Toutes les plaintes publiques

bonjour, je vous contacte pour vous faire part de ma colère quant à vos méthoders. Suite à ma résiliation j'ai reçu un mail de vos services ( ci-joint ) le 12 /03/25 indiquant que je pouvait continuer à ytiliser skynet pendant 18 mois et que tout changement serait signalé 3 mois à l'avance. Skynet a été coupé début octobre et le contact téléphonique m'a dit que mon dossier était clôturé!! J'ai du prévenir touss mes contacts individuellement... Inutile de vous dire que je ne recommanderai vos services à personne.

j'ai déjà fait plusieurs plaintes cette année concernant les services de Proximus, je croyais que tout était réglé mais je vois que cela recommence de plus belle! En effet depuis quelques temps lorsque je regarde la télévision l'image se bloque, parfois pour quelques secondes mais souvent en m'obligeant de redémarrer complètement le décodeur car plus rien ne fonctionne .Inutile de me me dire qu' il faut faire tel ou tel action pour tout vérifier car cela a déjà été fait . J'exige que vous me fournissiez un nouveau décodeur dans les plus brefs délais sans quoi je me verrai dans l'obligation de résilier mon contrats chez vous (je vous rappelle que je suis client depuis plus de 40 ans!!!). Inutile de me téléphoner pour tel ou tel essai , car vous me faites perdre mon temps pour des solutions qui n'en sont pas!

Bonjour, j’aimerai introduire une plainte concernant le service facturation. il y a une semaine j’ai reçu un sms me disant que j’avais des factures impayées de 2023 et 2024. (600€) N’ayant jamais reçu de rappels, ni de coupure d abonnement je fût très surprise ! de bonne foi je verse 200€ le jour même et demande un plan d apurement qu’on m accorde en 6 fois mais qui ne tenait pas compte des 200€ déjà versé ! la dame du chat me dit donc de les recontacter quelques jours plus tard pour refaire le plan de paiement sur 400€ et là on me dit que depuis hier il ne m est plus possible de faire un plan d apurement et que j’ai 4 jours pour payer les 400€ sinon on me coupe tout. comment est ce possible de laisser traîner des factures sans rappels pendant plus de 2 ans et que du jour au lendemain on me force à débourser 400€ d un coup sous menace de coupure ?! Je trouve ça honteux ! jamais je ne recommanderai plus Proximus ! Le service facturation ne fait pas son travail et en plus vous met le couteau sous la gorge pour une dette qui dors et dont je n’étais pas au courant depuis plus de 2 ans ! C’est inadmissible en sachant très bien que je suis une bonne payeuse et que ce sont des oublis involontaires de mai 2023 septembre 2024 etc.. des mois plic ploc

Objet : Plainte concernant l’absence de connexion Internet malgré activation annoncée Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant ma connexion Proximus. Depuis le 1er octobre, il m’avait été garanti que ma connexion serait activée. Or, le 2 octobre, je n’avais toujours aucun réseau. On m’a ensuite indiqué qu’il suffisait d’attendre la réception du matériel et qu’une fois les produits installés, la connexion fonctionnerait immédiatement. Cependant, après avoir reçu et installé le matériel, la connexion ne fonctionne toujours pas. On m’informe désormais qu’un technicien doit intervenir. Je constate donc que plusieurs informations contradictoires et erronées m’ont été communiquées, ce qui engendre une perte de temps et un sérieux désagrément puisque, à ce jour (3 octobre), je n’ai toujours pas accès au service auquel j’ai souscrit. Par contre je reçois un mail que soi-disant c’est réactiver. Je vous demande donc une résolution rapide de ce problème ainsi qu’un dédommagement pour le préjudice subi.

Bonjour J’ai constaté à plusieurs reprises des montants à payer pour Twitter alors que je n’ai pas demandé de services payants J’en ai déjà informé le service sans résultat… Je demande l’arrêt de ce prélèvement ainsi qu’un remboursement de ces factures

Je souhaite introduire une plainte contre Proximus. En effet, plusieurs fois par semaine et depuis deux ou trois ans déjà, je reçois des appels de "numéros privés" qui, lorsque je réponds, ne sont que des messages vocaux (généralement en néerlandais ) qui n'ont aucuns intérêts pour moi. Cela arrive aussi bien sur mon numéro Privé et sur le professionnel ! J'ai pourtant plusieurs fois demandé à ce que les deux numéros ne soient pas communiqués à des fins publicitaires. Je constate malheureusement que Proximus n'en a rien à faire et continue à vendre nos numéros de GSM à ce genre de société. Nous devons être très nombreux en Belgique à subir ces harcèlements et je pense qu'il serait temps de réagir à ce sujet. Merci d'avance pour votre aide Cordialement, P. Nassogne

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire du raccordement portant le numéro : xxxxxxxxxxxxxxxxx Mon numéro de client est le : xxxxxxxxxxxxxxxxxx Numéro de référence de ma demande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx En date du 09/09/2025 j’ai contacté le service proximus dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 14/09/2025 Un technicien est venu le 14/09/2025 pour procéder à l'activation de la fibre oprique chez moi mais n'a pas pu terminer l'installation car il a constaté que la fibre optique venant de la rue n'avait pas de réseau. Ce technicien a demandé via un ticket interne le passage le plus rapidement d'un service pour régler ce problème. Je constate toutefois que ce service n'est toujours pas passé à ce jour et que je ne suis toujours pas raccordé à la fibre. Ce retard a entraîné : Impossibilité pour moi de télétravailler et impossibilté de pouvoir regarder la télévision C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 3 mois 'abonnement à la fibre gratuit, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Historique de mon problème : 1) Fin juillet fibre installée par UNIFIBER. Ok tout fonctionne 2) 14/8 plus de connexion. Case customer crée par le technicien Proximus : case20250814155950_843248_101341452036 3 3) 27/8 Proximus intervient sur l’OTR. Problème réglé 4) 5/9 même problème réapparu et présomption de la même cause du problème : votre JVID (numéro de fibre chez Unifiber) est toujours inexistant dans leur base de données car aucune position au BDFO attribuée par Unifiber donc vous êtes inconnu et votre faisceau fibre est considéré comme libre et non attribué. Problème non technique donc mais simplement administratif 5) 22/9 le rendez-vous pour réparation en espérant qu’entre-temps le souci administratif soit solutionné. 6) 22/9 pas de nouvelle sur la résolution du souci administratif. Le Technicien Proximus est passé mais n'a rien pu faire car est spécialisé connexion cuivre et, de plus, ne peut intervenir sur le réseau Fibre UNIFIBER. Seule action faite : le signaler à son service dispatching qui devrait me recontacter pour un nouveau rendez-vous et création d’un nouveau case : 20250922100528_892232_101341452036 7) 22/09 appel 0800xxx ; rendez-vous fixé le 24/09 après-midi 8) 24/9 Aucun technicien ne vient et envoi d’un mail signalant son passage pour dire qu’il n’a rien su faire. ETC.. et je ne cite pas les non-réponses du forum à mes questions, la non-publication d’un sujet par un modérateur sans aucune information de suivi et les fausses informations et incompréhensions des répondants du 0800xx. Et cerise sur le gâteau, des E-mails envoyés à UNIFIBER (Unifiber contact@unifiber.be) avec accusé de réception et de lecture qui restent lettre morte.

Numéro client Proximus : 471053670 Adresse concernée : xxxxxxx Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte suite à une série de dysfonctionnements particulièrement préjudiciables pour notre société d’informatique. Un premier rendez-vous technique était prévu le 27/08/2025 pour le raccordement à l’adresse xxxxxxxx, suivi d’un second le 01/09/2025 pour l’installation des services. Or, aucun technicien ne s’est présenté le 27/08, et depuis le 01/09, nous sommes totalement privés de connexion Internet et de ligne téléphonique, ce qui impacte gravement notre activité. Un nouveau rendez-vous a été fixé au 24/09/2025 à l’adresse xxxxxxxx, entre 8h et 12h30. Une fois encore, aucun technicien ne s’est présenté. Après plusieurs appels à votre service client : Les deux premiers interlocuteurs m’ont confirmé que le rendez-vous était bien planifié. Le troisième m’a informé qu’il ne l’était finalement pas. Cette incohérence est inacceptable, d’autant plus que notre entreprise dépend entièrement de ces services pour fonctionner. Nous subissons une perte de chiffre d’affaires directe, et cette situation nuit à notre crédibilité auprès de nos clients. Je vous demande donc : Une intervention urgente pour rétablir nos services. Une explication claire sur ces manquements. Une compensation commerciale pour les préjudices subis. Je reste disponible pour tout complément d’information et souhaite recevoir une réponse par email ou téléphone dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Rosario SORCE

Bonjour, Le 14/09/2025, nous introduisions une demande d'installation internet pour le 24/09/2025 au kot de notre fils à FOREST. Ce 23/09/2025 en matinée, notre fils qui se trouvait aux cours ne pouvait répondre à l'appel téléphonique de vos services. Se rendant compte que vous aviez tenté de le joindre, il nous demandait ainsi de prendre contact avec vous, se rendant compte que des mails lui étaient parvenus. Faute de réponse de sa part, via ces liens émis par mail, il se fait que la planification avait été déplacée un mois plus tard : au 23/10/2025 !!! La démarche de notre part a été de tenter d'obtenir un contact avec un service Proximus pouvant refixer la date initiale du 24/09/2025, date qui était la date prévue normalement et où la disponibilité de notre fils était effective. Le 23/09/2025 ne pouvait de toute façon convenir. L'interlocutrice du centre d'appel obtenue en ligne après un dédale de questionnements robotiques ne pouvait intervenir ni auprès du service technique ni pour refixer la date initiale du 24/09/2025. La conversation était vraiment un dialogue de "sourds" avec une personne ne se trouvant certainement pas en BELGIQUE. Nous sollicitons de votre part qu'un appel ait lieu avant de confirmer la venue du technicien. Si notre fils ne répond pas au premier appel, c'est qu'il est aux cours. La date doit lui convenir et ne pas être fixée selon votre unique souhait. Vu le délai entre la réservation et la planification, il n'a aucun service internet, hormis par le partage de données et celui-ci atteint ses limites. Vu le report, il risque de dépasser son forfait. Cet internet lui est nécessaire étant donné que ses études se font dans l'audio-visuel. Nous espérons de votre part que le dépassement de données sera payé par vous. Merci d'avance.