Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 23 juillet dernier, j'ai déposé ma voiture chez Auto5 Chatelineau afin de faire un petit entretien + réglages en vue du contrôle technique. J'ai signalé un bruit suspect à l'avant du véhicule lorsque je roulais. La personne à l'accueil m'a dit que tous les points de contrôle allaient être vérifiés et qu'on me signalerait l'origine du bruit. 2 heures plus tard, j'ai repris mon véhicule. Le caissier n'était pasbau courant du bruit signalé et m'a assuré que, vu que le contrôle a été fait (ce compris l'état des freins, de l'embrayage, etc), ça devait être de la poussière au niveau des freins et qu'il fallait juste passer avec un jet d'eau dessus. 1 mois plus tard (lorsque je reprends ma voiture après mes congés) le bruit est toujours présent et s'amplifie même. Je décide d'aller voir un autre garagiste pour avoir un second avis. Celui ci m'annonce que l'embrayage est totalement foutu et que mes plaquettes sont complètement usées. Cette usure a provoqué des dégâts également sur les disques. Cette usure n'a pas pu se produire en 1 mois, d'autant plus que la voiture n'a plus beaucoup roulé entre l'entretien chez auto 5 et le rendez vous chez l'autre garagiste. Cette usure était visible lors de l'entretien et n'a même pas été signalée. Mon système de freinage n'était plus assuré, cela a mis ma vie en danger au delà des dégâts matériels causés par négligence sur mon véhicule! Le service client de auto 5 a été contacté ainsi que le magasin de Chatelineau. Jai fourni par mail le details de la facture ainsi que des photos des plaquettes usagées. J'attends de leur part un remboursement total de ma facture du 23 juillet (les plaquettes n'ayant pas fait l'objet du contrôle, on peut douter de ce qui a été fait) ainsi que des dédommagements pour les frais que cela implique concernant les disques de freins. C'est honteux de rendre un véhicule soi disant en ordre alors qu'une des choses les plus importants au niveau de la sécurité n'a pas été vérifiée ! Ce manque des professionnalisme aurait pu avoir des conséquences bien plus graves et je veux éviter que cela n'arrive à d'autres personnes.

Bonjour,J'ai été chez Auto5 au mois de juin 2021 pour une recharge airco pour ma voiture.Après quelques mois l'airco ne fonctionnait plus, j'ai à nouveau pris rendez-vous chez Auto5 et là je me suis rendu compte que le gaz qui avait chargé dans ma voiture n'était pas compatible avec ma voiture. Auto5 m'a tout de même facturé pour la deuxième fois une nouvelle recharge.J'ai envoyé plusieurs mails au responsable du garage mais sans succès.

Bonjour, Voici une copie de l'email adressée aujourd'hui 28/03/22 au service client Auto5 via leur site internet, et qui explique bien le problème. Pour l'instant pas encore de réponse, mais envoyé il y a moins d'une heure.Madame, Monsieur, Nous avons eu rendez-vous dans votre atelier de Mont Saint-Jean à Waterloo ce Jeudi 24 Mars 2022 afin de faire procéder à la permutation des roues de notre véhicule du jeu hiver à celui d'été, qui sont à l'année en gardiennage dans votre société.J'ai déposé le véhicule à 12h55, et ai recu un SMS confirmant la bonne exécution des travaux à 13h35. (à mon étonnement car étant client depuis plusieurs années, c'est la première fois que le travail est effectué en un temps si court). Nous avons parcouru une cinquantaine de kilomètres dans la journée de Vendredi 25 (aller-retour Waterloo-Bruxelles). Samedi 26 au matin en reprenant la voiture, un claquement très inquiétant venant de la roue avant gauche, côté conducteur, s'est manifesté lors des décélérations et virages, et s'est amplifié au cours du trajet.Il m'a donc fallu trouver d'urgence un garage disponible pour nous recevoir un samedi. Lors de ma visite au garage du constructeur (SAWA Waterloo) la source du bruit fut rapidement identifiée: sur les 5 boulons de la roue avant gauche, seul UN était correctement serré. Le serrage à la clé dynamométrique mentionné sur la facture n'a donc pas été effectué. La jante a également été endommagée. Le claquement était le moyeu de la jante qui cognait sur l'essieu. De l'avis du chef d'atelier, la perte de la route n'était qu'une question de kilomètres avec 2 enfants à bord.Dans ces conditions, il ne me parait pas concevable de rester client de votre enseigne plus longtemps: - votre avantage tarifaire est désormais inexistant. Le prix de la prestation hors gardiennage a été pratiquement TRIPLE: 34€ en 2020, 84€ en 2022. Pourtant les autocollants appliqués sur les pneus pendant le stockage n'avaient pas été retirés. Le client peut supporter le bruit de roulement ou le faire lui même. Que justifie une telle augmentation en parallèle d'une baisse de la qualité du service ?- le service payé n'a pas été rendu à un niveau de qualité correct, et pire le collaborateur qui a pris notre véhicule en charge a mis l'ensemble de ma famille en DANGER GRAVE.Dans ces conditions, je demande de retirer les roues que je viens de redéposer pour les 6 prochains mois en gardiennage chez vous, en me faisant rembourser de la totalité du montant payé, exerçant par là mon droit de rétractation. En outre, aux vues du problème relaté ici, je souhaite obtenir un remboursement de la prestation facturée, votre société étant responsable pour la formation de ses collaborateurs, qui doivent être contrôlés pour ne pas mettre en danger la vie des clients. Cet oubli est très sérieux et ne nous donne plus confiance dans votre enseigne. Il est urgent que la personne qui a oublié de serrer notre roue soit tout au moins rapidement suivie pour que ceci ne se reproduise plus. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, mes salutations. Nicolas FIASTRE/ Cécile BOVIS - propriétaires du véhicule

Bonjour, je suis allé chez auto 5 soignies faire mon entretien de 150000 km a 139000 km il m'ont remplacé la courroie des entrainements des accessoires, celle ci a cassé a 151000km et entrainant la casse de la courroie de distribution. je me suis présenté au centre de soignies pour signaler la casse le 04 novembre ( casse du 31 oct we et férié ) le véhicule se trouve chez mon garagiste. au centre il m'ont dit de faire ma plainte via le site internet et toujours aucunes nouvelles de leurs part au 9/11.

Je souhaite déposer une plainte suite aux services déplorable que j’ai reçu au garage Auto 5 de Gosselies et de Châtelineau. J’ai effectué mon entretien auprès du garage de Gosselies le 29/11/2019 avec en plus la demande de remplacer l’ampoule droite avant. Tout s’est bien passé avec mention visibilité ok sur ma facture 0528310517. Lors de mon passage au contrôle technique le 14/01/2020, je suis recalé car le feu droit n était pas mis correctement.. j’ai du retourner chez Auto 5, je suis allé au plus proche afin qu’il répare leur erreur, à celui donc de Châtelineau. Et là, à mon grand étonnement, le personne répondant au nom de Dario, m’a rétorqué que j’ai demandé de changer l’ampoule et pas de la mettre correctement!! Incroyable, j’ai du donc payer 14,90€ pour ce service, et au moment de récupèrer ma voiture, pour vous dire l’absurdité des propos de monsieur Dario, le garagiste qui s’était occupé de ma voiture, monsieur Kevin, m’a effectivement confirmée qu’elle avait été mal mise !!!! Donc j’ai du payer pour l’erreur d’un de leur garagistes!!! De plus, lors de mon repassage au contrôle technique j’ai encore du payer 13,10€ supplémentaire, de nouveau de la faute de leur employé. Le personnel du contrôle technique m'a également confirmé que ce n'était pas à moi de demander que l'ampoule soit mise correctement, que ça n'avait aucun sens. Elle était bien mise lors du changement d'ampoule le 29/11/19. J'ai contacté le service client d'Auto 5 qui a fait preuve de mauvaise foi et en me faisait comprendre que je n'y connaissais rien et sous-entendre que j'étais une idiote. Ils ont également ajouté que si il fallait la mettre correctement le service était plus cher... De ce fait, je réclame le remboursement de la facture du 14/01/20 pour l'équilibrage de l'ampoule et le repassage au contrôle technique à cause de cette erreur.

Bonjour, Je viens vers vous afin de signaler un problème au niveau de l’atelier de réparation Auto 5 de Gosselies.En effet, en date du 06/12/2019, je me rends chez Auto 5 à Gosselies suite à un rendez vous pris sur le site internet. Vers 18.40 heures, je récupère mon véhicule et paye la somme de 70 euros pour la géométrie de mon véhicule avant et arrière, Véhicule Bmw 318 d de 2016. Je demande à la dame si la géométrie s’est bien déroulée, elle me donne le document en signalant que tout est ok comme notifié sur le documentJe roule une centaine de mètres en quittant le magasin et je m’aperçois que le volant n’est pas droit lorsque la route est droite, il faut légèrement le tourner vers la droite pour faire aller le véhicule tout droit. Je fais demi-tour et je me rends à nouveau chez Auto5. La personne me dit dans un premier temps que tout est ordre et que c’est impossible car le calibrage est fait par ordinateur. Je lui explique que mon volant n’est pas droit et qu’il peut venir faire un essai avec moi.Il finit par me dire qu’il est impossible de refaire la géométrie aujourd’hui car il ferme à 19.00 heures.Je comprends évidemment et je reprends un nouveau rendez vous pour le mardi 10/12/2019 pour la garantie sur la géométrie afin que tout soit en ordre.Le 10/12/2019 à 14.00 heures, mon véhicule est pris en charge par l’atelier. J’attends sur place une nouvelle fois 01.30 heures et récupère mon véhicule à 15.30 heures. La personne, à la caisse, m’explique qu’il y a un capteur de braquage allumé et que je dois me rendre chez BMW. Je demande à avoir plus d’explications, un mécano m’explique que le capteur est mis comme défectueux lorsqu’il a branché la valise. Il n’arrive pas à le recalibrer et qu’il faut passer chez BMW. Je demande à ce moment qui va prendre en charge l’intervention de BMW, il me réponds qu’ils peuvent prendre en charge l’intervention si BMW prouve que c’est bien la géométrie qui a déclenché l’erreur au niveau du capteur.Je me rends donc chez BMW Louyet à Charleroi. Le chef d’atelier me confirme que le capteur d’angle de braquage et l’esp (capteurs qui sont liés) sont bien en défaut et qu’ils nécessitent un intervention dans leur atelier. Il me confirme que le capteur a certainement été déclenché à cause des travaux de géométrie effectués chez Auto 5 mais pour confirmer cela il doit mettre la valise sur le véhicule.Je vous passe les détails techniques que je n’ai pas forcément compris vu les termes.Le chef d’atelier me signale qu’il y a un risque pour ma sécurité vu qu’il n’y a plus d’esp (Electronic Stability Program) correcteur de trajectoire et que le volant pourrait devenir très dur à tout moment ce qui pourrait être très dangereux en cas de conduite sur voie rapide. JE lui explique que j’ai besoin de mon véhicule et il m’indique de rouler prudemment et d’éviter les voies rapides.Il me conseille de prendre rendez vous pour essayer de réinitialiser le capteur, effectuer le calibrage au point et une nouvelle géométrie vu que le point 0 n’est pas correct sur celle effectuée par Auto 5 (vu le défaut). Le facture s’élèverait à +/- 300 euros en concession BMW. Ne voulant pas jouer avec ma sécurité et celle des autres usagers de la route, je prends rendez vous chez BMW pour le 26 décembre 2019 à 12.30 heures (rendez le plus rapide entre mes horaires et les rendez vous disponibles).Je retourne une nouvelle fois chez Auto 5 à Gosselies afin d’expliquer la situation chercher.J’explique la situation à une personne du magasin. Ce dernier signale qu’il n’est pas en cause. Il me précise que le capteur est défectueux et que la géométrie n’a rien avoir avec cela. Il précise qu’il n’a pas touché au capteur qui se situe sous le volant. J’insiste une nouvelle fois en sigalant que ce capteur n’était pas en défaut avant de venir dans l’atelier ce jour car aucun voyant n’était présent sur mon tableau de bord. Je lui signale même que la géométrie a été faite vendredi 06/12/2019 chez eux et que personne m’a signalé de défaut au niveau du capteur pourtant l’ordinateur a certainement été mis vendredi sur le véhicule. Le vendredi je répète tout était ok selon eux à la reprise de mon véhicule. Je demande à parler au responsable du magasin. Il me signale que c’est lui.Ce dernier n’a pas souhaité donné son nom, il m’a dit qu’il se trouvait sur la facture. Je lui ai montré la facture, il m’a répondu que si ça n’était pas inscrit, je n’avais qu’aJe lui demande si il va prendre en charge la réparation de BMW. Le responsable me réponds, avec une grande assurance, NON ! Car il estime que qu’il n’a pas touché à ce capteur. Le capteur d’angle de braquage est bien évidemment lié à la géométrie d’où le defaut après la geométrie. J’ai eu beau lui expliquer que le voyant n’était pas allumé vendredi ni du week end et qu’il était allumé à la reprise de mon véhicule ce 10/12/2019, il n’entend rien. Pour lui le capteur est défectueux, j’ai encore insisté en signalant que BMW explique que le capteur s’est mis en alerte car le point 0 est mal calibré et problème dans la géométrie.Il ne veut rien entendre. Je lui ai quand même expliqué que mon véhicule mettait en danger ma famille et moi-même suit aux défauts (capteur d’angle et esp) , il m’a répondu que je n’avais qu’à me rendre chez BMW. Je suis partie évidemment en énervé et déçu par le responsable qui se décharge de ses obligations. J’ai l’impression de m’être fait roulé alors que c’est la première fois que je me rends chez AUTO 5 pour une réparation. Je me dis que c’est trop facile de se décharger de toutes responsabilités sans même essayer de trouver une solution ou un arrangement.Je vous écris car clairement la responsabilité du mécano est engagé car avant ce 10/12/2019 aucun défaut n’était visible sur mon tableau de bord même le 06/12/2019 quand le premier mécano a effectue les travaux aucun défaut n’a été révélé (Document à l’appui)J’aimerais qu’Auto 5 prenne en charge les frais de réparation à la concession BMW.

J’ai fait une réparation chez Auto5 pour un bruit à la roue ou l’amortisseur du côté gauche de mon véhicule Volvo XC60 en date du 20/11/2018. (Voir la facture en annexe). Le problème de bruit à la roue ou l’amortisseur gauche n’a pas été réparé.Quand j’ai récupéré mon véhicule vers 18h00, je m’en suis rendu compte en rentrant chez moi.Je suis passé chez Auto5 le 19 octobre (voir devis en annexe) pour faire une évaluation et un diagnostic du bruit.Un mécanicien d’Auto 5 est parti avec moi faire un essai sur une route en pavés. Nous avons pris la rue de la Croix en face du Lion du Waterloo et avons été jusqu’à l’abbaye de Fichermont. Le mécanicien a bien entendu le bruit et de retour à l’atelier, le véhicule a été mis sur le pont. Suite à cela un devis a été effectué par l'atelier.Ensuite j’ai bien demandé au conseiller quelle réparation je devais effectuer pour que le bruit disparaisse. Le conseiller « Maxime », m’a mis entre parenthèse les travaux indispensables à réaliser pour que le bruit disparaisse. C’est donc en toute confiance que j’ai pris un rendez-vous pour effectuer les travaux.Vous pourrez constater d’ailleurs que suite à un entretien service plan réalisé chez Auto5 le 17 octobre, les points de contrôle validés ne nécessitant pas d’intervention mentionnait bien les rotules avant ainsi que la transmission (voir facture en annexe)Suite à ma visite chez le concessionnaire Volvo, recommandé par un conseiller d’AUTO5, il s’agissait d’un problème à la coupelle d’amortisseur et non pas les rotules de direction, ainsi que les pièces de direction et suspension qui ont été changés sans raison. La réparation a été exécutée par Volvo et je n’ai plus aucun bruit.D’après le concessionnaire Volvo les pièces qui ont changées par Auto5, ne devaient pas l’être. Les bras de suspension ne sont pas à changer non plus d’après Volvo.Auto5 m’a facturé des travaux et des prestations qui n’auraient pas dû être réalisés. Prenant le client pour un pigeon et pensant qu’il ne va surtout rien dire et ne pas réclamer.