Toutes les plaintes publiques

Bonjour.Samedi 12 septembre, mon décodeur V5 de Scarlet a fait une mise à jour qui l'a fait bugué, bloqué sur Welcome + (parfois Welcome ++). En fouillant sur internet, j'ai découvert que ce problème ne date pas d'hier, et qu'il suffirait de faire un reset pour le résoudre. Malheureusement cette solution n'a rien changé chez moi.Le lundi 14, j'ai appelé Scarlet pour solliciter de l'aide et longtemps après avoir refait des reset et des redémarrages sans succès, mon interlocuteur au bout du fil m'a proposé un échange de décodeur, moyennant le renvoi de l'ancien. Je n'ai pas eu d'autre choix que d'accepter, avec l'espoir qu'avoir un nouveau soit la solution.Mais j'avais quand-même des doutes car selon certains de ceux qui ont déjà eu ce problème, le bug viendrait de la mise à jour que le décodeur a essayé d'installer. Et si cela est vrai, connecter un nouveau décodeur et y installer la même mise à jour qui pose problème me semblait ne pas êtrela bonne démarche! Mais dans le doute... J'ai attendu le nouveau décodeur.Mercredi 16/09, j'ai été retirer le nouveau décodeur au point poste, plein d'espoir que le miracle se réalise. Malheureusement, l'espoir a été de courte duré car après avoir branché le nouveau décodeur et attendu de 20h à 23h, toujours bloqué sur Welcome +, j'ai fini par comprendre qu'il ne servait à rien de continuer d'attendre. J'ai arrêté le décodeur par l'interrupteur arrière et je l'ai redémarré. Après 1h d'attente, toujours rien, Que Welcome +. Cette situation est tellement énervante qu'on ne sait pas à quel saint se vouer! J'espère que le service clientèle et/ou technique de Scarlet seront assez rapide pour réagir avant que je trouve une solution ailleurs. En attendant, je vais arrêter la domiciliation puisque ça ne serait pas logique de continuer de payer tant que de l'autre côté les services ne sont pas assurés. Dans 3 jour ça fera déjà une semaine que je traîne ce problème je pense que la résiliation de l'abonnement n'est pas loin d'être envisageable.Merci

Bonjour, j'ai une connexion internet via scarlet qui est a 16mbs dowload alors que l'offre publicitaire de scarlet annonce 50mbs.Ma connexion ne permet pas une utilisation fluide de l'internet surtout le soir j'ai moins de 12mbs.J'ai téléphoné à 3 reprises chez scarlet sans succès ! Ils m'ont dit que le service technique allait me contacter pour régler le problème, pas de nouvelles depuis 2 semaines. Je sais qu'il y a des limites techniques, mais je suis technicien dans le domaine et je sais qu'ils est possible de fournir 50mbs avec la configuration de ma connexion. C'est un question de volonté.

Madame, Monsieur,Je suis client chez Scarlet depuis plusieurs années et dispose d'un abonnement trio ainsi que de deux abonnements GSM.Début juin 2020, j'ai introduit une demande de déménagement.Par la suite, j'ai été contacté par vos services pour planifier l'intervention d'un technicien Scarlet. Ensuite, cette intervention a été reportée car vous avez dû faire appel à Proximus pour une intervention préalable sur la ligne. L'opérateur qui m'a annoncé la nouvelle m'a indiqué que Scarlet allait faire un geste commercial vu que le délai de déménagement est supérieur à 6semaines.L'intervention du technicien Proximus a alors été programmée au 14/07/2020 pour intervention sur la ligne et la venue du technicien Scarlet a été programmée à ce 17/07/2020 pour activer l'installation. Pour ces deux interventions, vous avez indiqué que notre présence au domicile était indispensable.Le 14/07/2020, vers 08:00, je reçois un message vocal du sous-traitant de Proximus indiquant qu'ils étaient en route et seraient là dans une demi-heure. Ma compagne les attendait à la maison et n'a jamais vu les techniciens arriver après une journée complète d'attente (inutile donc). Malgré plusieurs appels durant la journée à vos services, il était impossible de savoir si l'intervention s'était ou non déroulée. En fin de journée, j'ai cependant eu l'information d'un de vos opérateurs que le sous-traitant de Proximus était bien intervenu. Il a indiqué qu'il était normal de ne pas les avoir vu car ils sont intervenus sur une borne et il a confirmé que l'intervention s'était déroulée correctement. Il a également confirmé l'intervention du technicien Scarlet pour ce 17/07/2020.Durant la semaine, j'ai également reçu plusieurs SMS de Scarlet pour confirmer la venue du technicien ce 17/07.Ma compagne a attendu votre technicien toute la matinée de ce 17/07/2020 sans voir personne arriver. Il a fallu qu'elle téléphone à vos services pour apprendre que finalement le sous-traitant de Proximus n'était pas intervenu et que de nouvelles interventions seraient programmées au mois d'août.Résultats :- Nous avons reporté notre déménagement vu le report de l'intervention initialement prévue - Ma compagne a perdu 9heures de son temps le 14/07 et 4heures de son temps le 17/07 (quand on attend un technicien, vous comprendrez qu'il n'est pas possible de valoriser sa journée) avec prises de congés qui s'en suivent- Nous avons perdu des heures au téléphone pour obtenir des informations auprès de vos services- Nous ne disposons toujours pas de notre pack trio dans la maison et ne pouvons donc pas disposer des services payés via notre abonnement. Après plusieurs contacts ce jour avec les opérateurs du service clientèle, nous nous sommes vu proposer d'abord 18€ d'indemnité sur notre abonnement, ensuite 10€ supplémentaire vu mon insistance.Nous estimons que l'indemnisation proposée est insuffisante car elle ne compense pas le préjudice subit (report du déménagement, attentes inutiles,...) et encore à subir (impossible de disposer des services de notre abonnement jusqu'au déménagement effectif, nous allons encore devoir réserver nos journées à domicile pour le passage des techniciens,...).Dès lors, de manière tout à fait constructive, nous demandons au minimum le remboursement d'un mois complet d'abonnement ainsi que l'Internet mobile (4G) illimité (sans surcoût évidemment par rapport à notre abonnement habituel) jusqu'à la date effective du déménagement. Ce de façon à ce que nous puissions quand même disposer de l'Internet à domicile pendant le temps d'attente.Je me suis vu refuser cette proposition au téléphone par votre service clientèle.Par la présente, je me permets d'insister ! Je demande une compensation correcte du préjudice subi ainsi qu'un geste commercial fort de votre part pour que ma confiance en vos services demeure intacte.Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous ne manquerez pas de porter à la présente et attends vivement votre réponse.Laurent Noulez.

Bonjour, Suite à un premier rappel par sms le 7/05/2019, la facture du16/04/2019 (référence 19R-1185052) - date limite de paiement le 4/05/2019 - a été honorée le 16/05/2019. La nouvelle facture du 16/05/2019 (référence dans l'objet) - date limite de paiement le 2/06/2019- comportait 7,50€ de frais de rappel. Cette facture a été honorée - diminuée des 7,50€ le 31/01/2019 car jamais reçu de 2nd rappel - et pour quelle facture (?).Dans le décompte du 16/10/2019 - date limite de paiement le 2/11/2019 - la facture comportait - de nouveau- 7,50€ de frais de rappel - pour quelle facture (?) - sans 2ème rappel . J'ai - car sans avoir pris garde au détail de la facture - pourtant honoré la totalité de la facture le 1/11/2019.Lors du décompte du 17/12/2019, de nouveau, la facture comportait 10€ - cette fois - de frais de rappel. Pour quelle facture ? Sans 2ème rappel. La facture du 17/12/2019 date limite de paiement le 3/01/2020 a été honoré le 2/01/2020 - diminuée de 10€ car jamais reçu de 2nd rappel et pour quelle facture?- . Votre courrier du 24/01/2020 me donne ordre de payer 17,50€ pour frais de rappel (7,50€ + 10€) alors même que :1) indûment et par erreur de ma part, je vous ai déjà payé 7,50€ compris dans le décompte du 16/10/2019 2) Vous ne m'avez adressé aucun 2nd rappel pour quelques factures que ce soient. Je vous saurai donc gré de bien vouloir annuler toutes dettes que vous me réclamez et de me remboursez dans les meilleurs délais le trop perçu indument par vos services de 7,50€. Je vous remercie par avance de la bonne suite que vous donnerez à ma demande.

Bonjour,Nous avons 2 abonnements Mobile chez Scarlet.Mon mari militaire en service intensif pour 2 semaines en Belgique, n’a pas d’accès au wifi, il utilise donc son 4G (comme d’habitude, ce n’est pas nouveau pour lui).Il reçoit un 1er sms le 27/11 10h16 : ou il est informé que son volume internet est épuisé, et qu’il devra payer 0,05€ par MB.Il reçoit un 2e sms le 27/11 15h19 : où on l’informe qu’il a dépassé le plafond le mensuel de 50€ pour les communications mobiles. Il reçoit un 3e sms le 30/11 4h13 : où on l’informe une nouvelle fois exactement le même message que le 1er.En aucun cas il ne parle d’argent ou de somme d’argent dépassé. Le 3/12 je reçois moi même un mail de Scarlet m’indiquant qu’il y’a un solde ouvert et une consommation trop élevé, que le service est donc bloqué.J’appelle directement, pensant que j’ai oublié de payer une facture. La on m’annonce qu’il y’a un dépassement internet, et donc une somme de plus de 400€ à payer! En aucun cas on a été prévenu, les sms ne sont pas clairs, pour quels raisons on permet aux gens d’aller jusqu’à des sommes pareils sans réellement les informer? On a pas vraiment de réponses, les employés sont très désagréables et arrogants, ils ont des discours tout fait, et nous dise sans cesse d’aller voir les détails de consommation sur l’application Scarlet, encore une fois, on ne voit rien sur l’application. De plus, la 2e fois que j’appelle, (Parce que la 1er fois j’avais pas le temps de rester au téléphone) la dame me dit simplement que c’est parce que j’ai oublié de payer une facture, on ne me parle plus des 400€ d’internet, et m’informer donc que le numéro de mon mari est débloqué. 2 jours passent, le numéro est toujours bloqué. Du coup on re téléphone, et la on nous prend pour des imbeciles, je vous épargne les détails. On se retrouve donc avec une facture de 518,40€ qu’on doit payer juste en faisant confiance. Je voudrais donc les détails et les preuves de cette consommation internet excessive! Et biensur, un delais pour cette facture, le temps que ce soit réglé.

le 16 septembre, je change de carte sim sur le téléphone de mon épouse, je constate qu'elle dispose à ce moment du réseau volte. Je demande le changement de la carte sim de mon téléphone pour avoir aussi volte et rien ne va.Carte sim mal activée, scarlet insinue que gsm mal configuré, scarlet confond volte et 4 G data, dit que volte n'est pas disponible puis reconnaisse que c'est disponible pour les cleints scarlet. dernière carte sim ( reçue en téléboutique)en attente d'activation depuis le 16 octobre. Donc je ne sais pas avoir le réseau volte avec ma carte sim dans aucun téléphone essayé mais la carte de mon épouse dans mon GSM donne le volte donc pour moi soucis de carte sim ou de configuration de mon numéro dans leur centrale.Merci

BonjourJ ai commandé le 09 08 2019 le produit Scarlet trio.J'ai reçu une confirmation de commande pour le produit Scarlet trio m'indiquant que l'installateur se présentera le 30 08 2019 entre 13h et 18h30. J'ai attendu Il n'est jamais venu et je n'ai été prévenu de son absence.Le 30 08 2019 j'ai envoyé un email pour signaler la non présentation de l'installateur. pas eu de réponse.Le 02 09 2019 j'ai téléphoné au service client . l'agent au call center m'a dit qu'il y avait un problème technique et que je serais contacter prochainement.Le 12 09 2019 j'ai contacté le service client . l' agent au call center m'a déclaré qu'il introduisait un dossier et qu' au plus tard le 17 09 2019 Scarlet me fixera un rdv pour la visite de l'installateur. le 17 09 2019 Scarlet ne m'a pas fixé de rdv.Le 17 09 2019 j'envoi un email a Scarlet pour rappeler mes différentes démarches et ma déception pour le non respect de la date de présentation de l'installateur. Le 19 09 2019 j'ai reçu une réponse de Scarlet m'indiquant qu'ils étaient désolés du retard et me demande de patienter.Nous sommes le 24 09 2019, 6 semaines se sont écoulées depuis ma commande et je n'ai pas encore mon produit Trio.Je déplore que Scarlet diffuse une publicité pour son produit Trio et qu'elle ne peut l'installer dans des délais raisonnables. Bien à vous.

Bonjour,Le mercredi 12 juin, j’ai entendu parler de l’internet LOCO de chez Scarlet. Etant déjà client, j’ai réfléchis à cette offre puisque j’avais jusque ce moment là le Pack Trio le choix me paraît simple car c’est uniquement la connexion internet qui m’intéresse donc je choisis de contacter Scarlet.Je discute avec l’un des collaborateurs de chez eux via le numéro suivant +3222752727 et c’est un homme très gentil qui m’explique les avantages de passer à l’internet Loco. Avant de terminer la conversation, je lui fais part de mes craintes de payer les 50 € de frais d’activation dont il est question sur l’offre. A cela il me répond que cela ne s’applique pas au client Scarlet. Surpris, Je lui demande d’autre explication en lui disant : « imaginons que je sois un client Proximus ou Voo, qui vienne chez Scarlet alors il va payer ces frais ? » « Oui » me répond t’il « mais rassurez- vous ce n’est pas votre cas, vous êtes déjà client Scarlet. »Pour terminer, comprenant que je suis méfiant, il me dit que la seule chose qui va changer sur ma facture, c’est que le mois prochain je payerai 32€ pour l’internet Loco au lieu de 39€ du Pack trio. Satisfait par notre conversation, je décide de lui demander de changer mon abonnement Trio en Internet LOCO, ce qu’il fait.Seulement voilà,Le mercredi 10 juillet (un mois plus tard), je reçois une première facture de 80,60 euros dont 30.60 euros d’abonnement et 50€ de Frais d'activation Scarlet internet Loco. Ce que je ne trouve pas correct bien évidementJe décide de recontacter Scarlet via le numéro suivant +3222752727 déjà contacté précédemment et là, on change de version, on me dit l’inverse on me soutient que je dois payer les 50€ quoi qu’il arrive parce que ce sont des frais d’activations de ligne.Je me sens flouer et je décide d’en parler à un ami qui travaille dans les télécoms, il me dit que c’est une méthode frauduleuse couramment utilisée et que renégocier un abonnement n’est jamais payant.Cette méthode ne me plaît pas du tout , je décide d'écrire à Scarlet via leur site web le 15 juillet (quelques jours après réception de la 1ère facture)Je leur explique que je ne paierai pas ces 50€ de frais car je me suis suffisamment documenté auprès de leurs collaborateurs en posant plusieurs questions à ce sujet pour savoir que je n’ai pas à payer ces 50€Je ne pas honnête de vendre un produit dans des conditions avantageuses pour me faire une facture plus tard qui n’y correspond pas.Je voulais changer d’abonnement pour faire des économies, pas pour payer des frais supplémentaires et comme il est dit sur leur site web : « Pourquoi payer plus? »Je conclut par les mots suivants:Par conséquent 2 choix s’offre à nous :1) Soit vous reconnaissez que je ne dois pas payer les 50€ parce que je suis déjà client Scarlet, ma ligne étant déjà active pour vous et je continue avec l’internet Loco2) Soit vous estimez que je dois les payer les 50€ et dans ce cas, on m’a menti, alors je resterai dans mon Pack trio et pour cela vous devrez renvoyez mon décodeur et on fait comme si il ne s’était rien passé.Quoi qu’il arrive je ne paierai pas c’est 50 € car la méthode n’est pas honnêteA vous de choisir quelles solutions vous plaît le plus ! Tenez-moi au courant…Depuis plus de nouvelle d'eux. donc je décide de refaire la même démarche ce 14 août (car la situation a quelques peu évolué de mon coté, en effet, pendant mes vacances, j'ai reçu deux rappels pour le paiement des 50€ et ma nouvelle facture internet Loco est majorée de 7€50 pour les frais de rappels) en leur disant qu'en me facturant l'internet Loco, ils ont choisit la première option à savoir qu'ils ont choisis de renoncer à leur 50€Merci d'avance J'espère que vous pourrez m'aiderP.S : J'aimerai vous fournir les pdf de mes factures mais le site ne les télécharge pas

Je reçois des rappels à répétition de la part de Scarlet pour une facture payée en retard.69,50 euros à payer pour le 31/03 et que je paierai le 1/04 mais DEDUCTION FAITE DES FRAIS DE RAPPEL DE 7,50 euros dû pour un retard de paiement de la facture précédente. La facture dont il est question était à payer pour le 3/03/19. Je reçois un premier rappel par sms le 4/03. J'effectue le paiement le vendredi 8/03 soit 4 jours après le 1er rappel. Après vérification auprès de Scarlet par téléphone ce jour (22/07/19), le paiement a été reçu le 12/04!!! Actuellement j'ai 7,50 euros de retard pour cette facture + 7,50€ pour les 7,50€ déduits de la facture + 10 € pour un dernier rappel (envoyé le 16/07). Je refuse de payer ces montants. Je paie mes factures avec quelques jours de retard mais jamais au delà d'une semaine après le rappel. Ne faut-il pas laisser un délai minimum entre le rappel et la réception du paiement? Je souhaite que ces frais de rappel soient annulés compte tenu de mes paiements réguliers depuis le début de mon abonnement et compte tenu du fait que le délai rappel /paiement n'est pas raisonnable.

J' ai voulu changer d'opérateur Gsm , et passer de Orange à Scarlet. Le 20 février 2019, je fais une demande de transfert de numéro vers l'opérateur scarlet. (numéro de la carte sim Scarlet : 2100342132877). Je reçois ma carte sim Scarlet le 22 février et je l'active comme demandé. Le 1 er mars, je perds le réseau Orange. Depuis lors, mon numéro de gsm (0479171396) ne fonctionne plus. J'ai appelé plusieurs fois scarlet sans succès. Finalement le 6 mars, je demande à scarlet de pouvoir repasser chez Orange. Orange n'arrive pas à récupérer mon numéro.Finalement Scarlet me dit que ce numéro de gsm est dans le pool. Il est récupéré par scarlet et mis sur une carte prépayée (c'est ce qu'on me dit) , car mon abonnement Scarlet a été résilié. Mais cela ne fonctionne toujours pas, malgré des appels presque journaliers. Mon numéro de gsm ne fonctionne toujours pas, depuis le 1 er mars. J'ai appelé plusieurs fois le service de Scarlet. Le 15 mars, ils m'ont dit que mon numéro était sur une carte prépayée et que cela marcherait au plus tard le 21 mars. Cela ne marche toujours pas. Ce 21 mars, je les ai rappelés, ils m'ont dit de patienter jusqu'au 25 mars. Aujourd'hui, j'ai décidé de porter plainte auprès de Test achats.