Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. Le 14 juillet 2025, j´ai demandé un déménagement de vos services, ce que vous avez confirmé. Il semblerait pourtant que mon contrat ait été annulé en date du 22 juillet 2025, sans mon consentement et sans préavis. Je n’ai jamais formulé une telle demande. Cette annulation non sollicitée a entraîné une rupture de la connexion à l`ancienne adresse, nous a forcé d`utiliser mobile data, nous a forcé de nous rendre à votre boutique le 18 ou on nous a annoncé une intervention le 19 juillet qui n`a pas eu lieu, une autre demande de rétablissement a été ignoré le 22 juillet, a entrainé un délais de la connexion sur la nouvelle adresse et une désactivation de la ligne fixe jusqu`á aujourd`hui. C’est pourquoi je vous demande la réactivation des services concernés sous l´ancien contrat sans délai. Je n`accepte pas de continuer avec vous avec un nouveau contrat. Je demande par ailleurs des dommages conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 10 juin 2025, je me suis rendue dans l’une de vos boutiques afin d’obtenir l’historique et l’ICCID de deux anciens numéros : • 0466/298382 (avant transfert vers BASE/Telenet) • 0477/904225 (utilisation arrêtée en août 2018, boutique chaussée de Wavre, Auderghem) Peu d’informations ayant pu être extraites de votre database, j’ai ensuite adressé une demande par e-mail depuis mon adresse proxitell@proton.me, en sollicitant une réponse pour le 18 juin 2025. Cette démarche visait à analyser une possible usurpation d’identité numérique, après avoir découvert que le numéro 0466/298382 est administrateur de mon numéro actuel. Vous avez apporté une réponse partielle, dont je vous remercie. Cependant, mon adresse proxitell@proton.me ne m’étant plus accessible depuis le 18 juin, je vous prie de bien vouloir me confirmer : 1. L’historique complet de ces deux numéros. 2. Les raisons pour lesquelles Proximus utilise le SSN comme référence carte SIM plutôt que l’ICCID. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un abonnement, ainsi que la nature exacte de ces données. En d’autres termes : sur quel support et pendant combien de temps un abonné Proximus peut-il compter en cas d’usurpation d’identité ? Je constate par ailleurs que mes démarches suivent systématiquement le même cycle : 1. Dépôt d’une plainte ou d’un signalement. 2. Absence de réponse concrète. 3. Déplacement, invisibilisation ou suppression de la plainte. Ce schéma se répète avec les mêmes acteurs et les mêmes méthodes dans plusieurs dossiers. Il ne s’agit pas d’un hasard : ce mécanisme neutralise les alertes et empêche toute avancée, laissant les problèmes sans solution et les abus sans sanction. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique

Bonjour, Le 7 août 2025, j’ai reçu ma facture Proximus pour le mois de juillet, dans laquelle la compensation mensuelle 'Vos avantages fidelite: tel/internet' de 7 € dont je bénéficiais a été supprimée. Cette facture s’élève désormais à 90,99 €, soit un montant que je conteste formellement, étant supérieur au tarif habituel de 83,99 € que je suis censé payer. Pour rappel, en 2023, un de vos collaborateurs a supprimé par erreur mon avantage Affinity Familius, que j’avais souscrit en 2017 via la plateforme FEDPLUS de mon employeur, le SPF Économie. Afin de compenser cette perte, vous m’avez proposé un pack Flex, accompagné d’un avantage mensuel renouvelable chaque année. Cette compensation m’a permis de maintenir ma facture mensuelle en dessous de 80 € en 2023, comme c’était le cas auparavant. Avec les hausses tarifaires successives, cette facture est passée à 80,99 € en mai 2024, puis à 83,99 € en juin 2025. Je vous joins à cet effet : 1) une copie PDF de mon inscription à l’avantage Affinity Familius de 2017; 2) le courriel échangé avec vos services en 2023; 3) la prolongation de la prime de 7 € de 2025; 4) les factures de juin et juillet 2025 montrant; l’arrêt de la compensation de 7 €. Le 7 août 2025, j’ai tenté de réactiver mes avantages via le lien et les identifiants fournis dans votre courriel, mais la procédure n’a manifestement pas fonctionné. J’ai également contacté votre service clientèle le même jour, sans qu’une solution satisfaisante ne me soit proposée. À ce jour, je constate que le montant facturé est toujours de 90,99 €, au lieu des 83,99 € attendus. Je conteste donc le montant de mes factures depuis juillet 2025, et vous demande de bien vouloir procéder à une vérification et à une correction en conséquence. Par ailleurs, je sollicite la mise en place d’une solution durable, qui m'évite à l'avenir de devoir contacter le service clientèle à répétition, réexpliquer la situation ou introduire une nouvelle plainte chaque année pour le maintien de cette compensation. Cette situation récurrente est chronophage et injustifiée, compte tenu de l’historique de mon dossier. Dans l’attente de votre réponse, je réglerai la partie non contestée de la facture, soit 83,99 €, sans préjudice de mes droits. Cordialement, Damien Miel

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/abonnement télévision]. N° client : 607507819 Je vous écris afin de formuler une réclamation concernant l’interruption prolongée de mes services (Internet, télévision et téléphonie fixe), toujours non résolue à ce jour. Depuis mon appel du 5 juillet, aucun service n’a été rétabli. Vous m'avez fixé 3 rendez et vous ne vous êtes pas présentez. Le 11 juillet Le 24 juillet Le 4 aout À ce jour, plus d’un mois s’est écoulé sans que je puisse bénéficier de la moindre solution ou alternative de votre part. Cette situation impacte gravement mon quotidien : Je ne peux plus télétravailler en raison de l’instabilité de la ligne ; Je suis contrainte de me rendre tous les jours en présentiel à Bruxelles ; Ma ligne fixe est inutilisable, je ne suis donc plus joignable ; Je ne peux plus visionner la télévision. Votre prochain rendez-vous n’étant prévu que le 18 août, cela représenterait une interruption de service de 1 mois et 12 jours. En conséquence, je demande la reconnaissance de dommages et intérêts correspondant à cette période d'interruption, à défaut de service rendu. En l’absence de réponse de votre part dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la présente, je me réserve le droit d’engager toute action utile, y compris judiciaire, afin de faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées Cordialement

J’ai achete le 25/07/25 2 smartphones dans le shop Proximus a Dinant . Pas de stock ,alors le les commandes et on me promets qu’ils seront livres le 29/07/25. Le 29/07 rien ! Via chat on me dit que C’est pour le 31/07/25 . Le 31/07 rien . Par telephone on reponds qu’on va me livrer le 31 ! Le 1/08/25 on retelephone et la on nous reponds qu’on n’a pas encore paye les 98€ hors cette somme est belle et bien paye le 25/07/25 et deduit de notre compte . Dans l’historique my Proximus C’est bien confirme . On est aujourd’hui le 04/08/25 et il n’y pas encore une reponse a notre plainte , laisse voir la livraison ! Ceci est scandaleux et pas du tout un bon service a la clientèle . Ce n’est pas normale qu’on doit attendre presque 3 semaines :sur le site ils marquent 2 a 3 jours ! = publicite mensongere!

Bonjour, le 23 mai 2025, j'ai demandé la réactivation des services de Proximus (téléphonie fixe, télévision, internet) interrompus le 8 avril 2024 suite à un incendie dans notre maison. Le 27 mai 2025, Proximus nous signale, par e-mail, que leurs techniciens se présenteront à notre adresse d'installation le 6 juin 2025 (entre 8h et 17h) et le 7 juillet (entre 8h et 12h30) pour réaliser l'installation d'un pack Flex + Mega Fiber. Le 6 juin, personne ne s'est présenté, ce qui est signalé à Proximus le 7 juin par e-mail. Après avoir contacté nous-mêmes Proximus, il nous est dit qu'un technicien viendra le 24 juin. Le 24 juin, personne ! Après de multiples coups de fil, on nous annonce que la fibre sera placée le 17 juillet et que le raccordement à Proximus se fera le 22 juillet. Eureka, la fibre est bien installée le 17 juillet par la firme Unifiber. Le 22 juillet, personne pour l'activation des services par Proximus ! Sans aucune explication. Après de multiples coups de téléphone, on nous dit chez Proximus que nous allons recevoir un appel pour fixer le rendez-vous en vue de l'activation. Nous sommes le 31 juillet et nous n'avons aucune nouvelle. Nous ne pouvons pas occuper notre maison à La Hulpe sans ces services de télécommunication et nous devons effectuer 140 kms pour chaque rendez-vous ! Nous demandons à Proximus de faire le nécessaire pour réaliser cette ré-installation le plus rapidement. Un peu de sérieux s'il vous plaît. Nous sommes de bons clients et nous payons tous nos services à heure et à temps !

Bonjour,je suis obligé de porter ma plainte au prés de votre service,car malgré mes appelles téléphonique et mes E-mail je me retrouvé 4 mois après sans "une guide pour installer un antivirus Norton 1 "precedentemente installe depuis 2019 mais que malheureusement un anonime employee de Proximus il m'a conseiller d’effacer pour un nouveau Norton 1 qui il aurait pu être installer sur mes deux PC ,évidement je n'ai pas eu la chance d'avoir trouvé le bon opérateur pour me guider car surement après 4 mois je ne serai pas à ma plainte et surtout a n'est pas devoir payé pour un service que encore j'ai pas,en plus mon Proximus ,ou j'ai jamais causé de problèmes depuis 2012 abonné, me facture un premier rappel de 10 E et 40 E soit disant de "suspension & remise en service" qui n'a duré possiblement un 1/4 d'heure(le 24 juin échéance du rappel) que j'ai attribué sans m'apercevoir a une baisse de puissance d' internet fixe mais qui m'a été facturé 30 E"!!??,à croire que à la "contabilitè" le système il aurait signalé que j'avais déjà payé meme Norton et que l'IA il aurait signalé la chose"comment vous faite une suspension sans avoir vérifiée que déjà le matin le payement pour Norton on l'avait reçu!! je n'ai sait pas mais surement il y a une défaillance entre l'humain et l'IA en espérant que les deux ils se concilie et seront moins severe car le service c'est bien mais si il doit fonctionner pour mieux sanctionner ca reprime meme la fantaisie et surtout "l'envie"!!!. Dans l'attente en espérant une bonne suite,Mesdames et Messieurs,recevez mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 9 JUIN, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 424.32 €. Il doit cependant y avoir erreur : J'avais des raoming pass activés. jai bien recu le sms de confirmation m'affirmant que le daily roaming pass est bien activé et que je peux bénéficier de mon contene de mon abonement comme en belgique ( soit illimité en national et 600 minutes vers l'europe). Malgré cela vous avez facturé mes commiunications internationales. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 66.55 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Témoignage d’un client fidèle déçu par la méthode employée Je souhaite témoigner publiquement de mon profond mécontentement à la suite d’un incident survenu récemment avec mon fournisseur de services Internet / TV / Téléphone fixe / GSM. Je suis client de cette entreprise depuis plusieurs décennies, littéralement depuis un demi-siècle. Elle a certes changé de nom à plusieurs reprises au fil des ans, mais je suis resté fidèle, payant régulièrement mes factures sans interruption. Or, pour la première fois, j’ai oublié de payer une facture d’un montant de 153 €. Cette omission, involontaire, a été suivie d’un rappel, que j’ai bien reçu, mais en période de vacances et sans qu’aucun courrier postal ne me soit adressé. Et là, sans autre forme d’avertissement, je me suis retrouvé face à un écran bloqué, sans accès à la télévision, à Internet, au téléphone fixe, ni au GSM. Tout a été coupé d’un coup. Certes, le paiement a été immédiatement effectué dès que j’ai constaté le blocage. Mais c’est la méthode employée que je trouve totalement inadmissible. D’abord, vous tombez sur un robot vocal, qui exige de vous des réponses précises, sans quoi il vous fait recommencer encore et encore. Ensuite, vous apprenez que vous êtes enregistré automatiquement – sans qu’aucune autorisation préalable ne vous soit demandée. Enfin, une employée (certes polie et patiente) vous répète inlassablement le même discours : « Vous étiez en retard d’un mois. Vous avez reçu un rappel et un SMS. Comme pour tout le monde dans ce cas, nous avons suspendu les services. » Je conçois qu’un opérateur doive se protéger. Mais cette déshumanisation totale, cette absence de discernement face à un client fidèle depuis des décennies, cette coupure brutale sans même un courrier physique ou un appel préalable, me semblent indignes d’une entreprise sérieuse. Je demande donc que cette société réfléchisse à ses procédures, surtout pour des clients historiques qui ont toujours payé, parfois depuis des dizaines d’années. Une simple relance téléphonique ou un message personnalisé aurait suffi. Aujourd’hui, ce n’est pas tant le montant que je conteste, mais la forme. Et cette forme me semble froide, automatisée, brutale, et totalement irrespectueuse.

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0491/52.50.32 En date du 10 mai 2025, j’ai contacté le service clientèle pour l'installation de la fibre dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 15 mai via votre sous-Traitants UNIFIBRE. Les RDV ont été rzportés 7 fois et j'ai du prendre 7 jours de congés ce qui est inaccessible. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 10 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts corespondant au nombreux mois, reports, congs perdus qui correspon à au moins 6 mois de gratuité du pack complet ( GSM, inernet et TV), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,