Toutes les plaintes publiques

Bonjour , j'ai demandé plusieurs fois à votre call center des précisions ,je n'ai eu aucune réponse concrète à ma question . je n'arrive plus à introduire mes index chaque semaine pour contrôler ma consommation , et je ne vois plus mes acomptes , et je ne sais pas me projeter pour mon décompte annuel et ainsi augmenter ou diinuer mon acompte . soi disant , d'après votre agent que vous n'avez pas recu assez de données , alors que mon décompte annuel date du 9 février , et ensuite j'ai demandé à passer en mono horaire . et depuis plus moyen de rien faire , et ca fait 1 mois que ca dure . votre call center m'a dit également que c'était la faute de mon gestionnaire de réseaux alors . je les ai contactés et il n'en est rien

Bonjour,au mois de mai nous avons reçus un appelle concernant les abonnement orange. étant donné que ma compagne y est affilié , cette dame ma également proposer de quitter Proximus pour m'affilier a eux et j'ai refusé.suite à cela, elle nous a communiqué qu'elle travailler aussi avec luminus et nous à donc proposé un devis pour une éventuelle affiliation (ma compagne était avant chez eux donc toute les information nécessaire ). elle nous a fait une offre de basse où on lui à bien stipulé que nous ne changeront pas de fournisseur qu'elle pouvais envoyé le devis que nous l'ouvrirons même. de plus elle nous à stipulé que si l'offre nous intéressé pas on avais rien à faire. si on voulais saffilié il fallais telephoner et dire que nous étons d'accord avec l'offre.les semaine passe je reçois se fameux devis ( que je n'ouvre pas). et me voilà affilier chez eux car visiblement après 14 jours sans réponse au devis je suis d'office affilier cher eux. j'ai téléphoner au service client qui nous a balloté de droite à gauche. je me suis trouvé avec une ouverture de dossier chez luminus et une fermture de dosser cher eneco à payé pendant que nous n'avons rien demander aucun des deux na fait un geste comercial a part que eneco nous a remis cher eux part la suite.de plus facture à payé de chez éneco pour le mois de consomation plus celui de cher luminus. ce que je trouve pour ma part inadmissible.suite a cela on ma remis chez eneco ce qui veux dire frais de ré ouverture de dossier je vous passe les détaille entre temps j'en suis a passé 1000 euro de payé sur 2 mois de temps. j'ai refusé de payé chez l'un comme chez l'autre étant donné que je n'avais rien demander j'était d'accord de payé ma consommation mais pas les frais de dossier ouverture fermeture et décompte alors que je n'était pas sensé en recevoir . bien sûr sinon ce n'est pas marrant j'ai reçus les premier rapelle avec des frais en plus que je n'ai toujours pas payé en attendant leur geste. toujours rien. 2 emme rappelle j'ai fini part payé de peur que cela n'augmente et d'avoir des ennuis.on m'assure au téléphone ne plus devoir rien payé pour luminus ( preuve d'email, plus facture stipulé où il n'y a plus rien a payé je me dit chouette tempis on et sortir de cette histoire de dingue. ma compagne ouvre sont téléphone aujourd'hui surprise cadeau de luminus 634 euro à payé fermeture de dossier plus décompte. à n'y plus rien comprendre je leurs téléphone à nouveau on me prends de haut limite en disant que je n'aurais que des frais de rappelle à payé et que c'est facile d'accusé la société lorsque l'on fait nous même des bêtise il a utilisé un autre mots pour dire tout deux hautin ( le monde à l'envers ). le monsieur me parle en me disant imaginons que nous sommes là bêtes noir de l'histoire nous allons regardé vos décompte il rigole en me disant bah au final vous aurais encore plus a payé madame demandé un échelonnage.alors de 1 je n'ai rien demander je me retrouve à payé deux fournisseur qui se jette la balle ! je suis partie des deux et je n'y retournerais plus sa c'est sur, mais tout en attendant je paye depuis des mois pour quelque choses que je n'ai pas demander

Bonjour, j'ai un compteur intelligent et des panneaux photovoltaiques qui ont été réceptionnés le 15 décembre 2022. Le 10 janvier 2023, j'ai envoyé les documents reçus par mon électricien à ORES pour recevoir l'accord de mise en service de leur part. Ce 10 janvier 2023, j'ai également contacté par téléphone (j'ai la preuve dans mon journal d'appel que j'ai passé ce coup de téléphone...) la société Luminus pour leur dire que j'avais une installation de panneaux qui était réceptionnée et je leur demande ce que je dois faire chez eux. On me répond que je ne dois rien faire que tout se fera automatiquement. Je ne me soucie donc de rien. Je reçois le 9 mars 2023 le mail de ORES avec le document d'accord de mis en service de mon installation et on me confirme que tout est en ordre. Cette semaine, je reçois mon décompte de chez Luminus et il y a bien les relevés de ce que j'ai produit et renvoyé sur le réseau mais rien n'est décompté de ma facture. Je dois donc payer entièrement ce que j'ai consommé alors que j'ai environ 1300 kwh en tout que j'ai renvoyé. Je téléphone donc hier le 4 octobre 2023 chez Luminus et la dame me dit que c'est normal car je n'ai pas fait la demande pour passer en mono horaire administrativement. Je lui dis que j'ai téléphoné à ce moment là (en janvier) et qu'on m'a dit qu'il n'y avait rien à faire. Elle me répond que non je n'ai pas sonné et que ça ne se faisait pas automatiquement. Elle me dit donc qu'elle introduit ma demande pour passer en mono horaire et que tout ce que j'ai envoyé sur le réseau jusqu'à ce que ores accepte ma demande sera perdu dans le réseau! On parle donc d'environ 8000 kwh rejetés qui seront perdus! Je ne suis pas d'accord de payer tous ces kwh sachant que j'ai fait tout ce que j'avais à faire une fois que j'ai reçu tous les documents de réception de mon installation! Merci d'avance pour votre retour.Severine Renard et Mathieu Laboureur

Bonjour,j'ai recemment résilié du service electricitè-gaz avec Luminus, et j'y avais attaché un contrat de service pour l'entretien de la chaudière.Après l'entretien de mars 2023, il ont continué à debiter 6,50 euros pour chaque facture, après que le service a été fait.Maintenant j'ai appelé le service téléphonique pour l'entretien 0800 808 08 et il m'ont dit que ce n'est pas possible de rembourser les cotisations déjà payées (6,50 x 6 fait en total 39 euros) parce que en plus il y a des frais de résiliation de 60 euros.Je trouve ça vraiment pas normal. Est-ce que vous pouvez m'aider à etre remboursée ?Merci beaucoup,Ilaria Federici

Bonjour, suite à ma clôture de contrat j'ai reçu 2 rappel d'un montant de 8€ chacun pour cause de retard de paiement. En date du 19 septembre '23 je reçoit par sms un nouveau rappel pour payer avant le 22/09. et le 22/09 j'ai effectué le paiement mais je constate que l'on me retire également 10€ en frais de rappel le jour même. Mais comme j'ai respecté la date du 22/09 je ne comprend pas pourquoi on me prend encore 10€. j'ai donc contacté Luminus car il n'y a pas de raison de me retirer ces 10€ étant donné que le paiement a été fait le jour de la date limite, l'employé de Luminus me le confirme mais me dit que comme le contrat est clôturer il n'est plus possible de rembourser les 10€. Donc je ne comprend pas pourquoi Luminus se permet de se servir sur mon compte mais pour rembourser ce qui m'a été retirer alors qu'il n'y avait pas de raison n'est pas possible.Je demande donc un remboursement du dernier frais de rappel d'un montant de 10€.

Bonjour,La société me réclame des factures pour un montant de 238,36€. Je n'ai jamais demandé d'être fourni en électricité ou gaz pour cette société.Depuis 2021 la société n'arrête pas de m' acharner malgré les faits que j'ai demandé a plusieurs reprises d'avoir le contrat que j'ai signé avec eux et aussi la relève des compteurs ou sont basées les factures, mais malheureusement je n'ai jamais reçu de réponse de chez eux (j'ai touts les e-mails que j'ai envoyé en faisant la demande sitée)Depuis plusieurs mois je reçois d'une société qui s'appelle Intrum des lettres et des menaces (huissiér de justice et tribunal) a cause de cette supposée dette vers Luminus, ma réponse envers Intrum est toujours la même vers Luminus.Si j'ai les preuves ( contrat signé et index des compteurs) je paye sans problème.

Un contrat chez luminus à été créer sans accord, l'arrêt à été effectué par internet depuis juin, 2 contrats pour le même compteur, les mensualités sont toujours en cours, une plainte doit être introduite auprès de ceux ci que faut il faire pour un arrêt définitif et un dédommagement qui est scandaleux auprès de luminus

Bonjour j'ai une assurance garantie chaudière et luminus ne veux pas intervenir pour la réparation de la chaudière

Bonjour, lors de ma transition vers Engie le 20 septembre 2023, Luminus ne m'a toujours pas demandé mon relevé de compteur, ce qui signifie que je n'ai pas reçu ma facture de clôture. Le 27/09/2023, j'ai envoyé un message via leur site (numéro de référence : #33195125) mais je n'ai pas eu de réponse. Ce même jour, j'ai appelé leur service client où la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle allait remonter l'information. Le 03/10/2023, j'ai essayé le chat en ligne mais je n'ai plus d'espoir. En fin de compte, aucune action n'a été entreprise. Je suis maintenant chez Engie depuis le 20 septembre 2023.

Sujet: Plainte pour abus et pratiques commerciales frauduleuses de Luminus suite à un changement de tarifs de Luminus sans en informer les clients et avec des informations erronées dans le cadre d’un contrat en coursPardonnez moi de vous déranger pour ce fait divers, mais je souhaiterais porter à votre attention et partager une information au public concernant une fraude dont mon ménage a été victime par rapport aux méthodes et pratiques commerciales de Luminus (fournisseur d'energie en Belgique). Pour faire court, nos factures et nos décomptes ont augmenté de plus de 500% alors que la hausse du cout de l'énergie globale etait d'environ 75% aux périodes concernées. Ils ont modifié les termes de notre contrat d'énergie SANS notre accord et sans nous en informer au préalable et après que nous nous en soyons aperçus, nous ont envoyés de nombreuses informations fallacieuses. Nous nous retrouvons à devoir payer des factures mensuelles équivalentes à près de 1000 euro par mois (juste pour l'électricité, pas le chauffage chez qui nous payons aussi de lourdes factures chez un autre prestataire) et il y a apparemment des centaines voire des milliers d'autres victimes de Luminus, d'après les témoignages en lignes publics que j'ai pu récolter. (voir le dossier complet en pièce jointe avec annexes détaillées)Cette problématique touche probablement des milliers voire des centaines de milliers de Belges qui reçoivent en cette période leur décompte annuel. Il n'est pas normal qu'une entreprise de cette taille ne soit pas davantage régulée par les pouvoirs publics et que les citoyens ne connaissent pas leurs droits et recours possibles pour contester de tels abus.J'ai réalisé un dossier complet que vous pouvez consulter en pièce jointe.En vous remerciant pour votre attention et en espérant que vous puissiez répercuter le plus largement possible cette mésaventure pour que d'autres n'en subissent pas les conséquences.Bien à vousBenjamin----Premier courrier envoyé à Luminus avec explications des faits: Nous répondons à votre email daté du 28 septembre, en annexes et à l’échange téléphonique de ce jour (que j’ai également enregistré en informant l’interlocuteur qui m’en a donné l’accord)Nous marquons notre désaccord total par rapport à vos arguments et vos pratiques commerciales illégales car les chiffres et arguments que vous mentionnez dans votre lettre sont erronés. Selon les avis juridiques que nous avons reçu notre contestation est valable. Car vous ne nous avez pas communiqué la hausse tarifaire ni avez reçu notre accord ou d’accusé de réception sur cette dernière, car votre mention compteur “monohoraire/bihoraire est incorrecte, et aussi parce que l’augmentation unilatérale appliquée sur notre contrat est démesurée et ne reflète pas l’augmentation réelle du cout de l’energie en Belgique. Vous avez en effet effectué une hausse de vos tarifs de 500% sur les 10 derniers mois (passage de 0,1571 €/kWh à 0,7533 €/kWh puis 0,91€/kWh) sans nous en informer et sans que nous donnions notre accord ou n’accusions réception. Vous nous mettez à présent devant le fait accompli. Vous nous avez enfin forcé à augmenter nos acomptes ce qui est une pratique illégale. Vous nous dites dans cette réponse que vous nous avez envoyé un email le 30 aout 2022 à martaheine83@gmail.com pour nous informer de la hausse de notre plan tarifaire du, nous n’avons jamais reçu cette email. Par ailleurs, en date de juin 2022, nous vous avons plusieurs fois écrit à vos nombreuses adresses emails (emails auxquels vous ne répondez jamais par ailleurs) pour vous demander d’envoyer toutes vos communications sur mon adresse email heinebenjamin@hotmail.com (email de communication des factures qui a aussi été encodé dans notre espace MyLuminus, voir annexe), nous n’avons jamais recu d’email sur cette adresse pourtant encodée.Comment aurions nous pu dès lors prendre de connaissance de l’augmentation (complètement démesurée et indécente) de vos prix, alors meme que nous avions souscrit à un tarif fixe et que vous avez changé les acomptes et le montant du plan tarifaire sans nous en informer ni meme sans attendre notre accord sur ces modifications importantes. Un changement de tarif sur le contrat initial signé et une telle augmentation de prix DOIT être précédée d’une information au client et d’un nouvel accord écrit par ce dernier avant mise en application, cette information doit être envoyée par courrier postal ou recommandé et non par simple email (un email peut ne pas atteindre le destinataire: impossibilité de consulter les emails, emails passés en spams, rejet automatique, boite a email fermée etc). Vous exigez des courrier postaux ou recommandés pour modifier des demande de changement ou fin de contrat. Pourquoi n’appliquez-vous pas cette règle?Vous exigez un montant total indécent de près de 6000 euro pour une période de 6 mois pour un ménage de taille moyenne et pour une consommation purement electrique (pas de gaz ou de chauffage que nous payons chez un autre prestataire)Dans cet email que nous n’avons jamais recu mais que votre agent au téléphone m’a retranscrit verbalement, il y avait de nombreuses erreurs:- Vous indiquez un Compteur monohoraire, alors que nous avons un compteur bihoraire, comme bien indiqué dans tous les relevés d’indexe.- Dans votre réponse (en annexe) et selon les decomptes, le prix au kWh est de 0,91 €/kWh La mention avec ou sans TVA n’etait pas mentionnée. Une mention TVAC est obligatoire.- Enfin nous avions dans nos conditions de contrat droit à un 12eme mois gratuit, promotion que nous n’avons jamais recue.+ d'autres manquements (voir lien)