Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 16 mai nous avons reçu une facture avec 222 € de surplus de consommation lié à des SMS que nous n'avons jamais envoyé. 16 mai - Nous contactons vos services pour comprendre. Le standardiste vérifie les numéros à 6 chiffres, après que nous lui ayons communiqué en vérifiant la facture détaillée sur l’espace client, selon son conseil :- 329120- 329515- 329113Il confirme pour l'un d'entre eux la fraude par auto-génération de SMS payant et l'ouverture du service prenium. Il fait un dossier pour le service facturation. Il nous dit que d'autres sont dans le cas et qu'une enquête est en cours. Il nous propose qu'un responsable nous appelle. 1. nous n’avons jamais souscrit à un service premium. Nous n'avons même pas eu de message nous indiquant un quelconque abonnement à ce service. 2. Nous n’avons jamais envoyé ni reçu de sms de ces numéros. 3. Nous n’avons jamais été prévenu d’un surplus au préalable. En effet, cela a commencé le 17 mars et on nous prévient le 16 mai sur la facture. Le seul message reçu est un sms le 5 mai qui parlait de 30 € de surplus alors qu'en réalité nous sommes à 222€. Pour les SMS avant le 15 avril, il est question d'une facturation tardive. Mais, comment n'avons nous pas été prévenu dès le mois de mars ? Dans un premier temps, il propose d’envoyer « STOP » aux 3 numéros. Nous essayons en vain. Le SMS « STOP » ne parvient pas à être envoyé. Il ne reconnait pas le numéro. Dans un deuxième temps, l’opérateur propose de couper lui-même le service premium mais nous avertit que nous ne pourrons plus y avoir accès. Nous lui affirmons que nous n’avons jamais fait de démarche pour avoir ce service.17 Mai 2023, un numéro privé contacte un de nos numéros. En écoutant le message, nous comprenons qu’il s’agit du responsable de scarlet. Mais nous constatons qu’il n’a pas appelé sur le bon numéro. Nous recevons un mail qui nous indique que notre facture a été modifié et que Scarlet réduit la facture de 87€. Le 19 mai à 09h07 nous recontactons le service scarlet pour rappeler que :1. Il était question d’une annulation complète du surplus de consommation car il s’agissait d’une fraude.2. Nous souhaitons un contact avec un responsable car l’appel du 17 mai ne s’est pas fait sur le bon numéro.3. Nous rappelons le bon numéro.22 mai 2023 à 11h26 n’ayant pas eu de contact avec un responsable, je recontacte vos services. On nous dit, avec le WE, d'attendre un peu. Le 25 mai à 10h52, mon épouse rappelle vos services et est en contact avec une interlocutrice peu agréable qui n’essaie pas de comprendre et accueille mal notre demande. Elle conseille de rappeler pour avoir une autre personne. Le 25 mai à 11h03, mon épouse rappelle vos services et a un meilleur contact avec un interlocuteur qui prend le temps de l’écouter. Elle réexplique notre démarche pour une annulation complète du surplus de consommation frauduleux. Il s’engage à faire le suivi et à rappeler pour donner un retour. Le 25 mai à 14h46, mon épouse reçoit un appel pour lui confirmer qu’il y aura une enquête par rapport au montant en surplus. Il nous a dit que nous aurons des nouvelles d’ici mardi 30. Nous n'avons pas eu de nouvelles. Nous avons encore appeler plusieurs fois pour qu'un responsable nous rappelle afin d'annuler le surplus de consommation frauduleux et avoir des réponses par rapport à l'enquête. Mon épouse qui a donné son numéro est chaque jour sur le qui-vive pour recevoir un soi-disant appel d'un responsable qui n'arrive jamais. Nous aimerions que cette histoire se règle car, à chaque appel, nous devons réexpliquer toute l'histoire car nous avons quelqu'un de nouveau en ligne et, en sachant que tout est indiqué dans le dossier. Lors du dernière appel, le 12 juin, on nous dit qu'un responsable a appelé le 6 juin alors que nous n'avons rien eu comme appel. Nous nous étonnons de l'absence de suivi. Nous n'avons eu aucun retour de l'enquête. Nous n'avons pas eu d'information supplémentaire et nous attendons toujours l'appel d'un responsable afin d'annuler la totalité du surplus de consommation.

Bonjour, cliente Scarlet donc Proximus j’ ai constamment des coupures internet (63 en 1mois 1/2) par exemple. J’ai beau contacter le service sans obtenir de solution durable. J’ai obtenu une réduction sur ma dernière facture, ce qui est normal mais n’ empêche pas la récurrence.

Je paye un trio scarlet de 54 euros tous les mois. Je reçois un sms me prévenant que mon forfait est dépassé, 86 euros! 2 heures plus tard, 135 euros!!! Je suis seule à utiliser mon GSM...Et je ne l'utilise jamais pour des opérations hors forfait...Je les ai contacté, ils vont réduire ma facture à 100 euros...C'est abérant! Je consulte ma facture je vois le numéro 329120 qui s'affiche régulièrement...Que puis-je faire? Merci à vous.

Bonjour,Le 1er février dernier, je suis enfin parvenu à mettre un terme à mon abonnement mobile auprès de Scarlet, après de nombreux jours sans réponse de la part et de nombreuses relances. J'ai ensuite souscrit un abonnement auprès de la société Youfone.J'ai reçu la carte SIM Youfone en début de semaine et j'attend depuis ce moment son activation après avoir effectué les démarches sur le site web de Youfone. Étant toujours dans l'attente d'une activation qui se fait attendre, je me suis rendu sur le site https://my.youfone.be/abonnement et j'ai constaté que le statut actuel était sur Le portage du numéro a été refusé.Je suis donc entré en contact avec Youfone à ce sujet. Après avoir fourni une photo prouvant que je disposais bien de la carte SIM associée à mon numéro de téléphone. On m'a alors indiqué que mon numéro de téléphone n'était plus actif et qu'il ne pouvait donc pas y avoir de portabilité. On m'a demandé de revenir vers Scarlet afin de demander une réactivation du numéro afin de pouvoir procéder à la portabilité. Je commence à perdre patience, cela fait bientôt 2 semaines que je me retrouve sans numéro de téléphone. Je ne peux ni être joint, ni utiliser mon téléphone pour appeler et Scarlet semble déterminé à ignorer mes demandes le plus longtemps possible. Cela m'empêche évidemment d'utiliser le service client téléphonique.Au vu des nombreux cas similaires qui sont répertoriés sur internet, je ne semble pas être le premier à rencontrer des difficultés pour passer de Scarlet à un autre fournisseur. Je dispose de ce numéro de téléphone depuis plus d'une quinzaine d'années et il n'est pas envisageable d'un point de vue professionnel d'en changer. Je demande donc que Scarlet effectue les démarches nécessaires dans un délais raisonnable afin de permettre la portabilité de mon numéro.

Actuellement en vacances en république Dominicaine, je remarque des consommations facturées de la part de Scarlet pour des appels reçus mais non répondus. Il s'avère que les appels sont payants si mon interlocuteur arrive sur ma messagerie.Ceci est complètement absurde car ma boite vocal se trouve sur les serveurs Belge de Scarlet.Donc si je reçois un appel, celui-ci est facturé de 2€ que je réponde ou pas, si la personne me laisse un message de plus d'une minute, ce tarif est augmenté de 2€ la minute supplémentaire alors que je n'ai pas répondu.Merci de ne pas m'appeler avant le 22juin!!!!!!!!!!!!

Bonjour, nous sommes resté chez scarlet pendant 20 ans et avec le télétravail et mes adolescents aux études le réseau et la rapidité étant tellement faible chez scarlet nous avons décidé de changer d'opérateur. Nous sommes parti chez Orange. Lorsque nous avons signé le contrat chez Orange il était indiqué dans le contrat que Orange s'occupait de résilier notre ancien contrat donc nous n'avons fait aucune démarche chez scarlet. Nous sommes donc chez Orange depuis le 1er août et scarlet continue à nous envoyer des factures et nous réclame à ce jour une facture de 171,81 € il s'agit pour moi d'une facturation abusive d'autant plus que nous avions un pack télévision-téléphone-internet et 2 abonnements gsm nous avions tout dans le même contrat les abonnements gsm ont été résilié mais pas l'abonnement pack trio et tout a été résilié en même temps. Il s'agit pour moi d'une facturation abusive car nous n'allons pas payer pour un service que nous n'avons plus. Nous nous sommes adressé à scarlet et au médiateur sans résultat. Je vous remercie de faire quelque chose pour nous car nous ne savons plus vers qui nous tourner et j'ai vu que scarlet était expert en la matière pour réclamer des factures pour des facturation abusive. Je vous remercie. Bien à vous.

Bonjour,J'ai contacté Scarlet le 17 MARS 2022 pour faire le changement d'opérateur pour ma grand mère âgée de 85ans et passer à un pack trio (TV, téléphone et internet) à 40€/mois. Elle est actuellement cliente chez Proximus (c'est donc, in fine, le même opérateur).Lors de cette commande initiale le 17 MARS 2022, j'ai communiqué toutes les informations nécessaire pour le changement, également celles afin de bénéficier du easy switch (l'installateur Scarlet doit s'occuper de la résiliation chez Proximus une fois le décodeur/modem Scarlet installé). Tout était en ordre et le service installation devait prendre contact avec elle pour fixer une date pour l'installation.Le 22 MARS, n'ayant toujours pas de nouvelles pour cette installation, j'ai recontacté Scarlet par téléphone. Lors de ce nouveau contact téléphonique, on m'informe que la commande a été annulée puis repassée dans la foulée le 18 MARS 2022 et que la même chose a également été faite le 22 MARS. On me dit également que c'est surement moi ou ma grand mère qui sommes à l'origine de ces annulation et recommandes, ce à quoi j'ai répondu que c'était absolument faux car nous n'avions plus eu de contact depuis le 17 MARS, date de ma commande initiale.En vérifiant dans le système, l'opératrice m'a annoncé qu'en fait c'était dû à des problèmes techniques et que c'est Proximus qui aurait refusé le transfert/portage.On m'annonce également que ma seule solution est de repasser une commande pour l'installation du pack trio et que je devrai faire la résiliation auprès de Proximus moi-même après l'installation. Je n'ai donc dorénavant plus droit au easy switch parce que la commande a déjà été passée et annulée plusieurs fois et qu'on ne peut en bénéficier qu'une seule fois. N'étant pas du tout à l'origine de ces annulations, je suis fortement agacé et mécontent que Scarlet me prive de ce service auquel j'avais souscrit lors de ma commande initiale (la seule qui ait été faite par mes soins). En tant que consommateur, je me sens déjà fortement lésé et mes droits sont clairement atteint suite à un problème interne totalement indépendant de ma volonté !Je décide donc de poursuivre pour que cette installation puisse enfin avoir lieu. Le 29 MARS 2022, n'ayant toujours pas de nouvelle de Scarlet pour l'intallation, je décide de les recontacter par téléphone afin de connaitre l'état d'avancement du dossier. On m'annonce que la commande a déjà été annulée et repassée 5 fois (jamais par mes soins, toujours en interne chez Scarlet). Je reçois enfin une information qui va attirer fortement mon attention : le raccordement à Scarlet serait impossible car le technicien Proximus indique qu'il n'y a plus de paire disponible sur le répartiteur (câblage). Etant moi-même électricien et ayant une connaissance qui travaille en tant qu'installateur chez Proximus, je sais très bien comment fonctionne le système : le câblage n'a pas besoin d'être modifié pour passer de Scarlet chez Proximus car le réseau utilisé est le même. Il n'y a donc, concrètement, aucune modification de câblage à faire sur le répartiteur, simplement désactiver la connexion Proximus et activer celle pour Scarlet et remplacer le modem et/ou décodeur (qui là aussi sont les mêmes, le logo de Proximus étant aposé sur les appareils Scarlet...).En tant que consommateur, je me sens fortement lésé à cause d'une petite guéguerre interne entre Proximus et Scarlet. J'ai l'impression que Proximus fait tout pour empêcher le transfert vers Scarlet afin de pouvoir conserver un client (qui paye environ 100€/mois au lieu de 40 chez Scarlet, donc plus lucratif) et que Scarlet ne fait aucun effort pour aider les consommateurs (la preuve en est le retrait du service easy switch alors que je ne suis en aucun cas à l'origine des nombreuses annulaions et recommandes) !Ce que je demande : Que le transfert de Proximus vers Scarlet puisse enfin s'effectuer sans soucis pour ma grand mère et qu'elle puisse bénéficier du service easy switch. Que Scarlet et Proximus prennent leurs responsabilités et arrêtent de faire payer aux consommateurs leurs différends dans ce qu'on croirait être une bataille pour conserver un client qui payerait un tarif moins avantageux.

Bonjour, Voici le formulaire de contact que j'ai complété chez scarlet ce jour (ci dessous) pour déposer ma plainte. J'ai uniquement reçu en réponse que je devais contacter le numéro de téléphone général de chez scarlet... Pouvez vous m'aider svp? :J'ai fixé rendez vous il y a 2 semaines avec un technicien pour l'installation d'internet. Pour cela j'ai pris congé, et celui ci n'est pas passé. J'ai appelé le service qui m'a dit que le technicien avait cloturé la visite en inscrivant dans le dossier qu'il n'y avait personne et qu'il avait appelé sans réponse. Alors que j'étais là, avec mon gsm près de moi. J'ai donc confirmé mon numéro avec vos services qui m'ont confirmé que c'était le bon numéro.Je refixe un 2ème rendez vous pour installation, et je reprend congé pour l'installation ce matin même (15/03). J'appelle le service technique vers 10h, pour savoir ou en est le technicien. Il me disent qu'il n'est pas encore passé, et qu'il me contactera par téléphone lorsqu'il passera. Le numéro de téléphone que le donne le service technique n'est pas mon numéro de GSM que j'avais donné. Ils me disent d'appeler le service administratif pour régler cela. J'appelle directement le service administratif pour modifier le numéro de contact. Ceux ci me disent que c'est bien mon bon numéro de GSM qu'ils ont, et qu'ils n'ont aucun numéro de téléphone. Il doit s'agir d'une erreur du service technique et le technicien va bien passer. J'attend, lui vers 11h15 je rappelle le service technique pour demander ou en est le technicien qui doit passer avant 12h30. Ils me disent que celui ci a clôturé mon dossier et n'a pas réussi à me joindre... J'étais bien présente encore une foi avec mon gsm près de moi. Ils me disent que le technicien a appelé le numéro de téléphone erroné qu'il ont dans leurs données et que je dois rappeler le service administratif. Je rappelle encore une foi le service administratif, qui me disent que le service technique et le technicien voit la même chose qu'eux, donc mon numéro de gsm et que je dois reprendre un rendez vous. Je demande au service administratif d'appeler le service technique pour trouver qui se trompe chez eux et d ou vient le problème. Pas possible pour eux, pas de solution trouvée. On tourne en rond et je n'ai toujours pas de technicien qui est venu.Je viens donc de refixer un 3ème rendez vous pour mardi prochain et bien qu'une noté aie été mis dans mon dossier, aucune solution n'a été trouvée à mon problème.Il y a un sérieux problème de communication entre vos services et un gros problème technique qui fait que le dossier vu par le service administratif n'est pas le même que le service technique.J'ai donc du prendre 2 jours de congé et perdu beaucoup de temps et d'énervement et passer des coups de fils dans tous les sens pour rien.Pourriez vous trouver d'ou vient le problème chez vous et régler les différents problèmes. Mardi prochain je devrai a nouveau prendre congé et j'attend bien à ce que le technicien passe cette foi ci. Pour le gestion de mon déménagement, je suis vraiment très mécontente du service fourni par scarlet. Merci pour votre aide.Bonne journée,Jade

Bonjour,Ce matin, j'ai reçu un sms de scarlet me signalant que je dépassais le forfait de 60 €, je me rend compte que j'en ai déjà reçu un à 05h00 pour me dire que je dépassais déjà de 30 €.En me connectant sur mon compte, je me rends compte que le n° de GSM de ma fille a envoyé des SMS un peu partout durant la nuit, alors qu'elle dormait. Nous sommes dimanche, impossible de joindre qui que ce soit chez Scarlet. J'ai introduit une demande via le site de scarlet comme c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour pouvoir les joindre.Nous avons fait tourner un anti virus sur son gsm qui a éliminé un programme mal veillant.Nous avons également éteint le GSM.Depuis, il semble qu'il n'y ait plus d'activité suspecte.Suis-je en droit de demander à scarlet de ne pas payer ce dépassement ? Et surtout de ne pas avoir à payer si cela continue?Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour,j'essaie depuis le 08/08/2021 que scarlet me débloque ma box email jf1384665@scarlet.be je ne peux plus ni envoyer ni recevoir d'email.voici ce que je reçoit comme avertissement This is the mail system at host relay4-.mail.gandi.net.I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.For further assistance, please send mail to postmaster.If you do so, please include this problem report. You candelete your own text from the attached returned message. The mail system[lili@scarlet.be]: host mx.scarlet.be[193.74.71.108] said: 552 5.2.2 [lili@scarlet.be]... User exceeded storage quota. (in reply to RCPT TO command)j'ai telephoner à plusieurs reprise ou l'on m'a dit par telephone que le probleme avait été envoyé au service concerné.j'ai de plus envoyé 11 fois sur mon site client que mon problème n'était pas reglé.je suis un peu désemparé merci de m'aidéno du problème 102188198378 dossier 747041fontaine jean-paul