Toutes les plaintes publiques

bonjour j ais envoyer mes index a temps via la poste resa et me fait un décompte final ESTIME, car il n ont pas reçu soit disant mes index, cela fait deux an qu' il m arrive ce problème , je suis partit a l étranger tout en sachant que mes index allait être réceptionner a temps .même s il envoyait un mail ou sms ,je n aurais pas pu réagir, puisque je n était pas en Belgique .d après le décompte final de luminus reçu le 16/12/2024,je devait retoucher 410,20e et avec ce décompte estimer je retouche 26,97e et 245,13e ,a cause de la poste ,pour ces relevé index de mon domicile (seraing )a resa (liege)il ne faut tout de même pas 15 jours ..EAN 541460900001617831 - Période: 24.11.2023 - 11.12.2024 (m³)gaz 15.046,37 16.041,07 (1) Estimés.....Compteur 000401413-electricité estimé ISKR21344494 Index de départ - Index final Nombre en kWh 24.11.2023 - 11.12.2024 (1) 38.350,80 - 39.395,70 1.045 kWh 32.341,20 - 33.592,80 1.252 kW je demande a resa de me fournir copie de mes carte avec index(s il l on reçu) ,date de départ de la poste(cachet de la poste) et date de réception chez resa, je conteste ces index final estimé ,ces index ont été envoyer a resa et luminus le même jour.je ne suis pas responsable du délais d envois ,si la poste ne fait son travail, je n y suis pour rien. comment se fait il que luminus aie fait le décompte final avant le 16/12/2024 et que j ais envoyer relever des index le même jour ,et resa ne l aie pas fait

Madame, Monsieur, Depuis 2015, je suis sujet à des hausses de tension régulières et récurrentes entre mars/avril et octobre de chaque année. Ces hausses de tensions déterriore voire diminue la durée de vie de mes équipements électroniques et font déclencher mon onduleur intempestivements. Je perd chaque année plusieurs milliers de kWh (puissance installée de 10,8 kWc - onduleur de 10 kVA en triphasé). De plus, notre village est le siège de coupures et microcoupures fortuites et récurrentes qui s'avère elles aussi très dommageables pour tous nos équipements. Par ailleurs, elles rendent la vie et quiétude compliquées ! Enfin, étant sujet des chutes de tensions, aux heures de pointes en hivers surtout, cela dégrade aussi l électroniques et rend inutilisable ma nouvelle borne de recharge qui se bloque et se met en sécurité. Force est de constater que RESA ne respecte pas notamment la norme EN 50160 sur les déséquilibre de tension entre phase (2% max) mais aussi l sur les tensions (+-10%) min (207V) et max (253V). En outre, RESA ne respecte pas ses engagements. En l'etat, mes pertes de production solaires estimées à 2000 kWh/an et l'indisponibilité de ma borne de rechargement représentent un préjudice direct. En terme de préjudice indirect, citons les défaillances d équipement, réduction de leur durée de vie et contraintes de vie quotidienne. Je demande à RESA d intervenir immédiatement plutôt que de laisser pour mortes, mes différentes plaintes. Je confirme par ailleurs avoir jouer le jeux en installant un compteur intelligent puisqu illégalement, RESA me l a imposé pour être, soit disant en mesure de pouvoir m'aider. Comme ce compteur ne renvoit que ses données via pas de 10 minutes, il est incapable de visualiser les pics de sur/sous-tension voire microcoupure. D'ailleurs RESA à du disposer de mes propres données enregistrées avec mon instrumention pour pouvoir y voir plus claire. C'est une correction de fond que je/notre village de Burdinne attend. Voir ci jointes quelques exemples de mesures. Dans l'attente d un retour, je vous prie d agréer l'expression de mes sentiments distingués. S R

Madame, Monsieur, Bonjour Je viens vers vous pour m'aider à faire une demande urgente pour remettre l'ectrecite dans mon domicile situé a rue de Cracovie 51 Grivegnee 4030 Un agent de chez resa et venue coupe le courant vendredi 6 décembre 2024 sans prévenir Après appeler résa pour savoir le souci il disait que y'vais pas dossier actif du coup il ont intervenu pour couper Entre temps moi j'ai appeler mon fournisseur de l'ectrecite Luminus pour savoir plus Ils remettent la faute sur moi évidemment comme quoi j'ai pas transmis toute les informations nécessaires pour une ouverture du compteur ils manquée les (index) alors la conversation téléphonique approuve que j'ai fait la demande pour l'électricité et le gaz au même temps et la femme au téléphone elle m'a dit que je vais payer 120€ pour l'électricité et 80€ pour le gaz Entre temps le dossier il est reste en attente pendant quelque mois sans me renvoyer des rappels ni pas téléphone ni pas courrier ni par email . Moi je continuai a payais mes facture de gaz sans vérifier si c'est pour le gaz ou l'électricité . J'ai fait le changement de fournisseur le jour meme 06/12/2024 je suis partie chez total énergie Il m'ont pris en urgence j'ai ouvert un nouveau dossier qui est pour le moment chez resa et quand j'ai téléphoné ce matin 09/12/2024 pour avoir un rendez vous le plus vite possible ils me disent qu'il ont plus de place jusqu'à vendredi prochain 13 décembre. Ils ont pas pris considération de ma situation la femme que j'ai eu me dit que c'est pas une cas d'urgence alors que j'ai 2 enfants tous fonctionne a la maison avec l'ectrecite la chaudière la taque pour cuisiner le frigo ... C'est vraiment honteux surtout dans une période d'hiver on a pas de chauffage j'aimerais deposé plainte contre mon fournisseur et resa pour ca surtout qu'on es sans chauffage pendant 4 jours Espérant que vous nous trouverez un terrain d'entendre avec résa le plus vite possible et avoir des indemnités évidement si c'est possible Et merci pour votre compréhension voila tous mes information : khazzani ilyas numero gsm :0496365185 mon ancien fournisseur lumunus code EAN : 541456700000469274 adresse : rue de cracovie 51 grivegnee 4030

Le 15/12/2023, une panne a touché une partie de ma rue, dont mon domicile situé à 4000 Liège. Depuis cet incident, nous sommes contraints de vivre avec un raccordement temporaire. Une boîte d'alimentation est installée dans la rue, et un câble traverse notre cave pour remonter jusqu'au compteur situé derrière la porte d’entrée. Cela nous empêche de fermer correctement notre cave et notre hall d’entrée, provoquant ainsi des courants d'air qui refroidissent considérablement notre habitation. De plus, ce dispositif temporaire pose un réel problème de sécurité. Le câble suspendu présente un risque de blessure au visage, et lorsqu'il est au sol, nos enfants risquent de trébucher. Je souligne également que, ne pouvant plus fermer la porte du hall, nos animaux de compagnie ont désormais un accès direct à la porte d’entrée, ce qui augmente le risque qu'ils se retrouvent à l’extérieur. Nous avions cloisonné le hall avec une porte spécifiquement pour éviter cela. Depuis décembre, je regrette vivement l'absence totale de communication de la part de RESA. Cette situation dure maintenant depuis 9 mois, un délai qui, à mon sens, est inacceptable et ne peut être considéré comme raisonnable. Je souhaite savoir où en sont les investigations pour résoudre cette panne et quand nous pourrons enfin bénéficier d’un raccordement conforme. Par ailleurs, comme indiqué dans mes précédentes communications, il nous faut organiser nos absences professionnelles pour être disponibles lors des travaux, et avec la fin de l'année qui approche, nos jours de congé deviennent limités.

Bonjour, Nous avons installé nos photovoltaiques en juillet 2023, ils ont été validé par le contrôleur peu apres et en septembre 2023 il a déposé notre dossier à Resa. Malgré de nombreux appels et chat, nous sommes à ce jour toujours sans nouvelles. On me répond à chaque fois que cela va arriver mais ça fait déjà 6 mois qu'on me dit la même chose et que leur délai de traitement se rallonge. Cela fait donc presque 1 an que notre dossier pour nos photovoltaiques est au point mort. Nous avons déjà eu une régularisation qui ne tenait pas compte de nos photovoltaiques, et une nouvelle arrive en septembre 2024. Pourriez-vous s'il vous plaît enfin traiter notre dossier? D'avance merci, Bien à vous.

J'ai déjà porté plainte chez Resa, suite à laquelle la société est venue placer un compteur intelligent à la place de mon ancien compteur, en me certifiant que grâce à ce nouveau compteur, le problème de décrochage serait résolu. Il n'en est évidemment rien, les décrochages sont toujours d'actualité et ceci quasiment tous les jours de beau temps ! La perte de production est énorme et j'en ai marre. (de l'ordre de 50 % de la production) Je désire (j'imagine que d'autres producteurs également) un règlement financier de dédommagement de la part de Resa ou une solution à ce problème. Je me moque des considérations du type "il y a trop de producteurs pour le réseau actuel". En bon gestionnaire, ceci aurait du être anticipé. Merci de me tenir informé du suivi de ma plainte . Bien à vous, jean delaux-gilliquet

Voici une copie du dernier mail envoyé à Resa : Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte pour une erreur d’indexe que nous avons remarqué le 04 février 2024 et qui n’est toujours pas rectifiée à ce jour (soit 6 mois plus tard). Ce litige entraine de nombreux désagréments de la part de notre fournisseur d’énergie Eneco : - Facture démesurément importante ; - Frais de rappel (malgré que l’on demande de geler la facture en attendant vos rectifications) ; - Menace de huissier ; - Activation d’un compteur à budget à notre nouvelle adresse ; - Des heures à n’en plus compter, perdues au téléphone entre vous (Resa) et Eneco, car chacun se renvoie la balle à l’autre (alors que je suis débordée de travail qui s’amplifie par votre faute, car effectivement il n’est pas possible de travailler quand on passe des heures à expliquer à des dizaines de personnes différentes le problème que je vis et qui plus est, n’est pas de mon ressort !) ; - Des crises de panique et de colère comme je n’en ai jamais eues auparavant qui influent sur ma santé physique et psychologique. En somme, je ne pense pas que modifier des chiffres dans un logiciel doivent prendre 6 long mois, soit 214 jours. Voici les preuves que j’apporte pour essayer de faire avancer les choses : 1) Mon entrée des lieux à l’adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE à la date du 08 JUIN 2022. À cette date, le compteur de jour indiquait "178" (ou 178, 4 --> 178 VIRGULE 4) et le compteur de nuit indiquait "335" (ou 335,6 --> 335 VIRGULE 6). Malheureusement, seul le propriétaire possède une photo du compteur à cette date (mais, je ne souhaite plus communiquer avec ce grossier personnage, peut-être pouvez-vous le contacter pour obtenir cette photo, si l’état des lieux ne suffisait pas ?) Comme il s’agissait d’un tout nouveau compteur et que plus personne n’habitait à cette adresse depuis 5 ans (lorsque je suis entrée), le propriétaire n’avait jamais fourni d’indexe. Indexe que vous avez donc SURESTIMÉ !! Lorsque j’ai rendu mes indexes, vous vous êtes dit qu’il y avait une incohérence et vous avez retiré cette fameuse virgule. 2) Mon état des lieux de sortie à l’adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE à la date du 04 FÉVRIER 2024. À cette date, le compteur de jour indiquait "501" (ou 501,2 --> 501 VIRGULE 2) et le compteur de nuit "635" (ou 635,3 --> 635 VIRGULE 3). Et je vous joint à ce mail la photo du compteur sur lequel, la case des décimale n’est pas en rouge certes mais est marqué par une graduation et tourne (rendant la valeur de ce dernier chiffre incertaine !!!) Malheureusement, encore une fois, sur base des indexes SURESTIMÉS au départ, de la modification de mes indexes d’entrée par votre main, vous avez encore une fois modifié ces indexes-ci, puisqu’ils vous ont semblé incohérents avec vos précédentes modifications. Ayant rendu mes indexes correctement, et vous ayant fait confiance aveuglément, je remarque seulement sur ma facture d’Eneco de déménagement que les chiffres sont 10 fois plus élevée que dans la réalité. Ma consommation réelle pour la période du 08 juin 2022 au 04 février 2024 (je n’ai plus les indexes de 2023) était de 323 kWh pour le compteur de jour et 300 kWh pour le compteur de nuit. Or, avec vos modifications, Eneco me réclame au total presque 3000 euros puisqu’ils ont de votre part une consommation ERRONNÉE de 3 228 kWh pour le jour et de 2 997 kWh pour la nuit. Ce qui est là, par contre complètement INCOHERENT avec la consommation d’un petit ménage de deux personnes sans enfant, sans lave-vaisselle, sans congélateur, sans chauffage électrique (mais bien au gaz de ville) avec uniquement des appareils ménager de classe A ou B (même nos 2 ou 3 machines de linges sales se font en weekend et à partir de 22h) !!! 3) Je vous joints aussi, une photo du compteur de la nouvelle locataire (ce n’est donc plus MA consommation), qu’elle a prise à la date du 25 juillet 2024 pour vous montrer qu’en 6 mois, depuis qu’elle a repris cette habitation, le compteur n’a pas non plus bougé énormément (donc j’aimerais ne plus entendre « vous n’aurez consommez QUE 300 kWh). PS : Vu que certains ne savent visiblement pas lire un compteur, voici aussi des captures d’écran prises sur différents sites montrant bien que la décimale (chiffre après la virgule) n’est pas à prendre. Si vous comparez les photos, il y a bien 6 chiffres avant la virgule et si vous reprenez les photos de mon compteur, il y a également bien 6 chiffres avant la case graduée (qui correspond à la décimale) que vous avez prise en compte. Encore une preuve qui montre que vous avez commise une erreur. Si cette rectification n’a pas lieu rapidement, je me verrais dans l’obligation de recourir au juge de paix. J’ai déjà contacté Test-achat pour porter plainte envers Eneco. Je n’hésiterai donc pas à entamer des instances à votre encontre pour obtenir réparation. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, mes sincères sentiments. Magermans Alicia

Bonjour, En début d'année, mon index gaz a été surévalué par RESA à 4711 m³, alors que l'index réel était de 3897 m³. Cela représente 814 m³ de plus que ma consommation réelle. Malgré plusieurs contacts avec le service de RESA et l'envoi de photos de l'index, aucune correction n'a été effectuée à ce jour. Ne sachant plus que faire pour résoudre ce problème, je dépose cette plainte afin de trouver de l'aide pour que mon index soit corrigé à sa juste valeur dans les plus brefs délais. Cordialement,