Toutes les plaintes publiques

Bonjour madame monsieur je viens vers vous pour deposer une plainte car il y aurais un solde impayé de 230,84 euros a votre encontre pour un abonnement soit-disant souscrit chez vous en 2011 avec mon numéro de registre national. Or il est impossible que cela vienne de ma propre personne car je n'ai jamais eu d'abonnment chez vous . Le probleme est que quand je demande les informations des 4 factures impayées on ne sais pas me les donner ni les coordonnées du service de recouvrement ainsi que la date precise de ce soit disant abonnement . Tout ce que je recois cest une adresse mail ; debt.recovery@telenetgroup.be et un numéro de dossier ; 1207253305 Je tiens à vous signaler que test-achat est au courant . Merci de faire le nécessaire au plus vite. Vous pouvez me contacter à raphael23a@hotmail.com Mr Caufriez Raphael 90.10.12.281-58

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 14/10/2024, mes services Internet-TV ont été interrompus pendant toute la journée et encore à venir dans les jours suivants Ce qui a entraîné beaucoup de problemes : incapacite de travailler à la maison C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 15 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je tiens également à rajouter qu'après demande explicite de supprimer mes données personnelles (RGPD) Le monsieur en ligne n'a pas voulu me les supprimer !! Cordialement,

Voici ma plainte du mois d'août qui a été clôturée suite à un accord avec votre responsable service easyswitch et en ce début septembre, la facture de 15,93 EUR réapparaît dans mon compte client et on m'indique que je suis en regard de paiement Chaque fois que l'on vous contacte c'est un bots qui répond et jamais une personne de chair et d'os. Cela devient vraiment pénible J'attends une confirmation écrite sur cette facture est annulée. logo Votre terme de recherche Recherche RetourNON ACTIVATION DU EASY SWITCH Résolue Publique BASE BASE Introduire une plainte Type de problème: Autre Plainte I. V. A l'encontre de: BASE 13-08-2024 En date du 19 juillet j'ai commandé via le site Base.be un abonnement internet + tv. Sur leur formulaire était indiqué que nous pouvions encoder notre numéro easy switch et qu'ils se chargeaient de résilier l'abonnement chez mon précédent fournisseur. J'ai donc encodé le numéro easy switch qui m'a été communiqué via l'application par mon ancien provider VOO : 00000000004026989958 et j'ai donc fait confiance au système puisqu'ils disent s'occuper de tout. En date du 5 août Base est venu faire l'installation, il a fallu rouspéter un peu car le service n'était pas activé alors qu'ils avaient eu quand même 3 semaines pour activer l'abonnement. Quelle ne fût pas ma surprise il y a quelques jours de recevoir la facture VOO pour le mois d'août complet, que j'ai réussi à faire diminuer un peu, mais BASE n'a absolument pas activé l'easy switch Hier après 40 minutes par téléphone avec IKRAME de chez Base on m'a confirmé qu'on ferait un geste commercial Aujourd'hui après 1 heure de chat avec ALI de chez BASE on m'a dit que je devais prouver que j'avais encoder l'easy switch et qu'ils ne feraient pas un geste. Je trouve cela tout simplement scandaleux quand on est incompétent dans un système, on ne propose pas aux futurs clients ce système J'exige donc une note de crédit d'environ 15 eur, somme que j'ai du payer chez VOO en compensation. Voir moins Messages (1) BASE A l'encontre de: I. V. 16-08-2024 Cher,Nous accusons réception de cette plainte.Nous allons informer le client et clôturer ce dossier.Cordialement, AngelikaBASE SupportConfidential - Limited

Madame, Monsieur, Le 26 juillet 2024, j'ai reçu de votre part dans la facture susmentionnée une sur-facturation de 50,08€ pour le numéro de téléphone terminant pas 0842. Cette sur-facturation est due à une consommation entre le Danemark et la Norvège, pays qui sont bien indiqués comme n'appliquant pas le roaming. Il n'est pas indiqué clairement qu'entre les frontières, le roaming est appliqué. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. La facture a été payée mais je demande un remboursement pour cette partie augmenté de la TVA. Cordialement, Madeleine Van den Bogaert

BASE ayant jusqu'à présent opposé à l'ensemble de mes lettres de contestation et sans jamais diligenter d'enquête ou m'apporter la contradiction, deux courriels préformatés envoyés depuis le Maroc ainsi qu'une réponse verbale dans un français approximatif, reprenant mot pour mot le contenu desdits courriels, je me permets en dernier recours d'en réitérer les termes par l'intermédiaire de Test-Achats. Pour rappel, au LUNDI 5 AOÛT, je ne comptais à mon passif, qu'un appel téléphonique d'une durée de 3 MINUTES et 58 SECONDES. Dans la matinée du MARDI 6 AOÛT, je n'activais mes données mobiles qu'à deux reprises et l'espace d'UNE POIGNÉE DE SECONDES pour télécharger l'un ou l'autre formulaire à la demande de mon médecin traitant. Or vous avez le culot, la mesquinerie et malhonnêteté de me facturer opportunément la bagatelle de 88.09€ pour une prétendue consommation de 64.75, 67.55 et 43.85 MB respectivement tarifés 32.38, 33.78 et 21.93€ et relevés à 04h20, 10h20 et 16h20. À toutes fins utiles, je vous prie de vouloir prendre acte que mon téléphone dispose d'un LIMITATEUR et d'un COMPTEUR INDIVIDUEL DE CONSOMMATION DE DONNÉES, faisant état d'une consommation infinitésimalement moindre que celle que vous m'imputez illégitimement. Mon appareil est en outre équipé de l'économiseur "DataEye", les options "ÉCONOMIES DES DONNÉES" et "MODE ULTRA DES ÉCONOMIES DE DONNÉES" y sont activées en permanence et aucune application n'est programmée pour fonctionner en arrière-plan. En sus, il se trouve, étant une personne handicapée, que je passe le plus clair de mon temps chez moi, que je ne suis sorti qu'à titre exceptionnel le jour dit afin d'honorer un RV médical d'à peine une demi-heure et qu'à mon retour, je ne manque jamais de me connecter au WI-FI comme tout un chacun. Par ailleurs, étant lettré et ayant une certaine culture IT, je sais pertinemment bien ce que représente un MB, un ZB ou YB et puis vous certifier que mon volume de consommation réelle en données mobiles hors forfait ou package pour la période concernée ne peut avoir atteint 176,15 Mb soit 88.09€ et ce même au taux scandaleusement prohibitif de 0.50€/MB. En effet, j’ai en tout et pour tout, téléchargé entre 09H09 et 09H23, 6 DOCUMENTS AUX FORMATS"DOC" ET UN PDF de respectivement 50.47, 142, 137, 79.79, 56.71, 66.08 et 392 KB pour un total de 924,05 KB sur les coups de 09h09, 09h10, 09h11, 9h11, 9h12 puis 09h23. Je n'ai donc pas pu consommer le moindre bit de données en dehors des heures spécifiées et je vous mets au défi de me prouver le contraire. Comment diable aurais-je pu surfer à/ou jusqu'à 4h20 du matin, alors que je me trouvais dans les bras de Morphée et à ou jusqu'à 16h20 alors que mon téléphone, données mobiles désactivées, se trouvait connecté au réseau domestique de l'opérateur Tadaam alias Telenet. À toutes fins utiles, je vous prierais anticipativement de me dispenser du chapitre opportunément salvateur de l'étourderie qui consiste à faire gober au client lambda qu'il a malencontreusement omis de désactiver l'option "data" sur son téléphone et que son crédit disponible à conséquemment fondu comme neige au soleil jusqu'à à épuisement. Cela dit, vous n'en êtes PAS À VOTRE PREMIÈRE TENTATIVE de facturation indue, pour ne pas dire d'escroquerie, dès lors que j'ai subi très exactement le même désagrément à la même heure et au même endroit, il y a de cela deux ans après avoir téléchargé les mêmes 6 documents et que Base a finalement dû faire son mea culpa et tempérer ses ardeurs mercantiles pour me rembourser intégralement. Du reste, je constate non sans un certain étonnement que vous contacter téléphoniquement constitue une gageure, sachant que l'unique artifice permettant d'avoir un agent au bout du fil, consiste à invoquer un problème technique, sans quoi l'on vous promène indéfiniment dans un dédale de menus volontairement abscons et de foires aux réponses sans jamais vous donner l'opportunité d'échanger avec un interlocuteur humain. J'ai pris au passage la liberté d'enregistrer, par instinct de conservation, la totalité de mon entretien pour le moins lunaire avec vos services. Et que dire de votre plateforme de chat Facebook MESSENGER ou WHATSAPP pour laquelle les délais théoriques de réaction et de traitement sont de 1H ET 18H alors que dans les faits, aucune réponse NON AUTOMATISÉE ne vous est jamais proposée. Pour conclure, je trouve particulièrement curieux le fait que vos responsables et team managers basés à Casablanca quittent leurs postes à 18H00 alors que le service APV est censé être assuré jusqu'à 20H00. À défaut d'un REMBOURSEMENT IMMÉDIAT et INCONDITIONNEL de la somme irrégulièrement prélevée, je me ferai un point d'honneur à résilier mon contrat chez vous ainsi que l'ensemble des abonnements souscrits par mes proches, de saisir le Médiateur pour les télécommunications et à terme de vous assigner en justice.

En date du 19 juillet j'ai commandé via le site Base.be un abonnement internet + tv. Sur leur formulaire était indiqué que nous pouvions encoder notre numéro easy switch et qu'ils se chargeaient de résilier l'abonnement chez mon précédent fournisseur. J'ai donc encodé le numéro easy switch qui m'a été communiqué via l'application par mon ancien provider VOO : 00000000004026989958 et j'ai donc fait confiance au système puisqu'ils disent s'occuper de tout. En date du 5 août Base est venu faire l'installation, il a fallu rouspéter un peu car le service n'était pas activé alors qu'ils avaient eu quand même 3 semaines pour activer l'abonnement. Quelle ne fût pas ma surprise il y a quelques jours de recevoir la facture VOO pour le mois d'août complet, que j'ai réussi à faire diminuer un peu, mais BASE n'a absolument pas activé l'easy switch Hier après 40 minutes par téléphone avec IKRAME de chez Base on m'a confirmé qu'on ferait un geste commercial Aujourd'hui après 1 heure de chat avec ALI de chez BASE on m'a dit que je devais prouver que j'avais encoder l'easy switch et qu'ils ne feraient pas un geste. Je trouve cela tout simplement scandaleux quand on est incompétent dans un système, on ne propose pas aux futurs clients ce système J'exige donc une note de crédit d'environ 15 eur, somme que j'ai du payer chez VOO en compensation.

Bonjour j'ai pris un abonnement avec téléphonne redmi note je voudrai tenir a vous dire que j'ai que des journée epouventable depuis que j'utilise vos service base, déja pour commencer les smartphone ne fonctionne pas correcetement ensuite l'abonnement est pas effectuez comme convenu ensuite encore j'ai fait rentrez mon téléphonne en réparation et je ne les plus jamais récuperer après deux mois d'attente en boutique on m'assurais que j'aurai mon remboursement car le téléphonne est irreparable je ne les jamais reçu, il y'avait egalement un cashback de 60euro pour le redminote 12 qui aurait du etre appliqué mais je ne les jamais reçu également, je repart sur place dans votre boutique on me dit que faut contacter base sur internet je le fais j'ai envoyer au moins 5 message qui sont tout rester sans réponse j'ai les preuve de tout se que j'avance actuelement. vraiment le service est deplorable et la Boutique du docks pas competant du tout ils se foutent de la tete du client, moi et ma femme avons étais très mal aceuilli lorsque nous avons u besoin d'aide a nos problème qui a se jours ne sont pas regler. j'attend de vous des reponse concréte est une collaboration sincère et honette. cordialement M.A

Madame, Monsieur, En date du 15 juillet 2024 j'ai acheté un IPHONE 15 dans la boutique Base du City 2 à Bruxelles. A ce jour je n'ais pas reçu de FACTURE ainsi qu'un Document relatif à la garantie de l'Iphone15, en bon et du forme pour mon achat d'un montant de 749,00€ Pour tout justificatif j'ai reçu un récapitulatif de contrat qui ne mentionne AUCUNEMENT mon nom ou numéro de client et un SOIT DISANT ticket de caisse (voir en attachement) l'impression mesure 9 cm de large sur 6 cm de haut sur une feuille A4. Je constate qu'aucune aide ne m'est apportée dans ma demande, par les services clients, tant via Messenger, Message, WhatsApp, Téléphonique que dans la boutique où j'ai effectué mon achat. Ce qui a entraîné un réél désagrément. Car je n'ai à ce jour AUCUNE PREUVE que ce GSM m'appartient et que la GARANTIE est bien active pour 2 ans comme le prévoit la loi. C’est pourquoi je vous demande de me FAIRE PARVENIR UNE FACTURE OFFICIELLE de mon achat ainsi que la GARANTIE de 2 ans sur l'appareil Cordialement, Annexes: - Ticket de caisse reçu le 15 07 2024 dans la boutique Base du City2 à Bruxelles - Recapitulatif de contrat soit disant preuve pour la garantie de l'appareil

Madame, Monsieur, En date du 19/03/2024, j'ai appelé le service client via le 1999 pour augmenter provisoirement ma capacité de données mobiles. Le collaborateur que j'ai eu en ligne, constatant que j'avais dépasse mon forfait Base20 les deux derniers mois, m'a alors proposé de passer à Base 29, ce que j'ai d'abord refusé. Il m'a ensuite proposé plusieurs promotions pour arriver à un abonnement Base29 au prix de 21€, ce que j'ai alors accepté. Mes factures sont payées par domiciliation donc je ne m'en suis pas rendu compte tout de suite mais cette promotion n'a jamais été appliquée. J'ai tenté de joindre le service client le 12/06/2024 pour en discuter. Je souhaitais soit que la promotion décrite soit appliquée avec effet rétroactif à la date de vente (19/03) soit revenir à mon ancien abonnement Base20. Le collaborateur que j'ai eu ce jour-là m'a dit que, si je souhaitais revenir à Base20, il fallait que je paie une partie de mon GSM puisque j'avais profité d'une offre avec abonnement couplé. Il m'a aussi indiqué que la promotion n'avait pu être activée à cause de cela. Comme cela ne m'a été aucunement communiqué par vos services et que j'estime ne pas avoir à payer cette différence et puisque le collaborateur ne pouvait me répondre, il m'a indiqué que ma demande serait transmise à un responsable qui reviendrait vers moi. Je constate toutefois que vos services ne m'ont toujours pas contactées et que je suis encore une fois facturée pour un abonnement Base29. C’est pourquoi je vous demande Soit de m'accorder les promotions promises par le 1er collaborateur Soit d'annuler le changement d'abonnement au 19/03/24, et donc de me rembourser la différence (soit 9€/mois) sans suppléments pour les données mobiles (puisque je n'étais pas consciente que la promotion n'était pas appliquée, j'ai surveillé différemment ma consommation) et sans remboursement anticipé du téléphone puisque tout ceci est dû à l'erreur d'un de vos collaborateurs ou un malentendu. Je vous remercie de l'attention que vous ne manquerez pas d'apporter à ma demande. Cordialement,