Toutes les plaintes publiques

Bonjour, scarlet m appelle plusieurs fois par semaine pour me faire des offres. J ai d abord dis que je n étais pas intéressée mais ils continuent de m appeler plusieurs fois par semaine. La semaine dernière j ai dit de manière très claire que je ne voulais plus être contactée et qu ils suppriment mon numéro de leur liste. Mais ils continuent d appeler. Ce matin j ai réitéré ma demande qu ils arrêtent de m appeler et qu ils suppriment mon numéro. Quand luminus m a appelé, je leur ai demandé d arrêter et le monsieur, que je remercie, m a dit qu'il supprimait mon numéro et je n ai plus eu d appel. J attends des autres sociétés le même comportement. Scarlet insiste et pour moi ce ne sont pas des pratiques correctes et respectueuses des consommateurs. Très mauvaises valeurs.

Ma plainte :Impossibilité d’avoir accès depuis la mise en place de la nouvelle plateforme Scarlet au 23/11/2020 à My Scarlet (ou compte scarlet ?) pour un contrat client d'une boite mail chez eux depuis 12/2004 Je suis en contrat client chez eux depuis décembre 2004 pour la fourniture du service de boite mail free.Donc pas d’abonnement, pas de facture pour ce service. J’avais un My Scarlet ou compte chez eux suivant la terminologie de chacun. Bref je suis client chez eux !Mon ancien MY Scarlet (n° Client S1234567 – non utilisateur webmail tsb12345) a disparu depuis le 23/11/2020My scarlet/espace client S1234567 n’a pas pu être converti en 11234567 et être créé sur la nouvelle plateforme car pas de numéro de facture permettant de le faire. Conditions exigées par Scarlet pour avoir son espace client. Il n’est plus accessible depuis 23/11/2020C’est dans cet espace que se gèrent mot de passe et alias ainsi que la liaison à ma boite mail dont l'adresse mail est l'officielle liée à ma personne physique légale.Entre temps, le xx/xx/2015, pour une adresse géographique spécifique, j’ai contracté un abonnement TRIO. Avec cet abonnement, j’ai reçu un numéro de client correspondant à cette nouvelle fourniture de services : TV, Internet, Téléphone et une boite mail. Jusqu’au 23/11/2020 : pas de soucis pour la gestion de mes 2 espaces clients/My Scarlet ou comptes scarclet.A partir de cette date, le 1Ier a disparu. Scarlet n’a jamais su le migrer sur la nouvelle plateforme car pas de référence facture. Après beaucoup d’échanges, Scarlet m’avait dit que le problème était connu et qu’il cherchait une solution.Depuis : toujours pas de possibilités de trouver une solution. Je me heurte à la 1ère ligne de contact. Tout et son contraire. Certains ne connaissent que le nouveau système et ne comprennent rien à ma demande ( !!). D’autres me disent que tout est rassemblé dans le seul MY Scarlet (car bien sûr c’est le seul espace à mon nom qu’ils peuvent retrouver dans la nouvelle plateforme. D’autres aussi confondent l’email de contact dans le compte client TRIO et l’email de la boite mail associée au 1ier contrat client Boite mail Free. Et pire d’autres me coupent la communication grossièrement …Un vrai Chaos ! Invraisemblable et inadmissible de ne plus pouvoir accéder à mon ancien My Scarlet de ma boite mail tsb12345 client S1234567Ma demande Car risque en sécurité en confidentialité et en conservation du contrat client Client==> Urgence de me (ré)attribuer un numéro de client et espace client/My Scartet accessible (pour mon service Free de boite mail au nom utilisateur tsb12345, client S1234567, adresse mail tsb12345@scarlet.be avec l’alias xxxxxx.xxxxxxx@scarlet dans lequel il a été défini avec son mot de passe. Et que je puisse changer le mot de passe du webmail et le mot de de passe du My Scarlet (ou compte) suivant périodicité de sécurisation comme tout compte client en ligne en risque d'être hacké. Il est impératif de garder ces 2 dossiers (ou comptes) de contrats client distincts avec leur boite mail distincte car 2 fonctions différentes : 1) Trio avec sa propre mail boxe: services domestiques d’un endroit géographique celui-ci peut à tout moment être supprimé !!!!! 2) Service mail free pour tsb12345@scarlet.be : adresse mail officielle depuis 23 ans pour tout mon administration et le légal : Pension, Fiscalité, national, Soins de santé, Ma santé, Passeport vaccinal, Banking system, … c'est l'adresse mail officielle liée à ma personne physique légale.( En d'autres termes : l'Adresse e-mail de ce contrat client - Boite Mail Free- étant l'adresse master et de contact pour tous mes contrats clients quelque soient mes fournisseurs)Bien à vous.Je viens de recevoir une réponse en me donnant un numéro de ticket pour demande de changement de mot passe pour le numéro de client concernant le contrat client TRIO ....... on est pas sorti de l'auberge !!!!!! A savoir aussi que le changement de mot de passe pour les My Scarlet avec abonnement et qui ont été converti/repris dans la nouvelle plateforme ne peuvent se faire en ligne par le propriétaire à l'heure actuelle. Il nécessite un blocage de votre espace par Scarlet pour 1 à 2 semaines d'après un des contacts 1ière ligne. ... sans toute fois savoir comment fonctionne leur ticket : exemple de la réponse reçue : n.b. J'ai aussi déjà envoyé l'objet de ma plainte, de mon inquiétude et de ma demande via leur formulaire en ligne ..........Vous avez une question sur la réponse que nous vous avons donnée ?Veuillez alors contacter notre service clientèle par téléphone au 02 275 27 27.Bien à vous,L’équipe ScarletVotre numéro de client : 12345678 Chère cliente, Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de créer un espace client pour votre adresse email, un ticket est créé pour le changement du mot de passe sous la référence 123456 Pour les réponses aux questions les plus fréquemment posées, vous pouvez consulter notre FAQ 24 heures sur 24 sur notre site web Vous pouvez nous fournir les informations ci-dessus en remplissant le formulaire web à l'adresse?suivante?: Scarlet - Contact Sincères salutations, Nnnnn,Votre service clientèle Scarlet

Bonjour,Suit à la suppression de mon abonnement Scarlet Trio le 20/02/2021, j'ai a plusieurs reprises demandé par téléphone à quel moment je devais restituer le matériel mis à ma disposition. A chaque fois on m'as précisé que je recevrai un courriel pour déposer ce matériel dans un point de dépôt.Jusqu'à présent je n'ai toujours rien reçu et ce matériel encombre un coin de mon bureau.Bien à vous,Mirakaj

Bonjour,J'ai effectué la demande résiliation de l'abonnement 047195xxxx le 17/04. • Votre société m'informe le 19/04 que vous avez ouvert un dossier sous la reference 430488 pour la résiliation. • Le 12/06, l'abonnement n'ayant toujours pas été résilié, je vous solicite à nouveau. • Votre société m'informe le 14/06 que la résiliation est en cours pour la date du 21/04/2021. Vous vous excusez pour le retard généré par un blocage sur votre système. La situation sera régularisée une fois la résiliation finalisée.• Le 05/07, l'abonnement n'ayant toujours pas été résilié, je vous solicite à nouveau. • Votre société m'informe le 06/07 qu'un dossier sous la référence 655615 a été remonté au service responsable afin de donner suite à la demande de résiliation.• Le 07/08, l'abonnement n'ayant toujours pas été résilié, je vous solicite à nouveau. • Votre société m'informe le 09/08 que la résiliation est en cours et que je vais recevoir une confirmation à ce propos dans les plus brefs délais.J'attends toujours ...Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci.

Bonjour,Je suis client de scarlet depuis de nombreuses années avec 3 abonnements GSM.Le 25 février 2021, j’ai fait la demande d’une nouvelle carte SIM pour un de ces abonnements, en raison du remplacement de mon ancien GSM par un iPhone, qui nécessite une carte au format nanosim. Cette carte aurait du me parvenir par la poste endéans une semaine. Mais il n’en est rien, ce n’est qu’après avoir appelé plusieurs fois le service clientèle que finalement (le 7 avril 2021, soit plus de 5 semaines après la commande) la carte m’est parvenue. Je n’ai reçu de la compagnie aucune explication et, encore moins, aucune excuse pour ce délai abusif. Le 7 avril, j’ai introduit le code d’activation de la carte, via le numéro 0800 prévu à cet effet. Je pensais être arrivé au bout de mes peines, étant donné les indications annoncées par Scarlet sur la lettre accompagnant la carte: « l’activation peut durer entre quelques minutes et deux jours ouvrables ». Et bien NON! Après 48h, rien! Après 72h, rien! Je suis alors entré dans un long cycle d’appels réguliers au service clientèle (je ne peux plus les compter), avec à chaque fois les dialogues suivants: « nous faisons remonter votre appel au service concerné, veuillez patienter » et ensuite la réponse: « l’activation est toujours en cours, vous devez encore patienter ». A la question: « combien de temps? » toujours la même réponse (le même mensonge?): « 48 h ». Ce jeu à duré jusqu’au 24 avril, où j’ai reçu un message (toujours sans explications) comme quoi une nouvelle carte allait me parvenir par courrier postal.J’ai introduit le code d’activation de la nouvelle carte le 27 avril, et le même cycle d’attente et de réclamations régulières au service client s’est remis en route, sans résolution du problème à ce jour, le 25 mai 2021, soit 90 jours après la commande de la carte. Je n’ai pu obtenir aucune explication de Scarlet sur la cause de ce blocage et je me demande aujourd’hui si ma carte sera activée un jour et quand.Pendant ce temps, j’ai été forcé, vu que mon ancien GSM est en mauvais état, d’utiliser le GSM de mon épouse … en laissant le nouvel iPhone dans sa boîte d’origine!Je demande:1) la résolution urgente du problème d’activation de la carte.2) le remboursement des frais d’abonnement couvrant l’entièreté de la période pendant laquelle je n’ai pu profiter des services pour lesquels Scarlet a perçu mes paiements.3) le versement d’un dédommagement pour préjudices, liés à l’impossibilité d’utiliser mon téléphone (appels et internet 4G) dans le cadre de mon travail et de ma vie privée.

Bonjour, suite à des soucis de connexion récurrents avec un abonnement Internet Scarlet, j'ai contacté le service clientèle (section problème technique) en expliquant le soucis de connexion. En effet, depuis plusieurs mois, impossible d'avoir une connexion rapide, fluide et sans coupures. Suite à cet appel (11/03/21) on m'a certifié me contacter maximum dans les 48h ouvrables afin de fixer un rdv avec un technicien. 8 jours après (19/03/21), je résonne pour dire que je n'ai toujours pas eu de rdv programmé. La personne (du service problème technique) me dit que ce n'est pas de son ressort et me demande de patienter qu'on me rappelle. J'ai déjà assez patienté. Sachant que pendant ce temps là je paye pour une mauvaise connexion. J'estime que le client paye pour un service, de qualité qui plus est. Je ne pense pas qu'en cas de défaut de paiment mensuel, Scarlet soit très patient avec sa clientèle ! Ceci est la dernière chance de Scarlet avant que je change d'opérateur. J'aimerai aussi un geste commercial de leur part pour le soucis occasionné, cette lenteur de connexion depuis des mois, que je paye bien sûr Merci à vous

Bonjour, je souhaite déposer une plainte contre la société Télécom Scarlet. Ma maman bénéficiait d'un contrat Trio (TV, téléphone et internet chez eux). A la date du 20/10/2020 ma maman est malheureusement décédée. J'ai tenté de prendre contact avec eux (mail et téléphone) afin de connaitre les modalités de résiliation suite à un décès. Mes mails sont restés sans réponses et par téléphone on m'a confirmé qu'il suffisait d'envoyer l'acte de décès avec le numéro de client et que la résiliation prendrait court à la date du décès du client. Chose que j'ai faite, les mails comprenant l'acte et mes contact sont restés sans réponses, lorsque je prenais contact avec eux par téléphone l'on m'a confirmé qu'ils avaient un problème informatique ce qui expliquait le retard mais que je ne devais pas m'inquiéter que la date de résiliation prendrait court à la date du décès. Près de 2 mois après le décès, je reçois un email de confirmation que l'abonnement est effectivement résilié. Personnellement je m'attendais à avoir plus d'informations (éventuellement paiement et/ou remboursement, modalités de restitution du matériel, etc) A nouveau lorsque je prend contact avec eux par téléphone toujours le même discours : nous vous enverrons toutes les informations il suffit d'être patient. je prend donc mon mal en patience et au mois de Janvier je reçois 3 courriers de Scarlet mettant en demeure ma maman pour facture impayée... Je reprend contact avec eux par téléphone, ils me signalent qu'il s'agit de courrier standard qui sont envoyés automatiquement, malgré la résiliation je ne comprends pas très bien. Je demande à parler directement au service facturation, chose impossible, idem pour avoir un responsable en ligne. Je parviens quand même à avoir quelqu'un qui m'assure faire le nécessaire mais que je dois encore être patiente( 25/01/2021). Depuis plus aucune nouvelle. Aujourd'hui j'ai repris contact avec eux, le dossier est toujours ouvert, on me demande de payer le mois de novembre 2020 je ne sais pour quelles raisons. Sachant que les derniers paiement de scarlet ont été fait le 6/10 pour le mois d'octobre et ne sachant pas quelles étaient les modalités, j'ai anticipé un payement au 21/10/2020 pour le mois de novembre qui théoriquement devrait m'être remboursé. Je suis totalement démunie face à ce problème. d'un coté j'ai une preuve de résiliation mais de l'autre je reçois des mises en demeure. le tout dans une période de deuil, et quand je tente de prendre contact avec eux et de les conscientiser sur l'incohérence du dossier, je tombe sur des personnes pas professionnelles qui soit me racontent des salades soit coupent court à la conversation en y mettant fin d'eux-même.

J'ai reçu, le 02/12/2020, un email (avec de grosses fautes d’orthographe que j’ai considéré comme une arnaque) indiquant que j'ai modifié mon plan tarifaire, alors que par téléphone vous me confirmez que je n'ai pas modifié mon abonnement.Ce 22/12/2020, j'ai reçu 1 sms indiquant un dépassement de 60€ du prix de base de mon abonnement, alors que nous n'avons rien changé dans la consommation de data.D'après les infos que vous m'avez donné par téléphone, ce serait le gsm de ma fille qui aurait consommé ces data, or il n'a pas reçu les sms de dépassement qu'il recevait habituellement (à 80%, puis 100%, …).J'avais essayé de me connecter sur Mon scarlet, mais vous avez rendu mon User obsolète. J'ai donc, comme demandé sur votre site, créé un nouveau compte en utilisant comme User l'adresse Email habituelle + les données de facturation, mais n'ai jamais reçu l'email par lequel je devais valider le nouveau compte.Votre plateforme ne permet pas que je me connecte avec mon adresse email enregistrée pour créer le nouveau compte, ni de créer de nouveau compte avec mes données de facture, ni de réinitialiser mon mot de passe.Le 23/12/20 j’ai envoyé un email pour expliquer tout cela, mais n’ai pas reçu de réponse.Début décembre, je n’ai plus reçu par email la facture mensuelle habituelle.Mon compte est-il piraté ? J’ai bloqué la domiciliation, refuse de payer un supplément, et demande la rétablissement des accès à mon compte.

Bonjour,Depuis le 16/12/20 j'ai téléphone touts les jours au 02/275.27.27 Jamais eu de réponse, a part un message en m’envoyant sur le siteLe 27/12/20 Je vous envoi un courriel, demandent clarification de la facture reçu à paye au plus tard le 31/12/20 pour un montant de 5€ qui couvre le période de 14/11/20 au 13/12/20Étonnement, mon abonnement de 45€ pour Internet, Tv et téléphone fixe (avec appels nationaux de fixe à fixe en heures pleines) je l'ai payé le 1/12/2020Je refus de payé cette facture sans clarification correcte.Je refuse de paye mon abonnement ( facture) en deux fois, ni aucun augmentation. Votre réponse à été directe : Nous rencontrons actuellement des difficultés à traiter toutes les demandes à temps. Nous avons donc décidé de ne pas fournir d'assistance par courrier électronique à partir du 23/12/2020 au 15/01/2021. Nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au 02 275 27 27. Nous ferons notre possible afin de vous satisfaire et répondre à vos questions et ce de la meilleure manière qui soitJe refuserai de payé le retard, si je n'ai pas votre réponse a temps pour payé la facture correcte à la date demande Merci

bonjour, après résiliation de mon abonnement Scarlet je n'ai plus accès a ma boite mail .je les ai appeler plusieurs fois mais une fois la dame ne peut rien faire pour moi ,la deuxième fois elle me dit une panne général sur leur serveur l'empêche d'accéder a mon compte. J'ai aussi prit contact via Messenger une personne me répond en moyenne tout les 4 a 5 h pour me poser toujours les mêmes questions et nous tournons en rond.