Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j ai demandé une résiliation de mon abonnement trio de chez Scarlet pour le 28 décembre 2020, ils ont résilié ma ligne internet et TV le 7 décembre par erreur et ne veulent pas me réactiver malgré mon insistance.En effet, je fais du télétravail et les enfants étudiant en virtuel et ont examen et donc cette résiliation nous cause d énormes soucis! C est urgentissime de nous réactiver l internet svp aidez nous !!Merci d avance !!Louise Abadja 0491726889

Mon GSM a été volé le dimanche 8 novembre 2020. J'ai appelé le numéro de téléphone de la carte d'arrêt SCARLET pour bloquer ma carte SIM.Jeudi, j'ai reçu la nouvelle carte SIM.Sur la lettre accompagnant la carte, il était mentionné que etant en train de revouveler nos systèmes informatiques, il est important que vous activiez votre carte sim avant le 19 novembre 2020. .J'ai suivi les instructions, appelé le numéro 0800 84444 comme indiqué dans la lettre pour activer ma nouvelle carte SIM le jeudi 12 novembre, et une dame a répondu au téléphone en me disant que je ne devrais pas m'attendre à ce que ma carte SIM soit activée avant le 23 novembre car ils ont ces problèmes techniques. Cependant, sur la lettre, ils ont mentionné que je devrais activer ma carte avant le 23 novembre. Depuis jeudi, je n'ai pas activé la carte SIM.Comment est-ce possible? J'ai également perdu ma carte SIM grecque qui se trouvait dans le téléphone perdu et j'ai déjà une nouvelle carte SIM qui a voyagé depuis la Grèce et qui fonctionne déjà. Comment se fait-il et en Belgique au 21ème siècle je ne peux pas avoir depuis une semaine une carte SIM activée et en plus il faut 2 jours ouvrables pour être activée.Pendant cette période, je paie normalement mon abon.Je demande au moins d'être remboursé pour le mauvais service que je souffre de Scarlet.

Bonjour, il y a 15 ans j'a i créé un compte de messagerie gratuite chez SCARLET. L'EMAIL associé est: CATHERINE.AMORISON@SCARLET.BE. Le nom d' utilisateur de la boite mail est: tsb73101. Il y a 2 semaines l' accès a cette boite a été supprimé. J' ai suivi la procédure suggérée pour les mots de passe oubliés, mais SCARLET envoie un message à l' adresse email à laquelle je n' ai plus accès. Ayant appelé le numéro de contact 02 275 27 27 , j' ai été reçu par un collaborateur de bonne volonté, mais qui m' a déclaré qu'il ne pouvait pas m' aider, car il ne retrouvait pas cette boite mail dans son système. Il m' a suggéré d' envoyer un mail à l' adresse: question@scarlet.be. Ce que j' ai fait. Mais je n' ai aucun retourPouvez-vous m' aider rapidement, car l' inaccessibilité de cett eboite mail me pose un réel problème.

Je voudrais vous communiquer mon mécontentement avec les services Scarlet. J'ai fait appel a vos services pour l'installation d'un modem a mon appartement le 17 Septembre 2020, une fois les données transmises et documents dument rempli, un délai de presque d'un mois m'a été donné pour le passage d'un technicien, le placement du modem et activation de la ligne. (entre 8h à 12h30 le 12 Octobre 2020)a 12h30 toujours personne, je contacte le service client qui me rassure en me disant que le technicien n'a pas encore annulé le rdv... qu'il faut attendre. Oui attendre c'est bien, mais je n'ai pas toute ma journée non plus, comme tout le monde... recontacte avec le service client à 14h, 15h, 16h et 16h30, et personne ne sais si le technicien va passer, ni quand, je demande pour que le service client contacte le technicien, au moins pour me dire si oui ou non il va au moins passer car j'ai toujours autre chose a faire que d'attendre chez moi... mais impossible selon eux, le technicien n'est pas joignable. a 17h30, absolument agacée par la situation, aucune formule d'excuse, a part que le service client ne sait rien, absolument rien! Et le plus incroyable? c'est qu'en plus de faire perdre leur temps aux gens et leur argent... (j'ai quand même pris un jour de congé pour être présente à mon domicile) je dois moi même reprendre contact avec le service client Scarlet pour demander un autre rendez vous le 06 Novembre 2020, et de nouveau presque un mois encore à attendre la venue d'un technicien.En attendant je dois surfer sur mon GSM via la 4G et j'ai deja du dépenser près de 60 euros en plus de mon forfait habituel pour continuer a travailler dans les meilleurs conditions qui soit.Je suis absolument abasourdie par la qualité médiocre de vos services, pourquoi continuer a payer plus cher ailleurs selon votre pub ? maintenant on sais pourquoi !! on ne laisse pas le client dans l'ignorance, pas même un sms ou un appel, un mail ou autre pour me donner une situation claire, ni même une explication.... Pourquoi le technicien ne s'est pas présenté ? lors de mon appel le lendemain 13 Octobre 2020, le fabuleux service client ne sait rien... comme d'habitude, ca fait plus d'une semaine que j'ai expressément demandé de parler avec un responsable et j'attends encore ce jour...Je demande au moins un geste commercial de la part de Scarlet et des excuses, pour m'avoir fait perdre toute une journée de travail, et de parking a la maison.

Bonjour Scarlet,il m'est impossible de controler ma consommation internet avec votre outil my scarlet, par contre vous facturer 5€ pour rétablir la vitesse de connection quand le volume internet des 500 gigas est atteint.Il me semble plus juste de fournir gratuitement les 500 gigas supplémentaires vu qu'il m'est impossible de controler ma consommation !MerciGilles Morysse

Bonjour,Le 15/09/20 j'ai effectué un changement d'opérateur mobile afin de profiter d'une offre promotionnelle.Ce changement comprenait une demande de portabilité de mon numéro qui a été effectuée par orange mon nouvel operateur.Ce changement devait s'effectuer sous 48h et cela fait maintenant plus de 15 jours!Vu que rien n'avait changé 48h après ma demande je suis retourné chez Orange pour connaître la situation et là ils m'ont indiqué que Scarlet leur avaient indiqué que mon numéro mobile n'était pas actif chez eux.J'ai donc une première fois contacté le service client Scarlet pour en savoir plus ils m'ont indiqué que celà était faux et que tout était en ordre chez eux et que mon numéro était bien actif.Je suis retourné le lendemain chez Orange pour leur indiquer et ils m'ont alors dit qu'ils avaient relancé ma demande suite à ma visite et qu'il fallait que je patiente 48h pour voir le retour de Scarlet ou le transfert de numéro.J'ai fais celà et 48h plus tard,toujours rien...Je suis alors retourné chez Orange où j'ai appelé le service client Scarlet devant le conseiller orange pour être sûr que toutes les données soient correctes et là Scarlet m'a dit que c'était orange qui bloquait ma demande.J'ai alors expliqué que j'étais en compagnie d'un conseiller orange qui entendait la conversation et d'un coup son discours est devenu différent et il m'a alors dit qu'il allait contacter le service technique pour suivre ce souci .Le conseiller orange a alors appelé le central afin de vérifier toutes les données et reeffectuer ma demande et suite à vérification tout était correct et la procédure a été relancée.J'ai attendu alors jusqu'au lundi suivant et toujours rien,je suis alors retourné chez Orange sous le conseil du conseiller car son supérieur serait présent.Arrivé sur place le responsable a de suite pris mon dossier en charge et a appelé un service orange afin de faire avancer les choses et a repris toutes les données de mon contrat Scarlet et a effectué une vérification en relançant la demande.Le mardi n'ayant encore aucun changement j'ai rappelé le service clientèle de Scarlet et le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a dit que ma demande était en cours de traitement et qu'il y avait eu un souci technique sur ma demande de portabilité mais que tout allait rentrer dans l'ordre sous peu et que le souci était venu de leur service et non de celui d'orange.Aujourd'hui,72h après cet appel toujours aucune évolution,j'ai donc rappelé le service client Scarlet pour savoir où en était mon dossier et là...La conseillère me dit qu'aucune demande de portabilité n'a était demandée pour mon numéro et que le problème ne vient pas de chez eux!!!Je n'en peux plus,cela fait 15jours que je me démène pour rien et que Scarlet ne fait que me faire perdre mon temps.Pourriez vous faire bouger les choses car je suis à bout avec cette situation .Merci d'avance

Bonjour.Samedi 12 septembre, mon décodeur V5 de Scarlet a fait une mise à jour qui l'a fait bugué, bloqué sur Welcome + (parfois Welcome ++). En fouillant sur internet, j'ai découvert que ce problème ne date pas d'hier, et qu'il suffirait de faire un reset pour le résoudre. Malheureusement cette solution n'a rien changé chez moi.Le lundi 14, j'ai appelé Scarlet pour solliciter de l'aide et longtemps après avoir refait des reset et des redémarrages sans succès, mon interlocuteur au bout du fil m'a proposé un échange de décodeur, moyennant le renvoi de l'ancien. Je n'ai pas eu d'autre choix que d'accepter, avec l'espoir qu'avoir un nouveau soit la solution.Mais j'avais quand-même des doutes car selon certains de ceux qui ont déjà eu ce problème, le bug viendrait de la mise à jour que le décodeur a essayé d'installer. Et si cela est vrai, connecter un nouveau décodeur et y installer la même mise à jour qui pose problème me semblait ne pas êtrela bonne démarche! Mais dans le doute... J'ai attendu le nouveau décodeur.Mercredi 16/09, j'ai été retirer le nouveau décodeur au point poste, plein d'espoir que le miracle se réalise. Malheureusement, l'espoir a été de courte duré car après avoir branché le nouveau décodeur et attendu de 20h à 23h, toujours bloqué sur Welcome +, j'ai fini par comprendre qu'il ne servait à rien de continuer d'attendre. J'ai arrêté le décodeur par l'interrupteur arrière et je l'ai redémarré. Après 1h d'attente, toujours rien, Que Welcome +. Cette situation est tellement énervante qu'on ne sait pas à quel saint se vouer! J'espère que le service clientèle et/ou technique de Scarlet seront assez rapide pour réagir avant que je trouve une solution ailleurs. En attendant, je vais arrêter la domiciliation puisque ça ne serait pas logique de continuer de payer tant que de l'autre côté les services ne sont pas assurés. Dans 3 jour ça fera déjà une semaine que je traîne ce problème je pense que la résiliation de l'abonnement n'est pas loin d'être envisageable.Merci

Bonjour, j'ai une connexion internet via scarlet qui est a 16mbs dowload alors que l'offre publicitaire de scarlet annonce 50mbs.Ma connexion ne permet pas une utilisation fluide de l'internet surtout le soir j'ai moins de 12mbs.J'ai téléphoné à 3 reprises chez scarlet sans succès ! Ils m'ont dit que le service technique allait me contacter pour régler le problème, pas de nouvelles depuis 2 semaines. Je sais qu'il y a des limites techniques, mais je suis technicien dans le domaine et je sais qu'ils est possible de fournir 50mbs avec la configuration de ma connexion. C'est un question de volonté.

Madame, Monsieur,Je suis client chez Scarlet depuis plusieurs années et dispose d'un abonnement trio ainsi que de deux abonnements GSM.Début juin 2020, j'ai introduit une demande de déménagement.Par la suite, j'ai été contacté par vos services pour planifier l'intervention d'un technicien Scarlet. Ensuite, cette intervention a été reportée car vous avez dû faire appel à Proximus pour une intervention préalable sur la ligne. L'opérateur qui m'a annoncé la nouvelle m'a indiqué que Scarlet allait faire un geste commercial vu que le délai de déménagement est supérieur à 6semaines.L'intervention du technicien Proximus a alors été programmée au 14/07/2020 pour intervention sur la ligne et la venue du technicien Scarlet a été programmée à ce 17/07/2020 pour activer l'installation. Pour ces deux interventions, vous avez indiqué que notre présence au domicile était indispensable.Le 14/07/2020, vers 08:00, je reçois un message vocal du sous-traitant de Proximus indiquant qu'ils étaient en route et seraient là dans une demi-heure. Ma compagne les attendait à la maison et n'a jamais vu les techniciens arriver après une journée complète d'attente (inutile donc). Malgré plusieurs appels durant la journée à vos services, il était impossible de savoir si l'intervention s'était ou non déroulée. En fin de journée, j'ai cependant eu l'information d'un de vos opérateurs que le sous-traitant de Proximus était bien intervenu. Il a indiqué qu'il était normal de ne pas les avoir vu car ils sont intervenus sur une borne et il a confirmé que l'intervention s'était déroulée correctement. Il a également confirmé l'intervention du technicien Scarlet pour ce 17/07/2020.Durant la semaine, j'ai également reçu plusieurs SMS de Scarlet pour confirmer la venue du technicien ce 17/07.Ma compagne a attendu votre technicien toute la matinée de ce 17/07/2020 sans voir personne arriver. Il a fallu qu'elle téléphone à vos services pour apprendre que finalement le sous-traitant de Proximus n'était pas intervenu et que de nouvelles interventions seraient programmées au mois d'août.Résultats :- Nous avons reporté notre déménagement vu le report de l'intervention initialement prévue - Ma compagne a perdu 9heures de son temps le 14/07 et 4heures de son temps le 17/07 (quand on attend un technicien, vous comprendrez qu'il n'est pas possible de valoriser sa journée) avec prises de congés qui s'en suivent- Nous avons perdu des heures au téléphone pour obtenir des informations auprès de vos services- Nous ne disposons toujours pas de notre pack trio dans la maison et ne pouvons donc pas disposer des services payés via notre abonnement. Après plusieurs contacts ce jour avec les opérateurs du service clientèle, nous nous sommes vu proposer d'abord 18€ d'indemnité sur notre abonnement, ensuite 10€ supplémentaire vu mon insistance.Nous estimons que l'indemnisation proposée est insuffisante car elle ne compense pas le préjudice subit (report du déménagement, attentes inutiles,...) et encore à subir (impossible de disposer des services de notre abonnement jusqu'au déménagement effectif, nous allons encore devoir réserver nos journées à domicile pour le passage des techniciens,...).Dès lors, de manière tout à fait constructive, nous demandons au minimum le remboursement d'un mois complet d'abonnement ainsi que l'Internet mobile (4G) illimité (sans surcoût évidemment par rapport à notre abonnement habituel) jusqu'à la date effective du déménagement. Ce de façon à ce que nous puissions quand même disposer de l'Internet à domicile pendant le temps d'attente.Je me suis vu refuser cette proposition au téléphone par votre service clientèle.Par la présente, je me permets d'insister ! Je demande une compensation correcte du préjudice subi ainsi qu'un geste commercial fort de votre part pour que ma confiance en vos services demeure intacte.Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous ne manquerez pas de porter à la présente et attends vivement votre réponse.Laurent Noulez.

Bonjour, Suite à un premier rappel par sms le 7/05/2019, la facture du16/04/2019 (référence 19R-1185052) - date limite de paiement le 4/05/2019 - a été honorée le 16/05/2019. La nouvelle facture du 16/05/2019 (référence dans l'objet) - date limite de paiement le 2/06/2019- comportait 7,50€ de frais de rappel. Cette facture a été honorée - diminuée des 7,50€ le 31/01/2019 car jamais reçu de 2nd rappel - et pour quelle facture (?).Dans le décompte du 16/10/2019 - date limite de paiement le 2/11/2019 - la facture comportait - de nouveau- 7,50€ de frais de rappel - pour quelle facture (?) - sans 2ème rappel . J'ai - car sans avoir pris garde au détail de la facture - pourtant honoré la totalité de la facture le 1/11/2019.Lors du décompte du 17/12/2019, de nouveau, la facture comportait 10€ - cette fois - de frais de rappel. Pour quelle facture ? Sans 2ème rappel. La facture du 17/12/2019 date limite de paiement le 3/01/2020 a été honoré le 2/01/2020 - diminuée de 10€ car jamais reçu de 2nd rappel et pour quelle facture?- . Votre courrier du 24/01/2020 me donne ordre de payer 17,50€ pour frais de rappel (7,50€ + 10€) alors même que :1) indûment et par erreur de ma part, je vous ai déjà payé 7,50€ compris dans le décompte du 16/10/2019 2) Vous ne m'avez adressé aucun 2nd rappel pour quelques factures que ce soient. Je vous saurai donc gré de bien vouloir annuler toutes dettes que vous me réclamez et de me remboursez dans les meilleurs délais le trop perçu indument par vos services de 7,50€. Je vous remercie par avance de la bonne suite que vous donnerez à ma demande.