Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai déjà demandé une solution à Proximus à ce problème CONSTANT : impossibilité d'appeler ou de recevoir des appels mobiles mais aussi d'utiliser les données mobiles lorsque je suis situé à Rance (une des communes de Sivry-Rance). J'ai même proposé à ce qu'un employé de Proximus vienne lui-même constater cette impossibilité. Proximus m'a demandé d'établir un calendrier précis avec jour et heure … alors que le problème est constant. Utiliser à l'extérieur et à un endroit précis le Public Wifi est possible(Mais ce service sera interrompu en décembre). Le problème est, semble-t-il, connu mais demeure irrésolu. Je demande à l'opérateur de le résoudre ou un remboursement partiel de mon abonnement.

Bonjour, Lors de l'invitation à régler une facture, la consultation de celle-ci doit être évidente . Chez Proximus, il faut passer une dizaine d'étapes ( près de 10 minutes perdues) pour aboutir à un envoi ultérieur de celle-ci . C'est non seulement se moquer du monde, mais en plus à la limite de la légalité . Merci de réagir . Bien à vous . Geoffroy de Granges .

Voulez-vous bien cesser de me transmettre des courriers de manière intempestive ! Mon abonnement de gsm et wifi a été résilié il y a plusieurs semaines selon procédure habituelle. Par moi-même ! Quel manque de professionnalisme !

Bonjour, Il y a 3 mois, Proximus est venu installer la fibre optique à mon domicile. Le résultat fut catastrophique ainsi que je vous le décris plus précisément en fichier attaché. Depuis ce temps, j'attends vainement que le dommage que j'ai subi soit réparé et indemnisé. J'ai déjà contacté 3 fois la firme Proximus qui me promet , chaque fois, de résoudre mon problème et qui, même, dernièrement , s'est excusée pour le retard apporté dans la résolution de celui-ci. Mais, hélas, depuis, rien ne bouge ... Pourriez-vous faire pression sur cette firme afin qu'elle règle enfin notre litige? Dès à présent, je vous remercie pour votre attention.

Bonjour, Je reçois une facture à payer pour 117 euro alors que j’ai payé toutes les factures précédentes . J’ai arrêté mon abonnement en mois d’août et je continue à revoir des factures même après avoir passé à un autre opération et là après 3 mois je reçois une lettre d’une société de recouvrement pour payé quelque un service que je n’ai pas consommé. J’ai fais joindre les factures payées depuis mois de juin jusqu’au août + plus les frais de produit acheté. Cordialement, Samia Mansouri 0476586468

Scarlet m’informe que si je ne passe pas à la fibre je verrai mon abonnement annulé. Je prends donc rendez-vous le 6 Novembre au matin. Travaux géré par Proximus, je les contacte ce 6 Novembre à Midi pour dire que le technicien n’est pas venu et que je m’en inquiète. Mon interlocuteur me dit qu’il a surement du retard et que rendez-vous à bien été confirmé. 15 heures, personne , je rappelle , même interlocuteur : je demande à ce qu’on prenne contact avec ce technicien ( qui a trois heures de retard sur son travail). Le type est incapable d’assumer ses erreurs, c’est une collègue qui me dit qu’il y a eu un problème informatique (facile: il y a quelqu'un pour faire l’encodage des données) et que le technicien ne viendra pas. On m’accorde un rendez-vous pour le lendemain matin. Le technicien Monsieur Chalet de la firme NEFA CONCEPT, arrive à 9h30, cependant la batterie de sa foreuse et HS. Il a donc passer sa matinée à chercher une batterie auprès de ses collègues. Il a commencé le travail à midi ... A littéralement cassé le mur au lieu de les percer. (Photo à l’appui). Alors qu’il de devait juste percer afin de mettre des vices pour fixer le boitier, il a percé le mur jusqu’à casser le carrelage de ma salle de bain. Il était près à partir , lorsque je constate les dégâts qu’il a contesté au départ d’avoir fait. Force de dialogue il a accepté de faire une déclaration de sinistre. Deux jours perdus pour Proximus et dans les conditions les plus déplorables, je vais devoir faire intervenir maintenant les experts d’assurances et perdre plusieurs jours pour réparer ce travail ni fait ni à faire.

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème de surchauffe récurrent sur mon Google Pixel 8 Pro 256 GB Porcelain, acheté chez Proximus dans le cadre d’un contrat DataPhone (3,5 GB), encore sous garantie et actif jusqu’au 25/06/2026. 1. Contexte du problème Depuis plusieurs mois, mon téléphone présente les dysfonctionnements suivants : surchauffe importante (à plusieurs reprises, parfois en quelques minutes d’utilisation) ; décharge complète très rapide ; impossibilité de recharge immédiate pendant plusieurs heures. 2. Démarches déjà entreprises Je précise que j’ai entrepris toutes mes démarches dès le mois d’août, donc bien à l’avance de mon départ prévu à l’étranger le 17 novembre. Depuis, j’ai contacté à quatre reprises le service client Proximus : À chaque fois, on m’a demandé de me rendre en boutique. En boutique officielle Proximus, on m’a indiqué à trois reprises qu’aucun téléphone de remplacement n’était disponible, ce qui bloque la procédure de réparation. Le personnel m’a même conseillé “d’avoir moi-même un téléphone de remplacement”, car “il est extrêmement rare d’en avoir en magasin”. J’ai insisté sur le fait que c’était un appareil encore sous garantie, acheté dans le cadre d’un contrat actif, et que je ne pouvais pas acheter un second téléphone pour pallier une défaillance du premier. Malgré ces démarches répétées et anticipées, après mon quatrième appel au service client hier, j’ai reçu à nouveau un mail m’indiquant qu’ils ne peuvent rien faire hors boutique, et m’invitant à “reprendre contact avec un collègue en magasin afin de trouver un arrangement”. Autrement dit, je tourne en rond entre le service client et les boutiques, sans qu’aucune solution ne soit apportée depuis des semaines. 3. Impact et absurdité de la situation De plus, même s’il s’agit d’un abonnement personnel, j’utilise également ce téléphone à titre professionnel, en tant qu’indépendant. Le peu de temps libre que j’ai, je préférerais ne pas devoir le passer à tourner en rond, à être renvoyé d’un service à un autre, sans jamais obtenir de solution concrète. J’ai franchement le sentiment qu’on me balade à droite et à gauche, en espérant que je finisse par abandonner. Je trouve cette situation totalement aberrante : qu’on me laisse, des deux côtés, avec un “on ne sait rien faire”… À ce stade, on se demande sincèrement s’il ne s’agit pas d’une blague ou d’une caméra cachée. 4. Ce que je demande à Test-Achats Je souhaiterais savoir : quelles sont mes options légales dans ce cas (obligation de remplacement, délai de réparation raisonnable, prêt d’appareil, etc.) ; et quelles démarches précises je peux entreprendre auprès de Proximus (mise en demeure, plainte, etc.) pour qu’une solution concrète soit enfin apportée. Je reste bien entendu disponible pour transmettre toutes les preuves nécessaires (copies des emails, historique des appels, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et vos conseils. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant une double facturation de la part de Proximus. Le 24 octobre 2025, j’ai réglé l’achat d’un téléviseur via le décompte n°7547164179, pour un montant total de 489,06 €. Or, j’ai reçu aujourd’hui le décompte n°7552289543, me réclamant 431,16 € de frais uniques pour le même téléviseur. Ce montant correspond donc à une facturation déjà réglée, ce qui constitue une double facturation. J’ai contacté Proximus afin de demander l’émission d’une note de crédit pour corriger cette erreur, mais je souhaite également que Test-Achats intervienne pour assurer un suivi et la protection de mes droits de consommateur. Je joins, pour votre information, les copies des deux décomptes concernés ainsi que la preuve de paiement du 24 octobre 2025. Je vous remercie par avance de votre assistance et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Pierre PILAT

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. De manière récurrente, je n'ai plus accès à ma boîte mail, ce qui m'occasionne de nombreux problèmes, n'ayant plus accès aux infos de certains de mes fournisseurs. La raison? 'unknown error'. A chaque fois, je prends contact avec l'équipe de techniciens. On me renvoie de l'un à l'autre, chacun essayant mais sans succès de m'aider. Cela s'étale sur plusieurs jours ... La dernière fois, j'ai eu de la chance, qqn d'un peu plus compétent, a pu solutionner le problème car il avait des accès techniques de niveau supérieur au sein du réseau proximus m'a-t-on fait savoir. Je vous demande de rétablir l'accès à ma boîte mail sans délai et au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Je ne demande pas de dommages et intérêts pour le moment mais je me garde de le faire si la solution devait tarder, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, Nous avons appris récemment que durant ces 6 dernières années nous avons payé pour 2 box alors que l'une d’entre elle vous a été restituée il y a 6 ans lorsque ma fille à quitté le domicile. Apparemment vos services ont commis une erreur ou cette box a été égaré néanmoins nous n’avions pas à payé cette box que nous n’avons plus. C'est pourquoi je vous réclame le remboursement du montant perçu pour cette 2ème box durant ces 6années. Bien à vous, Mr Tadjadit