Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 27/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 435.95  €. Il doit cependant y avoir erreur : En effet, il s'agit d'une action spéciale avec Testachats 04/2024( Prix variable pour le GAZ. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Comment peut-on avoir un prix unique sur toute la période de facturation alors que nous sommes avec un prix variable. Dans l'attente de votre réponse, j'ai malgré tout payé l'entiereté de cette facture facture, soit 435.95 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 21/01/2025 pour un montant de 1228 euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication : kWh erronés/ consommation incorrecte /...] Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 20 jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Les 24 et 25 février, j'ai reçu de votre part les factures de régularisation pour fourniture du gaz et d'électricité pour le mois de janvier 2025. Dans ces 2 factures un abonnement respectif annuel de 135 € me sont portés en compte (270 € au total) pour 1 mois de service. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai les parties non contestées des 2 factures, soit pour le gaz 139.75 € et 76.56 € pour l'électricité, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour j ai envoyer un mail pour savoir si je peut payer par mois jusqu a ce que je puisse paye le reste puisque je na savais pas ou j etais parce que je ne voulais pas changer on ma change contre ma volonte et vous n accepte pas ma demande de payer a 50 euro par mois merci de changer votre reponse merci

Madame, Monsieur, Le 13/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 197,13 €. Il doit cependant y avoir erreur : un operateur au telephonne a refusè que j'ai un contrat vu que je n'ai pas su donner les index suite a une coupure de mon compteur et ensuite ores est venu ouvrir mon compteur en etant du coup client chez eux et en tant que client protègè . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de déposer une plainte contre Mega pour résiliation abusive de mon contrat d’électricité sans préavis, et contre Fluvius pour facturation injustifiée et imposition d’un compteur prépayé sans mon consentement. Résumé des faits : J’étais cliente chez Mega depuis plusieurs années et j’ai toujours réglé mes factures. Le 3 février 2025, en rentrant chez moi, j’ai découvert que mon électricité avait été coupée sans avertissement, me laissant sans lumière, sans chauffage. Après vérification, il s’avère que Mega a résilié mon contrat sans notification claire, ce qui m’a automatiquement transférée chez Fluvius avec un compteur prépayé. Je n’ai jamais été prévenue correctement de ce changement : la seule communication reçue était un email en néerlandais tombé dans mes spams. J’avais même rempli et envoyé une demande de domiciliation à Mega, preuve de ma volonté d’assurer des paiements automatiques sans retard. J'ai reçu des rappels pour 2 factures différentes que j'ai honorées directement. Pour eux, l'envoi de rappels étaient pour eux une raison valable pour résilier le contrat. Pourtant, cela n’a pas empêché la résiliation injustifiée de mon contrat. Ni Mega ni Fluvius ne m’ont contactée par téléphone, courrier ou tout autre moyen clair. Un simple email en néerlandais tombé dans mes spams ne peut pas être considéré comme une notification valable. Pour rétablir l’électricité en urgence, j’ai dû payer 650€ à Fluvius pour recharger la carte prépayée. 📌 Conséquences de cette situation : 🔴 Coupure d’électricité sans préavis : j’ai été laissée sans chauffage, sans eau chaude et dans l’obscurité totale. 🔴 Pertes financières : tout le contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur a dû être jeté. 🔴 Impact personnel : je suis enceinte et cette situation m’a causé un stress intense et un inconfort inacceptable. 🔴 Facturation confuse et incohérente : En plus des 650€ de carte prépayée, Fluvius me réclame 812,35€ pour la période du 23/12/24 au 26/01/25 + 67,29€ pour la période du 19/12/24 au 22/12/24. Mega m’a déjà facturé 1 170,38€ pour la période du 01/05/24 au 18/12/24. Il semble y avoir un risque de double facturation. 📌 Demandes : Explication claire et détaillée de la raison de cette résiliation de la part de Mega. Confirmation que je ne suis pas facturée en double pour la même période. Retour immédiat à une facturation classique (pas de compteur prépayé) et suppression de toute contrainte imposée par Fluvius. Compensation financière pour les préjudices subis (coupure injustifiée, stress, pertes alimentaires, et 650€ payés pour récupérer mon électricité). Engagement clair de la part de Mega et Fluvius à éviter qu’une telle situation se reproduise à l’avenir. Je vous remercie de bien vouloir examiner cette plainte et d’intervenir auprès de Mega et Fluvius afin d’obtenir une résolution rapide et juste. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires.

J'ai recu un e mail de Mega me demandant de payer ma facture avec une proposition de faire une domiciliation. J'ai cliquer sur domiciliation et j'ai suivi toutes les pages et à un moment donné, alors que j'avais tout rempli, le site mets 4 croix rouges comme si j'avais oublié de remplir des cases qui sont pourtant bien remplies et je n'ai sais plus quoi faire et je ne savais pas si ma demande était encodée ou pas. J'ai maintenant reçu une lettre de rappel me disant que je dois payer 7,5€ d'amende !!! J'ai réessayé de me domicilier et j'ai cette fois pris des captures d'écran pour prouver que votre website bug. Je souhaite que vous résolvier ce problème informatique pour que ma domiciliation puisse être enregistrée et que vous supprimiez l'amende de 7,5€ et que vous me présentiez vos excuses. Merci d'avance. Bien à vous. Joël Libert

Madame, Monsieur, En date du [04/02/25],vous n'avez toujours pas remboursez la régularisation qui m'es dû. Je constate toutefois que vous ne reagissez pas au multiples demande de notre part et Ce qui a entraîné certains désagréments a ma vie de tous les jours. Sachant que vous me deviez une certaines sommes j'ai entrepris quelques travaux dans mon logement et qui ce retrouve a l'arrêt car je n'ai pas reçu cette somme pour les finir. C’est pourquoi je vous demande un remboursement dans les plus bref délais . A compter de ce jours je vous réclame également des intérêts de retour en tout légal et je me permet de vous faire un rappel sur vos CGV : art.7.10. S’il ressort de la facture de régularisation ou de clôture que Mega est redevable d’un montant, il sera remboursé dans un délai de 15 jours calendrier à dater du Jour de réception de la facture, à condition que Mega connaisse avec certitude le numéro de compte sur lequel ce montant doit être versé et à condition que le compte du Client dans les livres Mega ne présente pas un solde échu pour la même énergie. Si Mega ne dispose pas du numéro de compte sur lequel ce montant doit être versé, Mega en informe le Client sur la facture de régularisation. Le délai de remboursement prend cours dès le moment ou Mega a été mise au courant du numéro de compte par le Client. A ce jour vous n'avez toujours pas réclamer mon numéro de compte qui veux bien confirmer que vous l'avez en votre possession. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Immeuble Rue des Six Bonniers 4100 seraing Plainte contre la Mise en demeure du 14/01/2025 Bonjour Mes problèmes avec Mega continuent malgré mes plaintes successives ! 1)malgré ma plainte du mois de mai, je ne reçois pas toutes mes factures Mega ! Au bout de quelques mois, vous m'envoyez un rappel de paiement, voire une mise en demeure par courrier postal (voir pièce jointe) comme si j'avais oublié de payer mes factures. Cette manière de procéder est inadmissible ! 2) lors de mon abonnement il y a un an, je vous avais demandé de fixer l'acompte minimal de 30 euros/trimestre (immeuble très peu occupé/voir index compteur en pièce jointe). Vu que cette demande n'avais pas été prise en compte, j'avais introduit une 1ere plainte. Après cette plainte, vous avez encodé correctement 2 trimestres, puis vous être repassé à un acompte de 250 euros sans m'en informer. Je l'ai découvert via votre mise en demeure du 14 janvier que je conteste ! Je vous informe que je n'ai payé que le montant incontestablement dû de 30 euros et je réintroduit donc une plainte contre vos acomptes erronés ! J'ai 6 immeubles à Seraing dont 5 sont chez un autre fournisseur d'électricité et je reçois toutes mes factures correctement avec les acomptes corrects. J'ai mis un seul de mes immeubles chez Mega car je voualis tester les tarifs et l'aspect administratif. Vu la manière avec laquelle vous gérez vos dossiers, je pense sérieusement retourner chez fournisseur d'électricité précédent ! Bien à vous Dino Piccolo