Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J’étais cliente de votre entreprise. En date du 5/08/2024, j’ai résilié mon contrat avec l'entreprise VOO pour passer au fournisseur Proximus dans le cadre de Easy Switch. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch, puisque j'ai été prélevée de 59.98€ par mon ancien fournisseur web VOO. J'ai donc dû contacter moi même mon ancien opérateur et effectuer la résiliation. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch telles que mentionnées dans le contrat que nous avons signé, et de nous rembourser, sous forme de note de crédit, le montant indûment perçu (de 59.98€) par notre opérateur suite à votre défaut, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture. Cordialement,

Bonjour, Cela fait au moins 15 jours que nous ne pouvons plus regarder la TV en direct à cause d'une image pixellisée et d'un son exécrable ! (Les vidéos enregistrées sont toujours lisibles) A raison d'un appel à Proximus tous les 2 jours, ce sont 7 techniciens qui sont intervenus, sûrs de détenir la solution. Mais le problème est toujours bien présent ! Vous pouvez voir l'historique des interventions en annexe. Une lettre recommandée a été envoyée ce jour à PROXIMUS.

-Manque de communication entre les services. -Confusion dans les informations. - Proximus Basilix perd les traces de mon dossier. -.Par contre, je dispose des traces de mon dossier. Proximus Basilix refuse malgré tout d'intervenir. -Le dossier se trouve chez le Huissier alors que Proximus est fautif. -Je recois des courriers de paiement toutes les semaines. -Lorsque j'envoie des plaintes chez Proximus, celles-ci ne sont pas gérées correctement. -Rien n'est réglé. Pourtant la comptabilité m'a signalé récemment que tout est en ordre. -Mes paiements sont en ordre. Gsm : 0470 03 19 30

Madame, Monsieur, Nous vous prions de prendre connaissance de la lettre de plainte (que nous vous adressons par lettre postale ordinaire datée du 14.10.2024 à votre adresse Bld Roi Albert II 27 - B 1030 Bruxelles) qui vous est communiquée via notre association de défense des consommateurs Test-Achats en raison de l'impossibilité d'entrer en contact avec vos services via le SEUL n° d'appel renseigné (0800 33 800) et l'usage «obligé» pour vos clients de manipuler un QR code et une «app» ... inconnus ! Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez croire, Madame, Monsieur, en l'expression de nos salutations distinguées. Yves TAGNON - client Proximus n° 3260152 - abonné Test-Achats

Bonjour j ai reçus un courrier du spf comme quoi j avait droit au tarif social chez Proximus j ai pris contacte avec ceux ci il m ont bien confirmé que j y avait droit j ai donc entrepris les démarches et avant j ai demandé si sa ne changeait rien aux autres abonnés ils mon répondu que non c'était pareil j ai pris l abonnement et houps les problèmes commence pas de connexion je prend contact avec le chat en ligne et la j apprend que le débit est limité a 30 hors que l ont ma bien confirmé que non

Proximus m'a fait une offre pour la fibre en Août, depuis ma vie est un enfer... Après avoir demandé si la fibre était disponible dans la rue de ma société en Juillet, et la réponse étant positive, le service à programmé une rencon,tre avec un technicien pour tester le débit de la connexion, le technicien ne s'est jamais présenté. J'ai donc rappelé le service proximus qui m'a ensuite affirmé que la fibre n'était pas disponible dans la rue. 1 mois après, un technicien de proximus m'appelle pour me dire que la fibre serait apparemment finalement disponible pour le mois de septembre et qu'il peut se présenter dans l'heure au siège de la société Je n'ai jamais eu confiance en ce technicien, il a débarqué en BMW sans aucun logo de proximus, tenue de plage et air mafieux, il avait plutôt l'air de faire un repérage pour préparer un vol ... Soit, premièrement il m'a affirmé avoir un débit de 300 mbp/s en passant par le cuivre actuel en attendant la fibre, ce qui est un premier mensonge, ensuite il mentionne également qu'on est obligé de prendre d'abord un abonnement régulier chez proximus pour faire la demande de la fibre. Je ne le crois pas mais il me l'affirme droit dans les yeux. Je lui donne donc mon accord pour qu'il ouvre un compte au nom de l'entreprise... Un autre technicien passe donc installer la box proximus lorsque je change d'opérateur une semaine plus tard. Je constate à ce moment là que je passe d'un débit de 300mb/s de chez orange à du 70 mb/s de chez proximus... Donc loin de ce qui était annoncé. je vois ensuite que ce fameux technicien n'a pas créé un compte pour les deux adresses de l'entrepise, mais deux comptes; un au nom de mon entreprise et un autre a mon nom personnel... Donc loin de ce que j'avais demandé... j'appelle donc proximus pour me plaindre qui me dit a ce moment là: "non la fibre dans votre batiment n'est pas prévue avant l'année 2025". Je commence donc à portéer plainte contre ce technicien auprès de proximus qui s'excuse et qui me confirme qu'il s'agissait de propos mensonger. Ensuite je me désabonne completement de leurs services ete je retourne chez un opérateur qui ne m'a jamais posé de problème et qui assure une bonne connexion: Telenet. Viens alors le mois de Septembre... Tous mes services sont résiliés chez proximus, il ne me reste plus que les box a renvoyer et le problème sera terminé ! Du moins c'est ce que je pensais. premièrement, le service m'annonce qu'en plus de s'être trompé dans les adresses, ce fameux technicien mafieux m'a également ajouté la télé et la téléphonie fixe, ce que je n'avais jamais demandé... Donc facture plus élevée, mais tant pis, à ce moment là mon seul but est de m'éloigner le plus possible de Proximus qui m'a déjà tellement couté de temps et de patience. Evidemment il aurait été trop simple de pouvoir ramener les box dans un centre Proximus, il va falloir imprimer des étiquettes et les remettres dans une boite en carton chez bpost... très triste pour un grand opérateur télécom comme celui-ci... Mais je vois le bout du tunnel petit à petit malgré leurs appels incessant pour savoir pourquoi je suis parti de chez eux et avoir mon avis sur leurs services (oui oui, je suis resté très poli au téléphone malgré tout). je reçois encore des dernières factures de proximus pour la consommation de la moitié du mois d'aout, que je conteste, Proximus me fait alors une dernière réduction la dessus (et je leur en suis reconnaissant pour ça) Je les règles et le problème était censé se finir là... C'est à ce moment là que je divague: Fin Septembre, la rue de mon entreprise est fermée, Suprise, finalement ils installent la fibre dans la rue en Septembre !! (oui donc le technicien mafieux avait finalement raison). Sur ce, je me jure de ne plus jamais retourner chez proximus pour quoique ce soit (je ne vous raconte pas la galère que j'ai eu, car au même moment, j'ai décidé d'acheter un téléphone en passant par eux, ce fut aussi également très complexe) Je n'ai jamais subit autant de la part d'une entreprise qui essaie de me vendre un service, tellement de perte de temps, de patience, d'argent jeté par les fenêtres, d'appels incessants. Proximus est bel et bien la pire entreprise. Ceux qui veulent prendre un abonnement chez eux, FUYEZ, FUYEZ !! partez vite et revenez tard tant qu'il en est encore temps. ce n'est pas une catastrophe, c'est un drame. PS (j'ai encore reçu des factures en Octobre pour aucune raison... je vais essayer de les contester, mais ma patience commence à rendre l'âme.

Madame, Monsieur, Le 5 octobre , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 171,12 €. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 100 € pour des services de paiement tiers que je n'ai jamais demandés et datés du 7 septembre. Le compte de tiers est Sony PlayStation, pour lequel je n'ai aucun compte. De plus, à cette même date, j'avais reçu un sms de Proximus me signalant le dépassement de mon forfait de 100€. Après vérification sur mon appli Proximus, je vous avais signalé qu'il s'agissait d'une fraude via votre service de contact messenger. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 71,12 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

-Perte de dossier à Proximus Basilix. -Manque très important de communication entre services. -Le personnel de Proximus Basilix refuse d'intervenir. Alors que je dispose des justificatifs. -Confusion de dossiers. -Dossier chez le Huissier alors que Proximus fait une confusion de dossier. Et que Proximus est en tort. -Mes paiements sont en ordre. Contact : 0470 03 19 30

J'en ai marre du manque de services de votre part (dans tous les domaines et je ne manquerez pas d'introduire d'autres plaintes pour les autres problèmes) et surtout de recevoir des rappels alors que vous ne traitez pas mes plaintes adressés à votre entreprise. Dès lors je passe par le site web de TA où on constate que beaucoup d'autres clients se plaignent des mêmes choses !!! Pour rappel, ma compagne avait commencé à recevoir des SMS payants non sollicités alors que la législation à ce sujet, bien que très claire, n'a pas été respectée et sans que nous sachions de qui cela venait ! Après plussieurs plaintes auorès de vos services et des 02 autres sociétés que je pensais impliquées, jai moi-même commencé à recevoir ces mêmes SMS (des sms toujours identiques et sans aucune plus-value, bref une grosse arnaques) !!! Ce n'est qu'après une plainte auprès du SPF Economie que les envois se sont arrêtés, mais vous continuez de demander le paiement. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce problème et il me semblait avoir alors demandé de bloquer ces n° surtaxés. A partir du moment où vous servez d'intermédiaire, vous avez aussi une responsabilité, d'autant plus que vous savez facilement contrôler qu'il y a eu une demande confirmée vers ce n° surtaxé telle que prévu par le législateur. Veuillez dès lors annuler et rembourser tous les frais qui sont liés à ces sms payants non sollicités pour les 02 numéros de client renseignés ci-dessus et ce sans délais. Et il est aussi grand temps de développer des procédures/outils pour mettre fin à ces pratiques illégales. Pour une entreprise technologique, cela ne devrait pas être trop compliquè...