Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 06/04/2025, j'ai acheté un machine à laver LG F4X1009NWK sur votre boutique en ligne et j'ai payé 521,13€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 10/04/2025. Cependant, le colis n’a été livré que le 15/04/2025, soit 5 jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice car j’ai dû acheté une autre machine sur un autre site et donc engendrer un gros trou dans mon budget. Ainsi qu’un gros stress plus une perte de temps car personne ne pouvez m’aider en français pour votre service après vente. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, ainsi que me remboursé la machine suite au retour du 16/04/2025. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Je tiens à exprimer ma vive insatisfaction suite à un incident survenu lors de ma dernière commande passée sur votre site BOL. Comme à mon habitude, j'avais choisi comme adresse de livraison un magasin auprès duquel je fais régulièrement livrer mes colis. Le colis en question a été marqué comme « livré » sur l'application, pourtant, en me rendant au magasin, il s'est avéré qu'aucune livraison n'avait été effectuée. Après avoir contacté votre service clientèle de BOL, j’ai appris que le colis avait été livré à un point relais totalement différent, sans que je n’aie été averti ou consulté. Plus étonnant encore, le colis était étiqueté au nom et à l’adresse du magasin initial, ce qui le rendait impossible à retirer en mon nom propre. Lorsque je me suis rendu dans ce point relais, j’ai posé une question qui me semble légitime : « Pourquoi acceptez-vous un colis qui ne vous est pas adressé ? » On m’a répondu qu’il était probable que le livreur se soit présenté à l’adresse indiquée mais ait trouvé le magasin fermé, et qu’il ait alors décidé de déposer le colis dans un autre point relais. À ce sujet, deux remarques importantes : premièrement, aucun avis de passage n’a été laissé pour signaler cette situation, ce qui est pourtant la procédure de base. Deuxièmement — sauf erreur de ma part — si le colis n’a pas pu être livré à l’adresse prévue, il n’appartient pas au livreur de choisir un autre point de livraison à sa convenance. Le client est censé rester maître de ce choix, et non le transporteur. Le plus frustrant dans cette affaire est que, pour obtenir mon article, j’ai dû solliciter le propriétaire du magasin initial pour qu’il accepte de fermer temporairement son commerce et m’accompagne au point relais. Sans ce geste de sa part, je n’aurais jamais pu récupérer ce colis. Ce n’est donc pas grâce à votre société, mais grâce à la bonne volonté d’un tiers que la situation a été débloquée. C’était ma deuxième commande chez BOL et je me demande s'il y aura une troisième. En comparaison avec une autre société concurrente chez qui je commande régulièrement, la différence est flagrante : en cas de souci, ils prennent leurs responsabilités, s’excusent, renvoient l’article, et proposent parfois même un geste commercial. Quand j’ai demandé comment formuler une réclamation officielle, on m’a tout simplement répondu qu’il n’existait pas de service plaintes. Je n’attends pas de solution de votre part. Mon seul objectif est de porter cette situation à votre connaissance et d’en informer d’autres consommateurs. Chacun en tirera les conclusions qu’il jugera utiles.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé [€] plus [€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le [DATE]. Cependant, le colis n’a été livré que le [DATE], soit [JJ] jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que [DESCRIPTION]. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de [€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai effectué une commande sur le site BOL. La commande est signalée livrée mais je ne l'ai pas reçue. Voilà près de 10 jours que j'effectue régulièrement de situation tant sur le site de BIOL que chez son partenaire. Je n'ai encore reçu aucune réponse, seulement ATTENDRE. J'ai essayé de les contacter par téléphone mais il est impossible d'avoir un interlocuteur parlant francais. La commande a été effectuée le 27 février ert porte le N° A003PX43A. Le Numéro de tracking de cette commande est 05132098709283. Mon nulméro de client est 3116745981. J'espère que vouys pourrez m'aider. Je vous souhaite une bonne fin de journée. B. LOMBAERD Voici le mail envoyé encore ce matin: Bonjour, Je reviens vers vous car voilà qu’une semaine est passée et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Petit rappel : commande passée le 27 février et soi-disant livrée le 7 mars. Je pense que vous avez pris assez de temps pour vos recherches. J’attends maintenant une action de votre part afin que je puisse recevoir ma commande. Merci pour votre réponse et bonne journée. B. LOMBAERD

Bonjour, j'ai commandé en ligne le 31/01 avec un promesse de livraison le lendemain. Le colis n'est jamais arrivé. 05/02 à 09h01 - avis que la livraison a eu lieu, j'ai contacté fournisseur PostNL qui m'informe d'une mauvaise pratique par le livreur. 06/02 - Ouvert une enquête auprès de BOL.com ---- échange de mails et appels jusqu'au 25/02: « Une enquête a été menée sur votre commande non reçue. Dans cette enquête, le service de livraison a notamment indiqué que le colis avait été livré à la bonne adresse (ou chez les voisins). Le Track & Trace et le livreur concerné indiquent que le colis a été livré à la bonne adresse. De plus, d'autres activités dans votre compte client indiquent que ce colis est en votre possession. Nous ne sommes donc pas en mesure d'effectuer un remboursement ou d'envoyer un produit de remplacement»

Au mois de décembre je commande un machine à café Philips L’or Batista Sublime LM9012/20.Je jamais reçu la commande.Je pris contact avec service client de bol.com et je les ai envoyé un declaration sur ma propre responsabilité on leur disant que je pas reçu la commande.Dans un tentative stupid de annuler la commande je appuyais sur le bouton "retour " même si moi je jamais reçu la commande.Dans l’application de bol.com il y a pas de trace sur la livraison de la machine à café. Cordialement, Diana Berinde

Madame, Monsieur, Le 28/01/2025, j'ai acheté une lampe frontale Travelhawk sur votre boutique en ligne et j'ai payé 19,95 €. J'ai reçu le colis le 30/01/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu 2 lampes de poche Travelhawk au lieu de la lampe frontale Travelhawk que j'avais commandé. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J'ai acheté un kit graveur laser avec Roller rotatif le 12/12/24. Je réceptionne le colis le 21/12/24 mais il manque le kit roller rotatif. Lorsque je réclame le roller manquant on me dit qu'il s'agit d'une erreur dans l'annonce et que je ne l'aurai pas sauf si je paie 50€ en plus. le 03/01/25 je décide d'exercer mon droit de rétractation et active sur le site de Bol.com la demande de retour. Cette demande est refusée! En tout elle a été refusée six ou sept fois! J'ai téléphoné chez Bol mais la demande faite par la personne au téléphone est également annulée. Visiblement il s'agit d'un partenaire de Bol.com et celui-ci refuse de payer pour le retour et faire le remboursement. Pourtant, tout est explicite dans les conditions générales de Bol.com, les retours ne sont pas à charge du client et on peut le faire jusque 30 jours après réception. J'ai fait cette demande 14 jours après la réception et uniquement parce que le vendeur refusait de me faire parvenir la totalité de ce que j'avais acheté.

Madame, Monsieur, Le 17/01/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 399€. Il doit cependant y avoir erreur : je n’ai reçu qu’une seule chambre. Vous m’avez envoyer un mail indiquant que je l’ai reçu deux fois. Vous m’avez montrer la signature qui n’est pas la mienne. Je n’ai pas reçu cette article deux fois et je n’ai rien signer ! Il s’agit donc d’une falsification d’identité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas , et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Le 13/01, j'ai passé commande sur le site de bol.com, le site promettant une livraison le lendemain dans la journée. Le 14, une camionnette Hertz s'est arrêtée devant chez moi en début d'après-midi. Le chauffeur est descendu de son véhicule, est allé à l'arrière de son véhicule et, ensuite, est retourné au volant de son véhicule sans jamais se présenter à mon domicile. Quelques minutes plus tard, je recevais une notification de livraison de la part de PostNL !! Je n'ai bien entendu jamais reçu le colis. Depuis lors, j'ai contacté bol ainsi que postNL qui se renvoient la balle. BOL m'a d'abord dit d'attendre le lendemain. Ensuite, d'attendre le 21 janvier soit une semaine plus tard que la commande.. Le service clientèle de BOL est d'ailleurs totalement impossible à contacter par téléphone. Je précise également que j'ai préféré la société BOL à la société Amazon car justement BOL prévoyait la livraison le lendemain et non 3 jours plus tard. Je demande le remboursement de ma commande et je conseille à tout le monde d'éviter soigneusement la société bol.com qui, associée à PostNL, ressemble plus à une arnaque qu'à une société sérieuse.