Toutes les plaintes publiques

Bonjour, la banque Belfius d’Escanaffles ayant fermée, nous avons été transféré à Dottignies ce qui nous arrange pas. Notre fils ayant eu 18 ans nous n’avons plus accès à son livret par laBanque par internet. J’ai sonné à Dottignies il y a quelques mois pour qu’ils envoient des papiers à signer pour faire une procuration et que nous les renverrons par mail mais ils ont refusé. Ils veulent absolument qu’on se déplace et que notre fils va avec sa carte d’identité pour remettre en ordre. Par contre les horaires sont catastrophique donc impossible et ce n’est pas la porte à côté. Donc nous avons fait une demande de carte bancaire par internet à la banque de Tournai à la rue royale et là miracle pour cela, il ne faut pas aller à la banque pour l’avoir et ouvrir un compte. Il suffit de compléter et d’envoyer la copie de la carte d’identité. Carte bien reçu avec le boîtier pour aller sur le compte. Nous savons aller sur le compte en banque avec sa carte mais surprise , son livret est comme disparu et n’apparaît pas sur la banque en ligne. Donc nous avons envoyé un mail à la banque et là on nous répond qu’il faut aller avec sa carte d’identité pour débloquer et pouvoir imprimer les extraits de compte du livret. Si on ne veut pas de rdv soit le mardi matin ou le jeudi après-midi. On regarde les horaires du jeudi sur internet et il est bien noté de 14 h à 17 h. Notre fils se dépêche à aller ce jeudi après l’école à Tournai à 16 h 30 et bien sûr la porte fermée. Les horaires différents du site. Sur la porte il est noté fermé à 16h. Donc résultat, aucun moyen d’aller pendant ses horaires car il est à l’école et le mardi c’est ouvert de 9h à 12 h. Donc rien n’est fait pour les clients. Il essaie de regarder un rdv sur internet pour un mercredi midi en attendant le bus ( il avait un peu le temps) car sur rdv il est noté de 8 h à 20 h et là bien évidemment pas de rdv à partir de 11h00 jusqu’à 14 h. Alors on doit se débrouiller pour un rdv mais la banque n’est pas souvent disponible. Comment faire si c’est pas de rdv sur l’heure du midi pendant 3 heures. Nous avons l’impression que les banques pensent que personne ne travaille. Comment faire quand des personnes n’ont pas de permis de conduire ou quand il n’y a presque pas de bus dans nos petits villages sauf un aux heures scolaires. La seule chose c’est de changer de banque ce qui sera fait dans la seule banque qui est disponible et ouverte sans rdv pour ses clients dans l’entité. Mais en attendant on voudrait bien qu’il ait accès à son livret pour qu’on puisse transférer ailleurs. Ce qui doit être possible vu que par internet il est possible d’avoir une carte. Nous avons l’intention d’enlever les comptes des enfants, les nôtres et notre compte professionnel. Surtout que ça fait plus de 20 ans que nous étions là. Merci

Bonjour, le 4 juillet 2023 ma carte bancaire a été avalé par un distributeur de billets défaillant. Le 4 août 2023 mon compte a été débité de 10 euro pour le remplacement de la carte avalé alors que je suis en rien responsable du distributeur défectueux.Le 7 août j'ai envoyé un mail à l'agence Mutsaard pour avoir des explications et à l'heure actuelle je n'ai encore reçu aucune nouvelle.Merci Belfius par un de vos client dépuis plus de 40 ans

Bonjour, nous avons acheté une maison en 2016 , nous avions souscrit une assurance habitation auprès de Belfius bank et assurance...Dans l'année 2019 nous avions subit un dégât des eaux, et infiltration dans nos deux garages . Nous avons fait intervenir l'assurance, il on envoyait un expert, et celui-ci a refusé d'intervenir car la plateforme été trop vielle a sont goût ! Hors lors de la souscription d'assurance aucun objet disait que cette plateforme n'était pas pris en compte...nous payons plus chère justement pour nos garage...ici dans le courant de la semaine passée opsss de nouveaux des infiltrations, on redemande une intervention de leurs part et ceux-ci nous dise que si nous avions pas effectué les réparations a cette période il interviendra pas , mais si le contraire d'envoyé les preuves ... j'ai effectué par les propres moyens des réparations mais étant donné les années passée je n'ai plus de tickets de caisse ...ect' ...donc plus de preuves ..Dans l attendent de votre réponse , nous payons énormément une assurance et qu'il intervienne dans presque rien .. et les infiltrations continue car il pleut toujours et encore .Agréable journéeDelmay Erwing Van den berghe fauve

Bonjour, Je suis affilié à Test Achats depuis environ 40 ans. Je vous écris aujourd'hui en tant que trésorier du Comité de Jumelage de la Ville de Saint-Ghislain (Belgique) et d'une ville polonaise, Sierakowice.A ce titre, je souhaite vous faire part de notre plus vif mécontentement vis-à-vis de notre banque Belfius.Le 16/06/2023, nous avons réalisé 2 virements internationaux de notre compte Belfius vers 2 bénéficiaires polonais à Sierakowice, affiliés tous les deux auprès de la banque SGB. Le premier est une dame auprès de laquelle nous avons fait des achats pour le bon fonctionnement de notre Comité, pour une somme de 2200 PLN (env. 490€). Le second est une institution s'occupant d'enfants porteurs d'handicaps auprès de laquelle nous avons fait un don de 6000 PLN (env. 1350€), officiellement acté en présence de l'ex-Consul de Pologne, du bourgmestre de Saint-Ghislain et des édiles communaux de Sierakowice et de Saint-Ghislain. Cette somme était destinée, entre autres, à faire profiter ces enfants par la réalisation d’activités durant cette période de vacances scolaires. A ce jour (22/07/2023), aucun des deux comptes n’a été crédité de ces sommes qui nous ont pourtant bien été débitées !!! Plus grave, personne chez Belfius ne peut nous dire où se trouve actuellement cet argent !!!Et ce n’est pas faute de le leur réclamer. Notre président se rend chaque mercredi, depuis 5 semaines, à l’agence de Tertre pour demander des explications. A chaque fois, malgré la grande amabilité des agents locaux, il reçoit des explications plus nébuleuses les unes que les autres, à savoir : « c’est la banque en Pologne qui rejette la transaction », « SGB est un consortium de banques et le code SWIFT introduit n’est pas le bon », « quelqu’un a fait une erreur dans la retranscription du code SWIFT », « l’argent est parti vers une autre banque et celle-ci ne veut pas nous le rendre » !!! Nous nageons dans le flou le plus absolu. Encore ce mercredi 19/07, il a reçu pour toute explication L'affaire est en cours ....Notons aussi qu’à chaque visite chez Belfius Tertre (8 au total jusqu’à présent), nous (ainsi que l’agent) devons attendre 30 à 50 minutes pour avoir une liaison téléphonique avec le bureau central de Bruxelles heureusement, nous sommes retraités. Imaginez la galère que ce serait pour une personne professionnellement active !Nous sommes complètement écœurés et tristes par cette situation.Tristes pour ces enfants porteurs d’handicaps et le personnel de cette institution qui comptaient sur notre donation pour apporter un peu de bonheur à leur quotidien. Tristes pour cette dame bénévole en Pologne qui attend son argent depuis plus de 10 mois. Ecœurés par le comportement peu professionnel, à la limite dédaigneux, mais certainement « je m’en foutiste » du personnel de chez Belfius à Bruxelles (mais certainement pas des agents locaux de Tertre).Je tiens aussi à vous signaler que nos tractations avec cette gentille dame bénévole en Pologne, qui n'a toujours pas reçu son argent, datent depuis le 08/09/2022 !!! Avant ce virement du 16/06/2023, nous avons déjà essayé de lui verser son dû à 4 reprises, sans succès. Contrairement à notre dernière expérience, la somme versée nous a été à chaque fois recréditée, mais amputée des frais divers inhérents, à savoir à ce jour 265.45€ !!! Et, de même, aucune explication valable malgré mes 3 rendez-vous avec un agent bancaire local (toujours différent, bien entendu).Mais c’est probablement au niveau de la haute direction et de ses lignes conductrices qu’il faut rechercher les causes de ces comportements :- Pas de lignes téléphoniques prioritaires pour les agents locaux, ce qui se traduit par des temps d’attente extrêmement longs, un mécontentement du client et un manque de productivité de l’agent qui se tourne les pouces pendant tout ce temps perdu (30’ à 50’) - Pas de dossier centralisé pour suivre un cas précis, ce qui implique une répétition des événements à chaque rencontre avec un nouvel agent (et donc à nouveau une improductivité et une irritation du client). Je suis certain qu’aujourd’hui, absolument plus personne chez Belfius ne se souvient des argumentations qu'ils ont eux-mêmes livrées en décembre 2022 - Le manque de responsabilisation du personnel, dû probablement au manque de dossier centralisé. Nous avons eu affaire à au moins 4 agents locaux différents qui, lors de nos 8 visites, ont probablement contacté téléphoniquement 8 agents différents à Bruxelles. Personne n’est responsable des explications émises à un moment donné.Mais cela est un autre débat.Voilà. Ne sachant plus quelle action mener auprès de Belfius, nous nous retournons vers les compétences de vos services avec l'immense espoir que vous puissiez résoudre cet imbroglio.Pour nous, ce qui nous importe à présent, est : 1. Verser effectivement et rapidement les transactions réalisées vers les comptes consignés 2. Obtenir une explication claire et plausible des événements 3. Récupérer les frais qui nous ont été indûment prélevés 4. … percevoir, peut-être, un petit mot d’excuse pour les inconvénients subis (mais il ne faut pas rêver).Dans l'attente de vos nouvelles, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de toute notre considération distinguée.PS : je possède un fichier Excel reprenant les diverses transactions concernant ces versements ainsi qu'un fichier Word expliquant de manière chronologique nos déboires avec Belfius. Si vous le souhaitez, je peux vous les transmettre.

Depuis plus d'un an je suis addicte au jeu de casino, mon ancienne banque belfuis était bien au courant vu l'état de mon compte courant qui présentait en majoritè des retraits de casino mettant chaque moi mon compte courant en négative maximum autorisé c'est à dire à moins 625€ suite à ma demande cette banque m'a autorisé une carte de crédit approvisionnée d'un montant de 500€ et ce à valoir chaque mois après récupération de ce montant sur mon compte courant.suite à l accumulation de ces montants mon compte se trouve donc en négatif non autorisé de 1000 euros plus les 625 euros autorisés ce qui fait un total négatif de 1607 euros sur 2 mois plus encore 500 euros sur 3 mois au total sur la carte de crédit. Au total je leur doit 2107€. Je ne comprends pas pourquoi la banque a cumulé plusieurs mois en voyant ma situation financière ce dégrader de cette sorte pour atteindre une fiche à la banque national je trouve ça honteux de profiter des gens malades de la sorte. pouvez vous m'informer sur mes droits et mes obligations svp et si j'ai la possibilité d'avoir un recours quelconque pour alléger cette dette au mieux car je vis mal cette situation étant invalide et ma femme aussi qui n'a rien demandé et qui n'était pas au courant de cette demande de carte de crédit. J'ai changé de banque suite à cet incident. J'attends impatiemment de vos nouvelles et j'espère que vous serrez m'aider au mieux.

Monsieur,En date du 01 Avril dernier, nous avons été victime d’une fraude massive de 71737 € principalement à partir de notre compte professionnel BELFIUS « Marchandise-Bourdon BV» d’un montant de 54747 € vers un compte de la Banque AION et secondairement de 16990 € de mon compte privé « Marchandise FX » BELFIUS également vers un compte AION. Cette fraude s’est opérée en 2 heures de temps un samedi après-midi à la suite d’appels téléphoniques d’un faux conseiller Belfius. Le service fraude, sensé protéger les comptes de ses clients, n’a même pas réagi en bloquant ne fut-ce que temporairement de telles opérations et ne nous a pas contacté.Quelques heures après les appels, je me suis inquiété qu’il s’agissait probablement d’une escroquerie et j’ai directement entrepris toutes les démarches possibles, le jour même, par téléphone auprès du service fraude BELFIUS avec beaucoup de temps d'attente ainsi qu’auprès de la police d’Etterbeek avec dépôt de plainte.Par dépit de ne pas avoir de support du Directeur de l’agence de Kraainem, nous avons sollicité l’intervention de Mr Coudron, Directeur de l’agence de Stockel que nous connaissons via-via. Celui-ci a bien voulu nous recevoir. Il a été confronté aux mêmes difficultés d’accès au service fraude BELFIUS et a dû avouer son impuissance quant à la possibilité de bloquer ces opérations frauduleuses. Les sommes se trouvaient déjà chez AION. Il a confirmé l’attente inéluctable des procédures en place. Il n’a pas pu, pas voulu, prendre contact en urgence avec la banque AION.Après mes nombreuses démarches et notamment auprès d’un responsable de la banque AION, une partie du préjudice a pu être bloqué et récupéré et ceci sans l’intervention du service fraude de Belfius.A ce jour, il reste un préjudice important de 11948 € non récupéré sur mon compte professionnel.Malgré mes efforts et demandes insistantes, je n’ai reçu aucune aide, ni support du Directeur de mon agence BELFIUS de Kraainem, ni au moment des faits, ni dans les jours ou mois suivants.Ma femme et moi, nous nous sommes rendus rendu à l’agence de Kraainem où le Directeur n’a même pas voulu me recevoir alors que nous avions sollicité un rendez-vous ce 27 juin à 10 heures suite une un coup de téléphone de sa part le 23 juin vers 12 heures, pour nous faire signer un document en vue d’un remboursement. Celui-ci était d’une indifférence odieuse et d’un mépris incontestable en voulant gérer notre conversation dans le Hall d’accueil en présence d’autres clients.Fidèle client depuis près de 50 années chez BELFIUS, tant en privé que professionnel, je trouve ce manque d’assistance et de support inacceptable, contraire aux règles déontologiques et donc sujet à un manque flagrant de la part de BELFIUS à ses obligations contractuelles.En référence aux articles de Loi 34 et 36 du 10/12/2009, j’estime donc ne pas avoir commis de faute grave et avoir procédé immédiatement aux alertes nécessaires auprès de Belfius, même sans l’assistance du Directeur d’agence, et que les sommes du préjudice doivent donc m’être remboursées.Par la présente, je vous mets donc en demeure de me contacter et me recevoir afin de procéder au remboursement du préjudice de 11948 €.

J'ai une assurance home&family chez Belfius, j'ai du remplacé ma machine à laver et mon sèche-linge, j'ai envoyé les 2 factures à Belfius, je sui pas loin des 1.000 euros.Il est bien prévu dans mon contrat que je suis assuré pour tout le contenu de la maison, Befius a refusé de procéder au calcul de l'indemnisation car je n'ai pas fait appel à un réparateur avant de remplacer ce qui ne fonctionnait plus.Plus personne de nos jours appelle un réparateur pour une machine à laver ou un sèche-linge.Il est bien stipulé dans le contrat que l'estimation du dommage peut d'abord se faire entre l'assuré et l'assureur avant de faire appel a un expert.Belfius a déjà refusé dans le passé de m'indemniser selon mon droit donc je fait appel à vous , pour règler ce problème.

Bonjour...Je suis client chez Belfius Banque. Mon assurance auto est, elle, chez AXA. En août dernier, je me suis rendu à la banque pour mon prêt hypothécaire. L'agent m'a alors proposé de basculer mon contrat d'assurance auto chez Belfius. J'ai eu une remise de prix qui m'a parue intéressante. J'ai donc signé tous les documents dont le renom auprès de Axa, qui devait donc être envoyé par Belfius. MAIS, ce renom, Belfius ne l'a jamais envoyé. Je suis donc tjs assuré chez axa que je paie via une domiciliation bancaire mensuelle. J'ai eu un petit sinistre il y a un peu plus d'un mois et je suis toujours bien assuré chez eux. Mais, Entre-temps, j'ai reçu des demandes de paiement pour payer l'assurance Belfius. J'ai eu des contacts avec l'agent qui s'était occupé de moi et m'a demandé de lui renvoyer des documents (déjà fournis) afin qu'il fasse le renom. Mais celui-ci n'a tjs pas été effectué. Donc, maintenant, je reçois des lettres d'huissier pour les sommes impayées. Mais je ne vais pas payer deux assurances auto en même temps, Belfius n'ayant pas fait le renom auprès de mon assureur actuel. Je suis entré en contact une énième fois avec ma banque, mais il m'a été dit que l'agent qui s'était occupé de moi ne faisait plus partie de l'agence mais que j'aurai un contact avec un de leurs collaborateurs (il faut savoir qu'ils sont vraiment très difficilement joignables). Cela fait 15 jours maintenant que j'attends de leurs nouvelles mais sans succès. Par contre, j'ai encore reçu une lettre d'huissier pour les sommes impayées. Je refuse évidemment de payer cette somme, puisque je suis tjs assuré chez AXA que je continue à payer. Bref, j'aimerais que cette somme réclamée soit bien entendu abandonnée et qu'ils laissent les choses telles qu'elles sont. Vu les soucis rencontrés je n'ose imaginer si j'ai besoin de leur aide en cas de sinistre. J'aimerais rester donc chez AXA pour mon assurance auto. J'espère que ce message est bien clair. Merci beaucoup à vous

Bonjour, voici le mail que je viens d'envoyer à Belfius :Madame, Monsieur,J'ai pu lire et relire votre conclusion concernant ma plainte.Je reste très déçu et supris de votre décision. Dans mon entourage, j'ai pu comprendre que ce genre de situation était vite résolution par un remboursement et d'ailleur, c'est ce que m'avait dit un membre du personnel Belfius.J'espèrais que l'assurance de Belfius pouvait régler ce montant ... vous me dite de voir avec le vendeur ou voir avec la police. C'est étonnant que vous me dite ce genre de solution vue que j'ai été arnaqué par le vendeur et que j'ai porté plainte à la police.Je récapitule la situation : J'ai voulu acheté un ordinateur via internetUn vendeur m'a fait une offre et m'a diriger vers une plateforme sécurisée de paiementJ'ai effectué le paiementAprès l'envoi de l'argent, le vendeur me faisant trop patienté et j'ai eu un douteJ'ai bloqué la carte et téléphoné à BelfiusLe lendemain, j'ai appelé Belfius qui m'a dit d'introduire une plainte à la police et introduire une plainte auprès de Belfius et WorldineJ'ai fait le nécessaireQuelques mois plutard, je décide d'acheter un ordinateur directement chez Krefel cette fois ciAujourd'hui vous me dite que je n'ai pas trop à un remboursementDésolé mais je ne comprends pas pourquoi votre assurance n'effecture pas un remboursement total ou partiel pour ce genre de situation dont je suis la principal victime.Je vous demande de révaluer la situation svp.J'en informerais Test-achat de votre conclusion car pour moins que cà, j'ai des collègues qui ont eu le même type d'arnaque et ont été remboursé par leur banque.Merci de votre compréhensionBien à vous,AFKIR Kalid

Bonjour, je m'adresse à un organisme extérieur, car ma communication avec Belfius est pour le moins, mauvaise.J'ai pendant de nombreuses années eux plusieurs compte chez Belfius. J'ai eu un compte à vue, un compte épargne et une assurance.Depuis quelques années je travaille majoritairement en France et en Suisse, il ne m'est donc plus nécessaire d'avoir un compte en Belgique et cela fait plusieurs années que je n'utilise pas mes comptes Belfius.J'ai pris contact avec Belfius pour fermer ces différent comptes et c'est là que je me suis confronté à un mur.Je résume les problèmes rencontrés :1. Il est extrêmement complexe d'avoir des échanges construit et cohérent par e-mail.2. Les réponses sont extrêmement lente, Belfius manque totalement de professionnalisme à ce niveau.3. Les services informatisé de Belfius ne fonctionne pas, en particulier pour les personnes à l'étranger.4. Il est extrêmement difficile d'obtenir un rendez-vous physique.5. L’agent avec qui j'ai été en contact, a manqué de professionnalisme.Je vais reprendre quelques exemple de chaque point, ayant enregistré mes échanges e-mail, je peux donner des documents et plus de détails si nécessaire.1. Suite à ma volonté de fermer mes comptes, j'ai envoyé de nombreux e-mail à Belfius. Les réponses semblaient standardisée et donc pas adaptée à mes demandes spécifique. J'ai d'ailleurs eu contact avec des agents différents, ce qui montre le manque de suivit individualisé. J'ai par exemple, signalé le fait que j'étais à l'étranger et dans l'impossibilité de venir physiquement et les réponses ne le prenait tout simplement pas en compte.2. Il m'est arrivé plusieurs fois que les agents de Belfius prennent plus de 2 semaines à me répondre, voire ne répondent pas du tout. Actuellement j'ai porté plainte sur le service de plainte de Belfius, j'ai envoyé cette plainte le 27/10/2022, aujourd'hui, le 07/11/2022, je n'ai toujours pas eu la moindre suite. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres, je dirais, qu'en général je n'ai quasi jamais eu de réponses à mes prises de contact avant 20jours. Je n'ai jamais vus une si grosse entreprise être aussi lente dans ses réponses.3. J'ai utilisé à de multiple reprises les services en ligne de Belfius, mais sans succès. Ces services ne fonctionnent simplement pas. Mon cas spécifique n'y est pas reprit, donc il n'y a aucune case pour cela, aucune suite n'est donné à mes demandes. C'est simplement le néant.4. Belfius possèdes de nombreux numéro de téléphone. J'ai souvent essayé de les appeler et je tombais systématiquement sur des répondeurs automatisés, me permettant soit-disant de prendre contact avec un agent. J'ai essayé de nombreuses options via les répondeurs, je vais essayer de résumer. Si l'on cherche à avoir un rendez-vous avec un agent, le répondeur nous renvoie sur le site, qui ne fonctionne pas (j'expliquerai plus tard). Lorsque l'on va au bout de la démarche, le répondeur mets une musique d'attente et nous demande de patientez avant qu'un agent réponde. Après 25 minutes d'attentes, l'appel est coupé automatiquement. J'ai testé cela à de multiples reprises, toujours en heures d'ouvertures, je l'ai essayé en matinée, en après-midi et différents jours ouvrables. Je n'ai jamais pus être en contact avec un agent par téléphone.J'ai également essayé de prendre rendez-vous via le site et là, je me suis confronté au même mur. Il y a tout un système pour inscrire sa demande de rendez-vous, mais à la fin on reçoit un e-mail de confirmation de demande de rendez-vous, mais je n'ai jamais eu de rendez-vous concret proposé suite à cela.Je suis donc passé par les agents que j'avais en contact pour prendre rendez-vous, mais aucune réponse, jusqu'au jour ou j'ai menacé de porter plainte, la, tout d'un coup, dès le lendemain j'obtiens un rendez-vous. Conséquence, ayant passé un mois en Belgique (lors des mes congés), je n'ai pus avoir un rendez-vous qu'à la fin de mon séjour en Belgique, j'ai même retardé mon séjour d'un jour pour cela.5. J'ai été en contact avec un agent, nous avons eu quelques échanges par e-mail et nous nous sommes rencontré physiquement une seule fois (cf point 4.). Comme dit plus haut, les échanges étaient extrêmement lent et parfois mes messages restaient sans réponse. Lorsque nous nous sommes rencontré physiquement, je lui ai demandé de me dire exactement ce que je devais écrire dans ma lettre et signer. Cette démarche était censé clôturer et liquider tout mes comptes et les faire parvenir sur mon compte français. Tout cela devait s'achever vers le 10 octobre 2022. Pourtant je reçois une lettre signalant que l'un des mes comptes a été liquidé, seulement il a été liquidé vers un autre compte belfius, mais pas du tout vers mon compte français. Suite à cela j'envoie un e-mail à l'agent que j'ai rencontré, mais je n'obtient aucune réponse. J'envoie plusieurs semaines plus tard un second e-mail, dans lequel je menace de porter plainte, il m'appelle très rapidement et m'explique qu'il est impossible d'envoyer l'argent sur un compte français. Je demande à transférer l'argent sur le compte de ma sœur et il me dit que c'est impossible sauf si je paye un notaire. Pourtant, lorsque j'ai écris la lettre sur place, il ne m'a pas dit que c'était impossible de l'envoyer sur un compte français, sinon bien entendu je l'aurais fais envoyé chez ma sœur à ce moment.Je trouve la gestion de mon dossier complètement scandaleuse et je trouve qu'il y a un manque de professionnalisme alarmant.J'aimerais obtenir un remboursement de mon trajet que je m'apprête à effectuer et une garantie que mon dossier sera traité correctement.