Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai reçu par la poste un courrier de bol.com me réclamant 28,85 euros (24,85 euros +7 euros de frais de rappel) pour le paiement d'une commande de 5 sprays Anti-Plis Fix and Go de 200ml. Le hic est que je n'ai jamais conclu un quelconque achat chez eux, n'ai jamais réceptionné un colis de leur part et n'ai jamais reçu un courrier de leur part avant cette dernière. Je leur ai signifié ma contestation par mail en date du 25 novembre 2025. Je reçois en ce 29 novembre un nouveau mail de rappel avec menace de passer en recouvrement dès ce 3/12/2025. Que faire ?

Madame, Monsieur, Le 15/07/2025, j’ai acheté sur le site web un panier orthopédique pour chien de marque Flamingo, pour un montant de 96,61 €. Le produit n’a été effectivement utilisé qu’à partir du 20/08/2025, date d’arrivée de mon chien. Après seulement quatre jours d’utilisation, les coutures du panier ont lâché et la fermeture s’est brisée. Mon chien a alors eu accès à la mousse interne, ce qui représente un danger sérieux en cas d’ingestion. Le 15/10/2025, je vous ai contactés afin de solliciter une réparation sous garantie. Étant à l’étranger, je n’avais pas la possibilité de vous ramener immédiatement le produit. Malgré mes rappels, aucune réparation ni solution appropriée ne m’a été proposée à ce jour. Je vous rappelle que, conformément à l’article 1649quater §1er du Code civil (Loi du 1er septembre 2004 relative à la protection du consommateur), « Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien (…) et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. » Je vous ai également informés du défaut dans le délai légal, comme prévu à l’article 1649quater §2, qui impose que le consommateur dispose d’un délai d’au minimum deux mois pour signaler le défaut après sa constatation.

Madame, Monsieur Le 10 juin 2025, j'ai acheté un " Moulinex CE96G8 Cookeo - Multicuiseur " sur votre site internet, et je l'ai payé 299,99€. Dès réception, le produit s’est avéré défectueux et ne convenait par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, la molette pour sélectionner les menus tourne régulièrement dans le vide. Il est très compliqué de sélectionner les ingrédients et les recettes. Au fil du temps, cela s'est aggravé et il était quasiment impossible de l'utiliser. Ne connaissant pas le produit, j'ai d'abord cru que c'était normal. Le 30 septembre 2025, j'ai lancé la procédure de réparation pour que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai renvoyé le produit le 1 octobre. Après plus de 6,5 semaines, le 14 novembre 2025, je reçois enfin mon cookeo. A la première tentative pour l'utiliser, j'ai reçu un message "Veuillez débrancher votre appareil et contacter le service après vente". Celui-ci est donc inutilisable alors qu'il revient de réparation! Au vu de cette nouvelle panne, le 15 novembre, je vous ai contacté pour un remboursement ou un remplacement du produit. Votre réponse a été de renvoyer le produit en réparation. Si j'extrapole, sur les 6 premiers mois, il aura été 3 mois défectueux, 3 mois en réparation. De plus, il aura fait 2 voyages vers votre service de réparation. Je tiens à signaler que lorsque je l'ai reçu de réparation, il manquait une "protection" en carton pour qu'il soit stable dans la boîte. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 11 novembre, j’ai effectué un achat sur votre site BOL.COM d’une barre de son d’une valeur de 822 €. Pour régler cet achat, j’ai utilisé un bon obtenu via la plateforme Benefit, dans le cadre de mon avantage professionnel. La livraison était programmée pour le samedi 15 novembre. J’étais disponible ce jour-là, mais sans aucune information préalable, BPOST a refusé le colis (alors que les conditions de taille et de poids étaient respectées). Le colis a ensuite été transféré à votre partenaire DYNALOGIC. À partir de ce moment, les difficultés se sont multipliées : • Un premier rendez-vous de livraison m’a été imposé sans concertation, m’obligeant à prendre congé. • La veille, DYNALOGIC a repoussé ce rendez-vous sans me consulter. • J’ai dû à nouveau me rendre disponible une seconde fois, mais la livraison a encore été reportée. • À chaque tentative, le même scénario se répète. La communication avec DYNALOGIC est extrêmement compliquée : impossible de les joindre par téléphone, uniquement via WhatsApp. On m’a certifié que la livraison aurait lieu le lendemain, ce qui m’a conduit à prendre un nouveau congé. Pourtant, le colis a encore été repoussé, cette fois de deux jours. Lors d’un appel téléphonique, mon mécontentement n’a pas été pris en compte et la conversation a été interrompue de manière inacceptable. Cette situation est intenable. Le produit était destiné à être un cadeau, que j’ai finalement dû acheter chez un concurrent faute de livraison. Je demande donc expressément : • Que BOL.COM prenne en charge la récupération du colis auprès de DYNALOGIC. • Que le montant de mon achat (822 €) me soit intégralement remboursé. • Que ce remboursement soit effectué en argent et non sous forme de bon d’achat, puisque j’ai déjà dû acheter le produit ailleurs (au prix de 999 € en commerce). Cette expérience m’a causé un préjudice important et un stress considérable. J’attends une réponse rapide et une solution concrète. Je vous remercie de l’attention portée à ma plainte. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Marie Dever et Nathan Delmelle

Bonjour, J'ai reçu un mail de bol disant que ma commande serait livrée le lendemain. Or je n'ai rien commandé ! Après avoir vérifié mon compte bol, une commande a bien été passée avec paiement différé après livraison mais je n'ai effectué aucune commande. D'ailleurs la livraison est prévue à une autre adresse que la mienne. Et mon nom n'est pas correct. Mon compte a donc été piraté. Il s'avère que plusieurs fois ces dernières semaines, quelqu'un a tenté de passer commande avec mon compte et les commandes etaient ensuite annulées ( visible dans l'historique de commande). J'ai donc du changer plusieurs fois de mot de passe. Cela se reproduit cette fois encore mais cette fois je reçois la facture de bol qui demande le paiement sous 14 jours. Je conteste donc cette commande mais impossible de contacter bol par téléphone. J'ai envoyé un mail mais pas de réponse. A défaut de paiement ils reclameront des frais.

Madame, Monsieur, Le 18 janvier, j'ai acheté une cuisinière à votre partenaire WIGGO. Après 6 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le four ne fonctionne plus et fait sauter le différentiel de notre circuit électrique alors qu'un autre four, qu'on nous a prêté, fonctionne très bien sur ce même circuit. Le 8 octobre, j'ai envoyé un premier mail à Wiggo et à votre société, demandant que le produit soit réparé ou remplacé, étant sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour alors qu'un rendez-vous était convenu ce samedi 15 novembre vers midi, mais personne n'est venu et nous n'avons pas été prévenu que personne ne viendrait. Nous avons attendu toute la journée pour rien! C'est un comportement qui devient inadmissible vu le nombres d'appels et de mails que nous avons dû envoyer pour que quelqu'un prenne la situation en charge. Cela fait plus d'un mois que le premier mail a été envoyé et rien ne bouge. Votre service après vente se fiche complètement de ces clients et ne donne aucun suivi quant il y a un appareil défectueu. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, mon colis n'a pas été livré. Lorsque je suis allé le récupéré au point de relais, la personne m'a dit qu'elle n'avait pas mon colis. Apparement la société bol travaillerait avec la compagnie de livraison DPD et a en lire les avis beaucoup de gens se plaignent de ne jamais recevoir leurs colis malgré le statut livré! Moi ce n'est pas ma faute si Bol.com utilise des compagnie de livraison peu recommandée et pas sérieuse.Je veux donc mon objet commandé ou bien un remboursement.PS le livreur n'a pas sonné ni sms, ni email juste un avis de passage dans ma boite.Merci de faire le nécessaire.

Madame, Monsieur, Le 7/10/2025, j'ai acheté 4 chaises Pole to Pole High Five sur votre boutique en ligne. Le 10/10 Bol me notifie que mon colis a été livré dans ma boîte aux lettres. Bizarre... En fait, il s'agissait d'une feuille manuscrite de June Spring, le vendeur, me disant que les chaises vont m'être livrées par Post NL. J'ai compris ce stratagème que plus tard car, en agissant de la sorte, ma commande apparaissait comme livrée sur mon compte Bol. J'ai reçu le colis le 11/10 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'étaient pas les produits que j'avais commandés. J’ai en effet reçu 4 chaises Pole to Pole Rock au lieu des chaises Pole to Pole High Five. Depuis, j'ai contacté Bol à plusieurs reprises et aussi le vendeur pour venir enlever les mauvaises articles livrés et les remplacer par les articles commandés. Le vendeur m'a promis de venir hier mais il e s'est pas présenté. Il s'agit de 2 cartons de 20 kg chacun et il m'est impossible, car je n'ai pas de camionnette, de les apporter au point de collecte. Bol.com rejette toute la responsabilité sur le vendeur, or en l'hebergeant sur sa plate-forme, il en est bien responsable. Pendant presque 1 mois le service client de Bol n'a rien fait pour trouver une solution à ce problème. Je vous invite donc à m'envoyer les articles commandés dans les plus brefs délais et à récupérer en même temps les articles livrés par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Teresa Witczak Nr de commande A0009K19MH

Bonjour, J'ai effectué un retour pour un filet de protection pour chat (119 €), le 03 octobre. Sunshine l'a reçu le 07 octobre. Il est annoncé un remboursement sous 14 jours. Nous sommes le 03 novembre et toujours rien. J'ai envoyé plusieurs mails auxquels on me répond qu'ils font le nécessaire... J'ai gardé tous les mails et les preuves de retour et de réception de leur part. Je voudrais être remboursée dans les plus bref délai. Merci

Bonjour J’ai commandé des bottines Clarks Wallabee sur le site Bol.com (vendeur Zianshop). Le paiement a été effectué par Bancontact le vendredi 19.09.25 (montant 69,99€). Une demande de retour a été effectuée le 29.09 > j’ai dû réclamer le bordereau de retour car il ne m’avait pas été envoyé directement! Le colis a été renvoyé le 02.10.25 par la poste avec UPS. Le suivi m’a permis de constater que le colis a été livré en Espagne le 16.10.25. J’ai contacté Bol.com pour réclamer le remboursement de l’article. Zianshop a confirmé le retour du colis en précisant dans leur mail qu’ils procéderaient au remboursement dans les meilleurs délais, selon les mêmes conditions de paiement. Nous sommes le 27.10.25, toujours rien! Pourtant, en réponse à ma nouvelle réclamation, Zianshop confirme avoir réalisé le remboursement le 17.10.25 et Bol.com Un vrai casse-tête! Je souhaite que cette affaire se règle rapidement. J’ai gardé toutes les preuves (mails, lien UPS, preuve d’envoi, preuve de réception du colis retour,.. etc si nécessaire).