Toutes les plaintes publiques

bonjour, Depuis ce vendredi 29/08/25 à partir de 10h45 , ma connexion internet via la Fibre a été coupée. Aucunes information de la part de Proximus concernant une panne ne m'as été communiquer , ni de délais concernant la durée de cette panne ainsi qu'aucune solution de dépannage provisoire ne m'as été proposée. Lorsque ce vendredi j'ai joint Proximus ( 29/08/25) il leur aura fallu 20 min de recherche avant d'avoir l'information qu'il s'agissait d'une panne générale du réseau. Ce samedi 30/08, j'ai de nouveau pris contact avec Proximus pour avoir des information sur le rétablissement du réseau. Ils m'ont affirmé qu'une équipe travaillait dans ma zone de ce fait j'ai demandé a l'un de mes fils de ce rendre autour de mon domicile afin de vérifié qu'une intervention avait bien lieue. Aucune équipe ne semblait être présente que ca soit de la part de Proximus ou de UNIFIBER. Dimanche 31/08 je recontacte de nouveau Proximus pour avoir des informations concernant cette panne l'operateur ne me donne aucunes informations concluante concernant une réparation. Ensuite ce lundi 01/09, j'ai de nouveau repris contact avec le helpdesk de Proximus (080014552) qui ne savent me donné aucunes informations pour une réparation ni pour une solution de dépannage ( provisoire ). Lorsque j'ai sonné la première fois j'ai bien spécifié que j'étais en vacance et que ma maison et mon garage étaient sur vidéo surveillance que j'ai une sonnette connectée et mon onduleur de production des panneaux photovoltaïque et mon home assistant .Tout est hors connexion depuis ce Vendredi 29 Aout 2025. N'étant plus rassuré quand à la sécurité de mes bien ,j'ai du écourter mes vacances et suis rentré chez moi ce Dimanche après midi. Je porte dés à présent plainte contre Proximus pour les motifs suivant ; panne de longue durée sans être averti et aucune proposition de dépannage provisoire ni assistance . J'ai proposé à Proximus qu'il me reconnecte sur le câble cuivre comme je l'étais auparavant provisoirement durant la durée de la panne . Je réclame dors et déjà une indemnité et le remboursement de l'abonnement internet et TV au prorata de la durée de la panne .

Bonjour, Je vous contacte parce qu'au bout de plus d'un mois de problèmes chez Proximus, après avoir été cliente depuis 2011, je commence vraiment à douter de l'intérêt de rester cliente chez vous. Les problèmes commencent le 19 juin, avec ma demande de déménagement faite en ligne. Je reçois ensuite un appel de Proximus m'informant que comme j'ai fait ma demande par internet, je n'ai pas pu bénéficier d'une réduction, sans plus de détails. Ensuite, ma commande est annulée/modifiée plusieurs fois, cf les mails de confirmation. Je reçois un deuxième appel de Proximus me demandant pourquoi j'ai annulé ma demande plusieurs fois, ce à quoi je réponds que je ne suis pas responsable. La box arrive; internet ne marche pas, lea procédures en ligne/via IA nous font tourner en bourrique. Je passe 30 min au téléphone mais finalement un rendez-vous avec un technicien est planifié. Le jour du rendez-vous le technicien n'arrive pas. J'essaie d'avoir des infos au téléphone, on essaie à la place de me vendre la fibre assez agressivement sans répondre à mes question. 30 min après la fin de la tranche horaire, le technicien finit par arriver. Internet est rétabli. Je me rends compte qu'un nouveau numéro de gsm est lié à mon compte My Proximus, alors que je n'ai plus accès aux deux autres. Je reçois une facture qui correspond à plus de deux fois le montant habituel. Je remarque le nouveau numéro et appelle Proximus. La personne au téléphone insiste que quelqu'un a dû utiliser mon ordinateur pour commander un numéro; je lui explique en détail que ce n'est pas le cas. Le numéro est annulé et le montant aussi. En raccrochant, je me rends ensuite compte que j'ai deux box sur ma facture... Je me dis que c'est lié à un souci au niveau du déménagement, je rappelle. On me dit que j'ai mal fait ma demande de déménagement et que c'est de ma faute. Au bout de plusieurs heures au téléphone et à essayer de comprendre ce qui se passe, le montant de la facture est ajusté. Dernière en date: je reçois un mail me "rappelant" de rendre ma box sauf amende. Je n'ai pas reçu de courrier ni de mail faisant référence à quoi que ce soit et ce depuis le 19 juin. La box a été jetée au recypark. Ma demande est la suivante. Premièrement, étant donné la situation, je demande à ce qye le surcoût lié au non-envoi de la box soit annulé. Deuxièmement, j'aimerais sérieusement comprendre ce qui s'est passé, recevoir des excuses de Proximus, et recevoir une compensation pour tout le temps que j'ai passé à régler des problèmes créés par des employés de Proximus, avec énormément de patience. Dans le cas contraire, je change fournisseur. Je n'ai jamais eu de raison de changer de fournisseur en plus de 14 ans, mais là je peine à trouver un intérêt à rester. Bien à vous

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. Depuis quelques semaines, mes services Internet ligne fixes sont régulièrement interrompus. Ce qui a entraîné, entre autres, des difficultés à travailler (réunion interrompue par exemple). C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours (lundi 1 septembre 2025) . Historique: - Un premier technicien est venu. Il a conclu que c'était un problème dans l'infrastructure Proximus - Un deuxième technicien est venu pour valider le disgnostique. Confirmé. - Un jointeur (?) est ensuite venu pour valider le disgnostique. Conclusion finale: problème entre la maison et la borne de raccordemement. Il a toutefois proposé de réduire la vitesse de la ligne sous le seuil garanti pour voir si cela améliore la situation. J'ai accepté mais cela n'a pas solutionné le problème. - Solution pour résoudre le problème: ouvrir la route et la devanture privative La devanture privative contient une partie en béton armé, ensuite des graviers sous lesquelles une structure en nid d'abeille et une sous-couche en tissu ont été installés. D'autre part, Proximus m'indique que la commune n'acceptera pas d'ouvrir la route et qu'ils ne rendront pas à l'indentique la devanture privative. La personne m'a dit d'appeler le helpdesk pour trouver d'autres solutions. Après plusieurs appel téléphonique, on me propose 2 solutions: - un 4è technicien passera - un dédomagement d'un mois de facture La personne au téléphone ne me garantit pas que le profil du 4è technicien sera plus avancé qu'un jointeur et que ce sera probablement le profil du premier technicien. On repard donc à zéro. Un dédomagement ne sert à rien car c'est mon employeur qui paie la connexion. Après 15min de conversation à demander à avoir le service de plainte ou à me communiquer un contact pour envoyer une plainte, la personne me dit que mon dossier sera envoyé à e-Care. Bref, je me retrouve avec à nouveau une connexion instable. Cordialement,

Madame, Monsieur, En Octobre 2024, nous avons reçu et signé un document de Proximus décrivant en détails l'ensemble des travaux à réaliser dans notre copropriété pour permettre l'accès à la fibre optique. Près d'un an après, je constate toutefois que le dossier n'avance pas. Une affiche a d'ailleurs été plaquée sur notre façade, de sorte à indiquer que vous aviez dépêché une équipe pour réaliser lesdits travaux. Personne n'est venu et vous avez ensuite fait retirer l'affiche. J'ai pourtant téléphoné chaque semaine au service client pour le déploiement de la fibre, et ce depuis 2 ans. Les incroyables délais, alors que le reste de la copropriété dispose déjà de la fibre optique et que mon bâtiment est le seul à ne pas y avoir accès, ont entraîné des inconvénients professionnels importants pour moi & mon voisin qui travaillons tous les deux dans le secteur IT. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour que les travaux décrits dans le dossier 1428439 - 2195367 (produit par vos soins) puissent avoir lieu Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour . Le 30 juillet je me suis rendue dans un shop proximus afin d acheter un iPhone 16 avec abonnement. Jusque là tout est normal. Sauf que le lendemain, chose déjà bizarre, qq s est permis de commander un autre iPhone en mon nom, mais avec une autre adresse mail . Ce téléphone a été livré à mon ancienne adresse le 5 août et réceptionné devant la porte fermée vu que plus personne n habite à cet endroit à 15h58 précise. Cette personne a payé 9 euros en ligne afin de recevoir le téléphone. Depuis je n arrête pas de téléphoner à proximus qui me traîne en longueur , je demande une copie de ce contrat pour aller déposer plainte à la police mais on me dit qu il faut 4 jours par mail ! Ajd je tombe sur une personne qui m envoit une copie du contrat mais ce document est codé on ne sait rien lire. Ils ne sont pas sérieux. Comment peut on livrer un téléphone et le remettre dans les mains d une personne qui attend devant un domicile porte fermée ! Et aussi avec une autre adresse mail donc forcément je n ai pas eu la notification de bpost. J ai le numéro de la transaction et tout mais sans ce contrat je ne sais rien faire. Et chaque fois ils prétendent qu ils vont me rappeler mais ne le font jamais .

Bonjour, Le lundi 18 août, l'entreprise NONET est venue ouvrir une tranchée devant l'immeuble de mon domicile afin de remplacer une conduite de distribution d'eau. Ce faisant, il semble qu'ils ont abimé le cable d'entrée du signal Proximus-Scarlet, privant les abonnés de l'immeuble des services télé et internet. J'ai signalé cela lundi après-midi, déjà. Un technicien devait venir mercredi matin. Pas venu. Un autre technicien était annoncé et est venu pour ce jeudi après-midi. Il s'est déclaré incompétent pour réparer. Je suis en difficulté en raison des heures de télétravail que je ne peux effectuer ! Je réclame : 1. une réparation très urgente 2. un dédommagement substantiel pour le préjudice professionnel et personnel. Merci, Fabien Degolla Rue Louis Delimoy 13/5 5004 Namur

Bonjour Je suis cliente chez scarlet pour mon abonnement téléphonique fixe mon internet et la télévision. J'ai aussi un abonnement mobile a mon nom pour mon fils vu que c'est un numéro qu'il a depuis de nombreuses années. Le 24 juillet j'ai reçu un mail qui me disait que mon abonnement passait de Scarlet a Proximus. J'ai de suite téléphoner en demandant qui avait fait demande et que je le contestait. La dame au téléphone de chez Proximus m'a dit que c'était réglé et que la demande avait été faite par un autre opérateur. J'ai alors contacté Scarlet qui me dit madame on ne peut jamais faire cela sans en avertir les clients... Il doit sûrement y avoir des traces de mes appels le 24 juillet. Hier partie en vacances pour 15 jours mon fils me dit qu'il n'a plus de téléphone et qu'il n'y a plus non plus de wifi chez moi. Impossible de l'étranger de joindre Scarlet...et quand a Proximus il ne savent pas comment cela est possible.. et sur la demande a été faite par un autre opérateur !! Ils devaient me resonner hier pour me donner des nouvelles après leurs investigations. Aujourd'hui mon fils n'a plus accès à son téléphone et ma belle belle fille n'a plus de wifi a la maison. Qui plus est mon fils paye lui même son téléphone meme si c'est a mon nom car c'est le numéro qu'il a depuis qu'il a 14 ans et là sans me demander mon avis on me donne un contrat reprenant le GSM de mon fils et les services me concernant. Je souhaiterais que mon fils retrouve son numéro via Scarlet aujourd'hui ! Et sur les services qu'il me soit facturé via Scarlet. Si pas je porte plainte via la police et je change d'opérateur diffinitivement. Pouvez vous me trouver la solution a ce problème. Merci. Jaumart Myriam 0479 115 125

Bonjour, Après des années, Proximus a décidé de façon unilatérale de changer la date de prélèvement sur mon compte pour mes factures. Passant de début du mois à la fin du mois précédent (donc il y a eu un mois avec 2 factures). Étant actuellement en accident du travail et ne touchant pas mon salaire complet, ça a créé un souci et une facture a été refusée ce qui a créé des frais. J'ai alors contacté proximus pour me plaindre, demander le rétablissement habituel de mes retraits et le décompte des frais engendrés par leur décision unilatérale. J'ai eu plusieurs personnes différentes sur leur chat, dont une en particulier qui n'en a absolument rien eu à faire de mon souci et n'a pas souhaité le régler. Dans ces conditions, je ne peux effectuer le paiement de ma facture. J'exige que les frais soient décomptés de celle-ci pour la payer, c'est proximus qui a modifié l'application des termes de mon contrat sans mon accord, pas l'inverse. Et c'est aussi proximus qui ne veut pas gérer le problème, pas l'inverse. Ps: la personne problématique de chez proximus, se prénommant Houda a essayé de m'obliger à envoyer des captures d'écran de mes relevés bancaires alors qu'elle peut simplement vérifier si les factures sont déduites et quand. Ça ne me semble pas très légal comme méthode. Je souhaite aussi qu'elle soit rappelée à l'ordre par Proximus.

Madame, Monsieur, Je m’étonne de votre demande d'identification, puisqu’avec ma plainte Test-Achats de ce 08 août 2025 https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/confirmation-d-E2-80-99historique-et-d/b798992260aa668925 vous avez reçu : • mon numéro client Proximus ; • mon prénom, mon nom ; • adresse permettant de parfaitement m’identifier, telle que mentionnée ici en bas de plainte. N’étant techniquement pas en mesure de vous répondre via ma plainte initiale, je suis dans l’obligation d’émettre celle-ci. Pour votre facilité et critère supplémentaire, l’identification à la présente plainte est faite avec mon numéro de carte d’identité. Je vous transmets également : • votre correction administrative (partielle)du 23-06-2023 de 119,64 euros en ma faveur, suite à • mon email du 21-06-2023 à votre huissier justifiat mon refus de payer mes self-sms LYCAMOBILE et PROXIMUS effacés sur mon smartphone, et préjudice. Dans l’attente de réponse sur Test-Achats à ma demande du 08-08-2025, recevez mes salutations cordiales, Hélène Deprins – 73/17 rue des Cottages – 1180 Bruxelles = = = = = = = plainte du 8-08-2025 : Madame, Monsieur, Le 10 juin 2025, je me suis rendue dans l’une de vos boutiques afin d’obtenir l’historique et l’ICCID de deux anciens numéros : • 0466/298382 (avant transfert vers BASE/Telenet) • 0477/904225 (utilisation arrêtée en août 2018, boutique chaussée de Wavre, Auderghem) Peu d’informations ayant pu être extraites de votre database, j’ai ensuite adressé une demande par e-mail depuis mon adresse proxitell@proton.me, en sollicitant une réponse pour le 18 juin 2025. Cette démarche visait à analyser une possible usurpation d’identité numérique, après avoir découvert que le numéro 0466/298382 est administrateur de mon numéro actuel. Vous avez apporté une réponse partielle, dont je vous remercie. Cependant, mon adresse proxitell@proton.me ne m’étant plus accessible depuis le 18 juin, je vous prie de bien vouloir me confirmer : 1. L’historique complet de ces deux numéros. 2. Les raisons pour lesquelles Proximus utilise le SSN comme référence carte SIM plutôt que l’ICCID. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un abonnement, ainsi que la nature exacte de ces données. En d’autres termes : sur quel support et pendant combien de temps un abonné Proximus peut-il compter en cas d’usurpation d’identité ? Je constate par ailleurs que mes démarches suivent systématiquement le même cycle : 1. Dépôt d’une plainte ou d’un signalement. 2. Absence de réponse concrète. 3. Déplacement, invisibilisation ou suppression de la plainte. Ce schéma se répète avec les mêmes acteurs et les mêmes méthodes dans plusieurs dossiers. Il ne s’agit pas d’un hasard : ce mécanisme neutralise les alertes et empêche toute avancée, laissant les problèmes sans solution et les abus sans sanction. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique

À l’attention du Service Réclamations – Testachat Objet : Réclamation – litige Omnium Proximus – Remplacement non équivalent, double franchise injustifiée et non-respect des obligations contractuelles Réf. contrat / dossier : 0496 390 187 Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier afin de contester la gestion de mon dossier d’assurance Omnium Proximus et de dénoncer plusieurs manquements contractuels et légaux. Le 23/10/2023 j’ai acquis un iPhone Pro Max 512 GB Noir, neuf, pour un montant de 1 425,62 € (facture jointe). Pour le protéger, j’ai souscrit une assurance Omnium Proximus, moyennant 13€ par mois. Suite au vol de mon appareil, j’ai du payé une franchise d un montant de 160€ et vous m’avez envoyé un iPhone 15 512 GB Blanc, mais reconditionné. Ce remplacement n’est pas conforme aux obligations prévues par : • L’article 40 de la loi du 4 avril 2014 relative aux assurances, qui impose de fournir une indemnisation permettant de replacer l’assuré dans une situation équivalente à celle précédant le sinistre. • L’article VI.83, 17° du Code de droit économique, qui interdit toute pratique créant un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au détriment du consommateur. Après avoir signalé cette non-conformité, j’ai retourné l’appareil le 9 juillet suite à un problème de batterie. Vous me signalez après plusieurs appels répétitifs que je dois de nouveau repayer 160€ hors que j avais bien précisé lors de mon appel avant de renvoyer l I phone blanc de remplacement que je ne voulais pas payer ! Vous m avez confirmé que non! Hors il s ‘avéré que quelques jours suivant vous m annoncez que le téléphone doit être réparé et est oxydé ! L appareil fonctionnait bien mis à part la batterie ! Je suis contraint du coup d accepter de devoir payer à Nouveau 160€ car le téléphone est irréparable ! Vous proposez désormais un bon d’achat de 999 €, soit une perte de plus de 400 € par rapport à la valeur réelle de mon bien neuf, ce qui ne permet pas d’acheter un modèle équivalent. À cela s’ajoute une nouvelle anomalie : vous exigez une deuxième franchise de 160 € en moins de 7 mois. Cette facturation supplémentaire est injustifiée puisque : 1. Il ne s’agit pas d’un nouveau sinistre, mais de la suite directe d’un remplacement défectueux ou non conforme. 2. L’article VI.37 du Code de droit économique impose une exécution correcte des obligations contractuelles. En conséquence, je vous mets en demeure de : • Supprimer immédiatement cette seconde franchise de 160 €. • Procéder au remplacement par un iPhone Pro Max 512 GB neuf de valeur équivalente à celui d’origine ou au versement d’une indemnité couvrant intégralement la valeur du bien au moment du sinistre (1 425,62 €). Sans réponse satisfaisante dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier, je saisirai le Service de Médiation pour le Consommateur (https://mediationconsommateur.be) et envisagerai toute action judiciaire utile afin de faire valoir mes droits Vous trouverez ci-joints : • La facture d’achat initiale. • Une copie de la plainte déposée par la boutique Proximus Charleroi. • Les échanges relatifs à ce litige. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées