Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai contacté Scarlet le 17 MARS 2022 pour faire le changement d'opérateur pour ma grand mère âgée de 85ans et passer à un pack trio (TV, téléphone et internet) à 40€/mois. Elle est actuellement cliente chez Proximus (c'est donc, in fine, le même opérateur).Lors de cette commande initiale le 17 MARS 2022, j'ai communiqué toutes les informations nécessaire pour le changement, également celles afin de bénéficier du easy switch (l'installateur Scarlet doit s'occuper de la résiliation chez Proximus une fois le décodeur/modem Scarlet installé). Tout était en ordre et le service installation devait prendre contact avec elle pour fixer une date pour l'installation.Le 22 MARS, n'ayant toujours pas de nouvelles pour cette installation, j'ai recontacté Scarlet par téléphone. Lors de ce nouveau contact téléphonique, on m'informe que la commande a été annulée puis repassée dans la foulée le 18 MARS 2022 et que la même chose a également été faite le 22 MARS. On me dit également que c'est surement moi ou ma grand mère qui sommes à l'origine de ces annulation et recommandes, ce à quoi j'ai répondu que c'était absolument faux car nous n'avions plus eu de contact depuis le 17 MARS, date de ma commande initiale.En vérifiant dans le système, l'opératrice m'a annoncé qu'en fait c'était dû à des problèmes techniques et que c'est Proximus qui aurait refusé le transfert/portage.On m'annonce également que ma seule solution est de repasser une commande pour l'installation du pack trio et que je devrai faire la résiliation auprès de Proximus moi-même après l'installation. Je n'ai donc dorénavant plus droit au easy switch parce que la commande a déjà été passée et annulée plusieurs fois et qu'on ne peut en bénéficier qu'une seule fois. N'étant pas du tout à l'origine de ces annulations, je suis fortement agacé et mécontent que Scarlet me prive de ce service auquel j'avais souscrit lors de ma commande initiale (la seule qui ait été faite par mes soins). En tant que consommateur, je me sens déjà fortement lésé et mes droits sont clairement atteint suite à un problème interne totalement indépendant de ma volonté !Je décide donc de poursuivre pour que cette installation puisse enfin avoir lieu. Le 29 MARS 2022, n'ayant toujours pas de nouvelle de Scarlet pour l'intallation, je décide de les recontacter par téléphone afin de connaitre l'état d'avancement du dossier. On m'annonce que la commande a déjà été annulée et repassée 5 fois (jamais par mes soins, toujours en interne chez Scarlet). Je reçois enfin une information qui va attirer fortement mon attention : le raccordement à Scarlet serait impossible car le technicien Proximus indique qu'il n'y a plus de paire disponible sur le répartiteur (câblage). Etant moi-même électricien et ayant une connaissance qui travaille en tant qu'installateur chez Proximus, je sais très bien comment fonctionne le système : le câblage n'a pas besoin d'être modifié pour passer de Scarlet chez Proximus car le réseau utilisé est le même. Il n'y a donc, concrètement, aucune modification de câblage à faire sur le répartiteur, simplement désactiver la connexion Proximus et activer celle pour Scarlet et remplacer le modem et/ou décodeur (qui là aussi sont les mêmes, le logo de Proximus étant aposé sur les appareils Scarlet...).En tant que consommateur, je me sens fortement lésé à cause d'une petite guéguerre interne entre Proximus et Scarlet. J'ai l'impression que Proximus fait tout pour empêcher le transfert vers Scarlet afin de pouvoir conserver un client (qui paye environ 100€/mois au lieu de 40 chez Scarlet, donc plus lucratif) et que Scarlet ne fait aucun effort pour aider les consommateurs (la preuve en est le retrait du service easy switch alors que je ne suis en aucun cas à l'origine des nombreuses annulaions et recommandes) !Ce que je demande : Que le transfert de Proximus vers Scarlet puisse enfin s'effectuer sans soucis pour ma grand mère et qu'elle puisse bénéficier du service easy switch. Que Scarlet et Proximus prennent leurs responsabilités et arrêtent de faire payer aux consommateurs leurs différends dans ce qu'on croirait être une bataille pour conserver un client qui payerait un tarif moins avantageux.

Bonjour, Voici le formulaire de contact que j'ai complété chez scarlet ce jour (ci dessous) pour déposer ma plainte. J'ai uniquement reçu en réponse que je devais contacter le numéro de téléphone général de chez scarlet... Pouvez vous m'aider svp? :J'ai fixé rendez vous il y a 2 semaines avec un technicien pour l'installation d'internet. Pour cela j'ai pris congé, et celui ci n'est pas passé. J'ai appelé le service qui m'a dit que le technicien avait cloturé la visite en inscrivant dans le dossier qu'il n'y avait personne et qu'il avait appelé sans réponse. Alors que j'étais là, avec mon gsm près de moi. J'ai donc confirmé mon numéro avec vos services qui m'ont confirmé que c'était le bon numéro.Je refixe un 2ème rendez vous pour installation, et je reprend congé pour l'installation ce matin même (15/03). J'appelle le service technique vers 10h, pour savoir ou en est le technicien. Il me disent qu'il n'est pas encore passé, et qu'il me contactera par téléphone lorsqu'il passera. Le numéro de téléphone que le donne le service technique n'est pas mon numéro de GSM que j'avais donné. Ils me disent d'appeler le service administratif pour régler cela. J'appelle directement le service administratif pour modifier le numéro de contact. Ceux ci me disent que c'est bien mon bon numéro de GSM qu'ils ont, et qu'ils n'ont aucun numéro de téléphone. Il doit s'agir d'une erreur du service technique et le technicien va bien passer. J'attend, lui vers 11h15 je rappelle le service technique pour demander ou en est le technicien qui doit passer avant 12h30. Ils me disent que celui ci a clôturé mon dossier et n'a pas réussi à me joindre... J'étais bien présente encore une foi avec mon gsm près de moi. Ils me disent que le technicien a appelé le numéro de téléphone erroné qu'il ont dans leurs données et que je dois rappeler le service administratif. Je rappelle encore une foi le service administratif, qui me disent que le service technique et le technicien voit la même chose qu'eux, donc mon numéro de gsm et que je dois reprendre un rendez vous. Je demande au service administratif d'appeler le service technique pour trouver qui se trompe chez eux et d ou vient le problème. Pas possible pour eux, pas de solution trouvée. On tourne en rond et je n'ai toujours pas de technicien qui est venu.Je viens donc de refixer un 3ème rendez vous pour mardi prochain et bien qu'une noté aie été mis dans mon dossier, aucune solution n'a été trouvée à mon problème.Il y a un sérieux problème de communication entre vos services et un gros problème technique qui fait que le dossier vu par le service administratif n'est pas le même que le service technique.J'ai donc du prendre 2 jours de congé et perdu beaucoup de temps et d'énervement et passer des coups de fils dans tous les sens pour rien.Pourriez vous trouver d'ou vient le problème chez vous et régler les différents problèmes. Mardi prochain je devrai a nouveau prendre congé et j'attend bien à ce que le technicien passe cette foi ci. Pour le gestion de mon déménagement, je suis vraiment très mécontente du service fourni par scarlet. Merci pour votre aide.Bonne journée,Jade

Bonjour,Ce matin, j'ai reçu un sms de scarlet me signalant que je dépassais le forfait de 60 €, je me rend compte que j'en ai déjà reçu un à 05h00 pour me dire que je dépassais déjà de 30 €.En me connectant sur mon compte, je me rends compte que le n° de GSM de ma fille a envoyé des SMS un peu partout durant la nuit, alors qu'elle dormait. Nous sommes dimanche, impossible de joindre qui que ce soit chez Scarlet. J'ai introduit une demande via le site de scarlet comme c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour pouvoir les joindre.Nous avons fait tourner un anti virus sur son gsm qui a éliminé un programme mal veillant.Nous avons également éteint le GSM.Depuis, il semble qu'il n'y ait plus d'activité suspecte.Suis-je en droit de demander à scarlet de ne pas payer ce dépassement ? Et surtout de ne pas avoir à payer si cela continue?Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour,j'essaie depuis le 08/08/2021 que scarlet me débloque ma box email jf1384665@scarlet.be je ne peux plus ni envoyer ni recevoir d'email.voici ce que je reçoit comme avertissement This is the mail system at host relay4-.mail.gandi.net.I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.For further assistance, please send mail to postmaster.If you do so, please include this problem report. You candelete your own text from the attached returned message. The mail system[lili@scarlet.be]: host mx.scarlet.be[193.74.71.108] said: 552 5.2.2 [lili@scarlet.be]... User exceeded storage quota. (in reply to RCPT TO command)j'ai telephoner à plusieurs reprise ou l'on m'a dit par telephone que le probleme avait été envoyé au service concerné.j'ai de plus envoyé 11 fois sur mon site client que mon problème n'était pas reglé.je suis un peu désemparé merci de m'aidéno du problème 102188198378 dossier 747041fontaine jean-paul

Bonjour, scarlet m appelle plusieurs fois par semaine pour me faire des offres. J ai d abord dis que je n étais pas intéressée mais ils continuent de m appeler plusieurs fois par semaine. La semaine dernière j ai dit de manière très claire que je ne voulais plus être contactée et qu ils suppriment mon numéro de leur liste. Mais ils continuent d appeler. Ce matin j ai réitéré ma demande qu ils arrêtent de m appeler et qu ils suppriment mon numéro. Quand luminus m a appelé, je leur ai demandé d arrêter et le monsieur, que je remercie, m a dit qu'il supprimait mon numéro et je n ai plus eu d appel. J attends des autres sociétés le même comportement. Scarlet insiste et pour moi ce ne sont pas des pratiques correctes et respectueuses des consommateurs. Très mauvaises valeurs.

Ma plainte :Impossibilité d’avoir accès depuis la mise en place de la nouvelle plateforme Scarlet au 23/11/2020 à My Scarlet (ou compte scarlet ?) pour un contrat client d'une boite mail chez eux depuis 12/2004 Je suis en contrat client chez eux depuis décembre 2004 pour la fourniture du service de boite mail free.Donc pas d’abonnement, pas de facture pour ce service. J’avais un My Scarlet ou compte chez eux suivant la terminologie de chacun. Bref je suis client chez eux !Mon ancien MY Scarlet (n° Client S1234567 – non utilisateur webmail tsb12345) a disparu depuis le 23/11/2020My scarlet/espace client S1234567 n’a pas pu être converti en 11234567 et être créé sur la nouvelle plateforme car pas de numéro de facture permettant de le faire. Conditions exigées par Scarlet pour avoir son espace client. Il n’est plus accessible depuis 23/11/2020C’est dans cet espace que se gèrent mot de passe et alias ainsi que la liaison à ma boite mail dont l'adresse mail est l'officielle liée à ma personne physique légale.Entre temps, le xx/xx/2015, pour une adresse géographique spécifique, j’ai contracté un abonnement TRIO. Avec cet abonnement, j’ai reçu un numéro de client correspondant à cette nouvelle fourniture de services : TV, Internet, Téléphone et une boite mail. Jusqu’au 23/11/2020 : pas de soucis pour la gestion de mes 2 espaces clients/My Scarlet ou comptes scarclet.A partir de cette date, le 1Ier a disparu. Scarlet n’a jamais su le migrer sur la nouvelle plateforme car pas de référence facture. Après beaucoup d’échanges, Scarlet m’avait dit que le problème était connu et qu’il cherchait une solution.Depuis : toujours pas de possibilités de trouver une solution. Je me heurte à la 1ère ligne de contact. Tout et son contraire. Certains ne connaissent que le nouveau système et ne comprennent rien à ma demande ( !!). D’autres me disent que tout est rassemblé dans le seul MY Scarlet (car bien sûr c’est le seul espace à mon nom qu’ils peuvent retrouver dans la nouvelle plateforme. D’autres aussi confondent l’email de contact dans le compte client TRIO et l’email de la boite mail associée au 1ier contrat client Boite mail Free. Et pire d’autres me coupent la communication grossièrement …Un vrai Chaos ! Invraisemblable et inadmissible de ne plus pouvoir accéder à mon ancien My Scarlet de ma boite mail tsb12345 client S1234567Ma demande Car risque en sécurité en confidentialité et en conservation du contrat client Client==> Urgence de me (ré)attribuer un numéro de client et espace client/My Scartet accessible (pour mon service Free de boite mail au nom utilisateur tsb12345, client S1234567, adresse mail tsb12345@scarlet.be avec l’alias xxxxxx.xxxxxxx@scarlet dans lequel il a été défini avec son mot de passe. Et que je puisse changer le mot de passe du webmail et le mot de de passe du My Scarlet (ou compte) suivant périodicité de sécurisation comme tout compte client en ligne en risque d'être hacké. Il est impératif de garder ces 2 dossiers (ou comptes) de contrats client distincts avec leur boite mail distincte car 2 fonctions différentes : 1) Trio avec sa propre mail boxe: services domestiques d’un endroit géographique celui-ci peut à tout moment être supprimé !!!!! 2) Service mail free pour tsb12345@scarlet.be : adresse mail officielle depuis 23 ans pour tout mon administration et le légal : Pension, Fiscalité, national, Soins de santé, Ma santé, Passeport vaccinal, Banking system, … c'est l'adresse mail officielle liée à ma personne physique légale.( En d'autres termes : l'Adresse e-mail de ce contrat client - Boite Mail Free- étant l'adresse master et de contact pour tous mes contrats clients quelque soient mes fournisseurs)Bien à vous.Je viens de recevoir une réponse en me donnant un numéro de ticket pour demande de changement de mot passe pour le numéro de client concernant le contrat client TRIO ....... on est pas sorti de l'auberge !!!!!! A savoir aussi que le changement de mot de passe pour les My Scarlet avec abonnement et qui ont été converti/repris dans la nouvelle plateforme ne peuvent se faire en ligne par le propriétaire à l'heure actuelle. Il nécessite un blocage de votre espace par Scarlet pour 1 à 2 semaines d'après un des contacts 1ière ligne. ... sans toute fois savoir comment fonctionne leur ticket : exemple de la réponse reçue : n.b. J'ai aussi déjà envoyé l'objet de ma plainte, de mon inquiétude et de ma demande via leur formulaire en ligne ..........Vous avez une question sur la réponse que nous vous avons donnée ?Veuillez alors contacter notre service clientèle par téléphone au 02 275 27 27.Bien à vous,L’équipe ScarletVotre numéro de client : 12345678 Chère cliente, Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de créer un espace client pour votre adresse email, un ticket est créé pour le changement du mot de passe sous la référence 123456 Pour les réponses aux questions les plus fréquemment posées, vous pouvez consulter notre FAQ 24 heures sur 24 sur notre site web Vous pouvez nous fournir les informations ci-dessus en remplissant le formulaire web à l'adresse?suivante?: Scarlet - Contact Sincères salutations, Nnnnn,Votre service clientèle Scarlet

Bonjour,Suit à la suppression de mon abonnement Scarlet Trio le 20/02/2021, j'ai a plusieurs reprises demandé par téléphone à quel moment je devais restituer le matériel mis à ma disposition. A chaque fois on m'as précisé que je recevrai un courriel pour déposer ce matériel dans un point de dépôt.Jusqu'à présent je n'ai toujours rien reçu et ce matériel encombre un coin de mon bureau.Bien à vous,Mirakaj

Bonjour,J'ai effectué la demande résiliation de l'abonnement 047195xxxx le 17/04. • Votre société m'informe le 19/04 que vous avez ouvert un dossier sous la reference 430488 pour la résiliation. • Le 12/06, l'abonnement n'ayant toujours pas été résilié, je vous solicite à nouveau. • Votre société m'informe le 14/06 que la résiliation est en cours pour la date du 21/04/2021. Vous vous excusez pour le retard généré par un blocage sur votre système. La situation sera régularisée une fois la résiliation finalisée.• Le 05/07, l'abonnement n'ayant toujours pas été résilié, je vous solicite à nouveau. • Votre société m'informe le 06/07 qu'un dossier sous la référence 655615 a été remonté au service responsable afin de donner suite à la demande de résiliation.• Le 07/08, l'abonnement n'ayant toujours pas été résilié, je vous solicite à nouveau. • Votre société m'informe le 09/08 que la résiliation est en cours et que je vais recevoir une confirmation à ce propos dans les plus brefs délais.J'attends toujours ...Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci.

Bonjour,Je suis client de scarlet depuis de nombreuses années avec 3 abonnements GSM.Le 25 février 2021, j’ai fait la demande d’une nouvelle carte SIM pour un de ces abonnements, en raison du remplacement de mon ancien GSM par un iPhone, qui nécessite une carte au format nanosim. Cette carte aurait du me parvenir par la poste endéans une semaine. Mais il n’en est rien, ce n’est qu’après avoir appelé plusieurs fois le service clientèle que finalement (le 7 avril 2021, soit plus de 5 semaines après la commande) la carte m’est parvenue. Je n’ai reçu de la compagnie aucune explication et, encore moins, aucune excuse pour ce délai abusif. Le 7 avril, j’ai introduit le code d’activation de la carte, via le numéro 0800 prévu à cet effet. Je pensais être arrivé au bout de mes peines, étant donné les indications annoncées par Scarlet sur la lettre accompagnant la carte: « l’activation peut durer entre quelques minutes et deux jours ouvrables ». Et bien NON! Après 48h, rien! Après 72h, rien! Je suis alors entré dans un long cycle d’appels réguliers au service clientèle (je ne peux plus les compter), avec à chaque fois les dialogues suivants: « nous faisons remonter votre appel au service concerné, veuillez patienter » et ensuite la réponse: « l’activation est toujours en cours, vous devez encore patienter ». A la question: « combien de temps? » toujours la même réponse (le même mensonge?): « 48 h ». Ce jeu à duré jusqu’au 24 avril, où j’ai reçu un message (toujours sans explications) comme quoi une nouvelle carte allait me parvenir par courrier postal.J’ai introduit le code d’activation de la nouvelle carte le 27 avril, et le même cycle d’attente et de réclamations régulières au service client s’est remis en route, sans résolution du problème à ce jour, le 25 mai 2021, soit 90 jours après la commande de la carte. Je n’ai pu obtenir aucune explication de Scarlet sur la cause de ce blocage et je me demande aujourd’hui si ma carte sera activée un jour et quand.Pendant ce temps, j’ai été forcé, vu que mon ancien GSM est en mauvais état, d’utiliser le GSM de mon épouse … en laissant le nouvel iPhone dans sa boîte d’origine!Je demande:1) la résolution urgente du problème d’activation de la carte.2) le remboursement des frais d’abonnement couvrant l’entièreté de la période pendant laquelle je n’ai pu profiter des services pour lesquels Scarlet a perçu mes paiements.3) le versement d’un dédommagement pour préjudices, liés à l’impossibilité d’utiliser mon téléphone (appels et internet 4G) dans le cadre de mon travail et de ma vie privée.

Bonjour, suite à des soucis de connexion récurrents avec un abonnement Internet Scarlet, j'ai contacté le service clientèle (section problème technique) en expliquant le soucis de connexion. En effet, depuis plusieurs mois, impossible d'avoir une connexion rapide, fluide et sans coupures. Suite à cet appel (11/03/21) on m'a certifié me contacter maximum dans les 48h ouvrables afin de fixer un rdv avec un technicien. 8 jours après (19/03/21), je résonne pour dire que je n'ai toujours pas eu de rdv programmé. La personne (du service problème technique) me dit que ce n'est pas de son ressort et me demande de patienter qu'on me rappelle. J'ai déjà assez patienté. Sachant que pendant ce temps là je paye pour une mauvaise connexion. J'estime que le client paye pour un service, de qualité qui plus est. Je ne pense pas qu'en cas de défaut de paiment mensuel, Scarlet soit très patient avec sa clientèle ! Ceci est la dernière chance de Scarlet avant que je change d'opérateur. J'aimerai aussi un geste commercial de leur part pour le soucis occasionné, cette lenteur de connexion depuis des mois, que je paye bien sûr Merci à vous