sur des bornes de recharges pour voitures électriques alors que suite à des défectuosités des systèmes, aucune énergie ne m'a été fournie. A chaque reprise, j'ai adressé une plainte par mail à Luminus et à chaque fois je n'ai reçu qu'un accusé de réception, mais sans aucune suite. Vu les montants en jeu, le temps à mettre en oeuvre pour récupérer ces montants est disproportionnée. J'ai par conséquent signalé à Luminus que je m'adresserai à Test-Achats s'ils continuaient à n'envoyer que des accusés de réception sans répondre aux demandes. le dernier délai que je leur ai accordé a été dépassé.

Bonjour au mois de mai nous avons introduit via ores nos nouveaux index mais malgré nos coup de téléphone, discussion via tchat et formulaire de contact on a jamais reçu notre décompte intermédiaire on a jamais voulu me donner de raison.nous avons finalement décidé de changer d’opérateur et nous sommes dons passer chez engie (la aucun souci). Aucune nouvelle ,aucun document ni de luminus ,ni d’ores après avoir insisté auprès d’ores j’ai enfin pu rentré mes index finaux par téléphone.J’ai ensuite recontacté luminus et la évidemment la galère recommence....A chaque coup de téléphone ou tchat on me dit autres choses soit ils ont rien reçu de la part d’ores pourtant ils savent que j’ai arrêté mon contrat donc ils ont quand même dû être prévenu, soit il y a juste un bug ,soit c’est pas eux c’est ores qui bloque .On nous dit patienter quelques jours puis patienter 1 semaine puis 15 jours la c’est depuis le 14 juillet 2023 que j’ai rentré mes index et maintenant on me dit d’attendre septembre cela commence à bien faire .J'ai demandé à parler à quelqu'un du service de facturation mais on m’à répondu qu’il était hors de question et que je n’avait qu”à attendre que cela ne se fait pas, j’ai donc demandé à être recontacter par ce service mais la non plus pas de nouvelles. Je me permets donc de passer par vos services car la je ne sais plus quoi faire pour enfin avoir mon décompte finale et en finir une fois pour toutes avec cette société .En vous remerciant d'avance PIERRE didier

Bonjour, je suis client depuis Décembre 2020 chez Luminus et ai choisi par facilité le paiement de mes acomptes par domiciliation.La plainte que je souhaite introduire est quadruple: 1. Non respect de la promotion annoncée (Loyalty Promo)Luminus annonce dans ses contrats une remise de 5% sur la facture d'électricité ET de gaz attribuée après 12mois et de 10% attribuée après 24mois. Cette promotion ne m'a cependant jamais été octroyée pour le gaz. En ce qui concerne l'électricité, celle-ci s'élève à une remise totale de 8,22€ après 12mois et de 15,78€ après 24mois, ce qui me parait nettement inférieur aux montants annoncés.2. Non respect de la promotion du Bonus d'économie de LuminusEn début d'année 2023, Luminus a proposé de s'inscrire à une promotion, permettant de recevoir un bonus de 40€ en cas de réduction de la consommation de gaz de 10% et de 120€ en cas de réduction de 20%. Lors de mon décompte de Aout 2023, Luminus a estimé ma consommation de gaz comme étant similaire à celle de l'année passée. Cependant, ma consommation a nettement été réduite (d'un facteur 3), me rendant éligible au bonus. J'ai donc effectué une contestation d'index et leur ai transmis une photo de mon compteur, attestant bien de ma réduction de consommation. Cependant, Luminus refuse toujours de m'octroyer ce bonus.3. Récupération du forfait fédéral de base.En Novembre 2022, le gouvernement fédéral a annoncé des mesures de soutien, en octroyant un forfait de 270€ pour le gaz et de 122€ pour l'électricité. Ces montants ont servis à payer mon acompte de ce mois-là auprès de Luminus, et ces-derniers m'ont ensuite versé le solde sur mon compte bancaire. Je remarque cependant qu'en date du 17/08/2023, un transfert bancaire d'un montant de 257€ a été effectué par Luminus pour reprendre cet argent. Ayant contacté le service client, ceux-ci m'annoncent qu'ils ont en effet récupéré ce montant, sans me justifier la raison, et que je dois contacter le SPF économie pour en savoir plus. J'apprends ensuite de la part du SPF économie, que ces derniers n'ont aucun droit de regard sur la prime octroyée en Novembre, et que la responsabilité de cette somme revient à Luminus. Luminus semble ainsi avoir injustement récupéré une prime fédérale m'ayant été octroyée.4. Un manque de clarté en ce qui concerne les décomptesAyant contesté mon index de gaz et d'électricité, j'ai reçu un décompte prenant en considération la correction d'index. Le décompte initial attestait d'un remboursement de Luminus de 132,29€. Le second annonce un remboursement supplémentaire de 376,59€. Cependant, je remarque que seulement 241,59€ me seront reversés, en conséquence de la prise en compte des montants restant dûs. Étant en ordre en ce qui concerne mes acomptes, je m'interroge donc de l'origine de ces 267,29€ que je suis censé leur devoir.En espérant que vous parviendrez à répondre à mes plaintes et faire valoir mes droits, Excellente journée,

Bonjour,L'adresse de mon compteur d'électricité étant différente de mon adresse postale, le tarif social - pour les périodes de octobre à décembre 2022 et de janvier à mars 2023 - n'a pas été appliqué automatiquement. À plusieurs reprises, par téléphone et par mail, j'ai demandé à Luminus de régler la situation.Ils me répondent de réécrire un mail, auquel je n'obtiens jamais de réponse. Je souhaite vous demander d'intervenir...D'avance merci pour le temps que vous consacrerez à ma demande, Lucie

Bonjour,Suite a ma résiliation de contrat chez Luminus, j'ai reçu un décompte qui est 50% plus important que mes factures précédentes. J'ai vraiment l'impression que Luminus veut me faire payer ma résiliation.Cordialement,Christophe Lecomte

Bonjour depuis que nous avons déménagé en novembre 2022, nous ne recevons aucune facture d'électricité alors que chez nous tout est électrique. J'ai téléphoné & envoyé des mails pendant dès moi, rien ni fait. Tout les papiers avez été fait en temps & en heures, c'est la 5ème fois qu'on déménage, on a jamais vu ça. L'agence immobilière ainsi que la propriétaire on essayé de régler çà aussi mais rien ni fait. Faites quelques choses, on veut pas devoir tout payer d'un coup, surtout que nous on y peut rien. Merci de faire le nécessaire au plus vite.