Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je introduit une plainte au bureau de police le 30 décembre 2021 suite à une arnaque que à vide mon compte, j'étais victime d'une message frauduleux que j'ai reçu le 29 décembre. Depuis lors j'ai pas d'argent et à la banque belfius situé à l'avenue Reine Astrid à kraainem 1950 ils me disent que il faut attendre une enquête qui peut durer voir même 2 mois et que je risque à la fin de ne me voir pas rembourser. Moi, je veux être remboursé le 700 euros qui m'ont été volé sur mon compte à votre banque.

Bonjour,Je suis client de la même banque depuis trente ans. Jamais un découvert, jamais un crédit impayé, jamais le moindre litige et toujours des comptes rigoureusement bien approvisionnés.Mon épouse et moi sommes Belges, inscrits à l’Ambassade de Belgique à Bucarest, domiciliés légalement en Roumanie mais résidents en Grèce.Fin septembre 2021, nous désirons organiser un voyage en Belgique. Nous commandons des billets d’avion, désirons louer une voiture à l’aéroport et nous réserver un logement belge en court séjour. Mais nous ne parvenons pas à finaliser nos paiements avec notre carte de crédit MasterCard pourtant largement approvisionnée. Au bout de trois jours d’essai, nous tentons de contacter notre agence Belfius en Belgique. Vainement. Personne ne répond et, lassés de patienter au bout du fil depuis la Grèce, nous appelons les services de notre carte de crédit, qui finissent par nous apprendre qu’apparemment nous n’aurions pas de carte de crédit. C’est finalement par e-mail que, sans aucun contact humain direct, j’apprends que Belfius avait décidé de rompre ses relations clientèle avec nous en juin dernier mais n’a jamais apporté cette information à notre connaissance! Au bout d’interminables stratagèmes téléphoniques où je suis obligé de feindre mon intention de souscrire à des produits Belfius, je finis par apprendre que la période de « notre préavis » est terminée et notre crédit ainsi que nos cartes de débit et nos comptes sont bloqués, inaccessibles sur écran. Alors que nous ignorions tout de cette décision de notre banque. Pour toute réponse à mes nombreux appels, je m’entends dire que la banque n’a pas à se justifier ni à m’expliquer pourquoi elle a décidé de se passer de notre clientèle. Sans la moindre raison. Je finis par apprendre qu’un préavis postal nous aurait été envoyé fin juin, sans aucun autre contact ni mail ni appel ni message électronique de la banque dont celle-ci est pourtant friande et coutumière dans ses fréquentes annonces commerciales.Pire: début septembre, un mail du siège de Belfius m’apprend que « nos courriers ont dû se croiser » et que « tout est entièrement en ordre ». Alors qu’à notre insu nous étions donc en préavis depuis plus de deux mois! J’exige alors une preuve de l’envoi dudit recommandé, puisque nous ne l’avons jamais reçu et sommes forcément dans l’ignorance totale de son existence, injustifiée et sans la moindre raison, dans une relation fidèle et sans tache à notre banque depuis plus de trente ans.C’est alors que je constate, par l’envoi béni de la copie de ce préavis jamais reçu, qu’il a été envoyé à une fausse adresse ! Alors que Belfius dispose depuis longtemps de notre adresse, le courrier a été posté à notre nom, au numéro de notre rue mais… sans indiquer la ville du destinataire! Comme si vous écriviez à quelqu’un de Gembloux en province de Namur mais en marquant Namur comme destination, sans la moindre mention de Gembloux. Tout ceci à 4000 kilomètres de la Belgique, dans un pays réputé nettement moins rigoureux que le nôtre. Il est clair que, sans connaissance de la ville du destinataire, la Poste roumaine n’a pas distribué ledit courrier. Mais ce n’est pas tout: encore plus étonnant et culpabilisant sans la moindre excuse, le cachet de la poste fait état d’un renvoi dudit recommandé chez Belfius un mois plus tard. Bravo, la poste de Roumanie!Ceci prouve donc, le cachet de la poste faisant foi, que Belfius a donc bien été mis au courant de la non-distribution de son préavis et donc de notre totale ignorance de celui-ci. Et pourtant, en dépit de tous les autres moyens en sa possession pour nous en prévenir, téléphones belge, roumain et grec, adresse électronique e-mail, SMS, message par la voie de son propre site électronique bancaire Net-banking, etc, la banque Belfius n’a même pas tenté de contacter son client: au contraire, elle lui envoie début août un courrier officiel disant que tout est en ordre en ce qui le concerne!A ce moment, nous avons donc été dans l’incapacité d’organiser notre retour prévu, pour un voyage médical urgent en Belgique, faute de toute carte de crédit pour acheter nos billets d’avion, nous louer un véhicule à l’aéroport et un logement belge.Pire: nos comptes nous ont même été inaccessibles, nous empêchant tout mouvement bancaire et toute consultation de nos avoirs. Ceci nous a mis dans un embarras plus que préjudiciable dans notre pays de résidence où nous ne pouvions plus nous déplacer. Il nous a alors finalement été dit de nous rendre à… notre agence Belfius de Chastre. Mais de qui se moque-t-on ? Comment pourrait-on venir en Belgique… sans carte de crédit ni billet d’avion? J’ai alors envoyé un courriel à la Direction de Belfius qui n’y a jamais répondu. Mais m’a fait contacter par ses services juridiques, lesquels m’ont simplement annoncé vouloir clarifier la situation, en confirmant sèchement nous avoir expédié une lettre de préavis le 29 juin mais en ne s’inquiétant nullement de savoir qu’elle a été envoyée à une adresse erronée (par leur seule faute) ni qu’elle leur est revenue en main propre. Bref, avouant par là même la nullité de son contenu forcément caduc puisque non signifié à son destinataire. Autant envoyer une lettre à une adresse inexistante!J’exige réparation, des excuses et un forfait de préjudice moral et concret pour notre voyage médical manqué, nos frais de communication de plusieurs heures depuis le sud de la Grèce, l’énergie dispensée pendant des semaines à ne plus pouvoir vivre normalement ni nous déplacer à l’étranger pendant tout le mois d’octobre 2021 où nous avons dû faire appel à la générosité locale pour pouvoir continuer à subsister. Avant d’être finalement obligés de revenir en Belgique le 26 et le 27 octobre pour liquider nos comptes qui avaient été bloqués par la faute unique de Belfius. Test-Achats osera-t-il affronter une aussi grande banque pour rétablir dans son bon droit incontestable un de ses affiliés? Merci déjà de m'avoir lu. Guy Deleuze

Bonjour, En janvier mon père Valentino Pittioni est tombé gravement malade, n’étant plus apte à gérer c’est bien, moi sa fille Nadine Pittioni, qui a été désignée en mars 2021 en qualité d’administrateur de la personne de des biens. Le 12/04/202, je contacte l’agence de Couvin zoe.godart@mandat.belfius.be ou mon père à son compte courant et épargne, afin de procéder à la demande d'un lecteur carte urgent et d’une nouvelle carte bancaire associé à mon nom.Je lui envoie un scan de l’ordonnance judiciaire de la part de la justice de paix du canton de Chatelet me désignant administrateur des biens, apparemment il fallait l’envoyer à la central de BELFIUS, me dit-on après coup, chose faite.Fin mai, je recontacte la banque (zoe.godart) pour la carte et le lecteur carte, en Juin je reçois 3 lecteurs cartes et une carte bancaire qui ne fonctionne pas, impossible de l’activer.Entre temps, Belfius s’est auto permis de suspendre la domiciliation bancaire du home où mon père réside actuellement et depuis le mois de juillet, je paye le home avec mon petit salaire !Plus grave encore, vu la médiocrité de Belfius, je décide de transfère les comptes sur ING, Belfius refuse de donner les données nécessaires à ING pour faire le transfert des comptes, soi-disant qu’il n’aurait pas reçus l’ordonnance judiciaire, de toutes manières, c’est à eux d’aller chercher l’information sur le moniteur Belge.En septembre vu l’extrême urgence, pour être plus rapide, je dénonce, que ma carte Belfius est perdue et je me fais envoyer une autre carte, j’essaye de nouveau de l’activer et ça ne fonctionne toujours pas !! donc je téléphone et je retéléphone plusieurs fois, avec un minimum de 30 minutes d’attente, d’abord, on me dit que c’est mon opérateur qui bloque les pubs, ensuite que le système Befius a eu des soucis de retéléphoner, ensuite on me dit que mon agence est maintenant à Marcinelle qu’il faut que je les contacte, je n’ai reçu aucune info à ce sujet , de toutes manières ils ne répondent pas au téléphone évidemment ! Je ne peux rien gérer via les applications onlines car je n’y suis pas autorisée puisque ma carte ne fonctionne pas.Depuis avril la Banque Belfius séquestre l’argent de mon père et se prélever des frais de gestion Je n’en peux plus ! je suis au bord de la crise de nerf !!!

Bonjour,Le 14 septembre 2021 je me suis rendue à l'agence Belfius de La Louvière afin d'ouvrir un compte professionnel pour mon activité indépendante. Le 22 septembre, durant un second rendez-vous j'explique ne pas avoir reçu ma carte de débit et exprime le fait d'en avoir besoin pour mon début d'activité professionnelle le 1er octobre 2021. Les collaborateurs me demandent de patienter. J'essaie ensuite de contacter Belfius par divers moyens : appels en agence, sur le site général, mails, ... aucune réponse ne me parvient et personne ne me répond. Le jeudi 30 septembre, je parviens à joindre le collaborateur ayant ouvert mon dossier et le prévient de la non-réception de ma carte. Après vérification, il explique que la carte a bien été expédiée mais il a mal encodé mon adresse postale : elle a donc été perdue. Je lui explique commencer mon activité professionnelle le lendemain et avoir absolument besoin de cette carte car je me trouverai alors dans la position dans laquelle je suis actuellement : dans l'embarras face à mes clients car je suis dans l'incapacité de commander le matériel nécessaire et j'ai d'ailleurs du payer le premier loyer du bail de bureau à l'aide de mon compte privé. Le collaborateur m'indique avoir changé l'adresse et qu'une nouvelle carte va être envoyée dans un délai de 3 à 4 jours, maximum une semaine. Le vendredi, je reçois un nouveau code PIN dans ma boîte aux lettres ce qui indique que l'adresse a bien été rectifiée. Le soir-même, je reçois un sms de Belfius me signifiant que ma carte a été expédiée par courrier. Cela était jeudi passé et nous sommes actuellement vendredi, une semaine et un jour plus tard. J'ai essayé de recontacter l'agence par divers numéros de téléphone mais personne ne décroche jamais peu importe le temps que je passe en attente.Je souhaite donc déposer une plainte contre l'agence Belfius Banque.

Bonjour,Le premier Octobre 2017, j'ai introduit une réclamation auprès du service BO SINISTRE INCENDIE & RC RETAIL de ma compagnie d'Assurance Belfius Banque suite à un stress de la structure de mon nouveau bâtiment qui à été causé certainement par un léger glissement de terrain visible par le rejointoyage à l'angle de la maison et du sol sur tout le pourtour de la maison qui s'est désagrégé et fissuré.Entre temps, depuis ma première déclaration en 2017, le bilan des dégâts se sont encore alourdit, ce qui me laisse penser qu'il n'y a aucun défaut dans la pierre mais qu'il s'agit bien d'un glissement de terrain.C'est pierre (marche et contre-marche de 3cm) de granit garnissant un escalier en quart tournant du rez-de-chaussez à l'étage.La structure en béton armé de cet escalier est accroché sur le pan d'une façade latérale qui elle est accrochée par deux autres murs sur un mur mitoyen, le tout reposant sur une dalle en béton dans la cave.A l'heure actuelle, j'aimerais relancer une procédure de contre-expertise avec votre assistance juridique.Merci d'avance pour votre soutien et vos services. Bien à vous,Sincèrement,Monsieur Caruso.

Bonjour,Mon compagnon et moi même souhaitons depuis longtemps fermer nos comptes (personnels et commun).Nous avions ouvert nos comptes à Gembloux mais nous sommes depuis plusieurs mois sur Liège.Impossible d’avoir un rendez-vous sur Liège et la banque de Gembloux ne répond pas quand j’appelle.La centrale nous avait dit qu’il était possible de fermer nos comptes via un message sécurisé envoyé sur l’application.Nous n’avons jamais reçu ce message et nous partons pour plusieurs mois en Espagne il nous sera dès lors impossible de nous rendre dans une quelconque banque belfius en Belgique.Merci donc de nous envoyer ce fameux lien pour fermer nos comptes sinon je suivrai la marche à suivre pour les fermer à partir de l’étranger (comme stipulé sur votre site internet).En espérant que nos droits en tant que consommateurs seront respectés de vouloir fermer des comptes en banque avant de faire intervenir un avocat pour faire valoir ceux-ci.Bien à vous

Bonjour, madame, monsieur, J'ai appelé belfius frameries à plusieurs reprise, envoyé email et même un recommandé avec accusé de réception et toujours pas de réponse de leurs part ! Et je connaît 2 personnes qui eux aussi sont à cette banque, qui n'arrivent pas à avoir de rendez-vous ou de réponse ! J'aimerais juste avoir un rendez-vous ou le document adéquat pour annulé mon titre de mandataire. Bien à vous

Numéro de référence: 1034432248 Votre question concerne: Votre situation privée Concernant: Ma banque en ligne - Via ce site-------------------------------------------------------------------------------- Votre demande: Bonjour,Nous désirons, mon épouse et moi, modifier le plafond de nos virements hebdomadaires.Comme indiqué sur votre site, nous essayons le 02 222 82 50.Samedi 22 ou aujourd'hui 25, nous avons déjà passé beaucoup de temps en ligne en de multiples essais sans obtenir autre chose que des musiques et quelques propos lénifiants. Nous restons largement sur notre faim.Merci de nous indiquer des moyens plus directs que celui-là. Les virements se font urgents.Nous avons demandé un rendez-vous à l'agence il parait possible ce jeudi 27. Nous nous attendions à être contactés par vos soins pour le fixer. Rien. J'ai téléphoné à l'agence à 16h35: Message L'agence est fermée.Décevant+++A très bientôt

Madame, Monsieur,le 22/12 j'ai vu Mme Noélia Ristuccia dans l'agence Belfius de la place Dumon, 1150 Bruxelles pour prendre les assurances liées à mon logement. Après la simulation liée à mes besoins le coût annuel de cette assurance s'élevait à 171,18€. Ce qui correspondait à 10 000 € de couverture pour le contenu, vol, home assistance, protection juridique et media + une RC familiale et une protection juridique de base.Cette offre n'a pas été acceptée par le siège social ni par le système et Mme Ristuccia m'a dit en janvier que le montant de l'assurance minimum lié à mon prêt hypothécaire devait être de 199€.J'ai donc revu le contenu à assurer pour une valeur de 15 000€ ce qui faisait un peu plus de 200€ à payer tous les ans.hors le document qui m'est demandé de signer maintenant s'élève à 258€ je ne comprends pas pourquoi une telle différence existe alors que Madame Ristuccia m'avait parlé d'un peu plus de 200€. Je refuse de signer ce document car il m'engage pendant 25 ans et mes besoins y sont surévalués.De plus je ne sais même pas voir le contenu des documents sans les signer. J'ai demandé à Mme Ristuccia en date du 15/02/2021 qu'elle m'envoie une copie de cette offre mais elle ne l'a toujours pas fait. J'ai envoyé plusieurs mails à madame Ristuccia qui ne répond plus à ceux-ci. Le dernier envoyé était date du 07/03/2021. J'ai aussi téléphoné plusieurs fois à Mme Ristuccia mais elle ne prends plus non plus mes appels et ne me retéléphone pas.Je ne vais pas payer plus de 50€ en plus par an pendant 25 ans parce que Belfius assurance surcharge les montants du contenu.J'espère vivement une réponse au plus vite et qu'une solution pourra être trouvée pour rappel mon logement n'est pour le moment pas assuré.bien cordialement,Fauve Vanhaesendonck

Bonjour,J'écris aujourd'hui car j'ai reçu aujourd'hui un courrier de la part de Belfius m'annonçant que la relation client était rompue. Je ne comprends toujours pas pourquoi cela s'est produit. En effet, j'ai signalé une suspicion de fraude à Belfius car j'ai constaté des transactions qui m'étaient inconnues sur mes extraits de compte. J'ai ensuite appelé l'agence d'Auderghem pour leur demander s'il était nécessaire de déposer plainte à la Police mais à mon étonnement la banquière m'a répondu que non. 10 jours, ce sont ensuite écoulés et je me suis rendu compte que l'agence avait bloqué mes comptes. J'ai donc à nouveau téléphoner et je suis tombé avec une autre employée qui, après lui avoir expliqué ma situation, m'a dit que je devais aller signaler cela à la Police et que je devais ensuite envoyer une photocopie du pv à l'agence afin que mon compte puisse être débloqué. Je me suis donc exécuté. J'ai reçu, par la suite, des mails de Belfius me demandant de justifier les transactions qui m'étaient pourtant inconnues, d'où mes nombreux appels auprès de l'agence. Je leur ai donc répondu que je n'avais pas de preuve étant donné que je me suis plains par rapport à ces transactions. Ensuite, je n'ai plus eu de réponse pendant 3-4 jours.J'ai donc décidé d'appeler l'agence afin de connaître la suite de cette histoire et l'on m'a informé que la relation client était rompue, j'ai demandé les raisons de cela et l'ont m'a dit qu'ils ne devaient pas me les communiquer. J'ai reçu le courrier d'annonce ce matin.Je n'ai pourtant jamais eu de problèmes avec ma banque, je m'étonne donc qu'après un seul incident cela puisse se produire, c'est en effet mon seul compte en activité et, étant étudiant à Solvay, mes bourses ainsi que mes aides arrivent sur ce compte. J'aimerais donc pouvoir récupérer mon compte même s'il y a des conditions à cela.Bien à vous.