Toutes les plaintes publiques

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B. B.
28-11-24

Application de l'index sur les factures

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures L’erreur réside dans le fait que l'évolution du tarif de base pour consommation et index n'évoluent pas dans la même proportion et sont donc de ce fait en contradiction avec le contrat. Ma plainte porte également sur le fait que mon message du 10 octobre 2024 n'a reçu aucun réponse bien qu'il ait été transféré au deuxième niveau du help desk. Mon rappel du 6 novembre n'a également reçu aucune réponse. Ayant téléphoné ce 28 novembre, je reçois comme réponse que "MEGA fait ce qu'il veut pour la fixation des prix", ceci en contradiction avec le contrat qui établit que la partie variable est fixée par index. Autrement cela revient pour le client à signer un chèque en blanc. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,

Clôturée
L. T.
19-11-24

Problème de remboursement et placement de conteur à budget par erreur

Madame, Monsieur, En date du 19 novembre 2024 , problème de remboursement et d’annulation de mon conteur à budget. Je constate toutefois que malgré mes nombreux appels et mail vous n’avait toujours pas fais le remboursement que était en date du 17 et toujours pas fais la demande d’annulation du conteur à budget depuis le 24 octobre 2024 car vous n’envoyez pas la bonne demande auprès de ores. Ce qui a entraîné que je me retrouve bloqué pour pouvoir changer de fournisseur d’énergie . C’est pourquoi je vous demande d’effectuer dans les plus bref délais le remboursement de là sommes dû et que le bon mail soit envoyé correctement à ores Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Résolue
P. T.
18-11-24

Contrats

J'attend toujours la réaction de TestAchats (Service Energie) suite à mon dernier mail concernant ma double numérotation de client chez eux !!! N° TestAchat =3977148-51

Résolue
A. G.
29-10-24

Facture incomprise

Bonjour, j'ai reçu une facture de 37,39€ sur 4 jours de consommation. Comment s'est possible de payer 19,78€ d'électricité que j'ai utilisé 0 KWH. 17,61€ pour le gaz que j'ai utilisé 12,75KWH Je vous ai versé 105€ pour le mois de septembre du 1er au 30 septembre et la vous me demandez encore de payer pour la période du 27/09/24 au 30/09/2024 que je vous ai versé l'acompte prévu.

Résolue
V. P.
21-10-24

Souscription d'un contrat sans mon consentement

J'ai changé de fournisseur d'électricité sans mon consentement. J'ai, soi-disant, souscrit à un nouveau contrat chez un nouveau fournisseur, ce qui n'est pas le cas.

Résolue
C. L.
18-10-24

incompétence du service de facturation et de décompte

J'ai été cliente pendant un an chez Mega jusqu'au mois d'août 2024. En un an, j'ai dû appeler Mega quasiment tous les mois pour des erreurs de facturation, des décomptes sortis de nulle part à des périodes où je n'aurais pas dû en recevoir, soit-disant des erreurs du gestionnaire de réseau. j'ai changé de fournisseur après une enième demande de décompte à rembourser de plusieurs centaines d'euros avec un index qui n'était pas le mien ni celui d'un de mes voisins. J'ai envoyé la photo de mon compteur au mois de juin pour rectification. je reçois, en septembre, un mail m'informant que sur base de mon décompte final, Mega me doit de l'argent et que je serai payée le 12/10. Je n'ai toujours rien le 18/10. j'appelle, on me dit que le paiement n'a pas été fait en raison d'une facture impayée de mars 2024. Je m'insurge, on me met 10min en attente pour finalement me dire que j'ai raison! Qu'en plus Mega me doit plus d'argent qu'indiqué dans le mail parce qu'ils n'ont pas tenu compte de la photo de mon compteur et donc de ma consommation réelle dans mon décompte final. Je demande quand est-ce que j'aurai un décompte correct et quand est-ce que je serai payée? On me répond qu'on ne peut pas me répondre, qu'on ne sait pas... Je demande un engagement dans le temps, il ne faut pas des semaines ou des mois pour faire un simple calcul de comptabilié et compte tenu du manque de professionnalisme et de l'amateurisme dont a fait preuve Mega tout au long de la relation contractuelle, je pense que la moindre des choses c'est de me donner une réponse claire! J'ai droit au remboursement, je ne dois plus rien à Mega, c'est Mega qui me doit de l'argent ! Si ça ne bouge pas très très vite, c'est avocats, "On n'est pas des Pigeons", la DH et tout ceux qui voudront bien entendre parler de mon histoire! Je ne recommanderai Méga à personne , au contraire, fuyez !

Résolue
A. M.
16-10-24

frais de rappel et de mise en demeure

Mes réf : Client ME568125 Madame, Monsieur, Je viens de recevoir plusieurs factures et notes de crédit concernant mon gaz, or depuis le 01/03/2022 Méga power n’est plus mon fournisseur en gaz et électricité. Je vous informe de ma décision de contester le montant demandé. Vous faites la différence de ces factures et je dois encore payer 13 ,00€. Il s’agit d’après vous de régularisation, mais au regard des différentes données, il y a des erreurs qui apparaissent. Je vous avais contacté et vous m'aviez dit que les frais de rappel et de mise en demeure étaient supprimés, car je n'avais reçu aucun courrier de votre part. Le montant de 22,5€ doit être déduit de la facture ce qui fait 127,48€ Et lorsque l'on fait les comptes, c’est vous qui me devez un remboursement de 149,98€- €22,5€=127,48€ Vous m'aviez facturé 5m3 en trop de gaz 136,98€ -127,48€ =9,5€ que j'espère récupérer

Résolue
A. R.
23-09-24

Problème de contrat

Bonjour. Je décide de déposer une plainte ce jour contre Mega car en avril de cette année j'ai emménagé dans un appartement et j'ai décidé de reprendre le contrat existant chez Mega, j'ai donc fais les démarches nécessaires et ai procédé à une inscription pour fournitures d'énergie (électricité et gaz). J'ai bien reçu l'inscription par mail et on m'a assuré que mon contrat suivrait avec toutes les infos, que je n'avais plus rien à faire. Évidemment les semaines passent, toujours pas de contrat, je leur passe quelques coups de fils et eux m'assurent que ça bloque un peu pour l'activation du contrat mais que je n'ai pas à m'inquièter ils vont régler ça. Résultat, les mois passent, toujours pas de contrat, pas de facture, pas de n° de client et aucune idée de mes consommations. Entre temps je les ai contacté une dizaine de fois par téléphone ainsi que par mail, à chaque fois ils m'assurent que tout va se régler et que je n'aurai aucun préjudice. Il y a plusieurs semaines je m'inquiète quand même de me faire couper mes compteurs car au final je n'ai pas de contrat prouvant que j'ai bien un fournisseur, à ça ils me rassurent en me disant que mes compteurs sont bien reliés à moi, et que je ne risque en aucun cas une coupure car une demande de contrat à bien été demandée. Ce jeudi 19 septembre mes propriétaires m'appellent en m'informant que pendant que j'étais au travail, Resa est venu me couper mon compteur de gaz (je n'ai recu ni appel, ni courrier, ni mail) effectivement j'appelle Resa qui me confirme que sous la demande de Mega ils ont du fermer mon compteur pour non paiement et que chez eux aucun contrat n'a été demandé depuis le mois de Mars, que je suis absolument inexistante dans leurs fichiers et qu'une coupure de l'électricité est prévue dans les semaines à venir donc ils me conseillent de faire un contrat immédiatement chez un autre fournisseur, ce que je fais bien évidemment. Car je suis actuellement enceinte de 37 semaines, je peux accoucher n'importe quand, je n'ai plus de gaz donc pas de chauffage, ni d'eau chaude, ni possibilité de faire à manger depuis jeudi passé et Resa ne sait pas venir me réactiver mon compteur avant le 30 septembre car pour eux il n'y a pas de situation d'urgence. Je me retrouve donc à devoir attendre sans rien pouvoir faire contre Mega qui se dédouane complètement de tout ça, je vais avoir 6 mois d'antécédents de factures à payer ainsi que des frais de réactivation de compteur alors que j'avais fais les démarches nécessaires pour être en ordre et avoir un fournisseur. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire, mais je n'ai plus envie de me laisser faire contre Mega alors que je suis dans mes droits depuis le début et devoir débourser des sommes astronomiques ainsi que me retrouver avec un bébé sans gaz et avec des dettes car ils n'ont pas été capables de faire leur travail. Ils sont incompétents et je n'ai pas à en subir les conséquences.

Clôturée
S. L.
15-09-24

erreur facturation

Pour rappel, depuis le mois d'aout 2024, nous ne sommes plus chez Méga-->Veuillez donc annuler la facture 2240343724 datant du 27/08/24 le solde que vous nous devons a été calculé dans le courrier envoyé le 05/08/2024. Nous avons un plan de paiement de 92.8 euros pour 7 mois à dater du mois d'aout 2024. Je ne paierai AUCUN frais de rappel. Veuillez à nouveau vous référer aux nombreux courriers échanger depuis aout 2023. JE VOUS DEMANDE DE REPRENDRE MES NOMBREUX COURRIERS DEPUIS LE DEBUT ET DE SOLDER CETTE SITUATION. jE VOUS RAPPELLE QUE NOUS SOMMES CHEZ MEGA SUITE 0 UNE PUBLICITE MENSONGERE PUBLIEE SUR LE SITE DE TEST ACHAT EN JUILLET 2023.

Résolue
G. H.
13-09-24

Absence de service lors d'un nouvel abonnement en téléphonie mobile

Bonjour, J'ai souscrit un nouvel abonnement de téléphonie mobile chez Mega. Mercredi 11/09/2024, j'ai activé ma nouvelle carte sim et j'ai obtenu un signal et fait deux tests d'appels réussis. Peu de temps après j'ai constaté avoir perdu le signal. J'ai appelé le service technique de Mega et on m'a demandé d'attendre 48h. Ce vendredi 13/09/2024, j'ai appelé le même service qui m'a dit de tester la carte sur un autre appareil. La panne est à nouveau confirmée. Si je n'appelle pas Mega, je ne reçois aucune information. C'est la première fois que je perd mon service en 30 ans. Je n'ai plus accès à ma boîte mail professionnelle qui est sécurisée et que je débloque avec un code reçu par sms vu que je ne peux plus recevoir de sms. Je trouve cette situation très préjudiciable et l'attitude du personnel Mega très légère. Je vous mets en demeure par la présente de mettre tout en oeuvre pour débloquer cette situation et mettre à ma disposition le service commandé contractuellement. Cordialement, Guy-Michel Hustinx Allée de la Cense Rouge, 54 4102 Ougrée gmhustinx@hotmail.com

Résolue

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