Toutes les plaintes publiques

J’ai passée 2 commandes sur le webshop de Proximus en date du 23/12. Date de livraison demandée pour les 2 commandes le 30/12. Contrats signés - mails de confirmation reçus - confirmations de commande reçues Je reçois les 2 suivis par e-mail la première commande fonctionne mais pas le 2e je tchat avec leur service ils me disent qu’une commande à la fois est traitée que les 2 sont bien prises en compte et validées. Le 29/12 je suis livrée de la 1ere commande. Je contacte le service client Proximus par tchat et téléphone pour la 2onde commande. On me dit qu’elle est bien prise en compte dans leur système et devrait être livrée le lendemain. Le lendemain même rituel, on me dit que la commande sera livrée le 31/12. Le 31/12, toujours pareil on me dit qu’elle sera livrée le 02/01. Je les appelle et tchat pour preuve écrite et là on me dit que j’ai trop d’engagements chez eux et que la commande n’a pas été validée. Je clôture donc les engagements en cours chez eux (facturés sur ma facture) afin d’honorer la commande. On me dit que tout est ok et que le processus est en cours et que la commande est en préparation. Le lendemain on m’appelle on me dit cette fois que la commande est annulée que je vais être remboursée dans les 4 semaines pour la raison suivante : je n’ai pas payé à temps les 4 dernières factures (vérification faite toutes les factures ont été payées à temps sans frais de retard). Je rappelle et tchat et là on me dit que ma commande est en transit. J’insiste et là on me dit qu’en faite elle a été annulée. On me rappelle et là on me dit qu’il n’y a pas de trace d’annulation de ma commande et que l’on va revenir vers moi. Nous sommes le 03/01 et je demande à Proximus : - SOIT la preuve écrite et la date exact de remboursement de ma commande annulée par vos services avec la preuve de l’annulation du contrat signé et de l’engagement signé SOIT 639€ - SOIT la livraison de ma commande facturée dans les plus brefs délais.

Madame, Monsieur, Nous sommes clients chez Proximus (anciennement Belgacom) depuis de nombreuses années. Jusqu’à récemment, nous n’avions jamais rencontré le moindre problème avec cet opérateur. La situation s’est toutefois fortement dégradée depuis environ deux mois, et plus précisément depuis les événements liés au déploiement de la fibre. Un homme s’est présenté à notre domicile en se déclarant agent Proximus et a adopté un comportement très insistant, voire agressif, envers ma maman afin de la contraindre à accepter l’installation de la fibre. Face à cette pression, nous avons clairement refusé. Depuis cet épisode, nous subissons des modifications répétées et non autorisées de nos abonnements mobiles, sans aucun accord de notre part. Nous avons toujours bénéficié de l’abonnement Mobile Flex S, et n’avons jamais demandé de changement. Cette semaine, j’ai reçu une facture anormalement élevée de 227,56 €, résultant du fait que notre abonnement a été modifié unilatéralement en abonnement “Essential”, avec des limites de consommation bien plus basses. Cette modification ne nous a jamais été annoncée, ni par e-mail, ni par courrier, ni par téléphone. Notre consommation habituelle a donc entraîné une surconsommation facturée à hauteur de 92,60 €, uniquement à cause de ce changement imposé. Je me rends chaque semaine à l’agence Proximus locale afin de faire rétablir nos anciens abonnements, ceux-ci étant modifiés de manière récurrente sans notre consentement. Les agences locales se dédouanent toutefois entièrement de la situation, renvoyant systématiquement la responsabilité vers les services centraux. Le 02/01/2026, j’ai contacté le service comptabilité de Proximus. Lors du premier appel, ma demande de remboursement a été catégoriquement refusée, au motif que cette problématique avait déjà été évoquée en octobre 2025. Il est exact qu’à cette période, nous avons bénéficié d’une note de crédit, reconnaissant déjà une erreur de la part de Proximus. Lors d’un second appel, un autre agent a accepté un remboursement partiel de 59,99 €, sans être en mesure de justifier le calcul ni le montant exact de cette note de crédit, alors que la surconsommation réelle s’élève à 92,60 €. Les services de comptabilité refusent ainsi d’assumer pleinement leurs erreurs et d’en tirer les conséquences financières. Ces échanges démontrent un manque manifeste de coordination et de cohérence dans le discours des agents Proximus : le premier refuse toute intervention, le second accepte partiellement sans pouvoir fournir la moindre explication chiffrée. Nous estimons cette situation totalement inadmissible : - modification de contrats sans accord explicite du client ; - absence totale d’information préalable ; - facturation de suppléments résultant d’erreurs imputables à Proximus ; - reconnaissance partielle de l’erreur sans remboursement intégral ; - incohérence et absence de coordination entre les services ; - déresponsabilisation des agences locales ; - refus des services de comptabilité d’assumer leurs erreurs ; - répétition de ces pratiques malgré une correction antérieure. Afin d’étayer notre plainte, je joins à ce message : - la facture de 227,56 € ; - la note de crédit de 59,99 € ; - ainsi que deux factures antérieures datant de 2023 et 2024, démontrant que nous avons toujours conservé l’abonnement Mobile Flex S et n’avons jamais demandé de modification contractuelle. Après des années de fidélité, ces pratiques nous poussent aujourd’hui à quitter Proximus et à aller voir ailleurs. Nous sollicitons l’aide de Test Achats afin de faire valoir nos droits, obtenir le remboursement intégral des montants indûment facturés, et signaler des pratiques qui nous semblent contraires aux règles de protection du consommateur. Nous vous remercions par avance pour l’attention portée à notre plainte et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

signaler une situation problématique rencontrée avec l’opérateur Proximus, tant sur la gestion d’une panne que sur la qualité du service client. La panne a débuté le 23 décembre, avec des coupures fréquentes, puis une coupure totale à partir du 25 décembre. Depuis lors, les informations communiquées par Proximus sont contradictoires et changent continuellement. Plusieurs dates de réparation m’ont été annoncées successivement : le 27 décembre, puis le lundi suivant, ensuite « vers 16h30 », puis finalement le 2 janvier, avant qu’un nouveau rendez-vous technique ne soit fixé au 5 janvier, avec encore plusieurs messages différents et contradictoires à ce sujet. À un moment, j’ai même reçu un message m’indiquant que la réparation était effectuée et que je devais redémarrer la bbox, alors que la panne persistait totalement. Dans le même temps, Proximus m’a indiqué avoir tenté de me joindre « à plusieurs reprises », alors qu’il n’y a eu que deux appels, à des moments où je travaillais. Cette manière de procéder donne le sentiment d’un manque de coordination et d’un discours standardisé, sans réelle prise en compte de la situation. Lors d’un contact téléphonique, on m’a également expliqué que la panne serait liée à des intempéries ou à des inondations, ce qui ne correspond pas à la réalité observée durant cette période. Cette justification, ajoutée aux nombreux changements de version, renforce le sentiment de confusion et de manque de transparence. Au-delà de la panne elle-même, ce qui pose réellement problème est le manque de considération et de communication claire. Les échanges donnent l’impression d’un barrage systématique plutôt que d’une volonté de résoudre concrètement la situation. Cette panne a eu un impact certain sur notre quotidien : les enfants sont en congés scolaires et privés d’internet et de télévision, une personne âgée vivant au domicile se retrouve privée de sa principale occupation, j’ai dû utiliser intensivement ma connexion mobile pour compenser l’absence de service fixe. Malgré mes nombreux contacts, je n’ai obtenu ni explication technique claire, ni coordination fiable, ni suivi cohérent. C’est pour cette raison que j’ai également saisi le Médiateur des télécommunications. Je sollicite aujourd’hui l’appui de Test Achats afin de : signaler ces pratiques de communication problématiques, attirer l’attention sur le manque de suivi et de transparence dans la gestion des pannes, obtenir une prise en charge sérieuse et une compensation proportionnée à la durée et aux désagréments subis. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toute information complémentaire. Je vous remercie de l’attention portée à ce signalement. Cordialement,

N° de client : 470321077 PLAINTE N° 57916221 Bonjour, Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années) Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat. Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème. Je vous demande de bien vouloir : 1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire. 2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement, 3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€ Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement, Jean Derève NB : il est intéressant de savoir que, si on insiste pas, PROXIMUS renvoie la balle à NETFLIX (impossible à joindre via mail ou téléphone) et que le tchate de NETFLIX vous renvoie vers PROXIMUS. Quant à porter réclamation via PROXIMUS, c’est le parcours du combattant : on vous demande un N° de plainte que je n’avais pas hier et il a fallut que j’insiste fort auprès d’un de vos gentils agents pour que j’obtienne satisfaction (Plainte introduite). D’autre part, je champs d’écritures proposé par PROXIMUS pour porter plainte est trop restreint ; on est limité à un certain nombre de mots

Bonjour, Je vous contact car il est presque impossible de faire une réclamation chez proximus. Mon fils et moi venons de créé une société utilisant des services en ligne. Nous avons pour cela contracté un abonnement pure data en 4G. Le produit mentionnait illimité, mais en fait c'est limité à 300 GB. Ma consommation moyen se situe vers les 200-220 GB... sauf ce mois-ci. La vitesse a été réduite à 470kbps du fait du dépassement que je ne conteste pas. Cette vitesse ne me permets plus de travailler. J'ai acheté de l'extra surf (data boost) qui soit disant me permetrait de retrouver une bande passante correcte. J'ai payé mais cela n'a rien changé. J'ai appeler à de nombre reprises le service client. La réponse constante fut, il faut attendre 6 jours. !!! j'allucine!!! Je demande à payer en avance (6jours) mon abonnement pour récupérer mon quota, même réponse, impossible avant 6 jours. Lors d'un enieme appel, On me dit que le seul myen est de demander un changement d'abonnement. Jaccepte de changer pour...le même. 2heure plus tard, j'ai la confirmation et mon businness reprend. Sauf que... mon volume de surf expire dans 3jours (date de fin du premier abonnement)... la je suis furieux Comment est possible de payer pour une telle incompétence. Je constate que le terme Businnes ne veux rien dire car une des personne m'a dit que je pouvais continuer à "JOUER" sur mes autres abonnements mobile. J'ai demandé également le détail de ma consommation afin d'analyser ce qu'il s'est passé, apparamment, j'aurai le détail avec ma facture...dans 6 jours!!! Merci pour votre lecture, peut être pourriez-vous me conseiller si vous avez une idée. Respectueusement. JM Reyns

Madame, Monsieur, Le 26/11/2025, j'ai conclu un contrat avec votre société pour la fourniture de services de télécommunications. À ce jour, 1 mois plus tard, le service n'a toujours pas été installé et ne fonctionne toujours pas, malgré de nombreux appels à votre service clientèle. Compte tenu de ce qui précède, je suis contraint de résilier l'accord conclu. Je vous informe qu'aucune sanction ne peut m'être imposée à la suite de cette décision, qui vous incombe entièrement. Cordialement, Jean Luc Ndahimana Gwaneza

Madame, Monsieur, Le 08/12/205 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 116,09€. Il doit cependant y avoir erreur : Fin de contrat du pack S option et équipements le 04/12/2025,me réclamer la somme totale du mois de décembre alors que l'utilisation de vos services se compte à 3 jours me semble excessif. J'ai appelé le 08/12/2025 au service clientèle vers 12h15,comme je ne veux pas payer le montant total mais que ma consommation et les services pour ses 3 jours, on me dit de faire bloquer le montant à ma banque et retéléphoner pour révisé ma facture. Je téléphone ce 24/12/2025au service clientèle qui me répond que je dois payer la facture+ frais de rappel qu'on me remboursera le mois prochain Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je constate ce jour qu'il est impossible de visualiser ma facture mensuelle de Proximus sans avoir accepté ses cookies !!!! est-ce normal ? Merci d'avance pour votre avis R.Bacquelaine

Bonjour, Je souhaite vous signaler des pratiques commerciales frauduleuses, trompeuses et illégales menées par des représentants de U-Smile, revendeur de services Proximus. Le samedi vers 18h30, une équipe de jeunes représentants de cette société a démarché l'ensemble du parc de la Villette à Charleroi (qui compte plusieurs immeubles), en abordant les habitants sous de faux prétextes. Ils affirmaient que la fibre avait déjà été installée dans le quartier et qu'un technicien devait venir « activer » ou « connecter » cette fibre pour tous les clients de télécommunications (Scarlet, Mobile Vikings, etc.). Les représentants portaient des porte-badges Proximus, laissant clairement sous-entendre qu'ils agissaient pour le compte officiel de Proximus. Lorsque nous avons tenté de refuser toute discussion, ils ont explicitement fait pression sur nous en prétendant que nous risquions de perdre notre accès à Internet si nous ne signions pas. Cette affirmation était totalement fausse et manifestement destinée à nous intimider. Ils ont ensuite exigé notre carte d'identité et en ont pris une photo avec leur téléphone personnel. Face à notre réticence, ils nous ont montré des photos des cartes d'identité d'autres voisins stockées sur leur téléphone, ce qui constitue une violation grave du RGPD et des règles de protection des données personnelles. Nous sommes clients chez Mobile Vikings et sommes pleinement satisfaits de leur service. Peu après avoir fermé la porte, nous avons reçu un e-mail de confirmation de la part de U-Smile pour un abonnement « Mobile Flex plus », que nous n'avions jamais demandé ni consenti, et qui ne comprenait aucun service Internet ou fibre, ne proposant qu'un contrat mobile inutile et non sollicité. Après avoir contacté le service client de Mobile Vikings, il nous a été confirmé qu'aucun changement vers la fibre n'était prévu à notre adresse, ce qui démontre clairement le caractère mensonger des déclarations de U-Smile. Nous avons ensuite tenté de retrouver les mêmes représentants U-Smile et avons exigé la résiliation immédiate de ce contrat frauduleux. Une nouvelle fois, ils nous ont trompés en affirmant que la confirmation de résiliation ne serait envoyée que le lundi. Or, ce lundi, nous avons reçu un nouvel e-mail de confirmation pour un contrat Proximus, sans la moindre trace de la résiliation promise. Ces faits sont illégaux, frauduleux, trompeurs et moralement inacceptables. Ils incluent notamment: • Des déclarations mensongères • Usurpation d’identité commerciale. • De la coercition et de l'intimidation. • La création de contrats sans consentement valable. • Des violations graves du RGPD. • Des mensonges répétés concernant les procédures de résiliation. Je demande à Test Achats de : • ouvrir une enquête sur les pratiques commerciales de U-Smile • Informer Proximus des agissements de ce revendeur honteux. • avertir les consommateurs afin d'éviter de nouvelles victimes • Transmettre ce dossier aux autorités compétentes, y compris en matière de protection des données. À l'attention des autres victimes : Si vous avez été confronté à U-Smile, il est possible de résoudre facilement la situation en contactant immédiatement le support Proximus au 0800 22 800, afin de résilier le contrat frauduleux et de déposer une plainte officielle. Il s'agit manifestement d'une escroquerie télécom organisée. Pour toute information ou preuve complémentaire, n'hésitez pas à me contacter. Salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Ma ligne fixe est en panne depuis le 3/12. Nous avons signalé ce problème le 5/12, La télé opératrice qui a pris mon appel m'a répondu que le problème ne venait pas de mon domicile. Elle m'a dit que le problème venait entre la borne et le domicile et qu'un technicien viendrait solutionner celui-ci le 9/12. Le 9/12 un technicien se rend à mon domicile en m'indiquant qu'il ne pouvait rien faire car le problème venait de l'extérieur (chose qui était connue dès le début par la télé-opératrice). Ce technicien me dit qu'une nouvelle équipe interviendra le 11/12 entre 8h et 17h et que nous allions recevoir un sms 30 minutes avant l'arrivée du technicien. Le 11/12 nous recevons bien un SMS de confirmation qu'une équipe se rendra sur le lieu entre 8h et 17h, 17h passée aucune nouvelle. Le 12/12 je recontacte Proximus qui me propose un nouveau rendez-vous le 24/12. Je me fâche un petit peu et explique la situation qui est connue depuis le 5/12, et là miracle on me trouve un rendez-vous pour le 18/12 toujours entre 8h et 17h. Aujourd'hui 18/12, un sms m'est envoyé à 7h45 qu'une équipe viendra solutionner le problème entre 8h et 17h. 15h30 je reçois un message me disant, :" nous vous confirmons votre rendez-vous pour le 29/12. Furieux je téléphone à Proximus qui ne peut malheureusement rien faire pour moi car il faut une autre équipe pour intervenir. Cela fait donc plus de 15 jours que je suis sans téléphone (personne de 83 ans qui n'a pas d'autre moyen de communication). Malgré les multiples demandes les multiples menaces et les demandes d'explication concrètes de l'incompétence de Proximus et ses différents intervenants, nous restons toujours dans l'attente d'un service.  Je trouve cela inadmissible pour une société soi-disant de renom et sérieuse de laisser une personne sans aucun moyen de communication pendant plus de 3 semaines. Et encore j'ai de gros doute que cela soit solutionné le 29/12 étant donné que cela fait trois rendez-vous et deux ont été complètement ignorés.  Sachez bien que je vais monter plus haut, cela ne me dérange absolument pas de contacter différents organismes pour avoir gain de cause. Quant à la facture j'espère pour vous que les trois semaines qui n'ont pas été couvertes seront suspendus ou crédité pour le mois suivant. Si toutefois nous restons clients ce dont je doute.  PS: je suis le petit-fils de la personne étant donné qu'elle n'a pas d'autre moyen de communication et qu'à 83 ans les smartphones ce n'est pas de son époque.