Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 12-05-24 pour un montant de 132,36 euros. Cependant, je conteste cette facture car vous avez modifié les termes de mon contrat de manière unilatérale en janvier 2025, ce qui est purement ILLÉGALE, alors que mon contrat était fixe jusqu'en mars 2025. Je vous invite à lire ce qui est indiqué sur les factures d'acomptes de janvier, février et mars 2025, "votre contrat actuel Comfy mars 2024". Ainsi que de relire le premier décompte (LUMINUS_INV_003567969032D), aucune modification de tarif sur celui-là. Je vous invite également à réécouter la communication téléphonique que j'ai eu avec votre service client en février 2025, celui où vous me certifiés que mon tarif ne sera modifié qu'après la date du 22-03-25. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 30 jours ? Cordialement, Louise Malaise louisemalaise@yahoo.com 0032473822390

Madame, Monsieur, En date du 4 août 2025, un technicien de votre entreprise est venu chez nous pour effectuer l'entretien de la chaudière. Je constate toutefois que cette entretien n'a pas été fait correctement. La personne n'est resté que peu de temps pour nous dire qu'elle était très sale. Mon conjoint, lui a fait la remarque que nous avons des soucis parfois avec le vase. Votre technicien constate une fuite dans la chaudière et nous dit que ce n'est rien de grave. De plus, qu'il ne peut pas changer la pièce et que ce n'était pas urgent de la changer. Je me suis renseigné sur le technicien, il provient d'une entreprise qui n'a pas énormément d'avis favorable. De plus, il est censé nous dire vers où nous diriger ce qu'il n'a pas fait. Nous avons trouvé une solution par nous même. Et quelle surprise d'apprendre que la chaudière n'a pas rien mais a plusieurs problèmes! Les problèmes qui sont visibles sont: "Oxydation importante autour du bloc hydraulique (pièce noire en plastique et laiton) : ➤ Cela indique une fuite lente mais prolongée, probablement au niveau d’un joint ou du bloc en lui-même. Traces vertes/bleues sur les tuyaux en cuivre : ➤ Typique d’une corrosion par fuite d’eau, mélangée avec de l’oxygène. Donc, la fuite date de plusieurs mois, voire années. Accumulation de calcaire/crasse sur la base métallique : ➤ L’eau a stagné et s’est infiltrée sur le fond de la chaudière → la plaque métallique rouille." Voilà ce que notre chaudière a et en aucun cas votre technicien nous a mentionné tout ça! Je vous mets en pièce jointe l'état de notre chaudière! C’est pourquoi nous vous demandons un remboursement pour un entretien qui n'a pas été fait correctement et une résiliation du contrat pour la chaudière. Nous ne voulons plus avoir de techniciens de chez vous. Cordialement, Lhonneux Amandine Maillot Anthony

Bonjour, je fais suite à la plainte remise sur TestAchat - 11963430 En résumé, je voudrais payer une régularisation qui reflète la réalité. Comme indiqués sur le site d’ORES depuis le départ, les index en 2024 sont les suivants ; - Energie prélevée : 1875.37 + 4214.91 = 6090.28 kwh - Energie injectée : 3944.08 + 1550.94 = 5495.05 kwh Cependant, ces données ne vous avaient visiblement pas été transmises par ORES. Entretemps, (en mars), Ores a bien mis à jour les données et me dit qu'ils ont remis les données au gestionnaire de réseaux, càd à vous. Ces données sont reprises dans le tableau ci joint. Vous pouvez ainsi voir sur la facture de régularisation : - j'ai été facturé 6061 kwh en 2024 - cela est correct et correspond exactement au données de ORES. (6061 kwh = 1024+2569+7+5+845+1641) - au niveau de l'énergie injectée , par contre, vous n'avez tenu compte que de 752 + 309 kwh, soit 1061 kwh, soit l'énergie qui a été injectée entre le 5/09 et le 31/12. Vous n'avez pas tenu compte de l'Energie injectée entre le 1er et le 4/09/2024, soit 4434 kwh. (3173 + 1242+19+0) Je vous joins l'export MyOres que vous avez reçu, ainsi que la facture de régularisation.

Bonjour, j'ai constaté le 31/12/24 une erreur de relevés d'index d'électricité de la part de RESA qui ne correspondent pas avec ceux relevés par mes soins. Je l'ai signalé à RESA et à Luminus à l'époque. Fin mai 2025 je reçois le décompte annuel qui ne tient pas compte de mes relevés mais des relevés éronnés. Il m'est réclamé une somme de 356,73 euros à payer et une majoration de mon acompte mensuel de 200 à 410 euros. Je devais à la base être remboursé de + ou - 2000 euros. J'ai donc pris contact avec RESA, la personne dit reconnaître une erreur et que le nécessaire sera fait pour la rectifier. Je précise avoir un compteur communicant, donc les relevés sont consultables à distance. Le temps passe et le 31/07/25 je reçois un mail de RESA qui me signale que les index relevés sont identiques pour ne pas que Luminus me facture, alors que si je suis leur relevés, j'ai une consommation doublée en Janvier 2025 ??? La lecture des relevés a toujours été fluide et constante de mois en mois depuis toujours. J'ai donc à nouveau repris contact cette fois-ci avec Luminus pour avoir des explications, faisant mes relevés d'index de façons mensuelles. Luminus m'a demandé de leur fournir différents documents, que je leur ai joint le 31/07/25. Ce 4/08/25, je reçois un mail de Luminus qui me demande encore d'autres documents. La personne que j'ai au téléphone prétend que je l'ai ai déjà sollicité ce jour en matinée alors que non. Devant tant de mauvaise foi, je ne sais plus quoi faire, moi qui suit un professionnel de la santé honnête et rigoureux dans tout ce que je fais. Ci-joint les documents déjà envoyé à Luminus. Bien à vous. Simons Noël (NSI SRL à Pepinster).

Bonjour, j'ai un contrat entretien chauffage et garantie chaudière chez luminus. Le 29 juillet j'ai eu une panne avec ma chaudière. Cela a été un parcours du combattant pour que je sois dépannée. En effet, comme l'entretien de la chaudière avait été effectuée en début du mois par un technicien envoyé par Luminus, c'est ce dernier qui devait intervenir. Finalement, ce vendredi, il est passé. Ce technicien m'a donné un devis de 583 € car il faut changer la pompe. Depuis ce matin, j'essaye d'avoir un service pour qu'il intervienne dans le payement de la facture mais on me balade de téléphone en téléphone sans me proposer une solution. Chacun dit que c'est l'autre qui doit intervenir. J'ai eu 6 numéros en 1 heure. Ce n'est pas possible, pourtant je paye une prime de la garantie chaudière et en tant que client, je veux une solution. je veux que ma garantie chaudière intervienne.

Madame, Monsieur, Le 17 juillet 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1043,71 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je vivais dans un studio de 37m2 où je n’avais qu’un petit chauffage électrique que j’allumais très rarement. De plus inforim (l’agence immobilière à Liège ) ne m’a montrer à aucun moment où ce trouvais mon compteur électrique pour que je puisse rectifier cette erreur de consommation et qui m’a obligée à avoir un contrat chez vous profitant de ma jeunesse et de mon peu de connaissance sur les lois immobilières. Je me suis retrouvé affilé chez vous de force sans savoir que je pouvais changer de fournisseur. J’ai payé toutes mes factures chaque mois et pourtant je me trouve avec cette facture monumentale ? Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 80€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Emmeline Dantrou

Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi vous m'envoyez cette facture. Je suis passée chez un autre fournisseur au mois de juillet 2025. De plus il s'agit d'un montant exorbitant par rapport aux autres acomptes mensuels. De plus tous les décomptes pour changement de fournisseur sont d'ores et déjà payés ce jour. Pour ces raisons, il n'est pas acceptable de devoir payer cette somme. Veuillez m'envoyer une note de crédit pour rectificatif. Il est inutile de m'envoyer un quelconque rappel ou des frais supplémentaires à payer, le dossier est transmis dès à présent à un service de contrôle. Bàv.

Bonjour, Je vous contacte à nouveau concernant le litige relatif à notre facture d’énergie concernant notre facture d’énergie anormalement élevée durant notre passage de trois mois chez vous (voir références en annexe) pour laquelle vous avez saisi un huissier. Nous avons fait examiner ces factures par les experts énergie de test achat qui confirment que le montant facturé, correspondant à une consommation de 17 044 kWh est exagérement élevé . À titre de comparaison, notre consommation annuelle selon la facture de 2023 était d’environ 25 000 kWh, ce qui rend la consommation sur trois mois inexplicable. Nous avons récemment identifié un élément susceptible d’expliquer cette surconsommation : une fuite importante au niveau du ballon d’eau chaude de la chaudière, ayant entraîné une vidange constante durant cette période. Cette anomalie a également provoqué un redressement conséquent de notre facture d’eau chez Watergroup pour lequel nous sommes également en médiation. Nous disposons de documents officiels attestant de cette situation. Compte tenu de ce nouvel élément, nous vous demandons de bien vouloir examiner la possibilité de faire un geste commercial sur cette facture. Par ailleurs, nous tenons à signaler que nous avons le sentiment d’avoir été trompés lors de la souscription au contrat. Un vendeur nous a démarchés et incités à confirmer une offre par téléphone, sans que les conditions ne nous soient clairement présentées. Nous avons découvert que le contrat souscrit est un ComfyFlex+, incluant une assistance dépannage coûteuse dont, en tant que locataires, nous n’avions pas besoin. Le tarif réel n’a jamais été expliqué, contrairement à la promesse faite lors de l’appel. Nous espérons que vous prendrez en compte l’ensemble de ces éléments dans votre analyse du dossier et restons à votre disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires. Cordialement,

Bonjour, Suite à une facture de régularisation élevée , j'ai introduit une demande de plan de paiement car je ne pouvais me permettre de régulariser cette facture en une seule fois. Ayant un bebe en bas age nous avons eu énormément de frais divers ces derniers mois... Demande acceptée directement par Luminus. Jai ensuite attendu de recevoir la facture pour m'assurer de verser l'argent sur le bon numéro de compte et avec la bonne communication. Facture que j'ai fini par retrouver dans les spam de ma boîte mail... Je me suis alors empressé de faire le paiement des 95,28€ demander à l'instant même malgré quelques jours de retard sur la date prévue par le plan de paiement Paiement effectué le 22 au lieu du 07... Nous avons ensuite reçu une mise en demeure pour le paiement complet de cette dernière ! Au téléphone impossible d'avoir un responsable, uniquement une personne sans cœur qui répète en boucle tel un robot " je ne peux rien faire il faut payer! " Je comprend qu'il y a des règles mais pouvez vous aussi admettre qu'une erreur arrive et prendre en compte le côté humain de la situation ? Je n'ai pas pris 1 mois de retard sur le plan de paiement , juste quelques jours et effectué le paiement sur le meme mois que celui demandé pour le premier versement ! J'espère un retour plus humain cette fois de votre part ... Et que vous me permettiez de poursuivre ce plan de paiement comme initialement prévu. Je vous remercie d'avance pour le temps que vous consacrerez à ma demande. Bonne journée à vous HUBERT GEOFFREY DROOGMANS JENNIFER

Madame, Monsieur, Le 10/04/2025 vous m’avez annoncé que mon décompte (que je réclame depuis plusieurs semaines) était prévu fin mai début juin 2025. A ce jour (08/07/2025), je constate qu'il n'a toujours pas eu lieu. Puis-je vous demander d'effectuer le plus rapidement possible? Pour rappel, ces soucis administratifs sont de votre fait. En effet, suite à une demande de changement de fournisseur, vous m'avez contacté pour rester chez vous et c'est ce que j'ai fait en avril 2023. Depuis, je n'ai que des problèmes. Je paie des mensualités démesurées par rapport au style de maison que je possède. De plus, une partie de ma production n'a pas été comptabilisée (je pense que c'est de juin 2023 à septembre 2023). Cordialement,