Toutes les plaintes publiques

Bonjour, voila plusieurs jours que je me retrouve sans chauffage sans eau chaud pour cause soit disant le livreur n'avait pas accès enfin bref disons que c'est vrai... pas de contact rien alors qu'ils ont toutes nos données, je reprend contacte avec eux pour seconde livraison. Ils me demande d'être disponible. Je prend congé et la de nouveau pareille pas de contacte de leur part pas de livraison le jour ou ils l'ont prévue et pas de numéro pour prevenir me voila apres 5 jours sans chauffage ni eau chaude avec 5 - 6 degree a l'exterieur... J'espere qu'ils ont prevu un beau geste commercial dans ce cas ci !

Bonjour,J'ai reçu un décompte sur base d'un relevé erroné qu'ils ont mal estimé, j'ai contester avec des preuves. Ils ont effectuer une rectification ou ils n'ont rembourser qu'une partie du nouveau décompte.Ensuite, ils ont re calculer un acompte annuel sur base d'un relever erroné qui est le double de ce qui doit être Ils envoie des factures d'acomptes de 174 que je conteste toujours au lieu des 85€. Je leurs envoie des email via leurs plateforme, on me réponds mais ils ne réagissent pas et j'ai reçu 2 factures de 174€ que je conteste et mon décompte n'est pas rembourser dans sa totalité. Ca commence a me gonfler de perdre mon temps a toujours tout vérifier et réclamer/contester.J'ai signaler le problème a la réception du 1er décompte, le 22/12/2023 et nous sommes aujourd'hui le 02/02/2024, j'ai deja reçu deux factures d'acomptes de 174€ que j'ai toujours contester et que je refuse de payer.

Bonjour,Je vous contacte pour faire part d'une situation problématique survenue suite à une erreur dans le décompte d'avril 2023. Malgré ma demande de rectification, les montants des acomptes à payer n'ont pas été ajustés. Initialement, Primagaz m'avait réclamé 216€ d'acompte, alors que ce montant aurait dû être de 100€. J'ai sollicité à plusieurs reprises, par e-mail, une modification des montants avant de procéder aux paiements, mais je n'ai reçu aucune réponse. En juillet, j'ai reçu une lettre d'un huissier de justice exigeant le paiement, incluant les frais d'huissier. Face à l'attitude intransigeante de Primagaz, tant au téléphone qu'en correspondance écrite, j'ai été contraint de payer 680€ pour Mai, Juin et juillet. En août, j'ai demandé un décompte de mon contrat et nous avons établi un nouveau contrat. Cependant, un problème persiste : Primagaz m'a remboursé une somme dérisoire par rapport à ce que j'ai versé pour une consommation de seulement 7 kWh. Malgré de nombreux e-mails et courriers recommandés, Primagaz ne m'a toujours pas fourni mon décompte.Je souhaite vivement obtenir ce décompte que j'attends depuis six mois ainsi que le remboursement du montant que j'ai payé en excès.

Bonjour, La société Primagaz nous envoie de nouvelles conditions générales modifiées , entre autre, pour la livraison de gaz.il y est maintenant stipulé que nous sommes pénalisés (facturation de 121€ TVAC) si nous ne remplissons pas notre citerne au moins à 50% de sa capacité sur l’année ou si nous ne faisons pas de commande pendant une année civile (145,20€ TVAC) alors que nous payons une location pour cette citerne. Nous avons reçu le mail le 5/10/23. Il y était inscrit que nous avions 14jours pour leur signaler notre désaccord par mail à info@primagaz.be ou par tel au service clientèle (013/61.82.00) Sans réponse dans ce délai il s’agirait d’un accord tacite. Nous avons donc renvoyé un mail le 8/10/23 sans réponse de leur part depuis cette date sauf un mail automatique de réception ce jour-là. Voici le contenu de notre mail :« Nous tenons à vous signaler que nous ne sommes pas d’accord avec l’art 6.5 et l’art 6.7.2 de vos nouvelles conditions générales.En effet, il est tout à fait anormal de nous pénaliser si nous ne consommons pas ou peu de gaz durant une année alors que nous payons de toute façon la location de la citerne . Le fait de ne pas nous livrer de gaz durant une certaine période ne vous coûterait rien puisqu’il n’y a pas de déplacement ni de livraison.Nous ne sommes pas désireux de rompre notre contrat avec vous mais que proposez-vous dans ce cas présent où nous ne pouvons clairement pas accepter ces conditions »N’ayant pas reçu de réponse à ce jour nous pensons qu’ils restent silencieux en attendant la fin des 14jours… que pouvons-nous faire ? Et quels sont nos droits ? car si nous rompons le contrat tous les frais afférents à la reprise de là citerne seront à notre charge. Si vous le désirez nous tenons à votre disposition le mail avec les nouvelles conditions générales car nous ne savons pas l’intégrer à ce message.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour primagaz me demande d avancer un montant de 1251,66 € pour pouvoir remplir ma cuve à gaz . Hors les autres fois on me livré et ensuite je faisait le règlement en plusieurs fois sans contestation de leur part. Mise à part la dernière facture avec laquelle nous avons mis du temps à la régler.

Bonjour, Je vous contacte car j'ai reçu une facture de régularisation erronée le 24/03/23 d'un montant de 11844,68€.Deux causes à cette erreur : - une estimation de relevé par Primagaz trop élevée (relevé corrigé suite à l'envoi d'une photo du compteur)- un bug informatique dans le calcul du volume consommé.Après presque 6 mois d'échange par mail et par téléphone, je n'ai toujours pas reçu de décompte correct et justifié. Le volume initial facturé était de 1847m3, la consommation réelle est de 570m3, soit 1277m3 de trop.Malgré mes demandes, Primagaz ne m'a toujours pas fourni de preuves justifiant que les notes de crédit couvrent cet excédant. Seul 564m3 ont été justifiés.Primagaz me réclame aujourd'hui 4094,80€ de régularisation, ainsi que 353,75€ de frais de rappel. Alors que je cherche à résoudre le problème.D'après mes calculs, les 1277m3 impliquent une diminution de la facture de régularisation de 8581,44€ (6,72€/m3 au moment du décompte).En soustrayant cette somme (soit 8581,44€) du montant initial (11844,68€), le total est de 3263,24€ à payer. Il y a donc près de 800€ injustifiés.Je tiens à préciser que malgré ce différend, je continue à payer mes acomptes auprès du fournisseur et je souhaite régler rapidement cette situation qui dure depuis trop longtemps.Pour toute information complémentaire, j'ai en ma possession l'ensemble des documents et échanges écrits avec Primagaz.Cordialement,

RappelFacture indue 2023 et annulation du contrat nous liant,pas une seul fois primagaz n'a repris contacte avec nous pour traiter se litige (ni par téléphone ni par mail voir ci-dessous l'envoi de nos mails)Voir contrat Totalgaz du 22-12-2012 en annexe 6 mars 2023 09:24 À PrimagazBonjour,Depuis notre mail du 12 janvier 2023 et un appel téléphonique à votre service facturation qui a bloqué les rappels de paiement pour la dite facture nous n'avons plus de nouvelles de votre part.J'aimerais avoir une notification de vos services nous confirmant bien que cette facture et celle de l'année passée étaient bien indue.Nous attendons aussi le remboursement ou un bon à valoir sur notre prochaine facture de gaz concernant le payement de 2022.Nous aimerions continuer à vous avoir comme fournisseur de gaz, nous avons toujours réglés nos factures de gaz en temps et heures, c’est pourquoi il serait dommage que nous ne puissions plusfaire appel à vos services pour remplir notre citerne. Nous tenons à votre disposition si nécessaire toutes les factures et le contrat prouvant nos dires.Dans l’attente de votre réponse rapide.Dossier traité par votre collègue ElkeSalutations Jacqueline et Michel Olla Riga ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Voir ci-dessous les deux mails échangés les 6 et 12 janvier. Le ven. 6 janv. 2023 à 09:55, Primagaz [info@primagaz.be] a écrit :Bonjour,Nous facturons ce montant chaque année et il concerne la location/entretien de la citerne.Cordialement,Elke---------- Forwarded message ---------De : Michel Olla [michel.olla59@gmail.com]Date: jeu. 12 janv. 2023 à 10:46Subject: Re: CU5150122To: Primagaz [info@primagaz.be] Bonjour,Je reviens sur votre réponse à mon mail du 06 janvier 2023 à propos de la facture susmentionnée.suivant le contrat passé avec TOTALGAS le 22 décembre 2012 (devenu Primagaz en 2018) page 2 de 5 article 1 il est stipulé que au terme de de 9 ans (de 2013 à 2021) la citerne nous appartiendrait de plein droit., il n'y a donc pas/plus de location.Si je reprends toutes les factures Montants hors TVA: 1) 22-12-2012 =] 1000€ HTVA + 316.25€ (pour 2013) premier versement2) 15-01-2014 =] 316.25HTVA3) 19-01-2015 =] 316.25HTVA4) 18-01-2016 =] 316.25HTVA5) 16-01-2017 =] 316.25HTVA6) 15-01-2018 =] 316.25HTVA7) 13-01-2019 =] 316.25HTVA8) 17-12-2019 =] 316.25HTVA9) 09-01-2021 =] 316.25HTVA10) 07-01-2022 =] 316.25HTVA Déjà vous nous êtes redevable de 382.66€ parce que nous ne devions plus payé en 2022!!!. Quand à l'entretien parlons en, je vous rappel que (voir mail du 17-02-2022) nous avons eu une fuite de gaz au niveau du manchon, qui soit dit entre nous n'aurait jamais du rouillé pour rappel la norme NBN D 51 006, ce manchon aurait du être en acier galvanisé ou en acier inoxydable. S'il y avait eu un entretien ce problème aurait du nous être signalé. De plus nous avons du faire appel à notre chauffagiste pour faire le dépannage et le remplacement de la pièce. Donc je ne voie pas en quoi peut consister l'entretien de ma citerne par vos services. Franchement je fais plus confiance à la société Straeten, pour rappel la fuite c'est le livreur de gaz qui l'a signalée et j'aimerais savoir en quoi consiste l'entretien d'une citerne gaz.Michel et Jacqueline Olla-Riga

Bonjour,J’ai acquis un maison dans la commune de Beauvechain don j’ai réceptionné les clefs mi-mars 2023.En tant que nouveau propriétaire j’ai pris contact avec Primagaz PZ BE Renewal renewal@primagaz.be pour connaitre les conditions du contrat de l’ancien propriétaire concernant la location d’une cuve de gaz enterrée sur la propriété.N’étant pas intéressée par la location ni par l’achat de cette cuve j’ai donc confirmé a Primagaz que je ne souhaitai pas continuer avec eux.Plusieurs échanges d’emails ont été fait avec PZ BE Renewal renewal@primagaz.be.Le service Primagaz soutient dans leur dernière communication que je suis obligé : 1- soit de continuer le contrat qui liait Primagaz avec l’ancien propriétaire et de payer 409 EUR par an de location de cuve pendant les 8 années restantes, 2- soit de racheter la cuve pour un montant de 4200 EUR.N’étant toujours pas d’accords avec ces termes, j’ai réitéré ma proposition à Primagaz de venir récupérer la cuve à leur frais incluant le rebouchage du trou et la réparation de la pelouse.Depuis Primagaz ne répond plus à mes emails et mon envoyé une facture Num : CI52297079 de 409 EUR alors que je n’ai pas signé de contrat avec eux.Bien entendu, j’ai eu confirmation de mon notaire qu’il n’y avait aucune closes dans l’acte de vente m’obligeant a reprendre le contrat de Primagaz.Je souhaiterai votre aide pour que Primagaz annule toute facture et qu’ils prennent une décision pour enlever ou non la citerne enterrée.Il est clair pour moi que je ne souhaite pas continuer quoi que ce soit avec cette société.Salutations,Christophe

Bonjour, nous avons introduit l'index début avril afin de revoir notre consommation. Comme Primagaz ne travaille pas très vite, nous avons reçu le décompte le 27 avril 2023. Sur ce décompte il était noté que nous devons envoyer un numéro de compte pour qu'on puisse récupérer 805,47 euros. Nous avons fait cela et avons dû quand même envoyer une photo de l'index de nouveau. Nous n'avons toujours pas récupéré notre argent. A chaque fois, ils repoussent à la prochaine date d'échéance ! En plus, à chaque fois le décompte diminue pourtant nous avons payé entretemps toutes nos factures ! Le service clientèle m'a dit qu'il ne peut rien faire. C'est très malheureux que nous sommes liés à leur citerne sinon on avait déjà changé le fournisseur il y a longtemps !

Bonjour, Nous sommes clients Primagaz depuis octobre 2020 suite à l'installation d'une citerne de gaz propane. Nous payons des acomptes tous les mois et en février 2022, nous avons reçu un décompte de 1400€. Suite à cela, il m'a été demandé d'augmenter mes acomptes de 200€ à 531€. Vu que nous avons fait des travaux économiseurs d'énergie dans la maison et l'installation d'un poêle à pellet, cette augmentation n'était pas justifiée, j'ai donc demandé à maintenir nos acomptes à 200€. Un collaborateur m'a répondu qu'il faisait le nécessaire et que nos acomptes étaient prélevés pour apurer notre dette de 1400€. Je ne me suis donc pas inquiété outre mesure, mais en juin 2022, j'ai reçu un courrier d'une société de recouvrement me demandant de payer la somme de 1200€ (incluant 600€ restant à payer du décompte + 531€ d'un acompte soi-disant impayé + frais de recouvrement). J'ai donc répondu à cette société que je n'étais pas d'accord, que les 531€ d'acompte n'était pas correct et qu'ils se renseignent auprès de Primagaz pour régulariser la situation. Primagaz a répondu que je ne payais pas mes factures, que je n'avais pas respecté un plan de paiement (dont je n'ai jamais entendu parler) et que je devais donc bien acquitter la somme totale. J'ai ensuite contacté Primagaz, qui m'a dit que je devais payer des acomptes de 531€, que ceux-ci n'avaient jamais été diminué et qu'on ne pouvait pas prendre mes acomptes pour apurer une facture de décompte. La discussion n'étant pas constructive, la responsable comptabilité ne voulant rien entendre, j'ai clôturé la discussion. Suite à cela, mes acomptes ont été supprimé et il m'est maintenant demandé de régler la somme de 900€ (somme restante du dernier remplissage de la citerne), somme qui ne devait pas nous être réclamée avant le prochain décompte (soit en février 2023). J'ai envoyé plusieurs mails, sans obtenir de réponse. Par contre, ils continuent à m'envoyer des rappels. Je souhaite que mon dossier soit revu et corrigé. Je suis d'accord de payer les 600€ du décompte de février 2022, mais ma dette ne devait pas partir en procédure de recouvrement. Je souhaite donc que Primagaz reprenne cette dette en son nom, afin que je ne paie pas des frais injustifiés. Je souhaite également continuer à payer des acomptes de 200€ jusqu'au prochain décompte de 2023. Si les acomptes ne sont plus possibles, je propose alors un plan de paiement de 200€ par mois afin d'apurer ma dette. Je vous remercie de votre aide et je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous, Michael Braham Delphine Dubois (son épouse)