Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je souhaite déposer une plainte contre la société Télécom Scarlet. Ma maman bénéficiait d'un contrat Trio (TV, téléphone et internet chez eux). A la date du 20/10/2020 ma maman est malheureusement décédée. J'ai tenté de prendre contact avec eux (mail et téléphone) afin de connaitre les modalités de résiliation suite à un décès. Mes mails sont restés sans réponses et par téléphone on m'a confirmé qu'il suffisait d'envoyer l'acte de décès avec le numéro de client et que la résiliation prendrait court à la date du décès du client. Chose que j'ai faite, les mails comprenant l'acte et mes contact sont restés sans réponses, lorsque je prenais contact avec eux par téléphone l'on m'a confirmé qu'ils avaient un problème informatique ce qui expliquait le retard mais que je ne devais pas m'inquiéter que la date de résiliation prendrait court à la date du décès. Près de 2 mois après le décès, je reçois un email de confirmation que l'abonnement est effectivement résilié. Personnellement je m'attendais à avoir plus d'informations (éventuellement paiement et/ou remboursement, modalités de restitution du matériel, etc) A nouveau lorsque je prend contact avec eux par téléphone toujours le même discours : nous vous enverrons toutes les informations il suffit d'être patient. je prend donc mon mal en patience et au mois de Janvier je reçois 3 courriers de Scarlet mettant en demeure ma maman pour facture impayée... Je reprend contact avec eux par téléphone, ils me signalent qu'il s'agit de courrier standard qui sont envoyés automatiquement, malgré la résiliation je ne comprends pas très bien. Je demande à parler directement au service facturation, chose impossible, idem pour avoir un responsable en ligne. Je parviens quand même à avoir quelqu'un qui m'assure faire le nécessaire mais que je dois encore être patiente( 25/01/2021). Depuis plus aucune nouvelle. Aujourd'hui j'ai repris contact avec eux, le dossier est toujours ouvert, on me demande de payer le mois de novembre 2020 je ne sais pour quelles raisons. Sachant que les derniers paiement de scarlet ont été fait le 6/10 pour le mois d'octobre et ne sachant pas quelles étaient les modalités, j'ai anticipé un payement au 21/10/2020 pour le mois de novembre qui théoriquement devrait m'être remboursé. Je suis totalement démunie face à ce problème. d'un coté j'ai une preuve de résiliation mais de l'autre je reçois des mises en demeure. le tout dans une période de deuil, et quand je tente de prendre contact avec eux et de les conscientiser sur l'incohérence du dossier, je tombe sur des personnes pas professionnelles qui soit me racontent des salades soit coupent court à la conversation en y mettant fin d'eux-même.

J'ai reçu, le 02/12/2020, un email (avec de grosses fautes d’orthographe que j’ai considéré comme une arnaque) indiquant que j'ai modifié mon plan tarifaire, alors que par téléphone vous me confirmez que je n'ai pas modifié mon abonnement.Ce 22/12/2020, j'ai reçu 1 sms indiquant un dépassement de 60€ du prix de base de mon abonnement, alors que nous n'avons rien changé dans la consommation de data.D'après les infos que vous m'avez donné par téléphone, ce serait le gsm de ma fille qui aurait consommé ces data, or il n'a pas reçu les sms de dépassement qu'il recevait habituellement (à 80%, puis 100%, …).J'avais essayé de me connecter sur Mon scarlet, mais vous avez rendu mon User obsolète. J'ai donc, comme demandé sur votre site, créé un nouveau compte en utilisant comme User l'adresse Email habituelle + les données de facturation, mais n'ai jamais reçu l'email par lequel je devais valider le nouveau compte.Votre plateforme ne permet pas que je me connecte avec mon adresse email enregistrée pour créer le nouveau compte, ni de créer de nouveau compte avec mes données de facture, ni de réinitialiser mon mot de passe.Le 23/12/20 j’ai envoyé un email pour expliquer tout cela, mais n’ai pas reçu de réponse.Début décembre, je n’ai plus reçu par email la facture mensuelle habituelle.Mon compte est-il piraté ? J’ai bloqué la domiciliation, refuse de payer un supplément, et demande la rétablissement des accès à mon compte.

Bonjour,Depuis le 16/12/20 j'ai téléphone touts les jours au 02/275.27.27 Jamais eu de réponse, a part un message en m’envoyant sur le siteLe 27/12/20 Je vous envoi un courriel, demandent clarification de la facture reçu à paye au plus tard le 31/12/20 pour un montant de 5€ qui couvre le période de 14/11/20 au 13/12/20Étonnement, mon abonnement de 45€ pour Internet, Tv et téléphone fixe (avec appels nationaux de fixe à fixe en heures pleines) je l'ai payé le 1/12/2020Je refus de payé cette facture sans clarification correcte.Je refuse de paye mon abonnement ( facture) en deux fois, ni aucun augmentation. Votre réponse à été directe : Nous rencontrons actuellement des difficultés à traiter toutes les demandes à temps. Nous avons donc décidé de ne pas fournir d'assistance par courrier électronique à partir du 23/12/2020 au 15/01/2021. Nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au 02 275 27 27. Nous ferons notre possible afin de vous satisfaire et répondre à vos questions et ce de la meilleure manière qui soitJe refuserai de payé le retard, si je n'ai pas votre réponse a temps pour payé la facture correcte à la date demande Merci

bonjour, après résiliation de mon abonnement Scarlet je n'ai plus accès a ma boite mail .je les ai appeler plusieurs fois mais une fois la dame ne peut rien faire pour moi ,la deuxième fois elle me dit une panne général sur leur serveur l'empêche d'accéder a mon compte. J'ai aussi prit contact via Messenger une personne me répond en moyenne tout les 4 a 5 h pour me poser toujours les mêmes questions et nous tournons en rond.

Bonjour, j ai demandé une résiliation de mon abonnement trio de chez Scarlet pour le 28 décembre 2020, ils ont résilié ma ligne internet et TV le 7 décembre par erreur et ne veulent pas me réactiver malgré mon insistance.En effet, je fais du télétravail et les enfants étudiant en virtuel et ont examen et donc cette résiliation nous cause d énormes soucis! C est urgentissime de nous réactiver l internet svp aidez nous !!Merci d avance !!Louise Abadja 0491726889

Mon GSM a été volé le dimanche 8 novembre 2020. J'ai appelé le numéro de téléphone de la carte d'arrêt SCARLET pour bloquer ma carte SIM.Jeudi, j'ai reçu la nouvelle carte SIM.Sur la lettre accompagnant la carte, il était mentionné que etant en train de revouveler nos systèmes informatiques, il est important que vous activiez votre carte sim avant le 19 novembre 2020. .J'ai suivi les instructions, appelé le numéro 0800 84444 comme indiqué dans la lettre pour activer ma nouvelle carte SIM le jeudi 12 novembre, et une dame a répondu au téléphone en me disant que je ne devrais pas m'attendre à ce que ma carte SIM soit activée avant le 23 novembre car ils ont ces problèmes techniques. Cependant, sur la lettre, ils ont mentionné que je devrais activer ma carte avant le 23 novembre. Depuis jeudi, je n'ai pas activé la carte SIM.Comment est-ce possible? J'ai également perdu ma carte SIM grecque qui se trouvait dans le téléphone perdu et j'ai déjà une nouvelle carte SIM qui a voyagé depuis la Grèce et qui fonctionne déjà. Comment se fait-il et en Belgique au 21ème siècle je ne peux pas avoir depuis une semaine une carte SIM activée et en plus il faut 2 jours ouvrables pour être activée.Pendant cette période, je paie normalement mon abon.Je demande au moins d'être remboursé pour le mauvais service que je souffre de Scarlet.

Bonjour, il y a 15 ans j'a i créé un compte de messagerie gratuite chez SCARLET. L'EMAIL associé est: CATHERINE.AMORISON@SCARLET.BE. Le nom d' utilisateur de la boite mail est: tsb73101. Il y a 2 semaines l' accès a cette boite a été supprimé. J' ai suivi la procédure suggérée pour les mots de passe oubliés, mais SCARLET envoie un message à l' adresse email à laquelle je n' ai plus accès. Ayant appelé le numéro de contact 02 275 27 27 , j' ai été reçu par un collaborateur de bonne volonté, mais qui m' a déclaré qu'il ne pouvait pas m' aider, car il ne retrouvait pas cette boite mail dans son système. Il m' a suggéré d' envoyer un mail à l' adresse: question@scarlet.be. Ce que j' ai fait. Mais je n' ai aucun retourPouvez-vous m' aider rapidement, car l' inaccessibilité de cett eboite mail me pose un réel problème.

Je voudrais vous communiquer mon mécontentement avec les services Scarlet. J'ai fait appel a vos services pour l'installation d'un modem a mon appartement le 17 Septembre 2020, une fois les données transmises et documents dument rempli, un délai de presque d'un mois m'a été donné pour le passage d'un technicien, le placement du modem et activation de la ligne. (entre 8h à 12h30 le 12 Octobre 2020)a 12h30 toujours personne, je contacte le service client qui me rassure en me disant que le technicien n'a pas encore annulé le rdv... qu'il faut attendre. Oui attendre c'est bien, mais je n'ai pas toute ma journée non plus, comme tout le monde... recontacte avec le service client à 14h, 15h, 16h et 16h30, et personne ne sais si le technicien va passer, ni quand, je demande pour que le service client contacte le technicien, au moins pour me dire si oui ou non il va au moins passer car j'ai toujours autre chose a faire que d'attendre chez moi... mais impossible selon eux, le technicien n'est pas joignable. a 17h30, absolument agacée par la situation, aucune formule d'excuse, a part que le service client ne sait rien, absolument rien! Et le plus incroyable? c'est qu'en plus de faire perdre leur temps aux gens et leur argent... (j'ai quand même pris un jour de congé pour être présente à mon domicile) je dois moi même reprendre contact avec le service client Scarlet pour demander un autre rendez vous le 06 Novembre 2020, et de nouveau presque un mois encore à attendre la venue d'un technicien.En attendant je dois surfer sur mon GSM via la 4G et j'ai deja du dépenser près de 60 euros en plus de mon forfait habituel pour continuer a travailler dans les meilleurs conditions qui soit.Je suis absolument abasourdie par la qualité médiocre de vos services, pourquoi continuer a payer plus cher ailleurs selon votre pub ? maintenant on sais pourquoi !! on ne laisse pas le client dans l'ignorance, pas même un sms ou un appel, un mail ou autre pour me donner une situation claire, ni même une explication.... Pourquoi le technicien ne s'est pas présenté ? lors de mon appel le lendemain 13 Octobre 2020, le fabuleux service client ne sait rien... comme d'habitude, ca fait plus d'une semaine que j'ai expressément demandé de parler avec un responsable et j'attends encore ce jour...Je demande au moins un geste commercial de la part de Scarlet et des excuses, pour m'avoir fait perdre toute une journée de travail, et de parking a la maison.

Bonjour Scarlet,il m'est impossible de controler ma consommation internet avec votre outil my scarlet, par contre vous facturer 5€ pour rétablir la vitesse de connection quand le volume internet des 500 gigas est atteint.Il me semble plus juste de fournir gratuitement les 500 gigas supplémentaires vu qu'il m'est impossible de controler ma consommation !MerciGilles Morysse

Bonjour,Le 15/09/20 j'ai effectué un changement d'opérateur mobile afin de profiter d'une offre promotionnelle.Ce changement comprenait une demande de portabilité de mon numéro qui a été effectuée par orange mon nouvel operateur.Ce changement devait s'effectuer sous 48h et cela fait maintenant plus de 15 jours!Vu que rien n'avait changé 48h après ma demande je suis retourné chez Orange pour connaître la situation et là ils m'ont indiqué que Scarlet leur avaient indiqué que mon numéro mobile n'était pas actif chez eux.J'ai donc une première fois contacté le service client Scarlet pour en savoir plus ils m'ont indiqué que celà était faux et que tout était en ordre chez eux et que mon numéro était bien actif.Je suis retourné le lendemain chez Orange pour leur indiquer et ils m'ont alors dit qu'ils avaient relancé ma demande suite à ma visite et qu'il fallait que je patiente 48h pour voir le retour de Scarlet ou le transfert de numéro.J'ai fais celà et 48h plus tard,toujours rien...Je suis alors retourné chez Orange où j'ai appelé le service client Scarlet devant le conseiller orange pour être sûr que toutes les données soient correctes et là Scarlet m'a dit que c'était orange qui bloquait ma demande.J'ai alors expliqué que j'étais en compagnie d'un conseiller orange qui entendait la conversation et d'un coup son discours est devenu différent et il m'a alors dit qu'il allait contacter le service technique pour suivre ce souci .Le conseiller orange a alors appelé le central afin de vérifier toutes les données et reeffectuer ma demande et suite à vérification tout était correct et la procédure a été relancée.J'ai attendu alors jusqu'au lundi suivant et toujours rien,je suis alors retourné chez Orange sous le conseil du conseiller car son supérieur serait présent.Arrivé sur place le responsable a de suite pris mon dossier en charge et a appelé un service orange afin de faire avancer les choses et a repris toutes les données de mon contrat Scarlet et a effectué une vérification en relançant la demande.Le mardi n'ayant encore aucun changement j'ai rappelé le service clientèle de Scarlet et le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a dit que ma demande était en cours de traitement et qu'il y avait eu un souci technique sur ma demande de portabilité mais que tout allait rentrer dans l'ordre sous peu et que le souci était venu de leur service et non de celui d'orange.Aujourd'hui,72h après cet appel toujours aucune évolution,j'ai donc rappelé le service client Scarlet pour savoir où en était mon dossier et là...La conseillère me dit qu'aucune demande de portabilité n'a était demandée pour mon numéro et que le problème ne vient pas de chez eux!!!Je n'en peux plus,cela fait 15jours que je me démène pour rien et que Scarlet ne fait que me faire perdre mon temps.Pourriez vous faire bouger les choses car je suis à bout avec cette situation .Merci d'avance