Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai effectué chez Auto 5 l'entretien de ma polo le 27/09/2023 en vu d'un passage à l'autosécurité.Bien que Auto 5 m'est signalé les soucis de freins arrières et amortisseurs avant (qui ont été changé par le suite ailleurs que chez auto5 car trop cher), d'autres points n'ont pas fait l'objet d'un signal, alors même que mon passage à l'autosécurité a montré des soucis, et donc n'a pas été accepté.En effet, les suspensions arrières ont été signalé comme correct par Auto5 mais incorrect par Autosécurité (voir les documents joints). De plus, lors du changement des filtres ou de la vidange pendant l'entretien, certains câbles n'ont pas été remis correctement, entrainant des dysfonctionnement moteur (système de préchauffage).A cela s'ajoute, le frein à main qui n'a pas été resserré alors qu'il s'agit normalement d'un point de contrôle lors d'un entretien.Je me demande donc bien comment Auto5 fait les entretiens !! J'ai donc payé 369€ d'entretien pour un entretien qui n'a été complet et qui n'a pas permis d'obtenir l'autosécurité (55€).Je vais donc devoir procéder à ses réparations + payer à nouveau pour un passage autosécurité !Je trouve cela très peu professionnel et demande donc un dédommagement pour un entretien qui n'a pas été correct et complet.Merci de votre compréhension.

Bonjour, J'ai souhaité profiter du diagnostic gratuit de l'airco proposé par Auto5 (gratuit entre le 21/06/2023 et 22/08/2023).Le diagnostic terminé, on me présente une facture de 99.90€ pour entretien et recharge du gaz. Je demande s'ils ont trouvé une fuite? Réponse 'de toutes façons vous avez 6 mois de garantie'. Je quitte et teste brièvement l'airco qui semble produire un peu de froid. Trois jour plus tard je me déplace en France pour 2 semaines. L'airco ne fonctionne pas. De retour, j'appelle Auto5. On me répond alors qu'il faut utiliser un traceur pour détecter une fuite. Ce qu'ils ne savent pas faire. Ils me proposent de m'adresser ailleurs. La garantie: Je pourrai venir remplir le gaz gratuitement après réparation par un tiers. Sauf que l'entreprise tiers doit elle-même remplir de gaz pour réparer. Bref impossible de faire jouer la garantie Auto5 et je demande le remboursement des 99.90€ pour une publicité et une intervention abusive. Pas de réponse de Auto5 à ma requête à ce jour.

Je vais essayer d'être le plus diplomate possible afin de pouvoir régler une situation particulière et le plus rapidement possible et dans les meilleures conditions sans y rajouter le moindre scandale dans un premier tempsEn date du 1er juillet j'ai pris rdv pour un entretient des 200000 km ainsi que la préparation du contrôle technique la voiture est destiné à la vente.Le jour du passage du contrôle technique alors que l'entretien et tout etait pour pres pour un passage CT simple et rapide, me voilà face à une humiliation public des plus fâcheuses.Quand le capot s’ouvre nous constatons tous sur place que la jauge et le bouchon d'huile a été oublié lors de l’entretien ce qui a fait suivre bien évidement une coulée d’huile chaude sur tout le moteur de la voiture.Depuis la sortie du Garage de Chatelineau la voiture n’a donc plus roulé et etait en attente de ce jour pour le passage au contrôle ainsi que la vente.Une voiture jusque-là parfaitement entretenue qui s'est retrouvé dans un état pitoyable jusqu’à avoir totalement désintégré la couverture de protection capot par l’huile sous haute température.Résultat final après avoir perdu :-une journée de travail à mes dépends -Un CT jusque-là vierge et refouler ce jour pour ce manquement -Une vente de 13000 euros perdue -Et une facture d’entretien de 314€ Vous trouverez les photos ci jointe plutôt parlante.Dans un premier temps je comptais aujourd’hui finir la semaine en beauté et arrivé au centre Auto 5 de Chatelineau pour encore une fois faire constater de visu l’état du véhicule. A deux adresses differentes un mail a ete envoyer directement à Auto5 avec photos pour constatPour pouvoir garder le calme et une situation sereine il etait bien évidement hors de question que je puisse entendre que tout était parfait à l’enlèvement du véhicule et que j’aurais dû vérifier avant de quitter les lieux.A l’heure actuelle le centre auto5 à reussi à nettoyer le moteur de maniere complete mais comment pouvons-nous régler la situation sachant que J’ai moi-même perdu une journée qu’il me sera impossible de récupérer alors que tout était régler à la minute près ce jour.Je ne peux me permettre de perdre une deuxième journée pour repasser au contrôle (qui le fera à ma place ?)L’aspect visuel du moteur était propre et aujourd’hui dans un état second et qu’aucun contrôle technique ne laissera passer avec comme avertissement « fuite d’huile moteur »Une vente perdue de 13000 euros qui allait servir d’acompte à la nouvelle (vente reportée ou annuler ? (Financement crédit livraison nouvelle etc…) qui va payer les frais qu’on va me réclamer ??Je maintiens que je souhaite ne pas faire de bruit comme probablement la majorité des clients qui afficheraient sur les réseaux sociaux plainte, scandale en public et j’en passe.Cette situation doit se débloquer de manière sereine et je reste convaincu que les assurances pourront très bien régler ca de manière beaucoup plus sereine que je ne le suis actuellement.Je tiens à rappeler que l'agence d'auto5 m'a reproché d'avoir envoyer ces mails à la centrale alors que nous pouvions tres vite regler ceci en interne.( En effet le nettoyage à ete tres vite regler) apres m avoir simplement remis les clefs comme un simple client au comptoire nous fini fini par ces mots S'il y a quoi que ce soit vous savez ou nous trouvez pas un mot d'excuses pas un seul geste commercial juste bon apres midi et merci je pense meriter mieux que ces derniers mots surtout quand la centrale reste aussi aux abonnés absent Merci pour votre retourCordialement

Bonjour,Après un 1er passage plutôt désagréable chez Auto 5 Jemappes il y a +/- 1 an (pièce réservée à mon nom, que je suis venu chercher dans l'après-midi mais qui n'était plus disponible car ils l'ont vendu à un client),me revoilà de retour chez eux récemment, pour une réparation suite à un accident léger.Je les appelle en expliquant bien la cause et ce qu'il ne va pas, en demandant une réparation de toutes les pièces endommagées + géométrie et parallélisme.En indiquant très clairement que mon roulement est à changer.Histoire de reprendre la route en toute sécurité, rien de plus normal.Rendez-vous pris assez rapidement.Verdict: Triangles de suspension à changer + géométrie / parallélisme.D'après le garagiste, rien au niveau du roulement.Ils m'indiquent le devis (voir photos): 635€(ce qui fait déjà assez cher quand on recherche le prix des pièces détaillées)Mais bon soit, ce n'est pas grave, j'ai besoin de mon véhicule au plus vite et suis venu chez eux pour être sûr d'avoir affaire à des professionnels.J'accepte donc le devis mais en signalant au garagiste et au caissier également que mon roulement est à changer absolument.Ils acquiescent et me donnent rendez-vous pour récupérer mon véhicule en fin d'après-midi.Je le récupère donc comme prévu en demandant si tout s'est bien passé et si il n'y a rien à déclarer.Non, me disent-ils.Aucun problème au niveau des roulements, nous avons vérifiéJuste un problème d'hernie sur ma roue avant, suite au choc: à remplacer au plus vite.Je leur dit que je prendrai rdv prochainement et reprends mon véhicule.Arrivé chez moi, je constate toujours ce bruit typique d'un roulement cassé et mon véhicule qui se déplace légèrement sur la gauche.Je lis également le document de la géométrie laissé sur ma banquette et constate que plusieurs données sont dans le rouge.Bizarre, ils viennent pourtant de changer mes triangles et bras de suspension + géométrie / para.Je rappelle directement le magasin en expliquant mon mécontentement.Le caissier me demande le nom de la personne qui s'est occupé de mon véhicule (indiqué sur le bon de paie): Un certain Gaetano.Gaetano? me dit-il,mais nous n'avons aucun Gaetano ici.Attendez, je vais me renseignerPas de Gaetano dans ce magasin et il m'affirme qu'ils ont contrôlé mais qu'il n'y a pas de problème de roulement.Il me donne rendez-vous du lendemain 16h pour la remettre sur le pont et vérifier tout cela.Je reviens donc du lendemain, plutôt agacé de la situation, et remet mes clefs au vendeur qui me dit que je récupèrerai mon véhicule à 17h au plus tard.1h plus tard, toujours aucunes nouvelles du magasin, je décide donc de retourner sur place en demandant ce qu'il en est et je vois que mon véhicule n'a toujours pas bougé de place.Désolé, nous avons oublié.C'est une blague?Ils prennent mon véhicule sur le coup et revérifient.Je montre également le document de la géométrie reçu et ils m'indiquent que ce papier je n'avais pas à l'avoir car c'était celui d'avant la géométrie.Euuuh..ok...Je leur demande donc le papier original et final de la géo.Et là… comme par hasard ils ne le retrouvent pas et m'indiquent que le fichier n'a même pas été sauvegardé.Ils me disent également que je dois payer de nouveau la main d'œuvre et le rendez-vous.S'en suit un énorme scandale dans le magasin, devant tous les clients, suite à cette situation honteuse.Le garagiste revient après une géométrie de seulement 10min avec des données toujours dans le rouge en m'indiquant qu'ils s'occupent uniquement du parallélisme avant et pas du reste (chasse et carrossage)--> Dans la description de leur site, n'est-il pourtant pas mit qu'ils s'occupent de la parra, le carrossage et la géo?Hésitant et regardant dans le vide, il me dit également que le ressort de mon roulement a un problème, donc…Exaspéré, énervé, désabusé de cette situation, je demande les clefs de mon véhicule, fuis cette endroit au plus vite et repars avec mon véhicule qui risque de me tuer à tout moment.Je suis allé chez Auto 5 en me disant que j'allais passer par un garage sérieux et professionnel mais je suis plus que outré par cette situation et la façon dont Jemappes traite ses clients.C'est une honte.Je tenez à vous en informer et un geste d'Auto 5 serait plus que bienvenu…D'avance je vous remercie pour votre lecture et votre considération.Bargibant Kenny

BonjourJ'ai emmené la voiture pour entretien à l'atelier Auto 5 (Bd du Souverain 240, 1160 Auderghem) les 18/03/2022 et 14/10/2022. Après avoir sorti le véhicule de l'atelier le 14/10/2022, un message est apparu sur l'écran de l'ordinateur de la voiture indiquant qu'il y avait un problème avec l'huile. La voiture a été ramenée au magasin jusqu'à 3 fois et le magasin a insisté sur le fait que le problème n'était pas avec l'huile mais avec l'ordinateur. Enfin, il y a eu une panne du moteur de la voiture causée par un problème d'huile et l'atelier doit se charger de cette réparationJ'ai contacté le service client d'Auto 5, qui m'a répondu qu'ils ouvraient un dossier mais ils ne m'ont pas informé des démarches à suivre et ils ne répondent pas à mes mails. Dernière communication le 5 janvier 2023J'apprécie que vous puissiez m'informer des démarches à suivre pour défendre mes droitsCordialementCarles

Bonjour, Le 23 juillet dernier, j'ai déposé ma voiture chez Auto5 Chatelineau afin de faire un petit entretien + réglages en vue du contrôle technique. J'ai signalé un bruit suspect à l'avant du véhicule lorsque je roulais. La personne à l'accueil m'a dit que tous les points de contrôle allaient être vérifiés et qu'on me signalerait l'origine du bruit. 2 heures plus tard, j'ai repris mon véhicule. Le caissier n'était pasbau courant du bruit signalé et m'a assuré que, vu que le contrôle a été fait (ce compris l'état des freins, de l'embrayage, etc), ça devait être de la poussière au niveau des freins et qu'il fallait juste passer avec un jet d'eau dessus. 1 mois plus tard (lorsque je reprends ma voiture après mes congés) le bruit est toujours présent et s'amplifie même. Je décide d'aller voir un autre garagiste pour avoir un second avis. Celui ci m'annonce que l'embrayage est totalement foutu et que mes plaquettes sont complètement usées. Cette usure a provoqué des dégâts également sur les disques. Cette usure n'a pas pu se produire en 1 mois, d'autant plus que la voiture n'a plus beaucoup roulé entre l'entretien chez auto 5 et le rendez vous chez l'autre garagiste. Cette usure était visible lors de l'entretien et n'a même pas été signalée. Mon système de freinage n'était plus assuré, cela a mis ma vie en danger au delà des dégâts matériels causés par négligence sur mon véhicule! Le service client de auto 5 a été contacté ainsi que le magasin de Chatelineau. Jai fourni par mail le details de la facture ainsi que des photos des plaquettes usagées. J'attends de leur part un remboursement total de ma facture du 23 juillet (les plaquettes n'ayant pas fait l'objet du contrôle, on peut douter de ce qui a été fait) ainsi que des dédommagements pour les frais que cela implique concernant les disques de freins. C'est honteux de rendre un véhicule soi disant en ordre alors qu'une des choses les plus importants au niveau de la sécurité n'a pas été vérifiée ! Ce manque des professionnalisme aurait pu avoir des conséquences bien plus graves et je veux éviter que cela n'arrive à d'autres personnes.

Bonjour,J'ai été chez Auto5 au mois de juin 2021 pour une recharge airco pour ma voiture.Après quelques mois l'airco ne fonctionnait plus, j'ai à nouveau pris rendez-vous chez Auto5 et là je me suis rendu compte que le gaz qui avait chargé dans ma voiture n'était pas compatible avec ma voiture. Auto5 m'a tout de même facturé pour la deuxième fois une nouvelle recharge.J'ai envoyé plusieurs mails au responsable du garage mais sans succès.

Bonjour, Voici une copie de l'email adressée aujourd'hui 28/03/22 au service client Auto5 via leur site internet, et qui explique bien le problème. Pour l'instant pas encore de réponse, mais envoyé il y a moins d'une heure.Madame, Monsieur, Nous avons eu rendez-vous dans votre atelier de Mont Saint-Jean à Waterloo ce Jeudi 24 Mars 2022 afin de faire procéder à la permutation des roues de notre véhicule du jeu hiver à celui d'été, qui sont à l'année en gardiennage dans votre société.J'ai déposé le véhicule à 12h55, et ai recu un SMS confirmant la bonne exécution des travaux à 13h35. (à mon étonnement car étant client depuis plusieurs années, c'est la première fois que le travail est effectué en un temps si court). Nous avons parcouru une cinquantaine de kilomètres dans la journée de Vendredi 25 (aller-retour Waterloo-Bruxelles). Samedi 26 au matin en reprenant la voiture, un claquement très inquiétant venant de la roue avant gauche, côté conducteur, s'est manifesté lors des décélérations et virages, et s'est amplifié au cours du trajet.Il m'a donc fallu trouver d'urgence un garage disponible pour nous recevoir un samedi. Lors de ma visite au garage du constructeur (SAWA Waterloo) la source du bruit fut rapidement identifiée: sur les 5 boulons de la roue avant gauche, seul UN était correctement serré. Le serrage à la clé dynamométrique mentionné sur la facture n'a donc pas été effectué. La jante a également été endommagée. Le claquement était le moyeu de la jante qui cognait sur l'essieu. De l'avis du chef d'atelier, la perte de la route n'était qu'une question de kilomètres avec 2 enfants à bord.Dans ces conditions, il ne me parait pas concevable de rester client de votre enseigne plus longtemps: - votre avantage tarifaire est désormais inexistant. Le prix de la prestation hors gardiennage a été pratiquement TRIPLE: 34€ en 2020, 84€ en 2022. Pourtant les autocollants appliqués sur les pneus pendant le stockage n'avaient pas été retirés. Le client peut supporter le bruit de roulement ou le faire lui même. Que justifie une telle augmentation en parallèle d'une baisse de la qualité du service ?- le service payé n'a pas été rendu à un niveau de qualité correct, et pire le collaborateur qui a pris notre véhicule en charge a mis l'ensemble de ma famille en DANGER GRAVE.Dans ces conditions, je demande de retirer les roues que je viens de redéposer pour les 6 prochains mois en gardiennage chez vous, en me faisant rembourser de la totalité du montant payé, exerçant par là mon droit de rétractation. En outre, aux vues du problème relaté ici, je souhaite obtenir un remboursement de la prestation facturée, votre société étant responsable pour la formation de ses collaborateurs, qui doivent être contrôlés pour ne pas mettre en danger la vie des clients. Cet oubli est très sérieux et ne nous donne plus confiance dans votre enseigne. Il est urgent que la personne qui a oublié de serrer notre roue soit tout au moins rapidement suivie pour que ceci ne se reproduise plus. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, mes salutations. Nicolas FIASTRE/ Cécile BOVIS - propriétaires du véhicule

Bonjour, je suis allé chez auto 5 soignies faire mon entretien de 150000 km a 139000 km il m'ont remplacé la courroie des entrainements des accessoires, celle ci a cassé a 151000km et entrainant la casse de la courroie de distribution. je me suis présenté au centre de soignies pour signaler la casse le 04 novembre ( casse du 31 oct we et férié ) le véhicule se trouve chez mon garagiste. au centre il m'ont dit de faire ma plainte via le site internet et toujours aucunes nouvelles de leurs part au 9/11.

Je souhaite déposer une plainte suite aux services déplorable que j’ai reçu au garage Auto 5 de Gosselies et de Châtelineau. J’ai effectué mon entretien auprès du garage de Gosselies le 29/11/2019 avec en plus la demande de remplacer l’ampoule droite avant. Tout s’est bien passé avec mention visibilité ok sur ma facture 0528310517. Lors de mon passage au contrôle technique le 14/01/2020, je suis recalé car le feu droit n était pas mis correctement.. j’ai du retourner chez Auto 5, je suis allé au plus proche afin qu’il répare leur erreur, à celui donc de Châtelineau. Et là, à mon grand étonnement, le personne répondant au nom de Dario, m’a rétorqué que j’ai demandé de changer l’ampoule et pas de la mettre correctement!! Incroyable, j’ai du donc payer 14,90€ pour ce service, et au moment de récupèrer ma voiture, pour vous dire l’absurdité des propos de monsieur Dario, le garagiste qui s’était occupé de ma voiture, monsieur Kevin, m’a effectivement confirmée qu’elle avait été mal mise !!!! Donc j’ai du payer pour l’erreur d’un de leur garagistes!!! De plus, lors de mon repassage au contrôle technique j’ai encore du payer 13,10€ supplémentaire, de nouveau de la faute de leur employé. Le personnel du contrôle technique m'a également confirmé que ce n'était pas à moi de demander que l'ampoule soit mise correctement, que ça n'avait aucun sens. Elle était bien mise lors du changement d'ampoule le 29/11/19. J'ai contacté le service client d'Auto 5 qui a fait preuve de mauvaise foi et en me faisait comprendre que je n'y connaissais rien et sous-entendre que j'étais une idiote. Ils ont également ajouté que si il fallait la mettre correctement le service était plus cher... De ce fait, je réclame le remboursement de la facture du 14/01/20 pour l'équilibrage de l'ampoule et le repassage au contrôle technique à cause de cette erreur.