Toutes les plaintes publiques

Bonjour,suite à votre conseil jai demandé un remboursement pour un virement à un compte erroné.ci-apres copie des mails envoyés et reçu et une copie de l'annexe.Objet BELFIUS ENGHIENDe !Belfius ENGHIEN CENTRE (026310) Add contactÀ 'DEGOLS Y.' Add contactDate Aujourd'hui 15:35Mr DegolsVous devez vous mettre en relation avec la personne qui a reçu le virement par erreurLa banque ne sait pas jouer ce rôle à votre placeBonne journée,Belfius ENGHIEN-----Message d'origine-----De : DEGOLS Y. [ydegols@scarlet.be]Envoyé : mercredi 30 mars 2022 15:02À : !Belfius ENGHIEN CENTRE (026310) [AG026310@mandat.belfius.be]Objet : rappelBe aware | external emailMonsieur,parla présente je vous rappelle mon mail du 9 courant auquel je n'ai toujours pas reçu de réponse.meri d'avanceLa Multiprogrammation - http://LaMultiprogrammation.ze.cx/DEGOLS Y. - YDEGOLS@Scarlet.beOn Wed, 09 Mar 2022 15:15:51 +0100, DEGOLS Y. wrote:Monsieur,j'ai versé par erreur sur le compte BE06 1118 0002 9422 la somme de150 euros au lieu du BE93 3631 6143 9867 (ville de et à Tubize 1480Tubize).Ce jour, je n'ai pas été remboursé de cette somme.Je joints une copie du versement.Pouvez-vous faire le nécessaire.En vous remerciant d'avance.=======================================================This message has been analyzed by Deep Discovery Email Inspector.-------------------------------------------------------------------------------------ENGHIEN CENTRE (AG026310) Agence / Agentschap (AG026310@mandat.belfius.be)-------------------------------------------------------------------------------------AGENT DE BANQUE ET D'ASSURANCES SILLE ET DENDRE SCOMMSiège SocialGRAND PLACE 00727850 ENGHIENTél. 32 02 3970740Fax. 32 02 3970759Sous-agent d'assurances de Belfius Banque S.A. FSMA n° 047548 cA-cBRPM MONS, 0473.630.907-------------------------------------------------------------------------------------Belfius Banque S.A.Place Charles Rogier 111210 Bruxelles (Belgique)Tél. +32 2 222 11 11 - Fax. +32 2 222 11 22N° de compte 052-9006469-91 Agent d'assurances FSMA n° 019649 ARPM Bruxelles TVA BE 0403.201.185IBAN: BE23 0529 0064 6991 BIC: GKCCBEBB-------------------------------------------------------------------------------------Belfius Bank disclaimer:http://www.belfius.be/maildisclaimer.htmannexe copie du virement

Bonjour, Le 28 décembre 2021 vers 9h30, je me suis rendu à l agence Belfius de Pepingen, pour y déposer 180€. Au moment où je dépose les billets dans le tiroir, il se referme et apparaît le message dépôt de billets indisponible. La machine revient à la page d’accueil et rien sur le compte, tiroir fermé …J’ai contacté l’agence, j’ai directement été redirigé vers l’agence de Halle, qui me dit qu’il n’y a que 2 personnes qui travaillent à Pepingen, 1 étant en vacance et l’autre en quarantaine, il fallait rappeler plus tard.J’ai repris contact avec l’agence de Pepingen le 12 janvier, qui m a assuré que c’était arrivé sur plusieurs machines, qu’il ne fallait pas s’inquiéter et que dans les 2 semaines cela allait être résolu. On est le 14 mars et toujours rien, je les contact, on me dit d appeler là où j’ai ouvert mon compte, quand j’appelle la bas on me dit mais non c est là où il y a eu le litige, baladé de gauche à droite et mon argent toujours rien. Mon numéro de dossier litige chez Belfius est : CARD 12/01/22O000137J espère que vous pourrez m’aider Bien à vous Tiago Carvalho

Bonjour,en décembre 2021, j'ai introduit une déclaration de sinistre suite a une degât d'eau sur le parquet, qui est dû a un radiateur defecteuse. Dans votre réponse vous a réjé cette déclaration parce que mon police Belfius Home & Family couvre uniquement les dgts occasionns au contenu devotre habitation.Par email le 18 décembre 2021 (adressé à claims@belins.be.), j'ai souligné qu'il s'agit d'un degat occasion par une radiateur. Les radiateurs font bien parti du contenu d'une habitation et non du batiment. J'ai donc demandé une reexamination de mon doisser. J'ai réçu une accusé de réception automatique qui m'assuré que Nous avons bien reçu vos documents et les joignons dans les jours à venir à votre déclaration de sinistre.Vous recevrez prochainement plus d’informations sur l’avancée de votre dossier de sinistre..Jusqu'à ce jour, et malgré plusieurs rappels par email (avec l'agence Belfius en copie) je n'ai réçu aucune réponse. J'ai également essayé de vous joindre par téléphone, et j'ai laissé mon numéro de téléphone, mais personne m'ai rappelle.Si, comme vous avez écrit dans cette accusé de réception ma satisfaction est essentielle à nos yeux, pourquoi donc Belfius Assurance ne me reponds pas et continue d'ignorer mes messages de rappels?Merci d'avance de votre réponse.Bien à vousMarie McGinley

Bonjour, j'ai été victime de hameçonnage. J'ai bloqué immédiatement ma carte et contesté le transfert. Je suis allée à la police pour faire un PV. La police m'a confirmé que le compte vers lequel le transfert a été réalisé était un compte douteux pour ne pas dire frauduleux. Je ne comprends pas pourquoi quand on conteste un transfert immédiatement, il n'est pas mis en attente. De plus, avant d'avoir un conseiller de la banque (par une centrale Internet, puisque tout se fait avec des informations à retirer en ligne), cela prend vraiment du temps. Je suis victime aussi de la fracture numérique car si j'utilise les applis, etc. je ne les connais pas encore dans tous les aspects indispensables à se protéger contre la cybercriminalité. Il y a un manque criant d'information de la part des banques sur ce que signifie concrètement le hameçonnage (les méthodes, les manipulations). Plutôt que de promouvoir leurs produits, elles devraient faire une campagne tous médias sur la protection contre la cybercriminalité qui manifestement explose.

Bonjour, je souhaite votre assistance dans le cadre de ma demande d'intervention adressée à Belfius suite à un phishing dont mon époux, Y. MASTOUR, a été victime. Le dimanche 28/11/2021, ce dernier a voulu faire un achat sur marketplace. L'acheteur l'invite à passer récupérer la playstation (objet de la vente) à domicile. Toutefois, il demande un versement de 5,00EUR en guise de gage pour la réservation. Mon mari refuse de procéder à un virement en ligne. Un lien lui est alors envoyé. Il clique dessus de son plein gré, certes. Ceci étant dit, il tombe sur un écran reprenant un virement fictif de 5,00EUR. C'est là que les choses se corsent... Le vendeur a accès au compte personnel de mon époux. Il fait un premier paiement vers Krëfel. Le compte étant à sec, il se rend alors vers le compte commun épargne et procède à des versements vers le courant pour s'en servir ensuite. Fort heureusement, nous nous rendons vite compte de l'attaque. Nous agissons donc très rapidement en bon père de famille. Autrement dit, nous contactons Card-stop qui bloque immédiatement les comptes. Nous nous rendons au commissariat de police qui nous renvoi vers PoliceOnweb. La déclaration a donc immédiatement été rédigée par mes soins en rentrant. Le lendemain, nous nous présentons à notre bureau de banque. On nous reçoit et nous invite à envoyer un courriel avec toutes les informations relatives au phishing en vue d'ouvrir un dossier au siège. C'est chose faite dans la matinée. Malgré mes plusieurs rappels, je n'ai,à ce jour, pas obtenu d'accusé de réception ni même de numéro de dossier phising. Je suis consciente que mon époux a enclenché le vol dans la mesure où il a cliqué sur ce lien. Cela dit, j'estime que Belfius ne propose pas d'application suffisamment safe puisqu'une personne mal intentionnée à pu s'introduire dans tous nos comptes et puiser la coquette somme de 879,00EUR alors que le virement précisait 5,00EUR. Grâce à votre documentation, j'ai pu apprendre que KBC a été condamné en première instance au remboursement de ses clients. Pouvez-vous dès lors intervenir en ce dossier en vue d'obtenir pareille solution en notre faveur ? Je dispose de toutes les pièces sur lesquelles reposent mes propos. Je vous remercie d'ores et déjà pour la suite que vous réserverez à la présente. Avec mes meilleures salutations.

Je souhaite solliciter votre aide afin de récupérer ma garantie locative. En effet le 03/10/2007, j’ai signé une convention de garantie locative et déposé la somme de 1200€ en tant que tiers déposant. Au décès de Monsieur xxx, la banque Belfius (agence Vaillance) m’a donné le document déblocage en me parlant d’un possible souci venant de leur part car la banque a fait une erreur en ouvrant un mauvais compte (Courrier interne montré par Madame Limboua). La séniorie Parc Astrid (Anderlecht) confirme que nous pouvons récupérer la totalité de la somme sur base du document complété en partie par Madame Limboua. Quelques jours plus tard, l’agence Vaillance me confirme qu’il est pour l’instant impossible de récupérer la somme de 1200€ bien que l’erreur vienne de leur côté. Elle est désolée mais nous dit qu’il faudra passer par le service juridique malgré les document signés.

Bonjour, Je introduit une plainte au bureau de police le 30 décembre 2021 suite à une arnaque que à vide mon compte, j'étais victime d'une message frauduleux que j'ai reçu le 29 décembre. Depuis lors j'ai pas d'argent et à la banque belfius situé à l'avenue Reine Astrid à kraainem 1950 ils me disent que il faut attendre une enquête qui peut durer voir même 2 mois et que je risque à la fin de ne me voir pas rembourser. Moi, je veux être remboursé le 700 euros qui m'ont été volé sur mon compte à votre banque.

Bonjour,Je suis client de la même banque depuis trente ans. Jamais un découvert, jamais un crédit impayé, jamais le moindre litige et toujours des comptes rigoureusement bien approvisionnés.Mon épouse et moi sommes Belges, inscrits à l’Ambassade de Belgique à Bucarest, domiciliés légalement en Roumanie mais résidents en Grèce.Fin septembre 2021, nous désirons organiser un voyage en Belgique. Nous commandons des billets d’avion, désirons louer une voiture à l’aéroport et nous réserver un logement belge en court séjour. Mais nous ne parvenons pas à finaliser nos paiements avec notre carte de crédit MasterCard pourtant largement approvisionnée. Au bout de trois jours d’essai, nous tentons de contacter notre agence Belfius en Belgique. Vainement. Personne ne répond et, lassés de patienter au bout du fil depuis la Grèce, nous appelons les services de notre carte de crédit, qui finissent par nous apprendre qu’apparemment nous n’aurions pas de carte de crédit. C’est finalement par e-mail que, sans aucun contact humain direct, j’apprends que Belfius avait décidé de rompre ses relations clientèle avec nous en juin dernier mais n’a jamais apporté cette information à notre connaissance! Au bout d’interminables stratagèmes téléphoniques où je suis obligé de feindre mon intention de souscrire à des produits Belfius, je finis par apprendre que la période de « notre préavis » est terminée et notre crédit ainsi que nos cartes de débit et nos comptes sont bloqués, inaccessibles sur écran. Alors que nous ignorions tout de cette décision de notre banque. Pour toute réponse à mes nombreux appels, je m’entends dire que la banque n’a pas à se justifier ni à m’expliquer pourquoi elle a décidé de se passer de notre clientèle. Sans la moindre raison. Je finis par apprendre qu’un préavis postal nous aurait été envoyé fin juin, sans aucun autre contact ni mail ni appel ni message électronique de la banque dont celle-ci est pourtant friande et coutumière dans ses fréquentes annonces commerciales.Pire: début septembre, un mail du siège de Belfius m’apprend que « nos courriers ont dû se croiser » et que « tout est entièrement en ordre ». Alors qu’à notre insu nous étions donc en préavis depuis plus de deux mois! J’exige alors une preuve de l’envoi dudit recommandé, puisque nous ne l’avons jamais reçu et sommes forcément dans l’ignorance totale de son existence, injustifiée et sans la moindre raison, dans une relation fidèle et sans tache à notre banque depuis plus de trente ans.C’est alors que je constate, par l’envoi béni de la copie de ce préavis jamais reçu, qu’il a été envoyé à une fausse adresse ! Alors que Belfius dispose depuis longtemps de notre adresse, le courrier a été posté à notre nom, au numéro de notre rue mais… sans indiquer la ville du destinataire! Comme si vous écriviez à quelqu’un de Gembloux en province de Namur mais en marquant Namur comme destination, sans la moindre mention de Gembloux. Tout ceci à 4000 kilomètres de la Belgique, dans un pays réputé nettement moins rigoureux que le nôtre. Il est clair que, sans connaissance de la ville du destinataire, la Poste roumaine n’a pas distribué ledit courrier. Mais ce n’est pas tout: encore plus étonnant et culpabilisant sans la moindre excuse, le cachet de la poste fait état d’un renvoi dudit recommandé chez Belfius un mois plus tard. Bravo, la poste de Roumanie!Ceci prouve donc, le cachet de la poste faisant foi, que Belfius a donc bien été mis au courant de la non-distribution de son préavis et donc de notre totale ignorance de celui-ci. Et pourtant, en dépit de tous les autres moyens en sa possession pour nous en prévenir, téléphones belge, roumain et grec, adresse électronique e-mail, SMS, message par la voie de son propre site électronique bancaire Net-banking, etc, la banque Belfius n’a même pas tenté de contacter son client: au contraire, elle lui envoie début août un courrier officiel disant que tout est en ordre en ce qui le concerne!A ce moment, nous avons donc été dans l’incapacité d’organiser notre retour prévu, pour un voyage médical urgent en Belgique, faute de toute carte de crédit pour acheter nos billets d’avion, nous louer un véhicule à l’aéroport et un logement belge.Pire: nos comptes nous ont même été inaccessibles, nous empêchant tout mouvement bancaire et toute consultation de nos avoirs. Ceci nous a mis dans un embarras plus que préjudiciable dans notre pays de résidence où nous ne pouvions plus nous déplacer. Il nous a alors finalement été dit de nous rendre à… notre agence Belfius de Chastre. Mais de qui se moque-t-on ? Comment pourrait-on venir en Belgique… sans carte de crédit ni billet d’avion? J’ai alors envoyé un courriel à la Direction de Belfius qui n’y a jamais répondu. Mais m’a fait contacter par ses services juridiques, lesquels m’ont simplement annoncé vouloir clarifier la situation, en confirmant sèchement nous avoir expédié une lettre de préavis le 29 juin mais en ne s’inquiétant nullement de savoir qu’elle a été envoyée à une adresse erronée (par leur seule faute) ni qu’elle leur est revenue en main propre. Bref, avouant par là même la nullité de son contenu forcément caduc puisque non signifié à son destinataire. Autant envoyer une lettre à une adresse inexistante!J’exige réparation, des excuses et un forfait de préjudice moral et concret pour notre voyage médical manqué, nos frais de communication de plusieurs heures depuis le sud de la Grèce, l’énergie dispensée pendant des semaines à ne plus pouvoir vivre normalement ni nous déplacer à l’étranger pendant tout le mois d’octobre 2021 où nous avons dû faire appel à la générosité locale pour pouvoir continuer à subsister. Avant d’être finalement obligés de revenir en Belgique le 26 et le 27 octobre pour liquider nos comptes qui avaient été bloqués par la faute unique de Belfius. Test-Achats osera-t-il affronter une aussi grande banque pour rétablir dans son bon droit incontestable un de ses affiliés? Merci déjà de m'avoir lu. Guy Deleuze

Bonjour, En janvier mon père Valentino Pittioni est tombé gravement malade, n’étant plus apte à gérer c’est bien, moi sa fille Nadine Pittioni, qui a été désignée en mars 2021 en qualité d’administrateur de la personne de des biens. Le 12/04/202, je contacte l’agence de Couvin zoe.godart@mandat.belfius.be ou mon père à son compte courant et épargne, afin de procéder à la demande d'un lecteur carte urgent et d’une nouvelle carte bancaire associé à mon nom.Je lui envoie un scan de l’ordonnance judiciaire de la part de la justice de paix du canton de Chatelet me désignant administrateur des biens, apparemment il fallait l’envoyer à la central de BELFIUS, me dit-on après coup, chose faite.Fin mai, je recontacte la banque (zoe.godart) pour la carte et le lecteur carte, en Juin je reçois 3 lecteurs cartes et une carte bancaire qui ne fonctionne pas, impossible de l’activer.Entre temps, Belfius s’est auto permis de suspendre la domiciliation bancaire du home où mon père réside actuellement et depuis le mois de juillet, je paye le home avec mon petit salaire !Plus grave encore, vu la médiocrité de Belfius, je décide de transfère les comptes sur ING, Belfius refuse de donner les données nécessaires à ING pour faire le transfert des comptes, soi-disant qu’il n’aurait pas reçus l’ordonnance judiciaire, de toutes manières, c’est à eux d’aller chercher l’information sur le moniteur Belge.En septembre vu l’extrême urgence, pour être plus rapide, je dénonce, que ma carte Belfius est perdue et je me fais envoyer une autre carte, j’essaye de nouveau de l’activer et ça ne fonctionne toujours pas !! donc je téléphone et je retéléphone plusieurs fois, avec un minimum de 30 minutes d’attente, d’abord, on me dit que c’est mon opérateur qui bloque les pubs, ensuite que le système Befius a eu des soucis de retéléphoner, ensuite on me dit que mon agence est maintenant à Marcinelle qu’il faut que je les contacte, je n’ai reçu aucune info à ce sujet , de toutes manières ils ne répondent pas au téléphone évidemment ! Je ne peux rien gérer via les applications onlines car je n’y suis pas autorisée puisque ma carte ne fonctionne pas.Depuis avril la Banque Belfius séquestre l’argent de mon père et se prélever des frais de gestion Je n’en peux plus ! je suis au bord de la crise de nerf !!!

Bonjour,Le 14 septembre 2021 je me suis rendue à l'agence Belfius de La Louvière afin d'ouvrir un compte professionnel pour mon activité indépendante. Le 22 septembre, durant un second rendez-vous j'explique ne pas avoir reçu ma carte de débit et exprime le fait d'en avoir besoin pour mon début d'activité professionnelle le 1er octobre 2021. Les collaborateurs me demandent de patienter. J'essaie ensuite de contacter Belfius par divers moyens : appels en agence, sur le site général, mails, ... aucune réponse ne me parvient et personne ne me répond. Le jeudi 30 septembre, je parviens à joindre le collaborateur ayant ouvert mon dossier et le prévient de la non-réception de ma carte. Après vérification, il explique que la carte a bien été expédiée mais il a mal encodé mon adresse postale : elle a donc été perdue. Je lui explique commencer mon activité professionnelle le lendemain et avoir absolument besoin de cette carte car je me trouverai alors dans la position dans laquelle je suis actuellement : dans l'embarras face à mes clients car je suis dans l'incapacité de commander le matériel nécessaire et j'ai d'ailleurs du payer le premier loyer du bail de bureau à l'aide de mon compte privé. Le collaborateur m'indique avoir changé l'adresse et qu'une nouvelle carte va être envoyée dans un délai de 3 à 4 jours, maximum une semaine. Le vendredi, je reçois un nouveau code PIN dans ma boîte aux lettres ce qui indique que l'adresse a bien été rectifiée. Le soir-même, je reçois un sms de Belfius me signifiant que ma carte a été expédiée par courrier. Cela était jeudi passé et nous sommes actuellement vendredi, une semaine et un jour plus tard. J'ai essayé de recontacter l'agence par divers numéros de téléphone mais personne ne décroche jamais peu importe le temps que je passe en attente.Je souhaite donc déposer une plainte contre l'agence Belfius Banque.