Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre Luminus. Pour faire court (l’intégralité des échanges sont en pièces jointes ainsi que conditions, contrats, et autres pièces jointes) : Au printemps 2024, j’ai demandé que mon contrat Basic Fix électricité et gaz soit reconduit, mais aux meilleures conditions du marché, ce qui a été fait. Avant de m’engager dans une domiciliation, je m’assure par écrit le 16 mars 2024 qu’il y aura domiciliation gaz et électricité mensuelle uniquement (donc pas pour le décompte annuel) si et seulement si il y a toujours 10% de réduction comme avantage lors du décompte ANNUEL. Dans le cas contraire, je ne suis pas intéressée. Le 17 mars 2024, je reçois une confirmation de tout ceci. En ce printemps 2025, je reçois mon décompte annuel, sans la moindre réduction. Je fais remarquer à Luminus que cela ne correspond pas aux engagements pris par Luminus lors de la signature du contrat. Je reçois alors cette réponse de Luminus : « Vous demandez que les réductions accordées lors de la signature soient appliquées à votre décompte. Après avoir vérifié les conditions générales de votre contrat, je vous informe qu'aucune réduction ne vous a été accordée, étant donné que la nature de votre contrat est déjà le moins cher disponible actuellement. La seule réduction applicable à votre situation est une réduction de 10 euros, liée au paiement de vos factures par domiciliation. Cette réduction vous sera accordée prochainement et séparément. En conséquence, votre décompte reste inchangé ». Entre 10% de réduction et 10 euros, il y a une belle différence. Je réitère donc ma demande, et ce 17 avril, je reçois un appel téléphonique de Luminus : ils peuvent tout au plus me proposer une réduction de 20 euros. S’ensuit toute une série d’arguments jamais évoqués à ce jour et plus fallacieux les uns que les autres (la domiciliation n’a pas encore duré 12 mois pour dire d’enclencher la réduction demandée, ces pourcents ne valent pas sur le contrat Basix Fix mais uniquement Comfy…). Je demande que tout cela soit mis par écrit afin que je puisse soumettre le point de vue de Luminus comme le mien à Test Achats, et la personne que j’ai eu au bout du fil refuse et me dit que je peux même en référer à avocats et juges. 1/ les appels sont assez enregistrés chez Luminus pour confirmer tout ce que je dis ci-dessus 2/ ayant moi-même assez signé de contrats avec des clients, je sais combien une réduction promise lors de la signature est une réduction due 3/ enfin je comprends ce jour que le discours attractif tenu par Luminus à la signature des contrats n’est pas respecté lors des décomptes, voire que ce discours commercial serait contradictoire avec les conditions générales mêmes de Luminus. L’intégralité des échanges et pièces jointes avec Luminus depuis échange avant signature jusqu’à ce jour est sous un PDF ci-joint. L’essentiel se trouve dans les échanges des 16 et 17 mars 2024 entre Luminus et moi-même. Merci d’avance de la bonne suite que vous donnerez à ceci. A.J. (Liège)

Madame, Monsieur, Le 9 avril 2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 717 euros [:c8321511314b44828779159ebcc480c4]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [19mars], j’ai déjà contacté luminus à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car le 13mars ils m ont envoyer un mail comme de quoi luminus me devaient 850 euro pour la perode debut 2022 a la fin 2024 Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, alors que je remplissais les conditions pour le maintien de mon compteur électrique tournant à l'envers, un compteur communicant m'a été imposé le 10/07/2025. Une facture d'un montant de 501,42 euros m'a été adressée après huit mois d'utilisation pour une consommation de 77kwh,81. Mon habitation est équipée de panneaux photovolaïques. Voici le relevé repris par luminus : heures pleines 1954 kwh nuit 2287 kwh injection heures pleines 2953 kwh nuit 1210 kmh je considère ce montant facturé excessif. Merci pour votre aide, Fontaine Claude

Madame, Monsieur, Le 31mars 2025 , j'ai reçu de votre part la fmise en demeure susmentionnée pour un montant de 194€ Il doit cependant y avoir erreur : car j ai bien reçu un décompte finale du 30janvier 2025 avec confirmation de résiliation de contrat faite le 1er décembre 2024. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 26 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture (premier rappel) susmentionnée pour un montant de 255,14 €. Il doit cependant y avoir erreur , la date de cette facture contestée est du 23 août 2024 et concernait la facture de régularisation août 2023 à août 2024. Cette facture de régularisation 2024 d'après vos calcul du trop plein payé durant 2023-2024 est une note de crédit de -255,14 € en ma faveur. Vous avez versé cette somme sur mon compte en banque le 26 août 2024 (ce qui est normal). Pourquoi me réclamez-vous cette somme sans aucune explication ? et ce par une domiciliation, 7 mois après!!. Heureusement, que suite à un article de test-achats, j'ai mis une limite aux domiciliations. Vous n'avez donc pu obtenir cette somme. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de me fournir un minimum d'explication. Cordialement,

Madame, Monsieur, Après des dizaines de demandes et de relances sans réponses je me vois contraints de faire appel à Test achat afin de défendre mes droits au mieux de mes intérêts dans une situation totalement inique. Résumé des faits : Il y a un peu plus d'un an j'ai déménagé dans ma maison et j'ai donc contacté vos services afin de passer à un forfait mono/simple horaire car je disposais désormais de panneaux solaire, ce qui n'était pas la cas précédemment dans mon appartement. A l'époque votre collaborateur au téléphonne m'a assuré que les démarches avaient été faites et que l'adpatation demandé vers un forfait mono-horaire été réglé et que je n'avais plus à m'inquiéter de rien. Etant clien chez vous depuis plus de 6 ans je ne me suis inquiété de rien. Plusieurs mois plus tard, vous luminus, avez décidé unilateralement de réduire mes provisions sans m'en avertir en les passant de 120€/mois à +/- 20€/mois. J'ai directement réagis en refusant et en exigeant qu'on me les remette à 120€/mois. Dans l'intervale votre collaborateur m'a affirmé que la raison de cette adaptation conséquente à la baisse était que j'allais percevoir un surplus de +/- 879€ lors de la régulation de Mars 2025. J'ai tout de même exigé de maintenir mes provisions à 120€/mois par sécurité. Quelques moi avant la régulation de Mars 2025, vers Novembre / Décembre 2024 j'ai régulièrement observé et calculé les estimations de consommation sur luminus.be. J'y ai constaté que je ne devrais peut-être finalement pas retouché autant que ce qui m'avait été dit mais je ne m'en suis pas formlisé car mes panneaux solairairs produisaient relativement efficacement. Le 07.03.2025 j'ai recu ma facture de régularisation qui s'élevait à +/- 1493€ en faveur de Luminus. Je me suis renseigné immediatement auprès d'Ores et de mon installateur et tous m'ont affirmé que mon installation était correcte. J'ai donc contacté une de vos expert à 17h47. Je lui ai demandé s'il n'y avait pas d'erreur et elle m'a affirmé que non. Je lui ai alors demandé de bien me confirmer que j'étais en forfait Mono/simle Horaire comme j'avais demandé à Luminus de me placer il y a plus d'un an. Cette dernière a été catégorique et m'a affirmé que j'étais bien dans un forfait en Mono Horaire. Par la suite, les jours qui ont suivis et durant pres de 3 semaines depuis lors, je n'ai eu de cesse de réclamer auprès de vos services une copie de l'enregistrement de la conversation du 07.03.2025 à 17h47(car toutes les conversations clients luminus sont disponnibles et accessible durant un mois). Autant dire que ca été extrêmement laborieux d'obtenir ne serait-ce qu'une réponse de vos services malgré les emails, les formulaires remplis et les dizaines d'appel afin d'obtenir cette copie d'enregistrement. Finalement je ne l'ai à l'heure actuelle toujours pas reçu, alors que vous m'avez promis à plusieurs reprises de me le fournir, hier encore le 26.03.25. Cependant le vendredi 21.03.25 après enormément d'insistance j'ai recu un email (et finalement pas un des nombreux Noreply Email) d'une responsables qui reconnaissait textuellement que leur experte m'avait bien confirmé lors de ma demande que je me trouvais en forfait mono horaire. Elle a même ajouté dans son mail(dont je dispose de la preuve) qu'un autre mail m'avait été envoyé le 13.03.25 en m'indiquant et en m'informant que je me trouvais bel et bien dans un forfait mono horaire. Depuis lors, cette dame ne cesse de prétendre qu'i s'agit d'une erreur de leur part. Mais la réalité est que j'ai depuis plus d'un an demandé d'être placé en mono horaire et qu'on m'avait confirmé à l'époque que la démarche avait été faite. Il y a 3 semaines on me l'a reconfirmé par telephonne. Et vendredi passé le 21.03.25 on me l'a confirmé par 2x par email. Je reste donc ferme et catégorique et ne changerait pas ma version. J'ai été floué par Luminus, en cause de leur incompétence ou de leur malhonneteté. Mais ces derniers refusent de reconnaitre leur responsabilité et d'assumé. Je conteste donc cette facture et vous demande pour la énième fois : A ce quue mon décompte soit réadapté rétroactivement et correctement en forfait mono horaire comme je l'avais demandé il y a plus d'un an. Et donc qu'il soit recalculé à la baisse et que je ne doive payé que ce que je dois payé (Tenir compte du forfait mono horaire et de ma production totale photovoltaïque). Que j'obtienne enfin l'enregistrement du 07.03.25 de 17h47 demandé. Et que celui-ci soit consérvé le temps que la situation litigieuse soit résolue. C'est à dire pour une durée indeterminée étant donné la mauvaise foi et la mauvaise volonté apparente de luminus. Merci à Luminus de répondre favorablement et rapidement à ces requête totalement fondées et justifiées. Dans l'attente de votre réponse, je paierai mes provisions comme je l'ai toujours fait à savoir +/- 120 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, LDM

Madame, Monsieur, Le 07.03.25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1493.14 €. ———— Il doit cependant y avoir erreur : Car après vous avoir contacté plusieurs fois via votre formulaire, que ma femme vous aies appelé plusieurs fois le vendredi 14.03.25 et encore aujourd’hui le 17.03.25. Vous n’accédez pas à ma demande d’obtention de l’enregistrement de ma conversation datant du 07.03.25 à 18:47 lors duquel vous m’avez bel et bien confirmez que j’étais en consommation simple et PAS en bihoraire comme je vous avais spécifique demandé de ne pas me mettre par téléphone il y a un an étant donné que je déménageais de mon appartement pour entrer dans ma maison où j’avais un installation photovoltaïque. J’ai reçu un e-mail de Mr Hajar la semaine passée concernant mon décompte mais sans que celui-ci accède une fois encore à ma demande d’obtention de l’enregistrement du 07.03.25 à 18:47 avec vos services. En résumé : J’ai produit l’année passé presque 6000kw d’électricité avec mes panneaux solaires. Je vous demande donc pourquoi ce montant n’est il pas décompté des 7216kw que j’aurai selon vous consommés? Vous me dites que je suis en compteur bi horaire alors que le vendredi 07.03.25 à 18:47 votre collègue me confirmait bien que j’étais en compteur simple comme je l’ai demandé dès mon arrivée dans ma maison il y a de cela plus d’un an. J’exige d’obtenir la réécoute de la discussion avec votre agent en date du 07.03.25 à 18:47. Je ne comprend pas pourquoi je suis en bi horaire alors que j’ai demandé le compteur simple dans mon arrivée à la maison et que votre collègue me l’a encore confirmée vendredi passé. J’exige de parler à un Manager et qu’il me réponde avec son adresse e-mail professionnelle afin que je puis éviter de devoir refaire un ticket de répondre sur site comme je le fais actuellement. Je suis un client chez Luminus depuis presque 10 ans et je n’ai jamais conteste une facture mais ici je conteste et je refuse de payer un tel montant. 1493.14€ est un montant excessif et injustifié quand on sait que j’ai produit 6000kw grâce à mes panneaux solaires et que j’ai payé des provision à auteur de 120€ pendant un an soit 1440€ de provisions. Je répète j’exige d’obtenir les enregistrement téléphonique que j’ai eu à 18:47 le vendredi 07.03.25 avec votre collègue et cette semaine encore où je porte le problème auprès de mon Avocat via ma protection juridique contractuelle étendue. J’exige également qu’un manager de chez Luminus me contact par e-mail avec son e-mail professionnel afin de pouvoir lui répondre immédiatement sans passer par le formulaire de demande Luminus. ————— Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 211€ comme je l’ai toujours fais depuis presque 10 ans que je suis client chez vous, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Franchement très déçu du comportement médiocre de luminus un manque de sérieux aiguë, Pour votre bien fuyez ce fournisseur médiocre, Comme on dis une personne avertie en vaut deux.

Madame, Monsieur, Le 21/01/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 10 936.82 euros dans le cadre d'une sommation de paiement via huissier de justice LGK sous le numéro de dossier B K620711 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 17/06/2024, j’ai déjà contacté Luminus à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car il ne savait pas me donner le montant exact à payer étant donné qu'il n'avais pas encore calculer tout les décomptes. En date du 29/01/25, des notes de crédit se sont ajouté au décompte. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,