Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons installé nos photovoltaiques en juillet 2023, ils ont été validé par le contrôleur peu apres et en septembre 2023 il a déposé notre dossier à Resa. Malgré de nombreux appels et chat, nous sommes à ce jour toujours sans nouvelles. On me répond à chaque fois que cela va arriver mais ça fait déjà 6 mois qu'on me dit la même chose et que leur délai de traitement se rallonge. Cela fait donc presque 1 an que notre dossier pour nos photovoltaiques est au point mort. Nous avons déjà eu une régularisation qui ne tenait pas compte de nos photovoltaiques, et une nouvelle arrive en septembre 2024. Pourriez-vous s'il vous plaît enfin traiter notre dossier? D'avance merci, Bien à vous.

J'ai déjà porté plainte chez Resa, suite à laquelle la société est venue placer un compteur intelligent à la place de mon ancien compteur, en me certifiant que grâce à ce nouveau compteur, le problème de décrochage serait résolu. Il n'en est évidemment rien, les décrochages sont toujours d'actualité et ceci quasiment tous les jours de beau temps ! La perte de production est énorme et j'en ai marre. (de l'ordre de 50 % de la production) Je désire (j'imagine que d'autres producteurs également) un règlement financier de dédommagement de la part de Resa ou une solution à ce problème. Je me moque des considérations du type "il y a trop de producteurs pour le réseau actuel". En bon gestionnaire, ceci aurait du être anticipé. Merci de me tenir informé du suivi de ma plainte . Bien à vous, jean delaux-gilliquet

Voici une copie du dernier mail envoyé à Resa : Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte pour une erreur d’indexe que nous avons remarqué le 04 février 2024 et qui n’est toujours pas rectifiée à ce jour (soit 6 mois plus tard). Ce litige entraine de nombreux désagréments de la part de notre fournisseur d’énergie Eneco : - Facture démesurément importante ; - Frais de rappel (malgré que l’on demande de geler la facture en attendant vos rectifications) ; - Menace de huissier ; - Activation d’un compteur à budget à notre nouvelle adresse ; - Des heures à n’en plus compter, perdues au téléphone entre vous (Resa) et Eneco, car chacun se renvoie la balle à l’autre (alors que je suis débordée de travail qui s’amplifie par votre faute, car effectivement il n’est pas possible de travailler quand on passe des heures à expliquer à des dizaines de personnes différentes le problème que je vis et qui plus est, n’est pas de mon ressort !) ; - Des crises de panique et de colère comme je n’en ai jamais eues auparavant qui influent sur ma santé physique et psychologique. En somme, je ne pense pas que modifier des chiffres dans un logiciel doivent prendre 6 long mois, soit 214 jours. Voici les preuves que j’apporte pour essayer de faire avancer les choses : 1) Mon entrée des lieux à l’adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE à la date du 08 JUIN 2022. À cette date, le compteur de jour indiquait "178" (ou 178, 4 --> 178 VIRGULE 4) et le compteur de nuit indiquait "335" (ou 335,6 --> 335 VIRGULE 6). Malheureusement, seul le propriétaire possède une photo du compteur à cette date (mais, je ne souhaite plus communiquer avec ce grossier personnage, peut-être pouvez-vous le contacter pour obtenir cette photo, si l’état des lieux ne suffisait pas ?) Comme il s’agissait d’un tout nouveau compteur et que plus personne n’habitait à cette adresse depuis 5 ans (lorsque je suis entrée), le propriétaire n’avait jamais fourni d’indexe. Indexe que vous avez donc SURESTIMÉ !! Lorsque j’ai rendu mes indexes, vous vous êtes dit qu’il y avait une incohérence et vous avez retiré cette fameuse virgule. 2) Mon état des lieux de sortie à l’adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE à la date du 04 FÉVRIER 2024. À cette date, le compteur de jour indiquait "501" (ou 501,2 --> 501 VIRGULE 2) et le compteur de nuit "635" (ou 635,3 --> 635 VIRGULE 3). Et je vous joint à ce mail la photo du compteur sur lequel, la case des décimale n’est pas en rouge certes mais est marqué par une graduation et tourne (rendant la valeur de ce dernier chiffre incertaine !!!) Malheureusement, encore une fois, sur base des indexes SURESTIMÉS au départ, de la modification de mes indexes d’entrée par votre main, vous avez encore une fois modifié ces indexes-ci, puisqu’ils vous ont semblé incohérents avec vos précédentes modifications. Ayant rendu mes indexes correctement, et vous ayant fait confiance aveuglément, je remarque seulement sur ma facture d’Eneco de déménagement que les chiffres sont 10 fois plus élevée que dans la réalité. Ma consommation réelle pour la période du 08 juin 2022 au 04 février 2024 (je n’ai plus les indexes de 2023) était de 323 kWh pour le compteur de jour et 300 kWh pour le compteur de nuit. Or, avec vos modifications, Eneco me réclame au total presque 3000 euros puisqu’ils ont de votre part une consommation ERRONNÉE de 3 228 kWh pour le jour et de 2 997 kWh pour la nuit. Ce qui est là, par contre complètement INCOHERENT avec la consommation d’un petit ménage de deux personnes sans enfant, sans lave-vaisselle, sans congélateur, sans chauffage électrique (mais bien au gaz de ville) avec uniquement des appareils ménager de classe A ou B (même nos 2 ou 3 machines de linges sales se font en weekend et à partir de 22h) !!! 3) Je vous joints aussi, une photo du compteur de la nouvelle locataire (ce n’est donc plus MA consommation), qu’elle a prise à la date du 25 juillet 2024 pour vous montrer qu’en 6 mois, depuis qu’elle a repris cette habitation, le compteur n’a pas non plus bougé énormément (donc j’aimerais ne plus entendre « vous n’aurez consommez QUE 300 kWh). PS : Vu que certains ne savent visiblement pas lire un compteur, voici aussi des captures d’écran prises sur différents sites montrant bien que la décimale (chiffre après la virgule) n’est pas à prendre. Si vous comparez les photos, il y a bien 6 chiffres avant la virgule et si vous reprenez les photos de mon compteur, il y a également bien 6 chiffres avant la case graduée (qui correspond à la décimale) que vous avez prise en compte. Encore une preuve qui montre que vous avez commise une erreur. Si cette rectification n’a pas lieu rapidement, je me verrais dans l’obligation de recourir au juge de paix. J’ai déjà contacté Test-achat pour porter plainte envers Eneco. Je n’hésiterai donc pas à entamer des instances à votre encontre pour obtenir réparation. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, mes sincères sentiments. Magermans Alicia

Bonjour, En début d'année, mon index gaz a été surévalué par RESA à 4711 m³, alors que l'index réel était de 3897 m³. Cela représente 814 m³ de plus que ma consommation réelle. Malgré plusieurs contacts avec le service de RESA et l'envoi de photos de l'index, aucune correction n'a été effectuée à ce jour. Ne sachant plus que faire pour résoudre ce problème, je dépose cette plainte afin de trouver de l'aide pour que mon index soit corrigé à sa juste valeur dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour. J'ai, en juillet 2023, fait une demande de raccordement au réseau électrique chez Resa pour les deux unités d'habitation 3 et 3b Ruelle Pinson 4690 Eben-Emael.Sur le devis, le prix appliqué par raccordement était celui pour les immeubles à appartement.Hors, toutes les unités d'habitation de l'immeuble possèdent une entrée propre, ce qui exclu la qualification d'immeuble à appartement.Le tarif pratiqué pour le raccordement du n° 3a (au nom de la SRL Danielle Ruth) était par contre celui pour une maison particulière...Après interpellation auprès de Resa, il est apparu qu'il valait mieux, si je voulais un raccordement dans des délais acceptables , que j'accepte de de payer le montant demandé et d'introduire une réclamation, après le raccordement bien sûr.Le raccordement ayant eu lieu fin décembre 2023, j'ai introduit une réclamation(n°00227260) le 15/01/2024.A cette réclamation étaient joints les documents annexe A1 du code de l'urbanisme définissants la différence entre maison particulière et immeuble à appartement, ainsi qu'un plan montrant bien les trois entrées séparées.Et depuis, après plusieurs appels téléphoniques chez Resa, la seule information que j'aie obtenu, c'est que ma plainte n'est pas encore prise en charge par le service concerné...

Bonjour,Depuis octobre 2023, je tente d’avoir des explications concernant les index farfelus que vous avez communiqués à mon fournisseur d’électricité ! Depuis cette même date et, malgré mes multiples relances, vous ne donnez aucune suite !C’est apparemment récurrent de votre part car ce n’est pas la première fois ! Il faut se battre indéfiniment avec vos services pour obtenir, ne fut-ce qu’une réponse !Si le choix du gestionnaire de réseau était donné aux citoyens, je crois que vous seriez en faillite !Bien à vous.

Bonjour, Nous avons reçu une facture ENECO pour un montant de 94,21 € que nous avons contestée par deux fois chez ENECO (FACT 141011818702 - CLIENT 5454733212), par téléphone. A chaque appel, les téléphonistes nous signalent que cette facture va être créditée. Cependant, à ce jour, le bureau de recouvrement INTRUM nous met en demeure de paiement ( dossier INTRUM 76574083) .Auriez-vous l'amabilité de vérifier les index encodés et nous faire connaître le suivi.Meilleures salutations, Remy Patrick. Gisèle CHERET

Bonjour En novembre 2023, nous constatons un montant de régularisation de notre facture anormal ( plus de 4000 euros )A la suite de ce problème nous demandons à Resa de vérifier notre compteur. Un de leur technicien nous confirme suite a son intervention que notre compteur tourne 6.5 fois trop vite !Nous patientons et un nouveau technicien vient donc remplacer votre compteur le 31/12/2023.Heureux nous pensons que notre problème est réglé Hé bien non .... Nos fournisseurs Total énergie et Méga nous envoie des rappels tous les mois . Toujours aucun recalcul de notre consommation de la part de Resa.Des mois plus tard, je trouve dans mon courrier une lettre d'un huissier de la part de Mega. Je suis donc dans l'obligation de payer des frais en plus de cette facture que ne reflète pas la consommation réelle Et Resa dans tout ca ? Toujours aucune nouvelle d'un éventuel recalcul.Le service client est méprisant et me dis de patienter que le recalcul soit fait... Cela fait 4 mois que nous attendons, nous perdons totalement patience !!